ERP客户关系管理实训指导手册(第2版)1603.docx
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1、ERPU8客户关系管理实训教师实训指指导书 课程程名称 市市场营销模模拟(1) 实习习题目 ERPP客户关系系管理实训训 2012年年 4 月 8 日实验一目的与要求求:掌握企业在在进行期初初建账时,如如何进行企企业管理体体系的建立立及各项基基础档案的的设置。实验内容:一、企业管管理体系的的建立(一)启动动系统管理理模块,以“Admiin”的身份进进行注册。系统管理 系系统 注册 EERP机器器号以“Admiin” 登陆(二)增设设三位操作作员:(权限用户)权限 用户 用户 增加 编编号、姓名名、口令不不设、在客客户管理专专员与帐套套主管上打打钩增加3个联联系人,只只有0011赋予帐套套主管权
2、限限,其他只只有客户关关系管理权权限注:(0001)学号号+学生自自己姓名,002 赵明,0003 吴用用。(三)建立立账套信息息:(账账套建立立)帐套 建立1账套信信息:账套套号为学号号后3位,账账套名称为为“CRM实实训+学生生姓名+学学号”,启用日日期为200*年*月*日(当当前日期)。不选择“集团帐套”。2单位信信息:单位位名称为“*公司司”(自命名名),单位位简称为“*”,税号自自拟。3核算类类型:企业业类型为“工业”,行业性性质为“新会计制制度科目”并预置科科目,账套套主管选自自己。4基础信信息:存货货、客户及及供应商均均分类,无无外币核算算。5创建帐帐套:选择择“是”。注意:创创
3、建花费时时间较长,等等待即可,创创建过程中中不要做其其他操作。6编码方方案:(1)科目目编码方案案为4-22-2。(2)部门门编码方案案为1-22。(3)客户户和供应商商编码方案案为2-22-2。(4)其他他编码项目目保持不变变。修改后点“确定”,之后点点“取消”。说明:设置置编码方案案主要是为为了以后分分级管理打打下基础。(1)科目目编码方案案为4-22-2。数据精度:保持系统统默认设置置,点“取消”。说明:设置置数据精度度主要是为为了核算更更精确。确定启用当当前系统,点点“是”。7启用需需要使用的的3个模块块:总账、客客户关系管管理、销售售管理。前前面的框内内打钩,启启用日期为为当前日期期
4、。(四)分配配操作员权权限:(权限权限)自己的账号号拥有所有有的权限。操作员赵明明 :拥有有“公用目录设设置”,“客户关系系管理”中的所有有权限。“赵明” 修修改 选择择“公共目录录设置”、“客户关系系管理” 保保存操作员吴用用:拥有“客户关系系管理”。同上操作。进入企业应应用平台进进行业务操操作。问题:1.系统管管理平台可可以完成哪哪些关键任任务?在一一个企业里里,谁可以以登录管理理平台?2.如何做做账套的导导出备份,账账套的导入入恢复?描描述一下备备份文件。帐套导出系统管理 管管理员addmin登登陆 帐套 输出(帐帐套输出时时间较长,耐耐心等待,帐帐套导出到到D盘新建建文件夹下下,拷贝到
5、到个人U盘盘,大小大大约为1GG)二、系统的的启用:1、启动企企业门户,以以账套主管管身份进行行注册。2、启用“总账”、“销售管理理”、“客户关系系管理”系统。启启用日期为为20*-*-*(当当前日期)。(进入基础信息,双击基本信息,双击系统启用。)如果之前没有做帐套模块启用、编码方案、数据精度设置这里可以补做。但是一旦启用了相关模块将不能修改。基础设置 系统启用用、编码方方案、数据据精度。三、定义各各项基础档档案:可通过企业业门户中的的“基础信息息”,选择“基础档案案”,来增设设下列档案案。1、定义部部门档案基础设置 基础档案案 机构人人员 部门档档案 工具栏栏“增加” 录入信息息 工具栏“
6、保存”2、定义职职员档案生产部生产一部2人,其中中1人有CCRM权限限生产二部2人,其中中1人有CCRM权限限市场部华东市场3人,其中中1人有CCRM权限限华南市场3人,其中中1人有CCRM权限限华北市场3人,其中中1人有CCRM权限限西南市场2人,其中中1人有CCRM权限限东北市场2人,其中中1人有CCRM权限限客户服务部部VIP客户户中心2人,其中中1人有CCRM权限限大客户中心心2人,其中中1人有CCRM权限限客户中心2人,其中中1人有CCRM权限限管理中心信息化办公公室自己(账套套主管)人事处2人财务处2人库房2人基础设置 基础档案案 机构人人员 人员档案 选选择部门工具栏“增增加”
7、录入入信息 工工具栏“保存”每个部门至至少有2-3个员工工。每个部部门中至少少有1个人人是操作员员,选择是是“操作员”时必须选选择“业务员”和“营业员”。3、定义客客户分类:集团长期期客户、长期客户户、短期客户户。基础设置 基础档案案 客户分分类 工具栏栏“增加” 录入入信息 工工具栏“保存”4、定义客客户档案:客户编码客户简称所属分类101TCL集团长期客客户102IBM集团长期客客户201方正集团长期客户202同方集团长期客户203实达集团长期客户301长远公司短期客户302红云公司短期客户303百慕公司短期客户304天坛公司短期客户305春雨公司短期客户基础设置 基础档案案 客商信息息
8、客户档案案 工具具栏“增加” 录录入信息 工具栏“保存”5、设置客客户级别:客户编码客户简称01优质客户02一般客户03临时客户基础设置 基础档案案 客商信息息 客户级别别 工具具栏“增加” 录录入信息 工具栏“保存”6、设置客客户联系人人档案:客户档案中中的所有客客户均设置置1名主要要联系人,22名普通联联系人,联联系人姓名名等内容由由学生自定定义。基础设置 基础档案案 客商信息息 客户联系系人档案 工具具栏“增加” 录录入信息 工具栏“保存”7、定义供供应商分类类:半成品品供应商、成品供应商。基础设置 基础档案案 客商信息息 供应商分分类 工具具栏“增加” 录录入信息 工具栏“保存”8、定
9、义供供应商档案案:(或按按照自己公公司经营确确定供应商商)供应商编码码客户简称所属分类101兴华公司半成品供应应商102建昌公司半成品供应应商103泛美商行半成品供应应商104艾德公司半成品供应应商201嘉德电子成品供应商商202海信公司成品供应商商203松下电子成品供应商商基础设置 基础档案案 客商信息息 供应商档档案 工具具栏“增加” 录录入信息 工具栏“保存”9、定义存存货分类:存货档案案必须在55种以上,并并且注意选选择存货属属性,所有有存货档案案应选择销销售属性(或或按照自己己公司经营营范围确定存存货)。存货库存表表存货分类产品型号数量单价机箱立式机箱100200卧式机箱100170
10、主板微星NF7725GMM-P311100270微星G411M-P443100320CPU速龙II 双核X22 2555100320奔腾双核EE55000100340硬盘希捷硬盘5500G100250西部数据硬硬盘5000G100230内存金士顿DDDR2内存存2G100140三星DDRR2 内存存2G100130光驱惠普RM4465 DDVD光驱驱20080键盘罗技K1000键盘20035鼠标罗技M1000鼠标20040系统软件Windoow XPP200300显示器飞利浦1993E1SSB 199寸LEDD200600计算机海信电脑503500基础设置 基础档案案 存货 存货分分类 工具栏
11、“增加” 录录入信息 工工具栏“保存”10、定义义计量单位位:计量单位编编号计量单位名名称所属计量单单位组计量单位组组类别01盒无换算关系系无换算02台无换算关系系无换算03个无换算关系系无换算04条无换算关系系无换算05套无换算关系系无换算基础设置 基础档案案 存货 计量单单位 工具栏“分组” 录录入信息 工工具栏“保存”基础设置 基础档案案 存货 计量单单位 工具栏“单位” 录录入信息 工工具栏“保存”,其中“个”设为主计计量单位。11、定义义存货档案案:所属类别计量单位名名称半成品自制,内销销、外销成 品外购,内销销、外销基础设置 基础档案案 存货 存货档档案 工具栏“增加” 录录入信息
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