21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷 第1卷 电信网之间应按照技术可行、()的原则。A.经济合理B.公平公正C.相互配合D.互盈互利正确答案：ABC 查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询正确答案：A电话网(PSTN)一般用于向用户提供专用的数字、数据传输信道,或提供将用户接入公用交换网的接入信道(这种DDN专线方式不包括交换功能)。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 四川电信网上营业厅的网址是()。ABCD正确答案：D 是用户电路的功能()。A.话务集

2、中B.馈电C.振铃控制D.编译码正确答案：BCD 选择告辞的最佳时机是()。A.他人说完一段话之后B.客户说完一段话之后C.自己说完一段话之后D.客户正在说话中正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷 第2卷世界上第一部电话机是由美国人贝尔发明的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()和理解是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。A、谅解B、尊重C、真诚D、宽容参考答案：DSCDMA无线市话手机的最大发射功率和平均发射功率分别为(),不辐射低频无线电波的辐射作用可以忽略不计,对人体健康没有不良影响;固定终端不辐射低频无线电波,不干扰家用电器和有线电话。A、2W、0.1M

3、WB、0.2W、1.72MWC、0.2W、50MWD、2W、773MW参考答案：C 市场营销组合的概念是由()提出。A.麦卡锡B.鲍敦C.科特勒D.卢泰宏正确答案：B服务的差异性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。如何控制服务质量是服务营销必须解决的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷 第3卷 以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作()。A.确定细分变量和细分市场B.描述细分市场轮廓C.评估每一细分市场变量的吸引力D.选择目标细分市场

4、E.为每一目标细分市场定位正确答案：CD 指用户要求停止使用我公司产品的业务()。A.销号业务B.变更业务C.补卡业务D.停机业务正确答案：A 中国电信IP电话主叫直拨号码是()。A.17911B.17951C.17909D.17969正确答案：D 品牌是一个集合概念，具体包括()。A.符号B.图案C.品牌名称D.品牌标志E.商标正确答案：CDE话音信号是数字信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷 第4卷用户接入速率可达155MBPS的接入方式是()。A、分组交换B、帧中继

5、C、ATMD、电路交换参考答案：C 数据通信网包括以下哪些类型网络()。A.分组交换网B.帧中继(Frame Relay)网C.数字数据网(DDN)D.ATM(Asynchronous Transfer Mode)网E.IP网正确答案：ABCDE 电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。此题为判断题(对，错)。正确答案：计算机连接方式的病毒是()病毒。A、恶性B、文件型C、入侵型D、混合型参考答案：C 工作中如电话线有与各种供电线的设备相碰可能或相碰无法避免时，短暂时间工作可()进行操作，较长时间或供电线错综凌乱的情况下进行工作，则应于事先报告带班人员，做好

6、必要的安全措施。A.单手操作B.穿绝缘鞋C.单脚离地D.戴绝缘可靠的橡皮手套正确答案：D 促销方式包括()。A.广告B.人员推销C.公共关系与宣传D.直接营销正确答案：AB21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷 第5卷 对于消费者来说，品牌的作用是()。A.使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务B.容易消除消费者对新产品的疑虑C.消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益D.有利于保持和扩大市场占有率，吸引消费者重复购买E.便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格正确答案：ABCE 消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品()

7、。这类消费者属于消费者()。A.习惯型B.经济型C.理智型D.情感型正确答案：A说明书的内容要求客观真实,表达手法讲究绘声绘色。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误欢迎词中讲述各位来宾热情好客的传统,可以使东道主感受到亲切的气氛。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 “一方需求的实现，会引发另一方需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是()。A.ADSLB.ADSL2+C.ISDND.FTTX+LAN正确答案：D21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷 第6卷网络组织根据网络的运营、管理和地理区域等因

8、素将我国帧中继网分为三级,其中不包括()。A、一级骨干网B、二级干线网C、三级主线网D、本地接入网参考答案：C 电信行业仅通过电话向客户传递服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 高阶虚容器帧的首字节是()。A.G1B.J1C.C2D.B3正确答案：B()是影响个人行为的心理、社会、文化、经济等各种因素的综合反应,是人们根据自己的价值观念等安排生活的模式。A、生活方式B、兴趣C、感觉D、需求参考答案：A 电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。此题为判断题(对，错)。正确答案： EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称无源光

9、网络技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷 第7卷值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15参考答案：DCRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 递名片的方法错误的是()。A.递名片时最好用右手B.递名片时，名片的正面应对着自己C.递名片时，名字向着自己D.递名片时，最好拿名片的下端正确答案：ABC 调查报告的特点()。A.指导性、报道性、典型性B.指导性、科学性、广泛性C.指导性、道性、广泛性正确答案：A 在

10、进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网正确答案：ABCD IPTV2.0在配置E8.Cmodem配置时，VLANID为()。A.43B.45C.46D.41正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试试题题库8卷 第8卷()就是对拟选择作为合作伙伴的每个分销商,就其从事商品分销的能力和条件进行打分评价。

11、A、权数B、评分法C、估价法D、平均法参考答案：B 目标收益定价法属于()。A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法正确答案：A HTML语言可以用来编写Web文档，这种文档的扩展名是()。A.docB.htm或htmlC.txtD.xls正确答案：B iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。此题为判断题(对，错)。正确答案：立即呼叫转移的取消方法是()。A、摘机，听拨号音，按*55#，挂机B、摘机，听拨号音，按*56*转移号码，挂机C、摘机，听拨号音，按*57#转移号码#，挂机D、摘机，听拨号音，按#57#转移号码#，挂机参考答案：D 一个RSA框可以将()个用户框拉远。A.2B.3C.4D.5E.没有限制正确答案：C