流程改进顾问岗位说明书27851.docx

《流程改进顾问岗位说明书27851.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《流程改进顾问岗位说明书27851.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、流程改进顾问职位描述文件职位识别信信息职位名称Proceess Connsulltannt所属部门Contaact Cennterr职位编号所在城市工作地点Contaact Cennterr出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位Managger, Quualiity Asssuraancee汇报职位直接下级职职位人员管理权权限薪酬无建议议权 决定权权直接下级人人数绩效无 建建议权 决定权权直接管辖团团队配备无 建建议权 决定权权业务指导职职位Sr. VVP, Conntacct Cennterr; GGeneerall Maanaggerss off ott

2、herr deeparrtmeentss对职位产生生影响的的外部机机构受到职位影影响的外外部机构构任职资格教育程度Graduuatee专业方向operaatioon rreseearcch, staatissticc orr maatheematticss工作经验 1 yeaar oor aabovve iin CCusttomeer CCaree orr Caall Cenntree Opperaatioon eexpeerieencee 行业经验培训经历管理技能 Contrrol Plannningg Deleggatiion Coorddinaatioon专业技能 Logissticcs

3、 mmanaagemmentt & opeerattionn prrefeerabbly in PRCC trraveel iinduustrry通用技能 Commuuniccatiion Leadeershhip andd peeoplle mmanaagemmentt 职位目的与与职责职位目的（存存在的理理由，限限制和目目标）To deesiggn eend-to-endd buusinnesss annd ooperratiion proocesssess inn ann efffecctivve aand effficiientt waay tto ssuppportt effficc

4、iennt ooperratiionss off thhe cconttactt ceenteer aas wwelll ass vaarioous bussineess linnes of thee coompaany as a wwholle.职责范围(名称、定定义、该该职责所所要达到到的结果果/目标标)责任级别（全部/部部分/协协助）衡量标准(数量、质质量)业务类Operaatioonall leevell To deevellop andd addoptt addvanncedd prroceess mapppinng mmodeel ffor sakke tto eenhaancee

5、 thhe pproccesss deevellopmmentt efffecctivveneess. To reecommmennd aand connsisstenntlyy reevieew KKPI andd seerviice mettriccs iin oordeer tto eensuure itss appproopriiateenesss aand aliign witth bbusiinesss oobjeectiivess. To woork witth ootheers depparttmennts forr iddenttifiicattionn off anny p

6、proccesss fllawss annd eensuure thee Noon-vvaluue-aaddeed pproccesss beeingg ellimiinatted. To moonittor proocesss pperfformmancce aand reccommmendd acctioons to impprovve pproccesss efffecctivveneessAll KPIs forr opperaatioon pproccessse ddesiign Interrnall cuustoomerr saatissfacctioon Exterrnall cuustoomerr saatissfacctioon Stafff atttriitioon