工作领导与教导步骤17145.docx

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1、 工作領導與教導目目錄第一章主主管人員員應具備備的條件件第二章工工作教導導的重要要與責任任第三章工工作教導導（Joob IInsttrucctioon）第四章教教導的準準備第五章教教導的步步驟第六章工工作的方方法（JJob Metthodd）解解決問題題之道第七章工工作關係係（Joob RRelaatioon）第八章意意見的交交流第九章人人際關係係與溝通通的技巧巧第十章領領導與激激勵工作教教導與領領導第第一章主管人人員應具具備的條條件何何謂主管管人員所所謂主管管人員就就是通稱稱的管管理人員員，以以全員經經營的觀觀點，管管理人員員就是下下有部屬屬，上有有上司的的人員，因因此範圍圍可包括括基層的的

2、班組長長、作業業長、領領班以至至於總經經理。（不不過，通通常特別別指在中中基層的的管理人人員。而而在高階階層者則則慣常以以（最最高）管管理階層層稱之之，以為為分別。）換換言之主主管人員員就是承上啟啟下、帶動工工作的的關鍵人人物。主主管人員員的任務務代表表上司傳傳達指示示、解釋釋命令與與規定，使使部屬了了解。代表表部屬反反映意見見以及工工作情形形。與同同事協調調合作，發發揮團隊隊精神。擬訂訂工作計計劃、實實施工作作工管理理與改善善、使任任務順利利進行。研究究與教導導工作方方法，並並確保安安全與品品質。正確確教導部部屬並發發揮領導導才能，有有效提升升士氣與與效率。主主管人員員應具備備的基本本要件知

3、識識：責任任知識：主管應應有的職職責與權權限工作作知識：在工作作上應具具備的知知識（道道德知識識：工生生活中一一般的美美德、規規律）（法法令知識識：公司司的規定定、標準準及一般般法律常常識）註：現代可可能要加加此二點點技巧巧：領導導的技巧巧：JOOB RRELAATIOON LEEADEERSHHIP（JJR，講講求人與與人的關關係，與與人人願願意敬業業樂群，同同心協力力）教導導的技巧巧：JOOB IINSTTRUCCTIOON（JJI，經經由訓練練使作業業人員獲獲得優良良的工作作能力與與技巧，以以期減少少不良、浪浪費、重重加工等等）改善善的技巧巧：JOOB MMETHHODSS IMMPRO

4、OVEMMENTT（JJM，對對於工作作細節內內容，詳詳加研究究、分析析、簡化化或改善善、重新新組合等等，以提提高工作作效率或或員工生生產力）獲得得有利的的作業方方法、順順（程）序序。主管管人員的的人格格特質開明的的思想強的吸吸收能力力認識群群眾心理理具有親親和力具備時時間關念念敏銳的的觀察力力、感覺覺力良好的的啟發力力有耐心心與愛心心有原則則與標準準性（以以維護團團隊紀律律與標準準）無形的的威嚴主主管人員員不是天天生的天縱英英明是是一句奉奉承的話話，事實實上主管管人員不不是天生生的，是是訓練出出來的，不不經訓練練是不會會有優良良的主管管人員的的。第二章工工作教導導的重要要與責任任部部屬不會會

5、做或做做錯是主主管的責責任許許多主管管以為主管就就是管管別人人做事的的，他他們特別別著重在在：管管只是監督、管管制，當當部屬做做錯了時時，就把把責任一一推，部部屬不會會做時也也不予教教導，認認為這不不屬於管的的範圍，是是這是絕絕對的錯錯誤的。所所以，我我們開宗宗明義第第一章就就要告訴訴你主主管的任任務時時代雖然然進步了了可是主管的的責任還是沒沒變，只只有增加加而已，現現代的企企業，或或許有些些作業愈愈來愈複複雜，可可能甚至至到主管管也不全全懂，然然而，不不論如何何，部部屬不會會做或做做錯是主主管的責責任這這是不變變的。如如主管也也不全懂懂，這就就是主管管自己要要教育訓訓練了。危危險的主主管認知

6、知以以下是一一些不負負責任的的主管常常見的口口頭語，顯顯然的是是缺乏訓訓練的主主管，沒沒有把教教導、方方法與標標準等的的觀念放放在心上上，這是是十分危危險的：這這麼簡單單的作業業，任何何人都會會做你你自己看看著辦吧吧，（我我也是自自己摸的的）簡簡單的很很，動點點腦筋變變一變（花花樣）吧吧（而不不是說改改善吧）訓訓練，太太費力了了沒沒有經過過教導的的員工，是是品質問問題的高危險險群從從成功的的企業觀觀察，由由各國的的經驗顯顯示，擁擁有充分分教導、訓訓練的員員工是企企業繁榮榮的根本本。充分分良好的的教導訓訓練的員員工，會會使品質質優良、成成本下降降、生產產力升已已是不爭爭的事實實。我我國四十十年來

7、工工業的發發展與成成就，不不能說不不是成功功的教導導與訓練練的結果果，更可可貴的是是在二十十多年間間所做的的品質管管理與改改善的成成果，特特別是基基層葴落落實與發發揮管理理與改善善的結果果。相相對的經經驗告訴訴我們，沒沒有經過過教導的的員工，是是品質問問題的高危險險群，這這在開發發中或後後進諸國國是明顯顯的事實實。所有有的老板板們都相相信擁擁有優秀秀技能的的員工是是他們的的寶貴資資產，但但是許多多的老板板確輕忽忽這句沒有經經過教導導的員工工，是品品質問題題的高高危險群群！而忽略略教導訓訓練的必必要。員工缺乏教教導，可可能導致致不單是是品質的的不良，甚甚至會惡惡性循環環，以致致使產生生引進新新技

8、術新新方法的的障礙。我我們最進進發現有有幾個二二十多年年前是極極為優秀秀、前進進的企業業，由於於長久的的缺乏教教育訓練練、甚至至自己內內部的都都沒有，因因此公司司一直停停留在落落伍的階階段，一一但競爭爭出現問問題就浮浮現了，品品質問題題與浪費費不但層層出不窮窮，高層層要求革革新也難難上加難難。企業業至此危危險萬分分，因此此只有再再重新出出發實施施工作教教導與領領導的訓訓練（還還談不到到改善哩哩！）美國人說DO THEE RIIGHTT THHINGGS FFIRSST AAND DO THEE THHINGG RIIGHTT就是是品質管管理，並並非無稽稽。員工工要是不不把他們們教好教教他做得得

9、對，又又怎能做做好品質質呢？開開始就做做不好做做不對，事事後要來來改善就就可大麻麻煩了，所所以，工工作教導導在主管管人員來來說是最最要緊的的事。工工作教導導的責任任工工作教導導與領導導乃是主主管人員員的最要要緊的責責任，其其目標是是：教導導正確的的工作方方法與程程序，把把工作做做得對做做得好，換換言之達達到品質質與安全全的要求求。教導導員工技技能、使使順利生生產並且且改善效效率與品品質，提提高生產產力、減減少浪費費、事故故或意外外、降低低設備損損壞。教導導員工應應有的態態度、責責任、知知識與教教養，培培養工作作生活的的活力與與素養。領導導員工積積極、光光明、愉愉快的工工作，同同心協力力，有效效

10、達成任任務。唯唯有重視視與學習習工作教教導與領領導，才才能成為為真正的的優秀主管人人員。TTWI簡簡介：TTWI 乃 Trrainningg Wiithiin IInduustrry ffor SuppetvvisoorTTWI起起源：大戰戰期間，美美國國內內男性員員工大感感缺乏，國國防工業業不得不不考慮動動用女性性作業人人員參加加生產行行列。因為為女性工工人缺乏乏工作之之常識與與經驗，投投入生產產之前必必須先經經過一段段時間之之訓練。由由於戰爭爭之需要要，不得得不將訓訓練期間間縮短，但但仍要求求同樣之之效果，所所以才設設計一套套簡單的的訓練課課程，其其對象是是現場的的領班。其其目的在在使領班

11、班能善於於教導，善善於領導導並能改改善工作作，提高高效率。到目目前為止止，仍不不失為在在職訓練練之良好好課程。許許多工業業都將將將它列為為基層幹幹部之基基本訓練練教材。內容容：分為為三個部部份： 工作教教導（JJob Insstruuctiion）工作作關係（Job Relation）工作作方法（Job Method）因為為它們都都與工作作有關，故故有人稱稱為三訓練。優良良的管理理人員應應具備之之條件：兩種知知識，三三種技巧巧。如下下圖所示示：工作教教導工作關關係教教領領 導導導工責作任改善工 作 方 法第三三章工工作教導導（Joob IInsttucttionn）前前言（一一）教導導部屬是是

12、指導管管理人員員主要的的工作與與責任之之一。（二二）良好好的指導導者，就就是一位位負實際際責任的的領導人人物。（三三）任何何一個為為人部屬屬者，都都希望在在賢明的的指導下下努力工工作。（四四）試問問自己：我稱稱得上是是一個賢賢明的督督導管理理人員嗎嗎？教教導的必必要（一一）詳細細觀察部部屬的工工作，常常發現有有下列之之一種或或多種狀狀況：不正正確的工工作方法法導致錯錯誤與不不良。不正正常的作作業產生生不良的的現象和和材料、設設備之損損壞。因為為不瞭解解工作方方法，徒徒自摸索索，浪費費時間，並並造成整整體工作作的瓶頸頸。工作作不得要要領導致致效率不不高。因為為不明瞭瞭正常的的作業程程序，致致發生

13、危危險或用用具損壞壞。有些些人因為為長期的的摸索仍仍無續效效，終於於辭職乾乾脆不做做。（二二）以上上之種種種現象，都都足以造造成單位位上之效效率降低低，不良良率提高高；材料料、設備備之損耗耗增加，成成本提高高。（三三）工作作教導在在單位的的重要性性由以上上兩項即即可見一一斑。它它的督導導管理人人員成敗敗的關鍵鍵之一，亦亦是重要要的責任任之一。督督導管理理人員必必須瞭解解工作教教導技巧巧與運用用（一一）工作作人員之之教導是是督導管管理人員員的責任任。（二二）一個個人可能能將一件件事做得得很好，欲欲不一定定會教導導別人。（三三）會做做的人往往往會犯犯一種毛毛病或弄玄玄虛，以以顯示技技巧。（四四）賢

14、明明的督導導管理人人員亦是是一個良良好的教教導者。（五五）教導導是一種種技巧，一一定要在在經驗中中不斷地地演練求求進步。何謂謂教導將將一種工工作技巧巧介紹給給學習者者，並且且要指導導他，直直到他真真正學會會為止。這可可以說是是教導的的定義。它它有下列列幾項特特點：教導的的對象，一一次只有有一個少少數幾個個人。教導的的項目，是是工作方方法，故故多少總總帶有技技巧性。教導的的方法，要要包括口口授、示示範和練練習。教導的的目標，要要保證習習者真正正學會並並能實作作為止。教導導式教學學法與一一般演講講式的教教學法截截然不同同，此點點絕不可可忽略。第第四章教導與與準備做做好教導導的條件件教材材要有興興趣

15、，有有用處。瞭解解習者的的狀況（包包括年齡齡、個性性、知識識水準、習習慣等）。瞭解解對方是是如何學學習的。學習習者內在在的過程程如下圖圖：如如何預備備工作教教導：製訂訂教導實實施計劃劃：（附附表）準備備教案：作工工作分解解單（附附表）安排排時間萬事事皆備（）教導導地點與實實際工作作場所愈愈相近似似愈好。（）器材材準備完完全。第第五章教導的的步驟如如何實施施教導：（教導導的步驟驟）第第一步驟驟引起起動機，盎盎然生趣趣，準備備使學員員提起興興趣學習習。（）如何何說出第第一句話話？家常的的閒聊兩兩三句非常有有效。可可以消除除學員的的緊張的的氣氛。使使他能平平心靜氣氣地準備備受教。（）對他他保證一定學

16、學會（）引起起學員的的興趣：教導者者必須先先顯示出出濃厚的的興趣。切切忌擺出出一副不不耐煩的的樣子。可以藉藉交談方方式引發發興趣，但但不必長長談。（）給他他看個人人的好處處（引起起動機）。第二二步驟施行講講解，面面授機宜宜。（）你示示範及說說明學學員聽與與看起起碼兩次次以上。說說明每一一分段之之動作、重重點、標標準及理理由。逐步來來，一個個動作一一個動作作來。重點或或標準要要交代清清楚。避免用用困難的的專有名名詞。只要教教一個方方法。要說明明理由。 （）學學員說明明你做做。預防學學員犯任任何錯誤誤。養成學學員先想想後做的的好習慣慣。可知其其是否完完全了解解。錯誤之之處可立立即糾正正。第三三步驟

17、試行操操作，在在場指導導。讓讓學員先先說明動動作、重重點或標標準及理理由，由由你同意意後，才才動手試試作。第四四步驟追蹤檢檢驗以以保證是是否訓練練成功。工作作分解表表用品品：作作業：重要步驟：整個作作業中一一個必經的階階段，沒沒有它不能完完成工作作。要點：左列列步驟中中任何一一點，可能能促成破破壞該工工作或損傷傷工人。使使工作容容易做的的提示。恰到到好處的的時間控控制，意識識控制，或或片斷而而特別的的資料。訓訓練時間間表（工工作教導導）現況作業業項訓練練需要目員工姓名備註張三李四王五錢六趙七第第六章工作方方法(JJob Metthodd)解決問問題之道道問問題怎樣樣會到你你手上來來的？你發現現

18、有人工工工作作情作時睡睡覺況失失常有人拒拒絕你的的工人人態命令度失失常（你自自己碰上上你找到到預先先觀（看看出了這這問題問題察出出來將有有問題發發生問題題的來源有人向向你要求求因政政策上問題找找預先先估的關關係行加薪、調調薪等將宣佈佈某到你你計出出來些改改變（這問問題是別別預料料改變時將將有問人找上上來的）題發生生）解解決問題題是領班班人員的的責任：不不管你怎怎樣事先先預防，有有時問題題總會發發生的，也也不管問問題是怎怎樣發生生的，你你既是領領班，你你就有責責任來解解決這些些問題，你你的主管管也希望望你能順順利解決決你自己己部門內內有關的的問題，你你解決的的問題愈愈好，愈愈可減少少許多批批評和

19、抱抱怨，愈愈顯示你你處事的的能力愈愈強，增增加你主主管對你你的責任任，工作作業你有有更好的的尊敬，你你自己也也會有更更強的信信心去處處理問題題，無疑疑的在你你的領導導之下，愈愈容易獲獲得順利利而全能能的生產產。解解決問題題的步驟驟：現現場人事事的問題題，極為為複雜微微妙，如如僅賴劃劃一的辦辦法來處處理，看看來似乎乎不可能能，但是是此處竟竟是完全全克服了了這困難難，竟然然可以用用四個步步驟來解解決，實實在是一一件有趣趣的事。決決定處理理問題的的目標（你你希望完完成些什什麼）第一步步驟：獲獲得事實實真相：審查記記錄：找出可可以適用用的規則則及廠內內習慣和有關關個人的的談話確信你你已有了了全部的的事

20、實經經過第二步步驟：衡衡量並決決定可能能的措施施將各項項事實連連結起來來考慮各各項事實實彼此間間的關係係有什麼麼可能的的措施考查慣慣例及政政策考慮目目標及對對個人團團體和生生產的影影響不要輕輕率的下下結論第三步步驟：採採取措施施你將自自己去處處理這件件事嗎？處理時時你需要要幫助嗎嗎？你應否否將這一一件事報報告你的的主管嗎嗎？注意你你採取措措施的時時間是否否恰當？不要推推卸你的的責任第四步步驟：考考驗成效效什麼時時候你將將去作考考驗？你需要要檢查多多少次？注意出出品和工工作關係係上的改改變你的措措施對生生產有幫幫助嗎？表格格化處理理法以上四四大解決決人事問問題的步步驟，在在老早便便曾有人人利用過

21、過，但尤尤不普邊邊，所以以這四個個步驟的的方法幾幾乎是屬屬於某特特別優秀秀者所獨獨有的一一種秘訣訣，一個個熟悉此此項秘訣訣者與不不熟悉的的人相比比，其成成績簡直直是天壤壤之別，現現在經過過很多學學者專家家的研究究設計，將將這項密密訣公開開了，你你可照著著去做，你你就可以以技巧的的解決許許多人事事問題，而而獲很良良好的關關係，你你即就是是一個特特別優秀秀的領導導人員了了。處理問問題時有有組織好好的步驟驟可資依依照上述述解決問問題決問問題時所所用的四四個步驟驟，可用用一張處處理單來來作有系系統的分分析與記記錄，可可將目標標、事實實、可能能的措施施等分別別等後列列出，然然後再決決定採取取何項措措施。

22、其其格式如如下： 目標事實衡量並並決定採取取措施獲得事事實真相相衡量並並決定可可能的措措施採取措措施考驗成成效第第七章工作作關係（Job Relation)工作作的完成成須要全全體工作作人員的的忠誠合合作管理當當局所要要的是出出品及優優良的品品質。然然而出品品和優良良的品質質，除了了機器能能幫助我我們達到到目的外外，最主主要的還還是需要要工作人人員能彼彼此合作作及忠於於職掌，才才能有理理想的成成果。在在主管是是相當繁繁重而困困難的。我們能能不能做做一些改改進合作作及忠於於責任的的事呢？工作作關係講習的的目的即即在此。領導導人員的的問題你必須須承認只只有藉人人事上的的合作才才能完成成你指導導下的

23、工工作。無無論是新新任或老老資格的的領導人人員，他他們皆面面臨一些些問題，即即如何取取得他們們的合作作。一個主主管可能能面對著著個種不不同形態態的人員員：從來來沒有工工作過的的人（剛剛由學校校畢業者者）。剛從從其他機機構新來來的人。在工工作專門門技術方方面比你你知道得得多的人人。他們們年齡比比你大的的人。他們們工作年年數比你你多的人人。將晉晉升為你你自己位位置的人人。要解決這些些問題，所所以一種種領導技技巧的訓訓練是需需要的。怎樣樣才能得得到良好好的工作作關係：有經驗驗的領導導人員都都承認，良良好的關關係，大大部份依依你如何何與人相相處，如如何對待待人的情情形而定定。下列簡簡要而實實用的原原則

24、，祇祇要你切切實照著著去做，就就可以幫幫助你建建立良好好的工作作關係，並並預防問問題的發發生：讓每一一個人佑佑道他的的工作做做得如何何，亦即即讓他們們清楚地地知道他他們努力力的成果果。假如如有人告告訴你，你你的工作作成績或或不妥之之處，將將有什麼麼效果。請你你想一想想在你指指導下的的人，他他們是否否也同樣樣的希望望知道他他的工作作做得得如何呢呢？當誇獎獎時應予予誇獎：希望望得到獎獎勵是每每個人的的天性。工作作上係特特殊表現現或完成成額外的的工作，給給予誇獎獎，即是是給予鼓鼓勵。也也是為將將來更多多更好的的工作舖舖了平坦坦的路，但但請注意意適當當的時候候適適當的表表現與與適當當的誇獎獎。預先告告

25、訴他們們影響他他們的改改變不願願改變也也是人的的天性。你應應該給他他充實的的時間來來適應並並接受你你的改變變。不要要忘記詳詳述改變變的實在在原因。儘量量利用每每個人的的能力取其其長而捨捨其短，是是待人最最有效率率的方法法，也是是最有人人緣的做做法。另外外一點，在在對待人人的處理理上你千千萬不可可忽視的的就是人是是有差異性性的，因因所接觸觸的因素素不同造造成人人在思思想行為為上的不不同，而而你身身為領導導人員並並不能一一次將這這些不同同改變過過來，但但是我們們必承認認這些些不同會會影響到到工人的的工作。綜合合以上所所述，用用圖形表表示如下下：任何領導人人員必良良好關係係的基因因人制宜宜須籍工作人

26、人員得本本原則（待待人必須須重到工作成果果視視他的個個性）讓每每一個人人知領導人人員道他他的工作作做得如如何。當當誇獎時時應予誇誇獎。預預先告訴訴們影響響他們的的改變。儘儘量利用用每個個人的能能力。訓其性性家練練他格格庭保養人出出品工個人人健品質作作康優良安成成其出全本他他身你與與其他人人員問的的關係你你除掉與與你所屬屬人員問問發生外外，你還還與其他他人員也也發生關關係嗎？那麼在在你機構構內你還還需要與與些什麼麼人發生生關呢？請看下下圖：上司司工程程師人事領領導人員員其他領領導人員員其他幕幕僚人員廠商經銷商商政府府檢驗員員其他訓訓品練人出出保養優優成成良安品品質全全所以以領導人人員除了了對他領

27、領導部門門以內的的工作人人員發生生關係外外，還有有其他各各方面的的關係。例例如：對對你的上上級主管管，對本本單位或或其他單單位的領領導人員員及有關關的工作作人員，對對保養修修繕，供供應等服服務部門門的人員員及人事事會計的的人員以以及所有有幕僚人人員，甚甚至對不不屬本機機構的駐駐廠檢驗驗人員與與工會人人員，你你都必須須利用這這些預防防問題發發生的原原則與處處理問題題的四個個步驟去去增進關關係及處處理問題題。一個領領導人員員做的事事，雖不不像工作作人員直直接影響響到生產產，但卻卻影響著著這許多多有關係係的人，與與這些人人的關係係好，就就可得到到產量增增加，品品質優良良，成本本減低的的效果。第八章章

28、意意見的交交流意見見交流的的重要要達成成企業組組織的目目標，組組織必須須成為協協調的合合作體，所所以凡是是與工作作有關係係之情報報不但要要常常正正確的傳傳達給各各有關人人員，同同時藉正正式或非非正式的的意見交交流，使使每一位位從業人人員在組組織裡，感感覺到工工作有意意義而欒欒意頁獻獻其所能能，那是是一件很很重要的的工作。身為中中階層督督導人員員，自己己單位的的主管，同同時又是是上一階階層某主主管之部部屬，所所以是意意見交流流（Coommuunicctioon)的的主動者者，同時時也是被被動者，因因此可以以說具有有意見交交流中心心之地位位，居於於這種重重要地位位的督導導人員，為為了使意意見交流流

29、能順暢暢的進行行，則必必須具備備這一方方面的知知識和技技術才能能勝任愉愉快。阻礙礙正確的的意見交交流者為為何在組織織裡，使使意見交交流不能能順暢進進行的原原因很多多，最主主要的有有下列幾幾種：講話的方方式，表表現的方方法，或或者是表表現的技技巧欠妥妥善時，易易為他人人所誤解解。尚未充分分了解就就急於作作結論，亦亦易為他他人所誤誤解。具有固定定觀念或或先入為為主的人人，情報報傳來傳傳去時，易易生偏見見。自己所熟熟知事情情，或者者具有與與趣者，往往往認為為對方亦亦有同樣樣之情形形，所以以易生說明不足足，早作作結論，導導致不必必要之誤誤解。由於階層層或地位位高低的的關係，把把情報的的內容，比比實際的

30、的情形，增增大、縮縮小、歪歪曲、或消消除。對自己不不利，或或陷自己己之立場場於困境境之情報報，往往往不願傳傳達，或或不願聽聽聞，因因此把情報報握死或或歪曲。對某些單單位抱有有偏見時時，對其其意見交交流，由由於感情情的關係係，往往往是偏見見、歪曲曲、誤解其內內容先走走一步。意見見交流的的順暢化化無可，逃逃避的，身身為單位位組織裡裡擔任主主管的督督導人員員，對於於意見交交流的順順暢應擔擔負起責責任來，歪歪曲、煙煙滅、或或阻塞的的現象，應應盡量的的避免。要使意意見交流流能夠順順暢無阻阻，下列列的事項項，應特特別留意意：了解對方方的知識識、經驗驗、能力力、性格格、態度度、價值值觀，適適當的應應用傳達達

31、方法。採取正確確的傳達達方法（表表現方法法、語調調、傳達達技術、所所用媒體體、時期期等）傳達以後後，應確確認對方方是否了了解。由上上而下的的意見交交流與部部屬有關關係的事事情應該該讓部屬屬知道督導導者應該該注意本本身與部部屬間的的意思交交流是否否順暢無無阻，因因此部屬屬所講的的話應該該側耳傾傾聽，與與部屬有有關的事事情，應應儘可能能讓部屬屬知道。某公司司曾經對對職員作作意見調調查，其其中職員員們對自自己的上上司要求求給予知知道的計計有下列列數種：組織全全體的方方針和動動向。課、組組長會議議的情報報。或別別的課、組組的動向向，例與與工作有有關係的的話，應應讓部屬知道道。對於部部屬的工工作情形形，

32、好或或壤，請請坦率加加以批評評。怎樣的的工作成成果才是是督導者者所期望望的，應應清楚的的表示出出來。以以上所示示的答案案是督導導者應該該注意的的，應該該讓部屬屬知道而而不讓他他知道，要要對部屬屬要求良良好的工工作結果果，那是是等於緣緣木求魚魚。不不讓部屬屬知道，有時時也會引引起部屬屬有自自己的存存在，有有無都無無關要緊緊的或或覺，當當然對工工作效率率的提，高高就產生生了一種種阻礙。尤其要要進行工工作指示示或變更更命令時時，應明明確的說說明其理理由，使使部屬明明事理而而樂意全全力以赴赴。如果連連為什麼麼要做這這一件工工作，為為什麼要要變更這這個命令令的理由由都不知知道，他他們工作作起來一一定無精

33、精打彩的的。由下下而下的的意見交交流傾聽聽部屬的的商量和和訴苦人具有有以各種種的方式式表達自自己的意意見的本本能，有有苦楚時時，有傾傾訴給他他人聽的的習慣。在在工作場場所督導導者所不不能注意意到的地地，方部部屬也許許持有意意見和苦苦衷，正正想找誰誰來傾訴訴一番也也說不定定。督導者者一定要要成為部部屬訴苦苦或商量量意見的的對象，如如果部屬屬有意見見和苦衷衷時，不不去找督督導者商商量，那那就說明明那位督督導者和和部屬間間並未建建立互相相信賴的的關係；長此以以往的話話，小的的苦衷無無法得到到督導者者的慰撫撫，漸漸漸的積小小成，大大最後即即成為發發生麻煩煩的原因因。那麼督督導者應應該如何何才好呢呢？要造成成部屬無無論任何何事都願願坦率說說出的氣氣氛，要要造成這這種氣氛氛，平常常你就應應把部屬屬該知道道的事情情告訴他他。要來來商量的的來者不不拒，並並且盡量量製造交交談的機機會，這這樣把氣氣氛融和和下來，部部屬對你你信賴之之情，將將日漸加加深。創造講講話的話話題，並並使部屬屬樂意和和你講話話形形色色色的人人