21年电信职业技能鉴定经典例题9卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定经典例题9卷21年电信职业技能鉴定经典例题9卷 第1卷下列不属于商务谈判人员应具备的基本心理素质是()。A、决心B、耐心C、自信心D、诚心参考答案：A 在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:()A.服务质量B.水平C.服务效能D.服务效率正确答案：ABD营销员在做推销时,要告诉你拜访的客户,是第三者(客户的亲友)介绍你来找他的,这是一种(),因为每个人都会“不看僧面看佛面”。A、迂回战术B、直接C、介绍D、聊天参考答案：A所有的外线均接至总配线架,再由总配线架接至相关的()上。A、电缆设备B、程控设备C、机械设备D、外线设备参考答案：C 消费者的

2、购买行为是受购买动机支配的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 同一配线点的两对用户线之间的()不小于70dB(800Hz)。A.远端串音衰减B.传输损耗C.近端串音衰减D.固有衰减正确答案：CCDMA是Code Division Multiple Access的缩写,即码分多址。这是现代通信技术中用来实现信道共享的一种技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定经典例题9卷 第2卷 工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： 呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒

3、体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心正确答案：ABCDE程控交换机分为话路设备和()设备。A、交换B、控制C、接续D、中继参考答案：B请柬内容包括活动的目的、形式、时间、地点及()的姓名或主办单位名称。A、公司B、主人C、产品D、与会者参考答案：B测试接线排也称测试座或直列模块。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 数字通信的长距离、无噪声积累传输是通过()来实现的。A.光纤传输B.再生中继C.提高信噪比D.无误码传输正确答案：B 合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴

4、定经典例题9卷 第3卷 EPON技术采用()光波长传输CATV信号。A.1490nmB.1310nmC.1550nmD.1360nm正确答案：C整合营销计划的目标是改变人们的思想,并要对潜伏于人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为()。A.384Kbit/sB.512Kbit/sC.1Mbits/sD.2Mbits/s正确答案：C 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。A.企业投入记录B.客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建

5、立并保持企业信誉度正确答案：A促销性折扣和服务是为了吸引()来做广告、展示、促进销售或示范其产品。A、渠道成员B、折扣商C、供应商D、生产商参考答案：A 礼貌侧重于表现人的品质与素养。此题为判断题(对，错)。正确答案： 高频开关电源输入滤波器的作用是()。A.改变频率或脉宽B.将整流后的直流电变为高频交流电整流后的直流电变为高频交流电C.滤除电网存在的杂波D.将电网交流电源整流为平滑的直流电正确答案：21年电信职业技能鉴定经典例题9卷 第4卷“path”单词在计算机中表示“路径”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确通常不用作第二手资料调查方法的是()。A、文献资料筛选法B、访问法

6、和观察法C、报刊剪辑分析法D、情报联络网法参考答案：B 对打领带的说法错误的是()。A.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好B.领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离D.整体颜色要协调正确答案：A 单口SFU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。此题为判断题(对，错)。正确答案： ATM业务特点有()。A.实时性B.高质量C.高速率D.封闭式正确答案：ABC光电二极管检测器只要加上反向偏压,在其作用下,将产生光电效应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆

7、要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹,穿着夹克衫要上拉链,禁止敞怀或将长裤卷起,不得戴墨镜面对客户()此题为判断题(对，错)。答案：对21年电信职业技能鉴定经典例题9卷 第5卷 若要WE页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255X1)，子网掩码为255.255.255.0。此题为判断题(对，错)。正确答案：一般来说,3年5年的计划为()。A、中期计划B、短期计划C、长期计划D、销售计划参考答案：C 品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面()。A.有助于人们产生品牌联想B.使人们由熟悉而引发好感C.暗示某种承诺D.成为被选购的对象E.弱化竞争品牌的

8、影响正确答案：ABCDE在创建静态tunnel时,需要指定下一跳的接口,显示在下一跳的地址是:()A.NE IPB.网元LSR-ID.C.下一跳接口IPD.不涉及答案：C电缆的绝缘电导决定于电缆介质的特性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 用户安全与生产安全的基本纪律准则是()。A.严格贯彻执行“安全生产制度”B.格遵守线路安全技术操作规程和各项安全守则C.一切行动服从责任领导安排D.执行安全碰头会及记录，报告制度正确答案：ABD 我国七号信令网由：高级信令转接点HSTP、低级信令转接点LSTP和信令点SP三级组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定经典例题9卷

9、 第6卷 光时分复用是指时分复用在光学领域上完成，即将多路光信号合并在一起，实现超高速的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：计算机局域网是组成网络的硬件和支持这些硬件协调工作的软件组成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在目前市场游戏规则不完善的情况下,经销商的()显得尤其重要。A、态度B、服务C、能力D、信誉参考答案：D选择间接资料的首要原则是()。A、时效性原则B、系统性C、相关性原则D、经济效益原则参考答案：C 中国市场学会成立于1978年。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括()。A.中间商B.

10、物流公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构正确答案：ABCD调查研究是()的基础,报告是调查的反映。A、总结B、会议纪要C、调查报告D、合同参考答案：C21年电信职业技能鉴定经典例题9卷 第7卷顾客居住的集中程度形成了市场的集中度,市场的聚集度也会直接影响()。A、渠道的长短B、渠道的长度C、渠道的宽度D、广度参考答案：AWindows是在NT环境下的菜单式操作系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。此题为判断题(对，错)。正确答案：对可以用来扩展网络长度,对传输过程中衰减信号进行整形和放大的是()。A、网络适配

11、器B、数据传输介质C、集线器D、服务器参考答案：C在生产、流通或者服务业中发挥调节作用的税类是()。A、资源税类B、所得税类C、流转税类D、特定的税类参考答案：C通过大量的媒体调查,使广告主和广告经营企业以最少的媒体费用、最适当的媒体来传播()。A、信息B、广告信息C、消息D、新闻参考答案：B企业用提高产品质量的手段在竞争中占有优势地位,被称为()。A、差异优势竞争战略B、高质量竞争战略C、低成本竞争战略D、集中优势战略参考答案：B21年电信职业技能鉴定经典例题9卷 第8卷主叫IP电话业务使用()标识自己的身份。A、主叫电话号码B、被叫电话号码C、用户账号D、以上都不是参考答案：A 1:32的

12、光分器，光功率损耗约为()。A.9B.12C.16D.18正确答案：C 十进制数215转化为二进制数是()。A.11001101B.10011111C.10010001D.11010111正确答案：D电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在3天内修复。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前()小时告知所涉及的客户。A.24B.48C.72D.96正确答案：C 目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成

13、了行业内竞争。此题为判断题(对，错)。正确答案： 分组交换网的特点有()。A.传输质量高B.适用性强，不同种类终端间可以相互通信C.可实现一点对多点同时通信D.分组交换时延较小正确答案：ABC21年电信职业技能鉴定经典例题9卷 第9卷 库管员每天的主要工作是()。A.通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等B.负责将商品陈列上架，如果价格有变动负责更换价格签C.负责对当日销售的有价卡进行系统录入D.商品整理、商品归库，并根据当日出库、返库情况登记各类账簿E.登记所保管存货的明细帐薄，并做到逐日登记，按日核对、清点库存，确保帐实相符、帐目清楚、日清日结、不积压正确答案：ABCDE

14、ADSL的MODEM有无内置分离器的型号()。A.有B.无C.不知道D.可能无正确答案：A 光纤接入的应用模式()。A.FTTHB.FTTOC.FTTBD.FTTC正确答案：ABCD如果一个企业能够加强企业内部管理,更好地为自己的员工服务,就可以实现员工满意,员工满意可以创造出最大的顾客让渡价值,从而使企业更快获得利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确卡接接线排可分为分散式和整体式两大类。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU间的距离可以达到20KM。此题为判断题(对，错)。正确答案： 单模光纤的纤芯直径约为410m。此题为判断题(对，错)。正确答案：