建筑行业-市场调查管理制度25673.docx

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1、市场调查管理制度第一章 总则第一条 适用范围本管理办法法适用于于中国建建筑标准准设计研研究所发发行室（以以下简称称发行室室）。第二条 目的为实现单位位经营目目标，提提高单位位对市场场的快速速反应能能力以及及技术创创新速度度，特制制定市场场营销调调查管理理制度来来规范市市场信息息渠道来来源，从从而保证证信息的的真实性性、准确确性和及及时性。第三条 原则市场调查本本着科学学、全面面、合理理、规范范的工作作原则和和工作方方法，采采取一般般性的电电话调查查、专家家访谈、小小范围的的抽样调调查与大大范围的的分层抽抽样系统统调查相相结合的的原则。第二章 市场调调查活动动的组织织管理第四条 方案制定市场调查

2、方方案制定定由营销销主管负负责制定定，上报报主管领领导审核核，主任任审批并并经过主主任办公公会审议议通过后后，下发发各部门门执行。第五条 方案实施营销主管负负责组织织实施。第六条 实施监督 在在方案实实施过程程中，营营销主管管负责实实施监督督。第七条 实施效果考考核营销主管领领导负责责对方案案执行效效果进行行考核。 第三章章 市市场调查查方法第八条 文案调查法法文案调查法法主要是是对现有有资料进进行收集集的一种种调查方方法。例例如：对对国家宏宏观环境境信息、行行业发展展信息、企企业现有有信息（营营销管理理、印刷刷管理、库库房管理理、储运运管理、财财务管理理等各个个岗位的的现有资资料的收收集和分

3、分析）。第九条 实地调查法法实地调查法法分为：（一）访问问调查法法1.面谈法法：调查查者根据据访谈提提纲直接接访问被被调查者者的一种种方法。例例如：（1）对代代理商和和经销商商进行访访谈，了了解当地地市场产产品的销销售情况况； （2）对对专家进进行访谈谈：将有有关专家家集中起起来，了了解他们们对相关关产品的的看法；（3）对终终端用户户进行访访谈：有有针对性性抽查几几个终端端用户的的相关人人员进行行访谈；（4）在技技术培训训/技术术研讨会会结束后后，召集集与会者者谈谈他他们对办办会效果果的评价价； 2.电话调调查由调查者通通过电话话的方式式对被调调查者询询问了解解有关问问题的方方法。例例如（1）

4、对市市场产品品销售、客客户需求求、客户户满意度度、市场场推广效效果等进进行电话话抽样调调查；（2）对市市场品牌牌认知率率进行电电话抽样样调查；（3）对技技术培训训/技术术研讨会会与会者者进行培培训效果果进行电电话调查查；（4）对技技术培训训/技术术研讨会会目标客客户进行行培训需需求进行行调查 。3.邮寄调调查法将调查问卷卷寄给被被调查者者，由被被调查者者根据调调查问卷卷的填表表要求填填好后寄寄回的一一种方法法。例如：将设设计好的的问卷寄寄给代理理商/经经销商，了了解其当当地市场场的销售售、需求求状况。4.问卷调调查法将想要关心心的问题题设计成成问卷的的形式，有有选择性性将全国国或某一一局部市市

5、场的终终端客户户进行封封闭式问问卷调查查，直接接了解终终端客户户对现有有产品的的满意度度和未来来产品的的需求。5.日记调调查法要求代理商商/经销销商将每每天销售售的产品品类型、品品种、码码洋进行行登记，建建立日记记销售台台帐，并并定期寄寄给发行行室，以以便对各各地区的的产品销销售情况况进行时时实监控控。（二）头脑脑风暴法法通过会议形形式将有有关人员员召集起起来，由由主持人人宣布会会议讨论论议题，大大家集思思广益而而得出切切实可行行的实施施方案。例例如1.营销计计划、市市场推广广方案、销销售政策策、奖惩惩措施等等方面问问题的解解决； 2.新产品品开发前前通过召召集相关关专家和和技术权权威进行行头

6、脑风风暴。（三）观察察法调查者在现现场对被被调查者者的情况况直接观观察、记记录，以以取得市市场信息息资料的的一种方方法。例例如1.横向观观察：由由市场研研究人员员在同一一时段内内，在门门市、经经销商的的销售现现场观察察客户对对产品的的展示、产产品的包包装的反反应以及及观察客客户对国国标产品品与竞争争对手产产品在购购买选择择时整个个决策过过程，并并加以详详细记录录。2. 纵向向观察：不同时时间序列列对产品品销售进进行观察察，对取取得一连连串的观观察记录录进行分分析研究究而了被被调查对对象的变变化过程程和规律律。（四）实验验法在小规模市市场范围围内来实实验产品品销售、市市场推广广活动的的效果，以以

7、便在更更大范围围内推广广。例如如1.产品包包装改变变、产品品提价或或降价，来来观看客客户对此此活动的的反应程程度。2.在某地地区开展展促销活活动，来来观看客客户对此此活动的的反应程程度。 第四章章 市市场调查查内容第十条 市场调查内内容（一）市场场环境调调查（二）市场场需求调调查（三）营销销活动调调查（四）代理理商信用用等级调调查（五）技术术服务活活动效果果调查 第五章章 市市场环境境调查第十一条 调查内容（一）宏观观环境信信息3-5年来来全国GGDP发发展水平平，产业业发展，相相关的法法律法规规和政策策。（二）行业业信息3-5年来来建筑业业经济、技技术发展展水平，行行业的法法律法规规和政策策

8、，以及及未来的的发展趋趋势。相关行业（金金融业、新新材料行行业等）经经济、技技术发展展水平，行行业的法法律法规规和政策策，以及及未来的的发展趋趋势。第十二条 实施过程（一）信息息渠道来来源主要通过对对年鉴（国国家/省省市）、国国家发展展白/蓝蓝皮书、行行业发展展报告、专专业杂志志/报纸纸等渠道道获得。（二）调查查方法主要采取文文案调查查法。第十三条 管理职责 （一一）责任任人由市场研究究人员负负责相关关信息的的收集、整整理、分分析、研研究。（二）监督督考核人人由营销主管管负责对对实施过过程进行行监督考考核。第十四条 调查结果的的运用（一）市场场发展趋趋势预测测；（二）市场场规模分分析预测测等。

9、 第六章章 市市场需求求调查第十五条 调查内容（一）全国国平均购购买力水水平、各各地区购购买力总总量以及及相关的的影响因因素调查查（二）各地地区经济济发展水水平、产产业发展展和人口口结构调调查 （三三）各地地区用户户购买国国家标准准（以后后简称国国标）、地地区标准准的消费费行为进进行调查查 （四）现现有产品品的满足足程度和和对未来来产品的的需求趋趋势第十六条 调查实施过过程（一）信息息渠道来来源1.对宏观观市场信信息主要要通过年年鉴（国国家/省省市）、国国家发展展白/蓝蓝皮书等等渠道的的文案调调查法获获得。2.对市场场需求信信息主要要通过实实地调查查法获得得。第十七条 管理职责 （一一）责任任

10、人由市场研究究人员负负责相关关信息的的收集、整整理、分分析、研研究。（二）监督督考核人人由营销主管管负责对对实施过过程进行行监督考考核。第十八条 调查结果的的运用（一）市场场需求发发展趋势势预测；（二）市场场规模分分析预测测；（三）制定定年度销销售目标标和营销销计划。第七章 营销活活动调查查第十九条 调查内容（一）竞争争对手调调查针对有影响响的地方方标准（例例如：华华北标、山山东标等等）进行行市场调调查，具具体调查查内容：1.地方标标准的相相对垄断断市场的的原因政府行为、行行业的行行政干预预、用户户的使用用习惯还还是国标标的宣传传和销售售不到位位等。2.地方标标准的特特点编制队伍成成员、技技术

11、实力力、组编编单位、发发行方式式、销售售渠道、技技术内容容、技术术创新的的程度、未未来发展展趋势等等。（二）销售售渠道调调查 市场场化程度度（完全全是标准准站式的的销售方方式？有有没有个个体经营营者销售售此类产产品？）、销销售渠道道层次、经经销商数数量、批批货来源源、每层层的折扣扣比例、市市场对价价格的敏敏感度等等。（三）销售售市场调调查 销售方方式（直直销、经经销、上上门推销销等）、产产品促销销形式（海海报、送送赠品、销销售折扣扣、作广广告等）、消消费者购购买形式式（集团团购买或或个人购购买，各各占的比比例等）、消消费者对对价格的的敏感度度等。（四）市场场推广效效果调查查客户对产品品国标、地

12、地区标的的认知率率、认知知途径；客户对对产品广广告宣传传方式（报报纸、电电视、PPOP等等）的接接受程度度。（五）客户户满意度度调查 客户对产品品、服务务、技术术支持等等方面的的满意度度。第二十条 实施过程（一）信息息渠道来来源主要通过实实地调查查法获得得第二十一条 管理职责 （一一）责任任人由市场研究究人员负负责相关关信息的的收集、整整理、分分析、研研究。（二）监督督考核人人由营销主管管负责对对实施过过程进行行监督考考核。第二十二条 调查结果的的运用（一）营销销策略制制定；（二）营销销计划调调整。第八章 经销商商信用等等级调查查第二十三条 调查内容（一）经营营的合法法性营业执照、经经营法人人

13、、经营营范围、纳纳税情况况等。 （二）银行行信誉 在银银行借贷贷款偿还还情况、银银行评价价等级等等。（三）经营营状况调调查 年度销销售码洋洋、销售售价格（是是否按统统一销售售价格政政策执行行的）、批批发价格格、年盈盈利率。（四）履行行合同情情况调查查销售合同、销销售政策策、年度度货款回回收等。（五）合作作关系目前的合作作程度、国国标占经经营收入入的比例例、将来来合作意意愿等。（六）客户户满意度度调查客户对经销销商在服服务态度度、服务务礼仪等等方面的的满意度度。参见渠道道管理制制度有有关代理理商信用用管理规规定条款款。第二十四条 实施过程（一）信息息渠道来来源主要通过实实地调查查法获得得。（二）

14、责任任人 由市场场研究人人员负责责相关信信息的市市场调查查、分析析和研究究；营销销管理主主管负责责监督考考核。第二十五条 调查结果的的运用（一）代理理商/经经销商管管理；（二）营销销策略制制定等第九章 技术服服务市场场调查第二十六条 调调查内容容（一）各地地区客户户对技术术培训、惯惯标愿望望、需求求层次调调查 （二）客户户对不同同技术服服务的形形式收费费标准的的接受程程度调查查（三）客户户对技术术服务效效果调查查第二十七条 实施过程（一）信息息渠道来来源主要通过电电话、问问卷等实实地调查查法获得得第二十八条 （管理职责责 （一一）责任任人由技术服务务人员负负责相关关信息的的收集、整整理、分分析

15、、研研究，收收集相关关信息或或研究成成果转交交向市场场研究人人员一份份。（二）监督督考核人人由营销主管管负责对对实施过过程进行行监督考考核。第二十九条 调查结果的的运用（一）技术术服务计计划制定定；（二）技术术服务工工作质量量改进。第十章 市场调调查效果果评估第三十条 评估主要指指标（一）市场场调查方方案设计计的科学学性、客客观性、合合理性（二）市场场调查方方案组织织实施过过程中控控制点数数量的选选择和管管理的有有效性（三）信息息统计分分析的全全面性、准准确性、完完整性及及时性（三）信息息的使用用效率和和为单位位经营决决策创造造价值大大小第三十一条 评估方法（一）评估估时间周周期 每年度度作一次次评估（二）评估估方法主要通过市市场调查查信息/资料为为信息数数据库建建设、发发行室经经营决策策的贡献献大小来来定性、定定量评价价第十一章 附则则第三十二条 本管理办法法由营销销管理负负责解释释。第三十三条 本管理办法法的拟定定或者修修改由营营销管理理负责，报报主任批批准后执执行第三十四条 本管理办法法自颁布布之日起起实施