21年物业管理师试题5卷.docx

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1、21年物业管理师试题5卷21年物业管理师试题5卷 第1卷租赁管理的客户对象是()。A:出租方B:房地产中介机构C:业主D:租用物业的租户答案：D解析：租赁管理的客户对象是租用物业的租户。租赁管理的本质实际上是典型的服务营销与销售，换句话说就是包含着服务、销售、市场营销等多个综合方面。如果说房地产开发更多行为是围绕项目运作和房屋销售进行管理的，那么租赁管理更多的行为是以租户为中心并主要针对业主资产进行的。 物业管理条例关于前期物业服务合同的规定，以下说法正确的是( )。A前期物业服务合同可以约定期限B前期物业服务合同是一种附终止条件的合同C前期物业服务合同可以约定责任D前期物业服务合同可以约定义

2、务E以上都正确正确答案：AB下列有关合同要约的法律意义的表述，正确的有()。A:要约是一种法律行为B:要约到达受要约人时生效C:要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销D:撤销要约的通知限于在受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时到达受要约人E:撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人答案：A,B,C,E解析：要约的法律意义在于要约是一种法律行为，要约到达受要约人时生效，要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销，具体体现在要约的撤回或撤销的严格法律规定中。依据合同法第十七条以及第十八条的规定，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。

3、撤销要约的通知则只限于在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级，其中一般性建筑属于()。A:一级B:二级C:三级D:四级答案：B解析：如表10-1所示，建筑物按破坏产生的后果（危及人的生命、造成经济损失、产生社会影响）严重性分为三级，其中一般性建筑属于二级。 对专项维修资金的管理，叙述正确的有( )。A专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用B由于其所有权及使用的特殊性，房地产主管部门或其指定机构、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金计征营业税C在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经房地产行政主管部

4、门审核后划拨D在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续E在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户正确答案：ADE 物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括( )。A收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行B物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案C.档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验D.档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位E.如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响正

5、确答案：ACE 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。A被关心B服务人员专业化C被倾听D迅速反应正确答案：C 物业服务企业的首要责任是在物业（ ）的质量标准和达到这些标准所需的成本之间进行适当的平衡。A维护、管理、计划B维护、维修、服务C管理、计划、服务D维护、维修、管理正确答案：B 物业管理公司管理部的业务范围包括()。A.环保，绿化管理B.报案，消防管理C.车辆管理D.房屋装修管理正确答案：ABC21年物业管理师试题5卷 第2卷 群体内聚力受到许多因素的影响，主要包括( )等。A群体的构成与规模B群体的规模与效能C群体的组织管理模式D群体内聚力与生产率E

6、群体领导方式和外部竞争正确答案：ADE 实施物业管理的重要作用有( )。A有利于维护社区稳定B有利于增加就业C有利于提高人民群众居住质量D有利于促进经济增长E有利于增加人民收入正确答案：ABCD出售公有住宅的维修资金，由()共同交存。A:房地产主管部门B:业主C:售房单位D:房地产开发商E:房地产建设单位答案：B,C解析：出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位交存。其中，业主交存的部分属于业主所有，公有住房售房单位从售房款中提取的住宅专项维修资金属于售房单位所有。由于木材构造的不均匀性，在不同的方向干缩值不同，()。A:顺纹方向最大B:径向较小C:弦向较大D:弦向最大答案：D解析：顺纹方向（

7、纤维方向）干缩值最小，径向较大，弦向最大。 业主或物业服务企业选择写字楼租户时，通常考虑的主要因素有（ ）。A潜在租户所经营业务的类型及其声誉B财务稳定性和长期盈利的能力C潜在租户的员工性别构成D所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容E潜在租户的股份构成正确答案：ABD物业承接查验内容是指()A:移交物业资料B:物业现场验收C:签署物业质量保修文件D:移交物业管理资料和物业现场验收答案：D解析：物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。医院物业经营管理应注意的问题有()。A:充分调研，周密策划B:平稳性与创新性的统一C:基础性工作与经济效益的统一D:效益与责任相统一E:

8、服务与管理相统一答案：A,C,D解析：相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业形式。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业服务自身的特点所决定的。在工作中，要注意：充分调研，周密策划，基础性工作与经济效益的统一，效益与责任相统一。 局部排风罩主要有( )。A密闭罩B烟筒罩C柜式排风罩D外部吸气罩E接受式排风罩正确答案：ACDE 酬金制和包干制的财务特征，在成本费用方面表现为( )。A物业管理企业总成本较低B物业管理企业人工成本占总成本比例较低C物业管理企业固定成本比例较高D人工成本占总成本的比例较高E物业管理企业成本费用的可预测性较强正确答案：CDE21年物业管

9、理师试题5卷 第3卷物业服务企业投标过程中，发生在标书准备阶段的工作是()A:做好招标方考察准备B:现场考察C:讨论确定物业管理费价位D:准时递交标书答案：C解析：物业服务企业投标书准备阶段的主要工作安排包括：(1)讨论确定投标项目管理总体思路；(2)分组起草、准备；(3)讨论确定预算；(4)讨论确定物业管理费价位；(5)统稿、修改、定位；(6)电脑投影资料准备；(7)标书印刷、包装。屋面水排水系统中，( )适用于普通住宅、屋面面积较小的公共建筑和单跨工业厂房，但无法解决多跨厂房内跨的雨水排除问题。A:天沟外排水系统B:单斗内排水系统C:檐沟外排水系统D:多斗内排水系统答案：C解析：本题考核的

10、是檐沟外排水系统。檐沟外排水系统适用于普通住宅、屋面面积较小的公共建筑和单跨工业厂房，但无法解决多跨厂房内跨的雨水排除问题。 新建物业承接查验的主要内容不包括（ ）。A物业资料B物业共用部位C共用设施设备D建设单位资料正确答案：D 物业管理二级服务标准对房屋管理的要求是( )。A每3日巡查1次B配有安全监控设施，实施24小时监控C每1小时至少巡查1次D只需做维修养护工作正确答案：A 成本控制的分类中，( )控制是利用反馈控制原理进行的事中或事后控制，其重点在于及时了解成本的开支情况，针对发生偏差的具体原因，采取相应措施，确保总成本不超过预定标准。A防护性B.前馈性C反馈性D成本开环正确答案：C

11、业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则有 （）。A.潜在租户所经营业务的类型B.财务稳定性和长期盈利的能力C.企业租户的股权结构D.所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容E.潜在租户的声誉答案：A,B,D,E解析：业主或物业服务企业选择写字楼租户，考虑的主要准则是潜在租户所经营业务的类型及其声誉、财务稳定性和长期盈利的能力、所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容。物业管理机构更迭时，管理工作需移交的管理资料包括( )。A:机电设备资料B:水电抄表记录C:施工设计资料D:水质化验报告E:设备维修记录答案：D,E解析：物业管理的制度文书种类主要有( )。A:制度B

12、:办法C:守则D:公约E:计划答案：A,B,C,D解析： 与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有( )。A高质量信息加工B时间短、效率高C多种备选方案D不容易极端化E高承诺接受度正确答案：ACE21年物业管理师试题5卷 第4卷 业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和( )的权利一并转让。A共同管理B处分C收益D占有正确答案：A物业管理最主要的特点是（ ）。A:社会化B:专业化C:市场化D:集中化答案：A解析： 写字楼物业的特点中，保持产权的( )是写字楼物业保值增值的关键。A.合理性B.完整性C.准确性D.公平性正确答案：B 物业服务企业和业主的沟通模式和频

13、率取决于( )。A.物业服务企业的质量B物业服务企业的要求C.物业的现状D业主的态度正确答案：D业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险有 （） A.管理费收缴风险 B.替公用事业费用代收代缴存在的风险C.物业违规装饰装修带来的风险 D.物业使用带来的风险E.法律概念不清导致的风险答案：C,D,E解析：日常物业管理中，业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险有：（1）物业违规装饰装修带来的风险；（2）物业使用带来的风险；（3）法律概念不清导致的风险。下列关于投资价值与市场价值的论述，正确的有()。A:投资价值是指某物业对于个典型的投资者的价值B:投资者评

14、估的物业投资价值大于或等于该物业市场价值，是其进行投资的基本条件C:市场价值是指某个特定的投资者基于个人意愿，对某物业所评估出的价值D:评估投资价值与评估市场价值的方法本质上是相同的，所不同的是假设前提E:在某时点，投资价值是惟一的答案：B,D解析：A项，某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。C项，物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者的价值。E项，在某一时点，市场价值是惟一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。为金融机构的会议提供服务应注意()。A:关注会场布置B:熟悉重要领导身份C:设备准备D:礼仪安排E:会议服务人员安排答案：A,C

15、,E解析：为会议提供服务应注意以下几点：关注会场布置。会场布置应与会议内容相一致，不应铺张浪费，应体现出庄重、严肃的气氛。属大会性质的，要事先布置好主席台，属于谈判性质的，要安排好主客位置。熟悉参会人员身份。对于参会的行领导以及主要来宾的座位安排要符合礼仪，提前熟悉来宾职务身份，准确摆放桌签，体现平等友好的氛围。设备准备。如果会议涉及使用电脑，要预先对电脑系统、放映系统进行全面检查，确保万无一失。语音系统、广播系统、录音系统、同声传译系统等也应事前做好维修保养工作，确保会议顺利进行。茶点安排。会议时间超过半天的，应根据主办方要求准备茶歇，安排茶点。会议服务人员安排。特别要注意提醒为会议提供服务

16、的人员加强保密意识。会后对遗留在现场的所有纸质文件统一整理上交，个人不得留存、使用或私下转送他人。物业经营管理中，根据发展战略认真确定()非常重要。A:战略方针B:租金水平C:产业政策D:初始组合答案：D解析：大多数投资者对金融市场有较为深刻的理解，但对那些缺乏实际物业投资经验的投资者来说，需要了解投资股票和直接物业投资的差异。首先需要明确的是频繁改变资产组合是不切实际而且不经济的，因此根据发展战略认真确定初始组合非常重要。物业服务市场价格，主要由物业服务（）决定。A:质量B:需求方购买意愿与支付能力C:供求状况D:成本答案：D解析：21年物业管理师试题5卷 第5卷 以下事项中，由业主共同决定

17、的有（ ）。A改建、重建建筑物及其附属设施B选举业主委员会或者更换业主委员会成员C筹集和使用专项维修资金D制定和修改业主大会议事规则E选聘和解聘业主委员会委员正确答案：ABCD 的写作在内容、结构上要注意逻辑联系，不能自相矛盾，前后抵触。A行政公文B制度文书C应用文书D说明文书正确答案：C 消防工作的指导原则是( )。A“安全第一，预防为主”B“预防为主，防消结合”C“预防第一，安全为主”D“安全第一，防消结合”正确答案：B物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理用主要体现在()。A:办公室空间的合理配置B:共用空间的合理配置C:管理服务空间的合理配置D:设备空间的合理配置E:多部电梯

18、的合理配置答案：B,C,D解析：本题考核的知识点为写字楼管理中的策略。写字楼管理中的策略包括：(1)分阶段提供物业管理服务，清楚界定服务范围；(2)确保提供“合同服务”，适时提供“超值服务”；(3)合理保证非收益部分的使用需要，具体包括：共用空间的合理配置；管理服务空间的合理配置；设备空间的合理配置。在期房与现房同品质下，期房价格比现房价格低，其原因有()。A:期房未来开发成本低B:从期房成为现房期间租金收入的损失C:风险的补偿D:不能够直接使用E:少交纳一部分物业管理服务费用答案：B,C,D解析：在期房与现房同品质下，期房价格低于现房价格。以可以出租的公寓来看，由于买现房可以立即出租，买期房

19、在期房成为现房期间不能享受租金收入，并由于买期房总存在着风险，所以期房价格会低于现房价格。对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是( )。A:收集整理存在问题B:处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见)C:跟踪验证D:负责监控整改质量答案：D解析： 下列关于商品房预售的规定，错误的是( )。A已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书B持有建设工程规划许可证C提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上D确定施工进度和竣工交付日期正确答案：C房屋租赁登记备案包括()A:城市规划部门登记备案B:房地产中介部门登记备案C:公安部门登记备案D:房屋行政主管部门登记备案E:物业服务企业登记备案答案：C,D解析：我国对房屋租赁实行两项登记备案制度：(1)房屋行政主管部门登记备案；(2)公安部门登记备案。 物业服务收费的原则为( )。A合理原则B自愿原则C公开原则D收费与服务水平相适应原则E有偿原则正确答案：ACD