决策咨询系统管理战略研究报告23625.docx

《决策咨询系统管理战略研究报告23625.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《决策咨询系统管理战略研究报告23625.docx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、亚太博宇财经顾问 决策咨询系统管理战略研究报告 2003年5月 28日 每周版 研讨讨理论 指引引操作 解读读案例 传授授密笈 l 理论论篇 只要掌掌握改变变的瞬间间就能出奇奇制胜：危机的的来临常常代表变变数的转转换，企企业反而而应该利利用此一一变动的的本质，突突破法规规的限制制与消费费者心态态的变化化，加快快评估与与行动的的脚步创创新优势势 (P1) 如何何管理应应收帐款（上）：应收账账款管理理是每个个企业在在经营中中都会遇遇到的问问题，应应收账款款的产生生与追收收情况在在很大程程度上与与企业的的销售有有关，安安全有效效的管理理应收账账款应当当从预防防和追收收两个方方面进行行(P3) l 案

2、例例篇 从武钢钢改制中中学习的的国企人员员分流的的经验：资产和和人员是是国企改改革的两两条主线线，富余余人员的的安排也也已经成成为国企企所面临临的改革革链中最最大的问问题。“主辅分分离，辅辅业改制制，人员员分流”是国家家倡导的的国企改改革方向向，但在在实际运运作中，却却往往是是企业改改制的最最大难点点(PP5) “玩具反反斗城”一直在在经营乐乐趣事业业：马上上就是儿儿童节了了，你是是否会想想起玩具具？以生生产玩具具为事业业的玩具具反斗城城，经过过50多多年的发发展己成成为一个个1100亿美元元的企业业，为不不少儿童童带来了了欢乐，也也经历了了许多波波折，但但最终还还是成为为了经营营乐趣事事业的

3、赢赢家 (PP8) l 操操作篇 儿童童市场变化化中挖掘掘潜力：近几年年，儿童童消费市市场发生生了许多多变化，许许多传统统的儿童童商品不不再受孩孩子们的的欢迎，应应当如何何看待这这些变化化，采取取怎样的的应对措措施？(P100) 如何强强化供应应链管理理提升作作业效率率？：供供应链体体系包括括了物流流、金流流与资讯讯流，需需透过流流程标准准化与科科技系统统协助才才能达成成目标(PP11) l 点评评篇 透视购购售式重重组：220033年初，一一种称为为“购售式式重组”的国企企债务重重组方案案被媒体体广泛报报道，并并称将在在全国推推广，而而此后国国家经贸贸委企业业司的官官员却否否定了此此事(P1

4、11) 将将人力资资源部门变变成盈利中心心：企业业是以盈盈利为目目的的，任任何部门门的存在在的价值值都可以以用效益益来衡量量，人力力资源部部门也可可以作为为盈利部部门来进进行经营营。那么么如何将将企业的的人力资资源部门门变为一一个与生生产部门门一样的的盈利中中心呢？(PP13)【理论篇】只要掌握改改变的瞬瞬间就能能出奇制制胜危机的来临临常代表表变数的的转换，企企业反而而应该利利用此一一变动的的本质，突突破法规规的限制制与消费费者心态态的变化化，加快快评估与与行动的的脚步创创新优势势。SARS让让人体验验到没有有比生存存更为重重要的事事了。在在克服SSARSS对生命命袭击的的恐慌后后，很多多人却

5、发发现它不不仅危及及个人生生存，对对企业成成败极具具威协。毕毕竟，即即使在高高危险社社群中，个个人忧患患SARRS比例例也在万万分之一一以下，就就算忧患患，存活活率也在在90%以上。然然而，万万一SAARS所所造成企企业收支支不平衡衡的情况况持续下下去，经经济危机机将不可可避免。一般的经济济和金融融危机中中，企业业所能想想到的第第1个策策略便为为“度小月月”，以一一切方法法缩小自自己，维维持生存存。然而而，精明明的经理理人知道道，所谓谓的危机机即为一一个充满满了变数数的期间间，竞争争因素、资资本因素素在一夜夜之间都都己改变变，没有有比利用用现在出出奇制胜胜更好的的时机了了。我一一直相信信“危机

6、是是策略性性扩张最最佳时机机”！1997年年亚洲经经济危机机发生以以后，可可口可乐乐的亚洲洲营运总总裁道格格拉斯达达夫特（Douglas Daft）看到了他管辖区域下，各地连连传出投资失利，货币贬值的消息。他在一片悲观声中，将各地主管召集到一起，研究如何能在这样的状况中不但自保，而且还能抓住成长机会。可口可乐知道危机就是转机，因为该公司便是在第2次世界大战结束以后，在遍地创伤中走出美国，奠定了在国际市场上大放异彩的基础。在随后的几几年中，可可口可乐乐买下了了南韩的的一家装装瓶厂，在在中国、日日本和马马来西亚亚扩张了了销售系系统，打打破了过过去以国国家为单单位的经经营方式式，改为为区域行行销和铝

7、铝及塑胶胶瓶的集集中谈判判，在各各地买下下了数家家咖啡和和茶的饮饮料厂。不仅跨国企企业有能能力趁危危难时，在在新兴经经济中翻翻云覆雨雨。韩国国的住商商银行（H&CB）原本为1家以住家贷款为主的中型商业银行，资本额不过2亿5千万美元。但是该公司的总裁发现越是在危机之际，员工接受改变的意愿也越大，因此顺势不但重组了企业，而且在策略和企业文化上也做了一个彻底的改变。到2001年，该银行被国民银行收购时，市值达21亿美元，并且成为第1家在纽约股票市场上发行ADR的韩国银行为什么这些些企业能能够在混混乱与灾灾难中改改变策略略，甚至至脱胎换换骨？从从许多类类似个案案中，我我们发现现很多企企业在不不确定中中

8、，发现现远方因因为突变变而出现现的曙光光。一些些过去严严苛的法法令因为为危机而而变得松松懈，让让企业比比以前更更能够自自由伸展展。亚洲洲金融危危机以后后，各个个国家对对于外商商并购的的态度有有所改变变，可口口可乐便便利用这这个时候候，扩大大了他们们的市场场占有率率。住商商银行发发现骠悍悍的韩国国职员，到到了危机机时刻也也不能不不接受必必须改变变的事实实。在正常状态态下，44个元素素限制了了企业的的本质与与发展：法规环环境、竞竞争环境境、消费费者态度度，以及及企业应应变的能能力。在在危机的的时刻，这这4个元元素都会会出现极极大的改改变，企企业的规规模与本本质也因因此不能能不受到到刺激而而有所变变

9、化。凡凡是那些些能够随随着限制制性因素素立即做做出对应应策略的的企业，便便能及早早找到因因应的对对策，改改善自己己的竞争争能力。第1个限制制企业发发展的因因素为法法规环境境。通常常法规为为企业建建立的基基石。经经济人对对于本身身企业所所能经营营的项目目、生产产的产品品、行销销的手法法等，都都因所在在环境的的原则上上不容易易被改变变的法规规而定。然然而，当当危机来来袭时，法法规不能能不为之之改变。以韩国为例例，过去去韩国的的公平交交易委员员公对于于金融机机构的合合并，采采取极为为严格的的态度。但但是19997年年以后，为为了协助助沉沦中中的企业业存活，政政府批准准了许多多过去无无法想像像的兼并并

10、案。住住商银行行便在情情况下与与国民银银行合并并，使该该行的市市场占有有率一下下从111%跳升升至266%。对外商的限限制，很很可能因因为危机机的出现现一扫而而光。经经过了亚亚洲金融融危机以以后，大大部份亚亚洲国家家提升了了外资占占股比例例，有的的从500%以下下升高至至1000%。一般而言，越越大的企企业口袋袋越深，应应越经得得起危机机的冲击击。但是是越大的的企业也也有可能能在沉重重的利息息负担、供供应链的的前途不不连接、投投资者失失去信心心等因素素下，被被危机击击垮，而而将市场场让出来来给新兴兴企业。在在19994年的的墨西哥哥危机、119977年的南南韩危机机以后，两两个国家家的百大大企

11、业排排行榜出出现了极极大的变变化，便便为最好好的说明明。传统企业管管理概念念中，当当经济出出现危机机时，应应该暂停停手边的的购并谈谈判。但但是近来来的趋势势显示越越在金融融混乱中中，越见见购并风风起。亚亚洲经济济危机最最险恶的的19997年88月到112月间间，日本本以外的的亚洲国国家，出出现了44百起购购并案件件，总交交易金额额达3550亿美美元，为为前一年年同期的的1倍。经济危机中中，个人人与企业业同样为为受害者者。很多多人失去去工作和和多年的的储蓄，做做为顾客客，他们们的需求求自然也也会改变变。凡是是能够洞洞察消费费者改变变的零售售业和制制造业者者，必定定能够率率先脱出出危机。印印尼的大

12、大卖场连连锁拉玛玛亚那（Ramayana）原本为工人阶级的消费场所。在1997年、印尼卢比价值一落千仗后，该连锁开始诉求中产阶级，以小包装、稳定价格拉到了大量原本在百货公司消费的顾客。研究显示，亚亚洲的顾顾客在金金融上的的态度也也因为金金融危机机而有所所改变，不不但更愿愿意接受受新金融融产品、新新管道，而而且比以以前更愿愿意借贷贷。受这这种态度度的影响响，在金金融危机机发生后后的3年年间，韩韩国民众众贷款总总额增加加了300%，中中国则增增加了1130%。仅仅知道游游戏规则则改变，并并不足以以让企业业在危机机时刻生生存。更更重要的的是，能能够在理理解游戏戏规则的的改变之之上，很很快地采采取因应

13、应对策略略。在平平常时期期，企业业在出货货和收款款之间可可以相隔隔好几个个月，但但是在危危机时刻刻，每一一天可能能都是关关键的日日子。快快速变化化的意义义，便在在于能够够在不确确定中，第第1个进进入新的的市场。这这虽然需需要勇气气，但是是收获与与报酬可可能超乎乎想像得得大。有的企业受受到危机机的震惊惊而失去去行动能能力，但但是有的的企业却却因此加加快评估估与行动动的脚步步。这样样的企业业，不但但增加了了存活的的机会，而而且甚至至可能因因此而获获得意想想不到的的利益。 返返回如何管理应应收帐款款（上）应收账款管管理是每每个企业业在经营营中都会会遇到的的问题，应应收账款款的产生生与追收收情况在在很

14、大程程度上与与企业的的销售有有关，安安全有效效的管理理应收账账款应当当从预防防和追收收两个方方面进行行，本文文从经营营角度出出发，从从销售方方式监管管、经销销商监管管、销售售人员监监管、追追收四个个方面对对此问题题进行探探讨。一、销售方方式监管管应收款项管管理从财财务管理理的角度度研究是是一种营营运资金金的管理理，优良良的应收收款项管管理可以以创造出出企业的的现金流流入量，降降低企业业资金成成本，安安全、有有效的管管理应收收帐款是是企业在在发展过过程中必必须具备备的条件件。但在在实际经经营中，应应收帐款款的管理理往往是是一件很很复杂的的事情。有有效的应应收账款款管理工工作应当当从以下下方面入入

15、手：1、明确销销售合同同条款 在与经经销商签签订销售售合同时时，为避避免日后后处理应应收帐款款时与经经销商产产生分歧歧而带来来经营风风险，应应将合同同条款明明确。包包括：明明确各项项交易条条件、双双方的权权利和违违约责任任、合同同期限、加加盖经销销商的合合同专用用章等。2、定期财财务对帐帐 财务要要形成定定期的对对帐制度度，每隔隔三个月月或半年年就必须须同经销销商核对对一次帐帐目，避避免造成成单据、金金额等方方面的误误差。尤尤其重视视以下情情况：产产品结构构为多品品种规格格、产品品的回款款期限不不同、同同种产品品回款期期限不同同、 产品出出现平调调或退换换货时、经经销商不不能够按按单对单单（销

16、售售单据或或发票）回回款等。以上情情况会给给应收帐帐款的管管理带来来困难，因因此要制制订一套套规范的的、定期期的对帐帐制度，避避免双方方财务上上的差距距像滚雪雪球一样样越滚越越大，而而造成呆呆、死帐帐现象，同同时对帐帐之后要要形成具具有法律律效应的的文书，而而不是口口头承诺诺。 3、正确理理解产品品铺货率率产品铺铺货率提提高，会会增加销销售机会会(提高了了消费者者的购买买便利性性)，但应应收帐款款和经营营风险也也同时增增加；降降低铺货货率，经经营风险险虽然降降低了，但但达不到到规模销销售的目目标。正正确合理理解决产产品铺货货率问题题，对降降低应收收帐款、保保证货款款的安全全性是有有帮助的的。因

17、此此建议在在产品不不同销售售阶段、产产品不同同的销售售策略、市市场推广广的强弱弱不同而而采取不不同的产产品铺货货政策。 4、减少赊赊销代销销 销售人人员为了了迅速占占领市场场或完成成销售目目标经常常采取赊赊销、代代销的运运作模式式，这种种销售模模式是经经销商拖拖欠应收收货款的的土壤，并并极易造造成呆、死死帐的出出现。要要制订相相应的销销售奖励励政策，鼓鼓励经销销商采取取购销、现现款现货货等方式式合作，尽尽量减少少赊销、代代销的方方式。 5、制定合合理的激激励政策策 在制定定营销政政策时，要要将应收收帐款的的管理纳纳入对销销售人员员考核的的项目之之中，即即个人利利益不仅仅要和销销售、回回款业绩绩

18、挂钩，也也要和应应收帐款款的管理理联系在在一起，制制订合理理的应收收帐款奖奖罚条例例，使应应收帐款款处在合合理、安安全的范范围之内内。 6、建立信信用评定定审核制制度 在实际际工作中中，真正正能够做做到现款款现货的的经销商商很少，要要建立信信用评定定审核制制度，对对不同的的经销商商给予不不同的信信用额度度和期限限。对经经销商的的信用管管理要采采取动态态的管理理办法，即即根据前前期合作作情况，对对经销商商的信用用情况重重新评定定。二、经销商商的监管管1、建立完完善的经经销商开开户制度度 厂家开开拓新的的市场或或目标市市场过程程中，选选择经销销商时进进行充分分、科学学的评估估是必要要的，这这不仅为

19、为将来的的销售寻寻找一个个合作伙伙伴，同同时也降降低了日日益激烈烈的市场场竞争所所带来的的经营风风险，面面对买方方市场时时将会事事半功倍倍。因此此，合作作前对经经销商进进行评估估就显得得尤为重重要。评评估的内内容应包包括：经经销商的的资信状状况、经经销商的的财务状状况、经经销商的的经营状状况、负负责人的的个人资资料等。 2、加强对对合作经经销商的的监管首先要强化化经销商商的回款款意识。经经销商在在处理应应付帐款款时，会会根据以以下的原原则而选选择先后后支付顺顺序：对对经销商商利润贡贡献的多多少、代代理产品品销售金金额的多多少、代代理产品品在经销销商心目目中的地地位、客客情关系系的维护护程度、厂

20、厂家对货货款管理理的松紧紧程度。要要经常性性地强化化经销商商的回款款意识，将将本公司司的付款款顺序排排列在前前面，成成为经销销商的第第一付款款顺序是是工作的的目标和和努力方方向。 其次控控制发货货以减少少应收帐帐款，按按照经销销商实际际的经营营情况，采采用“多批少少量”的方法法可以有有效地控控制应收收帐款。 再次采采用适当当的通路路促销以以减少应应收帐款款，根据据2080原则则，对于于20部部分重点点客户的的应收帐帐款的管管理，是是应收款款管理的的重中之之重。实实行通路路促销政政策，可可以有效效地降低低厂家的的应收帐帐款，但但此种方方式应谨谨慎使用用，不宜宜过濒。同同时建议议：在年年中以通通路

21、促销销为条件件、在年年末以年年终返利利为条件件促使重重点大客客户降低低应收帐帐款。 最后建建立经销销商的库库存管理理制度，通通过对经经销商库库存的动动态管理理（销售售频率、销销售数量量、销售售通路、覆覆盖区域域等），及及时了解解经销商商的经营营状况，保保证销售售的正常常运转，有有效地控控制应收收帐款。 3、 经销销商发生生欠款的的危险信信号： 在日常常经营管管理中，经经销商出出现的一一些信息息，对厂厂家货款款的安全全性是有有警示作作用的。如如：频繁繁转换管管理层或或业务人人员、经经常找不不到公司司负责人人、受到到其他公公司的法法律诉讼讼、转换换银行过过于频繁繁、公司司财务人人员经常常性的回回避

22、、多多次破坏坏付款承承诺、突突然下过过大的定定单、以以低价抛抛售商品品（低于于供货商商底价）等等。当经销商出出现以上上危险信信息时，厂厂家采取取果断、迅迅速的应应变措施施，可以以降低应应收帐款款的回收收风险。（待待续） 返返回【案例篇】从武钢改制制中学习习的国企企人员分分流的经经验 资资产和人人员是国国企改革革的两条条主线，富富余人员员的安排排也已经经成为国国企所面面临的改改革链中中最大的的问题。“主辅分离，辅业改制，人员分流”是国家倡导的国企改革方向，但在实际运作中，却往往是企业改制的最大难点。早在1993年，国有骨干企业武汉钢铁公司就开始了改制中的人员分流工作，十年来武钢成功减员十余万人，

23、其成功经验值得众多国有企业借鉴参考。上世纪纪90年代代，特大大型钢铁铁联合企企业武钢钢曾经拥拥有122万多名名职工，“家大业大”的同时，沉重的冗员包袱也成了困扰企业增效的一大“心病”。1992年，武钢提出“精干主体、剥离辅助、减员增效”，开始致力于体制改革，在全国率先叫响“七万人不吃钢铁饭”的响亮口号。 减减员，对对于武钢钢这样的的老国企企来说，难难度之大大不亚于于技改。但但19993年以以来，武武钢成功功地进行行了七次次大规模模的剥离离辅助、下下岗分流流，剥离离761139人人，减员员465565人人。钢铁铁从业人人员由111.22万人减减至1448500人，钢钢产量由由4755万吨增增至7

24、008万吨吨，人均均产钢由由42吨增增加到4470吨吨，9年上缴缴利税1182.45亿亿元，资资产保值值增值率率达2661，职职工工资资增长2284。成功分分流减员员十几万万人，却却没有把把一家亏亏损企业业推向社社会，没没有轻易易解雇一一名职工工，也没没有没有有给社会会带来不不稳定的的问题，这这一切何何以能够够顺利进进行？无无疑得益益于武钢钢改革正正确思路路和科学学方法。艰难、复杂杂而又敏敏感的动动“人”手术，直直接涉及及数万人人切身利利益，难难免有一一场巨大大的阵痛痛。在这这样的情情况下，武武钢采取取的减员员思想为为：不采采取急风风骤雨式式的一刀刀切政策策，而是是总体规规划、分分步实施施、逐

25、步步到位，尽尽量减缓缓改革给给职工和和社会带带来的冲冲击，保保证平稳稳过渡。一、思想上上：“三导法法”春风化化雨企业主主辅分离离，轻装装上阵，部部分职工工下岗分分流，提提高劳动动生产率率，这是是国有企企业建立立现代企企业制度度，参与与国际市市场竞争争的必然然选择，但但不是每每个职工工都能很很快理解解。武钢钢针对职职工关心心的热点点、难点点、疑点点，首先先坚持“超前开开导、同同步引导导、善后后疏导”的“三导法法”进行思思想教育育工作。任何一一项改革革最要紧紧的是观观念的改改变。武武钢通过过深入细细致的思思想工作作，超前前开导，广广泛开展展了“提高武武钢市场场竞争力力 ”、“企业有有困难，我我们怎

26、么么办”等大讨讨论，引引导干部部职工在在破除旧旧观念上上下功夫夫，把解解放思想想、转变变观念落落实到深深化企业业改革的的实践中中去，从从而增强强了职工工理解改改革、支支持改革革、参与与改革的的心理承承受能力力和行为为能力。他他们不断断深化企企业内部部劳动、人人事、分分配等多多项制度度改革，初初步形成成“能者上上，庸者者下”、“多劳多多得”等运行行机制。在在机构改改革中，最最“狠”时一次次就将机机关干部部减少880。新新机制也也强烈冲冲击着武武钢人的的“大锅饭饭”思想、“铁饭碗碗”意识，竞竞争、市市场、成成本、危危机意识识日渐增增强。要把富富余人员员减下来来，更是是一项艰艰难的改改革。武武钢各级

27、级干部深深入基层层，深入入职工，坚坚持家访访谈心，开开展一人人一事的的思想工工作，及及时理顺顺职工情情绪，帮帮助解决决实际困困难，最最大限度度地化解解矛盾，保保证了减减员增效效、机构构调整等等方面改改革的平平稳实施施。 初轧厂厂曾是武武钢的主主体工序序，因工工艺落后后，生产产成本高高，19999年年集团决决定将其其整体关关闭。对对此，少少数职工工思想情情绪很大大。厂领领导深入入职工家家庭找一一些认识识不清、情情绪偏激激的职工工做工作作，并把把政策咨咨询搬到到车间、食食堂，引引导职工工正确认认识工艺艺结构调调整的重重要意义义，使广广大职工工认识到到淘汰落落后工艺艺代表武武钢进步步，符合合职工的的

28、根本利利益。同同时，在在安排再再就业时时，先安安置工人人，后安安置干部部，全厂厂7000多名人人员通过过划转、进进入再就就业中心心、退休休等多种种渠道分分流，全全部得到到妥善安安置，促促进了武武钢淘汰汰落后工工艺的进进程。10年年来，正正是有了了春风化化雨式的的“三导法法”贯穿于于思想工工作，使使深化改改革的创创新意识识、加快快发展的的紧迫意意识、市市场竞争争的危机机意识深深深植入入各级干干部的心心中，而而且为广广大职工工广泛认认同。二、实施中中：三个个阶段挖挖渠分流流 武武钢的剥剥离减员员是渐进进式的。对对于辅助助企业的的剥离，武武钢没有有采取让让其一步步走上市市场的做做法，而而是分三三个阶

29、段段、近110年的的时间完完成。1、19993年到到19995年“扶上马马，送一一程”武钢按照产产品、专专业、资资源、市市场特点点，把77万人及及其所在在的矿山山、生活活后勤、设设备检修修、耐火火材料、交交通运输输等辅助助单位从从钢铁主主业中分分离出来来，组建建专业化化公司，对对其实行行“三包一一挂”的承包包制，即即包上缴缴利润递递增或亏亏损递减减，包武武钢总公公司确定定的生产产经营任任务，包包固定资资产保值值增值；工资与与经济效效益挂钩钩。承包包期间，三三年内职职工新增增工资部部分由集集团公司司按每人人每年8800元元、4000元、2000元给给予补贴贴，第四四年取消消。由于于武钢从从内部市

30、市场向剥剥离单位位优先开开放，给给予许多多优惠，使使承包单单位初步步在市场场上站住住了脚。三三年共实实现利润润55774万元元，减亏亏159982万万元。2、19996年到到19998年“彻底断断奶”1996年年，武钢钢又在企企业内部部推进以以减亏增增利为核核心的法法人委托托授权经经营，对对这些单单位实行行资产经经营承包包，不给给补贴，明明确责、权权、利关关系。至至19998年，除除个别带带职工福福利性补补贴的单单位外，其其他资产产经营单单位全部部扭亏为为盈，累累计减亏亏增利33.233亿元。3、19999年至至今“壮士断断臂”所有剥离的的单位到到工商局局登记注注册，自自主经营营、自负负盈亏、

31、自自我发展展，以独独立法人人的身份份成为武武钢集团团的一员员。在循循序渐进进地演绎绎“主辅分分离”的同时时，主体体厂也通通过优化化组合，每每年精简简富余人人员，先先后有44万多人人下岗。25家二级单位已经发展成为具有独立法人资格的全资子公司，按照现代企业制度的要求，建立起母子公司体制。在此阶段，成功将子公司完全推向市场。10年三大大步，武武钢连续续进行了了7次大规规模的减减员分流流工作，累累计剥离离分流7761339 人人。三、感情上上：情到到深处润润物无声声 数十年年来，工工人与企企业同甘甘共苦，不不仅为企企业默默默地奉献献着，而而且对企企业产生生了深深深的依附附和爱恋恋。因此此，下岗岗分流

32、无无论从经经济利益益上，还还是感情情上，他他们都不不愿离开开企业。对此，武钢钢领导者者对职工工不仅晓晓之以理理，更动动之以情情。他们们没有简简单地将将富余职职工推向向社会，而而是本着着对社会会、对职职工负责责的态度度，在坚坚持改革革的前提提下，从从社会稳稳定的大大局出发发，始终终考虑到到职工的的承受能能力，切切实解决决他们的的实际困困难，并并做好下下岗分流流职工再再就业工工作。1、为员工工寻找出出路 按按照“先挖渠渠，后放放水”的原则则，武钢钢为分流流下岗的的职工设设计了八八个去向向：到武武钢新的的生产线线、培训训学习、充充实到子子公司、退退休、按按国家政政策内部部退养、停停薪留职职自己创创业

33、、兴兴办三产产、进再再就业中中心。119922年10月为为安置主主体厂分分流的富富余人员员，专门门成立“兴达公公司”，开展展钢材深深加工、汽汽车维修修、保安安、餐饮饮等经营营业务，仅仅此一家家就安置置下岗职职工18800多多人。全全公司共共成立220多个个再就业业中心，9年来共安排13925名下岗工人再就业，1999年武钢又提出，出再就业中心的要比进中心的人多，减员分流一直处于平稳有序的状态。2、注意维维护职工工经济利利益1993年年，武钢钢在推进进“主辅分分离”改革时时，对分分离单位位的职工工实行“三保持持”：武钢钢“ 户口”、档案案工资、退退休后待待遇。对对分流到到独立核核算、自自负盈亏亏

34、单位的的人员，当当年新增增工资按按人均8800元元由集团团公司给给予补贴贴；分流流到新建建项目的的人员，直直接参与与筹建工工作的执执行在岗岗职工待待遇；对对从主体体分流到到专业化化公司的的人员，在在3年内工工资待遇遇不变；凡办理理厂内退退休的，期期间计算算连续工工龄，按按本人基基本工资资的1110发发给生活活费。3、保障职职工的劳劳动权益益不受损损害劳动法颁颁布后，武武钢随即即建立了了平等协协商和集集体合同同制度，并并健全了了劳动争争议调解解机构，在在劳动用用工、劳劳动报酬酬、工作作时间和和休息休休假、劳劳动保护护和福利利、劳动动安全卫卫生等方方面，切切实保障障职工的的合法权权益。 4、千方百

35、百计解决决职工困困难采取政策帮帮扶、就就业帮扶扶、基金金帮扶和和救助帮帮扶等44项主要要措施，来来解决职职工的实实际困难难。武钢钢先后建建立了330000万元的的扶贫基基金、225000万元的的职工互互助补充充保险基基金、115000万元的的残疾人人基金来来帮助弱弱势群体体，还为为职工建建立了663000万元的的补充医医疗保险险和5亿元的的补充养养老保险险，从而而解除了了职工的的后顾之之忧。他们建立了了干部联联系职工工生活困困难户制制度，组组织开展展“一人帮帮、群体体帮、接接力帮”活动，保保证联系系对象的的基本生生活，并并积极创创造条件件，使其其尽快摆摆脱贫困困。如热热轧厂一一名职工工家在红红

36、安县农农村，父父母年老老丧失劳劳动力，妻妻子有病病不能劳劳动，两两个小孩孩读书，一一家6人的生生活靠他他一人的的工资维维持。厂厂党委书书记与其其结对帮帮扶，帮帮助筹资资近万元元，并与与当地有有关部门门联系，在在县城办办了一个个摊位，让让其妻子子卖服装装。经过过几年努努力，使使他家步步入了小小康生活活。武钢也深刻刻认识到到：只有有把职工工群众的的实际困困难解决决了，改改革才能能赢得职职工群众众的积极极支持和和广泛参参与，才才能减缓缓阵痛，始始终在和和谐稳定定的环境境中推进进。编者点评：从20022年9月30日到到20002年112月21日，不不到3个个月的时时间内，中中央各部部委、国国务院相相继

37、印发发了四项项关于国国有企业业人员分分流的政政策，足足以看出出此项工工作在国国有企业业改革中中的重要要地位，同同时也反反映出其其难度。武武钢进行行人员分分流是国国企改革革中的典典型案例例，从中中我们可可以总结结以下经经验： 第第一、科科学的改改革思想想：首先先武钢改改革之初初就意识识到要成成功进行行改革，就就必须保保障各方方面人员员利益，这这样可以以调动改改革积极极性，使使全员参参与到改改革中来来。把员员工推向向社会、借借改革之之际损害害相关人人员利益益这些方方法都只只能暂时时缓解企企业困境境，不能能取得改改革成功功，同时时还增加加了社会会不稳定定因素。 第第二、循循序渐进进的改革革步骤：一个

38、特特大型国国有企业业有着几几十年的的发展积积累，改改革必将将是一项项庞大的的系统工工程，企企图在短短时间内内脱胎换换骨是不不切实际际的。对对此武钢钢采用了了十年的的时间，有有计划有有步骤的的进行实实施，说说明武钢钢认识到到了工作作的艰巨巨性，具具有长期期作战的的思想和和行动准准备。第三、高低低结合的的改革姿姿态：在在改革过过程中，企企业所采采取的姿姿态影响响着员工工能够接接受的程程度。为为了安置置分流人人员，武武钢专门门成立兴兴达公司司，建立立再就业业中心，显显示出企企业高屋屋建瓴的的“高姿态态”；在与与员工的的交流中中，车间间、食堂堂、员工工家中都都是他们们的改革革办公地地点，厂厂委书记记带

39、头帮帮扶困难难员工，这这又显示示了企业业管理层层平易真真诚的“低姿态态”。高姿姿态引导导改革方方向，低低姿态使使员工接接受改革革方法，从从而有力力的保障障了改革革的顺利利进行。 返返回“玩具反斗斗城”一直在在经营乐乐趣事业业马上就是儿儿童节了了，你是是否会想想起玩具具？以生生产玩具具为事业业的玩具具反斗城城，经过过50多多年的发发展己成成为一个个1100亿美元元的企业业，为不不少儿童童带来了了欢乐，也也经历了了许多波波折，但但最终还还是成为为了经营营乐趣事事业的赢赢家。玩玩具反斗斗城是如如何成长长壮大的的？又是是如何在在逆境中中力挽狂狂澜？本本文也许许会给你你一个答答案。在全球有近近16000

40、间店店铺的玩玩具反斗斗城，其其前身由由年仅225岁的的Chaarlees Lazzaruus于119488年在美美国首都都华盛顿顿创立。LLazaaruss看准二二次世界界大战之之后婴儿儿出生高高潮，故故专门开开展了切切合儿童童需要的的事业。最最初，他他用了一一笔积蓄蓄，将父父亲的单单车铺改改为一家家儿童家家具店，当当初并没没有料到到可以发发展成一一个大企企业。一、成立之之初，设设立玩具具专门店店“我的小孩孩需要一一件玩具具”，每每当顾客客走到LLazaaruss那间出出售婴儿儿家具的的店铺时时，他们们总会这这样说。因因此，他他也开始始出售婴婴儿玩具具。随后后，顾客客要为较较年长的的孩子买买玩

41、具，他他按顾客客需要而而兼售那那些玩具具。顾客客要什么么，他就就尽量满满足，店店铺逐渐渐变成一一家多姿姿多彩的的玩具商商店。1957年年，Laazarrus开开了第一一家玩具具超级市市场，命命名为CChilldreenss Suuperrmarrt。并并以“专卖店店”和“低价策策略”为公司司的定位位。在其其后100年他共共开了33间店铺铺，但在在19666年以以7500万美元元将公司司出让了了给Innterrstaate Stooress。19974年年Inttersstatte SStorres宣宣布破产产，Laazarrus以以管理层层收购方方式再度度取得控控股权，于于19778年将将公司

42、上上市。二、重整旗旗鼓，繁繁衍多元元业务重掌管理的的Lazzaruus将公公司改名名为Tooys“R”Us，他他故意将将“R”反转来来写，以以便引人人注意。公公司以低低价、精精选、货货品齐全全作为招招牌，“每天低低价”的策略略使原本本在圣诞诞等大节节日才购购买玩具具的消费费习惯，转转为日常常的消费费行为。公司将业务务拓展到到新任父父母群中中，在119966年开设设了首间间Babbierrs“R”Us ，专专门出售售婴儿用用品，衣衣物、家家具及被被具、婴婴儿车等等一应俱俱全；还还设有婴婴儿出生生登记系系统，让让初为人人母者登登记并建建立互联联网系统统。Baabieers“R”Us无疑使使这群父父

43、母随着着孩子的的成长而而持续成成为公司司的顾客客。早于19883年，公公司己开开设了首首间Kiids“R”Us店铺铺，提供供小孩生生活物品品，如清清洁和护护肤用品品、家具具设备、儿儿童服饰饰，是一一站式的的家庭购购买店。为为了应付付儿童的的成长和和学习需需要，公公司于119999年购入入Imaaginnariium这这家提供供学习和和教育游游戏和产产品的连连锁店。三、强敌出出现，陷陷入管理理危机截至19995年，玩玩具反斗斗城所出出售的玩玩具，占占美国玩玩具总值值的200%以上上，成为为全美最最大的玩玩具零售售商。可可是随着着Wall-Maart和和K-MMartt等大型型连锁店店加入竞竞争，

44、形形势变得得不利。119988年，它它被Waal-MMartt夺去桂桂冠，屈屈居第二二。另外外，因网网上购物物渐成风风气，网网上玩具具商如EEtoyys.ccom和和Tm占领了了喜欢在在网上购购物的顾顾客群。为了应付这这种局面面，玩具具反斗城城最近两两任的行行政总裁裁都致力力将公司司转型。在在19998年上上任的BBob Nakkasoone宣宣布在220000年之前前要将库库存减少少5亿美美元。巨巨大的重重整行动动让部分分店铺关关闭，余余下来的的店铺则则有大动动作的重重新设计计，而一一些专卖卖店也合合并起来来。网上业务方方面，公公司在119988年设立立了Tm。原本本是与BBencchmaa

45、rk Cappitaal共组组新公司司经营，可可在19999年年8月，BBencchmaark Cappitaal退出出，Tm在19999年年的节日日期间吸吸引了不不少订单单，却由由于未能能在送货货方面作作出配合合而被投投诉，最最终被罚罚款。四、使命可可达，进进行深层层改革Nakassonee因未能能为公司司带来转转机，于于19999年88月辞职职。公司司总裁GGreyy Sttaleey认为为公司需需要作更更深层的的改革：不单是是店铺，还还有企业业文化的的改善。于于是展开开了所谓谓“使命可可达”（Misssioon PPosssiblle）计计划，主主要改造造在美国国的7004间店店铺和员员

46、工，因因为在美美国本土土的业务务占整个个集团的的80%。2000年年4月，首首批166间重整整店铺，成成为购物物者利便便的世界界：设有有更宽敞敞的购物物通道和和便利的的货架，员员工则由由“以工作作为本”的文化化转为“以人为为本”的文化化。这次改革所所涉及的的员工层层面，不不单是店店铺营运运和采购购的直线线管理层层，也触触及公司司更广阔阔的基层层，因为为Staaleyy知道要要改变550年的的公司文文化不易易，而新新的文化化强调分分享权力力，承担担责任。公公司管理理层认同同在新的的愿景中中结合乐乐趣和强强烈的个个人责任任。大家家以乐观观的基础础，以诚诚实、开开放、富富想像力力、负责责的文化化，使

47、公公司成为为更具竞竞争力、顾顾客为中中心、高高效益的的零售商商店。这次改革由由上而下下发挥了了影响力力，形成成了以人人为本的的文化，员员工都显显示一种种不计较较的态度度，在220011年初就就取得较较高的顾顾客满意意度。SStalley220033年1月月因私人人原因离离开公司司，现任任行政总总裁Joohn H. Eyller Jr.仍不遗遗余力去去推动“Misssioon PPosssiblle”计划。五、标新立立异，迎迎接新气气象2001年年11月月17日日，位于于纽约时时代广场场的玩具具反斗城城的国际际旗舰店店开幕。该该店搜集集大量不不同款式式的玩具具，是一一间111万平方方尺的多多层商店店，备有有60尺尺转风轮轮、200尺高动动物化的的侏罗纪纪T-RRex模型型、乐高高大厦等等，给人人耳目一一新的感感觉。其其目的就就是要WWal-Marrt划清清界线，表表明玩具具反斗城城是一间间充满乐乐趣的商商店。能能建造这这类形式式的店铺铺，反