X年销售类年度工作总结与XX年工作计划(范本全集)4360.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2010年度工作总结及2011年度工作计划第一部分、2010年工作总结：从2009年进入公司至今，对公司、对本行业由认识、了解到熟悉，已经20个月了，回顾2010年，是我来到公司的第一个转折点，很荣幸也很感激能够得到公司的肯定，任命我为信息主管。从那天起我便下定决心，要以最好的状态为公司作我最大的贡献。在办事处，我我的工作作主要分分成五部部分：对对公司文文案及数数据等资资料的提提报；对对经理安安排的工工作与沟沟通；与与经销商商的沟通通；对市市场信息息的了解解

2、及对客客户意见见反馈的的收集（含含对客户户资料的的整理）；对业务务员工作作的监督督、沟通通及问题题的解决决。一、 与分公司各各部门的的衔接1、 业务部：办事处系属属业务部部，日常常工作与与业务的的开展息息息相关关。作为为信息员员，将业业务员展展业的情情况及时时、如实实地向公公司汇报报是我主主要的职职责之一一，这些些情况我我都会在在日、周周工作报报表上一一一反应应。而对于业务务人员的的工作质质量，则则会通过过每周走走访600家客户户及电话话询问660家客客户，以以达到查查漏补缺缺的监督督效果，最最终将以以向经理理反馈、填填写线线路检查查表线线路检查查月度报报告办办事处及及个人月月度线路路评估报报

3、告等等方式上上报。在平时查阅阅业务人人员日、周周报及线线路检查查的过程程中，为为了使业业务工作作的效果果不断地地提高，我我时刻关关注着各各区域客客户的资资料信息息及销量量，每日日核查并并提报每每日分销销量，定定时更新新客户户基本资资料（含含客户户基本资资料卡、区域全渠道客户资料汇总表、全渠道客户资料细分明细表）、填写非签约二批进销存并及时上报。2、 信息部：信息部的工工作大部部分以报报表来体体现，对对于此类类的工作作，需要要更多的的细心和和耐心去去进行。我我是本着着三大准准则去进进行的：（1）及时时性：按按公司规规定的时时间内上上报相应应的报表表。如：进销销存动态态表每每周五117：330分前

4、前准时提提交，积积分评估估表于于积分活活动后55天内提提交等。（2）完整整性：认认真完成成报表中中所需要要填写的的部分，更更全面地地反映办办事处的的工作情情况，以以求达到到一次到到位，少少返工的的效果。（3）准确确性：这这是信息息工作中中最基础础的要求求。我们们提报上上去的每每一个数数字，都都将影响响到上层层领导的的每一项项决定，因因此，在在提报之之前，我我必须确确保需上上报文件件的真实实、准确确性。3、 推广部：一个产品是是否能够够在市场场上持续续畅销，市市场推广广起了不不可或缺缺的作用用，所以以，我们们应该积积极地配配合公司司推广工工作。我我每周向向业务了了解各大大商场的的库存，填填写BB

5、C场进进销存动动态表并并上报分分公司。在在“夏季促促销”活动开开展期间间，我负负责奖品品的申请请、签收收、兑换换及汇总总上报。协助办事处处负责人人完成关关于路演演的一些些文案上上的工作作，安排排同事到到各大跨跨区店收收集销售售情况、资资料，并并汇总提提报公司司。4、 财务部：办事处工作作中难免免产生费费用，如如何让公公司一目目了然我我们费用用由来去去向呢？这时我我们必须须主动积积极地配配合财务务部的工工作。日日常主要要是三部部分的对对接：（1）配合合完成经经销商代代垫费用用对账：每次活活动中向向经销商商借出的的费用及及公司对对代垫费费用的返返还，都都一一地地详细记记录，便便于月底底与经销销商核

6、对对经销销商代垫垫费用对对账单上上报公司司。（2）经销销商的订订货打款款情况：以清晰晰地了解解经销商商销售任任务量的的完成进进度。（3）积分分、推广广活动费费用的核核销及办办事处日日常费用用的报销销：与财财务部沟沟通，清清晰了解解各项费费用的核核销流程程，尽快快完成活活动的尾尾声工作作，减少少费用的的堆积以以减少各各方面的的工作压压力。5、 行政部：员员工档案案的管理理6、 品牌组：竞竞品信息息上报、品品牌活动动推广7、 稽查组：冲冲货查码码的物流流的沟通通及假红红牛信息息的上报报二、 对经理安排排的工作作与沟通通一个称职的的信息员员，应该该是办事事处负责责人的得得力助手手。有足足够的能能力去

7、分分担负责责人的工工作，才才能让负负责人留留有清晰晰的头脑脑去专注注地解决决办事处处及市场场上的问问题。因此，我会会认真地地对待经经理交办办的事情情，协助助经理整整理日常常上的工工作：1、 收集并整理理市场销销量数据据：为了第一时时间了解解各区域域的销售售情况，更更及时地地对市场场的动态态作出判判断及整整理，我我会在每每一个销销售周期期后及时时与经销销商沟通通，提取取各区域域的分销销量，整整理提报报给经理理。2、 汇总地区区之间货货流情况况及冲货货投诉：对于知名产产品，区区域间冲冲货一直直是难以以解决的的问题。为为了减少少冲货事事件的发发生，更更好地管管理区域域销售情情况，我我们将每每一次的的

8、冲货投投诉、被被投诉事事件一一一记录，清清晰地了了解货流流的动态态。我们们除了让让各个业业务每人人的展业业手册里里留有本本区域的的详细批批号，同同时也将将本区批批号发至至常有货货流交涉涉的办事事处，以以达到更更快捷、更更便利工工作的效效果。三、 与经销商的的沟通（主主要是在在数据方方面）每天保持与与经销商商沟通了了解当天天的分销销情况，及及时将公公司的促促销活动动等通知知知会经经销商。同同时了解解其大致致的进货货打款意意图，便便于负责责人及时时协商沟沟通。四、 对市场信息息的了解解及对客客户意见见反馈的的收集（含含对客户户资料的的整理）在线路检查查的过程程中，除除了对业业务员工工作情况况的监督

9、督，同时时也了解解到更多多的市场场信息。五、 业务员工作作的监督督、沟通通及问题题的解决决对于信息员员，检查查及监督督业务员员的工作作请况是是比较重重要的工工作之一一。而对对于业务务员的工工作状况况，我是是在平时时的沟通通及线路路检查的的过程中中了解的的。一般般情况下下，每个个区域由由一个业业务负责责，要将将大片区区做好，必必须由各各个区域域的成绩绩拼凑，缺缺一不可可。因此此，在我我们的销销售团队队中，不不允许出出现“鱼目混混珠”的情况况。对每个业务务员我们们都有着着统一的的管理标标准，不不同的应应对办法法：1、 统一的管理理标准：（1） 周一至周五五上午88：300准时到到达办事事处，点点到

10、，提提交日、周周报，开开晨会。每每次迟到到我们都都会根据据迟到的的频率给给予处罚罚。（2） 所提交的日日、周报报，我们们都要求求高标准准高质量量完成，进进一步地地提高工工作质量量，同时时达到个个人修养养逐步优优化。（3） 按公司要求求去监督督业务员员线路的的拜访：完整规规范填写写客服卡卡；做好好生动化化陈列展展示；与与客户保保持良好好的客情情；到位位执行陈陈列等活活动费用用的派发发等。2、 不同的应对对方法：业务员入职职时间有有先后，为为了使大大家的工工作尽可可能向高高标准看看齐，我我们还采采取了分分组互助助的展业业方式去去进行。下面我重点点讲一下下检查线线路的过过程中遇遇到的情情况及解解决办

11、法法：（1） 电话号码有有误这是电话检检查中比比较常出出现的情情况，由由于客户户资料不不常更新新或没有有经过核核实，上上报的资资料过期期或错误误。因此此我们要要求业务务员在拜拜访客户户的时候候核对客客户资料料，以保保证资料料真实、完完整。（2） 线路客户资资料调整整而未能能及时更更新在覃经理的的指点下下，通过过09年年区域的的熟悉，从从20110年起起我查看看线路情情况都尽尽量是独独立完成成全线检检查的。但但在检查查的过程程中发现现部分线线路客户户以作调调整，而而业务员员却未上上报的，对对线路的的检查造造成阻碍碍，同时时也对检检查的结结果造成成影响。因因此我们们要求线线路资料料调整的的，必须须

12、及时上上报更新新，若发发现有更更换线路路资料而而未能上上报的我我们都会会进行处处罚，处处罚方式式按5元元/家计计算。（3） 服务卡资料料填写不不完整在线路检查查过程中中发现，一一些客户户的基本本资料未未完整填填写完毕毕，特别别是在区区域工作作交接的的时候。我我会把客客户服务务卡缺漏漏的网点点一一记录录，要求求业务员员在一周周内填补补完整并并拍照反反馈。（4） 日报填写时时间与服服务卡签签到时间间不相符符对于“日报报填写时时间与服服务卡签签到时间间不相符符”的情况况，我们们会对当当区业务务作出严严重警告告。（5） 活动陈列网网点生动动化建设设不明显显 对对于附费费用的活活动陈列列网点，我我们希望

13、望其能够够充分展展示出我我司产品品，特别别对旗舰舰店的期期望值是是比较高高，要求求尽量要要挂上小小吊旗、小小挂架、围围挡、66*3（88*2）排排面、整整排冰柜柜。因此此我们要要求业务务员要充充分利用用费用陈陈列时期期与客户户建立良良好的客客户，希希望配合合维护各各种生动动化工具具，如网网点生动动化离期期望值相相差较大大的将作作出批评评。第二部分、220100年个人人情况总总结1、自身素素质的提提升。伴着每天天忙碌地地工作节节拍，日日历已经经在不觉觉中翻了了一年，回望转眼眼即逝的的20110年，至今今的我，仍仍然被这这个富有有凝聚力力极强的的大家庭庭特有的的“有能量量，无限限量”精神鼓鼓舞、感

14、感染着。年年轻人总总是被赋赋予勇于于挑战自自我，释释放能量量冲劲的的新兴一一代，而而我们公公司也一一直倡导导的是激激发年轻轻人的能能量与活活力，正正是这样样的品牌牌精神激激励着我我去克服服工作中中存在的的困难，努努力去吸吸收新知知识的注注入，不不停地完完善自身身的不足足。在一一年多时时间的工工作与锻锻炼中，使使我看到到了红牛牛人是如如何从压压力中寻寻找动力力，从务务实的工工作中寻寻找成功功的轻快快。 “激发潜潜能，超超越极限限”一直被被红牛人人所倡导导着，而而作为红红牛家庭庭中一份份子的我我，不仅仅要始终终贯穿着着这一理理念，而而且要以以实际行行动去落落实。意意识决定定差距，文文化决定定水准。

15、在在日后的的工作中中，需要要多方面面去加强强市场营营销专业业知识，虚虚心向各各新老同同事学习习，感谢谢公司为为我们安安排“网络商商学院”这先进进的学习习系统，让让我们以以不停顿顿的步伐伐与时俱俱进，在在阅读方方方面面面的知识识中，开开拓视野野。认真真总结每每一天的的工作得得失之训训，多方方位、多多角度地地思考目目前的市市场现状状。努力力要求自自己不断断进取，加加强自身身素质的的锻炼。2、工作能能力的提提升。（1）感谢谢领导的的细心指指导栽培培，使我我不仅在在工作能能力上或或为人处处事都有有了飞跃跃的提升升，同时感感谢各同同事对我我工作中中提出的的意见和和鼓励，这这成为我我在工作作中不断断积蓄的

16、的动力。（2）Exxcell表、WWordd文档运运用能力力的提升升。阅读读相关制制表技巧巧的书籍籍，并付付诸于实实际工作作中，使使得日常常汇总工工作效率率得到明明显的提提升。（3）沟通通能力的的提升。了了解掌握握沟通内内容，理理清数据据之间的的关系，与与各办沟沟通核对对资料及及每次进进销存提提报的差差异。（4）系统统运用能能力的提提升。能能熟练的的运用系系统辅助助日常数数据的统统计，使使工作更更快捷便便利。尽管每一项项工作都都比较繁繁琐，但但是每一一次都是是对个人人耐力和和能力的的挑战，也也积极地地激发了了个人工工作能力力的提高高，在本本年度中中期的考考核当中中升为信信息主管管职位，对对于我

17、个个人的能能力和劳劳动给予予了相应应的奖励励，让我我更加增增强了对对红牛公公司的向向心力，从从那天起起我便下下定决心心，要以以最好的的状态为为公司作作我最大大的贡献献。3、工作仍仍需加强强方面。（1）工作作繁多、琐琐碎时必必须使有有效地工工作管理理方式去去统筹规规划，并并能合理理地安排排时间，分分清事情情的轻与与重，在在规定的的时间内内完成。（2）对于于数据之之间的联联系，需需要再增增强联想想数与数数的关系系性、连连贯性，全全面地深深入地去去思考，看看待问题题。对于于每一项项工作，都都需要系系统地总总结，这这方面是是我们办办事处负负责人的的强项，希希望多加加学习。（3）推广广工作虽虽然并不不由

18、我负负责，但但作为办办事处的的信息主主管，我我希望能能够做到到面面俱俱到，使使办事处处的工作作得以更更为顺利利地展开开。第三部分、20111年工工作规划划1、 负责办事处处与公司司各部门门的日常常事务对对接工作作，向城城市经理理及时传传递公司司的各项项政策和和信息；按时、准准确的向向公司各各部门上上交公司司需要的的文件资资料；负负责办事事处日常常数据资资料的输输入、登登记与核核实，协协助城市市经理完完成办事事处日常常各项文文案工作作；维系系与分公公司之间间的良好好互动，更更清晰地地了解公公司的发发展方向向并带动动办事处处各人员员齐步并并进。2、 加强市场营营销知识识与管理理技巧，使使工作更更顺

19、利更更全面。3、 加强对销售售数据的的管控与与监督，及及时向公公司反馈馈市场最最新动向向。4、 负责业务流流程监督督检查的的执行，就就存在的的问题及及时反馈馈给城市市经理并并落实整整改计划划，并完完成月底底线路检检查总结结文件上上报公司司业务部部；5、 规范业务员员线路的的管理制制度及方方法，带带动团队队凝聚力力，增强强团队归归属感且且自发完完成自己己本分工工作。6、 在原有工作作的基础础上，进进一步触触及更多多方面的的工作，做做到多元元全面发发展。每一年都是是令人感感慨的一一年，每每一天都都是使人人振奋的的一天，希希望在220111年接下来来的日子子里，我我们活得得更加精精彩！销售类年度度工

20、作总总结与工工作计划划（20100年底版版）2010销销售经理理年度工工作总结结与工作作计划一 、本年年度工作作总结2010年年即将过过去，在在这将近近一年的的时间中中我通过过努力的的工作，也也有了一一点收获获，临近近年终，我我感觉有有必要对对自己的的工作做做一下总总结。目目的在于于吸取教教训，提提高自己己，以至至于把工工作做的的更好，自自己有信信心也有有决心把把明年的的工作做做的更好好。下面面我对一一年的工工作进行行简要的的总结。我是今年三三月份到到公司工工作的，四四月份开开始组建建市场部部，在没没有负责责市场部部工作以以前，我我是没有有*销售售经验的的，仅凭凭对销售售工作的的热情，而而缺乏

21、*行业销销售经验验和行业业知识。为为了迅速速融入到到这个行行业中来来，到公公司之后后，一切切从零开开始，一一边学习习产品知知识，一一边摸索索市场，遇遇到销售售和产品品方面的的难点和和问题，我我经常请请教*经理和和北京总总公司几几位领导导和其他他有经验验的同事事，一起起寻求解解决问题题的方案案和对一一些比较较难缠的的客户研研究针对对性策略略，取得得了良好好的效果果。通过不断的的学习产产品知识识，收取取同行业业之间的的信息和和积累市市场经验验，现在在对*市市场有了了一个大大概的认认识和了了解。现现在我逐逐渐可以以清晰、流流利的应应对客户户所提到到的各种种问题，准准确的把把握客户户的需要要，良好好的

22、与客客户沟通通，因此此逐渐取取得了客客户的信信任。所所以经过过大半年年的努力力，也取取得了几几个成功功客户案案例，一一些优质质客户也也逐渐积积累到了了一定程程度，对对市场的的认识也也有一个个比较透透明的掌掌握。在在不断的的学习产产品知识识和积累累经验的的同时，自自己的能能力，业业务水平平都比以以前有了了一个较较大幅度度的提高高，针对对市场的的一些变变化和同同行业之之间的竞竞争，现现在可以以拿出一一个比较较完整的的方案应应付一些些突发事事件。对对于一个个项目可可以全程程的操作作下来。存在的缺点点：对于*市场场了解的的还不够够深入，对对产品的的技术问问题掌握握的过度度薄弱，不不能十分分清晰的的向客

23、户户解释，对对于一些些大的问问题不能能快速拿拿出一个个很好的的解决问问题的方方法。在在与客户户的沟通通过程中中，过分分的依赖赖和相信信客户，以以至于引引起一连连串的不不良反应应。本职职的工作作做得不不好，感感觉自己己还停留留在一个个销售人人员的位位置上，对对市场销销售人员员的培训训，指导导力度不不够，影影响市场场部的销销售业绩绩。二部门工工作总结结在将近一年年的时间间中，经经过市场场部全体体员工共共同的努努力，使使我们公公司的产产品知名名度在河河南市场场上渐渐渐被客户户所认识识，良好好的售后后服务加加上优良良的产品品品质获获得了客客户的一一致好评评，也取取得了宝宝贵的销销售经验验和一些些成功的

24、的客户案案例。这这是我认认为我们们做的比比较好的的方面，但但在其他他方面在在工作中中我们做做法还是是存在很很大的问问题。下面是公司司20110年总总的销售售情况：* * * * * * * * * * * * * * * * * * *从上面的销销售业绩绩上看，我我们的工工作做的的是不好好的，可可以说是是销售做做的十分分的失败败。在河河南市场场上，*产品品品牌众多多，*天星星由于比比较早的的进入河河南市场场，*产产品价格格混乱，这这对于我我们开展展市场造造成很大大的压力力。客观上的一一些因素素虽然存存在，在在工作中中其他的的一些做做法也有有很大的的问题，主主要表现现在1） 销售售工作最最基本的

25、的客户访访问量太太少。市市场部是是今年四四月中旬旬开始工工作的，在在开始工工作倒现现在有记记载的客客户访问问记录有有*个，加加上没有有记录的的概括为为*个，八八个月*天的时时间，总总体计算算三个销销售人员员一天拜拜访的客客户量*个。从从上面的的数字上上看我们们基本的的访问客客户工作作没有做做好。2） 沟沟通不够够深入。销销售人员员在与客客户沟通通的过程程中，不不能把我我们公司司产品的的情况十十分清晰晰的传达达给客户户，了解解客户的的真正想想法和意意图；对对客户提提出的某某项建议议不能做做出迅速速的反应应。在传传达产品品信息时时不知道道客户对对我们的的产品有有几分了了解或接接受的什什么程度度，洛

26、阳阳迅及汽汽车运输输有限公公司就是是一个明明显的例例子。3） 工作作没有一一个明确确的目标标和详细细的计划划。销售售人员没没有养成成一个写写工作总总结和计计划的习习惯，销销售工作作处于放放任自流流的状态态，从而而引发销销售工作作没有一一个统一一的管理理，工作作时间没没有合理理的分配配，工作作局面混混乱等各各种不良良的后果果。4） 新业业务的开开拓不够够，业务务增长小小，个别别业务员员的工作作责任心心和工作作计划性性不强，业业务能力力还有待待提高。三市场分分析现在河南*市场品品牌很多多，但主主要也就就是那几几家公司司，现在在我们公公司的产产品从产产品质量量，功能能上属于于上等的的产品。在在价格上

27、上是卖得得偏高的的价位，在在本年销销售产品品过程中中，牵涉涉问题最最多的就就是产品品的价格格。有几几个因为为价格而而丢单的的客户，面面对小型型的客户户，价格格不是太太别重要要的问题题，但面面对采购购数量比比较多时时，客户户对产品品的价位位时非常常敏感的的。在明明年的销销售工作作中我认认为产品品的价格格做一下下适当的的浮动，这这样可以以促进销销售人员员去销售售。在郑州区域域，因为为*市场场首先从从郑州开开始的，所所以郑州州市场时时竞争非非常激烈烈的市场场。签于于我们公公司进入入市场比比较晚，产产品的知知名度与与价格都都没有什什么优势势，在郑郑州开拓拓市场压压力很大大，所以以我们把把主要的的市场放

28、放在地区区市上，那那里的市市场竞争争相对的的来说要要比郑州州小一点点。外界界因素减减少了，加加上我们们的销售售人员的的灵活性性，我相相信我们们做的比比原来更更好。市场是良好好的，形形势是严严峻的。在在河南*市场可可以用这这一句话话来概括括，在技技术发展展飞快地地今天，明明年是大大有作为为的一年年，假如如在明年年一年内内没有把把市场做做好，没没有抓住住这个机机遇，我我们很可可能失去去这个机机会，永永远没有有机会在在做这个个市场。四20111年工工作计划划在明年的工工作规划划中下面面的几项项工作作作为主要要的工作作来做：1） 建立立一支熟熟悉业务务，而相相对稳定定的销售售团队。人才是企业业最宝贵贵

29、的资源源，一切切销售业业绩都起起源于有有一个好好的销售售人员，建建立一支支具有凝凝聚力，合合作精神神的销售售团队是是企业的的根本。在在明年的的工作中中建立一一个和谐谐，具有有杀伤力力的团队队作为一一项主要要的工作作来抓。2） 完善善销售制制度，建建立一套套明确系系统的业业务管理理办法。 销售管理理是企业业的老大大难问题题，销售售人员出出差，见见客户处处于放任任自流的的状态。完完善销售售管理制制度的目目的是让让销售人人员在工工作中发发挥主观观能动性性，对工工作有高高度的责责任心，提提高销售售人员的的主人翁翁意识。3） 培养养销售人人员发现现问题，总总结问题题，不断断自我提提高的习习惯。培养销售人

30、人员发现现问题，总总结问题题目的在在于提高高销售人人员综合合素质，在在工作中中能发现现问题总总结问题题并能提提出自己己的看法法和建议议，业务务能力提提高到一一个新的的档次。4） 在地地区市建建立销售售，服务务网点。（建建议试行行）根据今年在在出差过过程中遇遇到的一一系列的的问题，约约好的客客户突然然改变行行程，毁毁约，车车辆不在在家的情情况，使使计划好好的行程程被打乱乱，不能能顺利完完成出差差的目的的。造成成时间，资资金上的的浪费。5）销售目目标今年的销售售目标最最基本的的是做到到月月有有进帐的的单子。根根据公司司下达的的销售任任务，把把任务根根据具体体情况分分解到每每月，每每周 ，每每日；以

31、以每月，每每周 ，每每日的销销售目标标分解到到各个销销售人员员身上，完完成各个个时间段段的销售售任务。并并在完成成销售任任务的基基础上提提高销售售业绩。 我认为公司司明年的的发展是是与整个个公司的的员工综综合素质质，公司司的指导导方针，团团队的建建设是分分不开的的。提高高执行力力的标准准，建立立一个良良好的销销售团队队和有一一个好的的工作模模式与工工作环境境是工作作的关键键。以上是我的的一些不不成熟的的建议和和看法，如如有不妥妥之处敬敬请谅解解。销售人员220100年工作作计划转眼间间又要进进入新的的一年20010年年，新的的一年是是一个充充满挑战战、机遇遇与压力力开始的的一年，也也是我非非常

32、重要要的一年年。出来来工作已已过4个个年头，家家庭、生生活和工工作压力力驱使我我要努力力工作和和认真学学习。在在此，本本着“多沟通通、多协协调、积积极主动动、创造造性开展展工作”的指导导思想，确确立工作作目标。特特订立了了本年度度工作计计划，以以便使自自己在新新的一年年里有更更大的进进步和成成绩。一、 熟悉公公司新的的规章制制度和业业务开展展工作。二、 制订学学习计划划。学习习，对于于业务人人员来说说至关重重要，因因为它直直接关系系到一个个业务人人员与时时俱进的的步伐和和业务方方面的生生命力。我我会适时时的根据据需要调调整我的的学习方方向来补补充新的的能量。专专业知识识、综合合能力、都都是我要

33、要掌握的的内容。三、 增强责责任感、增增强服务务意识、增增强团队队意识。积积极主动动地把工工作做到到点上、落落到实处处。我将将尽我最最大的能能力减轻轻领导的的压力。四、 以下是是对个人人的要求求：1、 每月要要增加11个以上上的新客客户。2、 坚持每每天做好好当日计计划，一一周一小小结，每每月一大大结，看看看有哪哪些工作作上的失失误及时时改正，下下次不要要再犯。3、 多了解解客户状状态和需需求，做做到忠诚诚对待每每位客户户。4、 对于老老客户，和和固定客客户，要要经常保保持联系系。再有有时间有有条件的的情况下下，送一一些小礼礼物或宴宴请客户户，好稳稳定与客客户关系系。5、 要不断断加强业业务方

34、面面的学习习，开拓拓视野，丰丰富知识识，采取取多样化化形式，把把学业务务与交流流技能相相结合。6、 对所有有客户的的工作态态度都是是一样，但但不能太太低三下下气，给给客户一一好印象象，为公公司树立立更好的的形象。7、 客户遇遇到问题题不能置置之不理理，一定定要尽全全力帮助助他们解解决，要要先做人人再做工工作，让让客户相相信我们们的实力力。8、 自信是是非常重重要的，要要经常对对自己说说你是最最好的！你是独独一无二二的！拥拥有健康康和乐观观积极向向上的工工作态度度才能更更好的完完成任务务。9、 和公司司其他员员工要有有良好的的沟通，有有团队意意识，多多交流，多多探讨才才能不断断增长业业务技能能。

35、10、 我要努努力在今今年的工工作中争争取业绩绩达到110万左左右，为为公司出出一份力力。以上，是是我对220099年的工工作计划划，可能能还很不不成熟，希希望领导导指正。火火车跑的的快还靠靠车头带带，我希希望得到到公司领领导、部部门领导导的正确确引导和和帮助。展展望20009年年，我会会更加努努力、认认真负责责的去对对待每一一笔业务务，也力力争赢的的机会去去寻求更更多的客客户，争争取更多多的单，完完善业务务开展工工作。*以下下是我对对公司的的个人想想法与建建议：（仅仅供参考考）1、 合理分分配调动动内后勤勤工作人人员（特特别是出出纳人员员、收付付人员）再再比较忙忙时显得得太乱。2、 多开展展

36、业务讨讨论会，演演讲，已已提高如如何解决决理赔等等方面知知识加强强记忆！锻炼语语言技巧巧。3、 多组织织户外活活动或内内部小活活动，（可可邀请客客户一起起参加）。4、 对业绩绩好的员员工给予予物质或或实质奖奖励。5、 公司若若完成下下达的任任务可给给予全员员聚餐或或其它庆庆祝办法法。6、 员工的的新酬要要按照规规定时间间发放，不不得拖欠欠。（2009年年企业员员工个人人年终工工作总结结2009年年即将过过去，崭崭新的220100年就要要到来。回回望过去去的一年年，经济济危机回回暖、建建国600周年、澳澳门回归归10周周年等等等，所有有事情都都标志着着中国正正在恢复复正常，并并且走向向辉煌。社会

37、角角色的改改变，意意味着责责任更大大。从一个个在校学学生到一一个公司司工作人人员，这这是每一一个人都都要经历历的过程程，那么么如何从从一个不不懂世事事的学生生，转变变成一个个能够被被社会所所接纳的的人，就就成为了了我在接接下来的的工作生生活中的的努力方方向了。结结合我自自己这半半年的工工作经验验，谈谈谈自己对对办公室室工作的的认识，以以便更好好的胜任任办公室室工作。首先办办公室作作为本公公司的枢枢纽，起起着承上上启下、综综合协调调、参谋谋助手、督督促检查查和服务务保障大大家工作作安全的的作用。而而我作为为办公室室的工作作人员则则是负责责办公室室内部事事务管理理、文书书处理、报报表填写写、文件件

38、起草等等日常工工作，是是办公室室工作的的直接组组织者和和承担者者。干好办办公室办办公室工工作要处处理好“四种矛矛盾”一是处处理好大大局和小小局的矛矛盾。办办公室作作为一个个综合部部门，其其性质主主要体现现在服务务性上，办办公室人人员主要要是为领领导和基基层服务务。首先先是为领领导服务务。因此此，“一切服服从大局局”就是我我工作的的出发点点和落脚脚点，当当小局工工作与大大局工作作发生矛矛盾的时时候，自自觉地做做到小局局服从大大局、局局部服从从整体。同同时尽力力做好小小局工作作，因为为小局工工作是做做好大局局的基础础和前提提。二是处处理好主主动和被被动的矛矛盾。办办公室工工作的服服务性职职能决定定

39、了工作作的被动动性，但但要做好好办公室室工作，又又必须发发挥办公公室人员员的主动动性，善善于在被被动中求求主动，变变被动为为主动。对对一些常常规性、规规律性、阶阶段性等等确定性性工作，不不要消极极等待，要要主动着着手，提提前准备备。对领领导临时时交办的的任务、应应急事件件和突发发事件等等非确定定性工作作，要灵灵活机动动，做到到忙而不不乱。同同时要积积极适应应领导的的工作思思路，想想领导所所想，谋谋领导所所谋，把把问题想想在前，把把工作做做在前，主主动做好好超前服服务。显显而易见见的，这这一点上上我做的的就很不不到位。三是处处理好政政务和事事务的矛矛盾。政政务和事事务是办办公室工工作的两两个轮子

40、子，政务务工作主主要有决决策参谋谋、调查查研究、政政务信息息、政务务文电处处理、政政务督促促检查、机机要档案案保密等等工作;事务工工作一般般是指除除政务以以外的其其他各项项工作，主主要是行行政后勤勤工作，诸诸如接待待应酬、吃吃住行、安安全卫生生等。事事务工作作是搞好好政务工工作的先先决条件件，不能能把政务务看成是是大事，把把事务看看成是小小事或可可有可无无的事。更更不能把把政务看看成是高高层次的的，把事事务看成成是低层层次的。办办公室办办公室工工作事无无巨细，不不能有半半点疏忽忽和懈怠怠。当然然，在政政务上我我个人来来讲做的的非常不不好，首首先不能能正确的的分析局局势，这这是缺乏乏社会经经验，

41、对对于国家家的政事事、要事事不够关关心。其其次，对对于公司司的一些些政务监监督不够够积极，这这也是因因为在学学校里没没有解除除这方面面的工作作，在以以后的工工作生活活中，要要认真的的，仔细细的，积积极的对对待工作作。四是处处理好“过”与“不及”的矛盾盾。为领领导出主主意，当当参谋，一一定要把把握“度”，掌握握分寸。办办公室在在领导决决策中处处于辅助助和从属属地位，不不能缺位位，也不不能越位位。要想想领导之之所想，急急领导之之所急，要要为领导导决策提提供尽可可能多的的背景资资料，但但不能越越俎代庖庖，要积积极谏言言献策，但但不能瞎瞎掺和。对对于“度”的掌握握，对于于我讲，还还是一个个有待解解决的

42、难难题。干好办办公室办办公室工工作要扮扮演好“三种角角色”首先，要要当好领领导的“计囊团团”。办公公室人员员是企业业领导的的参谋助助手，是是领导的的“计囊团团”。要不不断学习习理论，分分析形势势，研究究问题，善善于站在在全局的的角度和和领导的的高度认认识问题题、分析析问题，提提出新观观点、新新思想、新新认识;要深入入基层、深深入社会会、深入入市场进进行调查查研究，找找准企业业运行过过程中的的优、劣劣势，形形成有分分析、有有建议、有有对策的的调查报报告，为为领导科科学决策策服务;要围绕绕领导工工作和所所要解决决的问题题，提出出的各种种工作建建议，针针对实践践报告中中急待解解决的问问题所提提出参谋

43、谋意见;要为落落实某项项工作或或贯彻领领导者的的意见提提出具体体的实施施办法，根根据客观观要求和和企业运运行的状状况提出出切实可可行的工工作思路路等等。其次，要要当好干干群的“勤务员员”。办公公室人员员要做到到眼勤、手手勤、嘴嘴勤、脑脑勤、腿腿勤。要要尽心为为领导搞搞好服务务。领导导交办的的事情要要想方设设法去完完成，积积极主动动去干好好，做到到积极而而不越权权，服从从但不消消极，让让领导满满意。要要热心为为群众办办好事情情。热情情接待每每一位前前来办事事的同志志，主动动帮助办办理各种种相关手手续，让让办事人人员满意意;主动动关心员员工的工工作和生生活，员员工的合合理诉求求及时向向领导汇汇报，

44、及及时给予予答复和和办理，让让员工满满意。力力求做到到不让工工作在自自己这里里延误，不不让事项项在自己己手里积积压，不不让差错错在自己己身上发发生，不不让来办办事的同同志在自自己这里里受冷落落，不让让办公室室的形象象在自己己这里受受损害。三是，要要当好机机关的“内当家家”。要认认真抓好好公司的的日常事事务管理理，安排排好每一一次会议议，筹划划好每一一次宴会会，调配配好每一一次用车车;要认认真抓好好公司考考勤管理理，对各各部门员员工的出出勤情况况做好监监督管理理，按时时统计公公示;要要积极搞搞好各部部门之间间、上下下级之间间工作的的协调，保保障公司司各部门门工作的的统一性性和集中中性;要要切实发

45、发挥督查查职能，在在动真碰碰硬上下下功夫，严严厉查处处每一个个部门和和个人不不落实的的行为，使使办公室室的参谋谋服务更更加有效效，领导导的决策策真正得得到落实实。干好办办公室办办公室工工作要做做到“五得兼备”一是“想得到到”。多谋谋才能善善断。办办公室办办公室人人员要立立足发展展变化的的新情况况，多动动脑筋、想想办法、出出主意，发发挥参谋谋助手作作用，不不断提高高参与决决策能力力;要有有较强的的政治意意识、责责任意识识，增强强工作的的主动性性、预见见性、创创造性，以以较高的的政策理理论素养养和业务务工作能能力为领领导出谋谋划策、查查漏补缺缺;要善善于站在在全局的的高度，把把注意力力集中在在那些

46、牵牵动全局局、涉及及长远的的大事上上，放在在情况复复杂、矛矛盾突出出的热点点、难点点问题上上，既要要了解面面上的总体工工作，又又要了解解近期的的重点工工作，既既要了解解上级领领导的工工作意见见和要求求，还要要了解本本单位的的实际情情况和干干部职工工的意见见和建议议。二是“管得宽宽”。办公公室办公公室工作作综合全全局，协协调各方方，承内内联外，有有自身的的工作职职责和工工作规则则，既要要全面了了解领导导们各方方面工作作情况，为为领导们们工作的的顺利开开展创造造条件，又又要协调调各方，处处理好上上下左右右的关系系，确保保政令畅畅通。对对于职责责内的工工作一定定要抓紧紧抓好，并并且做到到抓一件件成一

47、件件，件件件有交代代，项项项有落实实。对职职责以外外但没有有部门抓抓的或职职责不明明的工作作，也要要义不容容辞承担担起来，做做到工作作不留空空档，保保证各项项工作全全面推进进。三是“做得细细”。办公公室工作作无小事事。这就就要求办办公室人人员在工工作中一一要细心心、细致致，二要要从细小小的事抓抓起。对对任何一一件经办办的工作作，都要要严谨细细致，一一丝不苟苟，来不不得半点点敷衍和和虚假。要要时时刻刻刻、事事事处处处，认真真再认真真，细致致再细致致，做到到不让领领导布置置的工作作在我手手中延误误，不让让需要办办理的文文电在我我手中积积压，不不让到办办公室联联系工作作的同志志在我这这里受到到冷落，不不让办公公室的形形象在我我这里受受到影响响。四是“碰得