人事部工作流程及详细规章33801.docx

《人事部工作流程及详细规章33801.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人事部工作流程及详细规章33801.docx（88页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、大纲一 人事部工作流程（附）1 公司发展战略2 组织结构图图及机构构职责3 职位说明书书4 人事部工作作总流程程二员工进进入退出公公司轨迹迹（附）1正常进进入退出轨轨迹2非正常常退出轨轨迹三招聘1招聘方方式1. 外部招聘2. 内部招聘2初试/复试3录用、通通知四绩效管管理考核1考核申申请（附附申请表表）2考核评评审（附附考核表表）五绩效管管理评估1评估流流程2评估结结果3评估申申诉六薪酬1薪酬调调查2年度薪薪金调整整方案3考核考考勤表七福利社保1统一缴缴纳社保保2个人缴缴费3集体户户参保/停缴/申请八奖惩1奖惩依依据2奖惩制制度1. 奖励项目2. 惩罚项目九岗位调调整1固定时时间的岗岗位调整整

2、2非固定定时间的的岗位调调整十人才储储备1提名2人才培培养十一.培训训1 制定培训计计划2 培训测试十二.劳动动合同十三.入职职1 总部员工入入职2 外埠员工入入职十四.试用用转正十五.考勤勤十六.休假假十七.档案案管理1 档案的转入入/转出出2 建立公司内内部员工工档案十八.离职职1 辞退依据及及流程2 离职流程3 工作交接序：中国企企业产品品销售平平台飞龙网网是由中中国飞龙龙信息科科技有限限公司耗耗资数千千万自主主研发并并运营的的以B22B为主主、B22C为辅辅的全球球性大型型综合性性商务平平台。飞龙网有效效的整合合社会各各方面资资源，通通过龙信信宝、龙龙信贷、龙龙投标及及龙展示示等四大大

3、支柱业业务，以以线上展展示交易易为基础础、线下下物流仓仓储为纽纽带，为为企业在在产品展展示、产产品交易易、物流流仓储、企企业信贷贷等方面面提供强强有力的的支持。 现为为了更好好的整合合公司内内部资源源，提高高员工工工作效率率，团结结一致，特特出示人人力资源源相关流流程及详详细规章章。请各各位员工工以及领领导共同同遵守，互互相勉励励.一.人事部部工作流流程1公司发发展战略略 中国飞飞龙网是是以B22B为主主、B22C为辅辅的全球球性大型型综合性性商务平平台，通过龙龙信宝、龙龙信贷、龙龙投标及及龙展示示等四大大支柱业业务，以以线上展展示交易易为基础础、线下下物流仓仓储为纽纽带，为为企业在在产品展展

4、示、产产品交易易、物流流仓储、企企业信贷贷等方面面提供强强有力的的支持2组织结结构图及及机构职职责 部门名称部门职能岗位设置管理协调小小组由公司管理理层组成成工作小小组，总总经办直直接领导导，工作作内容包包括：战战略规划划、运营营实施、项项目监督督、员工工培训、管管理部署署、企业业文化建建设等电子商务总总监产品编辑部部负责产品图图片分类类、处理理，产品品描述监监督，产产品上架架等产品编辑网络零售部部承担网上零零售工作作；负责责在线答答复客户户、销售售商品、订订单处理理等；零售主管销售客服网络分销部部负责网络分分销商的的招募、管管理、发发货、支支持等；分销主管物流仓储部部负责管理仓仓库，进进货、

5、打打包发货货、进销销存管理理等；物流主管配货员打包员订单处理部部负责打印发发货清单单、快递递单、安安排发货货、监督督运输等等；复核员打单员售后服务部部负责接待售售后客户户，处理理纠纷、退退换货、评评价处理理、客户户答疑等等；售后客服客户关怀部部负责老客户户关系维维护及二二次开发发；客户户数据库库建立、数数据分析析、决策策支持等等。客户关怀营销推广部部负责品牌宣宣传推广广；网络络软营销销、广告告；网店店运营、网网店促销销等；营销专员美工设计部部负责飞龙网网图片编编辑、市市场营销销工作的的美工支支持。美工3职位说说明书（图图1）岗位设置岗位职能任职要求运营总监1、制定飞飞龙网运运营战略略及规章章制

6、度；2、负责运运营、协协调部门门工作；3、企业资资源与社社会资源源整合。良好的敬业业精神和和职业道道德操守守；了解解电子商商务，认认同企业业战略，熟熟悉企业业情况；熟练掌掌握电子子商务知知识和飞飞龙网业业务流程程；熟悉悉各部门门的工作作；沟通通能力好好、执行行力强。营销专员1、负责飞飞龙网品品牌宣传传推广；2、网络软软营销、广广告；3、策划网网店促销销活动等等。有创意、思思维敏捷捷；了解解网络购购物市场场及网购购群体消消费者习习惯；熟熟悉各种种网络营营销方式式；网店美工负责产品图图片拍摄摄、处理理；网店装修与与美化；负责市场营营销工作作的美工工支持；熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能

7、；有美美工基础础，熟练练使用DDreaamweeaveer、FFireeworrks、PPhottoshhop等等软件；懂Xhhtmll、CSSS。产品编辑产品标题优优化，描描述编辑辑，产品品上架等等；熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；熟练练使用网网店管理理工具；熟悉搜搜索引擎擎。销售主管管理网络零零售部，负负责人员员分工排排班、新新员工培培训、销销售绩效效统计等等；六个月以上上销售经经验，有有团队管管理经验验，沟通通能力好好、执行行力强。销售专员负责在线答答复客户户、商品品促销、订订单处理理等；熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；熟练练掌握产产品信息息及产品品专业知知识

8、；打打字速度度快，能能同时应应付100人聊天天；有良良好的网网上沟通通能力和和销售技技巧。分销主管负责网络分分销商的的招募、管管理、发发货、支支持等；负责通通过B22B平台台批量销销售产品品；熟悉飞龙网网分销系系统管理理、龙信信宝管理理，有分分销代理理体系制制定与管管理方面面工作经经验。物流主管负责仓库管管理、物物流管理理、部门门员工管管理；掌握电子商商务与物物流流程程；熟练练使用进进销存软软件；熟熟悉产品品知识，掌掌握各种种产品的的包装技技巧；对对快递物物流的规规则非常常了解。复核员订单复核，确确认地址址、货物物无误；熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；熟练练掌握飞飞龙网产产品信息

9、息及产品品专业知知识；熟熟练使用用相关网网店管理理软件；工作耐耐心细致致。打单员负责打印发发货清单单、快递递单、安安排发货货、监督督运输等等；熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；熟练练使用相相关管理理软件，工工作耐心心细致。配货员按照配货单单进行配配货，质质检；熟练掌握飞飞龙网产产品信息息及产品品专业知知识，工工作耐心心细致。打包员对完成配货货的商品品进行打打包；熟悉各类商商品打包包技巧，熟熟悉快递递物流规规则，工工作耐心心细致。售后客服负责接待售售后客户户，处理理纠纷、退退换货、评评价处理理、客户户答疑等等；熟练掌握飞飞龙网产产品信息息及产品品专业知知识，沟沟通能力力强，能能妥善处

10、处理各类类客户纠纠纷；客户关怀负责老客户户关系维维护及二二次开发发；客户户数据库库建立、数数据分析析、决策策支持等等。熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；熟练练使用相相关管理理软件，工工作耐心心细致。4 人事部总流流程：人人事部是是整个公公司必不不可少的的一个重重要部门门，它主主要职责责是：切切实贯彻彻公司发发展战略略与中心心思想，进进行组织织结构设设置和各各个部门门及岗位位的工作作分析，定定岗定编编，参与与年度编编制计划划。 它主要通通过招聘聘、绩效效管理、薪薪酬福利利、培训训发展、员员工关系系等这几几个重要要事宜来来使得公公司制度度更加完完善，做做到有条条不絮。二.员工进进入退出

11、公公司轨迹迹1正常进进入退出轨轨迹1.员工通通过招聘聘进行入入职，签签订劳动动合同（参参照第十十二条规规章）并并进行入入职培训训（参照照第十条条规章） 2.入职职培训通通过后，进进入试用用期，试试用期结结束后，符符合条件件的员工工转为正正式员工工，期间间享受公公司支持持，主要要包括薪薪酬，福福利，培培训，奖奖惩。（请请参照公公司规章章制度）3.正常工工作时，执执行公司司制度，如如考勤，请请假，考考核，评评估等（请请参照公公司规章章制度）4.依据公公司制度度，再正正常工作作时，如如出现工工作效率率以及工工作结果果浮动的的员工，请请接受公公司的岗岗位调整整，其中中包括：待岗、晋晋升、降降职、转转岗

12、、调调薪等。正正常情况况下，在在公司工工作满年年龄后，可可办理退退休并享享受相应应政策福福利，2非正常常退出轨轨迹员工在试用用期未达达到公司司要求的的，或转转正后不不能胜任任该工作作的，或或员工不不想再公公司继续续工作的的。公司司对员工工进行辞辞退，辞辞职，终终止劳动动合同，解解除劳动动合同等等非正常常退出决决定。三招聘 招聘是公公司选择择员工进进行培养养的一个个重要环环节。具具体流程程如下：（1）用人人部门发发现人员员空缺，向向人事部部申请人人员招聘聘，主要要分为：1.有有编制员员工招聘聘 2.无员工工编制招招聘 1.有有编制员员工招聘聘：用人人单位将将人员招招聘申请请交由人人事部，人人事部

13、确确定招聘聘方式2.无员工工编制招招聘：用用人单位位填写人人员增补补申请主主管/公司领领导审批批（附录录1）1）如审批批通过，则则交给人人事部，人人事部确确定招聘聘方式。2）如审批批不通过过，则移移交给总总经理审审批 11如总总经理审审批通过过，则交交给人事事部，人人事部确确定招聘聘方式2如总总经理审审批不通通过，则则用人部部门取消消或延期期人员招招聘1 招聘方式人事部确定定招聘方方式，主主要分为为外部招招聘和内内部招聘聘1. 外部招聘：利用外外部渠道道，如当当地举行行的招聘聘会、当当地媒体体、与猎猎头公司司合作、与与高校建建立合作作关系、利利用校园园人才资资源输送送到公司司。在做做好招聘聘成

14、本预预算的情情况下，综综合考虑虑，确定定外部招招聘渠道道并发布布相关招招牌信息息，做好好收集筛筛选简历历工作，对对符合公公司要求求的应聘聘者安排排时间进进行初试试/笔试试等资格格验证2. 内部招聘：利用公公司自身身网站，自自身媒体体，合作作招聘网网站等，发发布招聘聘信息，对对发送推推荐自荐荐信的应应聘者优优先考虑虑，对符符合公司司要求的的应聘者者安排时时间进行行初试/笔试等等资格验验证2初试/复试1.对于初初试/笔笔试等资资格验证证合格的的应聘者者，人事事部交由由用人部部门进行行复试，2. 对于于初试/笔试等等资格验验证未合合格的应应聘者，人人事部应应将简历历存档。33.如通通过用人人部门复复

15、试的应应聘者，需需由主管管/公司司领导再再进行一一次复试试，注：如是特特殊岗位位的，则则需在主主管/公公司领导导复试通通过后交交由总经经理进行行最后一一次复试试4.对于通通过或者者未通过过复试的的应聘者者，人事事部需进进行简历历存档3录用，通通知1.人事部部根据复复试合格格者的复复式成绩绩以及相相关部门门的建议议。确定定录用人人选并发发放录用用通知（附附2）2.人事部部在录用用通知发发放结束束，邀请请被录用用者来公公司进行行细节沟沟通（详详情请根根据薪酬酬规章）如如被录用用者不接接受公司司所提供供的条件件，则放放弃录入入或进行行审核后后，追加加条件。如如被录用用者接受受公司所所提供的的条件，则

16、则正式入入职并记记录公司司档案中中 至此此 招聘聘结束附1：增补补申请附2：录入入通知四绩效管管理考核绩效考核时时衡量员员工工作作效率及及结果的的一个重重要手段段。1 考核申请 （附录录3）（1） 每月初考核核开始，人人事部启启动考核核程序。由由考核人人填写SSR/DDSM公公司考核核项目申申请表。并并交由总总经理审审批。（2） 考核申请结结束，考考核人指指定员工工考核项项目。被被考核人人从中自自定考核核项目，并并由考核核人确定定员工考考核项目目后，进进行考核核。 附录3:（考核核项目及及评分表表） 2 考核评审（1）当月月考核结结束后，人人事部启启动当月月考核评评审流程程，由考考核人对对公司

17、考考核项目目评分，由由员工对对自己的的考核项项目进行行自评。填填写SRR/DSSM考核核表与考考核项目目评分表表（详情情请参照照附录33） 由由考核人人与被考考核人确确定SRR/DSSM考核核表与考考核项目目评分表表。交由由人事部部进行考考核评审审。（2）至此此，当月月考核评评审结束束，人事事部将考考核记录录发布并并归档，考考核表成成绩将影影响被考考核人的的绩效评评价。（3）人事事部将SSR/DDSM考考核表反反馈给被被考核人人，依据据考核考考情表做做出被考考核人的的考勤及及薪酬五绩效管管理评估1评估流流程评估是绩效效管理中中评估员员工工作作过程与与工作结结果的重重要体现现工具。 流程：（1）

18、被被评估人人对自己己的工作作表现做做一个全全面的自自我评估估，并如如实填写写个人评评估报告告书: （22）综合合被评估估人的自自我评价价和个人人报告书书，评估估人给出出评价 ，该评评价将影影响被评评估人绩绩效考核核2评价结结果 （1）如如被考核核人绩效效评估结结果符合合其岗位位要求，则则：1. 保持与被评评估人的的劳动合合同雇佣佣关系2. 培养被评估估人，作作为人才才储备（参参照人才才储备规规章）3. 进行岗位调调整，晋晋升职位位（参照照岗位调调整规章章）4. 给予相应奖奖励（参参照奖惩惩规章） （22）如被被考核人人绩效评评估结果果不符合合其岗位位要求，则则： 1. 进行行再次培培训（参参照

19、培训训规章） 2. 进行行相应处处罚（参参照奖惩惩规章） 3. 对被被评估人人做出待待岗的岗岗位调整整 4. 对特特别不符符合要求求的，对对其不续续签劳动动合同 5. 严重重的，将将给予辞退处处理（参参照离职职规章）3 评估申诉人事部根据据被评估估人的个个人报告告书以及及平时工工作表现现，与评评论人做做出评论论结论，并并通知被被评估人人结果（1） 如果被评估估人不同同意评估估结果，则则可向人人事部进进行一次次申诉，人人事部与与公司领领导受理理调查。1. 如果调查查查结果与与讨论结结论一致致，则申申诉不通通过，维维持原结结论2. 如如果调查查查结果果与讨论论结论不不一致，则则申诉通通过，调调查小

20、组组需反馈馈给人事事部与评评估人，待待下次评评估工作作时改进进计划（2） 如如果被评评估人同同意评估估结果，则则人事部部则对被被评估人人进行备备案，制制作绩效效评估表表（见附附录4） 并并存到公公司档案案附录4： 六薪酬1薪酬调调查（1） 人人事部根根据职位位说明书书（图11）进行行岗位薪薪酬评价价。做出出岗位级级别表（附附录5）（2）根据据统计局局统计的的数据和和国家法法律法规规做薪酬酬调查，做做出地区区差异系系数表（附附录6）以及岗岗位津贴贴基数（附附录7），并根根据绩效效评估表表，指定定年度薪薪金调整整方案。2年度薪薪金调整整方案（附附8）1. 年度薪金调调整方案案主要包包括:薪薪金调整

21、整方案，浮浮动工资资调整方方案，销销售人员员奖金调调整方案案。人事事部制定定好调整整方案后后，交由由公司领领导审批批 (1) 审批不通过过，则人人事部重重新制定定 调整整方案(2) 审批通过，则则人事部部实施调调整方案案。制作作岗位津津贴基数数调整通通知以及及发布人人事通知知单文件件，交由由员工确确认3考核考考勤表1. 人事事部根据据年度调调整方案案与考核核考勤表表（附录录9）计算算并制作作月薪金金表，并并交由领领导审批批（1） 如果审批通通过，则则交由财财务部执执行（2） 如果审批不不通过，则则交还给给人事部部重新计计算制表表2. 人事部每月月需将员员工月工工资明细细交给员员工确认认附:录5

22、：岗位级级别表岗位级别工资待遇任职要求运营总监年薪20万万以上，具具体面议议良好的敬业业精神和和职业道道德操守守；了解解电子商商务，认认同企业业战略，熟熟悉企业业情况；熟练掌掌握电子子商务知知识和飞飞龙网业业务流程程；熟悉悉各部门门的工作作；沟通通能力好好、执行行力强。营销专员月薪30000+提提成+奖奖金有创意、思思维敏捷捷；了解解网络购购物市场场及网购购群体消消费者习习惯；熟熟悉各种种网络营营销方式式；网店美工月薪30000+提提成+奖奖金熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；有美美工基础础，熟练练使用DDreaamweeaveer、FFireeworrks、PPhottoshho

23、p等等软件；懂Xhhtmll、CSSS。产品编辑月薪30000+提提成+奖奖金熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；熟练练使用网网店管理理工具；熟悉搜搜索引擎擎。销售主管年薪10万万六个月以上上销售经经验，有有团队管管理经验验，沟通通能力好好、执行行力强。销售专员月薪30000+提提成+奖奖金熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；熟练练掌握产产品信息息及产品品专业知知识；打打字速度度快，能能同时应应付100人聊天天；有良良好的网网上沟通通能力和和销售技技巧。分销主管月薪60000+提提成+奖奖金熟悉飞龙网网分销系系统管理理、龙信信宝管理理，有分分销代理理体系制制定与管管理方面面

24、工作经经验。物流主管月薪60000+提提成+奖奖金掌握电子商商务与物物流流程程；熟练练使用进进销存软软件；熟熟悉产品品知识，掌掌握各种种产品的的包装技技巧；对对快递物物流的规规则非常常了解。复核员月薪25000+提提成+奖奖金熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；熟练练掌握飞飞龙网产产品信息息及产品品专业知知识；熟熟练使用用相关网网店管理理软件；工作耐耐心细致致。打单员月薪20000+提提成+奖奖金熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；熟练练使用相相关管理理软件，工工作耐心心细致。配货员薪20000+提成成+奖金金熟练掌握飞飞龙网产产品信息息及产品品专业知知识，工工作耐心心细致

25、。打包员薪20000+提成成+奖金金熟悉各类商商品打包包技巧，熟熟悉快递递物流规规则，工工作耐心心细致。售后客服薪20000+提成成+奖金金熟练掌握飞飞龙网产产品信息息及产品品专业知知识，沟沟通能力力强，能能妥善处处理各类类客户纠纠纷；客户关怀薪20000+提成成+奖金金熟练掌握电电子商务务和飞龙龙网的各各项功能能；熟练练使用相相关管理理软件，工工作耐心心细致。 附录录6：地区区薪酬差差异系数数表附录7：岗岗位津贴贴基数：岗位级别工资待遇岗位津贴基基数运营总监年薪20万万以上，具具体面议议1000营销专员月薪30000+提提成+奖奖金300网店美工月薪30000+提提成+奖奖金300产品编辑月

26、薪30000+提提成+奖奖金300销售主管年薪10万万600销售专员月薪30000+提提成+奖奖金300分销主管月薪60000+提提成+奖奖金500物流主管月薪60000+提提成+奖奖金500复核员月薪25000+提提成+奖奖金300打单员月薪20000+提提成+奖奖金300配货员薪20000+提成成+奖金金300打包员薪20000+提成成+奖金金300售后客服薪20000+提成成+奖金金300客户关怀薪20000+提成成+奖金金500 附录9：考考核考勤勤表备注：第一一条 客服服中心的的工作人人员要自自觉遵守守作息制制度，按按规定时时间上下下班，做做到不迟迟到、不不早退、不不旷工、不不缺勤。

27、上上班时间间不做与与工作无无关的事事情，不不影响和和妨碍他他人工作作，充分分合理地地利用上上班工作作时间。第二条 因因事、因因病请假假，必须须按规定定履行有有关手续续，请假假条报人人事科和和正、副副主任登登记备案案：1、请事假假半天的的，由科科室负责责人批准准；请事事假1天天的，由由科室负负责人同同意后报报分管领领导批准准；请事事假超过过1天的的，由科科室负责责人、分分管领导导分别同同意后报报局长批批准。2、因病请请假2天天以内（含含2天）的的，由科科室负责责人同意意后报分分管领导导批准；因病请请假3天天以上（含含3天）的的，凭医医院病历历证明，由由分管领领导同意意后报局局长批准准。上述述审批

28、要要求不包包括急病病住院情情况。第三条 年年休假、探探亲假、婚婚假、产产假和丧丧假，使使用新的的年休休假申请请表和和其他他休假申申请表，须须经科室室负責人人同意，主主管領导导批准，报报人事科科和正、副副主任登登记备案案。合同同制人员员按国家家规定享享受年休休假，有有事应申申请休年年假，不不应请事事假（工工作不满满一年的的除外）。第四条 请请假批准准后，应应在离开开工作岗岗位之前前，将承承办未结结事项交交结清楚楚。请假假期满后后，申请请续假未未批或未未办续假假手续，而而未到岗岗上班者者，作旷旷工处理理。第五条 实实行机关关纪律监监督分级级负责制制，一级级对一级级负责，下下级出现现问题要要追究上上

29、级领导导责任。各各科室负责责人要对对本科室室人员进进行经常常性机关关纪律教教育，并并加强日日常的监监督管理理。附8：年度度薪金调调整方案案七福利社保1统一缴缴纳社保保社保是公司司员工的的一项重重要保障障人事部通过过员工福福利政策策和国家家政策为为基础，制制定年度度社保基基数调整整方案（附附10），然后后交由公公司领导导和总经经理审批批，审批批通过后后，人事事部进行行年度社社保基数数调整方方案的执执行和备备案2个人参参保 对于个人人进行社社保缴纳纳的员工工，需填填写个人人自信缴缴费申请请（附111），然后后交由人人事部签签署意见见后，给给公司领领导审批批，审批批完成，人人事部对对员工个个人缴纳纳

30、社保的的标准备备案，个个人参保保人员需需向公司司人事部部提供社社保发票票原件。社保个人扣缴/报销通过明细表在员工薪酬里面体现出来3集体户户参保/停缴/申请 人事部部根据公公司档案案办理社社保增员员/减员员/汇缴缴手续，将将社保缴缴纳月报报表交给给财务部部转账，社保个人扣缴/报销通过明细表在员工薪酬里面体现出来 附10：年年度社保保基数调调整方案案 附11；个个人资信信缴费申申请：本本人在公公司工作作期间的的社保由由本人自自行负责责缴纳，根根据现在在社保标标准，公公司承担担金额为为人民币币XX元/月，请请公司根根据本人人的工作作时间将将此款项项打到本本人工资资卡上。日日后不再再要求公公司缴纳纳，

31、如本本人或其其它因素素要求公公司缴纳纳，那么么本人将将收到的的公司缴缴纳部分分全额退退还公司司，望公公司批准准！ （ 2）-福利请请参照附附录附录：员工工福利表表：八奖惩1奖惩依依据1.公司通通过绩效效评估以以及相关关部门规规程分别别对员工工、部门门经理、公公司领导导进行奖奖惩处理理（1） 员工：员工工的行为为表现及及结果由由部门经经理或相相关部门门调查取取证并作作书面结结论后交交由人事事部进行行奖惩决决定（2） 部门经理的的行为表表现及结结果由主主管公司司领导或或相关部部门调查查取证并并作书面面结论后后交由人人事部进进行奖惩惩决定（3） 公司领导的的行为表表现及结结果由总总经理指指派专案案小

32、组调调查取证证并作书书面结论论2. 人事事部下达达奖惩决决定（附附12）后后由总经经理审批批（1）如果果审批不不通过，则则人事部部终止奖奖惩处理理并通知知提名人人（2）如果果审批通通过，则则提名人人可以有有一次申申诉的机机会，申申诉时，要要先以书书面形式式把申诉诉情况提提交上去去，交给给人事部部，人事事部经过过调查后后判断申申诉理由由是否成成立1）如果理理由不成成立，则则维持原原决定并并发布文文件实施施奖惩决决定2）如果理理由成立立，则人人事部先先取消或或改变决决定并交交给总经经理审批批申诉理理由，如如果审批批通过，则则终止奖奖惩决定定并通知知提名人人。如果果审批不不通过，则则人事部部发布文文

33、件并实实施奖惩惩决定2奖惩制制度（附附录）1.奖励项项目：11）.通报报表扬 2）.根据薪薪酬规章章制度来来进行相相关的专专项奖励励 3） 优秀员员工等。1.处罚项项目：11）通报报批评 2）根根据薪酬酬规章制制度来进进行相关关的罚款款 3）根根据离职职的规章章制度进进行开除除处理 4）情情节特别别严重的的，根据据法律程程序对提提名人进进行起诉诉等至此，将文文件存入入公司档档案附录：奖励励制度奖励附录：处罚罚其中情节严严重者，交交由司法法机关处处理附12：奖奖惩通知知单：九岗位调调整1固定时时间的岗岗位调整整1.根据公公司考核核和评估估规章制制度，由由部门经经理会讨讨论，综综合评价价全体员员工

34、，作作出相关关人员的的评价结结果。2. 评价结果由由人事部部发出人人事通知知单（附附13）告告知相关关人员并并签字确确认后，存存档到公公司档案案2非固定定时间的的岗位调调整（1.）员员工因个个人爱好好特长等等提出岗岗位调整整的书面面申请，提提交给部部门/地地区负责责人并提提出书面面意见 (22.)部部门/地地区负责责人，根根据业务务规划和和工作计计划或员员工不胜胜任岗位位工作，提提出岗位位调整的的书面报报告 （3.）人人事部根根据公司司发展或或规划需需要，提提出岗位位调整议议案根据非固定定时间岗岗位调整整的3个个因素，汇汇总到人人事部并并形成处处理意见见，在经经理例会会讨论作作出决定定并报主主

35、管公司司领导/总经理理审批。 1）如果果审批不不通过，则则通过人人事部把把取消岗岗位调整整的通知知发给部部门/地地区的负负责人手手上2）审批通通过，则则由人事事部执行行批示告告知部门门/地区区负责人人及员工工。3）批示包包括：11.调薪薪 22. 晋晋升 33. 降降职 44.转岗岗 55.待岗岗 （以上上批示根根据公司司规章制制度相依依据） （见附附录）附13，岗岗位调整整人事通通知单附录1：岗岗位调整整晋升与与降职附录2 辞辞职与辞辞退十人才储储备1提名 1.公司司依据绩绩效评估估规章制制度对员员工/主主管，部部门经理理，公司司领导进进行提名名，主要要流程如如下 （1）对对员工/主管表表现

36、较好好的，由由部门经经理提名名，由人人事部编编入人才才发展名名单。（2）对部部门经理理表现较较好的，由由公司领领导提名名，由人人事部编编入人才才发展名名单（3）对公公司领导导表现较较好的，由由总经理理提名，提提交董事事会讨论论 2.人人事部将将人才发发展名单单交由公公司领导导审核，如如审核未未通过，则则终止并并通知提提名人。如如果审核核通过，则则再移交交到总经经理审核核，如审审核未通通过，则则人事部部终止并并通知提提名人，如如审核通通过，则则人事部部编制培培养计划划2人才培培养 1.人人才培养养计划主主要包括括：1.素质评评测。22.工作作考察.3.人人才培训训计划 4.工工作内容容拓展计计划

37、 2.人人才培养养计划主主要针对对员工/主管，部部门经理理，公司司领导培培养 3.编编制好人人才培养养计划后后，交由由部门经经理和公公司领导导确认。确确认无异异后开始始计划实实施，4.在培训训期间，对对员工/主管，部部门经理理进行考考察，具具体流程程如下： （1） 部门经经理对员员工的工工作表现现进行考考察并以以考察报报告的书书面形式式交由总总经理审审批 （2）公公司领导导对部门门经理的的工作表表现进行行考察并并以考察察报告的的书面形形式交由由总经理理审批 （3）人人事部对对培养计计划实施施开始后后，考察察提名人人并以考考察报告告的书面面形式交交由总经经理审批批 5.待待总经理理审批后后，如审

38、审批不通通过，人人事部需需重新调调整完善善编制培培养计划划；如审审批通过过，人事事部把提提名人加加入储备备人才库库并制作作人才储储备报告告书，根根据岗位位调整规规章制度度进行合合理安排排人才岗岗位， 最后后，把制制作好的的人才储储备报告告书提交交给总经经理并反反馈给各各提名者者6.关于一一些条件件突出但但暂未加加盟公司司的求职职者，一一并收入入到储备备人才库库中。十一.培训训1制定培培训计划划1.通过公公司人才才储备人人员条件件与绩效效评估总总结，得得出培训训需求。通通过员工工培训需需求制定定培训计计划2.培训计计划包括括：1）满满足必备备知识技技能的人人员进行行入职培培训 22）满足足发展知

39、知识技能能的人员员进行在在职培训训 33) 选选择培训训方式 44）选择择培训课课程 55）制定定培训场场地 66) 确确定培训训预算3.制定好好培训计计划后交交由公司司领导审审批，如如果审批批未通过过，则人人事部需需完善调调整培训训计划；如审核核通过，则则开始实实施培训训计划，员员工展开开培训2培训测测试 1.培培训结束束后，安安培员工工进行培培训测试试并要求求员工进进行培训训总结，由由部门批批转到人人事部，人人事部通通过培训训测试和和员工总总结评估估培训效效果，2.培训评评估分为为近期和和远期1）近期：人事部部通过制制定培训训评估表表，把员员工成绩绩记录培培训档案案2）远期：可把培培训评估

40、估增加到到公司绩绩效评估估的规章章制度内内十二.劳动动合同 11. 关于入入职人员员签署劳劳动合同同，是由由公司领领导合同同拟定和和签署的的 ，人人事部确确定签署署合同类类别（包包括管理理人员，后后勤人员员，销售售人员，兼兼职人员员等）并并确定合合同编号号1. 合同包括劳劳动合同同书，兼兼职劳动动协议和和保密协协议等，由由入职员员工亲笔笔签名后后移交给给总经理理/委托托代理人人亲笔签签名后，交交总办盖盖章，一一式两份份，一份份交给入入职员工工，一份份存入公公司文档档。2. 如遇岗位调调整，则则要劳动动合同变变更，制制作变更更协议。 由入职员工亲笔签名后移交给总经理/委托代理人亲笔签名后，交总办

41、盖章，一式两份，一份交给入职员工，一份存入公司文档。 3. 通过绩效评评估，续续签劳动动合同时时，制作作劳动合合同续订订书，由由续签员员工亲笔笔签名后后移交给给总经理理/委托托代理人人亲笔签签名后，交交总办盖盖章，一一式两份份，一份份交给入入职员工工，一份份存入公公司文档档。4. 如遇离职，劳劳动合同同解除/终止或或岗位调调整，人人事部需需发出人人事通知知单交予予本人签签名确认认后存入入公司文文档十三.入职职1总部员员工入职职1） 总部部员工入入职前，人人事部需需提前一一个工作作日发布布入职通通知，能能够给时时间给行行政部提提供设施施，信息息部开通通公司邮邮箱并提提供设施施。员工工正式入入职前

42、，人人事部需需进行如如致准备备工作确确认。2）总部员员工报到到后，人人事部收收取员工工资料（资资料包括括照片一一寸2张张，身份份证，学学历证，学学位证，职职称证等等）记录录到公司司档案并并签订劳劳动合同同（参照照公司规规章制度度）2外埠员员工入职职，直接接到人事事部报道道，人事事部收取取员工资资料（资资料包括括照片一一寸2张张，身份份证，学学历证，学学位证，职职称证等等）记录录到公司司档案并并签订劳劳动合同同（参照照公司规规章制度度）3.与员工签订订劳动合合同后，带带员工熟熟悉工作作环境，MMIS录录入（1）用人人部门设设置MIIS权限限（2）人事事部办理理新员工工入职通通知（3）公司司领导设

43、设置MIIS权限限（4）信息息部开通通公司邮邮箱（5）财务务部办理理工资卡卡。4.新员工工需阅读读并遵照照新员工工须知和和员工手手册（附附14）执行。并并参加入入职培训训/考核核，正式式进入试试用期。附14：11.员工工手册一.关于客客服中心心员工：第一条 客客户服务务中心是是为全市市外经贸贸企业提提供一站站式服务务的重要要窗口。为为做好客客户服务务中心（下下称“客服中中心”）的日日常管理理工作，特特制定本本管理办办法。2、组织管管理第二条 客服中中心由本本局党组组直接领领导，委委任1名名分管领领导主管管负责。第三条 客服中中心内设设管理办办公室，设设主任、副副主任，正正、副主主任主要要负责各各驻点科科室的协协调工作作和客服服中心的的日常管管理事务务。第四条 客服中中心窗口口工作人人员由各各驻点科科室派驻驻，是该该科室所所开展业业务的全全程负责责人和具具体接待待人；驻驻点工作作人员在在行政及及业务上上由派驻驻科室主主导，同同时行政政上接受受客服中中心正、副副主任领领导。3、服务原原则和要要求第五条 客客服中心心实行AAB岗工工作制。各各窗口所所属科室室要确定定AB岗岗，保证证每个工工作岗