21年物业管理师答疑精华8辑.docx

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1、21年物业管理师答疑精华8辑21年物业管理师答疑精华8辑 第1辑要求快硬、高强的混凝土一般优先采用的水泥为( )。A:矿渣水泥B:粉煤灰水泥C:硅酸盐水泥D:复合水泥答案：D解析：()是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源。A:业主需求资源B:业主财产资源C:业主知识资源D:业主社会关系资源答案：A解析：业主有日常生活的需求、健康的需求、娱乐与教育的需求等，这些需求构成了社会消费的基础。业主需求资源是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源，是物业服务企业可从业主资源经营中获取最大收益的部分。前期物业管理的招标方是()。A:建设单位B:全体业主C:业主委员会D:业主大会答案：A解析： 城市

2、规划是指为了确定城市规模和发展方向，以实现城市经济和社会发展为目标，合理利用城市( )，协调城市空间布局和各项建设的综合部署及具体安排。A特产B气候C第三产业D土地正确答案：D共用题干李华盛是某装修公司经理，2022年5月至9月间李华盛从天天建材公司处购买了价值100万的装饰材料，在收货当天李华盛支付760万元的现金，双方约定剩余货款在2022年年12月前付清。到期后，天天公司经理刘益寿找到李华盛要求其支付剩余货款。李华盛却以建材存在质量问题为自拒绝给付余款。之后，刘益寿因公司业务繁忙，暂且搁置了此事。后来，刘益寿于2022年1月份向法院提起诉讼。法院经开庭审理后认为，刘益寿最迟应于2022年

3、12月份起诉，而他却在2022年年初才向法院提起诉讼，且未提供诉讼时效中断、中止的证据，显属超过诉讼时效。民法通则对诉讼时效的效力规定：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为()年。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：民法通则第一百三十五条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年，法律另有规定的除外。即权利人在诉讼时效内不起诉的，人民法院不再对其进行保护。无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。 通常将写字楼分为甲、乙、丙

4、三个等级，相比较而言( )建筑物的功能是最先进的。A甲级写字楼B乙级写字楼C丙级写字楼D丁级写字楼正确答案：A 某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业报务企业采取一些措施。1产生上述情况的可能原因有哪些?2应采取怎样的措施来解决这一问题?正确答案：1可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。2应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小

5、面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。管理费用是物业服务企业行政管理部门为管理和组织物业管理服务活动而发生的各项费用，下列费用属于管理费的是()A:奖金及职工福利费B:交通运输费C:职工教育经费D:差旅费答案：C解析：管理费用是物业服务企业行政管理部门为管

6、理和组织物业管理服务活动而发生的各项费用，包括公司经费、工会经费、职工教育经费、劳动保险费、待业保险费、董事会费、咨询费、审计费、诉讼费、排污费、绿化费、税金、土地使用费、土地损失补偿费、技术转让费、技术开发费、无形资产摊销、开办费摊销、业务招待费、坏账损失、存货盘亏、毁损和报废（减盘盈）损失以及其他管理费用等。 中高级管理人员知识培训的主要内容包括（ ）。A物业服务企业财务管理B经济学C经营服务的策划D公共关系学E心理学正确答案：ABDE21年物业管理师答疑精华8辑 第2辑 民用建筑组成中，( )是建筑物最下部的承重构件，它承受着建筑物的全部荷载，并将这些荷载传给地基。A墙或柱B屋顶C基础D

7、楼梯正确答案：C从事小区会所的经营管理，应遵循的原则包括(）A:独立经营，自负盈亏B:确保安全与环境卫生C:客户第一，灵活多样D:合理配套，尽量完善E:安全合法经营答案：A,B,C,D解析：从事小区会所的经营管理，应遵循的原则包括：独立经营，自负盈亏，确保安全与环境卫生，客户第一，灵活多样；合理配套，尽量完善，突出特色，客户满意。 下列选项中，属于零售商业物业的类型有( )。A地区购物商场B公寓C居住区商场D休闲娱乐设施E特色商店正确答案：ACE 锅炉的日常养护管理应注意( )。A冷却、冷冻锅炉B检查保温层是否已破损C定期检查、超水压试验D检查开关、阀门是否灵活E在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进

8、行保养(干式和湿式)正确答案：CE 物业人住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是（ ）。A物业运转资金要落实到位B人力资源要充足C资料准备要充足D紧急情况要有预案E分批办理人住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱正确答案：BCDE建筑物内公共区域的清洁包括()。A:大堂清洁B:墙面清洁C:电梯及公共楼梯走道清洁D:露天停车场清洁E:卫生间清洁答案：A,B,C,E解析：建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理

9、以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等。 建筑物及其附属设施的维修资金，属于( )共有。A业主大会B业主委员会委员C业主D.业主委员会正确答案：C 影响收益性物业价值的因素很多，例如，( )等因素都会影响收益性物业价值。A区位、新旧程度、供求、物业管理B新旧程度、开发商、物业管理C供求、物业管理、区位D开发商、物业管理、区位正确答案：A下列关于开标的表述正确的是()A:开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行B:开标地点应当在招标文件中预先确定，保证全体投标人准时到场后开标C:开标过程应当作好记录，由投标人存档备查D:开标应当在招标人、监标人、投标人和评标人到齐后公开进行E:开标由招

10、标人主持，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构进行检查并公证答案：A,B,D,E解析：开标应注意以下事项：(1)开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行；(2)开标地点应当在招标文件中预先确定，如变更开标地点，招标人应当事先通知投标人，以保证全体投标人准时到场后开标；(3)开标应当在招标人、监标人、投标人和评标人到齐后公开进行；(4)开标由招标人主持，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构进行检查并公证；(5)开标过程应当作好记录，由招标人存档备查。21年物业管理师答疑精华8辑 第3辑在市场营销管理中，一

11、般把能够影响消费者需求差异的因素作为()的标准。A:市场管理B:市场分析C:市场调查D:市场细分答案：D解析：本题考核的知识点为市场细分的标准。市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。所谓市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场。应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。 物业服务合同具有的委托合同的法律特征有( )。A订立以当事人相互信任为前提B是有偿的C具有过渡性D是劳务合同E既是诺成性合同又是双务合同正确答案：ABDE 下列选项中，物业管理的落脚点就是要( )。A保护业主的财产权利B为业主提供舒适的居住环境C为业主提供最上乘的服务D

12、保护业主的各项合法权益正确答案：A下列各项不属于混凝土强度等级的有()。A:C15B:C26C:C33D:C35E:C56答案：B,C,E解析：混凝土强度等级是根据混凝土立方体抗压强度标准值划分的强度级别。混凝土设计规范规定的混凝土强度等级有C15、C20、C25、C30、C35、C40、C45、C50、C55、C60、C65、C70、C75和C80，共14个等级。物业经营管理市场分析中，对于商业零售物业需要重点分析的内容是()。A:物业装饰、装修的标准和特点B:物业公共服务内容C:吸引客户的竞争优势D:物业所处地区流动人口数量答案：D解析：要充分考虑物业所处地区的流动人口和常住人口的数量、购

13、买力水平以及该地区对零售业的特殊需求，还要考虑购物中心的服务半径及附近其他购物中心、中小型商铺的分布情况。A、B属于写字楼要重点分析的内容，D在市场占有率分析中有提到。 建立、维持和发展人际关系所必须遵循的基本的行为规范包括( )。A平等原则B互惠互利原则C有效沟通原则D诚信原则E宽容原则正确答案：ABDE 房屋及设备设施的维修方式有预防性维修、事后维修和( )。A事前维修B正常维修C定期维修D紧急抢修正确答案：D共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老

14、居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可

15、忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：社区存在和发展的内在要素是()。A:社会生活B:社区文化C:生活服务设施D:社区管理机构答案：B解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此

16、，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制

17、度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成

18、员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要

19、包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社

20、区文化。下列对建筑物及其附属设施的管理形式的表述，不正确的是()。A:业主不可以自行管理建筑物及其附属设施B:对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换C:业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理建筑物及其附属设施D:物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督答案：A解析：21年物业管理师答疑精华8辑 第4辑 决定内在经济的主要因素有( )。A企业管理机构精简B可以配备更加先进的机器设备C.实行科学的管理制度D提高副产品的综合利用效率E吸纳优秀人才，提高信息交流的效率正确答案：BCD财产保险按实施方式划分，可分为()保险。A

21、:自愿B:定值C:不定值D:强制E:经济利益答案：A,D解析：财产保险按实施方式分为：自愿保险，是保险人和担保人在自愿原则基础上通过签订保险合同而建立保险关系的一种保险，强制保险，是以国家的有关法律为依据而建立保险关系的一种保险，它是通过法律规定强制实行的。物业交付业主前，物业服务费由()承担；物业交付业主后，物业服务费由()承担。A:物业服务企业；业主B:建设单位；业主C:施工单位；建设单位D:业主；建设单位答案：B解析：物业交付业主前，物业服务费由建设单位承担；物业交付业主后，物业服务费由业主承担。业主完成商品房交易后，应当及时到房地产管理部门办理房屋所有权（ ）登记。A:初始B:转移C:

22、变更D:注销答案：B解析： 下列法律关系的种类中，行政法律关系属于( )。A平权的法律关系B隶属的法律关系C保护性法律关系D一般的法律关系正确答案：B物业服务企业的营业成本包括( )。A:直接人工费B:间接费用C:直接材料费D:补贴收入E:专项维修资金答案：A,B,C解析：列关于品牌战略的说法错误的是()。A:产品战略是品牌战略的一部分B:品牌化决策解决的是品牌的属性问题C:品牌识别界定确立的是品牌的内涵，也就是希望消费者认同的品牌形象D:品牌战略是产品战略的一部分答案：D解析：品牌战略，就是把品牌作为企业获得核心竞争力的主要手段，以获取差别利润与价值的企业经营战略。产品战略是品牌战略的一部分

23、，品牌战略是市场细分、目标市场选择、产品定位与4P营销组合（产品、价格、地点、促销）策略的总和。将房屋租赁分为定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁，是按（）划分的。A:房屋所有权的性质B:物业租金的内涵C:房屋租赁期限的长短D:房屋租赁期限约定模式的不同答案：D解析： 性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的( )。A复杂性、系统性、综合性和持续性B系统性、完整性、综合性和持续性C复杂性、独特性、整体性和持续性D复杂性、系统性、整体性和不可改变性正确答案：C21年物业管理师答疑精华8辑 第5辑 物业管理条例在立法过程中，主要遵循的基本原则为( )。A建

24、立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B从实际出发，实事求是的原则C现实性与前瞻性有机结合的原则D维护全体业主合法权益的原则E物业管理权利和财产权利相对应的原则正确答案：BCDE 下列不属于合同要件的是( )。A当事人的缔约能力B当事人的事实意思表示C合同的内容合法D合同的生效期限正确答案：D我国住房抵押贷款的计息方式是按()计息。A:单利B:复利C:年度D:季度答案：B解析：我国房地产开发贷款和住房抵押贷款都是按复利计息的。钢材的特点有()。A:有承受冲击和振动荷载的能力B:强度高自重大C:可以焊接或铆接D:有一定塑性和韧性E:便于装配答案：A,C,D,E解析：钢材具有强度高、有一定塑性和

25、韧性、有承受冲击和振动荷载的能力，可以焊接或铆接、便于装配等特点。 物业管理条例在立法过程中主要遵循（ ）的原则。A强调业主在市场活动中的自主权B维护全体业主合法权益C物业管理权利和财产权利相对应D现实性与前瞻性有机结合E从实际出发，实事求是正确答案：BCDE 由于同类的公寓和写字楼大量存在着出租现象在直接产生经济收益，该尚未疆出的公寓和写字楼的收益可以通过( )来求取。A.市场比较法B成本法C对比法D.收益法正确答案：A 建筑的物质技术条件不包括( )内容。A材料B结构C建筑物性质D设备正确答案：C施工质量控制包括()。A:事前质量控制B:全面质量控制C:事中质量控制D:分步质量控制E:事后

26、质量控制答案：A,C,E解析：施工质量控制应贯彻全面全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质量的事前控制、事中控制和事后控制。事前质量控制，即在正式施工前进行的事前主动质量控制，事中质量控制，指在施工质量形成过程中，对影响施工质量的各种因素进行全面的动态控制，事后质量控制，旨在使不合格的工序或最终产品不流入下道工序、不进入市场。 业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（ ）予以撤销。A公安机关B人民法院C行政机关D物业服务企业正确答案：B21年物业管理师答疑精华8辑 第6辑共用题干荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目

27、，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。良好的服务质量是获取顾客的最佳手段，那么，物业服务最显著的特征是()。A:无形性B:同时性C:差异性D:不可储存性答案：A解析：物业服务的特征包括：无形性；同时性；差异性；不可储存性；质量评价的主观性，不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：产品成功售出是销售工作的开始而非结束，服务是一种重要的营销组合要素，消费者需要的不仅仅是产品，员工与

28、顾客的参与对于成功营销至关重要。实行差异目标市场营销策略，其优点包括：营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：无差异目标市场选择策略；差异目标市场选择策略；集中目标市场选择策略

29、。住宅商品房的保修期从()之日起计算。A:竣工B:验收合格C:承接查验合格D:交付用户使用答案：D解析：住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。 物业管理日常运作过程中存在的风险包括（ ）。A管理费收缴风险B物业使用带来的风险C物业管理员工服务存在的风险D公共媒体在宣传报道中的舆论风险E替公用事业费用代收代缴存在的风险正确答案：ACDE重点部位动火需要由()。A:消防主管领导批准B:消防管理负责人批准C:消防主管领导会同消防管理负责人会审D:物业管理主要负责人批准答案：C解析：重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火。 在物业开发项目的建设阶段，以

30、下不属于早期介入的内容是（ ）。A配合设备安装，确保安装质量B就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案正确答案：B下列关于抽样调查的说法错误的是()。A:样本的抽取是按照随机原则进行的B:由部分推断总体C:抽样误差可以事先计算并加以控制D:抽样调查涉及面广，工作量大答案：D解析：抽样调查是指按照随机原则从总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，然后根据样本数据推断现象总体特征的一种非全面调查。抽样调查特点如下：样本的抽取是按照随机原则进行的，部分推断总体，抽样误差可以事先计

31、算并加以控制。 物业管理方案的关键性内容包括( )。管理方式、运作程序及管理措施；组织架构与人员的配置；费用预算与成本控制；项目的整体设想与构思；ABCD正确答案：A 用来考察房地产项目盈利能力水平的指标包括( )。A现金回报率B投资回报率C.资产负债率D财务净现值E财务内部收益率正确答案：ABDE房屋登记薄的主要内容有()。A:属于违章建筑的B:属于临时建筑的C:法律、法规规定的其他情形D:按照规定需要补办手续的E:无人主张权利的房屋答案：A,B,C解析：房屋登记簿记载内容主要为：房屋自然状况部分，房屋权利状况部分，补换证记录部分；限制情况部分，其他情况部分。21年物业管理师答疑精华8辑 第

32、7辑客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理答案：D解析：客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。公有住房的售房单位()提取住宅专项维修资金。A:一次性B:多次C:分批D:

33、分期答案：A解析：出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。 物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。A.管理费收缴风险B.物业使用带来的风险C.物业管理员工服务存在的风险D公共媒体在宣传报道中的舆论风险E替公用事业费用代收代缴存在的风险正确答案：ACDE物业经营管理活动的管理对象通常为()。A:居住物业B:公共物业C:收益性物业D:特殊物业答案：C解析：物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设等。 合同违约责任的承担方式有( )。A守约方单方解约B赔

34、偿金C强制履行D赔偿损失E违约金正确答案：CDE在下列物业类型中，重点考察未来人住者意见的是()A:居住物业B:写字楼项目C:商业零售物业D:工业或仓储物业答案：D解析：工业或仓储物业要重点考察未来入住者的意见，如办公、生产和仓储用房的比例，大型运输车辆通道和生产工艺的特殊要求，以及对隔声、抗震、通风、防火、起重设备安装等的特殊要求。 对于气质，以下认识不正确的是( )。A指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点B气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低C气质可以影响人的活动效率D一个人的气质，具有极大的稳定性正确答案：B 多种保险不

35、会得到多重的赔偿，因为( )。A保险价值一般是以重建，重置成本计算B赔偿额一般是根据保险金的比例来赔偿的C保险的原则是保障损失而不是借意外来牟利D以上全是正确答案：C 管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。管理原理主要包括( )。A以人为本原理B.运动控制原理C.信息沟通原理D目标效益原理E技术沟通原理正确答案：ABCD21年物业管理师答疑精华8辑 第8辑建筑给水系统的水箱中设置浮球阀的主要作用是()。A:阻止水流的反向流动B:避免水压超过规定值C:控制液位D:使水箱内空气流通以保持水的新鲜答案：C解析：本题考核的知识点为浮球阀的主要作用。液位控制阀一般装在

36、水箱、水池的进水管上，用以控制它们的水位，避免溢流。液压水位控制阀是浮球阀。 檐沟外排水系统适用于( )。A普通住宅B长度不超过100m的多跨工业厂房C屋面面积较小的公共建筑D单跨工业厂房E对于建筑立面要求高的建筑正确答案：ACD某栋高层写字楼物业在五一长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。问题：1.物业装饰装修的时间管理要求是什么?2.结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?3.物业装饰装修管理的要求有哪些?答案：解析：1.装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定i装饰装修时间一般包括装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期

37、。一般装修时间是指除节假日之外的正常时间。特殊装修时间是指节假日休息时间，为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修，因特殊情况需要装修，应视具体情况相应缩短装修时间。装饰装修期是指装饰装修过程的完结时间，目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过三个月。2.物业装饰装修作业的时间控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，本案例中是写字楼项目，不像一般的住宅项目在节假日不宜施工，相反，其合理的装修时间应是节假日。因此，物业管理员的管理要求是错误的。3.为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应重点检查：(1)有无变动建筑主体和承重结构;(2)有无将

38、没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;(3)有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;(4)有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果;(5)有无其他影响建筑结构和使用安全的行为。营运资本投资管理的主要内容不包括()。A:应收票据管理B:应收账款管理C:现金管理D:存货管理答案：A解析：营运资本投资管理的主要内容是现金管理、存货管理和应收账款管理。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。 计划的结尾部分，应根据行文的需要而定。常见的结尾方式不包括（ ）。A突出重点B强调有关注意事项C提出号召D开门见山正确答案：D共用题干在某住宅小区，张先生的住宅集办公与

39、住宿于一体。某日，张先生回家正沿楼梯上楼，突然停电。因楼道设有照明设施，他因此重重的摔了一跤。问题：下列说法正确的有()。A:照明供电的干线有放射式、树干式、混合式和环式等四种配电系统B:一般建筑物内若干条支线，备支线的负荷应尽可能相等C:从外墙或地下室到总照明配电盘的线为进户线D:室内照明支线的每单相回路，一般采用不大于10A熔断器或自动保护开关答案：B,C解析：电气照明是通过电光源将电能转换为光能，在夜间或采光不足的情况下提保证工作、学习、生活所需的明亮环境。照明的种类可分为：工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明，值

40、班照明，在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明，警卫照明，在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明，障碍照明，即装在建筑物上作为障碍标志用的照明，彩灯及装饰，为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。在下列场所应设置事故照明：在工作照明熄灭后，由于工作中断或误操作，将引起爆炸、火灾等严重危险的场所，在无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方，公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、大型商场、大礼堂和高层建筑等供人流疏散用的走廊、楼梯和太平门等处，医院的手术室、急救室等。A项，照明电的干线有放射式、树干式和混合式等三种配电系统。室内照明支线的每一

41、单相回路，一般采用不大于15A的熔断或自动保护开关。 物业管理二级服务标准中对房屋管理的要求包括（ ）。A对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全B对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门C每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门D小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志E属于大修、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修正确答案

42、：ABDE 结合实际，谈一谈装修管理应注意的问题?正确答案：装修管理应注意的问题如下。 (1)服务与控制是装修管理过程的一对矛盾，这就需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要换位思考，为业主着想，规范操作行为。 (2)装修人在准备资料的阶段，常常不知道如何表达要做的装饰装修项目，甚至因为语言表达不同，致使装修人与物业管理单位出现理解歧义。此时，物业管理单位有必要进行现场核对，避免出现漏项或错报项。 (3)在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项或有大的拆动项目漏报。 (4)在办理开工手续前，物业管理方须确认装修施工的相关手续是否已

43、经完备。(5)在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料。 (6)验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则须在处理了违章后再进行验收工作。 (7)对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、管理规约及物业装饰装修管理服务协议进行处理。 (8)装饰装修资料的一部分为业主资料，另一部分为操作记录表。在每一单项装饰装修完成后，物业管理单位须及时整理好相关资料，属业主资料的部分应归入业主档案资料，并长期保存，以备后查，操作记录则按文件管理办法进行相应的归档。下列市场条件变化中，导致对商品住宅需求变化的有()A:收入的变化B:其他商品的价格变化C:对未来的预期D:物业市场状况的变化E:政府政策的变化答案：A,B,C,E解析：房地产市场的供求关系中，导致对商品住宅需求变化的有：(1)收入的变化；(2)其他商品的价格变化；(3)对未来的预期；(4)政府政策的变化。