电子商务应用及其技巧白皮书18371.docx

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1、电子商务应用与技巧白皮书内容纲要 电子商商务基础 电子商务基基本概念 电子商务体体系构成 电子商务功功能 电子商务与与传统商务的的比较 电子商务的的体系结构及及功能模型 中国电子商商务的发展 电子商务人人才 电子商商务的实现 电子商务的的实现基础 互联网的应应用 标注语言 WWW技术 互联网、内内部网和外部部网 接入互联网网各种方案及及其优缺点 电子商务的的软件和工具具 电子商务软软件功能 主机托管服服务及软件包包 电子交交易 电子货币 安全电子交交易（SETT）协议 电子支付技技术 电子结算系系统 在线零零售 电子结算系统统 结算、支付与与信用 电子结算系统统 在线零售 在线零售潜力力分析

2、在线零售的两两个模型 在线零售与邮邮购 网上商店 在线零售的管管理问题 电子商商务基础 电子商商务基本概念念 电子商商务源于英文文Electtronicc Commmerce，简简写为EC。欧洲委委员会19997年把电子子商务的定义义为“以电子方式式进行商务交交易”。电子商务务，其内容包包含两个方面面，一是电子子方式，二是是商贸活动。电电子商务指的的是利用简单单、快捷、低低成本的电子子通讯方式，买买卖双方不谋谋面地进行各各种商贸活动动。电子商务务以数据（包包括文本、声声音和图像）的的电子处理和和传输为基础础，包含了许许多不同的活活动（如商品品服务的电子子贸易、数字字内容的在线线传输、电子子转账

3、、商品品拍卖、协作作、在线资源源利用、消费费品营销和售售后服务）。它它涉及产品（消消费品和工业业品）和服务务（信息服务务、财务与法法律服务）；传统活动与与新活动（虚虚拟商场）。美美国“全球电子商商务纲要”中称：电子子商务是利用用Interrnet进行行的各项商务务，包括广告告、交易、支支付、服务等等活动，全球球电子商务将将涉及世界各各国。 EC涵涵盖广泛的业业务范围： 1）信信息传递与交交换； 2）售售前、售后服服务：如提供供产品和服务务的细节、产产品使用技术术指南及回答答顾客意见等等； 3）网网上交易； 4）网网上支付或电电子支付：如如电子转账、信信用卡、电子子支票、数字字现金； 5）运运输

4、：如商品品的配送管理理、运输跟踪踪，以及采用用网上方式传传输产品； 6）组组建虚拟企业业：组建一个个物理上不存存在的企业，集集中一批独立立的中小公司司的权限，提提供比任何单单独公司多得得多的产品和和服务，并实实现企业间资资源共享等。 电子商商务就是利用用电子数据交交换（EDII，Electtronicc Dataa Inteerchannge）、电电子邮件、电电子资金转帐帐（EFT，Electtronicc Finaancingg Turnn）及Inteernet的的主要技术在在个人间、企企业间和国家家间进行无纸纸化的业务信信息的交换。随随着计算机和和计算机网络络的应用普及及，电子商务务不断被

5、赋予予新的含义。电电子商务被认认为是通过信信息技术将企企业、用户、供供应商及其它它商贸活动涉涉及的职能机机构结合起来来的应用，是是完成信息流流、物流和资资金流转移的的一种行之有有效的方法。随随着Inteernet的的普及以及WWWW服务的的提供，可以以声、文、图图并茂的方式式体现商品的的特征，并尽尽可能地便利利用户。Innterneet潜在的、对对其他产业的的影响，使得得电子商务在在国内外再掀掀热潮，电子子商务亦被列列为未来十大大IT主导技术术之一，迎接接新的“电子商务时时代”成为人们讨讨论的主题。 从贸易易活动的角度度分析，电子子商务可以在在多个环节实实现，由此也也可以将电子子商务分为两两个

6、层次，较较低层次的电电子商务如电电子商情、电电子贸易、电电子合同等；最完整的也也是最高级的的电子商务应应该是利用因因特网能够进进行全部的贸贸易活动，即即在网上将信信息流、商流流、资金流和和部分的物流流完整地实现现，也就是说说，你可以从从寻找客户开开始，一直到到洽谈、订货货、在线付（收收）款、开据据电子发票以以至到电子报报关、电子纳纳税等通过IInternnet一气呵呵成。要实现完整的电电子商务还会会涉及到很多多方面，除了了买家、卖家家外，还要有有银行或金融融机构、政府府机构、认证证机构、配送送中心等机构构的加入才行行。由于参与与电子商务中中的各方在物物理上是互不不谋面的，因因此整个电子子商务过

7、程并并不是物理世世界商务活动动的翻版，网网上银行、在在线电子支付付等条件和数数据加密、电电子签名等技技术在电子商商务中发挥着着重要的不可可或缺的作用用。电子商务的主要要形式主要有有以下几种： 1 企业对消费费者，也称商商家对个人或或商业机构对对消费者，即即通常所说的的BtoC ( Bussinesss to CConsummer)或B2C； 2 企业对企业业,也称商家对对商家或商业业机构对商业业机构，即通通常所说的BBtoB ( Busiiness to Buusinesss)或B2B； 3 企业对政府府机构，即通通常所说的BBtoG（Businness tto Govvernmeent )；

8、 4 消费者对政政府机构，即即通常所说的的CtoG（Consuumer tto Govvernmeent )。 电子商商务体系构成成 主要包包括三个部分分：网络层，信信息层，商务务层。 网络层层：EC的硬件基基础设施，是是信息传输系系统，是ECC的网络平台台。 信息层层：也称多媒媒体信息发布布、传输层，传传输信息的内内容。 商务层层：也称一般般业务服务层层，实现各种种网上商务活活动与服务。 电子商商务体系构成成 政策：税收制度、信信息定价、信信息访问收费费、信息传输输成本、隐私私问题等，需需要政府制定定政策。 法律：维系商务活活动正常运作作，违规活动动必受到法律律制裁。 安全：保障EC活动的安

9、安全，网络安安全、信息安安全和信用安安全。 规范：是信息发布布、传递的基基础，是网络络环境下信息息一致性的保保证。如EDDI规范。 电子商商务功能 电子商商务通过Innterneet可提供在在网上的交易易和管理的全全过程的服务务，具有以下下七大功能： 1 广告宣传。电电子商务使企企业可通过自自己的Webb服务器、网网络主页（HHome PPage）和和电子邮件（E-mail）在全球范围同作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 2 咨询洽谈。电电子商

10、务使企企业可借助非非实时的电子子邮件（E-mail）、新新闻组（Neews Grroup）和和实时的讨论论组（chaat）来了解解市场和商品品信息、洽谈谈交易事务，如如有进一步的的需求，还可可用网上的白白板会议（WWhiebooard CConferrence）、公公告板BBSS来交流即时时的信息。在在网上的咨询询和洽谈能超超越人们面对对面洽谈的限限制、提供多多种方便的异异地交谈形式式。 3 网上订购。电电子商务通过过Web中电子子邮件的交互互传送实现客客户在网上的的订购。企业业的网上订购购系统通常都都是在商品介介绍的页面上上提供十分友友好的订购提提示信息和订订购交互表格格，当客户填填完订购单

11、后后，系统回复复确认信息单单表示订购信信息已收悉。电电子商务的客客户订购信息息采用加密的的方式使客户户和商家的商商业信息不会会泄漏。 4 网上支付。网网上支付是电电子商务交易易过程中的重重要环节，客客户和商家之之间可采用信信用卡、电子子钱包、电子子支票和电子子现金等多种种电子支付方方式进行网上上支付，采用用在网上电子子支付的方式式节省了交易易的开销。对对于网上支付付的安全问题题现在已有实实用的SETT协议等来保保证信息传输输安全性。电电子帐户交易易的网上支付付由银行、信信用卡公司及及保险公司等等金融单位提提供电子帐户户管理等网上上操作的金融融服务，客户户的信用卡号号或银行帐号号是电子帐户户的标

12、志。电电子帐户通过过客户认证、数数字签名、数数据加密等技技术措施的应应用保证电子子帐户操作的的安全性。 5 服务传递。电电子商务通过过服务传递系系统将所客户户订购的商品品尽快地传递递到已订货并并付款的客户户手中。对于于有形的商品品，服务传递递系统可以对对本地和异地地的仓库在网网络中进行物物流的调配并并通过快递业业完成商品的的传送；而无无形的信息产产品如软件、电电子读物、信信息服务等则则立即从电子子仓库中将商商品通过网上上直接传递到到用户端。 6 意见征询。企企业的电子商商务系统可以以采用网页上上的“选择”、“填空”等及时收集集客户对商品品和销售服务务的反馈意见见，客户的反反馈意见能提提高网上交

13、易易售后服务的的水平，使企企业获得改进进产品、发现现市场的商业业机会，使企企业的市场运运作形成一个个良性的封闭闭回路。 7 交易管理。电电子商务的交交易管理系统统可以完成对对网上交易活活动全过程中中的人、财、物物，客户及本本企业内部的的各方面进行行协调和管理理。电子商务务的上述功能能，对网上交交易提供了一一个良好的交交易服务和进进行管理的环环境，使电子子商务的交易易过程得以顺顺利和安全的的完成，并可可以使电子商商务获得更广广泛的应用。电子商务与传统统商务的比较较 传统商商务的商贸实实务运作过程程是企业在具具体进行一个个商贸交易过过程中的实际际操作步骤和和处理的过程程，这一过程程如果按照组组织内

14、部的管管理活动可分分为以下三个个部分： 1 事事务流：是指指商贸交易过过程中的所有有单据和实务务操作过程。 2 物物流：是指商商品的流动过过程。 3 资资金流：是交交易过程中资资金在双方单单位（包括银银行）中的流流动过程。 传统商商贸交易过程程中的实务操操作由交易前前的准备、贸贸易磋商、合合同与执行、支支付与清算等等环节组成： 1 交交易前的准备备：对于商贸贸交易过程来来说，交易前前的准备就是是供需双方如如何能宣传或或者获取有效效的商品信息息的过程。商商品的供应方方的营销策略略是通过报纸纸、电视、户户外媒体等各各种广告形式式宣传自己的的商品信息。对对于商品的需需求者企业和和消费者来说说，要仅可

15、能能得到自己所所需要的商品品信息，来充充实自己的进进货渠道。因因此，交易前前的准备实际际上就是一个个商品信息的的发布、查询询和匹配过程程。 2 贸贸易磋商过程程：在商品的的供需双方都都了解了有关关商品的供需需信息后，就就开始进入具具体的贸易磋磋商过程，贸贸易磋商实际际上是贸易双双方进行口头头磋商或纸面面贸易单证的的传递过程。纸纸面贸易单证证包括询价单单、价格磋商商、定购合同同、发货单、运运输单、发票票、收货单等等等，各种纸纸面贸易单证证反映了商品品交易双方的的价格意向、营营销策略管理理要求及详细细的商品供需需信息。在传传统商贸活动动的贸易磋商商过程中使用用的工具有电电话、传真或或邮寄等，因因为

16、传真件不不足以作为法法庭仲裁依据据，故各种正正式贸易单证证的传递主要要通过邮寄方方式传递。 3 合合同与执行：在传统商务务活动中，贸贸易磋商过程程经常通过口口头协议来完完成的，但在在磋商过程完完成后，交易易双方必须要要以书面形式式签定具有法法律效应的商商贸合同，来来确定磋商的的结果和监督督监督执行，并并在产生纠纷纷时通过合同同由相应机构构进行仲裁。 4 支支付过程：传传统商贸业务务中的支付一一般有支票和和现金两种方方式，支票方方式多用于企企业的商贸过过程，用支票票方式支付涉涉及到双方单单位及其开户户银行；现金金方式常用于于企业对个体体消费者的商商品零售过程程。 在电子子商务环境下下，商贸实务务

17、的运作过程程虽然也有交交易前的准备备、贸易的磋磋商、合同的的签定与执行行以及资金的的支付等环节节，但是交易易具体使用的的运作方法是是完全不同的的。 1 交交易前的准备备：在电子商商务营销模式式中，交易的的供需信息都都是通过交易易双方的网址址和网络主页页完成的，双双方信息的沟沟通具有快速速和高效率的的的特点。 2 贸贸易的磋商：电子商务中中的贸易磋商商过程将纸面面单证在网络络和系统的支支持下变成了了电子化的记记录、文件和和报文在网络络上的传递过过程，并且由由专门的数据据交换协议保保证了网络信信息传递的正正确性和安全全性和快速的的特点。 3 合合同的签定与与执行：电子子商务环境下下的网络协议议和电

18、子商务务应用系统的的功能保证了了交易双方所所有的贸易磋磋商文件的正正确性和可靠靠性，并且在在第三方授权权的情况下具具有法律效应应，可以作为为在执行过程程中产生纠纷纷的仲裁依据据。 4 资资金的支付：电子商务中中交易的资金金支付采用信信用卡、电子子支票、电子子现金和电子子钱包等形式式以在网上支支付的方式进进行。 电子商商务的体系结结构及功能模模型 1、体体系结构 一个完完善的电子商商务系统应该该包括哪些部部分，目前还还没有权威的的论述。电子子商务覆盖的的范围十分广广泛，必须针针对具体的应应用才能描述述清楚系统架架构。从总体体上来看，电电子商务系统统体系结构由由三个层次和和一个支柱构构成。 这三个

19、个层次是：网网络平台、安安全基础结构构与电子商务务业务；一个个支柱是公共共基础部分，包包括社会人文文性的公共政政策、法律及及隐私问题和和自然科技性性的各种技术术标准、安全全网络协议、文文档等。体系系结构的三个个层次如图111.1-22所示： 网络平平台处在底层层，是信息传传送的载体和和用户接入的的手段，也是是信息流通的的主要通道，它它包括各种各各样的物理传传送平台和传传送方式，如如远程通信网网、有线电视视网、无线电电通信网等。但但是，目前大大部分的电子子商务应用都都建筑在Innterneet网上，其其主要硬件有有：电话设备备、调制解调调器（Moddem）、集集线器（Huub）、路由由器（Rou

20、uter）、交交换机（Swwitch）、有有线电视等。 安全基基础结构包括括各种加密算算法，安全技技术，安全协协议以及CAA（Certiificatte Autthoritty）认证体体系，为电子子商务平台提提供了安全保保障。 电子商商务业务包括括支付型业务务和非支付型型业务，其中中支付型业务务架构在支付付体系之上，分分别根据业务务需求使用相相应的支付体体系；而非支支付型业务则则直接架构在在安全基础结结构之上，使使用这一层提提供的各种认认证手段和安安全技术提供供安全的电子子商务服务。 公共基基础部分始终终贯穿于上述述三个层次中中，并对电子子商务的推广广、普及和应应用起着重要要的制约作用用，是创

21、造一一个适应电子子商务发展社社会环境的基基础。 2、功功能模型 下面我我们以支付型型电子商务系系统为例描述述电子商务的的功能模型。 支付型型电子商务系系统实质上是是现实世界中中电子交易活活动在网络上上的虚拟实现现，因此它所所包括的功能能元素与现实实世界相对应应，即包括：CA中心、支支付网关、电电子柜员机、客客户端电子钱钱包等。 中国电电子商务的发发展 19997年正式拉拉开了中国EEC的序幕。中中国商品订货货系统、中国国商品交易中中心和中国商商品交易市场场等大型ECC项目在这一一年相继推出出。19988年以后中国国EC开始全面面发展，首都都北京展开了了EC工程，88448、阿里巴巴巴等EC网站

22、建设设并开始运营营，海尔、联联想等大型企企业也开始EEC应用。 总体上上，电子商务务在中国大致致经历了三个个阶段： 1）第第一阶段（119971998）以以IT厂商和媒媒体为主体； 2）第第二阶段（119992000）以以网上商店和和EC平台等EC企业为主主体； 3）第第三阶段:（2001以后后）以传统企企业为主体。 纵观现现今电子商务务的发展态势势，主要有以以下一些特点点和趋向： 1）过过度的激情开开始让位于务务实的理性， 2）对对资本市场的的关注开始让让位于对现实实市场的关注注， 3）对对发展态势的的关注开始让让位于对盈利利的关注，商务为本更加成为ECC应用发展的的指导思想。 4）同同时，

23、广大传传统企业开始始大规模进入入EC领域，以以坚定、有效效但不事张扬扬的方式成为为推动中国EEC应用与发发展的绝对主主力 电子商商务人才 发展电电子商务离不不开电子商务务人才？电子子商务人才的的素质主要体体现在以下三三方面： 1）具具有技术和商商务两方面的的知识，无论论侧重哪一方方面，都应该该拥有足够的的技术和商务务两方面的知知识，懂得EEC技术手段段，能将商务务需求转化为为EC应用。 2）熟熟知EC环境下商商务运作方式式和模式，如如供应链管理理、虚拟企业业、客户关系系管理方式，以以及网上商店店、网上采购购、网上银行行、网上交易易市场等ECC模式。供应应链是指产品品在生产和流流通中涉及的的原材

24、料供应应商、生产商商、批发商、零零售商以及最最终消费者组组成的供需网网络。虚拟企企业是指功能能特点专长化化、存在形式式离散化、运运作方式合作作化的企业。客客户关系管理理是指综合利利用软硬件和和因特网技术术，帮助企业业以更好的方方式管理客户户关系的一种种方法。（通通过网络实现现不同地点的的优势资源组组合，由此形形成的超越空空间、形式灵灵活的具有竞竞争优势的合合作经营体）。 3）具具有完整的EEC观，理解解EC环境下的的商务组织、管管理和业务方方式及其特点点，理解ECC决不仅是商商务手段和方方式的更替，而而是整个商务务运作体系的的变革，应该该具有完整的的EC观。 电子商商务人才大致致可以归为三三种

25、类型：技技术型，商务务型，战略型型。 1）技技术型是基础础性人才，其其特点是精通通EC技术，掌掌握EC技术的最最新进展；具具备足够的现现代商务知识识，善于理解解商务需求；懂得如何做 EEC ，能以以最有效的技技术手段予以以实施和满足足。 2）商商务型是ECC人才的主体体，其特点是是精通现代商商务活动，充充分了解和理理解商务需求求；具备足够够的EC技术知识识，懂得ECC“能做什么”；善于提出出满足商务需需求的EC应用方式式。 3）战战略型是高层层次EC人才，其其特点是通晓晓EC全局，具具有前瞻性思思维，懂得为什么要做做EC；熟知知至少一个行行业或一种模模式的EC理论和应应用，能够从从战略上分析析

26、和把握其特特点和趋势。电子商务的实现现 电子商商务的实现基基础 1、互互联网 互联网网是互相连接接的计算机网网络所组成的的一个大系统统，这个系统统覆盖全球。勿勿庸置疑，互互联网在电子子商务中起着着最重要的基基础作用。 浏览器器是一种软件件界面，可让让用户读取或或浏览HTMML文件，也也可让用户利利用每个文件件上附加的超超文本链接标标记从一个HHITML文文件转移到另另一个HTMML文件。如如果这些HTTML文件放放在连入互联联网的计算机机上，用户就就可以利用浏浏览器从一台台计算机上的的一个HTMML文件移到到互联网上另另一台计算机机上的一个HHTML文件件。浏览器在在其图形用户户界面上以一一种

27、易读的方方式把HTMML文件显示示出来。 IP地地址是将整个个互联网看成成是一个单一一的、抽象的的网络而给每每个连接在互互联网上的主主机分配一个个在全世界范范围内是唯一一的32biit的标识符符。互联网地地址可用多种种方式表示，但但不管什么方方式都必须被被翻译成一个个32位的数字字，这个数字字被称为IPP地址。IP地址与计计算机一一对对应，一台计计算机只有一一个IP地址。IP地址一般般写成四组圆圆点分隔的数数字，这种地地址称为点分分四元组，它它惟一确定了了一台连入互互联网的计算算机。四组数数字都是从00到255，故可可能的IP地址都是是在0.0.0.0和255.2255.2555.2555之间

28、。 互联网网用户使用称称为统一资源源定位符（UURL）的命命名约定。UURL由名称称和缩略语构构成，比数字字容易记忆。一一个URL至少包包括两部分，至至多包括四部部分。两部分分URL的前一一部分表示互互联网访问的的资源所采用用的协议名称称，后一部分分表示资源位位置。 超文本本传输协议HHTTP是负负责传输和显显示页面的互互联网协议。 它于1991年开发出来，运行在TCP/IP模型的应用层，HTTP采用C/S模式，即用户（客户机）的浏览器打开一个 HTTP会话并向远程服务器发出页面请求，作为回答，服务器产生一个HTTP应答信息，并把它送回到客户机（请求者）的浏览器，若客户机确定收到的信息是正确的

29、，就断开TCP/IP连接，HTTP会话就结束了。 简单邮邮件传输协议议SMTP通过过一套称为邮邮件服务器的的程序在互联联网上传送电电子邮件并对对其进行硬件件管理并储存存。SMTPP和POP是负责责用C/S模式发发送和检索电电子邮件的协协议。SMTTP协议规定定邮件信息的的具体格式和和邮件的管理理方式。邮局局协议POPP负责从邮件件服务器中检检索电子邮件件。 互联网网信息访问协协议IMAPP是一种优于于POP的协议议。其功能有有下载邮件、从从服务器中删删除邮件、询询问是否有新新邮件等。 文件传传输协议FTTP是TCP/IIP的组成部部分，它采用用TCP协议及及其内置错误误控制功能来来准确无误地地

30、把文件从一一台计算机拷拷贝到另一台台计算机。FFTP允许文文件双向传输输：从客户机机到服务器或或从服务器到到客户机。FFTP既可传传输二进制数数据，也可传传输ASCIII码文本，用用户可在两种种模式中任选选一种。二进进制数据包括括文字处理文文档、电子表表格、图像和和其他数据的的文件。 互联网网的应用 1）电电子邮件 电子邮邮件的使用可可追溯到700年代。如今今，电子邮件件已成为最常常用的商务沟沟通手段，在在数量上超过过了电话、传传统信件和传传真。可以说说，它是把众众多的人吸引引到互联网的的一个原因。电电子邮件可以以在短短的几几秒钟内把信信件从一个地地方传输到另另一个地方，传传输的信件可可以是简

31、单的的ASCIII码文本，也也可以是类似似文字处理程程序中字符的的信息。被传传输的信件可可附带文件、图图片、电影、电电子表格和其其他重要的信信息，这些附附件常常是信信件最重要的的部分。企业业间电子邮件件的附件可以以是发票、最最新的产品目目录、介绍企企业在线销售售产品的压缩缩的页面。电电子邮件的缺缺点是存在着着大量的垃圾圾邮件，常见见形式是商业业广告。垃圾圾邮件浪费人人们的时间和和电子邮件磁磁盘空间，还还占用大量的的互联网容量量，同时会侵侵占互联网的的带宽（是一一段固定时间间内互联网传传输的数据量量）。 2） Telneet Tellnet是一一种让用户登登录到互联网网上的远程计计算机的应用用软

32、件，它可可让用户使用用远程主机的的命令和程序序。通过执行行终端仿真程程序的功能， Telnet将用户键入的命令和其他字符串直接传输到远程主机，这台远程计算机就可以直接执行用户通过 Telnet键入的命令了。出差在外的销售人员都可以使用互联网和Telnet客户机登录公司的计算机，以查看订单和库存情况，也可以获取其他业务信息。 3）FFTP 这是目目前计算机间间传输数字化化业务信息的的最快途径广广泛应用于销销售和交付软软件包及更新新软件。例如如，微软公司司在网上兔费费提供大量更更新软件。不不管是使用浏浏览器还是FFTP客户机机程序，用户户都可以下载载图书、手册册和完整的软软件包。 上传：用户用自己

33、己的个人计算算机向主机发发送文件、文文档或其他任任意数字信息息； 下载：从主机上将将文件、文档档或其他任意意数字信息下下传到用户个个人计算机上上。 标注语语言 标注语语言用来描述述电子文档及及其构成。 1）标标准通用标注注语言SGMML 19886年，国际际标准化组织织（ISO）采用用了一种叫做做标准通用标标注语言（SSGML）的的特殊语言作作为标准。作作为一种编程程元语言，SSGML提供供了一套标注注文档的系统统，该系统独独立于其他任任何应用软件件，HTMLL和XML都是在在此基础上派派生出来的。SGML几乎可以用来定义无数种标注语言，它还包括一套国际标准，标准定义了同设备和机器无关的电子文

34、档表示方法。用SGML创建文档类型定义的成本很高，特别是用人工来做；比较难于学习。 2）超超文本标注语语言HTMLL HTMML是一种文文档生成语言言，它包括一一套定义文档档结构和类型型的标记，用用来描述文档档内文本元素素之间的关系系，可以显示示数以百万计计这种文档页页面的语言。HTTP协议用于在服务器和用户之间传输页面，文档页面间的超链接形成了文档页面的“Web”，为了转换这些互相交织的页面，你可以点击超链接从一个页面转到另一页面。可按照顺序阅读文档的不同页面，也可通过跟踪超链接按任何顺序阅读。 在HTTML的应用用早期，当时时流行的HTTML版本非非常适合于创创建带有标题题、标题栏、布布告

35、、行和项项目列表的文文本文档。针针对用户的需需求，微软公公司在 HTTML上增加加了很多只能能用于 Innterneet Expplorerr浏览器的特特征，网景公公司增加的特特征则只能用用于其主导产产品Naviigatorr。Naviggator和和Interrnet EExplorrer等浏览览器不能阅读读SGML，它它们只能阅读读HTML文件件。 超文本本由若干互联联的文本（信信息块）组成成。超，体现现在它不仅能能包含文本，还还可以包含图图像、音频、视视频等多媒体体信息，将文文本的概念扩扩充为超文本本（超媒体）。 3）扩扩展标注语言言XML XMLL是从SGMLL发展而来的的，用来定义义

36、数据结构。这这种数据结构构对包括电子子商务在内的的大规模数据据传输是非常常重要的，因因为HTMLL只确定页面面如何显示。XML使设计者很容易地以标准化的、连续的方式来描述并传输来自任意应用程序的结构化数据。 HTMML与XML区别 HTMML：可提供供大量描述页页面格式的标标记，但不能能描述页面的的具体内容，即即不能解释页页面上数据的的含义。 XMLL：可以定义义数据结构；XML可以描描述页面的内内容；XMLL有数据跟踪踪能力，将改改变数据共享享的方式以及及检索数据库库和文件的方方式。 XMLL的优点是： 它可可提供元数据据（关于信息息的数据），元元数据将帮助助人们找到信信息，并帮助助信息的使

37、用用者和提供者者彼此找到对对方； 用户户可以用低成成本的软件处处理数据； 简化化企业间的数数据交流，有有助于产生独独立于平台的的协议，协议议将丰富电子子商务的数据据； 为服服务于企业或或个人的电子子商务代理人人提供有助于于自动业务处处理的信息。 互联网网上的数据从从一个地点流流向另一地点点时，XMLL的使用者可可以检查文档档的每一部分分是否处于应应在的地方。 通过标标注文档每个个逻辑部分（元元素）的开头头和结尾，XXML可定义义文档的结构构。XML标注数数据时使用成成对的开头和和结尾标记，类类似于在数据据库系统中定定义一条记录录的结构。例例如：假设某某公司在WWWW上销售产产品。页面上上有公司

38、销售售的不同产品品的名称和图图片，这些页页面是用HTTML写成的的。除了产品品名称外，其其他的产品数数据如各种产产品的信息，包包括价格、编编号和库存量量等是用XMML格式化的的，其存放方方式和数据一一样。 WWWW技术 1、WWWW服务器器 WWWW服务器（超超文本服务器器） 是一些连入入互联网的计计算机，包含含有大量的文文件，文件的的所有者通过过与互联网的的连接使文件件为大众共享享。代码位于于同一计算机机或不同计算算机上的文档档之间的HTTML超链接接构成了互联联文档的WWWW。比如，存存储在北京一一台计算机上上的文档可通通过一超链接接同存储在希希腊雅典一台台计算机上的的文档连在一一起，在雅

39、典典的文档也可可以同世界各各地的其他文文档建立链接接。这样的页页面就真正是是国际化的，符符合C/S体系结结构。 WWWW客户机/服务器体系系结构的主要要组成部分是是客户机（浏浏览器）和WWWW服务器器，提供的内内容包括信息息处理工具、电电子支付系统统。WWW体系结结构使PC机用户能能够联网，访访问分布式数数据库和其他他资源，从而而大大增强了了PC机的能力力；WWW可以避避免不同OSS带来的复杂杂性和不兼容容性，使用户户能从一个应应用程序转到到另一个应用用程序，从一一个版本转到到另一个版本本，却无需在在购买软件上上花冤枉钱。 C/SS是WWW体系结结构的核心，C/S体系结构可用于局域网、广域网和

40、WWW。 WWWW服务器功能能：信息检索索，数据管理理，事务及安安全管理，负负责处理客户户机的要求，寻寻找信息，重重新处理信息息，要求对资资源初始化（资资源是由服务务器所控制的的计算机上运运行的其他应应用程序提供供的）。 WWWW提供了四种种集成形式:链接不同服服务器提供的的数据；为客客户机提供来来自不同数据据源的数据；包容新的数数据类型；对对新的辅助应应用程序或插插件程序进行行集成。链接接不同服务器器提供的数据据：WWW上的每每一条数据都都有一个URRL地址，用用HTML语言言编写的网页页中可插入其其他文件的UURL，浏览览器把这些超超级链接的引引用作为特殊殊区域来显示示，它可以是是一段突出

41、显显示他文本，也也可以是一个个图标。当用用户点击时，浏浏览器就会检检索此URLL所引用的文文件，这个文文件可以来自自另一个服务务器，也可以以来自本地的的客户机。 为客户户机提供来自自不同数据源源的数据：WWWW服务器器可根据客户户机的请求运运行CGI程序来来完成集成工工作；CGII程序可执行行一些通用计计算功能，如如接受表格上上的数据、与与其他计算机机通信或创建建动态网页。WWW服务器可从其他计算机甚至是原来的大型机系统上运行程序为客户机提供数据。 WWWW是对传统数数据库管理系系统（DBMMS）的补充充，而并非完完全的替代。DB应用程序能输入、管理和共享组织内的各种结构化数据，而WWW应用输

42、入、管理和共享的是半结构化的信息，其中包括文件和图片及其他各种各样的数据对象，另外，还利用电子消息传送来实现文件的发布。WWW应用不能直接作用于业务系统，如：订单处理这类业务系统要跟踪订单、顾客账户信息、产品规格和很多其他数据，使用者需要能够立即访问到所有这些数据。WWW可充当一种有效的载体来发布企业DB管理系统里的信息，还可用作更新DBS中数据的前端。 脚本编编辑将WWWW转变为一个个编程平台。应应用开发商具具备了编写在在WWW上运行行脚本的能力力，使互联网网应用方式发发生了巨大的的变化，网页页具有了更强强大的交互功功能，也更具具有动态的特特点。 Javva可为HTMLL组合增加新新软件或小

43、应应用程序（aapplett）。Javaa的目的是实实现智能化的的客户机端的的处理，以提提高交互性能能和功能。这这些是通过小小应用程序来来实现的。JJava的小小应用程序是是从WWW服务器器下载并在浏浏览器上运行行的微型应用用程序。小应应用程序和浏浏览器结合，使使网页几乎可可以执行所有有的任务：动动画、计算、输输入等等。JJava对丰丰富WWW的功能能有极大的益益处，Javva本质是要要让用户通过过浏览器来运运行程序，为为网站增加竞竞争优势。 2、WWWW与数据据库的集成 建一个个网站往往需需要在线产品品目录和价目目表、在线购购物系统、动动态文件服务务、在线聊天天和在线会议议、事件注册册等DB

44、解决方案案，需要与DDB的集成。HTTML的信息息结构过于简简单，虽然它它能为WWWW上的很多应应用提供服务务，但随着WWWW应用的的技术性和复复杂性的提高高，访问DBB就变得越来来越重要。DDB的优势：与HTMLL相比，DB的查询速速度更快，查查询的灵活性性更大，并且且能存储大量量数据，包容容复杂的数据据类型。另外外，企业不必必改变现有DDB的结构或或格式，就可可让员工和顾顾客得到所需需要的信息。换换言之，企业业过去开发DDB时的投入入不会因为采采用基于WWWW的数据分分布体系而浪浪费。 3、WWWW多媒体体扩展 虚拟现现实建模语言言（VRMLL）的目的是是要将HTMML扩展到三三维世界中。

45、HTML只规定了二维文件的展示方法，VRML则描述了创建三维环境的方法。由于用户浏览三维空间比点击带超级链接的网页更为直观，VRML将在WWW的未来发展中发挥重要作用。VRML是一种景物表示语言，可将计算机生成的图片压缩后在网上传输。它与HTML类似，但有比HTML更丰富的交互和透视能力。浏览二维的HTML网页时，用户只能从一个网页跳转到另一个网页，从固定的角度观看图像，而进入VRML世界后，用户可自由选择观看的角度，就像在实际生活中一样。WWW的未来应该就是让用户不受任何阻碍地在三维环境中巡游。 ReaalAudiio允许用户户边下载声音音文件边收听听 。AV、WAV和AIFF等声声音文件格

46、式式必须先完全全下载后才能能播放；而RRealAuudio文件件格式（扩展展名为raa或。）则在在开始下载时时立即不间断断地播放，不不管文件有多多大。非常适适合现场直播播（采用音频频流的技术解解决声音传输输问题，牺牲牲了声音的质质量） 。 用麦克克风和PC机在互联联网上打电话话、发传真和和寻呼（通称称为网络电话话）已成为重重要的业务机机会。允许用用户在互联网网上进行双向向语音对话，即即用户说话时时对方能立即即听见他的声声音。网络电电话软件要实实现快速拨号号、来电显示示、来电筛选选和答录机等等功能。这个个应用领域有有：廉价长途途电话；在线线购物（顾客客可在观看产产品信息时与与销售代表实实时交谈）；在线顾客服服务（顾客可可实时与服务务代表讨论服服务问题）；团队工作软软件（通过互互联网协调各各小组的工作作）；交互式式游戏（可在在计算机游戏戏里添加语音音功能，使用用户在玩游戏戏时能发出语语音指令）。互联网、内部网网和外部网 1、内内部