象山县旅游业“微改造、精提升”五年行动计划（2021.doc

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1、象山县旅游业“微改造、精提升”五年行动计划（2021象山县旅游业 微改造、精提升 五年行动计划（2021-2025）为深入实施 海洋强县、美丽富民 战略，全面提升象山全域旅游品质，现就大力推进旅游业 微改造、精提升 制订本行动计划。一、总体要求（一）指导思想坚持以 新时代中国特色社会思想为指导，树立以人民为中心发展理念，深入贯彻省旅游业 微改造、精提升 动员会精神，围绕 聚力一二五、奋力上台阶 总体目标，全面开展A级旅游景区、旅游度假区等旅游核心吸引物，景区城、景区镇、景区村等旅游目的地，酒店、民宿等旅游接待场所的 微改造、精提升_，集中力量打造一批景观精美、设施精良、体验精致、服务精心、运营

2、精细的旅游产品，扩大城市知名度和美誉度，将象山打造成为精美有序的现代化滨海城市、全国知名的海洋休闲度假旅游目的地。（二）基本原则坚持全域覆盖。推行全域旅游理念，统筹推动美丽县城、美丽城镇、美丽乡村建设，建设时时美丽、处处精致的旅游环境。坚持品质引领。立足美好生活要求，实施 旅游服务优质 行动，营造景美人和、主客和谐的旅游氛围，让旅游成为品质生活的重要标志。坚持体验多元。把打造品类丰富、体验多元的旅游消费产品作为 微改造、精提升 的重要内容，刺激旅游消费潜力，助力 经济双循环_。坚持文旅融合。按照 深处挖掘、小处植入 的要求，实施文化基因解码工程，推动文化和旅游在更广范围、更深层次、更高水平上深

3、度融合。（三）工作目标通过五年努力，全面完成全县旅游景区（度假区）、景区城、景区镇、景区村、酒店、民宿等旅游 微改造、精提升_。到2025年，创成国家级旅游度假区（国家5A级景区）1个，国家4A级景区1个，省级旅游度假区1个，国家3A级景区2个，实现游客接待量年均增速7、旅游总收入年均增速8，居民和游客满意度达95以上， 象山北纬30度最美海岸线 品牌全面打响。二、主要任务以 景观更精美、设施更精良、体验更精致、服务更精心、运营更精细 为主攻方向，精准发力，久久为功。（一）推进景观 精美 工程1.实施 迎接亚运 城市品质提升行动。以场馆配套、交通路网、通讯设施、无障碍设施、公共空间等为重点，全

4、面完善城市软硬件和配套设施。高品位实施城市家具有机更新、道路有机更新、路域环境整治、灯光照明改造提升、户外广告专项整治及绿道、绿地、小品雕塑、大地景观等公共空间品质提升和改善项目。实施拆迁控违专项整治、智慧城管等提档升级、物业管理服务水平提升等专项行动，全面提升城市管理品质。（责任单位：县住建局、县交通运输局、县综合行政执法局）2.开展 三清三美 城乡品质提升行动。对标公园城市建设，深入开展清洁田园、清洁山体、清洁水面和美丽村社、美丽廊道、美丽港湾行动，全面改善城乡环境，集成打造一批展现 山海风貌、田园风光、半岛风情 的美丽示范窗口，国省县道公路及河道、海堤两侧宜林地段绿化率95以上，镇乡（街

5、道）建成区和主要公路视线范围内矿山治理率80以上，山体整治率90以上。（责任单位：县农业农村局、县自然资和规划局、县交通运输局）3.实施 神笔马良 最美海岸线打造计划。与中国美术学院建立校地合作，充分发挥中国美术学院艺术、人才优势及象山得天独厚的地理优势和资，开展象山北纬30度最美海岸线IP形象设计和VI系统设计，开展亚运线路和最美海岸线重点节点打造，擦亮 象山北纬30度最美海岸线 品牌形象。（责任单位：县旅游发展中心、县亚筹办）（二）推进设施 精良 工程1.打造安全舒适的游览设施。强化旅游安全检查，规范游览设施日常维护和管理，创新玻璃栈道、飞拉达等新业态项目监管，确保旅游安全监管无死角、无遗

6、留。强化文明创建和垃圾分类，垃圾分类、生活污水处理全覆盖。深化 厕所革命_，旅游重要节点实施A级厕所全覆盖。加强标识标牌系统化、标准化、智慧化建设，合理配备智能导航、夜间指引等多重功能，设置图文、二维码导览、声音等多种系统解说设施。（责任单位：县旅游发展中心、县市场监管局、县应急管理局）2.打造便捷节能的交通设施。完善旅游交通网络建设，优化旅游专线和城乡旅游公交线路设置，加快引进共享汽车租赁业务，健全景区（度假区）停车场、无障碍设施和交通服务。持续推进旅游风景道和绿道建设，加快构建设施配套、功能齐全的网状绿道系统。强化海上旅游交通网络建设，开辟水上旅游客运航线，提升码头候船设施、靠泊等级、接线

7、公路、停车场等水平。鼓励推广新能旅游车船，建设智慧停车系统。（责任单位：县交通运输局、县住建局、县港航管理中心、县旅游发展中心）3.打造特色鲜明的住宿设施。开展酒店、民宿等旅游住宿场所设施设备品质提升，落实住宿设施设备的标准化管理，无障碍客房达到国家标准。鼓励将海洋渔文化、非遗体验、风情习俗等文化元素融入住宿业，打造提升一批主题酒店和民宿。（责任单位：县旅游发展中心、县文化和广电旅游体育局）（三）推进体验 精致 工程1.丰富景区体验项目。构建文化进景区长效协调机制，鼓励文艺团队创作本土特色文化背景的各类演绎项目，并在景区（度假区）开展音乐、戏曲、舞蹈等演出，实现4A级以上景区和省级旅游度假区主

8、题演艺节目（非遗传承或民俗活动）常态化运营。鼓励非遗传承人在景区（度假区）开展非遗教学、手艺展示，制作销售非遗文创产品。积极招引品牌文旅企业到景区（度假区）发展美食、美宿、美购等文化旅游业态。适应未来旅游方向，培育开发沉浸式文化旅游体验项目。（责任单位：县旅游发展中心、县文化和广电旅游体育局、县大目湾开发建设管理中心、宁波影视文化产业区管委会、县旅游集团）2.营造主客共享空间。推进景区城、景区镇主题街区、文化公园和环城（镇）绿道建设，推动博物馆、文化馆、非遗馆等公共文化场馆景区化改造，丰富游憩、互动、购物等功能。加强民宿集聚村文化旅游设施建设，挖掘、提炼村落传统习俗并使之旅游化，推广和办好乡村

9、文旅 周末剧场_。（责任单位：县住建局、县文化和广电旅游体育局、各镇乡政府）3.保障特殊群体利益。做好全年龄段服务，为老年人、残障人士、母婴、儿童等特殊群体保留线下服务渠道。加强卫生间、进出口、重要通道、电梯等关键节点的人性化改造，加强符合标准的无障碍设施建设，旅游场所的无障碍和适老化设施覆盖率达100。（责任单位：县旅游发展中心、县残联、县大目湾开发建设管理中心、宁波影视文化产业区管委会、县旅游集团）（四）推进服务 精心 工程1.提高服务水准。突出以人为本的理念，立足大众旅游要求，提高个性化、专业化、特色化的服务技能，提升游客满意度。开展 微笑服务 专项行动，推动各市场主体设立 优胜劣汰 制

10、度，加强服务管理，推出一批大众喜爱、热心热情的优秀旅游服务人员。（责任单位：县旅游发展中心、县大目湾开发建设管理中心、宁波影视文化产业区管委会、县旅游集团）2.推进服务标准化。加快服务标准化提升行动，推广 一片洁净待宾客、一张笑脸迎宾客、一杯清茶敬宾客、一则故事暖宾客、一桌好菜宴宾客、一份安心慰宾客、一份好礼赠宾客、一个挥手送宾客 的 八个一 模式，开展服务人员标准化培训，推动服务人员的语言表达、服务态度、业务素质等全方位提升。（责任单位：县旅游发展中心、县大目湾开发建设管理中心、宁波影视文化产业区管委会、县旅游集团）3.加强行业监管。加强游客咨询、投诉规范化处理，实现当场反馈、限时办结。规范

11、景区门票价格，落实对特殊人群的门票优惠政策，推动景区内部消费合理定价、明码标价。利用智慧监控、明察暗访等手段持续强化监督，对发现的违法违规行为加大惩戒、打击力度，大力促进景区优化旅游服务环境。坚持低碳旅游，鼓励游客自带洗漱用品、使用环保购物袋、选择公共交通。（责任单位：县旅游发展中心、县大目湾开发建设管理中心、宁波影视文化产业区管委会、县旅游集团）（五）推进运营 精细 工程1.推动智慧旅游建设。加强对旅游接待能力最大承载量测算，科学制定游玩度高、体验感好、安全性强的游览线路和产品。推动 最多跑一次 改革向旅游场所延伸。4A级及以上旅游景区实现 预约、限流、错峰 全覆盖。加强交通大数据与旅游出行

12、数据的共享与整合，推出电子游览地图和电子导航。加快实现旅游场所免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。（责任单位：县旅游发展中心、县公安局、县大目湾开发建设管理中心、宁波影视文化产业区管委会、县旅游集团）2.提升旅游运营水平。深化国有景区（度假区）干部专业化培训，提升国有景区（度假区）专业化运营水平，探索引进景区专业运营团队管理运营国有景区。加快乡村旅游市场化运营，鼓励乡镇引入第三方运营公司做大市场规模。鼓励本地旅行社参与乡镇（或民宿集聚村）旅游运营。鼓励民宿集聚村通过合作社等形式开展乡村旅游运营。（责任单位：县国资管理中心、县旅游发展中心、县大目湾开发建设管理中心、

13、宁波影视文化产业区管委会、县旅游集团、各镇乡政府）3.加强专业人才培育。充分发挥县属职业教育旅游专业学科作用，加快各类旅游专业人才培养。实施专业化培训计划，提高景区、酒店、民宿、旅行社等管理人员、专业技术人员的综合能力，每年安排各类高质量培训不少于2000人次。（责任单位：县教育局、县人力资和社会保障局、县旅游发展中心）三、进度安排我县旅游业 微改造、精提升 五年行动计划（2021-2025）主要分为三个阶段：1.筹备发动阶段（2021年6月底前）：召开全县旅游业 微改造、精提升 动员大会，制定并发布象山县旅游业 微改造、精提升 五年行动计划。2.全面推进阶段（2021年6月-2024年底）：

14、各镇、乡、街道、各景区（度假区）、酒店制定 微改造、精提升 任务清单，全面开展 微改造、精提升 行动。3.完成收官阶段（2025年）：全县旅游业 微改造、精提升 任务全面完成。松兰山国家级旅游度假区通过创建验收，象山影视城国家5A级景区达到创建验收标准。四、保障机制1.建立领导统筹机制。将旅游业 微改造、精提升 行动列入县旅游专班的重要工作，设立专题工作小组，负责 微改造、精提升 日常工作。各部门和镇乡街道按照职责分工，做好 微改造、精提升 各项任务推进。2.建立闭环管理机制。建立全县旅游业 微改造、精提升 项目数据库，明确 微改造、精提升 每个项目名称、具体内容、投资额、完成时间和责任人。健

15、全 问题发现-清单建立-立项推进-整改落实-综合评估 工作闭环体系，实施清单化管理，项目化推进，确保 微改造、精提升 项目快落地、快见效。3.建立评价考核机制。建立 微改造、精提升 评估机制，结合明查暗访，重点评估进展情况、存在问题和创新做法等内容，考评情况列入全域旅游目标管理考核内容。对市场主体，根据 微改造、精提升 任务完成度建立 红黑榜_，对于列入 黑榜 的单位暂缓各类文化和旅游相关创建评定。4.建立协同共建机制。把旅游业 微改造、精提升 工作与 亚运城市 三清三美 、乡村振兴、美丽城镇等工作有机结合，做到信息共享、资集成、成果叠加。附件：1.景区（度假区、文化场馆） 微改造、精提升 创

16、建要求（试行）2.景区城（镇） 微改造、精提升 创建要求（试行）3.景区村 微改造、精提升 创建要求（试行）4.民宿 微改造、精提升 创建要求（试行）5.旅游饭店 微改造、精提升 创建要求（试行）附件第一篇景区（度假区、文化场馆） 微改造，精提升 创建要求（试行） 序号 重点任务 主要内容 第一篇 环境精美 景区（度假区、文化场馆）及出入口可视范围内环境整洁，无污水、污物，无乱搭乱建、乱拉乱接、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场地维护良好。第二篇 门户形象特色文化主题鲜明，辨识度高。第三篇 垃圾分类的执行力度，有垃圾分类宣传，

17、垃圾分类做到全覆盖，垃圾日清日净日洁率100；推进生活污水治理全覆盖和标准化运维管理；垃圾箱（桶）外观整洁，标识规范，布局合理，造型美观。第四篇 设施精良 A级旅游厕所全覆盖，每隔500米设有1处卫生间指示牌，厕所内环境卫生良好，保洁及时无明显异味，有节约用水、文明如厕等提示语。第五篇 公共图形信息符号的标准化、智慧化应用，合理配备智能导航、夜间指引等多重功能，设置图文、二维码导览、声音等多种系统解说设施，打造景观协调、智能精准、文化鲜明、辨识清晰的标识标牌系统。 第六篇 停车场规模与游客承载量相适应，分设出入口，大小车分区停车，车辆上下客分区，引导标志标识清晰，停车场设计推行生态化、智慧化。

18、第七篇 体验精致 主题演艺节目（非遗传承或民俗活动）常态化运营，加快景区（度假区、文化场馆）非遗项目，文创产业引入和业态创新，培育开发沉浸式体验项目。第八篇 游客主要集散场地配建独立母婴室和医务设施，有为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。第九篇 建立志愿者服务站，旅游自愿服务者队伍有统一标识、服务项目，开展旅游服务日常监管。第十篇 服务精细 大力提高讲解员队伍，持证上岗，人数及语种能满足游客需要。1第一篇 树立文明的员工形象，确立自身的品牌标志，开展 微笑服务 专项行动，推出一批大众喜爱、热心热情的优秀服务人员。1第二篇 开展服务人员各类培训，推动服务人员的服

19、务技能提升，提高游客体验感和幸福感。1第三篇 运营精细 积极引进国内外旅游景区知名旅游品牌、专业团队。1第四篇 实现景区 预约、限流、错峰 全覆盖，做好最大承载量和瞬时承载量管理，运营有序。1第五篇 加快智慧景区建设，实现信息化、智能化管理运营。附件第二篇景区城（镇） 微改造，精提升 创建要求（试行） 序号 重点任务 主要内容 第一篇 环境精美 加快推进 迎接亚运、城市双修 工程，高标准提升城市家具、路域环境、灯光照明、户外广告等公共空间品质；加快建设 一路一景 城区绿道、公共绿地、城市LOGO、城市小品雕塑、大地景观等公共空间改善项目。第二篇 开展美丽城镇（社区）、美丽庭院、美丽园区、美丽商

20、铺、美丽田园、美丽河湖、美丽海岸等美丽载体建设，形成美丽城镇基本面，全面提升城镇 颜值_。第三篇 集中整治乱堆乱放、乱搭乱建、乱拉乱接、乱丢乱挂等 八乱 现象，背街小巷、卫生死角、庭院内外等环境整治覆盖率达100。第四篇 历史古迹保护利用得当，保留历史文化记忆，实施老建筑改造修缮，优化沿街立面，延续原有街巷肌理，完成老建筑改造、修缮，提升景区镇整体建筑风貌，形成与周边景观和当地文化和谐相融的建筑风貌。第五篇 门户形象改造提升，凸显当地特色，强化门户形象设计，注重建设 精雕细琢_，打造辨识度高、文化特色明、主题形象佳的入口门户。第六篇 加强旅游场所垃圾分类的执行力度，提升游客的垃圾分类意识，垃圾

21、分类做到全覆盖，垃圾日清日净日洁率100；推进生活污水治理全覆盖和标准化运维管理；垃圾箱（桶）外观整洁，标识明显，数量充足，布局合理，造型美观，分类设置。第七篇 设施精良 旅游重要节点实现A级旅游厕所全覆盖。其他区域厕所数量充足、布局合理，干净、卫生、整洁、免费使用；厕所造型与周边环境相协调。第八篇 标识标牌完善规范。导览图、标识牌、指引牌等引导标识设置合理醒目、指引正确、设计美观、维护良好；景物介绍说明牌内容全面、准确、详实、有深度；公共信息图形符号使用规范。第九篇 停车场（位）布局合理、满足需求，设计规范、设施完善、文化鲜明、管理有效、秩序良好。第十篇 体验精致 持续推动绿道、骑行道、游步

22、道等慢行系统建设，将部分宜步宜跑路段打造为 亚运小径_，提升亚运城市体验度。1第一篇 鼓励发展环境优美、与自然景观相协调的露天（台）餐饮、酒吧、茶吧等经营场所，营造人与自然和谐相处氛围。1第二篇 重要旅游场所设置盲道、坡道、升降平台等无障碍设施，设计符合规范。重要旅游场所为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。1第三篇 服务精细 开展 微笑服务 专项行动，推出一批大众喜爱、热心热情的优秀服务人员。1第四篇 开展服务人员标准化培训，推动服务人员的语言表达、服务态度、业务素质等全方位提升，提高游客体验感和幸福感。1第五篇 运营精细 城镇日常安全管理主体健全，安全保护制

23、度完善，安全保护人员充足，定时巡查、设施设备完好，安全管理落实到位。1第六篇 购物场所整洁有序，明码标价，无乱占道、乱摆摊，无围追兜售、强买强卖现象。附件第三篇景区村 微改造、精提升 创建要求（试行） 序号 重点任务 主要内容 第一篇 景观精美 强化游客共享理念，逐步完善观景平台、健身步道、夜景体验等公共设施建设并管理有效。第二篇 有卫生保洁人员，每日清洁；垃圾分类措施到位，污水处理覆盖有效；垃圾桶数量充足、布局合理，可视范围内无明显垃圾。第三篇 设施精良 统筹开展民宿设施设备、服务品质提升工程、协调职能部门建立厨房、客房、手工作坊标准化管理制度并开展监督检查。第四篇 建设富有当地特色的乡村集

24、市，功能兼顾农副产品交易、非遗传承手艺展示、文创产品销售，做到经营有序、管理有效。第五篇 体验精致 合理利用村级文化礼堂，设立农家书屋、村史展示、文化讲堂、会议中心、基础医疗等基础配套设施。第六篇 根据不同的游客需求，建设康体养生、休闲娱乐、亲子研学、制作体验等不同旅游业态，民宿集聚村实现 周末剧场 常态化运营。第七篇 服务精心 设立旅游咨询点，在导览图、民宿显著位置告知咨询投诉电话，投诉规范化处理，投诉记录完整，实现当场反馈、限时办结。第八篇 制定切实可行的矛盾纠纷处理机制，实现安全管理巡查网格化，有服务质量监督管理并根据问题与建议持续改进。第九篇 运营精细 成立村级乡村旅游管理机构或运行机

25、构，明确固定的管理人员，统筹旅游数据统计、招商引资旅游宣传营销等管理。第十篇 制定村规民约，倡导乡风文明，与游客友好和睦相处，建立健全防汛防台、防地质等公共安全及其他突发事件的应急预案。附件第四篇民宿 微改造、精提升 创建要求（试行） 序号 示范点类别 重点任务 主要内容 第一篇 民宿 景观精美 庭院布局合理，应划分休闲区、儿童区、休憩区等不同的功能区块，设置摄影拍照、抖音制作等 朋友圈网红 打卡点。第二篇 庭院小品精致，绿植层次分明，养护得当；辅助建筑物、构筑物及围墙大门等附属设施与主体建筑风格协调。第三篇 设施精良 客房有充足的电插座，内部便利设施及用品精致齐全，漱口杯、浴巾、毛巾、地巾、

26、床单、被套、枕套品质优良。第四篇 餐厅整体装修氛围较好，家具工艺精致，使用方便舒适，餐具材质高档，成套配置，无缺损；厨房设施及管理齐全规范。第五篇 体验精致 时令餐饮美食特色丰富，可提供菜肴技艺展示、餐饮习俗讲解、点心制作流程等实操、视频、图片供游客浸润式了解。第六篇 主题文化特点鲜明，有游客可参与的文化体验项目。伴手礼能体现民宿特色文化，象山区域品牌和民宿品牌能有机统一；公共区域有 半岛味道 等象山名特优新旅游商品展示。第七篇 服务精心 主人参与服务接待每周不少于2天；其他参与接待人员要求着装统一，服务热情，礼仪规范，能有效处理各种投诉。第八篇 逐步完成 订单来了 安装，实现数据及时有效采集

27、，通过数据赋能实现实时监控、动态管控以及营销模式创新。第九篇 运营精细 分阶段完成民宿的商标注册；完成民宿简介内容编写，包括民宿庭院、房间、活动等照片拍摄，旅游线路策划等。第十篇 通过联合营销、跨界营销等机制创新，形成宣传营销合力；运用直播带货、小红书美文、抖音视频等不同新媒体资丰富民宿营销手段，提升流量转化率。1第一篇 一般民宿 景观精美 垃圾分类措施到位，污水处理覆盖有效，垃圾桶（箱）数量充足，可视范围无明显垃圾。1第二篇 庭院干净整洁，东西堆放整齐。附属建筑物或构筑物与主体建筑风格协调，无乱搭乱建、乱拉乱挂等现象；公共空间各类有效证件张贴整齐美观。1第三篇 设施精良 有专门的布草等民宿经

28、营易耗品存储空间且物品排放整齐有序；布草洗涤由专业公司负责；客房内洗漱用品等便利设施齐全且节能环保。1第四篇 食品处理区、就餐区、辅助区等餐饮服务场所符合餐饮服务食品安全操作规范要求，餐具清洗消杀设备齐全。1第五篇 体验精致 能够提供农事劳作、果蔬采摘、加工制作、林业渔业操作等乡村特色体验；点心制作、农副产品售卖等手续合法。1第六篇 引导游客参与传统风俗、传统技艺、传统手工艺、庙会集市、民俗演艺等民俗场所体验，有1条以上乡村旅游线路策划安排。1第七篇 服务精心 落实 光盘行动_，杜绝餐饮浪费等文明就餐行动。根据村规民约、矛盾纠纷处理机制完善民宿服务水平和价格机制。1第八篇 民宿从业人员每年参与

29、服务标准化培训2次以上，语言表达、服务态度、业务素质有明显提升。1第九篇 运营精细 服从本村乡村旅游管理机构的领导，配合开展民宿数据采集申报、民宿从业人员统一着装、民宿品牌统一设计工作落实。20 配合完成团队客人、个体客人接待标准制定，包括服务规范、咨询接待、纠纷处理、菜品价格等具体内容。附件第五篇旅游饭店 微改造 精提升 创建要求（试行） 序号 重点任务 主要内容 第一篇 环境精美 利用好酒店及周边地形、地貌、植被和水系，整个生态系统和文化景观、照明、标识、宣传等美观协调、持续完好、无残缺破损。第二篇 推进垃圾分类工作，争创省市级垃圾分类示范单位。第三篇 做好污染预防、节能降耗、卫生保洁，争

30、创金树叶级或银树叶级绿色旅游饭店单位。第四篇 设施精良 提供和使用的设施设备与品质等级相符，且整洁、安全、卫生、有效、无残缺破损，有半年度、年度整修计划表。第五篇 根据市场细分需求和酒店自身特色，对酒店设施设备进行改造提升、升级换代，通过优化设施设备，提升游客体验度和满意度。第六篇 体验精致 对大堂等公共空间进行布局优化，提供欢迎茶水、 百宝箱 、书吧等个性化服务。第七篇 对客房服务进行细化，提供特色化、多样化的欢迎场景。第八篇 对餐饮服务进行提升，积极推介象山地方菜肴，服务人员能够熟练讲解 象山十六碗 等海鲜美食。第九篇 服务精心 组织参加行业管理部门组织的饭店客房服务及VIP接待提升培训、 迎亚运 饭店前厅优质服务技能提升培训、饭店业餐饮宴会接待能力及创意提升培训等，提升服务人员服务技能和综合素质。第十篇 开发设计含酒店特色文化IP的伴手礼、小礼品，赠送特定的客人，创造增值服务。1第一篇 开设酒店服务公众号，定期发布酒店信息，与客人互动交流。1第二篇 扩大金钥匙服务队伍，让顾客感受金钥匙服务。1第三篇 运营精细 建立顾客意见（含网络评价）的收集、反馈和持续改进机制，对服务质量进行有效管控。1第四篇 应用数字化新技术应用，提升酒店智能化管理能力。1第五篇 提升顾客满意度、员工满意度和社会美誉度，争创金桂或银桂级品质饭店。第 15 页 共 15 页