课件六、销售部管理制度汇编13860.docx

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1、销售部管理制度汇 编2014年年12月月目 录第一章：销销售部组组织架构构 3第二章：销销售部门门职能 4第三章：销销售部岗岗位说明明书 110 第四章：销销售部人人事制度度 . 12第五章：销销售部工工作流程程 335第六章：现现场管理理制度 441第七章：销销售人员员行为准准则 444第八章：销销售部保保密制度度 445第九章：顾顾客资料料、销售售协议书书管理制制度 446第十章：顾顾客投诉诉、异议议处理办办法 47第十一章：销售人人员工作作绩效评评估办法法、薪金金、奖励励、惩罚罚、部门门基金第一章：销销售部组组织架构构置业顾问（8名）后台主管（1名）渠道主管（1名）销售主管（2名）渠道专

2、员（2名）销售副经理（1名）权证专员（2名）销售经理（1名）共计：188名。第二章 销销售部门门职能部门名称：销售部部部门职责：组织、完完成所属属项目销销售； 确确保公司司回款目目标的完完成； 公公司项目目营销决决策的拟拟定及提提案；部门职能1、 组织项目销销售工作作，统筹筹制定、执执行各阶阶段销售售计划及及促销策策略；2、 处理所有销销售资料料及数据据，保存存、整理理、归档档购房客客户相关关资料；3、 接受客户来来电来访访咨询，建建立良好好的客户户关系；4、 促进项目整整体销售售速度，及及时促进进认购客客户签约约，进行行合同审审核；5、 跟踪客户提提供相关关资料，协协助合同同管理组组办理按按

3、揭和两两证；6、 协助物管公公司交房房，协助助业主服服务中心心处理客客户投诉诉；7、 协助市场推推广部对对项目进进行宣传传推广，协协助财务务催收应应收销售售款；8、 完成领导交交办的其其他工作作。第三章 销销售部岗岗位说明明书销售经理直接上级：分管领领导直接下级：销售副副经理岗位使命：全面负负责销售售案场整整体运作作，带领领销售团团队完成成销售任任务职位职责1、 负责销售案案场的全全面管理理；2、 项目销售售组织与与实施；3、 制定销售计计划，完完成销售售目标；4、 组织行业研研究、市市场调研研、并制制定市场场销售策策略；5、 市场销售计计划的制制订、执执行及费费用预算算；6、 销售队伍的的组

4、建与与培养，建建立与健健全销售售管理制制度，并并监督实实施；7、 拟订售楼部部内部管管理机构构设置方方案及各各职位的的职责范范围和标标准；8、 销售数据的的统计与与分析；9、 负责本部门门各项业业务（如如销售、合合同、按按揭、催催款）的的完成；10、 建立客户联联络渠道道，管理理与维护护客户关关系；11、 及时协调调和处理理解决客客户与业业主的各各类投诉诉并反馈馈有关信信息；12、 完成公司和和上级授授予的其其他工作作。销售副经理理直接上级：销售经经理直接下级：销售主主管、渠渠道主管管、后台台主管岗位使命：配合销销售经理理管控案案场整体体运作职位职责1、 配合销售经经理管控控销售案案场整体体运

5、作；2、 配合制定销销售策略略和销售售流程，拟拟定销售售计划，执执行并反反馈；3、 监督、汇报报部门销销售任务务的完成成情况；4、 按照项目计计划和操操作程序序开展楼楼盘销售售活动，完完成销售售目标；5、 控制并管理理部门的的整体业业务发展展，并对对现场售售楼处进进行管理理；6、 开展置业顾顾问的培培训，以以有效完完成公司司销售经经营目标标；7、 维护并开拓拓客户建建立经常常性联系系渠道；8、 完成公司和和领导授授予的其其他工作作。销售主管直接上级：销售副副经理直接下级：置业顾顾问岗位使命：监控销销售流程程，敦促促销售回回款，完完成部门门销售指指标职位职责1、 销售中心的的日常行行政管理理及销

6、售售管理工工作；2、 督促落实销销售回款款工作，并并及时汇汇总、分分析、提提报给销销售经理理；3、 负责组织、制制定置业业顾问培培训业务务计划及及考核，加加强业务务学习；4、 组织置业顾顾问对区区域市场场进行定定期调研研学习；5、 市场情况的的监控、汇汇报并提提出销售售方案的的推广等等建议；6、 销售中心早早晚例会会的组织织和召开开工作，协协助置业业顾问成成交；7、 定期汇总各各类业务务面的报报表，如如月报表表、周报报表、未未成交情情况统计计等；8、 销售现场突突发情况况处理；9、 协助销售经经理落实实其他各各项工作作计划。渠道主管直接上级：销售副副经理直接下级：渠道专专员岗位使命：客户资资源

7、拓展展，销售售资源整整合，完完成部门门销售目目标职位职责1、 负责渠道团团队的建建设、培培训、管管理等，完完成销售售经理安安排的任任务；2、 负责制定渠渠道方案案、政策策、并组组织实施施相关渠渠道活动动；3、 负责外联渠渠道对接接，负责责大客户户资源拓拓展；4、 负责整合渠渠道客户户资源，建建立客户户数据库库，进行行有效的的客户管管理与维维系；5、 管理好分销销合作单单位、确确保带客客质量、维维护公司司利益；6、 负责销售资资源的整整合，协协助置业业顾问完完成成交交，保证证团队指指标的达达成；7、 负责渠道客客户的现现场成交交及回款款工作；8、 积极完成销销售经理理交给的的其他工工作。后台主管

8、直接上级：销售副副经理直接下级：权证岗位使命：做好销销售支撑撑服务，确确保销售售流程顺顺利完成成职位职责1、 负责销售的的前期准准备，购购房合同同的管理理；2、 各类销售资资料的归归档管理理工作；3、 协助办理商商业贷款款客户的的银行签签约、产产权处办办理抵押押登记工工作；4、 客户代收费费用及时时安全的的缴纳工工作；5、 办理客户退退房及变变更的注注销变更更手续；6、 配合完成每每次交房房工作的的合同、两两书的准准备工作作；7、 土地分割证证的发放放工作；8、 负责销售人人员业绩绩、佣金金等核算算和编制制；9、 负责销售后后台台账账、数据据的编制制；10、 完成销售经经理安排排的其他他工作任

9、任务。置业顾问直接上级：销售主主管岗位使命：建立良良好客户户关系，维维护企业业形象，完完成销售售目标职位职责1、 负责销售过过程中的的客户接接待，跟跟进和维维护；2、 按公司制定定的销售售任务，确确保销售售目标完完成；3、 组织协助客客户购房房合同签签订、按按揭及各各项手续续的办理理；4、 对销售客户户资料及及合同文文本的整整理、分分析、存存档等工工作；5、 完成销售流流程中的的各项表表格，保保证及时时性及准准确性；6、 及时完成领领导交办办的其他他工作。渠道专员直接上级：渠道主主管岗位使命：拓展渠渠道客户户资源，完完成销售售目标职位职责1、 参与制定渠渠道开发发、选择择、管理理总体方方案；2

10、、 大客户开发发关系维维护，圈圈层关系系建立、渠渠道活动动组织实实施；3、 渠道合作者者的联络络、考评评、筛选选、淘汰汰和更新新工作；4、 负责对渠道道合作者者提供持持续支持持和监督督；5、 执行渠道合合作者的的培训、售售前协助助、售后后客户服服务和技技术支持持等；6、 配合制定户户外行销销拓客计计划并监监督实施施，促进进新客户户到访及及成交；7、 完成领导安安排的其其他工作作。权证专员直接上级：后台主主管岗位使命：负责销销售后期期相关权权属工作作办理，配配合完成成销售流流程职位职责1、 负责办理商商品房预预售测绘绘、建立立楼盘登登记表；2、 负责维修基基金、契契税等代代收费用用和相关关登记手

11、手续费的的支付复复核；3、 负责督促银银行按揭揭的快速速办理与与催收回回款；4、 负责权属转转移登记记等相关关工作；5、 协助置业顾顾问认购购、签约约等录入入明源系系统、审审核价格格等工作作；6、 负责销售档档案的建建立与管管理；7、 负责住宅宅质量保保证书、住住宅使用用说明书书的购购买并组组织填写写；8、 完成领导临临时交代代的各项项任务。第四章 销销售部人人事制度度一、销售人人员的招招聘1、根据项项目需要要提报岗岗位需求求；2、发布招招聘信息息；3、由人力力资源部部进行初初试，销销售经理理进行复复试，复复试通过过后由分分管领导导决定是是否录用用。二、销售人人员的培培训1、培训目目的：（1）

12、调整整心态，认同企企业文化化，培养对对企业的的忠诚度度（2）激发发工作激激情，培养学学习氛围围（3）了解解管理制制度，服从管管理（4）培养养专业素素质2、培训内内容（1）公司司背景、企业文化、企业发展目标、公司规章制度（2）销售售部管理理制度（3）销售售代表应应具备的的素质（4）房地地产专业业知识（5）销售售流程（6）销售售技巧（7）商品品房买卖卖合同（8）按揭揭办理及及公积金金知识（9）项目目情况（10）市市场调研研（11）竞竞争对手手分析（12）销销售统一一说辞（13）现现场模拟拟演练三、销售人人员的考考核与晋晋升1、 考核核原则：（1）才与与德双重重考核（2）业绩绩与行为为双重考考核（3

13、）制度度与人情情双重管管理2、考核方方式：业绩考核（70%）+综合考评（30%）业绩考核以以销售任任务完成成量为标标准，考核结结果进入入当月应应计销售售提成的的计算；综合考评以以现场管管理制度度为依据据，满分1000 分分，以日常常管理、培培训、其其他工作作完成、团团队协作作等各项项得分进进行综合合评定。当月综综合得分分为月奖奖金的计计算系数数，年综合合得分为为年奖金金的计算算系数。连连续两个个月综合合考评不不及格者者，自动离离职；一年有有四个月月综合考考评不及及格者自自动离职职。四、 晋升升体制试用级销售售员-初初级销售售员中级销销售员高级级销售员员销销售主管管销销售副经理销售经经理第五章

14、销销售部工工作流程程一、来电来来访接待待程序（一）接听电话 了解项目交交通路线线，可以以明确指指导客户户如何开开车到达达本售楼楼处； 电视、DMM、报纸纸广告发发表前，要要了解所所发布的的信息内内容，仔仔细研究究客户可可能会问问及的问问题； 电话接听时时，尽量量由被动动回答转转为主动动介绍，主主动询问问； 在回答客户户的问题题时，要要设法取取得客户户的姓名名和电话话； 接听电话时时时间不不要过长长，以22-3分分钟为宜宜； 与客户约定定来访时时间，并并告诉客客户你会会专程等等候； 要等对方挂挂线后自自己才能能收线； 做好来电客客户登记记。（二）迎接客户 每一个看见见客户进进门的同同事都要要都要

15、与与客户打打招呼，同同时提醒醒按顺序序应接客客户的那那个销售售员注意意； 销售人员立立即上前前与客户户打招呼呼，“欢欢迎参观观，请问问是第一一次过来来看房吗吗？”询询问客户户是否和和其他销销售员联联系过，如如果是其其他销售售员的老老客，由由该销售售员负责责接待，若若该销售售员不在在现场，安安排末位位接待；如果是是第一次次新来访访，由AA位顺位位接待并并热情介介绍；（三）介绍产品 交换名片，自自我介绍绍； 按照销售现现场已经经规划好好的销售售动线，配配合销售售道具，自自然而又又有重点点的介绍绍项目； 不要问客户户需要多多大面积积的房子子，要按按统一说说辞进行行项目介介绍； 如客户打断断销售人人员

16、的介介绍而提提出问题题时，表表示他对对这个问问题比较较关注，应应及时对对这个问问题进行行详细答答复； 在回答完客客户的问问题时，再再继续项项目的基基本情况况介绍，并并测试客客户的了了解程度度； 每一介绍完完本项目目的卖点点时，要要试一下下客户对对此的看看法，如如客户赞赞同，要要强记于于心，为为要客户户下定时时此卖点点作为客客户要购购买的依依据；（四）带看样板房 准备好销售售工具：手机、价价格表、计算器、项目整体效果图； 嘱咐客户戴戴好安全全帽及其其他所带带物品； 带客户看楼楼时要在在前面带带路，说说“请跟跟我来”，为为客户开开门，并并时时注注意提醒醒客户地地面障碍碍物，最最好是停停止障碍碍物边

17、，着着重提醒醒客户； 结合工地现现状和周周边特性性，边走走边介绍绍，尽量量多说，让让客户始始终为你你吸引； 让客户坐在在凳子上上带鞋套套，“先生，坐坐下穿鞋鞋套，这这样会舒舒服一点点”； 熟悉项目单单位的客客厅、房房间、阳阳台、厨厨房、洗洗手间、公公共走道道的进深深尺寸、面面积，了了解装空空调的具具体位置置，智能能化设备备使用知知识；了了解交楼楼标准，各各建筑材材料的使使用情况况，了解解房屋结结构和使使用功能能； 了解样板间间的装修修风格及及装修理理念，并并根据客客户的特特性临场场提供装装修意见见，用甜甜美的语语言描绘绘美好的的空间和和舒适的的生活方方式，谨谨记，此此点是客客户最中中意听的的房

18、屋介绍绍部分。（五）购买洽谈样板间及现现场参观观完毕后后，可引引导客户户到谈判判区进行行初步洽洽谈。 倒茶寒喧，引引导客户户在销售售桌前入入座，给给其项目目资料，并并对项目目的价格格及付款款方式做做介绍； 在客户未主主动表示示时，应应该立刻刻主动地地选择一一种户型型作试探探性介绍绍； 根据客户所所喜欢的的单元，在在肯定的的基础上上，作更更详尽的的说明； 根据客户要要求，算算出其满满意的楼楼层单元元的价格格、首付付款、月月均还款款及各种种相关手手续费用用； 了解客户的的购买动动机，从从中找出出与本项项目相吻吻合的卖卖点，强强调本项项目的产产品符合合客户的的需求，再再描绘一一下入住住后的美美好生活

19、活； 试探让客户户下定，如如失败，你你可以装装聋作哑哑，继续续向客户户推荐另另一个客客户已认认同的卖卖点，得得到客户户认同的的情况下下提出成成交的要要求，如如再次失失败，要要谨记“出出门不是是客”，再再重述一一下本项项目的所所有卖点点，从中中发现客客户的兴兴趣点，再再加以扩扩大，进进行详细细分析，在在得到客客户认同同下再一一次提出出下定要要求，如如失败，要要了解客客户购买买的心理理障碍，试试图克服服客户的的心理障障碍，如如客户不不能下定定，认同同客户的的做法，并并找适当当的理由由强调客客户要尽尽快下决决定，同同时约定定客户的的下一次次看房时时间。 如客户对价价格有特特别要求求时，先先以此价价格

20、定位位的合理理性与客客户周旋旋，表示示很难能能满足客客户的要要求，同同时以超超出自己己的权限限范围为为由，叫叫现场销销售经理理来谈。（六）暂未成交 要求客户填填写客客户来访访登记表表； 准备一份完完整资料料给客户户，让其其仔细考考虑和代代为传播播； 承诺可以为为客户义义务购房房咨询； 对有意客户户再次约约定看房房时间； 将客户送至至门口，并并提醒客客户是否否拿齐所所有东西西； 客户出门后后立即发发送感谢谢光临短短信，表表示期待待他再次次光临。（七）填写客户资料 用自己的客客户来访访本登记记客户的的外貌特特征，联联系电话话，对产产品的要要求条件件，成交交或未成成交的真真正原因因； 根据客户成成交

21、的可可能性，把把客户意意向分为为A（意意向）、BB（潜在在）、CC（一般般）、DD（路过过）四个个等级，以以便以后后有重点点的跟踪踪。（八）客户跟踪 凡来访客户户都要电电话跟踪踪； 对于比较有有意向购购买的客客户要进进行重点点跟踪； 将每次跟踪踪情况记记在自己己的来访访本上，便便于日后后分析判判断； 跟踪时间以以两三天天一个间间隔为宜宜； 打电话时一一定要掌掌握一定定的时机机，要避避免在吃吃饭的时时间里与与客户联联系，如如果把电电话打过过去了，也也要礼貌貌的征询询客户是是否有时时间或方方便接听听。如“你你好，王王先生，我我是XXX项目的的XX，这这个时候候打电话话给您，没没有打搅搅到您吧吧？”

22、如如果对方方有约会会恰巧要要外出，或或刚好有有客人在在的时候候，应该该很有礼礼貌的与与其说清清再次通通话的时时间，然然后再挂挂上电话话； 电话打通后后，销售售员要先先问好，并并自报家家门，确确认对方方身份后后再谈正正事； 在拨打电话话前，要要先把你你要表达达的内容容准备好好，最好好是先列列出几条条在你手手边的便便签或记记事本上上，以免免地方接接听电话话后，自自己由于于紧张或或是兴奋奋而忘了了自己要要谈话的的内容； 以客户当时时看房时时认同的的本项目目卖点或或客户需需求条件件以达到到为切入入话题，描描绘当时时看房的的情景，引引起客户户的回忆忆，并重重复一下下本项目目的卖点点，再询询问客户户的意见

23、见（第一一次电话话跟踪的的使用策策略）； 第二、三次次客户跟跟踪时要要注意方方式的变变化，比比如寄资资料、上上门拜访访、邀请请参加促促销活动动等，也也可以帮帮客户义义务咨询询、上次次电话内内容的延延伸为切切入话题题； 注意不要让让客户感感觉销售售不畅，死死硬推销销的印象象。（九）成交收定 客户决定购购买并下下定金时时，销售售员必须须先核对对销控表表，并与与现场监监控（销销售经理理）核实实后方可可收定，收收定后由由现场监监控通知知全体在在现场工工作的销销售人员员； 恭喜客户； 尽量要求客客户交足足大定，如如客户没没有带足足足够的的现金，表表明可以以陪客户户去银行行取钱，在银行上班的时间范围内，最

24、好由客户提出先交小定，下次再来补定，同时附和说今天看楼太累了，先交小定也可以；如银行已下班，叫客户先下小定，明天再来补定，同时在认购书上注明“必须于某时补足金额，逾期没收。” 详细解析认认购书上上的各项项条款和和内容； 多次确定填填写的房房号和价价格是否否有误，以以防卖重重复和价价格出错错； 细心折叠好好客户的的认购书书和定金金收据，装装好于信信封内，双双手递交交给客户户，再次次表示恭恭喜，并并提醒客客户收好好身份证证； 确定定金补补足日或或签约日日，同时时提醒客客户签约约时要带带齐的各各类资料料； 送客户至大大门外，提提醒客户户是否带带齐所有有物品。（十）签订合约 签订商品品房买卖卖合同是是

25、现场销销售流程程中最重重要的环环节，如如因合同同条款双双方意见见不能达达成一致致，造成成客户退退房退款款的，无无论是对对公司、个个人都是是一个重重大的损损失，所所以要认认真对待待； 示范合同文文本应事事先准备备好，并并明确告告诉客户户，合同同文本是是房管部部门统一一制定，统统一格式式的； 事先分析签签约时可可能发生生的问题题，向现现场销售售经理报报告，研研究解决决问题；（十一）退房 若非项目自自身原因因，原则则上不允允许退房房； 如果客户来来现场要要求退房房退款时时，要了了解客户户不予购购买的理理由，再再对症下下药，试试图说服服客户再再次认同同本项目目，如果果不行的的情况下下，请示示主管，由由

26、主管出出面，再再一次游游说，尽尽量不要要流失潜潜在客户户。二、后台工工作流程程（一）、认认购流程程到明源系统中查询单元是否可售是否选择其它可选择其它可出售的单位出售的单位通知后台预约，置业顾问提供客户身份证复印件交给后台后台在系统中做预约后将空白认购协议交予置业顾问签署商品房认购协议及客户联系地址,复印客户身份证及收据主管审核，并在商品房认购协议上小签确认如客户当日不交钱，预约由后台处理，时效1天（需经主管同意）置业顾问领客户携带商品房认购协议、身份证明至财务处收款，并将收据复印件交于销售后台如有特殊条款需要约定，或者当天无法交足定金者销售后台（1）复核商品房认购协议、系统转认购，复核客户信息

27、录入情况, 发放销控条（2）认购协议加盖合同章，第一联及客户身份证复印件销售后台留存置业顾问将认购协议的第2.3联分别交于财务及客户并将销控条贴于销控栏中对应房间送客户离开 （二二）签约约申请事事务流程程（1） 折折扣申请请 认购当天置业顾问填写折扣申请单审核后交由销售行政销售行政统一将折扣申请单依次交主管、经理签字确认，返回后存档，并作为收款依据销售经理签字后,到销售行政处领取复印件如有特殊折扣,按照销售经理邮件内容填写折扣申请到销售行政领取折扣申请单，每次付款，签约时提供给销售后台审核备注：11、折扣扣申请单单需在签签约前签签署完毕毕，签约约时临时时签署文文件者按按照相关关制度处处理。 2

28、、签签约当日日无法完完善此流流程，折折扣申请请单必须须交回销销售行政政，并按按照相关关制度处处理。（2）加/减/更更名申请请 备注：客户户的加/减名申申请必须须在签约约前2天天完成流流程审批批。 若客客户的加加/减名名申请资资料不齐齐全，按按照相关关制度处处理。加/减/更更名申请请 本本人于 年年 月月 日日与贵公公司签署署了购买买 项项目， 地址 区 路 号号 室单单元之认认购协议议（认购购协议编编号）： ），现申请 增加加 减少 变更更 认购购单元之之购买人人如下：原认购人情情况：1. 姓名名： 身份份证号码码： ；2. 姓名名： 身份份证号码码： ；3. 姓名名： 身份份证号码码： ；4

29、. 姓名名： 身份份证号码码： 。变更后认购购人情况况：1. 姓名名： 身份份证号码码： ；2. 姓名名： 身份份证号码码： ；3. 姓名名： 身份份证号码码： ；4. 姓名名： 身份份证号码码： 。原认购人签签章： 日 期： 备注: * 请提提供关系系证明文文件,同同时发展展商只接接受一次次加、减减名申请请. * 认购人人同意授授权发展展商代设设网上备备案系统统的客户户密码。置业顾问： 销销售主管管： 日 期： 日 期： 销售经理： 日 期： （3）换房房流程 备注：原则则上不允允许客户户换房，如如有特殊殊需要需需在签约约期之内内申请，签签约当天天提出一一律不予予受理。 若未提提供相关关资料

30、及及未填写写新认购购协议者者按照相相关制度度处理。换房申请本人 于 年 月 日购买买 项目 路路 号 室单单元（认认购协议议编号： ），并并已付定定金及首首期楼款款 元元。现提提出如下下申请，并并愿意支支付有关关之手续续费。 1.于签署署认购协协议后，签签署商品品房买卖卖合同之之前，提提出换房房至第 号号 室； 手手续费：RMBB 元2. 于签署署商品房房买卖合合同之后后，提出出换房至至第 号号 室；手续费：RRMB 元 （楼价价之100%）申请原因: 备注：* 为保障障客户权权益，如如购买人人超过一一位，务务必共同同签署本本申请。否否则，签签署人须须持有其其他共同同购买人人的全权权委托书书。

31、* 届时购购买人应应与甲方方签署终终止本合合同的相相关文件件，并按按照房地地产交易易管理部部门有关关规定办办理终止止本合同同登记及及有关手手续，办办理手续续产生的的相关费费用均由由乙方承承担。* 兹收到到认购购协议客客户留存存联，收收妥作废废。申请人签名名： 日日 期 ： 置业顾问签签收： 日 期 ： （4）客户户延期签签约操作作流程备注：若若客户付付款超期期并未申申请延期期付款者者，按照照PSSS系统默默认收取取滞纳金金。置业顾问不不得擅自自修改PPSS中中签约时时间，否否则并按按照相关关制度处处理。 延期付款申申请致： 本人/公司司于 年 月 日与与贵公司司签署了了购买 XX 项目 路 号

32、号 室单元元之认购购协议（认认购协议议 编号： ），由由于 现提出如下下申请： 1原签署署合同日日期： 年年 月月 日日，更改改为 年 月月 日日 2原付款款方式为为 ： 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） (其其中第 期期房款为为按揭款款，按揭揭合同 已签签署 / 未未签署)更改付款方方式为： 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付

33、第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） 年 月月 日日支付第第 期房房款RMMB 元元（已已付 未付） (其其中第 期期房款为为按揭款款，按揭揭合同 已签签署 / 未未签署) 3原原支付代代收费用用日期： 年年 月月 日日，更改改为 年 月 日4. 仅仅延期签签约无折折扣 延期签签约并继继续享受受签约折折扣本人同意在在本人付付清所有有应付款款项后，本本人签署署商品品房买卖卖合同，并并同意承承担由于于逾期签签署合同同或逾期期支付相相关款项项所导致致之一切切后果。特此申请！申请人： 日 期： 销售经理意见：销售经理审审批： 部门

34、分分管领导导审批： 日 期： 日 期： （五）签约约流程备注：若若移交后后台审核核的合同同资料不不齐全或或错误，按按照相关关制度处处理。（六）退房房（退定定）流程程客户填写退房申请，并提供原有认购协议、定金收据、刷卡单置业顾问将退定材料整理并提供给主管审核确认后交销售行政，并在销售系统中提出退房申请，等待后台通知接受系统退房收齐退定材料：退房申请 退款申请客户身份证复印件 认购协议 定金发票刷卡单销售行政将所有材料及签批表上报销售经理及分管领导审签，交财务部签字确认销售行政跟进财务审批完毕流程财务销售行政将所有退房申请材料及签程复印存档，通知销售经理在销售系统中操作同意退房，通知置业顾问及时接

35、收销售系统中同意退房信息 备注：原原则上不不允许客客户退房房，如有有特殊需需要需在在签约期期之内申申请，签签约当天天提出一一律不予予受理。退房申请本人 于 年 月 日购购买 项目目，地址址： 号 单单元 室（认认购协议议编号： ），并并已付定定金及首首期楼款款RMBB 元元。现提提出如下下申请，并并愿意支支付有关关之手续续费。 1.于签署署认购协协议后签签署商品品房买卖卖合同之之前，提提出退房房申请：收取定金：RMBB 元元2. 于签署署商品房房买卖合合同之后后提出退退房申请请：退还扣除赔赔偿金额额后的剩剩余楼款款，赔偿偿金额为为：RMMB 元（楼楼价之110%）申请原因:备注：* 为保障障客户权权益，如如购买人人超过一一位，务务必共同同签署本本申请。否否则，签签署人须须持有其其他同购购买人的的全权委委托书。* 届时购购买人应应与甲方方签署终终止本合合同的相相关文件件，并按按照房地地产交易易管理部部门有关关规定办办理终止止本合