21年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑21年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第1辑 电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。A.服务伸缩性B.服务可变性C.服务扩展性D.服务可调性正确答案：B计算机连接方式的病毒是()病毒。A、恶性B、文件型C、入侵型D、混合型参考答案：C 是复句的一项是：()A.金秋十月，故乡的柚子熟了B.单位领导派他到杭州去开会C.虽然他已年过花甲，但是精神很好D.你今天要去哪里正确答案：B不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 工作总结的最大特点是：实践与理

2、论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对于iTV业务新装，以下说法正确的有()。A.用户已有宽带，在此基础上加装iTV;此情况无需进行局端跳线B.用户没有宽带，有固话，加装iTV;此情况与ADSL新装跳线一致C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致;参见ADSL 手册ADSL新装跳线D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作正确答案：ABCD一级域名又称顶级域名,域名一般由域名关键词和域名类别两部分组成,中间用圆点分隔开。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21

3、年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第2辑 电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。此题为判断题(对，错)。正确答案：在通信生产中,必须树立团结协作的整体观念,服从领导指挥,反对各自为政,保证通信畅通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误3G业务基本套餐中接听免费范围是:()A、本地B、省内C、全国D、任何地点参考答案：C 下列IP地址中属于C类的是()。A.220.122.134.11/24B.10.10.10.1/24C.172.20.0.1/24D.2.2.2.2/24正确答案：AIC卡电话机无需插卡也可拨打119,110,

4、120,122等特服电话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确绑扎钢筋,桩基纵筋同一截面接头不得大于()%。A、20B、40C、50参考答案：C 现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业()。A.营销团队B.客服团队C.客户群体D.服务群体正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第3辑我国对电信业务市场开放是从()年开始的。A、1991B、1992C、1993D、1996参考答案：C当客户走近柜台时,应主动询问:()。A、对不起，请您稍等;B、您好!请问您办理什么业务?C、谢谢，慢走!D、不客气!参考答案：B 在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施

5、有()。A.降低价格B.大力促销C.协调需求D.灵活定价E.开拓新市场正确答案：BCD广告媒体的成本属于()。A、促销费用B、仓储费用C、直接推销费用D、运输费用参考答案：A利益接近法符合顾客购买商品时的求荣心理,直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益,诱发顾客的兴趣,使推销会谈顺利进行,但必须实事求是,讲求推销信用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 数据通信中,X、25网中的监控帧和无编号帧由帧头和帧尾两部分组成,用于完成DTE和DCE接口的链路控制,不用于传送网络层来的信息。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对城域网的范围描述最确切的是()。A.几十米内B.几十公里

6、内C.几十米几公里内D.十到一百公里内正确答案：D21年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第4辑 拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：对企业和企业站点形象、商誉是网络营销的发展步入成熟期以前影响价格的重要因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确经营者违反明码标价规定从事价格欺诈行为的,责令改正,没收违法所得,并处五千元以下的罚款。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确Email、FTP、Telnet等都利用网络OSI协议参考模型中的()传送信息。A、物理层B、网络层C、传输层D、应用层参考答案

7、：C 通信电缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属()。A.金B.银C.铜D.铁E.铝正确答案：CE 在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网C.指导客户学会IE浏览器的基本操作D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识正确答案：ABCD 中华人民共和国电信条例确立的我国电信业行政监管八项制度是什么()。正确答案：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电

8、信安全保障制度。21年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第5辑预算、控制属于市场营销销售的内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误对于()产品,无差异市场营销策略并不一定合适。A、特殊B、大多数C、少数D、食品参考答案：B 对于前向纠错功能描述正确的是()。A.前向纠错功能只可能纠正由传输引起的错码，如果发送端信号本身存在误码的话，前向纠错功能是无法纠正误码的B.检查前向纠错OTU盘是否故障，可以对单盘自环后查看是否误码来实现C.TM端站使用的前向纠错OTU盘的收发端速率一致D.都不正确正确答案：A 使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的()。A.兴趣B.信任度C.

9、总价值D.数量正确答案：C 线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员到用户处需敲门时,应轻敲()下。A、23B、46C、68D、79参考答案：A颁布GSM标准的时间为()A、1988B、1989C、1990D、1991参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第6辑职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 安装TCP/IP协议，从控制面板中的下列哪个图标进入()。A.添加/删除程序B.添加新硬件C.网络D.区域设置正确答案：C 对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。此题为

10、判断题(对，错)。正确答案： ATM方式中采用分组交换中的虚电路形式，同时在呼叫过程向网络提出传输所希望使用的资源，网络根据当前的状态决定是否接收这个呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案：为加深营销员与顾客间的关系,增进感情和友谊,最好的办法就是多多接触,所以营销员要拿出相当的时间进行()。A、回访B、联络C、建立友谊D、调研参考答案：A三极管反相器可作为或门电路使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()广告近似于文字较少的纯文本链接,只不过在此基础上增添了图形底衬。A、网幅B、ButtonC、插页D、电子邮箱参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第7辑 电信业务经营

11、者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。A.5B.10C.15D.30正确答案：C()是指企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能等。A、渠道目标B、交替方案C、销售目标D、市场营销目标参考答案：A 抽奖销售最高奖金额超过()元的属于不正当有奖销售行为。A.3000B.5000C.10000D.20000正确答案：B()是指有电话呼入时,在特种电话机上可以显示出对方的电话号码。A、呼出限制B、呼叫等待C、恶意追踪D、主叫号码显示参考答案：D客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访

12、人员：“请告诉我装机的地址。”参考答案：B 公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，S代表的是()。A.状况性询问B.问题性询问C.暗示性询问D.需求确认性询问正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第8辑 商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。此题为判断题(对，错)。正确答案：企业的效益才是工作发展的动力,在从客户对微笑服务的不满中寻求发展的新机遇,千方百计以新的“满意”代替旧的“满意”,推动着商务服务与竞争向更高的层次发展。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误促销的主要任务是

13、向消费者传递商品和服务信息,扩大销售。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确上网橙卡拨16900上网,资费为:每分钟网络使用费是以下的哪项?信息费:0.05元分钟,晚23:00至次日8:00信息费用减半。()A、0.03元B、0.02元C、0.07元D、0.10元参考答案：B用户使用的专线,尤其()专线是用户的命脉线,应成为通信服务的重点。A、数据B、专网C、调度D、直通参考答案：A把变动电流转变为声振动的装置称为送话器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题

14、目下载9辑 第9辑电话用户连续欠交()个月月租费和使用费的,运营公司可以取消该电话号码及电话线路租用权。A、1B、2C、3D、6参考答案：B几乎所有的消费者在消费活动中都要经历这样一个()之间的循环往复的过程A、动机、需求、行为B、需求、行为、动机C、动机、需求、行为D、需求、动机、行为参考答案：D某电信公司在向客户提供服务时应出示有效凭证。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对购买者可在全价销售商中得到信息和服务,然后转向()购买。A、服务商B、折扣商C、供应商D、生产商参考答案：B衰耗器有固定衰耗器和可变衰耗器两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在任何传输系统中,衡量其传输质量的主要指标是差错率和频带利用率,分别表示可靠性和传输效率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法()。A.问句开场白B.反问句开场白C.赞美式开场白D.好奇心开场白正确答案：C