企业礼仪知识介绍(doc 25)17174.docx

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1、 . 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有)如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业礼仪介介绍课程时时数：335小小时 ；授课课方式：讲演、角角色扮演演 ； 必必备条件件：便携携电脑、数数投 课程程简介 本课课程通过过对企业业礼仪讲讲解，帮帮助学员员树立“礼礼仪是个个人内在在修养的的外现”观观念，从从而能树树立员工工的新风风貌。 适合对对象 ：公司新新员工 培训目目标： 学完完本课程程后，学

2、学员能够够： 掌握握企业人人的职业业礼仪规规范 遵守守基本礼礼仪规范范，并在在实际工工作中能能够树立立良好的的礼仪形形象 在工工作中养养成良好好的礼仪仪习惯 课程要要点： 待人接接物 体态礼礼仪 着装礼礼仪 办公室室礼仪 特殊场场合礼仪仪- 第第一章、职职业仪表表要求-第一章章、职业业仪表要要求 一个个人的仪仪表在社社会交往往过程中中是构成成第一印印象的主主要因素素，仪表表会影响响别人对对你的专专业能力力和任职职资格判判断，设设想一下下，你会会将一个个重要合合同谈判判的任务务交于一一个蓬头头垢面的的人吗？ 你希望望建立自自己的形形象，注注重仪表表应该是是全方位位的。衣衣着、发发式、面面部、饰饰

3、物、手手足甚至至口气都都是你要要关心的的。 着职业业装的原原则 通常，着着职业装装要注意意面料、色色彩和款款式三个个方面的的问题。面面料一般般公认为为纯毛、纯纯麻、纯纯棉、纯纯丝和纯纯皮为佳佳，但员员工也不不能穿皮皮短裙上上班；至至于色彩彩，要注注意“三三色原则则”，即即全身的的服饰搭搭配不能能超出三三种色调调，而且且最好还还有一种种是属于于无彩色色系（黑黑、白或或灰）。款款式更有有一个众众所周知知的“TTPO”原原则，即即以时间间、地点点、场合合为转移移。 女性着着装要求求 女士上上班着装装以保守守为宜。时时髦和个个性是允允许的，但但不是在在工作的的时间。女女性要想想建立起起自己的的专业形形

4、象，衣衣着保守守，装扮扮干练是是很有帮帮助的。女女士着装装以套裙裙为宜，短短袖、长长袖不拘拘，无袖袖露肩则则不宜。裙裙子不宜宜过短，最最好是恰恰至膝部部或膝上上部。女女士着装装尤其避避免走性性感暴露露路线，紧紧身服饰饰也应当当避免。另另外，长长曳至地地的拖沓沓衣裙也也应避免免。 女性配配件：如如果你的的腿不是是很出色色，不要要穿着有有花样或或颜色很很深的袜袜子来吸吸引别人人注意，浅浅淡风格格的最好好。丝袜袜一定要要高于裙裙子下摆摆，无论论是站着着还是坐坐都不能能露出大大腿来。丝丝袜和鞋鞋子的颜颜色一定定要相称称，即要要浅于鞋鞋子的颜颜色。 鞋子和和手提包包的颜色色应该调调和，黑黑色的手手提包和

5、和鞋子是是最好搭搭配的饰饰品，可可以省去去一大堆堆其他的的饰品。 如果首首饰让人人会质疑疑女性的的专业特特性，如如太大、太太吵、太太耀眼，这这种首饰饰就不适适合配戴戴，因为为当你甩甩甩头的的时候，你你的耳环环可能会会产生叮叮声，这这会完全全破坏他他人的注注意力。 不应该该同时配配戴太多多的东西西，通常常全身饰饰物不宜宜超过33件。 手提包包应该擦擦亮、保保持干净净，勿破破旧不堪堪，手提提包不可可以放在在桌上。 化妆： 女性化化妆的原原则是要要注意调调和，不不可以太太夸张，也也不可以以太引人人注意，要要让身边边的人不不知道你你化了妆妆。 不要在在公众场场合（办办公室、饭饭店或有有其他人人同乘的的

6、车上）化化妆，因因为这种种行为都都是不智智之举，应应该去盥盥洗室补补妆才对对。 不要在在男士面面前化妆妆 不要轻轻易借用用他人的的化妆品品 慎用浓浓香型的的化妆品品 男士着着装要求求 男士上上班应着着装正式式，应着着西装，打打领带，穿穿皮鞋；夏天可可不穿西西装外套套。如有有正式活活动，一一定要着着西装外外套。穿穿着西装装还要注注意与鞋鞋袜的整整体搭配配。 男士穿穿西装应应注意的的问题 1、买买回西装装的第一一件事就就是去掉掉袖口的的标签。很很多人认认为标签签是衣服服名贵的的象征，舍舍不得剪剪，反而而用线再再加固。其其实袖口口的标签签是为了了更方便便告诉你你这件衣衣服的尺尺寸，因因此它订订的很松

7、松散，便便于你去去掉。穿穿起西装装，会显显得风度度翩翩，然然而西装装要穿得得得体，否否则贻笑笑大方。 西装的的款式并并不是很很多，不不像女士士的时装装千变万万化。近近几年开开始流行行三粒扣扣、后面面开衩、左左右开衩衩的西装装款式，但但从长远远角度来来说，还还是选用用经典的的两粒扣扣的西装装为宜，因因为这是是经过时时间考验验的，永永远时尚尚。 2、领领带被称称为西装装的“画画龙点睛睛之处”，领领带打好好后的长长度最重重要，其其下端在在皮带下下111.5厘厘米处。正正式场合合，穿双双排扣西西装上衣衣，扣子子应当永永远扣着着。穿22颗扣的的单排扣扣西装上上衣，上上边那颗颗扣子应应当扣上上，下边边那颗

8、扣扣永远都都是解开开的或上上下2颗颗扣都解解开，如如3颗扣扣的单排排西装上上衣，扣扣中间一一个扣。 领带的的质地以以真丝为为最佳，领领带的图图案与色色彩可能能各取所所好。可可是打条条纹领带带或格子子领带的的话，就就不应该该穿条纹纹西装、条条纹衬衫衫或格子子西装、格格子衬衫衫。如果果你对颜颜色没有有很高的的研究，请请你慎用用颜色多多、花样样复杂的的领带，建建议采用用传统型型的领带带，比如如条纹、格格子。 3、在在室外行行走，可可以不用用领带夹夹。但在在正式场场合，例例如进餐餐，领带带夹还是是要用的的。领带带夹仅用用于固定定领带，并并无装饰饰作用。它它的正确确位置，在在6 颗颗扣衬衫衫从下朝朝上数

9、第第4颗扣扣的地方方。最好好不要把把领带夹夹的位置置太往上上，特别别是有意意暴露在在他人的的视野之之内，因因为它没没有装饰饰作用。 4、衬衬衫一定定要注意意合身，不不要穿一一件肩过过宽或领领口过紧紧的，这这些都会会影响您您的“高高大”形形象。衬衬衫的领领子应高高于西装装衣领约约1.55厘米左左右，袖袖子应在在西装上上衣袖口口之外，露露出1.5厘米米，这样样做主要要是为了了西装的的整洁。男男士一定定要记得得每天更更换衬衫衫，否则则会给别别人留下下一种感感觉，就就是昨晚晚你夜不不归家。 5、要要使西装装显得挺挺括、合合身，上上衣里面面除去衬衬衫和西西装背心心外，不不应再穿穿其他东东西。若若是太冷冷

10、，可以以穿一件件羊毛衫衫，色彩彩宜素，图图案不要要太抢眼眼。最好好是鸡心心领套头头衫，即即便于打打领带，又又显得协协调。西西装上衣衣外面的的口袋原原则上不不可以装装东西，钢钢笔、钱钱包之类类最好放放在上衣衣内侧的的口袋或或是公文文包里。上上衣外面面左侧胸胸袋仅能能置放装装饰手帕帕。 6、我我们都听听过味味道这这首歌，里里面白色色袜子给给我们留留下了深深刻的印印象。但但是如果果男士穿穿西装，切切忌穿白白色袜子子，因为为当你举举手投足足之间，会会闪过一一道白光光，让人人难以接接受。因因此穿深深色西装装时，一一定要记记得穿深深色的袜袜子。白白色袜子子适合于于运动时时，既潇潇洒又引引人注目目。 7、在

11、在正式场场合通常常应当穿穿套装，即即同质、同同色、款款式相同同的西装装。- 第第二章、办办公室仪仪态要求求-第二章章、办公公室仪态态要求 一、请请记得微微笑和使使用礼貌貌用语 微笑是是人与人人之间的的润滑齐齐剂，要要让别人人感觉你你的平易易近人，要要记得微微笑。你你可能有有这样的的经验：当你心心情郁闷闷的时候候，如果果你努力力微笑，渐渐渐地，你你的心情情会愉快快起来，而而别人会会感受到到你的愉愉快。微微笑能赋赋予别人人好感，增增加友善善和沟通通，体现现热情、修修养和魅魅力，帮帮助建立立信任和和尊重。 同样的的，如果果你希望望别人钦钦慕你的的风范，渴渴望与你你交往，你你并非一一定要身身着名牌牌，

12、谈论论时尚，只只要在日日常生活活中，将将“请”“谢谢谢”“对对不起”挂挂在嘴边边，你就就可以逐逐渐建立立起“高高大”的的形象，以以及你的的号召力力。 二、站站姿 俗话说说“站如如松”。正正确的站站姿是抬抬头、目目视前方方，挺胸胸直腰、肩肩平、双双臂自然然下垂收收腹、双双腿两脚脚分开，比比肩略窄窄，将双双手合起起，放在在腹前或或背后。千千万不要要一站三三道拐。良良好的站站姿给我我们“玉玉树临风风”的美美好感觉觉。 三、坐坐姿 “坐如如钟“，入入坐时要要轻，至至少要坐坐满椅子子的2/3，后后背轻靠靠椅背，双双膝自然然并拢（男男性可略略分开）。身身体稍向向前倾，则则表示尊尊重和谦谦虚。如如长时间间端

13、正坐坐，可双双腿交叉叉重叠，但但要注意意将上面面的腿向向回收，脚脚尖向下下。女性性入座前前应先将将裙摆向向前收拢拢，两腿腿并拢，双双腿同时时向左或或向左放放，两手手叠放于于左右腿腿上，给给人一种种“坐如如芍药”的的美感。 四、行行走 “行如如风”，是是微风，而而不是狂狂风，也也不是台台风。在在办公区区域行走走时，不不切奔跑跑，有急急事可以以小碎步步或加大大步伐。否否则同事事还以为为有火灾灾了。 五、蹲蹲姿 如果你你在拾取取低处的的物件时时，应保保持大方方、端正正的蹲姿姿。优雅雅蹲姿的的基本要要领是：一脚在在前，一一脚在后后，两腿腿向下蹲蹲，前脚脚全着地地，小腿腿基本垂垂直于地地面；后后跟提起起

14、，脚掌掌着地，臀臀部向下下。切不不可一头头栽下，似似鸵鸟躲躲进沙堆堆。 六、有有伤大雅雅的小事事情 象打呵呵欠、哼哼小调、掏掏鼻孔、哆哆嗦脚等等小动作作，看似似不大，但但这恰恰恰是疲劳劳松驰的的证据，必必须克服服。在办办公室，我我们要保保持神采采奕奕的的精神面面貌。- 第第三章、待待人接物物的常用用礼节-三、待待人接物物的常用用礼节 一、礼礼宾次序序 虽然人人与人归归根到底底是平等等的，但但“凡是是有人群群的地方方，就有有左中右右”，敬敬尊护弱弱是人人人应遵循循的守则则。礼宾宾次序的的规则有有多种，如如姓氏笔笔划为序序，先来来后到为为序等等等，日常常交往中中常用的的还有上上级为尊尊，长者者为尊

15、、客客人为尊尊，女士士为尊等等惯例。至至于一位位年长的的男下级级和一位位年轻的的女上司司二者到到底谁为为尊，则则要看在在特定的的场合到到底是哪哪种关系系占主导导地位了了。 二、介介绍 介绍是是社交礼礼节的重重要环节节，这是是彼此不不熟悉的的人们开开始交往往的起点点，通过过介绍，新新的朋友友结识了了。介绍绍通常是是把男士士介绍给给女士，年年轻者介介绍给年年长者，位位卑者介介绍给位位尊者，主主人介绍绍给客人人，未婚婚者介绍绍给已婚婚者，这这是因为为位尊者者要先了了解情况况的权利利，也就就是知情情权。当当然介绍绍前首先先要了解解被介绍绍的双方方是否有有结识的的愿望。当当被介绍绍者拥有有许多身身份时，

16、只只需介绍绍跟当下下场合相相关的身身份即可可。在介介绍时，我我们可以以提供一一些有利利于他们们更快认认识的信信息，比比如两位位都是江江西人，你你就可以以把老乡乡关系突突出，以以便他们们能尽快快找到共共同话题题。 三、称称呼 一般称称男士为为先生，称称女性为为小姐、夫夫人及女女士，即即为称呼呼国际惯惯例，但但假如一一位名字字叫王霞霞的女经经理，称称她为经经理、女女士、可可能都不不错，但但在不同同的场合合，总有有一个她她最乐于于接受，他他人也可可能认为为的最佳佳称呼，如如果你能能善用这这个称呼呼，可能能会事半半功倍。 四、自自我介绍绍 通常我我们把自自己的姓姓名、供供职单位位或部门门、职务务或职能

17、能范围称称之为自自我介绍绍三要素素。 五、点点头礼 微微地地点头，以以对人表表示礼貌貌。适用用于比较较随便的的场合，如如，在路路上行走走，或是是在公共共场所与与熟人相相遇，无无须驻足足长谈时时，可行行点头礼礼。还可可以随之之说些问问候话。 与相识识者在同同一场合合多次见见面，只只点头致致意即可可。对一一面之交交的朋友友或不相相识者在在社交场场合均可可点头或或微笑致致意。 六、鞠鞠躬礼 我们都都知道日日本是最最喜欢鞠鞠躬，见见面和分分手都要要鞠躬。另另外我们们经常在在电视剧剧中看到到这样的的镜头，古古代的官官员们在在退朝时时，也要要面对君君王行鞠鞠躬礼。鞠鞠躬也是是表达敬敬意、尊尊重、感感谢的常

18、常用礼节节。鞠躬躬时应从从心底发发出对对对方表示示感谢、尊尊重的意意念，从从而体现现于行动动，给对对方留下下诚恳、真真实的印印象。 行礼前前要目视视对方，行行礼时要要双腿并并扰，男男士双手手放在身身侧，女女士双手手合起放放在体前前，以腰腰为轴向向前俯身身。通常常遇到客客人、上上司表示示敬意或或感谢时时，可行行15度度礼，即即目视脚脚前1.5米处处；而客客人访问问乍到时时表示尊尊敬可行行30度度礼，即即目视脚脚前1米米处。但但是900度鞠躬躬礼切不不可随便便用，因因为他用用于一些些特定的的场合，像像忏悔、追追悼等。不不过到了了日本，行行90度度的鞠躬躬礼则是是非常正正常的。 七、握握手的顺顺序

19、“握手手言和”，因因此握手手也是一一种交际际的常用用手段，让让人感觉觉很亲切切。源于于古代的的握手，目目前已变变成最通通行的礼礼节，现现代人握握手时表表示的含含义很多多，除了了传统的的表示友友好、亲亲近外，还还表示诸诸如见面面时的寒寒喧、告告辞时道道别信号号、对他他人的感感谢或祝祝贺等等等。 握手的的顺序即即谁先伸伸出手，在在某些情情况下我我们先伸伸手是合合礼仪的的，在另另外一些些情况下下先伸手手又是失失礼的。通通常男士士要等女女士先伸伸手后再再握，否否则会出出现让男男士很尴尴尬的局局面。如如女士不不伸手，无无握手之之意，男男士点头头鞠躬致致意即可可，在此此情况下下不可主主动去握握住女士士的手

20、；年轻者者一般要要等年长长者先伸伸出手；主人有有向客人人先伸手手的义务务，无论论客人是是男是女女，女士士作为主主人，应应该先伸伸出手；男士也也可先伸伸出手，以以示欢迎迎。下级级要等上上级先伸伸出手再再趋前握握一握。但但如果主主宾关系系，做主主人的尽尽管是下下级也应应先向上上级伸出出手表示示欢迎。而而至身份份相当者者，则以以先伸手手者为有有礼。 八、握握手的要要领 握手应应保持站站立姿势势，身体体前趋势势，右臂臂向前伸伸出，与与身体略略呈五六六十度的的角度，手手掌心微微向左上上，拇指指前指，其其余四指指自然并并拢并微微向同曲曲，目视视对方，握握住手后后稍用力力即可放放开。如如果关系系亲密，场场面

21、隆重重，双方方的手握握住后应应上下微微摇几下下，以表表现出热热情。 九、握握手的禁禁忌 1、贸贸然伸手手。遇到到上级、长长者、贵贵宾、女女士时，自自己先伸伸出手是是失礼的的。 2、目目光游移移，握手手时精神神不集中中，四处处顾盼，心心不在焉焉，是无无礼的。 3、长长时间不不放手。周周围的人人很多，而而你只顾顾与一人人握手，忽忽视或冷冷淡别人人，或者者影响对对方抽出出手来与与别人相相握，也也是失礼礼的。特特别是男男士握着着女士的的手时，如如果长时时间不放放手，证证明你是是“爱不不释手”，会会让女士士很难为为情。 4、交交叉握手手。当两两人正握握手时，跑跑上去与与正握手手的人相相握，是是失礼的的。

22、 5、敷敷衍了事事，握手手漫不经经心地应应酬对方方。比如如握着对对手两个个手指头头，这是是种不礼礼貌的行行为。 6、该该先伸手手时不伸伸手。上上级遇到到下级，年年长者遇遇到年轻轻者，女女士遇到到男士，在在需要握握手致意意的场合合，前者者不主动动先伸出出手。 7、出出手时慢慢慢腾腾腾。对方方伸出手手后，我我们自己己出手时时应快，不不应慢慢慢腾腾，更更不能置置之不理理，否则则为双重重失礼。 8、握握手后用用手帕擦擦手。顺顺便说一一句，美美国人一一般只同同那些不不常见的的朋友握握手，而而常见的的热朋却却不握手手。 9、假假如你的的手不方方便握手手时，比比如手出出汗、手手太凉、手手太脏等等，一定定要事

23、先先悄悄处处理一下下，给对对手留下下一个好好印象。 10、握握手时不不宜用力力摇晃，更更不能尽尽全力，否否则就成成了较手手力的比比赛了。 十、名名片的使使用方法法 名片是是工作过过程中重重要的社社交工具具之一。交交换名片片时也应应注意礼礼节。我我们使用用的名片片主要包包含两个个方面的的意义：一是标标明你所所在的单单位，另另一个是是表明你你的职务务、姓名名及承担担的责任任。总之之，名片片是自己己（或公公司）的的一种表表现形式式。因此此，我们们在使用用名片时时要格外外注意。 1、名名片的准准备 名片不不要和钱钱包、笔笔记本等等放在一一起，原原则上应应该使用用名片夹夹 名片可可放在上上衣口袋袋（但不

24、不可放在在裤兜里里） 要保持持名片或或名片夹夹的清洁洁、平整整 2、接接受名片片 必须起起身接受受名片 应用双双手接收收 接收的的名片不不要在上上面作标标记或写写字 接收的的名片不不可来回回摆弄 接收名名片时，要要认真地地看一遍遍或念一一遍，特特别是碰碰以生字字、难字字，一定定要向对对方请教教，以免免闹笑话话 不要将将对方的的名片遗遗忘在座座位上，或或存放时时不注意意落在地地上 3、递递名片 递名片片的次序序是由下下级或访访问方先先递名片片，如是是介绍时时，应由由先被介介绍方递递名片 递名片片时，应应说些“请请多关照照”、“请请多指教教”之类类的寒喧喧语 互换名名片时，应应用右手手拿着自自己的

25、名名片，用用左手接接对方的的名片后后，用双双手托住住 互换名名片时，也也要看一一遍对方方职务、姓姓名等 在会议议室如遇遇到多数数人相互互交换名名片时，可可按对方方座次排排列名片片 会谈中中，应称称呼对方方的职务务、职称称。无职职务、职职称时，称称小姐、先先生等，而而尽量不不使用“你你”字，或或直呼其其名 十一、引引路 在为客客人引导导时，应应走在客客人的左左前方22至3步步前，让让客人走走在路中中间。要要与客人人保持步步伐一致致。适当当做些介介绍。这这样做是是遵循两两个原则则：一是是以右为为尊，二二是把安安全留给给客人（因因为中国国基本是是车辆靠靠右行驶驶）。 在楼梯梯间引路路时，让让客人走走

26、在右侧侧，引路路人走在在左侧，拐拐弯或有有楼梯台台阶的地地方应使使用手势势，提醒醒客人这这边请或或注意楼楼梯。 十二、开开门 向外开开门时，先先敲门，打打开门后后把住门门把手，站站在门旁旁，对客客人说“请请进”并并施礼。进进入房间间后，用用右手将将门轻轻轻关上，请请客人入入坐。向向内开门门时，敲敲门后，自自己先进进入房间间，侧身身，把住住门把手手，对客客户说“请请进”并并施礼。轻轻轻关上上门后，请请客人入入坐。 预约客客人来访访时，应应提前作作的接待待的准备备工作，提提前几分分钟在约约定地点点等候，客客人来到到时应主主动迎上上去表示示欢迎之之情，初初次见面面的还应应主动作作自我介介绍，并并行领

27、客客人至接接待处，安安置好客客人后，奉奉上茶水水或饮料料，再进进入正式式的会谈谈。 临时来来访的客客人造访访时，也也应以礼礼相待。若若确实因因工作太太忙抽不不开身时时，应大大方地向向客人说说明原因因，表示示歉意，主主动地与与客人另另约时间间，千万万不可吞吞吞吐吐吐或频频频看表来来表示送送客的心心情。 十三、善善待客人人的同伴伴 来客有有同伴时时，应请请同伴在在合适的的地方等等待，要要注意别别对同行行者失礼礼。 十四、奉奉茶 客人就就座后应应快速上上茶，上上茶时要要注意不不要把有有缺口和和裂缝的的茶碗拿拿出来使使用，使使用一次次性杯具具最好。茶茶水温度度七十度度，太烫烫和太凉凉的茶水水都起不不到

28、招待待的作用用，只会会引起来来客的不不快，茶茶水合适适的温度度为七十十度，浓浓淡适中中。俗话话说：“茶茶满七分分，酒满满杯”，因因此给客客人倒茶茶时只要要七分满满就行了了。 同样的的，来客客中应从从身分高高的开始始沏，如如不明身身人份，则则应从上上席者处处开始沏沏，在客客人处还还未沏完完时，不不要给本本公司的的人沏。 十五、送送客 送客时时应主动动为客人人开门，待待客人走走出后，你你再随后后出来。送送客千里里，终有有一别，我我们可在在适当的的地点与与客人握握别，如如电梯口口，大门门口，停停车场或或公共交交通停车车点等，按按公司规规定，一一定要送送客人到到公司门门口。若若是远道道而来的的贵宾，我

29、我们应送送客至车车站，机机场，轮轮船码头头。送客客人要在在客人消消失在视视线时，才才打道回回府，否否则会很很失礼。- 第第四章 公公共场合合礼节-第四章章、公共共场合礼礼节 电梯 电梯没没有其他他人的情情况下，在在客人之之前进入入电梯，按按住开的的按纽，此此时请客客人再进进入电梯梯。如到到大厅时时，按住住开的按按纽，请请客人先先下，电电梯内有有人时，无无论上下下都应客客人、上上司优先先。电梯梯内，先先上电梯梯的人应应靠后面面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯，电电梯内不不可大声声喧哗或或嬉笑吵吵闹。电电梯内已已有很多多人时，后后进的人人应面向向电梯门门站立。 楼梯上上 在楼梯梯上，原原则上都都有应尽

30、尽量靠右右边排成成一列行行走，让让出左边边让急于于上下的的人通过过。无论论上下，都都应是位位卑者走走在下方方一阶，以以防意外外。 走廊里里 通常两两人并排排走路，右右为尊；三人并并排走路路，中为为尊，四四人不能能并排走走路，而而应排成成竖行。 乘车 乘汽车车时，通通常是遵遵循右为为上，左左为下，后后为上，前前为下的的原则，故故一般情情况下，司司机后排排右侧是是上宾席席。但若若主人亲亲自驾车车，则副副驾驶位位置为上上宾席。另另外，如如果上宾宾首先上上车，那那他所坐坐的位置置即是上上宾席，不不必劳驾驾移位，除除非他坐坐在了驾驾驶座上上。 上车车时优美美的姿势势是扶着着门，把把身体放放低，轻轻轻移进

31、进车子。错错误的上上车姿势势是低着着头，拱拱着背，钻钻进车里里。 下车时时优美的的姿势是是先伸出出一只脚脚站稳后后，让身身体徐徐徐升起。错错误的姿姿势是伸伸出头来来，十分分艰难地地把身体体钻出来来 。 手势 手势是是谈话必必要的辅辅助手段段。除了了手势的的幅度和和手势的的频率外外，还要要特别注注意手势势的规范范和手势势的含义义。至少少不能用用手指指指人。 工作拜拜访 拜访他他人前应应先通知知对方，并并约定好好会面时时间，应应尽量避避免突然然造访，因因急事来来不及事事先通知知对方的的，见到到对方时时，应首首先道歉歉，说明明原因，并并请求谅谅解。 约好好拜访时时间，不不要早到到或迟到到，因临临时事

32、故故不能如如约而致致的，要要尽快通通知对方方，并致致歉。 访谈时时应提高高效率，闲闲话少聊聊，以避避免过多多地打扰扰对方。 记住对对方的名名字 每个人人都很重重视自己己的名字字，所以以你应努努力，尽尽可能多多地记住住你周围围人的名名字，而而且要准准确，不不仅是发发音，还还有写法法。其实实，只要要你发自自内心地地记，你你就不难难做到这这一点。 问候 交往过过程中的的谈话，有有些属于于较为正正式的，其其言语本本身就是是信息，也也有引起起属于非非正式的的，言语语本身并并没有什什么真正正含义，只只不过是是礼节上上的应酬酬而已，人人们日常常见面时时的问候候语以及及社会场场合中的的寒喧语语有些即即属此类类

33、。例如如我们与与熟人相相遇时，会会自然地地问候到到：近来来可好吧吧？身体体怎么样样？等等等，对方方也会相相应地应应酬几句句，这些些话没有有什么特特定的含含义，只只是表示示我已看看见你了了，问候候寒喧是是日常生生活中的的基本礼礼貌。问问候寒喧喧的方式式主要有有两种：一种是是言语招招呼，如如熟人见见面时说说：您好好！另一一种是非非言语招招呼，如如见面时时注目微微笑，点点头鞠躬躬，举手手示意等等。 问候不不能千篇篇一律，而而应该根根据不同同场合地地一概问问候“您您吃了吗吗”已经经成为历历史，这这应是众众所周知知的事实实。 要说就就该这样样说： 在日常常工作中中，大家家是否留留意使用用以下语语言了呢呢

34、？ 请：请请进、请请坐、请请稍候、请请多关照照 好：您您好、早早上好、大大家好 谢谢：谢谢光光临、多多谢合作作 对不起起：非常常抱歉、真真不好意意思 劳驾：打扰了了，麻烦烦您好吗吗？- 第第五章、电电话礼仪仪-第五章章、电话话礼仪 1、接接电话的的四个基基本原则则 电话铃铃响在33声之内内接起 :“您好！生涯事事业，*（姓姓名）”电话机机旁准备备好纸笔笔进行记记录 确认记记录下的的时间、地地点、对对象和事事件等重重要事项项 2、接接听电话话的注意意事项 认真做做好记录录 使用礼礼貌语言言 讲电话话时要简简洁、明明了 注意听听取时间间、地点点、事由由和数字字等重要要词语 电话中中应避免免使用对对

35、方不能能理解的的专业术术语或简简略语 注意讲讲话语速速不宜过过快 打错电电话要有有礼貌地地回答，让让对方重重新确认认电话号号码 3、拨拨打电话话的注意意事项 1）要要考虑打打电话的的时间（对对方此时时是否有有时间或或方便） 2）注注意确认认对方的的电话号号码、单单位、姓姓名，以以避免打打错电话话 3）准准备好所所需要用用到的资资料、文文件等 4）讲讲话的内内容要有有次序，简简洁、明明了 5）注注意通话话时间，不不宜过长长 6）要要使用礼礼貌语言言 7）外外界的杂杂音或私私语不能能传入电电话内 8）避避免私人人电话 4、电电话打错错 自己己打错了了，要主主动道歉歉，别人人打错了了，也要要有耐心心

36、解释或或转接。 5、谁谁先挂电电话 应该该是打电电话的一一方或长长辈、上上级、女女士。如如果在通通话过程程中发生生断线、中中继等情情况，也也应由打打电话方方重新拨拨打。 6、谁谁先挂电电话 应该该是打电电话的一一方或长长辈、上上级、女女士。如如果在通通话过程程中发生生断线、中中继等情情况，也也应打电电话方重重新拨打打。 7、见见面不见见一个样样 目前前的电话话通常还还是只闻闻其声不不见其人人，但切切不能因因互不见见面而对对自己过过于放松松，而应应该照样样端正姿姿势，保保持微笑笑，并使使作自然然语调。 8、传传呼机的的使用 在绝绝对大多多数情况况下，寻寻呼机应应消音，而而且至少少在正常常场合。寻

37、寻呼机最最好不要要挂在腰腰带上，因因为试想想你该如如何在众众目睽睽睽之下撩撩起衣服服去回复复对方呢呢？ 9、手手机的使使用 不一一定要在在所有场场合，都都是你做做“大哥哥大”，所所以手机机应妥善善保管和和使用，若若干场合合是该自自觉关机机的，比比如在上上司召见见和开会会时。- 第第六章、生涯企业礼仪-第六章章、生涯涯内应具具备的办办公室礼礼节 一、上上班 时间应应该是至至少提前前五分钟钟。严守守时间、着着装整齐齐、姿态态端庄、精精神饱满满、全心心投入。在在半路上上遇到同同事或是是见到办办公室早早到的同同事别一一声不吭吭，早晨晨大家都都精神饱饱满地互互相问候候一声，大大家一天天都会有有好心情情。

38、别排排除你的的上司，这这决算不不上谄媚媚。 二、整整洁的办办公环境境 办公桌桌总是一一团糟的的人，很很难让人人相信他他能合理理地安排排自己的的工作，你你会让人人感觉你你的工作作也象你你的办公公桌一样样杂乱无无章。每每天下班班后用五五分钟收收拾好自自己的办办公桌，一一切立刻刻会不一一样。当当然，要要保持你你的办公公桌整洁洁有序并并不只是是收拾、收收拾那样样简单，你你还要学学会怎样样处理文文档，怎怎样处理理资料，怎怎样安排排办公用用品，怎怎样合理理安排空空间。 三、适适度的音音量 在公司司，不论论是在封封闭式办办公室中中办公还还是在开开放式办办公间里里办公，都都应当谨谨记适当当的音量量。旁若若无人

39、地地大声喧喧哗固然然不可，交交头接耳耳地窃窃窃私语则则容易引引起别人人的猜测测和误会会。接电电话时大大声嚷嚷嚷影响别别人办公公，若低低着头捂捂住话筒筒接听电电话，你你在干什什么？适适度的音音量需要要大家细细心体会会，自然然能找到到合适的的度。 四、尊尊重他人人的空间间 每个人人都有他他自己的的办公空空间，不不得别人人许可，不不要进入入别人的的办公室室、办公公空间。生涯是教育事业公司，有的办公室还设有门禁，这是为了保护公司的知识产权，如果你正是在这样的地方办公，尊重公司赋予你的权利，不要允许和无意识帮助不熟悉的人进入。 不经许许可，不不要动用用别人桌桌上的办办公用品品，有的的人到一一个地方方，随

40、手手拿了别别人的办办公用品品就用，用用完了也也不归还还，别说说你忘记记，别人人可不这这样想“以以小见大大”噢。 五、参参加会议议的礼貌貌 准时到到达，最最好在会会议开始始前几分分钟到达达。出席席开会前前，要把把预备工工作完成成：了解解会议主主题、准准备好发发言内容容和相关关设备。在在开会过过程中，不不要胡乱乱涂鸦，不不要做与与会议无无关的事事。若有有水杯、罐罐装或瓶瓶装饮料料，也应应该会议议结束后后把它带带走，收收拾好身身边的环环境。在在开会过过程中，把把您的手手机关闭闭、秘书书转移或或调成静静音，以以免影响响开会。 六、外外出公干干和离开开工作岗岗位 如果你你因公需需要离开开公司，要要按照公

41、公司规定定填写外外出公干干单，将将这段时时间已知知会找你你的人和和事交代代清楚，务务必保证证有人处处理；如如果你的的同事外外出公干干，请你你帮忙，一一定要切切实做到到，不可可忘记或或马虎，你你也会有有请别人人帮助的的时候的的。如果果你要离离开岗位位一会儿儿，如上上洗手间间、或到到公司其其他办公公楼层或或办公楼楼时，应应将你的的行踪告告诉同室室或邻座座或上司司。 另外，只只要你不不在你的的有线电电话边上上，最好好携带移移动通讯讯设备，如如传呼机机、手机机。注意意，公司司配给的的传呼机机和手机机在办公公时间内内不得关关机，重重要岗位位或工作作内容突突发性强强和特殊殊的一些些岗位应应随时开开机。 七

42、、与与异性同同事交往往 在同一一工作场场所工作作的男女女交往要要和谐，又又要保持持一定的的距离。与与异性同同事在工工作中的的交往应应是光明明磊落。 八、用用餐 在食堂堂用餐，应应自觉排排队，不不插队。尊尊重他人人劳动，尊尊重服务务人员。按按需取饭饭，不要要浪费。用用餐时请请注意卫卫生，将将食物渣渣和骨头头之类放放在你的的餐盘上上，用餐餐完毕将将餐盘送送至收取取处。用用餐时请请尽量保保持优雅雅的吃相相，不要要大声喧喧哗。 九、午午休 在中午午用餐完完毕后还还有一段段休息时时间，同同事之间间应互相相尊重各各自作息息习惯，如如果你正正在加班班，请尽尽量保持持安静，不不要影响响其他同同事休息息。如果果

43、需要接接听电话话，应尽尽可能压压低声量量。如果果你要看看报纸或或杂志，请请集中到到亮灯的的公共区区域阅读读，不要要开灯影影响其他他同事休休息。 十、茶茶水间 茶水间间还兼具具吸烟室室的功能能，虽然然在公司司的吸烟烟室里吸吸烟不违违反公司司规定，但但是，茶茶水间还还有很多多不吸烟烟的人出出入，他他们也有有权利拒拒绝吸二二手烟。如如果你是是烟民，请请作一个个文明的的烟民，在在公司尽尽可能不不吸烟或或少吸烟烟，如果果有人对对您吸烟烟提出异异议，请请您也为为别人想想想。另另外，在在公司规规定的厂厂区等禁禁烟区域域吸烟将将被处以以处罚。 剩茶水水不要在在茶水间间或其他他地方乱乱倒，应应倾倒在在水池里里，

44、如剩剩水中有有茶包或或其他固固体物，应应取出倒倒在垃圾圾箱里，不不要倒入入水池以以免堵塞塞。 十一、遵遵守工作作纪律 工作中中应遵守守基本的的劳动纪纪律，工工作时间间做到八八不：不不聊天、不不串岗、不不吃东西西、不高高声喧哗哗、不办办私事、不不打私人人电话（接接听私人人电话不不超过三三分钟）、不不会私人人客人、不不看与工工作无关关的报刊刊杂志。 另外作作为一名名生涯人，应应当严格格遵守生生涯人行行为准则则和职业业道德规规范，以以及公司司内的管管理制度度，体现现生涯人应应有的高高素质。 十二、下下班 下班时时，应晚晚走五分分钟整理理好自己己的桌面面，将机机密文件件、票据据等贵重重物品存存放好，关关电脑，锁锁好抽屉屉。离开开办公室室应向尚尚未离开开的同事事告别，另另外如上上司未离离开，应应告知上上司。 如果你你是最后后一个离离开的人人，要做做好“五五关”：关门、关关窗、关关电源、关关灯、关关空调。