汽车行业市场分析32135.docx

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1、1目录引言-1IATF的的介绍-22ISO/TTS1669499:20002概概述-33第0部分IISO/TS1169449:220022引言-4过程-55顾客导向过过程-6单独过程方方法-7功能分析-122汽车行业顾顾客导向向过程-155“单鱼图”-116如何分析技技术规范范-117认识和应用用技术规规范 -18与ISO990044和质量量管理原原则的关关系-1199关键的考虑虑事项-1122关键因素-1125总结和结论论-1344流程引言ISO/TS16949:2002概述过程方法汽车行业2的过程方法技术规范技术规范的应用管理原则总结供方质量管管理推动动小组（SSQMTTF）和和国际汽汽车

2、推动动小组（IATTF）北北美代表表对ISSO/TTS1669499:20002技技术规范范的介绍绍以下摘自JJoe Braanskky(通通用汽车车公司在在SQMMTF和和IATTF的代代表)20002年33月在IIndiianaapollis的的ASQQ大会上上讲话。他他代表IIATFF的北美美成员（戴戴姆勒克克莱斯勒勒，福特特和通用用的代表表）发言言。“新技术规规范的一一个优点点就是它它与ISSO90001:20000基于于过程的的方法相相结合。我我们已经经在汽车车行业的的要求中中增强了了过程方方法。这这种增强强反映了了与汽车车企业在在供应链链中的操操作方式式的一致致性。”“关注于产产品

3、实现现和过程程方法是是我们工工作的方方式。我我们认为为，对于于质量体体系审核核过于偏偏向基于于逐要素素进行评评估的程程序的抱抱怨是合合理的。我我们这里里所说的的（汽车车行业的的“单独”的过程程方法）是是一种建建立追踪踪审核的的方法，这这种审核核基于从从一致的的顾客要要求到操操作工指指导书，又又返回到到向顾客客交付的的产品的的基准。它它与制造造产品的的业务的的动作方方式相关关。我们认为，通通过ISSO/TTS1669499认证的的供方组组织将会会得到一一个价值值更大的的注册，因因为这个个注册是是建立在在对其质质量体系系和绩效效的严格格评估基基础上的的。如果果你通过过ISOO/TSS169949认

4、认证，说说明你已已经取得得了一些些成绩，我我们认为为，这对对供方和和采用本本技术规规范的整整车厂具具有很大大的价值值，我们们相信供供主和OOEM将将会证明明协调特特殊要求求和认证证的挑战战性工作作是正确确的。”ISO/TTS1669499：20002概概述第0部分 引言言包括的相关关信息：总则，过过程方法法，与IISO990044的联系系，IAATF的的ISOO/TSS169949：20002指南南，与其其它管理理体系的的相容性性，ISSO/TTS1669499:20002的的目的。第1部分范范围包括的相关关信息：ISOO/TSS169949:20002的总总则和应应用。第2部分引引用标准准包

5、括的相关关信息：这些引引用是IISO/TS1169449的基基础，也也是其认认可的。第3部分术术语和定定义定义汽车行行业的专专用术语语，以及及被更改改和/或改变变以符合合汽车行行业要求求的ISSO术语语。第4部分质质量管理理体系包括的相关关要求和和指南：总要求求，文件件。第5部分管管理职责责包括的相关关要求和和指南：管理者者承诺，以以顾客为为关注焦焦点，质质量方针针，策划划，职责责、权限限和沟通通，管理理评审。第6部分资资源管理理包括的相关关要求和和指南：资源提提供，人人力资源源（培训训），基基础设施施，工作作环境。第7部分产产品实现现包括的相关关要求和和指南：产品实实现的策策划，与与顾客与与

6、关的过过程，设设计和开开发，采采购，生生产服务务提供，监监测和测测量装置置的控制制。第8部分测测量，分分析和改改进包括的相关关要求和和指南：总则，监监测和测测量，不不合格品品控制，数数据分析析，改进进。ISO/TTS1669499：20002技技术规范范（ISO990011:20000标标准）0引言0过程方法法本标准鼓励励在制定定、实施施质量管管理体系系以及改改进其有有效性时时采用过过程方法法，通过过满足顾顾客要求求，增进进顾客满满意。为使组织有有效运行行，必须须识别和和管理众众多相互互关联的的活动。通通过利用用资源和和管理，将将输入转转化为输输出的一一项活动动，可以以视为一一个过程程。通常常

7、，一个个过程的的输出可可直接形形成下一一过程的的输入。组织内诸过过程的系系统的应应用，连连同这些些过程的的识别和和相互作作用及其其管理，可可称之为为“过程方方法”。过程方法的的优点是是对诸过过程的系系统中单单个过程程之间的的联系以以及过程程的组合合和相互互作用进进行连续续的控制制。在质量管理理体系中中应用过过程方法法时强调调以下方方面的重重要性：a) 理解和满足足要求；b) 需要从增值值的角度度考虑过过程；c) 获得过程业业绩和有有效性的的结果；d) 基于客观的的测量，持持续改进进过程。ISO/TTS1669499:20002技技术规范范（ISO990011:20000标标准）0引言0. 2过

8、程方法法续图1所反映映的以过过程为基基础的质质量管理理体系模模式展示示了4-8章中中所提出出的过程程联系。这这种展示示反映了了在规定定输入要要求时，顾顾客起着着重要的的作用，对对顾客满满意的监监视要求求对顾客客有关组组织是否否满足其其要求的的感受的的信息进进行评价价。该模模式虽覆覆盖了本本标准的的所有要要求，但但却未详详细地反反映各过过程。注：此处，称称之为“PDCCA”的方法法可适用用于所有有过程。PDCA模式可简述如下：P-策划：根据顾顾客的要要求和组组织的方方针，为为提供结结果建立立必要的的目标过过程。D-实施：实施过过程。C-检查：根据方方针、目目标和产产品要求求，对过过程和产产品进行

9、行监视和和测量，并并报告结结果。A- 处置：采取取措施，以以持续改改进过程程业绩。ISO/TTS1669499:20002技技术规范范（ISO990011:20000标标准）0引言0. 2过程方法法-续质量管理体体系的持持续改进进顾 客 满 意顾 客 要 求管理职责资源管理测量、分析析、改进进 输出输入产品实现 产品 增增值活动动 信信息流图1以过过程为基基础的质质量管理理体系模模式过程根据我们所所讨论过过的，可可以这样样说：过过程是向向过程的的顾客（内内部的和和外部的的）提供供产品或或服务的的增值活活动链。过程具有有由两端端定义的的开始和和结尾输出需求被满足的顾客输入具有需求的顾客 在在两端

10、之之间活动动的链输出 步骤“N” 步骤 3 步骤 2 步骤 1 输入顾客导向的的过程的的分析公司和顾客客之间的的内部/外部接接口0一个过程接口组织 外部环境输入接口组织外部环境输出（O）组织I请注意这是说明如何应用过程模式质量管理体系的持续改进相关方满意 顾 客 要 求管理职责资源管理测量、分析析、改进进 输出输入产品实现 产品 增值活动 信息流定义组织的的支持“单一/统一的的过程方方法”的顾客客导向过过程组织如何以以一种单单一的、统统一的、可可以理解解的过程程方法说说明其所所有的过过程？正正如抉迄迄今为至至你所看看到的，通通过IAATF的的工作，汽汽车行业业已经提提出了一一种支持持汽车（依依

11、赖于得得到完善善管理的的供应链链）的过过程方法法（COOP）方方法是一一种被推推荐的方方法，它它不是IIATFF要求必必须使用用的方法法）。本课程到现现在为止止，你已已经分析析了汽车车行业（IIATFF）的过过程方法法的核心心内容一一顾客导导向的过过程，作作为一种种过程方方法，直直接扩展展了由IISO990011:20000定定义和开开发的过过程模式式。但是你可能能很快就就会意识识到，不不是组织织的每一一个过程程都被定定义为CCOP，实实际上，只只有少数数的过程程可以定定义为CCOP。因因为COOP指的的是那些些通过输输入和输输出直接接和外部部顾客联联系的过过程，所所以COOP的数数量很少少。

12、因此，组织织可能会会部-我我们如何何说明过过程的其其余部分分？进而而，在进进行中-我们确确保我们们开发/确认一一个支持持单一的的，统一一的并可可以理解解的过程程方法（以以及其期期望的利利益）?以下页定义义那些过过程。定义组织的的“单一/统一的的过程方方法O 组织 432支持过程12顾客导向1过程 I组织OD2支持过程C支持过程的子过程供方BAI定义组织“单一/统一的的过程方方法”3管理过程IO支持过程支持过程OI支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程O支持过程IO支持过程I供方组织功能分析范例:超级级市场史密斯先生生正在休休假，今今天下雨雨，他决决定用大大部分时时间购物物，现在在他正在在寻找

13、超超级市场场。史密密斯先生生从指路路牌上看看到一家家名叫“不可思思议的好好吃”的超级级市场就就在街道道的拐角角处，就就决定那那里。到达超级市市场后，史史密斯先先生找到到一个室室内国库库，这样样可以使使他的车车不被雨雨淋湿。然后史密斯斯先生开开始寻找找购物车车，并在在他的汽汽车附近近找到一一辆。史密斯先生生进入超超级市场场，开始始寻找妻妻子要求求他采购购的物品品。他很很容易就就找到了了它们，因因为所有有商品已已经按类类别划分分，并有有指示导导向。现在史密斯斯先生准准备付款款并开始始排队。没没有拥挤挤，他很很快付了了款。在在停车场场指示牌牌的帮助助下，他他很快找找到了自自己的车车。把物物品放入入后

14、备箱箱内，然然后交还还了购物物车。在下一页我我们将看看到如何何对这个个情景使使用顾客客导向的的过程的的分析的的方法顾客导向过过程的清清单超级市场n输入输出过程名称（初始状态态）（最终状态态） 你的组织过程方法图图适用于超级级市场已经找到产品的顾客（O）想找到产品的顾客（1）想要付款的顾客（1）拿到购物车的顾客（O）已经付款的顾客（O）5436想运送采购物品的顾客（1）想找到自己的车的顾客（1）21已经找到车的顾客（O）已经停好车的顾客（O）不知道“不可思议的好吃”超级市场存在的顾客。（1）想要停车的顾客（1）知道“不可思议的好吃”超级市场的顾客。（O）汽车行业的的顾客导导向过程程清单建议的CO

15、OP：建立一套CCOP有有助于IISO/TS1169449:220022审核的的开始。下列十种COP肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织及其操作的其它附加要求一起足已成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供主。市场分析/顾客要求投标订单/要求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付支付担保/服务销售/顾客反馈顾客导向过过程形成成了组织织的“章鱼图图”模式 输出报告表表格（可以使用用工作表表，和/或图表表的形式式提供）指定的条款款1） 指定条款的的关键意意图，包包括任何何“苛刻”（必须须）的要要求。这这里的重重点是意意图：2） 列举“必须

16、须”的要求求标注子子条款的的编号。1） 可能需要的的适当条条款，以以从关键键意图中中受益2） 可能需要的的特定条条款，以以提供符符合“必须”的客观观证据。综合考虑以以下方面面：1） 设备，2） 技能，3） 文件，4） 记录，5） 测量，6） 分析，7） 监测，和8） 改进例子“Takee Awway”差异/实施工工作表-在在此手册册最后，可可以获得得工作表表的复件件（目的是追追踪所有有参与人人员和/或组织织完成或或部分完完成的输输出）过程类别适用的条款款（列举举条款）的的主要意意图和/或“必须”项当前状态措施-必须须进行的的更改（差差异）是是什么？如何做-潜潜在的实实施战略略是什么么？例子CO

17、P7.2.22-意图是未能全面实实施对COP中中涉及的的人员进进行操作作培训策划和安排排课程心得请记录你对对过程模模式的了了解，并并考虑从从你的组组织中如如何找出出“顾客导导向的过过程”：你可以预期期到可能能遇到的的问题有有那些：如何用最简简单的方方法来解解释“顾客导导向过程程”？ISO/TTS1669499：20002以下内容提提供了对对ISOO/TSS169949:20002内容容的补充和说明明性解释释。提供这些解解释仅是是以教育育为目的的。这些解释仅仅是以教教育为目目的的。这这些解释释不应该该被理解解为正式式的或认可的解释释。框内的斜体文字包含了ISO9001:2000质量管理体系要求。

18、前言国际标准化化组织（IISO）是是由各国国标准化化机构（IISO成成员机构构）组成成的世界界性的联联合会。制制定国际际标准工工作通常常由ISSO的技技术委员员会完成成。各成成员团体体若对某某项目感感兴趣，就就有权派派代表参参加为该该项目而而成立的的技术委委员会。与与ISOO保持联联系的各各国组织织（官方方的或非非官方的的）也可可参加有有关工作作。ISSO与国国际电工工委员会会（IEEC）在在电工技技术标准准化方面面保持密密切合作作的关系系。本国际标准准是根据据ISOO/IEEC导则则第3部部分的规规则起草草的。由技术委员员会通过过的国际际准草案案提交各各成员团团体投票票表决。在其它情况况下，

19、特特别是当当存在对对标准化化文件的的紧急市市场需求求时，技技术委员员会可以以决定其其它类型型的标准准化文件件：n ISO公布布的可获获得的规规范（IISO/PASS）代表表一项由由一个IISO工工作组内内的技术术专家达达成的协协议，如如果它已已获得至至少500%委员员会成员员的表决决通过，就就可得到到公布许许可。n ISO技术术规范（IISO/PASS）代表表一项由由一个技技术委员员会成员员达成的的协议，如如果它已已获得至至少2/3委员员会成员员的表决决通过，就就可获得得公布许许可。对ISO/PASS或ISOO/TSS三年后后进行评评审以决决定是否否再继续续使用三三个，或或修订以以成为国国际标

20、准准，或撤撤除。对对决定继继续使用用的ISSO/PPASAA或ISOO/TSS，六年年后进行行再评审审。那必必须决定定是修订订成为国国际标准准，还是是要撤除除。ISO/TTS1669499：20002由由国际汽汽车推动动小组（IIATFF）和日日本汽车车制造商商协会(JAMMA),在ISOO/TCC1766，质量量管理和和质量保保证技术术委员会会的支持持下共同同制定的的。第二版ISSO/TTS1669499取代经经技术性性修订的的第一版版（ISSO/TTS1669499:19999）。方框内的文文字是IISO990011:20000原原文。方方框外的的部分是是行业特特殊补充充要求。在本技术规规

21、范中，“必须”表示要求。“应该”表示推荐。标有“注”的段落是对有关标准的指导性解释或阐述。所有用“例例如”引出的的建议都都只具有有指导性性作用。有关认证的的说明按照IATTF的认认证计划划获得的的技术规规范的认认证，包包括顾客客特殊要要求（如如果有），将将获得IIATFF顾客成成员的承承认。（见见获得得IATFF认可的的规则）详细情况可可以从以以下的国国际汽车车推动小小组的监监督机构构处获得得：Assocciazzionne NNaziionaale Fraa Inndusstriie AAutoomobbiliistiichee(ANNFIAA)Web ssitee:wwww.aanfiia

22、.iit e-mmaill:annfiaaannfiaa.ittInterrnattionnal Auttomootivve OOverrsigght Burreauu(IAAOB)Web ssitee:wwww.iiaobb.orrg ee-maail:hhooddeeriiaobb.orrgFdrratiion dess Inndusstriies dess quiipemmentts ppourr Vhicculees(FFIEVV)Comitt dees CConsstruucteeurss Frranccaiss dAuttomoobilles(CCFFA)Websiite:wwww

23、.iaatf-fraancee.coom emmaill:iaatfiattf-FFmSocieety of Mottor Mannufaactuurerrs aand Traaderrs LLtd.(SMMMT Ltdd.)Web ssitee:wwww.ssmmtt.coo.ukk ee-maail:quaalittyssmmtt.coo.ukkVerbaand derr Auutommobiilinndusstriie(VVDA) Quualiittsmmanaagemmentt Cennterr(VDA-QMCC) WWeb sitte:wwww.vdaa-qmmc.dde ee-ma

24、ail:inffovvda-qmcc.dee0引言ISO9001:2000，质量管理体系-要求0 引言0.1总则采用质量管理体系应该是一个组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。本国际标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。本国际标准能被内部和外部组织，包括认证机构，用来评定一个组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。本国际标准的制定已经考虑了ISO9000和ISO9004中所阐明的质量管理原则。0.1总则则IS

25、O9001:2000,质量管理体系-要求0. 2过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效动作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a) 理解并满足要求b) 需要从增值的角度考虑过程c) 获得

26、过程绩效和有效性的结果d) 基于客观的测量，持续改进过程0.2过程程方法图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监测，要求对顾客有关组织是否满足其要求的感觉的信息进行评价。图1所示模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。PDCA模式可简述如下。计划：根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程；执行：实施过程；检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；行动：采取措施，以持续改进过程绩效。关键 增值活动 信息流图1-以过程为基础的质量管理体系

27、模式质量管理体系的持续改进顾 客 要 求管理职责顾 客 满 意管理职责测量、分析、和改进产品实现产品解释0.2过程程方法ISO90001:20000标准准基于对对在组织织内提供供过程控控制并引引导组织织从顾客客要求和和期望达达到“产品实实现“和顾客客满意满满意的质质量管理理体系的的明确表表达。产品实现是是一个过过程的体体系，通通过这些些过程输输入（例例如原材材料或来来自供方方的零部部件）被被组织的的活动（例例如增值值生产或或装配操操作）转转换为满满足顾客客需求和和要求的的输出（例例如产品品或零部部件）。首先，对于于经典的的“要素模模式”这个概概念可能能是一种种非常不不同的质质量管理理方法。但但

28、是，对对一个部部门质量量体系的的近距离离观察将将显示就就位的体体系经常常图管理理不同部部门或要要素之间间的相互互作用以以满足顾顾客要求求。换句句话说，质质量体系系管理理理过程并并整合过过程的输输出。这这是一种种有效的的模式，当当它以体体系而不不是逐个个部门整整合的方方法加以以实施时时更有效效的多。这这就是标标准（IISO990011:20000）已已经构造造的方法法。所有收到输输入并转转换为输输出的活活动或操操作可以以被 考考虑为过过程。制制造产品品或提供供服务包包含的几几乎所有有的活动动或操作作都是过过程。为了组织的的正常运运行。必必须定以以和管理理大量的的具有内内部联系系的过程程。通常常一

29、个过过程的输输出直接接形成下下一个过过程的输输入。系系统的识识别和管管理组织织内的不不同的过过程，尤尤其是这这些过程程间的相相互作用用，可以以认为是是采用“过程方方法”进行管管理。经过修订的的质量管管理体系系标准基基于这样样一种过过程方法法符合质质量管理理原则。解释0.2过程程方法（续续）一旦实施质质量管理理体系，体体系的目目标是确确保顾客客满意。在在八项质质量管理理原则的的评审中中，顾客客满意事事实上处处于组织织体系的的开始和和结尾。当当“过程方方法”实施时时，将清清楚地看看到每个个单独的的从输入入到输出出的“转化”导致从从从输入入到输出出的下一一个“转化”。确保保完成单单独的转转化或过过程

30、以满满足顾客客需求、期期望和要要求建立立了对组组织将达达到顾客客满意的的信心。这这是“过程管管理模式式”的基础础。在上一页的的图中可可以看到到质量管管理的过过程方法法。请注意体系系开始于于顾客要要求。这这可以被被看作“未实现现的顾客客满意”。当体体系按照照要求对对顾客要要求实施施资源管管理、产产品实现现、测量量和分析析的过程程时，产产品产生生了。产产品是体体系的输输出，可可以被看看作“实现的的顾客满满意”。过程程运行、体体系管理理和组织织在转化化“未实现现的顾客客满意”中的表表现的状状况决定定了达到到顾客满满意的水水平。组组织在不不断的将将输出和和达到的的顾客满满意进行行比较的的努力中中促进了

31、了质量管管理体系系的持续续改进。如图所示，整整个体系系是达到到顾客需需求、要要求和期期望的实实际过程程。由于于这些需需求、要要求和期期望的改改变，体体系必须须持续改改进以确确保持续续“达到”顾客满满意。1. 3与ISOO90004的关关系ISO9001:2000质量管理体系要求0. 3与ISO9004的关系ISO9001:2000,质量管理体系要求0.3与ISO9004的关系ISO9001和ISO9004已制定为一对协调一致的质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。虽然两项标准具有不同的范围，但都具有相似的结构，以有助于他们作为协调一致的一对标准的应用。ISO9001规定了质量管

32、理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面。ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性。与ISO9001相比，ISO9004对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩与效率。对于最高管理者希望通过追求绩效持续改进，而超越ISO9001要求的那些组织，ISO9004推荐了指南。然而，用于认证或合同不是ISO9004的目的。注：ISOO90000:220022和ISOO90004:220000涉及的的八项质质量管理理原则的的知识及及其应用用，应该该由最高高管理者者在组织织内展现现和传递递。0.3. 1IATFF的I

33、SSO/TTS1669499：20002指指南IATFF的ISOO/TSS169949:20002指南南是一一项文件件，包括括推荐的的汽车行行业的实实践、范范例、图图解、解解释、并并实施提提供帮助助以满足足该技术术规范。IATF指指南的目目的不是是获得认认证合同同目的。解释0.3与IISO990044的关系系修订后的IISO990011:20000和和ISOO90004:220000组成了了一对“协调一一致”的标准准。他们们的结构构和顺序序是相同同的，以以促进他他们之间间更加方方便转换换。虽然然他们是是“单独”的，新新的结构构增进了了两个标标准以及及组织效效率和有有效性的的协同作作用。“协调一

34、致致”的标准准的主要要目的是是把现代代质量管管理和组组织的过过程及过过程联系系起来，包包括持续续改进和和使顾客客满意，这这两个标标准的结结构遵循循组织的的主要过过程的形形式，使使得质量量管理体体系和它它的运作作保持一一致，从从而促进进向组织织引入一一个对用用户更加加友好的的质量管管理体系系。而且且，这种种结构兼兼容其它它的管理理体系，如如环境管管理的IISO1140000标准准。“20000版ISOO90000标准准-执行行总结”的解释释ISO90004:20000概述述0 引言1 范围2 引用标标准3 术语和和定义4 质量管管理体系系5 管理职职责6 资源管管理7 产品实实现8 测量，分分析

35、和改改进0. 4与其它管管理体系系的相容容性ISO9001:2000质量管理体系-要求0. 4与其他管理体系的相容性本国际标准已与ISO14001：1996相互调整以增强这两个标准的相容性，以便利于所有使用者。本标准不包括针对其他管理体系的要求，例如环境管理、职业健康与安全管理，财务管理，或风险管理。然而本标准容许组织将质量管理体系与相关的管理体系要求尽可能结合或一体化。在某些情况下，组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系，可能会调整现行的管理体系。0. 5本技术规规范的目目的本技术规范范的目的的在于在在供应链链中提供供持续改改进、加加强缺陷陷预防和和减少变变差，和和浪费的的质量管管理体系系

36、的开发发。本技术规范范与适当当的顾客客特殊要要求相配配合，定定义了签签署这项项文件的的组织的的基本质质量管理理体系要要求。本技术规范范是为了了避免多多重认证证，并为为汽车生生产件和和相关的的服务件件生产的的组织，提提供了质质量管理理体系的的共同方方法。质量管理体体系汽车行行业生产产件与相相关服务务件的组组织实施施ISO90001:20000的特特殊要求求1范围1. 1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a) 证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b) 通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。注：在本标准中，术语产品“仅适用于预期提供