21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9篇.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9篇21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9篇 第1篇 自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 应用文的特点是()。A.广泛性.实用性.程式性B.广泛性.实用性.报道性C.广泛性.实用性.正式性正确答案：A机房内高处工作时应做到:不得在机内、机顶和()乱放工具、工具袋及其他物品,以防工具等散落损坏设备和伤人。参考答案：走线架登高作业时,一定要检查并确认()、脚扣、梯架等牢固可靠,才可继续作业。参考答案：脚踏杆 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A

2、.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音正确答案：B机架(配线架)每列每挡的支臂的作用是()A、固定总配线架B、固定内线电缆，装配“跳线分线挡”、穿线框C、承载跳线D、ABC都是参考答案：D3032路PCM终端机,模拟信号经过抽样、量化、编码后转化为()信号。A、电压B、电磁波C、数字D、光参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9篇 第2篇属于无线AP的安全措施的是_。A.隐藏SSIDB.启用WEPC.启用DHP服务D.启用MAC地址过滤答案：ABD 话务统计系统包括()环节。A.3个B.4个C.5个D.6个正确答案：C 手机电视业务是采用先进的()，为用户提供高质量的视、音频服务

3、的移动数据业务。A.定位技术B.P2PC.WAP技术D.流媒体技术正确答案：D 如ADSL分离器位置安装不正确可能会造成()。A.不能上网B.无法打开网页C.无法打电话D.打电话时上网掉线正确答案：D直流电桥是一种能够比较精确地测量电阻的仪表,其测电阻值的原理是电桥平衡状态下,相对桥臂电阻乘积相等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是()。A.系统庞大B.人员高工资C.功能齐全D.规模可大可小E.系统数目过千正确答案：ACE明线线路由于长期暴露在自然环境中,还存在受天气的影响。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考

4、试真题精选及答案9篇 第3篇 在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。此题为判断题(对，错)。正确答案： 熔断器是并接在低压电路中的一种保护器。当线路过载或短路时，利用熔丝片熔断来切断电路，从而实现对电路的保护。此题为判断题(对，错)。正确答案： 沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。此题为判断题(对，错)。正确答案：在word中编辑表格

5、时,出现的虚线在打印时()出现在纸上。A、不会B、全部C、一部分D、大部分参考答案：A 市场同质性低，意味着各细分市场相似程度()。A.高B.低C.中等正确答案：B立即转移呼叫的登记:摘机听到拨号音后,在双音频话机上按“*56*PQRABCD”完成立即转移呼叫的登记。PQRABCD为用户临时去处的电话号码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9篇 第4篇 产品寿命周期有哪几个阶段()。A.投入期、成长期、衰退期B.成长期、成熟期、衰退期C.投入期、成长期、成熟期、衰退期正确答案：C市场调研的基本内容有()A、市场环境调研B、消费专题调研C、产品专题

6、调研D、流通渠道调研参考答案：ABCD客户到营业室来投诉,营销员说:“您必须先讲清这个事情到底是怎么回事?”对吗?()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础()。A.年龄B.认同C.兴趣D.爱好正确答案：B二级关系营销在客户市场中经常被称作频繁市场营销或频率市场营销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 无线接入方式有()。A.移动无线接入和固定无线接入两种B.只有移动无线接入一种C.只有固定无线接入一种D.无线单向接入一种正确答案：A有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。()

7、此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9篇 第5篇统计是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具,它以数据的形式为决策者提供有关的事实依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 国际、港澳台直拨电话号码组成如下：国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 通常在下载过程中计算机显示的传输速度单位为byte/秒，其中byte指的是()。A.位B.字C.字符D.包正确答案：C()是电话营销的关键环节,它决定着电话营销的成败。A、ProductB、PeopleC、PriceD、Process参考答案：

8、D 以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?A.帮助客服代表获得业务信息B.帮助管理人员获得管理经验和技能C.建立对未知知识的响应和获取机制D.协调外部资源解决问题正确答案：D把幅度连续变化的样值序列交换成幅度有限个()的样值序列,即为量化。A、分散B、离散C、集中D、分离参考答案：B频分多址即(),它是把系统总的频带分成若干个子频带,每个子频带再分配给每个用户。A、TDMAB、CDMAC、FDMAD、ADSL参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9篇 第6篇 数字微波通信的特点是()和数字信号可以再生。A.频带宽B.天线的方向性强、增益高C.抗干扰能力强D.采用接力传输方式正确答

9、案：ABCD取脂定价法是指在新产品刚上市时,一开始为它制定一个相当低的低价,然后随着时间的推移,逐渐涨价的一种定价方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 PON是无源光网络，根据PON网络结构，PON的无源特性主要体现在()。A.OLTB.ODNC.ONUD.POS正确答案：B 调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点()。A.总结规律B.形象生动C.进行论证D.情节完整正确答案：A折让又称津贴、补贴,是企业对做出额外贡献者的一种价格补偿。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 交换的发生，必须具备以

10、下条件()。A.至少有交换双方B.每一方都有对万需要的有价值的东西C.每一方郡有沟通和运送货品的能力D.每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的正确答案：ABCDE在线销售时,产品和服务的()应该与互联网用户的特征相符合。A、定位B、质量C、问题D、业务参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9篇 第7篇放在电场中某一点的电荷所受的电场力与它的电量的比值叫做该点的电场强度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化()。A.人民生活水平提高B.科学进步C.商品的更新D.市场的成熟正确答案：B网络

11、安全遭受攻击、侵害的种类有三种,其中()是指非授权者窃取口令或代码侵入网络,损害网络安全。A、数据篡改B、冒名搭载C、利用网络缺陷“访问”网络D、以上都不是参考答案：B 在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案：()对自身而言,表示心情愉快;对他人而言,则表示尊重和善意。A、微笑B、招手C、致意D、握手参考答案：A依据企业对客户的不同反应,可以将客户分为()、关怀型、适应型、冷漠型。A、屈从型B、安全型C、古怪型D、热情型参考答案：A把Windows98的窗口和对话框做一比较,窗口可以移动和改变大小,而对话框()。

12、A、既不能移动，也不能改变大小B、仅可以移动，不能改变大小C、仅可以改变大小，不能移动D、既能移动，也能改变大小参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9篇 第8篇Windows的各种操作主要是在图形界面上完成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。A、开放式B、混合式C、封闭式参考答案：A 人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指()。A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：A 20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在()。A.邮政业B.保险

13、业C.民航业D.银行业E.旅游业正确答案：CDE将八进制数612.2转化为十进制数为()。A、390.25B、394.25C、380.25D、384.25参考答案：B()是服务最根本的特征。A、无形性B、不可分离性C、差别性D、不可储存性参考答案：A企业的营销管理过程包括三大步骤:即市场营销的计划、市场营销的实施和市场营销的控制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9篇 第9篇 本局呼叫时，主叫设备所在的ASL板检测到摘机事件上报给MPU板。此题为判断题(对，错)。正确答案： 接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，

14、服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。正确答案：WAN板可插在1板位和()板位。A、2B、3C、4D、0参考答案：D 是礼貌的具体表现方式()。A.礼俗B.礼仪C.礼数D.礼节正确答案：D 单口SFU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下面所说的()，不是中文WINDOWS98的主要特点。A.支持长文件名B.支持即插即用C.可以作为网络操作系统D.强大的联网功能正确答案：C数据信道传输过程中,噪声干扰是影响传输质量的重要因素之一,根据其性质和影响可分为()两类。A、随机噪声和突变噪声B、突变噪声和脉冲噪声C、脉冲噪声和随机噪声D、回声噪声和随机噪声参考答案：C