招商部工作流程及管理制度(DOC31页)46720.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.招商部工作流程及管理制度常州经发置置业有限公公司资料目录一，招商部部管理制度度二，招商部部客户管理理制度三，客户资资料管理流流程四，招商部部每日计划划制定流程程五，周工作作报告流程程六，每日电电话联系洽洽谈表七，招商外外出申请表表八，招商外外出登记表表九，日工作作报告十，每周汇汇总表十一，招商商部付款表表十二，客户户资料表十三，洽谈谈记录表十四，商铺铺租赁咨询询表十五，招商商签约流程程十六，合同同审批表招商部管理理制度招商部管理理制度是通通过加强规规范招商部

2、部的管理及及监督，以以促进和提提高公司的的招商业绩绩及树立公公司的集体体形象与招招商人员的的专业形象象。一，考勤要要求：1. 招商人员工工作时间为为早上9：00-下午17：00分2. 招商人员每每日上、下下班须按公公司作息时时刻表执行行，如遇特特殊情况电电话通知行行政助理说说明事由。3. 招商人员每每日上、下下班进入办办公区域应应穿着整齐齐，不得穿穿着奇装异异服，违者者书面警告告一次。4. 招商部工作作人员，在在上班期间间如遇突发发事件需要要外出应在在行政助理理处登记外外出事由，如如违规外出出予以矿工工处理。5. 招商人员实实行每周六六天工作制制。6. 如遇突发事事件需请假假，须向招招商部总监

3、监说明事由由，获得批批准。并在在上班后的的一个工作作日内补办办请假手续续，若没有有及时通知知主管作旷旷工处理及及予以书面面警告。7. 工作时间禁禁打私人电电话。8. 及时填写来来人来电登登记表、已已确定客户户所经营之之业态、需需求面积、楼楼层等事项项，每天交交行政助理理存档。9. 请假须征得得招商部总总监同意，否否则按旷工工论处。10. 相关培训会会议均不得得缺席，如如有特殊情情况必须向向招商部总总监请示，若若得不到同同意则不得得缺席11. 安排市场调调查当天，必必须先回公公司，知会会行政助理理或主管，再再由公司出出发。12. 工作时间内内，需要外外出时须向向上级主管管申请，不不得私自决决定，

4、擅离离岗位没有有上报公司司者作旷工工论处。13. 上班时间间按照招商商部要求，迟迟到者将由由行政助理理记录，迟迟到一次给给予口头警警告，迟到到二次给予予书面警告告，月累计计迟到三次次，按矿工工一天处理理。二、 工作要求1、如在工工作场所做做与工作无无关的私人人事情，一一经发现，口口头警告一一次；屡劝劝不改或情情节严重者者，予以书书面警告或或报请公司司人力资源源部予以解解雇处分。2、任何时时间都要以以客人为重重，不得怠怠慢，尤其其注意午餐餐时间来访访的客人。怠怠慢客人者者视情况轻轻重而定处处以口头警警告，或书书面警告处处理情节严严重者报请请公司人力力资源部予予以解雇处处分。3、严禁在在散播不利利

5、项目或同同事之间的的流言，以以影响整体体士气及公公司声誉，一一经发现，书书面警告处处理，事态态严重或再再犯者报公公司人力资资源部予以以解雇处分分。4、要注意意保持工作作场所整洁洁，特别在在案场，招招商人员均均有义务保保持办公区区域的整洁洁，亦有责责任将有关关资料归整整放好，违违者予以口口头警告处处理。5、必须服服从上级主主管工作安安排，有任任何异议均均不可在客客人面前争争论。对其其他公司工工作人员要要注重礼貌貌多用礼貌貌用语，保保持公司良良好形象，违违者予以书书面警告处处理。6、工作期期间需仪容容整洁，保保持个人形形象。7、招商部部内的一切切书籍、办办公用品、设设施等一律律不得外带带及私自挪挪

6、用，工作作用后物品品应自觉放放回原处。8、工作期期间，招商商人员不得得以各种形形式，向客客户索取利利益或要客客户请客送送礼等违规规者按情节节轻重加以以处罚，书书面警告、报报请公司人人力资源部部予以解雇雇处分。9、无论发发生任何事事情，都不不能客户在在时争论，有有事可向招招商主管报报告。10、带客客看铺前须须告知行政政助理、其其他同事，以以便随时清清楚行踪。11、同事事之间应互互相配合保保持良好的的关系，积积极主动接接待客户，如如遇不是自自己负责业业态的客户户应及时将将客户资料料做登记转转交负责此此态的同事事。12、任何何人员未经经许可，不不得随意泄泄露公司机机密。情况况严重者报报请公司人人力资

7、源部部予以解雇雇处分。13、在工工作时间及及工作地点点内不得使使用粗俗语语言，违者者书面警告告处理。14、对上上司不恭敬敬或工作态态度不端正正者，轻则则口头警告告，重则书书面警告或或报请公司司人力资源源部予以解解雇处分，视视情节严重重程度而定定。15、公司司配发的办办公用品必必须小心保保管，如有有遗失或损损坏作违例例处理，其其间如有遗遗失或损坏坏需重新申申领者，必必须先写报报告，向公公司行政领领取。16、有关关该项目的的通讯资料料详细记录录在工作笔笔记本上，随随身携带，方方便通信联联络；主要要为商业营营运部所有有人员。违违者口头警警告一次处处理，情况况严重者书书面警告。招招商人员手手机必须24

8、小时开机机，如有关关机者，本本月电话费费不于报销销。17、切应应以公司利利益为大前前提，在任任何时候、任任何场合都都不应参与与及讨论散散播有损或或影响公司司利益的活活动和言论论。一经发发现，情节节严重重者者报请公司司人力资源源部予以解解雇处分。18、应该该尊重每一一位到访客客户，无论论是同行还还是随便看看看，因为为他们都是是我们的传传声筒。19、尊重重上级领导导和每一位位同事，在在客户里不不作有损同同事声誉人人格的言说说。20、严守守公司业务务机密，不不应向外泄泄露有关公公司业务的的资料。未未经公司许许可不得翻翻查、抄录录公司的任任何重要资资料。一经经发现报请请公司人力力资源部予予以解雇处处分

9、。21、未经经公司许可可不得外借借、外传及及调动公司司的招商资资料。22、不应应宣扬有损损公司内部部团结、制制造消极情情绪的言论论。23、不应应以各种形形式或手段段向客户索索取利益或或要客户请请客送礼。24、不得得偏袒、徇徇私、包庇庇任何违纪纪、违规行行为。25、不得得有贪污、盗盗窃、营私私舞弊等有有损公司利利益及声誉誉之行为。情情节严重者者报请公司司人力资源源部予以解解雇处分。26、未经经公司许可可，不得私私自代客转转让租赁商商铺，不私私自接受他他人委托租租赁商铺。情情节严重者者报请公司司人力资源源部予以解解雇处分。27、对于于未经批准准授权之事事，不得擅擅自答应客客户要求，不不得擅自修修改

10、任何合合同条款。如如需修改合合同条款应应征的招商商总监同意意，将修改改后合同条条款交公司司法务审核核。如有违违规者报请请公司人力力资源部予予以解雇处处分。28、在工工作时间及及工作地点点内不得使使用粗俗语语言，违者者口头警告告。29、绝对对服从公司司上级领导导的工作安安排；三、辞职规规定：1、离职员员工，必须须提前三十十天递交书书面申请。2、员工离离职时须按按规定交回回公司派发发的全部资资料（包括括工作卡、文文具等）上上列物品如如有遗失不不能交还者者，按以原原价赔偿。3、所有程程序办完后后，才能到到财务处办办离职手续续。4、违反以以上程序者者，公司有有权停发当当月工资和和保留在公公司的其它它金

11、额。四、岗位职职责一、招商代代表工作职职责：1、按公司司招商流程程及工作制制度要求进进行填写每每周招商计计划、每月月业务总结结工作。2、执行上上级主管安安排的工作作（如：了了解其他商商业项目招招商情况、市市场调查等等）。3、向上级级主管汇报报项目招商商存在问题题及建议解解决方法。4、准时通通知租赁商商户提供签签约必备文文件。5、对商户户成交后提提出的各种种问题作出出详细解答答并协助商商户解决等等后续跟踪踪服务。6、及时了了解市场动动态，掌握握市场信息息。7、整理项项目资料，公公司简介、招招商资料，确确保资料整整齐完整。8、负责接接待每天的的到访客户户；9、负责接接听每天客客户咨询的的来电；10

12、、负责责登记每天天的客户资资料；11、负责责办理已成成交客户合合同的签定定；12、负责责向主管汇汇报每天客客户的情况况；13、负责责跟进有希希望但尚未未成交之客客户；14、积极极参与公司司”两会”并提出招招商一线中中出现的问问题和建议议；二）招商经经理工作职职责：1、确保招招商部日常常工作运作作正常2、协助招招商人员与与客户加速速成交3、保持与与招商部总总监之联络络和传达工工作4、处理属属下组员在在招商过程程中的突发发5、安排属属下组员的的每天工作作内容6、收集并并整理招商商组员的招招商数据上上交招商部部经理7、负责向向招商部总总监汇报即即时的招商商情况8、负责监监督招商组组员的工作作9、保持

13、与与策划部及及公司上级级之联络和和传达工作作10、在招招商人员遇遇到招商难难题时帮助助招商人员员解决成交交中遇到的的问题，使使期顺利达达至成交；11、负责责安排每天天招商人员员的工作内内容12、负责责收集、整整理每天招招商专员的的客户资料料13、负责责及时向上上级汇报有有关的招商商情况信息息；14、负责责向上级提提供有助招招商方面的的建议15、写每每周地盘工工作报告，包包括招商业业绩、招商商目标、业业绩顾问、个个人评估、招招商人员评评估、项目目有待解决决问题、成成交因素等等；三）招商部部总监工作作职责：1、 控控制招商气气氛；2、 负负责与其它它部门的协协调工作；3、 负负责分析汇汇总招商日日

14、、周、月月报；4、 负负责招商人人员的日常常管理和培培训；5、 负负责制定每每月招商部部的工作内内容及建议议；6、 主主持每日晚晚会，并及及时与总经经理沟通；7、 负负责向公司司上级汇报报每阶段的的招商信息息、情况；8、 负负责对所有有对招商有有关的问题题作出决策策及解决；9、 及及时发现招招商团队中中存在问题题并予以解解决；10、 密密切留意同同区域或同同类型在楼楼盘的招商商情况，并并及时与策策划部同事事商讨；11、 负负责安排招招商人员的的市场调查查工作；12、 定定期向公司司提交、客客户入场登登记表、招招商报告、客客户资料分分析；13、 积积极主动参参与策划部部及公司之之工作会议议；14

15、、 负负责楼盘招招商总控及及制定有关关报表与公公司确认成成交单位。15、 做做好招商人人员的评核核工作，并并提拔尖子子作为储备备管理人员员五）仪容仪仪表基本要要求招商人员仪仪容仪表：1、男性：服饰1)须穿着着职业装；2)必须保保持衣装整整齐、干净净、无汗迹迹和明显皱皱褶；3)扣好纽纽扣，衬衫衫不可有明明显图案，衬衬衫袖口不不要挽起来来应扣上纽纽扣；4)穿西服服时应穿皮皮鞋，不可可拖鞋或凉凉鞋；5)西装上上衣的口袋袋原则上不不应装东西西；6)上衣领领子不要乱乱别徽章，装装饰以少为为宜；7)衣袋中中不要多装装物品；8)鞋要保保持干净、光光亮；不要要有意把领领带夹暴露露在他人视视野之内。容貌1)头发

16、要要常修剪，发发脚长度以以保持不长长耳部不触触衣领为度度；2)不得留留胡须，要要保持面部部清洁，胡胡子要刮干干净。3)男员工工可隔日刮刮脸，但不不得化妆。2、女性：服装女式西服颜颜色要协调调，穿西裙裙时不宜穿穿花袜子，袜袜子不要露露在裤子或或裙子外，穿穿着行政高高跟鞋；装饰1)女员工工要化淡妆妆，要求粉粉底不能打打得太厚，且且要保持均均匀，与其其皮肤底色色协调；2)眼影以以不易有察察觉为宜，眼眼线不要色色度太重，眼眼眉形中以以轻描为主主；3)涂胭脂脂以较淡和和弥补脸型型不足为基基本标准，并并能使人体体现出精神神饱满和肯肯有表春朝朝气；4)指甲不不可留得过过长，不可可涂有色甲甲油在指甲甲上；5)

17、忌用过过多香水或或使用刺激激性味强的的香水，以以免客户反反感；6)头发要要经常洗，要要注意头皮皮屑的控制制；7)不可配配带过多饰饰物，项链链不可露出出制服处，戒戒指最多一一个，款式式简单；8)衫的钮钮扣要全部部扣上，特特别是第一一料钮扣。3、整体要要求接待客户时时，不得流流露出冷淡淡、愤怒、僵僵硬、紧张张和恐惧的的表情，要要友好、热热情、精神神饱满和风风充优雅地地为客人服服务；办公公桌和接待待桌上不宜宜摆放过多多物品，凡凡是客户能能够看得见见的地方都都要时刻保保持整洁。凡在招商部部的招商人人员都须配配带胸卡。行为举止、言言谈用语一、站姿：1)躯干：挺胸、收收腹、紧臀臀、项挺直直、头部端端正、微

18、收收下颌。2)面部：微笑、目目视前方3)四肢：两臂自然然下垂，两两手伸直，手手指落在腿腿侧裤缝处处。特殊营营业场所两两手可握在在背后或两两手握在腹腹前，右手手在左手上面面。两腿蹦蹦直，脚间间距与肩同同宽，脚尖尖向外微分分。二、坐姿：l、眼睛目目视前方，用用余光注视视座位。2、轻轻走走到座位正正面，轻轻轻落座，避避免扭臀寻寻座或动作作太大引起起椅子乱动动及发出响响声。3、当客户户到访时，应应该放下手手中事情再再起来相迎迎，当客户户就座后自自己方可坐坐下。4、造访生生客时，坐坐落在座椅椅前1/3；造访熟熟客时，可可落在座椅椅的2/3，不得靠靠依椅背。5、女士落落座时，应应用两手将将裙子向前前轻拢，

19、以以免坐皱或或显出不雅雅。听人讲讲话时，上上身微微前前倾或轻轻轻将上身转转向讲话者者，用柔和和的目光注注视对方，根根据谈话的的内容确定定注视时间间长短和眼眼部神情。不不可东张西西望或显得得心不在焉焉。6、两手平平放在两腿腿间，也不不要托肋、玩玩弄任何物物品或有其其他小动作作。7、两腿自自然平放，不不得跷二郎郎腿，男士士两腿间距距可容一拳拳，女士两两腿应并拢拢，脚不要要踏拍地板板或摆动。8、座位上上站起，动动作要轻，避避免引起座座椅倾倒或或出现声响响，一般从从座椅左侧侧站起。离离位时，要要将座椅轻轻轻搬起至至原位，再再轻轻落下下，忌拖或或推椅。三、动姿：1、行走时时步伐要适适中，女性性用小步。切

20、切忌大步流流星，最禁禁奔跑（危危急情况例例外），也也不可脚擦擦着地板走走。2、行走时时上身保持持站姿标准准。大腿动动作幅度要要小，主要要以向前弹弹出小腿带带出步伐。忌忌讳挺髋扭扭臀等不雅雅动作，也也不要在行行走时出现现明显的正正反”八字脚”。3、走廊、楼楼梯等公共共通道，员员工应靠左左边而行，不不宜在走廊廊中间大摇摇大摆。4、几人同同行时，不不要并排走走，以免影影响客户或或他人通行行。如确需需并排走时时，并排不不要超过3人，并随随时注意主主动为他人人让路，切切忌横行直直撞。5、不论在在何地方遇遇到客户，都都要主动让让路，不可可抢行。6、在单人人通行的门门口，不可可两人挤出出挤进，遇遇到客人或或

21、同事，应应主动退后后，并微笑笑着做出手手势”您先请”。走廊行行走时，一一般不要随随便超过前前行的客户户，如需超超过，首先先应说”对不起”，待客户户闪开时说说声”谢谢”，再轻轻轻穿过。7、和客户户、同事对对面擦过时时，应主动动侧向，并并点头问好好。8、给客户户做向导时时，要走在在客户前二二步远的一一侧，以便便随时向客客户解说和和照顾客户户。9、行走时时不得哼歌歌曲、吹口口哨和跺脚脚。10、工作作时不得忸忸怩作态，做做怪脸、吐吐舌、眨眼眼、照镜子子、涂口红红等。不得得将任何物物件夹于腋腋下。11、注间间”三轻”即说话轻轻、走路轻轻、操作轻轻。社交场场合或与特特殊客户见见面时，可可行礼表示示尊敬，行

22、行礼约20度，头与与上身一同同前曲，男男性双手自自然下垂或或同时用右右手与对方方握手，女女性双手在在腹前合拢拢，右手压压在左手上上。极特殊殊场合才行行45度鞠躬礼礼。行礼完完毕要用热热情、友好的柔和和目光注视视客人。四、交谈l、与人交交谈时，首首先应保持持衣装整齐齐、整洁。2、交谈时时，用柔和和的目光注注视对方，面面带微笑，并并通过轻轻轻点头表示示理解客户户谈话的主主题或内容容。3、站立或或落座时，应应保持正确确站姿与坐坐姿。切忌忌双手叉腰腰、插入衣衣裤口袋、交交叉或摆弄弄其他物品品。4、他人讲讲话时，不不可整理衣衣装、摆弄弄头发、摸摸脸、挖耳耳朵、抠鼻鼻孔、搔痒痒、敲桌子子等，要做做到修饰避

23、避人。5、最禁大大声说笑或或手舞足蹈蹈。6、在客户户讲话时，不不得经常看看手表。7、三人交交谈时，要要使用三人人均听得懂懂的语言。8、不得模模仿他人的的语言、语语调或手势势及表情。9、在他人人后面行走走进，不要要发出诡慷慷的笑声，以以免发生误误会。10、讲话话时，一请请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”不用客气”等礼貌语语言要经常常使用，不不准讲粗言言或使用蔑蔑视性污辱辱性的语言。不不开过分的的玩笑。11、不得得以任何借借口顶撞、讽讽刺、控苦苦、嘲弄客客户，不得得与客户急急辩，更不不允许举止止鲁莽和语语言粗俗，不不管客户态态度如何都都必须以礼礼相待，不不管客户情情绪多么激激动都必须须保持冷静

24、静。12、称呼呼客户时，要要多称呼客客户的姓氏氏，用”某先生”或”某小姐或或女士”，不知姓姓氏时，要要用”这位先生”或“这位小姐姐或女士”。13、如多多人在场，在在与对话者者谈话时涉涉及在场的的其他人时时，不能用用”他”指他人，应应称呼其名名或”某先生某小姐或或女士”。14、无论论任何时刻刻从客户手手中接过任任何物品，都都要说”谢谢”；对客户户造成的任任何不便都都说”对不起”；将证件件等还给客客人时应予予以致谢，不不能将证件件一声不吭吭地扔给客客人或者扔扔在桌面上上。15、客户户讲”谢谢”时，要答”不用谢”或”不用客气”，不得毫毫无反应。16、任何何时候招呼呼他人均不不能用”喂”。要用礼礼貌用

25、语。17、对客客户的问询询不能回答答”不知道”，确不清清楚的事情情，要先请请客人稍候候，再代客客询问；或或请客户直直接与相关关部门或人员询问问。18、 不得用手指指或笔杆为为客户指示示方向。19、在打打电话时，如如有客户到到访，应用用点头和眼眼神示意欢欢迎，并尽尽快结束手手头工作20、如确确有急事或或接电话而而需离开面面对的客户户时，必须须讲”对不起请请您稍候”，并尽快快处理完毕毕。回头再再次面对客客户时，要要说”对不起，让让你久等了了“，不得一一言不发就就开始服务务。21、如果果要与客户户谈话，要要先打招呼呼22、谈话话中如要咳咳嗽或打喷喷嚏时，应应说”对不起”，并转身身向侧后下下方，同时时

26、可能用手手由此看来来遮住。23、客户户来到公司司时，应讲讲您好，请请问找哪位位，送客时时应讲”您慢走”或”欢迎您下下次光临”。24、说话话时声调要要自然、清清晰、柔和和、亲切、热热情、不要要装腔作势势，音量要要适中。25、所有有电话，务务必在三声声音之内接接答。26、接电电话时，先先问好，后后报导项目目名称，再再讲”请问能帮帮您什么忙忙？”不得倒乱乱闪序，要要带着微笑笑的声音去去说电话。27、通话话时，手旁旁须准备好好笔和纸，随随时记录下下对方所讲讲的要点，对对方讲完时时应简单从从述一遍以以确认。28、通话话时，若中中途需要与与人交谈，要要说”对不起”，并请对对方稍候，同同时用手捂捂住送话筒筒

27、，方可与与人交谈。29、当客客户在电话话中提出问问讯或查询询进度，不不仅要礼貌貌地回答，而而且尽量避避免使用”也许”、“可能”、”大概”之类语意意不清的回回答。不清清楚的问题题应想办法法搞淆楚后后再给客人人以清楚明明确的回答答，如碰到到自己不清清楚而又无无法查清的的应回答”对不起先先生，目前前还没有这这方面的资资料”。30、如碰碰到与客户户通话过程程中需较长长时间查询询资料，应应不时向对对方说声”正在查找找，请您再再稍等一下下”。31、通话话完毕时，要要礼貌道别别，如”再见”、”谢谢您”、”欢迎您到XX来”等，并待待对方挂断断后再轻轻轻放下话筒筒。32、客户户或同事相相互交谈时时，不可以以随便

28、插话话，特殊需需要必须先先说”对不起，打打扰您一下下”。33、对客客户的疑难难问题或要要求应表现现充分的关关心，并热热情地询问问，不应以以工作忙为为借口而草草率应付。34、客户户提出过分分要求时，应应耐心解释释，不可发发火，指责责或批评客客户，也不不得不理睬睬客户，任任何时候都都应不失风风度，并冷冷静妥善地地处理。35、全体体员工在公公司内遇到到客户、上上级、同事事时应主动动打招呼问问候。36、做到到讲一五声声一，即迎迎客声、称称呼声、道道谢声、致致歉声、送送客声，禁禁止使用”四语”，即蔑视视语、烦躁躁语、否定定语和斗气气语。37、凡进进入房间或或办公室，均均应先敲门门，征得房房内主人的的同意

29、方可可进入。38、未经经主人同意意不得隋便便翻阅房内内任何东西西（文件）。在在与上司交交谈时未经经批推，不不得自行坐坐下。上述仪容仪仪表要求招招商人员应应该随时随随克熟记，并并严格遵守守，凡违规规者第一次次口头警告告并罚款、第第二次书面面并罚款、第第三次报公公司人力资资源部予以以解雇处理理。 招招商部客户户管理制度度箱一章总则则第一条本制制度所指客客户为公司司项目所针针对的入驻驻商家群体体，即有意意向进驻公公司项目的的商家第二章客户户接待顺序序第二条招商商部总监要要合理安排排招商人员员的客户接接待工作，保保证招商过过程中招商商人员认真真、仔细的的接待好每每一位客户户第三条接待待客户是招招商人员

30、的的责任和义义务，同时时也是招商商人员的权权利，但招招商人员有有下列情况况时，暂不不适宜接待待客户1招商商人员处于于培训期，尚尚未达到上上岗要求2暂时时身体不适适或精神：1犬态不好好，招商部部总监建改改暂不接待待客户3公司司暂时有其其它工作安安排，工作作尚未完成成4正在在办理离职职手续期间间第四条客户户情况较特特殊，招商商部总监认认为其暂不不能应付时时，为保证证招商有效效进行，招招商部总监监可对接待待人员及时时做出调整整笫五条招商商人员日常常客户接待待事宜及特特殊情况下下处理方式式第一节 日常客户户接待参考考次序1按照照项目j冤划、定定位和招商商区域业态态划分进行行接待2招商商人员按来来访客户

31、经经营业态进进行接待笫二节特殊殊情况处理理1如遇遇划分业态态客户来访访，负责区区域招商人人员不在应应由其他招招商人员或或招商部总总监接待填填写详细客客户资料登登记，后转转交给负责责区域招商商人员及时时跟踪。2如果果老客户来来访，应填填写详细客客户资料，了了解二次来来访目的。3同一一业态客户户人数较多多时，其他他招商人员员应及时协协助接待，填填写详细客客户资料4)招商商人员自身身难以应付付客户时，招招商部总监监应及时提提供援助或或安排其他他招商人员员协助接待待第三章客户户登记第六条客户户登记分为为公共登记记和个人登登记，招商商人员必须须保证客户户登记内容容的一致性性、连贯性性、次序性性第七条营运

32、运助理应为为招商人员员统一配置置招商时所所用的公共共登记本和和个人登记记本。登记记本包括：来客登记记本、来电电登记本、客客户信息记记录本等第八条招商商人员必须须将客户的的来电、来来访日期、姓姓名、联系系方式、客客户需求等等信息做详详细记录第九条公共共登记本的的客户信息息必须按客客户来访、来来电的先后后时间依次次登记。第十条客户户来访时应应先询问客客户是否初初次到访、是是否有预约约，然后视视客户情况况做出处理理第十一条对对于搞市场场调查、考考察、参观观项目的人人员要做客客户登记第十二条公公司采用网网络招商时时，招商部部总监应安安排专人负负责网络上上客户信息息的收集整整理，负责责人每日查查看网络上

33、上的客户信信息并对客客户信息做做详细登记记第十三条对对网络上搜搜集到的客客户信息招招商部总监监统一按业业态划分分分配给招商商专员笫四章客户户关系维护护第十四条客客户是公司司的重要资资源，客户户资源的维维护是促进进招商的有有效手段，也也是公司持持续发展的的基础，招招商人员必必须做好客客户维护工作第十五条客客户资源维维护的方式式有：电话话沟通、登登门拜访、节节日祝福、赠赠送礼品或或纪念品、召召开联谊会会等第十六条客客户维护要要求1当日日来访客户户，在一星星期内要打打电话进行行跟踪其租租赁意向2工作作闲暇时间间尽量用来来约客户、分分析客户3客户户跟踪尽量量保持连续续性，对新新客户跟踪踪至少保持持一周

34、2次4重要要节日要对对重点客户户进行慰问问笫十七条客客户维护的的原则1把有有限工作精精力放在重重点客户上上2)对未未成交客户户要认真分分析原因，积积极采取有有效措施，吸吸取经验教教训3首次次来访客户户未达成意意向，主动动联系再次次来访，询询问未达成成意向原因因4)对待待社会资源源广泛、具具有业态连连动牲的老老客户尽量量劝其多带带新客户5)不随随便放弃每每一个客户户，客户没没明确意向向说不租赁赁时，尽量量保持对客客户的追踪踪6对客客户租赁商商铺存在的的顾虑积极极提供解决决方案，让让客户感觉觉站在他的的立场考虑虑问题第十八条招招商部总监监要利用每每日晚会时时间对每日日联系、来来访客户情情况进行汇汇

35、总、分析析，每日招招商人员联联系客户过过程中存在在的问题困困难做出指指导、解决决笫五章大客客户管理第十九条项项目招商过过程中，招招商人员应应广泛收集集项目所在在区域的竞竞争单位的的信息，为为项目积极极寻求更多多、更好的的入驻项目目的客户第二十条在在与大客户户谈判前招招商部总监监应先结合合项目定价价方案确定定针对大客客户的招商商方案，如如价格有大大调整应及及时报总公公司审批。第二十一条条大客户的的成立条件件为：租赁赁面积在500平米以上上作为大客客户对待第二十二条条大客户租租赁商铺时时谈判过程程中要以项项目业态划划分、功能能定位方案案为依据，针针对大客户户的招商方方案为基础础。谈判过过程中要及及

36、时向公司司领导汇报报谈判进展情情况第二十三条条针对大客客户招商的的优惠幅度度超过公司司的审批权权限时要以以书面报告告形式向公公司领导请请示，由公公司领导审审核确定。第二十四条条与大客户户签定的租租赁意向租租赁合同要要求包含以以下内容1租赁赁客户名单单，经营范范围、租赁赁面积2所租租赁楼层、面面积3俐款款方式及时时间4租赁赁商铺优惠惠幅度及价价格5特殊殊约定事项项第二十五条条大客户租租赁意向或或租赁合同同签定后，所所签租赁意意向或租赁赁合同要附附上公司批批示的优惠惠政策文件件送公司财财务部门保保存一份第二十六条条招商部总总监应监督督大客户租租赁意向或或租赁合同同的执行情情况第二十七条条大客户租租

37、赁意向或或租赁合同同签定后租租赁单位或或法人代表表变动时需需出示相关关证明，并并经招商部部总监核实实，报公司司领导批示示第二十八条条招商人员员应严格按按照客户租租赁意向或或租赁合同同约定内容容办理租赁赁手续。第二十九条条招商人员员在招商宣宣传中应对对客户租赁赁价格严格格保密第六章客户户资料管理理第三十条客客户资料是是公司的重重要i利，对客客户资料保保存要完整整，对外界界人士客户户资料要严严格保密第三十一条条公共客户户资判要有专专人负责保保管，招商商人员需保保存好个人人的客户资资料第三十二条条客户资利利内容1客户户基本资料料：企业名名称、性质质、经营范范围、联系系方式、地地址、经营营状况等2客户

38、户特征资料料：商铺教教量：伏况况、信息来来源途径、经经营档次等等3客户户来电、来来访记录，主主动联系记记录4对客客户信息汇汇总、分析析报表5客户户反馈意见见汇总第三十三条条招商人员员要认真记记录客户资资料，并及及时填写公公司所制定定的各种表表格。具体体要求为1)客户户来访时尽尽量先做登登记，未能能登记时送送走客户后后要及时补补上2接待待完客户后后及时填写写洽谈内容容记录3所记记录的客户户资牡I要真实、准准确4)记录录客户资利利要尽量完完整5来电电客户信息息记录尽量量完整第三十四条条招商人员员每日要对对客户资料料进行汇总总分析，招招商部总监监在每月底底对本月来来访客户、已已签约客户户进行汇总总分

39、析，并并制作相应应表格。汇汇总资料作作为营运重重要资料要要归档保存存第三十五条条招商人员员离职前应应在招商部部总监的安安排下对个个人保存的的客户资料料进行移交交，对其未未办理完毕毕的客户招招商部总监监要对其他他招商人员员进行分配配笫三十六条条客户资料料的交接每月底招商商部总监对对招商人员员的客户r资料进行行整理、汇汇总、分析析，并将整整理完毕的的客户资料料移交营运运总监一份份第七章奖惩惩规定第三十七条条处罚：违违反本制度度的处罚方方式有：口口头警告、书书面警告，报报公司解除除劳动合同同。第一节口头头警告1不认认真，及时时接待客户户2不认认真、及时时填写客户户资料3客户户资料记录录不真实第二节书

40、面面警告与报报公司解除除劳动合同同1本月月被累计口口头警告超超过三次，书书面警告一一次2不遵遵守本制度度与同事引引发纠纷并并造成一定定影响者，书书面警告一一次3客户户资料保存存不完整或或客户资料料丢失，书书面警告一一次4提供供虚假客户户资料，书书面警告一一次5本月月书面警告告累计三次次者，报公公司解除劳劳动合同6泄漏漏公司客户户资料，租租赁价格者者，报公司司解除劳动动合同7损害害公司利益益者，报公公司解除劳劳动舍同8其他他违反制度度者，按公公司制度处处罚第三十八条条奖励招商部总监监负责贯彻彻、执行本本制度，并并定期对招招商人员的的客户资料料内容、保保存情况等等事项进行行检查、评评比，对表表现优

41、秀者者可适当给给予精神或或物质奖励励。营运总监要要监督本制制度的执行行情况客户资料管管理流程责任人 工作内容 时间要求求招商人员与客户洽谈并记录招商人员 洽谈时填写洽谈记录招商人员 洽谈结束束后 每日收集洽谈记录表并呈报文员 当日 NO老客户：录入客户资料跟踪新客户：建立电子客户资料文员 次日上午午 NO 有效性审核总监 第二工作作日 YYES建立每家公司独立的信息档案文员 YEES经多次洽谈后，对方仍无兴趣也无意向的客户例如已过滤客户档案每日计划制制定流程责任人 工作内容 时间要求求按要求填写每日计划招商人员 每天下班班前有效性审核NO招商人员 汇总录入电脑并呈报文员 每天下下班前抽查每日计划总监按需要调看电脑资料 总监 第二个工工作日 周工作报报告流程一、 业务周报表表责任人 工作内内容 时间要求求分类汇总每日业务总结 星期六招商人员分发业务周报表至招商人员文员 星期六按需要填写业务周报表 招商人员