北京某国际旅行社有限公司员工手册5334.docx

《北京某国际旅行社有限公司员工手册5334.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京某国际旅行社有限公司员工手册5334.docx（112页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京世纪东方国际旅行社有限公司员工手册目录第一部分公司介绍2第一章北北京世纪纪东方国国际旅行行社简介介2第二章致致员工的的一封信信2第三章企企业的发发展计划划与愿景景3第四章企企业文化化4第二部分行政管管理4第一章 职业规规范要求求5第二章 考勤制制度一三第三章 员工差差旅报销销制度17第四章 业务招招待费用用管理办办法22第五章 信息管管理23第六章 ERPP知识库库的管理理条例27第七章 通讯管管理29第八章会会议管理理30第九章 图书室室管理制制度32

2、第十章 行政监监察制度度33第十一章奖惩制制度35第十二章保密制制度39第十三章印章管管理42第十四章公司房房屋租赁赁管理制制度43第十五章固定资资产管理理44第十六章传真机机、打印印机、复复印机使使用管理理条例47第十七章办公室室安全防防火管理理制度49第十八章重特大大事故处处理规定定50第三部分人力资资源管理理53第一章概概论53第二章公公司组织织架构及及岗位职职能54第三章员员工入职职、离职职管理55第四章薪薪酬与福福利管理理61第五章 内部沟沟通制度度65第六章 内部沟沟通标准准66第七章 绩效管管理与应应用67第八章培培训与开开发67第九章员员工职业业生涯规规划67第十章人人才储备备

3、、选拔拔及培养养制度67第十一章组织气气氛67第一部分公司介介绍第一章 北北京世纪纪东方国国际旅行行社简介介北京世纪东东方国际际旅行社社是一家家大型综综合性的的出入境境旅行服服务供应应商，公公司总部部位于北北京，并并在上海海、广州州、成都都、科隆隆、墨尔尔本设有有分支办办公室。公公司拥有有“视界旅旅游”和“视界商商务”两个业业内知名名的服务务品牌，多多年来一一直为中中国公民民因公出出访团组组，因私私旅游团团队提供供全程的的境外服服务，同同时也为为外国公公民提供供出入境境旅游、休休闲、度度假、商商务等一一系列的的旅行服服务。公司目前的的主要业业务涉及及欧洲、北北美、南南美、澳澳洲、南南非、日日本

4、等发发达国家家和地区区的出入入境旅行行服务；我们的的目标是是成为中中国中高高端旅游游市场的的大型综综合性旅旅行服务务的领先先供应商商之一。我我们认为为人才是是企业发发展的根根本，也也特别注注重人才才的吸收收、培养养与发展展。衷心心希望您您能够成成为我们们的一员员，贡献献您的才才智，发发展您的的事业。第二章 致致员工的的一封信信欢迎你加入入世纪东东方国际际旅行社社有限公公司！在中国旅游游业迅速速发展的的今天，我我们的目目标就是是要在不不久的将将来成为为一个优优秀的综综合性旅旅行服务务供应商商。我们们希望与与作为员员工和管管理人员员的你共共同携手手实现公公司的短短期和长长期的发发展计划划。我们们将

5、始终终致力于于良好事事业平台台的构建建以及持持续的人人力资源源投资，帮帮助你的的个人能能力与事事业和公公司一起起发展。加入世纪东东方国际际旅行社社有限公公司，您您就成为为了我们们的一部部分。我我们期望望以优秀秀的员工工和服务务来保持持在未来来市场竞竞争中的的领先地地位，PPASSSIONNAL，PPROFFESSSIONNAL，IINTEERNAATIOONALL（PPPI）是是我们对对合格员员工的标标准要求求。我们们相信你你的努力力将对我我们事业业的成功功做出贡贡献！如果你对公公司的有有关人事事政策或或管理规规定有任任何的问问题，请请咨询你你的主管管或联系系行政人人事部。您的沟通渠渠道：公司

6、积极倡倡导SPPEAKK OUUT的沟沟通原则则，如果果你对个个人或公公司的工工作有任任何的意意见与建建议，有有以下三三种方式式方便您您沟通：1、 您可以向您您的直接接主管进进行反馈馈和沟通通；2、 您也可以向向行政人人事部进进行反馈馈和沟通通；3、 您也可以直直接提交交电子邮邮件至公公司的公公共信箱箱：teell-eyeeshootxeeyesshottx 公司有关人人员将于于三个工工作日内内予以回回复。本手册里的的规定和和政策拥拥有与雇雇佣合同同相同的的法律约约束力，并并与雇佣佣合同同同时使用用。本手册内容容属于公公司的内内部资料料，严禁禁外传！预祝你在世世纪东方方国际旅旅行社有有限公司司

7、事业成成功！行政人事部部第三章 企企业的发发展计划划与愿景景企业愿景短期：一、用3-5年的的时间成成为中国国旅行社社行业内内前三名名的大型型综合性性批发商商企业（年年销售额额一五-30亿亿人民币币）；二、完成传传统旅游游业务的的上市；三、拥有33-5个个知名的的旅游品品牌；中期：用5年左右右的时间间完成好好旅行社社业务的的多元化化，在几几个主要要旅行社社业务方方向上均均取得数数一数二二的地位位。成为为中国综综合性竞竞争实力力最强的的旅行社社企业，能能和进入入中国的的国际级级对手分分庭抗礼礼。（可可能的业业务方向向：各地地方市场场、企业业差旅管管理、线线上旅游游、分时时渡假等等）长期：继续用10

8、0年以上上的时间间进入产产业链内内其它相相关的产产业环节节，成为为真正的的国际级级大型旅旅游企业业。可能能的方向向包括境境外地接接社收购购、酒店店管理、旅旅游地产产、景区区建设、旅旅游救援援、旅游游金融、航航空业等等第四章 企企业文化化企业的使命命为游客提供供合适的的旅游产产品和完完美的旅旅游体验验，使我我们的服服务成为为人们优优质生活活的一部部分。价值观（部部分）一、我们只只为客户户和市场场的旅游游需求而而存在，要要先搞清清楚客户户和市场场的需求求，然后后创新出出好的产产品；二、客户不不只需要要好的产产品，同同样需要要好的服服务，我我们要不不断改进进在各环环节的服服务水平平；三、象爱护护眼睛

9、一一样爱护护我们的的品牌；四、创新是是最有价价值的工工作，创创新必然然存在风风险，但但不创新新风险更更大；五、我们相相信团队队的力量量远大于于个人，平平凡的人人在一起起可以共共同做到到不平凡凡的事情情；六、优秀的的企业不不需要全全能明星星，只要要求每一一个人在在各自的的岗位上上尽职尽尽责、做做到专家家；七、公司战战略不只只管理层层的事情情，要透透明化，每每一名员员工都要要清楚公公司的战战略是什什么，并并清楚自自己和自自己的部部门在战战略中的的位置与与意义；八、我们认认为执行行力是指指一个能能够自我我管理、解解决问题题、快速速达成既既定目标标的能力力，而不不仅指动动作迅速速；九、高效率率的工作作

10、不是从从早到晚晚忙个不不停，或或多件事事情同时时穿插处处理，而而是有目目的有计计划地按按部就班班地处理理事情；十、我们从从事的是是知识密密集型工工作，强强调知识识与创新新，重视视功劳不不重视苦苦劳，要要结果而而不重过过程；所所以多用用头脑做做事情；十一、提高高服务水水平的方方法是让让我们站站在客户户或顾客客的角度度不断关关注每一一个细节节；十二、一流流的理念念与文化化造就一一流的组组织，一一流的组组织吸引引和培养养一流的的人才，一一流的人人才创造造一流的的产品和和服务；十三、员工工是我们们公司最最重要的的财富，要要不断投投资员工工，帮助助其进步步；十四、公司司必须不不断培训训员工，为为大家创创

11、造公平平成长的的机会；十五、正直直、勤奋奋、灵活活、合作作是对我我们每一一位员工工的基本本要求；十六、PPPI（Passsioonall，Proofesssioonall，Intternnatiionaal）是是我们所所有员工工努力要要达到的的标准十七、人人人都要被被定期考考评，只只有公正正地考评评才能判判断一段段时间内内工作的的绩效；十八、个人人能力强强但不能能认同我我们价值值观的人人不适合合在我们们团队内内工作；十九、供应应商是我我们的重重要资源源和合作作伙伴，保保持与供供应商的的良性合合作，并并不断改改进对供供应商的的管理是是我们的的核心工工作之一一；第二部分行政管管理第一章 职业规规范

12、要求求一个公司的的管理重重要性在在于细节节；一个个人的发发展成败败在于否否有良好好的职业业素养和和个人习习惯。为为了实现现公司发发展和个个人成长长的双赢赢结合，公公司需要要加强管管理，我我们每位位员工都都需要努努力改正正自身的的错误，特特此拟订订公司日日常工作作礼仪管管理制度度。1、公司内内日常工工作礼仪仪1.1、男男士仪表表规范：1.1.11、头发发：梳洗洗干净，没没有头屑屑，鬓角角不过耳耳，发尖尖不过衣衣领；1.1.22、眼睛睛：检查查有没有有眼屎；1.1.33、指甲甲：不能能太长，勤勤剪勤修修留长指指甲，手手心干爽爽清洁；1.1.44、胡须须：必须须刮干净净，不留留鬓须，勤勤剪勤修修；1

13、.1.55、口腔腔：口腔腔清新，牙牙齿清洁洁；1.1.66、工牌牌：明亮亮干净、位位置统一一；1.1.77、身体体：要求求无异味味；1.1.88、服装装：以西西服为主主，最好好深色； a、西服：干净、大大方、整整洁、挺挺括；b、衬衣：以浅色色调为主主，领子子与袖口口不得有有污秽，不不得挽起起袖子或或不系袖袖扣；c、领带：不得油油脏破损损、歪斜斜松弛，颜颜色应和和西服、衬衬衫相配配；d、皮鞋：最好为为黑色系系带式。皮皮鞋面要要擦亮，皮皮鞋底边边要干净净。不要要穿皮鞋鞋以外的的其他鞋鞋类（如如凉鞋、旅旅游鞋等等）短袜袜：最好好为黑色色，穿时时不要露露出里裤裤；e、领带：以中色色为主，不不要太花花太

14、暗；f、长裤：衣色相相衬，长长度以盖盖住脚面面为准；g、便装：中性色色彩、干干净整齐齐。1.2、女女士仪表表规范：1.2.11、头发发：梳洗洗干净，不不留怪发发，无头头皮屑；1.2.22、指甲甲：不能能太长，勤勤剪勤修修，不涂涂艳丽色色彩的指指甲油，不不佩带夸夸张饰物物；1.2.33、化妆妆：清淡淡、精神神、大方方，一定定要化妆妆，但以以淡妆为为好，不不可浓妆妆艳抹；1.2.44、口腔腔：口腔腔清新，牙牙齿清洁洁；1.2.55、眼睛睛：不要要有渗出出的眼线线，无眼眼袋和黑黑眼圈；1.2.66、身体体：不可可有异味味，选择择高品位位的香水水。1.2.77、服装装：a、西装套套裙、套套装或时时尚职

15、业业装，色色泽以中中性为好好，款式式要合身身大方；b、要保持持服装淡淡雅得体体，以职职业装为为主；c、不得穿穿低胸衫衫及其他他有碍观观瞻的奇奇装异服服和夸张张饰物；d、鞋子：高跟或或平底淑淑女鞋，保保持鞋面面的光亮亮和鞋干干净；e、袜子：长简丝丝袜，色色泽以肉肉色最好好；1.3、在在工作中中职员应应保持优优雅的姿姿势和动动作，具具体要求求：1.3.11、站姿姿：两脚脚尖角度度约四十十五度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然、颈颈脖伸直直，头微微向下，使使人看清清你的面面孔。双双臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚之间。会会见客户户或出席席仪式站站立场合合，或在在长辈、上上级面前前，不要要把手交交叉抱

16、在在胸前；1.3.22、坐姿姿：坐下下后，应应尽量坐坐端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视对方方，要移移动椅子子的位置置时，应应先把椅椅子放在在应放的的位置，然然后再坐坐； 1.3.33、平时时与同事事相遇应应点头行行礼表示示致意；1.3.44、握手手：握手手时用普普通站姿姿，并目目视对方方眼睛；握手时时脊背要要挺直，不不弯腰低低头，要要大方热热情，不不卑不亢亢；伸手手时同性性间应先先向地位位低或年年轻的，异异性间先先向男方方伸手；1.3.55、出入入房间：进入房房间，要要先轻敲敲门，听听到应答答再进。进进入后，随随手关门门，不能能大力、粗粗鲁。进进入房

17、间间后，如如对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断说话，也也要看准准时机，而而且要说说：“对不起起，打断断你们的的谈话。”；1.3.66、提交交物件时时：如递递文件等等，要把把正面、文文字对着着对方的的方向递递上去，如如是钢笔笔、要把把笔尖向向自己，使使对方容容易接着着；至于于刀子或或剪刀等等利器，应应把刀尖尖向自己己；1.3.77、在经经过通道道、走廊廊时：要要轻放脚脚步，无无论自己己的公司司，还是是对访问问的公司司，在通通道和走走廊里不不能一边边走一边边大声说说话，更更不能唱唱歌或是是吹口哨哨等。在在通道、走走廊里遇遇到上司司要礼让让，不得得强行。1.3.

18、88、员工工在办公公室内交交流时，只只要彼此此能清楚楚的听到到对方的的表达即即可，不不能大声声交流，避避免影响响他人正正常工作作。2、日常业业务中的的礼仪2.1、正正确使用用公司的的物品和和设备，提提高工作作效率：2.1.11、公司司的物品品不能野野蛮对待待，进行行破坏或或挪为私私用；2.1.22、整理理帐簿和和文件、墨墨水瓶、印印章盒等等盖子使使用后及及时关闭闭；2.1.33、使用用他人或或公司的的东西，使使用后及及时送还还或放回回原处；2.1.44、工作作台上不不能摆放放与工作作无关的的物品；2.1.55、未经经同意不不得随意意翻看同同事的文文件、资资料等。2.2、电电话接听听礼仪：2.2

19、.11、电话话铃声响响起之后后，应尽尽快拿起起话筒。在在电话铃铃声三次次之内，必必须有人人接听电电话，以以免引起起客户失失望或不不快；2.2.22、来电电话指名名找人，应应迅速把把电话转转给要找找的人，如如果不在在，应明明确告诉诉对方，如如果需要要留言，必必须做好好记录；2.2.33、一般般由最低低职位的的职员接接听，但但是新职职员对企企业情况况知之不不多时，不不要抢接接电话，以以免一问问三不知知，给客客户留下下不良的的印象；2.2.44、对方方说话声声音小，不不能大声声叫嚷，要要礼貌的的告诉对对方“对不起起，声音音有点小小”中断时时：通话话中突然然中断，应应立即挂挂断电话话，再次次接通电电话

20、时表表示歉意意，并说说明原因因；2.2.55、挂断断时，打打完电话话，通话话双方地地位高者者或主叫叫方先挂挂断电话话，另一一方再轻轻轻放下下；2.2.66、电话话用语规规范：您好，视界界旅游（视视界商务务）您好，请稍稍等先生/女士士，小姐姐，请问问怎样称称呼对不起，让让您久等等对不起，现现在他不不能接电电话，我我可以代代劳吗对不起，现现在他不不在，我我能转告告吗好的/是的的，再见见不客气，这这是我应应该做的的3、和客户户的业务务礼仪3.1、接接待工作作及其要要求：3.1.11、在规规定的接接待时间间内不缺缺席；3.1.22、有客客户来访访，马上上起来接接待，并并让座；3.1.33、来客客多时以

21、以次序进进行，不不能先接接待熟悉悉客户；3.1.44、对事事前已通通知来的的客户，要要表示欢欢迎；3.1.55、应记记住常来来的客户户；接待待客户时时应主动动、热情情、大方方，微笑笑服务。3.1.66、各部部门外来来客户要要求在各各会议室室进行接接待，约约定客户户的员工工应提前前通知客客户具体体接待地地点。3.1.77有独立立办公室室的副总总，由前前台行政政人员引引领到预预约的经经理人办办公室进进行接待待。3.2、介介绍和被被介绍的的方式和和方法：3.2.11、直接接见面介介绍的场场合下，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者，若若难以判判断，可可把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其

22、其他公司司的关系系上，可可把本公公司的人人介绍给给别的公公司的人人；3.2.22、把一一个人介介绍给很很多人时时，要先先介绍其其中地位位最高的的，或酌酌情而定定；3.2.33、男女女间的介介绍，应应先把男男性介绍绍给女性性，男女女地位年年龄有很很大差别别时，若若女性年年轻，可可先把女女性介绍绍给男性性。3.3、名名片的接接受和保保管：3.3.11、递出出名片：把自己己的名片片递出时时，应把把文字向向着对方方，双手手拿出，一一边递交交，一边边清楚说说出自己己的姓名名。名片片应递给给长辈和和上级；3.3.22、接受受名片：接对方方的名片片时，应应双手去去接，拿拿到手后后，要马马上看，正正确记住住对

23、方姓姓名后，将将名片收收起。如如遇到对对方姓名名有难认认的字时时，马上上询问；3.3.33、保管管名片：收到的的名片妥妥善保管管，以便便检索。4、员工工工牌佩带带要求4.1、为为树立公公司形象象，提高高员工荣荣誉感，公公司员工工上班时时应佩带带工牌；4.2、员员工应爱爱惜自己己的工牌牌，保持持其干净净光洁；4.3、工工牌必须须佩带在在胸前，不不得佩带带于其他他部位；4.4、各各分公司司负责人人应督促促员工佩佩带工牌牌，行政政人事部部门检查查未佩带带或佩带带不规范范者，每每月第一一次口头头警告，第第二次起起按轻微微过失处处罚；4.5、工工牌如有有遗失，先在财务部交纳20元IC卡费用，持财务费用收

24、据及时让行政人事部门进行补发；4.6、员员工试用用期过后后，行政政部方可可向其发发放工牌牌。员工工不得擅擅自将工工牌借给给本公司司以外的的人员。员员工离职职应将工工牌交还还行政人人事部，否否则员员工离职职申请单单上不不予结算算工资。5、违反公公司日常常礼仪管管理制度度的处罚罚依据公司行行政奖惩惩制度执执行。二、公司办办公室55S管理理规定5S内容：整理、整整顿、清清扫、清清洁、修修养1、 在指定办公公地点工工作，不不无故离离岗、串串岗。2、 工作场所不不允许大大声喧哗哗。3、 办公场所（包包括午休休时），禁禁止脱鞋鞋。4、 不做与工作作无关的的事情。如如打瞌睡睡、吃零零食、玩玩电脑游游戏、登登

25、录与工工作无关关的网站、运用内内部邮箱箱散发各各类与工工作无关关的邮件件等等。5、 办公场所禁禁止用浓浓重异味味餐，用用餐后应应及时清清理。中中午122：000以后，可可以使用用微波炉炉热饭。6、 作交流请在在规定区区域内进进行，如如办公室室、大厅厅、会议议室、接接待室等等，或通通过公司司内线电话联系系。7、 办公电话应应长话短短说，避避免私人人通话。8、 电话沟通时时请尽量量压低嗓嗓音，以以免影响响他人工工作。9、 进入他人办办公室要要先敲门门，得到到允许后后再进入入。10、 参加会议准准时到场场。开会会时注意意坐姿，不不交头接接耳，不不打瞌睡睡，不随随便走动动，不让随身携带带的通讯讯工具发

26、发出响声声。11、 离开座位前前请保持持个人工工作区域域内的物物品整齐齐，桌面面清洁，地地面干净净。12、 离开办公桌桌及会议议室时请请将座椅椅及时归归位。13、 个人办公区区物品摆摆放请遵遵循简洁洁、明了了、易找找易查的的原则。一一般情况况下，办办公台讲求物品“唯一”，物品品要求从从高到矮矮，从大大到小竖竖着摆放放。14、 不允许将公公司配备备的盆景景等公共共设施挪挪至个人人工作区区域，并并据为己己有。15、 不允许将杂杂物以及及个人物物品随意意堆放在在工作场场所的各各通道处处，以免免堵塞通通道，影影响办公环境。16、 为公司所有有的各类类资源，如如：手提提电脑、摄摄相机、数数码相机机等，出

27、出入公司司时必须须出示放行条条且登记记出入时时间，在在无特殊殊情况需需一天内内返回。17、 注意节约，每每日下班班前请关关闭个人人办公区区域内的的所有设设备和电电源。18、 工作场所禁禁止吸烟烟。19、 办公区域内内不接受受私人来来访。20、 个人办公区区域各部部门公共共区域落落实部门门内部的的责任人人，配合合行政人人事部监监督办公公环境卫卫生。各各部门公公共区域域卫生责责任人有有权监督督卫生保保洁人员员的工作作内容。违反公司办办公室55S管理理规定的的处罚依据公司行行政奖惩惩制度执执行。三、员工工工作纪律律规定1、尊重上上级领导导的安排排，常规规工作须须依照管管理层次次逐级呈呈报，不不得越级

28、级（特殊殊/紧急急情况除除外，但但须于事事后向直直接主管管报备）；当个人人意见未未获采纳纳前，应应严格执执行公司司规定或或上级指指令，不不得因个个人意见见阻挠组组织运作作，更不不得故意意顶撞上上级领导导；2、公司领领导应严严于律已已，公正正待人。3、工作岗岗位服从从上级领领导的安安排，对对所安排排的工作作不应借借故回避避或互相相推诿，遇遇临时紧紧急任务务，虽非非工作时时间内，接接到通知知后应立立即到场场处理；4、携带公公司物品品外出时时须办理理规定手手续，发发生丢失失损害时时应照价价赔偿；不得利利用公司司物品制制作或唆唆使他人人用作任任何私人人用途； 5、不得违违反公司司的财务务规定，提提供与

29、业业务无关关或虚假假的票据据进行报报销；6、未经公公司书面面同意，任任何员工工不得兼兼职或经经营其他他副业；7、不得利利用职权权行贪污污、受贿贿、行贿贿及其他他损害公公司利益益的事情情；未经经上级领领导许可可，公司司员工不不得接受受任何公公司业务务合作伙伙伴以任任何名义义的宴请请、娱乐乐或馈赠赠等。8、员工不不得以公公司名义义进行招招摇撞骗骗；或从从事与公公司无关关的事务务；不得得利用公公司的客客户资源源或商情情资料销销售非本本公司的的产品或或进行其其他个人人的获利利行为；9、 公司不允许许员工的的配偶、亲亲属在公公司同时时就职；10、 严禁员工滥滥用权力力，徇私私舞弊，在在公司内内部搞小小团

30、体或或利益集集团；11、 严禁员工在在任何场场合有打打架斗殴殴，聚众众赌博等等行为； 违反公司办办公室55S管理理规定的的处罚依据公司行行政奖惩惩制度执执行。四、员工工工作准则则第一条 员工严禁做做任何违违反国家家法律、法法规的事事情，必必须遵守守本守则则和公司司的各项项规章制制 度，保持工工作场所所的秩序序，互相相协作，努努力完成成本职工工作。 第二条 员工应在工工作上积积极进取取，努力力向上，不不断提高高岗位业业务技能能和敬业业精神，认认真完 成好各自岗岗位上的的工作指指标或计计划；第三条 员工需树立立“爱公司司如爱家家”的主人人翁思想想，对公公司应保保持忠诚诚与正直直；应主主动地维维护公

31、司司的利益益和名誉誉，禁止止做出任任何有损损公司形形象和信信誉的行行为。第四条 员工必须遵遵守公司司整体的的方针政政策，从从大局出出发服从从公司的的工作安安排，以以确保公公司整体体目标或或紧急困困难工作作的顺利利完成。 第五条 公司倡导团团队合作作精神，全全体员工工应互相相理解、通通力合作作，同舟舟共济，共共同为公公司的繁繁荣和发发展做出出贡献。第六条 员工基本工工作行为为举止要要求：1、 员工对待工工作要认认真负责责，积极极主动，保保持追求求高质量量、高效效率的企企业精神神；2、 上班应保持持形象仪仪容端庄庄，热情情大方；谈吐温温文有礼礼，简捷捷明快；3、 外出办事的的工作人人员，进进入办事

32、事机构办办公室前前，应先先检查自自身仪容容仪表，并并适度敲敲门，待待主人允允许后方方可进入入；进入入后应先先使用礼礼貌用语语；4、 办公室工作作人员在在电话铃铃响三声声之内应应接听；接打电电话，应应语调平平缓，声声音柔和和适度；不得大大喊大叫叫，影响响他人工工作，也也不可无无精打采采，影响响公司形形象；使使用电话话应长话话短说，禁禁止电话话聊天；5、 热诚接待宾宾客，使使用礼貌貌语言，守守时守信信，不卑卑不亢，不不做有损损公司形形象或人人格的事事；6、 维持良好的的办公环环境和秩秩序，文文明用餐餐，禁止止在工作作时间用用餐；禁禁止随地地吐痰，乱乱丢垃圾圾；严禁禁在办公公区吸烟烟；每天天工作完完

33、毕后，自自觉进行行岗位区区域及设设备的清清洁卫生生工作；7、 爱护公物，力力求节约约，养成成人离开开后随手手关灯、关关电源、关关水龙头头、关窗窗的习惯惯；8、 所有员工应应自觉维维护和发发展公司司形象，不不得有任任何有损损公司形形象的行行为或言言辞；9、 公司员工应应互敬互互爱，和和谐相处处；不应应在办公公场所互互相争执执，甚至至吵架或或进行其其 他破坏办公公室气氛氛的行为为；同事事遇到困困难时，任任何员工工均有责责任和义义务帮助助解决困困难，提提供必要要援助；10、 不允许在公公共办公公环境，会会议、培培训等场场合下，不不顾及场场合、氛氛围，进进行宣 泄、抱怨、对对公司或或者其他他员工进进行

34、评价价。若有个个人意见见，可以以通过内内部沟通通制度的的规定，进进行反馈馈、表达达。11、 不损人利己己，不讥讥讽挖苦苦，不窥窥探他人人隐私，不不对他人人进行人人身攻击击，不以以 工作之外事事情议论论他人；五、行为准准则一、要注意意办公礼礼仪，降降低你说说话和手手机铃声声的音量量，你的的同事工工作时跟跟你一样样需要安安静的环环境；二、会议必必须解决决问题，带带着建议议方案来来开会，会会议结束束时一定定要形成成会议结结果；三、任何工工作安排排必须有有明确的的完成时时限和责责任人，以以便能到到时检查查。如果果对工作作安排觉觉得有问问题，应应该马上上提出而而不是等等到没有有回旋的的时间了了再提；四、

35、工作进进度必须须主动向向上级汇汇报，没没有进展展就是进进展，不不要让上上级总是是来问你你事情进进展如何何；五、沟通是是指信息息完成了了闭环，否否则是无无效沟通通。坦诚诚务实的的态度是是良好沟沟通的前前提；六、工作中中正式信信息的传传递与沟沟通只允允许以书书面的方方式表达达，紧急急情况下下口头沟沟通后，随随后应立立即补充充书面的的内容。（见见公司系系统相关关的通告告）七、工作中中的每一一个动作作都应该该有流程程和规范范，应尽尽量减少少例外的的工作，将将绝大部部分工作作例行化化是提高高效率的的最好方方法；八、如果不不清楚某某件事情情怎么做做，立即即问自己己做这件件事情的的流程是是什么，如如果不清清

36、楚立即即查看系系统上的的流程描描述，如如果没有有则立即即问直接接上级，如如果发现现目前就就是没有有相应的的流程规规定，就就按领导导的安排排先将事事情处理理完毕，然然后立即即跟领导导和相关关人员一一起明确确以后处处理此类类事件的的流程，并并增补到到系统上上去；九、要搞清清楚自己己岗位的的所有工工作跟上上下环节节的接口口标准是是什么？即上一一个环节节的工作作做到什什么样了了你开始始接手，你你又要把把交给下下一个环环节的工工作做到到什么样样才能交交接；如如果流程程是跨部部门的，则则需要与与相关的的其它部部门同事事一起协协商认可可后才能能明确下下来；十、要明确确所有环环节的动动作时限限，如果果不能在在

37、确定时时限内完完成工作作，同样样是不合合格的工工作结果果，对于于旅游行行业尤其其如此；十一、本职职岗位以以外的工工作可以以提醒、建建议同事事，但不不要替代代他，不不得已的的情况下下要先请请示上级级后行动动。尤其其是管理理人员不不要越级级管理、越越权管理理，否则则容易导导致管理理混乱；十二、讨论论及请示示工作请请按以下下方式进进行：你你的问题题是什么么？你的的方案和和意见是是什么？这样做做的原因因何在？十三、应尽尽量按使使领馆要要求办事事，不能能每次带带着侥幸幸心理办办事。所所有对使使领馆的的工作必必须规范范慎重、精精益求精精，必须须树立我我们公司司在使领领馆的良良好形象象；十四、坚决决不为团团

38、队利润润原因放放宽签证证资料审审核标准准；十五、当游游客遇到到人身安安全时，我我们要尽尽一切力力量，不不惜代价价避免或或挽救；十六、如果果你觉得得已经搞搞清楚了了如何做做一件事事情，要要把它能能用文字字写下来来，并能能够跟别别人也讲讲明白，否否则就是是还没有有完全搞搞清楚；十七、相信信你的同同事，并并和大家家和谐相相处，否否则你无无法在一一个组织织中很好好地生存存；十八、不以以欺骗手手段从客客户处获获得交易易、不赚赚取暴利利；十九、任何何时候、任任何人、不不以任何何名义利利用职务务之便为为个人谋谋取利益益；二十、财务务十分重重要，永永远保持持良好的的现金流流；二十一、分分析与判判断必须须基于事

39、事实和数数据，能能数据化化的东西西就尽可可能将它它数据化化，我们们只用事事实和数数字说话话，尽量量杜绝说说“我感觉觉”、“大概”、“应该是是”之类模模糊性词词语；二十二、坚坚持二八八原则思思考和处处理事情情，先解解决占多多数的、主主要的问问题，不不要用偶偶然的、少少数的情情况去以以偏概全全；二十三、不不管是书书面还是是口头阐阐述复杂杂的问题题，要先先考虑好好所要表表达内容容的架构构，然后后再完善善每个小小的部分分；二十四、如如果感觉觉一个任任务比较较大或者者困难，那那先把它它分解成成数个小小任务，分分阶段去去完成它它；二十五、让让一个人人智慧如如何能被被更多的的人简单单地学习习到，让让一件成成

40、功的事事情如何何能被其其它人也也能快速速地模仿仿是学习习型组织织的管理理要义，我我们要朝朝这个方方向提升升我们的的管理；二十六、每每一个员员工都是是管理者者，因为为管理者者首先要要管理自自己的时时间和工工作安排排，每一一个员工工都要解解决好这这个重要要的问题题；每天天的工作作都要处处在清楚楚地知道道哪些工工作是重重要的，哪哪些工作作是紧急急的；越越是高层层的管理理人员，越越要把尽尽可能多多的时间间和精力力用在重重要的工工作上；二十七、保保持和提提高自身身价值的的唯一方方法是不不断学习习、努力力工作，除除此之外外别无他他法，所所以大家家都要时时刻保持持学习的的心态；二十八、我我们要定定期审视视自

41、己和和公司，敢敢于否定定自我、挑挑战自我我，过去去成功的的方法并并一定是是最好的的、也不不一定永永远是对对的。二十九、否否定和挑挑战自我我是很痛痛苦的事事情，因因为它要要求我们们改变已已经形成成的理念念和做事事习惯，但但我们必必须定期期这样去去做，否否则我们们将丧失失前进的的可能、变变得平庸庸、陷入入困境、最最后我们们的事业业也会走走到尽头头；三十、 任任何时候候，我们们的利润润再好也也没有资资格去做做浪费的的事情；三十一、未未来旅游游行业是是信息化化的时代代，我们们必须主主动学习习、拥抱抱和掌握握这个趋趋势；六、建立价价值观和和行为准准则的原原因一、只有统统一的价价值观和和行为准准则才能能使

42、我们们内部沟沟通最简简单、效效率最大大化；二、解决“渔”的问题题。问题题和挑战战永远存存在、新新知识需需要不断断学习，但但正确的的思维方方法和良良好的行行为习惯惯才是最最关键的的；三、小企业业做事，大大企业做做人。成成功的企企业都是是相似的的，因为为他们掌掌握并很很好地实实践了最最本质的的客观规规律和经经济法则则。违反公司办办公室55S管理理规定的的处罚依据公司行行政奖惩惩制度执执行。第二章 考勤制度度第一章 总总则第一条 为加强公司司管理，严严肃劳动动纪律，提提高工作作效率，树树立良好好的公司司形象，特特制定本本制度。第二条 本制度适用用于公司司全体员员工，包包括所有有外地分分支机构构的员工

43、工。第三条 行政人事部部负责本本制度的的制定、修修改、废废止之起起草。第四条 总经理负责责本制度度的制定定、修改改、废止止之审核核及签署署。第二章 工工作时间间第五条 公司正常工工作时间间为每周周一到周周五9：00一八：00；午餐时时间122：000一三：00。各各外地分分支机构构与总部部一致。第六条 员工享有国国家规定定的法定定节日假假期，即即元旦、春春节、国国际劳动动节、国国庆节。法法定节日日假期内内如果公公司安排排员工加加班，则则员工可可自行选选择调休休或按国国家规定定领取加加班费。第三章 考考勤管理理第七条 公司（北办办）实行行门禁卡卡考勤系系统，（外外办）实实行实时时签到，公公司严格

44、格进行考考勤管理理，（北北办）由由薪酬福福利专员员具体监监督、管管理此工工作，并并对实际际出勤情情况进行行统计、核核算，（外外办）内内勤行政政负责人人即考勤勤员，负负责具体体监督、管管理此工工作，各各考勤员员必须严严格执行行公司的的考勤制制度，认认真填写写月考勤勤汇总表表，不得得出现舞舞弊包庇庇行为，否否则将按按同等过过失处罚罚。（外外办）考考勤员于于每月55号提交交所在办办事处的的月度考考勤。如如果遇到到节假日日、双休休日应提提前。第八条 公司（北办办）所有有员工每每日上下下班必须须本人打打卡，（外外办）所所有员工工每日上上下班必必须本人人签到，公公司严格格禁止代代人打卡卡、签到到或委托托他

45、人打打卡签到到，否则则代打卡卡、代签签到人按按同等过过失处罚罚，每人人每次550元。第九条 公司（外办办）考勤勤员每天天早晨99：000整收起起【考勤勤签到表表】，不不管由于于正当或或非正当当原因迟迟到的员员工，一一律由考考勤员按按当日员员工实际际到岗时时间记录录。第十条 凡公司（外外办）员员工忘记记签到或或无故不不签到者者，1个个工作日日内未提提供任何何文字性性的说明明，一律律按旷工工处理。第十一条 公司员工在在正常的的工作日日因公事事外出（当当天可返返回，不不用异地地住宿）而而导致不不能准时时上下班班时，应应事先填填写【公公出申请请单】，交交由本部部门经理理签字批批准，然然后交至至薪酬福福

46、利专员员（北办办）/考考勤员（外外办）处处进行备备案。如如有紧急急或特殊殊原因，来来不及事事先申请请的，应应在公出出返回后后1个工工作日内内补交【公公出申请请单】及及签字，如如未能按按时补交交的，则则一律仍仍按迟到到早退处处理。 第十二条 员工在正常常的工作作日公出出不影响响上下班班正常出出勤时间间，也需需事先得得到本部部门经理理、或直接上上级领导导的口头头许可，如如未经部部门经理理知晓并并许可的的脱岗行行为将按按旷工处处理。第十三条 凡员工出差差（异地地住宿）前前必须填填写【出出差申请请单】并并按审批批权限请请部门经经理或更更高级领领导签字字批准，然然后交至至薪酬福福利专员员（北办办）/考考勤员（外外办）处处备案。如如有紧急急或特殊殊原因，来来不及事事先申请请的，应应在出差差返回后后1个工工作日内内补交【出出差申请请单】及及签字，如如未能按按时补交交的，则则一律按按旷工处处理。第十四条 当月内公司司（北办办）员工工因忘记记带卡、忘忘记上下下班打卡卡累计两两次后，每每增加一一次罚款款50元元，行政政人事部部在工资资中扣除除。1、 两次内允许许填写【考考勤情况况说明单单】进行行情况说说明，并并由本部部门经理理签字确确认，【考考勤情况况说明单单】最好好在到岗岗当日填填写、提提交，最最晚不得得晚于55个工作作日交至至薪酬福福利专员员处。2、 两次以后不不接收任任