销售部现场管理制度24438.docx

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1、16销售部现场管理制度本制度制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度第一章 现场售售楼处架架构 现场售楼处处作为一一个完整整的组织织，进行行有效的的团体协协作，良良好的运运作需要要在组织织实施管管理方针针，明确确反映分分工关系系。在这这个组织织中需要要有若干干个管理理者，通通过行使使各种管管理功能能，使组组织中以以人为主主的各种种要素合合理配置置，从而而达到售售楼处的的管理目目标。现场售楼处处的架构构图（由由上而下下的管理理路线）策划部总监项目经理项目销售主管项目销售主管销售人员（ 人）销售人员（ 人）第二章 售楼处处工作制制度一、售楼处处职场规规范1、业务员员之间应应相互团团结

2、、互互帮互助助互学、共共同进步步，加强强售楼处处业务员员的团队队合作精精神，严严禁相互互之间争争吵、打打斗，遇遇有问题题应及时时向项目目经理汇汇报，并并由项目目经理解解决处理理。2、业务员员不允许许迟到、早早退、擅擅离职守守，一经经发现，由由项目经经理严肃肃处理，若若业务员员因客观观原因不不能按时时到达售售楼处，须须及时通通知项目目经理，并并按迟到到或旷工工论处。3、销售现现场实行行每日半半小时晨晨会制度度（9：009：330）由由经理主主持，经经理不在在由现场场主管主主持，每每天安排排当职人人员做好好会议记记录，晚晚班人员员须阅读读签字，行行政部将将不定期期抽查。4、广告期期间禁止止打私人人

3、电话，平平时打私私人电话话不准超超过3分分钟。5、业务员员须自带带水杯，并并置于指指定位置置，不准准放在接接待台上上，业务务员进餐餐应在指指定区域域。6、业务员员须注重重仪容仪仪表，保保持专业业售楼员员的职业业形象。要要求形象象整洁、大大方，配配戴工牌牌。业务务员必须须穿工作作制服。男男性要求求穿皮鞋鞋，打领领带，女女性不准准穿露趾趾凉鞋、皮皮鞋，不不允许浓浓妆艳抹抹、染发发或发型型凌乱。7、业务员员不准在在售楼处处抽烟、打打牌、下下棋、高高声喧哗哗、聊天天、睡觉觉、吃零零食，不不准翻看看与房地地产无关关的报刊刊、杂志志，不得得收取客客户的小小费、红红包。8、业务员员应保持持售楼处处的清洁洁卫

4、生工工作，桌桌椅物品品及资料料摆放整整齐，接接待前台台应随时时保持清清洁、整整齐。9、业务员员如发现现楼书、宣宣传品、收收据、合合同、饮饮用水等等不足时时应及时时通知相相关人员员予以补补足。10、业务务员必须须对公司司机密、项项目销售售信息等等保密；严禁外外泄客户户资料；严禁传传播不利利本项目目的传言言；严禁禁在发展展商工作作人员面面前谈论论或向客客户推介介公司代代理销售售的其它它楼盘。11、业务务员带客客户进入入施工工工地前必必须戴好好安全帽帽，应注注意客户户及自身身安全。在在任何情情况下，售售楼处必必须至少少留一名名业务员员。12、业务务员填写写认购书书时，必必须认真真、仔细细，字迹迹要清

5、楚楚、工整整，不得得涂改。13、当与与客户发发生争议议或有突突发事件件发生时时，绝对对不能强强辩、争争吵，影影响公司司及售楼楼处形象象，应迅迅速报告告项目经经理，项项目经理理应及时时进行现现场隔离离，妥善善解决。如如不能及及时解决决或解决决有困难难的，应应及时向向公司领领导汇报报。14、如业业务员有有误导客客户的现现象发生生或因超超范围承承诺引致致纠纷或或客房投投诉，项项目经理理有权对对该业务务员处罚罚、停职职、调离离，严重重者可上上报公司司解聘。15、业务务员尽量量避免与与发展商商工作人人员私下下对接。二、业务规规范要求求1、 基本流程上次接待人在否客户进入售楼大厅当班人员迎接是否老客户引到

6、上次接待人楼盘介绍、看房是否希望马上签约客户登记到项目经理（主管）处确认房号无误填写认购书（单）、交纳定金否是不在在义务接待希望不希望送 客2、业务规规范要求求1、业务员员之间应应团结互互助、互互相学习习，发扬扬团队精精神，资资源共享享，努力力做好接接待工作作。2、来电要要求接听听迅速，应应答准确确、简短短，统一一文明标标准用语语“您好，（售售楼处）”，保证最大进线量。电话咨询不允许向客户留姓名及个人电话。3、上门都都是客，同同行，装装修、或或开发商商都应一一视同仁仁，按照照签到本本顺序接接待客户户，4、当客户户进入售售楼处大大门时，业业务员须须主动上上前迎接接，不允允许坐等等或采取取观望态态

7、度，业业务员按按照项目目经理规规定的顺顺序接待待客户，不不得抢接接。5、业务员员接待客客户时，应应礼貌微微笑、热热诚周到到、不卑卑不亢、大大方得体体。若业业务员不不了解情情况或有有疑问，应应尽快查查出答案案及时回回复，其其间礼貌貌地请客客户稍候候。6、业务员员在与客客户交谈谈过程中中，应礼礼貌婉转转地问客客户是否否曾得到到过其他他同事的的接待，成成交前若若发现该该客户是是现场同同事的有有效客户户，应主主动退出出，转交交该同事事接待。7、业务员员在成交交前必须须到项目目经理处处确认房房号，确确认后再再与客户户签约，严严禁卖错错房号或或卖重房房号8、业务员员部的私私自将客客户已成成交的房房号转卖卖

8、，遇有有客户要要求换房房或转让让时，应应立即通通知项目目经理，由由项目经经理解决决处理。9、公司鼓鼓励成交交，老客客户再次次登门,若原业业务员不不在现场场，则由由接待轮轮序本轮轮到的业业务员进进行义务务接待；这时有有新客户户登门,则由下下位业务务员接待待新客户户,如业业务员义义务接待待完毕,如果没没有被轮轮过，则则可以继继续接待待新客户户，如果果已经被被轮过，则则不补接接待名额额；若业业务员有有意不询询问客户户是否为为其他同同事的老老客户或或明知是是老客户户仍进行行接待者者，视为为抢客。10、一般般情况下下，一个个业务员员不能同同时接待待两批或或两批以以上不是是一起的的客户，正正在接待待的客户

9、户未离开开售楼处处（已成成交的老老客户除除外），此此业务员员不得中中途再接接待其他他新客户户，除非非当时没没有其他他空闲业业务员。11、除因因当日工工作繁忙忙，由项项目经理理特殊安安排之外外，在规规定休息息日，业业务员不不得到现现场售楼楼处接待待新客户户（可接接待老客客户）。12、已下下班的业业务员不不准坐在在接待前前台。13、在业业务员接接待客户户时，若若未向其其他业务务员提出出协助的的请求，其其他业务务员不允允许上前前为客户户讲解和和递名片片。14、凡是是已接客客户或成成交而存存有争议议的，业业务员之之间不应应私下协协商解决决；应及及时向主主管或经经理汇报报有关情情况，经经理或主主管按照照

10、制度处处理，严严禁私下下给客户户打电话话，以免免引起客客户反感感或造成成不良影影响，若若有发现现即做停停职处理理。15、关于于义务接接待若干干规定1）所有与与本楼盘盘相关单单位带来来的客户户均由轮轮到的业业务员义义务接待待；2）业务员员正在义义务接待待未成交交客户期期间，凡凡自己买买房客户户带客或或未带客客的客户户要求原原业务员员接待的的，原业业务员应应把义务务接待的的未成交交客户转转给轮到到的业务务员进行行义务接接待未完完成的工工作。3）业务员员在义务务接待未未成交客客户期间间，自己己未买房房的老客客户过来来，则必必须将正正在义务务接待的的客户，转转交下一一名轮到到的业务务员义务务接待，自自

11、己去接接老客户户，凡公公佣客户户带来的的客户以以后均作作正常接接待。4）凡义务务接待过过的客户户再来时时，仍以以义务接接待过的的业务员员为准，如如该业务务员正在在进行接接待客户户,则由由下一名名业务员员义务接接待。5）展销会会期间以以及项目目开盘日日及其它它规定为为公佣的的，所有有成交做做为公佣佣，且均均不计接接待指标标。所有有成交均均算公佣佣业绩。6）凡属于于正常接接待的客客户再次次来售楼楼处，如如原业务务员因各各种原因因没在销销售现场场，最终终在义务务接待业业务员手手上成交交的房子子，佣金金按照77：3分分成，即即：（原原业务员员70%，义务务接待的的业务员员30%）。7）前所有有制度中中

12、，若有有相类似似或相关关联之情情节均按按此制度度执行。16、有效效客户鉴鉴别及成成交程序序A、有效客客户的鉴鉴别：1）为树立立公司良良好形象象，对其其他项目目的发展展商及中中介，包包括看展展板、取取资料者者不论其其真实的的购楼意意向如何何，有无无登记，应应视为有有效客户户并热情情接待。2）有效客客户登记记：首次次来访客客户在客客户登记记表上上登记姓姓名及联联系电话话则为有有效登记记。3）凡同属属一个家家庭单位位或同一一公司企企业的客客户，当当购买同同一套（批批）单位位时均视视为同一一客户，属属于首次次接待者者的有效效客户。4）客户指指名的业业务员，若若无其他他同事在在此之前前留姓名名及联系系电

13、话，且且该业务务员在销销售现场场未接待待客户时时可以由由该业务务员接待待。5）未落定定的老客客户上门门视为占占用一次次接待机机会。B、房号销销售控制制由项目目经理负负责，业业务员成成交前应应向负责责人申请请房号，认认购后立立即登记记，严禁禁卖错或或卖重房房号。C、临时订订金或认认购定金金由专人人负责收收取，业业务员不不得经手手，特殊殊情况须须事先请请示项目目经理。第三章 项目目经理、主主管职责责一、项目经经理职责责1、认真按按时完成成公司安安排各项项工作。2、严格组组织管理理售楼处处的正常常工作。3、协调好好与发展展商之间间的关系系。4、负责售售楼处与与公司的的正常联联系与信信息传递递。5、做

14、好售售楼员的的专业知知识培训训、思想想教育、稳稳定售楼楼员情绪绪、业绩绩考核等等工作。6、做好培培养销售售主管及及后备销销售管理理人员工工作。7、组织售售楼处每每日、每每周例会会，随时时解决销销售中存存在的问问题，并并做好会会议记录录。8、每日向向公司汇汇报楼盘盘销售成成交情况况，并将将客户成成交明细细传真到到公司或或发邮件件到公司司，每月月将认购购书及临临时认购购书备案案交公司司保存一一份。9、负责策策划以及及销售策策略的具具体实施施。10、在广广告时间间填写广广告效果果报告。11、合理理控制销销售费用用，费用用及时上上报公司司申请、复复核、批批准，并并接受公公司监控控。12、严格格控制好好

15、楼盘销销售进度度，若有有重卖等等现象发发生，项项目经理理负主要要责任，造造成经济济责任由由项目经经理全部部承担，若若项目经经理因工工作或休休息等正正常原因因不在售售楼处时时，若有有重卖现现象发生生，造成成经济责责任由项项目经理理和销售售主管各各自承担担50%。13、做好好楼盘信信息资料料的安全全、保密密工作。14、项目目经理必必须严格格认真审审核认购购书或临临时认购购书并签签字。15、负责责与发展展商负责责人核对对确认销销售统计计表，每每月月底底将考勤勤、工资资、佣金金统计报报表等报报公司。16、每周周六项目目经理参参加公司司例会，须须书面递递交工作作周报、认认购书和和临时认认购书的的原件或或

16、复印件件，商讨讨解决其其它销售售事宜，若若有变化化另行通通知。17、每月月向公司司提交客客户登记记资料，变变更登记记资料，拷拷贝电子子文档，做做好现场场的文档档管理工工作。18、若有有违纪或或造成公公司损失失及未完完成工作作任务等等现象，将将随时免免除职务务、后果果严重者者按公司司有关制制度处罚罚。19、如销销售人员员违反管管理规定定，造成成公司损损失或影影响公司司形象当当时找不不出当事事人的，项项目经理理负全部部责任。二、销售主主管职责责：1、协助配配合项目目经理做做好售楼楼处的日日常工作作；2、服从项项目经理理的管理理与工作作安排；3、当项目目经理不不在时，负负责管理理好售楼楼处的各各项工

17、作作；4、督促准准备现场场销售所所需的各各种物料料。5、安排组组织业务务员接听听电话、现现场接待待客户的的顺序。6、负责安安排售楼楼员的值值班表，做做好考勤勤记录。7、负责除除日常销销售工作作以外的的诸如客客户更名名、退房房等相关关业务。8、及时协协调、解解决售楼楼员因业业务交叉叉等引起起的冲突突。9、义务帮帮助业务务员进行行接待工工作、协协助售楼楼员成单单。10、主管管每月业业绩须在在整个售售楼处业业务员平平均业绩绩中的中中等水平平以上； 111、若若有违纪纪或造成成公司损损害及未未完成工工作任务务等现象象，将随随时免除除职务，后后果严重重者，按按公司有有关制度度处罚。第四章 考勤勤、业绩绩

18、考核及及其他一、售楼处处考勤制制度及惩惩罚规定定1 上班班时间：星期一一星期期日 休息息时间：星期一一星期期五（每每星期一一天） 项目目经理上上班时间间：上午午9：000118：000 （注注：经理理早班） 销售售主管上上班时间间：下午午11：0020：00（注注：主管管晚班） 业务务员上班班时间： 早早班：99：000188：000 晚班班：111：000200：000 （星星期六、日日及广告告期间全全天上班班）如有特殊情情况需调调整上班班时间，另另行通知知。2、超过上上班时间间3分钟钟，视为为迟到；提前33分钟下下班，视视为早退退，迟到到或早退退，扣发发当天工工资，月月累计33次迟到到扣发

19、当当月出勤勤奖，月月累计达达6次者者，扣发发半个月月工资, 3、未办理理任何请请假手续续和未按按批准离离职日期期办理离离职手续续，擅自自不上班班者或超超过上班班时间330分钟钟，均视视为旷工工，旷工工时间不不足一天天,扣除除相当于于本人旷旷工时间间的三倍倍薪资，低低于500元的按按50元元计算，每每旷工一一天，扣扣发三天天工资,旷工一一律扣发发当月全全勤工资资.。4、业务员员如需调调休，须须经项目目经理批批准方可可，擅自自调休，双双方均按按旷工处处理。5、业务员员请一天天病假、事事假，由由项目经经理批准准，请假假两天由由人力资资源部批批准，一一个月内内请事假假不准超超过两天天，病假假者需由由市

20、公立立医院出出具病假假证明。业业务员请请病假、事事假扣当当天工资资； 请请假（包包括所有有假期）一一天以上上者扣发发当月全全勤工资资。6、上班时时间看电电视（广广告宣传传片除外外）、吃吃零食、睡睡觉、着着装不符符合要求求者，扣扣工资330元/人次。7、未使用用电话统统一用语语和在售售楼处及及附近大大声喧哗哗者，扣扣工资330元/人次。8、水杯、书书刊、资资料乱放放，乱扔扔纸张、杂杂物，客客户离开开后未及及时整理理桌椅、清清理杂物物者，扣扣工资330元/人次。9、随意泄泄露公司司内部资资料、客客户个人人资料，让让客户找找发展商商打折扣扣等造成成不良影影响者，扣扣工资5500元元/人次次，停止止接

21、待客客户100天，造造成公司司形象和和利益受受损的，将将双倍罚罚款，并并予以辞辞退，情情节严重重的，将将依法追追究其法法律责任任。10、因与与他人或或客户发发生争执执、争吵吵，而影影响公司司形象者者，扣工工资200元元/人次次，并停停止接待待客户55天，造造成严重重影响的的，将予予以辞退退。11、蓄意意争抢客客户者，除除取消该该单业绩绩外，扣扣工资1100元元/人次次。私下下为客户户更名、出出租、转转让等，除除没收所所得外，扣扣当月工工资，处处罚人民民币5000元，将将予辞退退。12、若业业务员没没有请示示经理卖卖错或卖卖重房号号现象发发生，罚罚款5000元，造造成的经经济责任任由签约约业务员

22、员承担。13、业务务员连续续三个月月销售业业绩（以以套为单单位）排排名最后后一名，自自动离职职或由人人力资源源部调离离其他岗岗位。14、私自自收取客客户定金金不上交交或给客客户申请请房款折折扣索要要好处费费的，公公司除没没收所得得外，扣扣发当月月工资及及未发的的提成，将将予辞退退。 二、 业业绩考核核及奖罚罚1、各项目目组结合合项目销销售目标标，安排排当月的的销售任任务，并并抄报人人力资源源部和财财务部。2、由项目目经理根根据销售售任务分分解到销销售人员员，每月月初项目目经理对对项目组组销售人人员上个个月业绩绩进行考考核，考考核成绩绩上报公公司人力力资源部部。 3、业绩以以个人的的总销售售套数

23、/月为评评比计量量单位，以以足额定定金为有有效售出出，本月月未补足足定金的的临定不不视为本本月的销销售业绩绩，可计计入实补补足的当当月中的的业绩。4、公司对对不能完完成当月月销售任任务的人人员或超超额完成成月销售售任务的的人员均均会有一一定的罚罚奖措施施，参照照如下细细则：（1） 置业顾问共共分为七七个级别别：每一一级别的的基本待待遇参照照下表：（提成另计计）级 别一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级月薪（元） 600 700 800 900 10000 11000 12000（2）级别别评定：1）、有工工作经验验的置业业顾问录录取时以以三级工工资标准准计算，无无经验的的置业顾顾问录取取时

24、以一一级工资资标准计计算。 22）、116级级置业顾顾问的考考核标准准按照销销售业绩绩进行考考核，七七级置业业顾问考考核标准准按照工工作业绩绩、工作作态度、专专业知识识三方面面进行考考核。（3）考核核定级：项目经理结结合发展展商的阶阶段销售售任务分分解给置置业顾问问。1）、超额额完成当当月销售售任务的的当月自自动晋升升一级工工资，以以此类推推。2）、未完完成当月月销售任任务的当当月自动动下降一一级工资资，以此此类推。3）、置业业顾问录录取后经经考核上上岗在一一个月内内未成交交的，按按照自动动淘汰处处理。5、当月的的业绩评评比中，销销售业绩绩第一名名者（当当月业绩绩第一者者，必须须是已完完成当月

25、月的销售售任务），除除了获发发应得的的基本工工资外，公公司额外外奖励人人民币1100元元。 6、每月初初各销售售现场将将上月的的级别排排名进行行公布张张榜。7、业绩每每三个月月进行一一次总评评比，连连续三个个月累计计排在末末位者，将将由公司司人力资资源部安安排调动动工作岗岗位或自自动辞退退,连续续三个月月累计业业绩排在在第一位位者，(必须完完成三个个月的销销售任务务)公司司额外奖奖励人民民币3000元。从从第四个个月开始始又进入入下一轮轮的评比比中；三、销售人人员入职职、辞职职、解聘聘规定1、入职：销售人人员由公公司公开开招聘或或内部推推荐有楼楼盘管理理经验的的专业人人士，大大专以上上学历，通

26、通过做楼楼盘销售售大纲、管管理制度度及工作作计划等等为入职职考核条条件。考考核合格格后方可可入职试试用。公司新聘销销售人员员，见习习培训时时间为115天，主主要工作作是掌握握楼盘概概况，了了解周边边楼盘情情况， 模拟、演演习等经经公司考考核合格格后，方方可上岗岗售楼。2、辞职：项目经经理必须须提前一一个月，书书面提交交辞职报报告于公公司，售售楼员必必须提前前15天天书面提提交辞职职报告于于项目经经理上报报公司，并并于离职职前办理理好工作作移交，对对没有提提前申请请或工作作移交不不当者，公公司将根根据其造造成的损损失程度度进行处处理。3、解聘：若有严严重违反反公司售售楼处规规章制度度给公司司造成损损失及未未完成工工作任务务等，公公司将予予以处理理或解聘聘，并承承担相应应的经济济法律责责任。4、提出辞辞职办理理完交接接，完成成离职手手续的最最后一个个月的资资薪和提提成次月月十日发发放，但但未到发发放时间间的提成成，项目目经理不不再发放放，业务务员跟踪踪客户最最终结算算代理费费的，按按公司规规定发放放三分之之二；未未经同意意擅自离离职的，未未发工资资和提成成不再发发放。本制度从发发布之日日起实施施。 深圳市尊地地地产咨咨询有限限公司16