某商城商户管理手册15952.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.荡口某商城城商户手手册致 辞尊敬的商户户阁下：经营管理有有限公司司全体员员工真诚诚的欢迎迎各位商商户入驻驻本商城城，并祝祝各位万万事如意意！兴旺旺发达！为了共同把把本商城城建设成成一个安安全、文文明、整整洁、舒舒适、优优美、高高尚的现现代化商商业中心心，我们们特意编编写了这这本商商户手册册，供供您了解解本商城城的物业业管理运运作情况况及方便便您的经经营管理理之用。商商户手册册中的的各项商商城管理理规定及及注意事事项，旨旨在保障障本商城城各项设设施、设设备使用

2、用功能的的完美发发挥和维维护各位位商户的的公共利利益；商商户手册册中的的“服务指指南”则是经经营管理理公司为为满足您您经营管管理之所所需，在在商城的的管理服服务工作作中尽自自己所能能排忧解解难的具具体体现现。请您您在入驻驻前务必必仔细阅阅读本手手册，明明确您与与经营管管理公司司之间的的权力、责责任和义义务，充充分享受受经营管管理公司司为您提提供的各各项服务务。衷心心希望您您签署了了物业业管理服服务协议议之后后，在我我们共同同管理和和为您服服务的过过程中能能得到您您的鼎力力支持和和通力合合作。我们经营管管理公司司将信守守自己的的承诺，通通过对您您体贴入入微的服服务，让让您体味味到真正正意义上上的

3、“和谐共共赢”，实现现“幸福赚赚钱”的愿望望。经营管理有有限公司司目 录第一章 入驻指指南一、商城服服务指南南1、日常咨咨询 2、公共服服务 3、有偿服服务 4、协同窗窗口 二、商城管管理服务务1、投诉中中心 2、工程维维修 3、租赁服服务 三、入驻手手续1、收铺须须知 2、入驻流流程图 第二章 商城城管理规规定商城管理规规定 第三章 商城经经营管理理公约商城经营管管理公约约 第四章 商城物业业管理规规定细则则一、装修管管理规定定二、消防管管理规定定三、安全用用电管理理规定 四、节约用用水管理理规定 五、环卫绿绿化管理理规定 六、治安保保卫管理理规定 七、车辆管管理规定定 八、广告宣宣传管理理

4、规定 附：常用电电话号码码第一章 入驻指南南 一、商城城服务指指南1、日常咨咨询服务务（1）受理理商户各各项咨询询；（2）现场场活动安安排咨询询。2、公共服服务（1）提供供全天候候24小小时的保保安服务务及主要要通道闭闭路电视视监控服服务；（2）公共共区域每每天清洁洁服务；（3）公共共场所照照明及供供电设备备的维修修服务；（4）给排排水、消消防设备备的维修修、保养养服务；（5）广告告宣传推推广服务务；（6）环境境绿化及及维护保保养服务务。3、有偿服服务（1）商城城经营管管理公司司代办打打印、复复印、传传真等服服务；（2）商铺铺内的照照明线路路、给排排水等安安装、维维修；（3）代商商户制作作店铺

5、门门楣、招招牌等。（4）代商商户办理理电话、宽宽带等通通讯服务务。4、协同窗窗口联系工商、税税务、银银行、通通讯等有关部部门并协协助办理理相关业业务。二、商城管管理服务务1、客户服服务中心心工作内容：提供客客户服务务和接受受客户的的投诉，收集客户户的意见见，提出出处理意意见及建建议，督督促检查查投诉事事项的处处理，并并将处理理结果反反馈给客客户。客户服务投投诉方式式:可拔打电话话：可通过传真真的方式式：可通过网络络发送邮邮件：可直接到经经营管理理公司、客客户投诉诉中心投投诉。2、工程维维修工作内容：提供水水管堵漏漏、疏通通、电话话线、网网线、灯灯管的更更换等解解决发生生在本商商城内的的有关工程

6、方方面的相相关问题题。工作流程：（1）可以以通过电电话报修修或者直直接到经经营管理理公司填写写工程维修申请请单；（2）由经经营管理理公司与物物业维修修部门联联系，在在约定时时间内解解决商户户存在的的问题；（3）维修修人员需需要带上上维修申申请单，在解解决工程程问题之之后由商商户签字确认，并并支付维维修单上上应付的的维修费费用； （4）若工工程维修修人员在在约定时间间内未进行行维修，客户可可直接打打电话或或用其它方式向客客户投诉诉中心进进行投诉诉。 3、租赁服服务 (1)服服务目的的：为入驻驻商户提提供租赁赁方面的的便利。 (2)适适用范围围：所有有物业，指指商铺公公共区域域、公寓、广告告位、道

7、道路、绿绿化区域域等。三、入驻手手续1、收铺须须知尊敬的商户户： 我公司将非非常荣幸幸的为您您提供服服务，我我们衷心心地期望望我们的的服务能能令您满满意，在在您成为为我们的的真正商商户之前前，有必必要向您您介绍有有关办理理入驻事项项和程序序，避免免您在入入驻时产产生遗漏漏而引致致不便。 1. 商户户在接到到“入驻通知知书”载明之日日起一个个月内，到到入驻通知知书载明明之地点点办理入入驻收铺铺手续，逾逾期一个个月办理理者，即即被视为为自动收收铺。物物业是一一种大额额和质量量环节复复杂的产产品，我我们希望望您能拨拨庸亲临临，避免免发生自自动收铺铺的情况况。 2.租户在在接到通通知之日日起超过过三个

8、月月不来办办理入驻驻收铺手手续而又又无任何何书面解解释的，经经管理公公司多次次催促仍仍不理睬睬者，视视为无主主商铺，将将被中止止合同，由由本公司司收回商商铺并扣扣除其应应缴纳的的所有款款项及违违约金后后重新出出租。3. 在前前来办理理入驻手手续时，请请带所入入驻通知知书所载载费用及及个人有有效证件件。 4. 入驻驻时请认认真查看看室内设设备、土土建装修修等是否否损坏或或未尽妥妥善，办办理验收收确认手手续。 5. 根据据房屋承承建合同同房屋保保修期为为一年。保保修期间间如因工工程质量量所致，承承建单位位将为您您免费维维修,如如因您的的使用不不当，则则须由您您自行支支付费用用。如因因自身在在装修或

9、或使用过过程中作作业不当当或使用用不当，您您应当切切实负起起责任，具具体参见见商户户手册装修管管理规定定。 6. 您有有权对您您的商铺铺单元进进行装修修、维修修和改造造，但必必须保证证绝对不不影响房房屋结构构、公共共设施和和房屋公公共形象象。装修修前业主主需向经经营管理理公司提提出书面面申请。经经对您的的装修方方案审核核、批准准后方可可进行，并并按装修修规定向向管理公公司缴纳纳装修安安全保证证金。 7. 办理理各种手手续的程程序见“入驻流流程图”及“装饰装装修审批批流程”。 在我们履行行告知义义务的同同时，也也希望得得到您的的通力配配合与支支持，我我管理公公司将为为您提供供满意的的服务，共共同

10、做好好本项目目物业的的各项服服务工作作。让我我们在以以后的相相处过程程中，携携手共进进，为 创造造一个和和谐共赢赢的美好好未来。祝您顺利入入驻！财财源广进进！管理有限公公司2、入驻流流程1)、验证证A、购房合合同或租租赁合同同原件B、身份证证原件及及复印件件（委托托办理还还应带齐齐书面委委托书、代代理人身身份证及及复印件件）C、入驻通通知书2）、登记记A、填写商商户登记记表B、签订物物业管理理服务协协议C、签订承承诺书D、签订消消防安全全责任书书E、发放商商户手册册3）、交费费A、预交物物业服务务费一年年，元/.月月B、装修安安全保证证金，元元/间C、建筑垃垃圾清运运费，元元/间D、装修材材料

11、、使使用电梯梯运输费费，元/间E、预收水水电费，/间4）、交房房A、发放钥钥匙B、检查验验收房屋屋C、办理验验铺交接接手续第二章 商城管管理规定定为规范和加加强管理理，保障障商户的合合法权益益，创造造安全、优优美、舒舒适、文文明的经经营生活活环境，根根据有关关法律法法规的规规定，结结合本商商城的实实际，制定本本规定： 一、本商城城的物业业管理范范围：1、公共区区域：由由商城根根据物业业的规划划设计所所指定的的公共地地方，其其中包括括各出入入口、人人行道、绿绿化区车车道、消消防通道道、走廊廊、公共共洗手间间、配电电房、消消防控制制中心及及为该物物业使用用人及访访客而设设立共用用的其它它地方或或范

12、围等等，但不不包括任任何商户户拥有独独立使用用权的地地方及开开发商保保留的地地方。2、公共设设施：为商城的公公众利益益而在物物业所属属范围内内装设的的各种设设备、器器械、装装置、种种植物，包包括给排排水系统统、通讯讯网络系系统、消消防系统统、分区区照明系系统、保保安系统统、供电电系统、污污水管道道、雨水水管道、电电缆、绿绿化区之之装置及及各种植植物、各各类告示示板、墙墙体广告告及其它它机械卫卫生设备备等。二、管理有有限公司司是管理服务务机构，本本着“严格管管理，热热情服务务”的宗旨旨，服务务商城，繁繁荣商城城。其职职责主要要是负责责商城经经营规划划、店铺铺招租、经经营管理理等。二、商城内内的公

13、用用设施、环环境卫生生、治安安消防、车车辆交通通、搬运运装卸、装装修、广告等事务务由经营营管理公司司统一维护护和管理理。保修修期满后后的公共共设施维维修、外外墙翻新新等维修修工程由由经营管管理公司司协调组组织实施施，费用由由涉及的的商户共同同分担。三、经营管管理公司司除做好好商城管理理工作外外，协助助商户就就商城内日日常经营营生活中中涉及有关部部门的公公共事务务进行联联系和解决（包包括统一一的对外外宣传推推广）。四、为有利利于商城城管理工工作的开开展，充充分体现现民主，商户可随时通过商城提供的各正常渠渠道向经经营管理理公司提提出意见见和建议议，协助助经营管理理公司开展展工作。五、商户应应自觉向

14、向经营管管理公司司缴纳物业业管理费费等相关关费用。六、经营管管理公司司向商户收取取的物业业管理费等相关关费用，主主要用于于支付商商城内的清洁卫生生、园林林绿化、治治安保卫卫以及行行政管理理费用和和管理人人员薪金金等。七、对违反反商城管理理规定的的行为，经营管理公司有权视情节对相关商户作出罚款、责令赔赔偿损失失、停水水、停电电、直至至勒令停停止营业业的处理理。八、除非由由于经营营管理公公司的非非法行为为、严重重渎职，否否则经营营管理公公司不应应就任何公共设设施、设设备损失失、损坏坏进行赔赔偿或承承担民事事责任。九、经营管管理公司司因管理理需要，在在可能发发生灾难难性事件件而不能能预先知知会商户户

15、的紧急状态下下，有权权指派工工作人员员进入商商铺的任任何部位位排险，并不得因此而需对有关商户进行赔偿或承担民事责任。因例行检查、维修及保养商铺或为履行管理者责任的需要，而需进入商铺，则应事先通知商户，得到允许后方可进入。十、商城设设立投诉诉电话，接接受商户户、消费费者的投投诉，维维护其合合法权益益。十一、经营营管理公公司自主主开展各各项经营营管理活活动，但但不损害害大多数数商户的的合法权益。十二、经营营管理公公司将不不定期开开展有益益的企业业文化活活动，以以此来丰丰富商户户的经营文化生活活。十三、本规规定及商商户经营营管理公公约及及商城城物业管管理规定定细则对对所有入入驻商户户和经营营管理公公

16、司具有有同等法法律效力力，并由由管理有有限公司司负责解解释。第三章 商户经营管管理公约约为保障商城城健康发发展，长长期繁荣荣，鼓励励和保护护公平竞竞争，保保护商户户和消费费者的合法权权益，特特制定本本公约：一、商户在在本商城城内开展展经营活活动必须须遵守国国家的有有关法律律法规，遵遵守市工工商、税税务的有有关规定定及本商商城的各各项规章章制度，自自觉服从从商城管管理人员员的管理理，维护护商城的的管理秩秩序。如如有违反反，本商商城管理理公司有有权采取取相应的的措施，予予以严肃肃处理，直直至终止止协议；二、商户需需严格按按照商城城规定的的营业时时间，统统一开闭闭市，不不准自行行推迟营营业时间间或提

17、前前结束营营业时间间。未经经批准，在在非营业业时间禁禁止出入入商铺，经经劝谕无无效，由由保安实实行封闭闭管理；三、商户要要诚信经经营，做做到资质质合格、证证照合法法齐全，并并将相关关证照摆摆放于商商铺显眼眼处。四、商户所所经营的的商品要来源合合法，货货真价实实，严禁禁掺杂使使假、缺缺斤短两两。严禁禁欺行霸霸市，强强买骗卖卖，哄抬抬物价。严严禁经营营易燃易易爆及危危险品（取取得特种种行业批批准的除除外）。严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品；五、要礼貌貌经营，文文明经商商，禁止止污言秽秽语谩骂骂、殴打打消费者者，否则则由经营营管理公公司严肃肃处理，造造成

18、后果果的移送送公安部部门处理理。六、商户与与消费者者发生纠纠纷要耐耐心细致致解决，不不得推诿诿塞责；七、禁止采采取诋毁毁他人等等不正当当手段进进行销售售；八、商户要要注意自自身形象象，不说说粗话、衣衣冠整洁洁，商户户之间不不闹纠纷纷。九、公共场场所注意意形象，禁禁止打牌牌、饮酒酒等不良良行为，不得在商城内大声放音响、喧哗、吵闹、追逐等，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止；十、商城每每日营业业结束清清场后，不不要在商商铺内及及写字间间存放及及保管现现金、金金银手饰饰、有价价证券等等贵重物物品，违违者如有有丢失，自自负一切切责任；商城内内商户不不得留宿宿于商铺铺，否则则管理公公司有权

19、权对违约约商户作作出处罚罚，由此此引起的的相关责责任由违违约商户户负责。十一、未经经经营管管理公司司批准，商户不得改变商铺的用途，未经工商部门批准，商户不得改变经营范围、类别或品种，更不得擅自停业，歇业或将商铺长期闲置，否则经营管理公司有权按规定作相应处罚；十二、商户户承诺严严格信守守本公约约及商商城物业业管理规规定细则则。十三、商城城商户应签签订商户户承诺书书。第四章 商城物业管管理规定定细则一、装修管管理规定定本商城的装装修管理理由经营营管理公公司负责责。为指指引商户户的装修修工作，规规范装修修行为，保保证商城在装装修期间间的正常常运作，特特制定本本装修管管理细则则：（一）、装装修审批批流

20、程 1、装修修申请 A、商户户进行室室内装修修必须携携带有关关证件原原件（购购房合同同或租赁赁合同、身身份证等）向经营营管理工工公司申申报，领领取并如如实填写写装修修申请表表。 B、商户户提交装装修申请请表，并并提供全全套装修修设计方方案及图图纸，拟拟聘请之之装修公司的营业业执照、资资质证书书复印件件。（如如为承租租方，尚尚须提供供租赁方方同意按按此方案装修的授授权说明明）。 2、装修修审批 A、经营营管理公公司对商商户提交交的上述述资料进进行审核核，在两两个工作作日内提提出同意意或修改意见见。 B、商户户按经营营管理公公司提出出的修改改意见进进行修改改并再次次报经营营管理公公司审批批。 C、

21、经经经营管理理公司同同意的上上述方案案并不代代表任何何政府部部门的报报批豁免免，因此此商户须根据据国家规规定向有有关政府府部门（如如环保、规规划、城城管、公公安等）报报批，并将有关核核准法律律文件提提交经营营管理公公司审核核、复印印、存档档。3、手续办办理A、上述步步骤完成成后，商商户应带带领选定定的装修修公司到到经营管管理公司司办理进进场手续续。B、商户与与经营管管理公司司签订装装修管理理协议、消消防安全全责任书书等。C、装修公公司交纳纳综合管管理保证证金（元元/间）。D、装修公公司为进进场施工工人员办办理临时时出入证证（装修修公司须须提供施施工人员员照片、身份证复印印件，并并交纳工工本费元

22、元/张及及押金元元/张）。E、经营管管理公司司核发装装修许可可证（工工本费元元/张），并并发放装装饰装修修管理规定，由由商户、装装修公司司签收。4、装修验验收A、装修结结束由商商户向经经营管理理公司提提出验收收申请，经营管理公司在一周内安排验收。验收收合格由由经营管管理公司司填发初初检单，双双方签字字确认，初初检结束束3个月月后由经营管管理公司司组织复复检，复复检合格格且商户户及装修修公司在在装修期期间内无无违约行为，经营营管理公公司一周周内无息息退还所所收装修修押金。B、初检发发现问题题由商户户负责整整改，商商户整改改结束再再次向经经营管理理公司提提出申请请，程序照上条条。（二）、装装修应禁

23、禁止的行行为和注注意事项项1、任何在在场内进进行装修修的施工工队需要要向经营营管理公公司提供供相应的的企业营营业执照照及各特特种行业业上岗证证复印件件。2、装修时时间：99：000-188：000，装修修时间结结束后由由保安对对商城进进行清场场。清场场后任何何人不得得滞留或或留宿商商城，如如需延长长施工工工期必须须向经营营管理公公司申报报，否则则经营管管理公司司有权责责令停工工，扣留留或没收收工具。3、施工人人员只能能在装装修许可可证指指定的现现场作业业，不得得乱占场场地；在在营业时时间内，施施工人员员不得进进行有噪噪音、有有刺激性性气味等等干扰其其他商铺铺营业的的装修，如有需要须由经营管理公

24、司另外规定时间进行。4、施工工工程中要要注意环环境清洁洁，装修修垃圾由由施工方方自行负负责清运运到指定定地点。通通道，天天台、道道路及其其他公共共地方不不得作为为加工、堆堆放材料料和垃圾圾的地方方；不得得损坏公公共设备备、设施施，需保保持地面面完整和和整洁。5、施工队队施工应应按商商城管理理规定执执行。施施工人员员进入商商城应主主动出示示出入证证并佩带带于左胸胸上方，待待核实无无误后方方可进入入商城施施工。施施工人员员应随时时接受和和配合物物业管理理人员检检查，拒拒不接受受检查的的人员一一律劝离离商城。出出入证遗遗失，应应立即至至管理公公司重新新办理。装装修结束束，施工工人员交交回出入入证及押

25、押金收据据退回押押金。本本商城装装修出入入证为一一人一证证，不得得转借和和修改，一一经发现现，立即即没收出出入证，并并扣除该该出入证证押金6、所有消消防、给给排水及及通讯网网络的施施工，必必须由经经营管理理公司指指定的施施工单位位进行。7、所有电电器的安安装都应应遵照市市供电局局的有关关规定执执行，所所有电线线一定要要穿管保保护，绝绝对不允允许将电电线直接接嵌入商商铺的任任何部分分。8、除了商商城所提提供的门门楣位置置外，其其它位置置一律不不可以安安设店徽徽或标牌牌。9、不得安安装面向向公共通通道或会会对其他他商户或或顾客造造成骚扰扰或影响响的视听听设备。10、所有有装修不不能影响响建筑物物外

26、观，装装修不能能凸出于于公共通通道。11、除得得到经营营管理公公司同意意外，所所有内部部隔墙的的材质应应是重量量轻和干干式结构构的防火火材料。12、所有有装修不不能阻挡挡消防通通道，消消防栓、箱箱，疏散散指示灯灯或标识识。13、在未未获得经经营管理理公司的的书面批批准下，不不得挖槽槽、切割割、砍凿凿或雕刻刻结构楼楼面以及及与邻铺铺共用的的隔墙。14、任何何经营管管理公司司的审批批，并不不代表对对方案中中的技术术参数的的认可，同同时经营营管理公公司也不不保证方方案中所所用设备材材料的规规格性能能及效果果。设备备与材料料如发生生问题而而引致任任何后果果，概由由商户负负责。15、在开开始任何何施工前

27、前，必须须把所有有参与施施工人员员的姓名名、住址址及身份份证号码码等资料料交给经经营管理理公司，并并随时补补充更改改以保证证准确完完整。16、所有有施工必必须严格格按照已已审批图图纸及实实施。17、商户户应确保保施工不会会造成对对商城的的设备、设设施及装装修的任任何损坏坏，若有有任何损损坏，无无论意外外与否，将将由经营营管理公公司安排排修理，其其所发生生的一切切费用由由商户负负责支付付。18、在施施工前及及期间，商商铺的显显眼处必必须张贴贴由经营营管理公公司批准准的装修修许可证证，以便便经营管管理公司司人员检检查。19、施工工需要动动火或烧烧焊时，必必须事先先到经营营管理公公司办理理“动火证证

28、”，并按按消防管管理制度度执行，对对电器设设备的使使用，也也应按规规定操作作。20、无论论何时，如如需在公公共区域域内进行行施工，必必须事前前得到经经营管理理公司的的书面批批准。而而且应提提供安装装良好的的、坚实实的防范范措施，以以防受伤伤。21、施工工过程中中，所有有的材料料、工具具及废物物等在任任何时候候都必须须限制在在商铺内内，不得得阻塞公公共走廊廊或任何何公共地地方。22、施工工过程中中不得在在公共部部位或道道路上搅搅拌水泥泥，黄沙沙。23、所有有发出噪噪音、震震动或难难闻气味味的工程程，材料料的运送送，废物物的运出出，必须须按经营营管理公公司安排排的时间间进行，不不得扰及及其他商商铺

29、的商商户。24、商户户须对所所聘请的的施工人人员的行行为负责责并加以以约束。25、施工工人员应应着装整整齐，不不得赤足足、赤膊膊，不得得在非工工作区逗逗留，不不得随地地吐痰，不不得在公公共地方方吸烟及及扔烟蒂蒂，不得得大声喧喧哗，不不得打闹闹，不得得播放任任何音响响设备，不不得赌博博和酗酒酒。（三）违约约行为的的处理方方式及标标准：1、装修、动动工或动动火作业业前未办办理申报报手续，除除补办外外，还应应缴纳违违约金110000元/间间；2、实际装装修内容容与装修修申报内内容不符符的，除除责成返返工外并应缴缴纳违约金10000元/间；3、未经经经营管理理公司同同意而拆拆改商铺铺结构，除除恢复原原

30、状外，并并应缴纳纳违约金金20000元/间间；4、私自增增加电气气线路负负荷，发发生故障障，根据据实际情情况赔偿偿，对此此所造成成的事故故损失负负全责；5、严禁封封闭、占占用公共共通道、消消防通道道，违者者须立即即整改并并恢复原原貌，并并应缴纳纳违约金金10000元；6、垃圾未未袋装化化或未堆堆放到指指定地点点的，应应及时清清理，不不听劝告告者，罚罚款2000-5500元元/间；7、在商城城内随地地大小便便，处罚罚款2000元/间；8、在商城城内留宿宿，除保保安清场场外，处处罚款1100元元/间；9、损坏绿绿化及公公共设施施的，除除修复并并赔偿损损失外，处处罚款2200元元/间；10、未办办理

31、或佩佩戴出入入证，除除办理或或佩戴外外，处罚罚款1000元/间；11、擅自自撬开井井盖，表表门的，除除责令恢恢复原状状外，处处罚款5500元元/间；12、未按按约定时时间进行行装修施施工的，处处罚款5500元元/间；13、严禁禁移动和和动用公公共消防防设备、设设施，除除恢复原原样外，并并处罚款款10000元/间；14、在公公共部位位搅拌黄黄沙水泥泥，除应应清理干干净外，处处罚款5500元元/间；15、违反反商城规规定违章章装修，责责令限期期整改，视视情节轻轻重扣除除部分乃乃至全部部综合管管理保证证金，并并保留采采取必要要法律途途径处理理的权利利。二、消防管管理规定定 为了了加强消消防工作作的管

32、理理，保护护公共财财产和广广大商户户生命财财产安全全，根据据中华华人民共共和国消消防法和和无锡市市有关消消防条例例，特制制订本规规定，望望各商户户积极支支持、配配合、共共同遵守守。 1、商商城消防防安全由由经营管管理公司司保安部部负责协协调，公公司全体体员工均均为义务务消防员； 2、各各商户按按使用区区域实行行防火责责任制，并并由各商商户负责责人担任任防火责责任人，负责做好各各自所属属范围的的防火安安全工作作（消防防安全责责任书另另外签定定）； 3、消消防工作作要始终终贯彻“预防为为主、消消防结合合”的方针针； 4、各各商铺必必须自备备手提二二氧化碳碳灭火器器； 5、各各商户应应指定义义务消防

33、防员。防防火责任任人和义义务消防防员的职职责是： （1）认真真贯彻、执执行消防防法规和和上级有有关消防防工作指指示，开开展防火火宣传、普普及消防防知识； （2）管理理消防器器材设备备，特别别是室内内消防器器材，定定期检查查，确保保各类器器材和装装量处于于良好状状态。安安全防火火通道要要时刻保保持畅通通； （3）经常常检查防防火安全全工作，特特别是办办公用房房、商铺铺内、餐餐厅内、停停车场、机机电设备备房等的的安全工工作，纠纠正消防防违章，整整改火险险隐患； （4）设备备维修部部门负责责管理好好消防泵泵与消防防栓等，要要定期试试运转和和保养，使使之始终终处于良良好状态态； （5）商城城保安部部负

34、责管管理好消消防监控控中心，实实行244小时监监控； （6）商户户与管理理部要定定时、定定人、定定措施，组组织制订订紧急状状态下的的疏散方方案。接接到火灾灾报警后后，在向向消防机机关准确确报警的的同时，迅迅速启用用就近的的消防设设施进行行扑救，并并协助消消防部门门查清火火灾原因因； 6、楼梯、消消防通道道和出入入口、人人行道必必须保持持畅通无无阻，任任何单位位或个人人不得占用或或封堵。严严禁在通通道上停停放车辆辆和堆放放物品； 7、不得损损坏消防防设备和和器材，要要妥善维维护走道道和出入入口的安安全疏散散指示和和事故照明设设施； 8、商城内内严禁经经营和贮贮存烟花花、爆竹竹、炸药药、雷管管、汽

35、油油、香蕉蕉水等易易燃易爆物品以以及各类类剧毒物物品，不不得在商商城内燃燃放烟花花、爆竹竹； 9、办公室室内烟头头要随时时熄灭； 100、遵守安安全用电电管理规规定，严严禁超负负荷使用用电器，以以免发生生事故； 111、各商户户在进行行商铺装装修时，必必须向经经营管理理公司提提出书面面申请，经经批准后方可动工工。装修修需采用用阻燃材材料，若若要使用用易燃或或可燃材材料，必必须经消防机关批批准，按按规定进进行防火火处理； 122、需要进进行烧焊焊等动火火作业的的，应向向工程部部、保安安部提出出申请，经经批准后后，在商城工程程部人员员的监护护下，持持有明火火操作证证的人员员方可作作业； 133、晚

36、上商商城内严严禁施工工，特别别是动用用明火； 144、发现火火警，请请即告知知管理部部或拔火火警电话话“1199”，并关关闭相关关区域的的电闸和门窗，迅迅速离开开着火现现场及工工作场所所； 155、根据省省、市消消防管理理暂行规规定，有有下列情情形之一一的，视视情况处处以罚款款，并可处以行行政处理理：（1）占用用或封堵堵走道或或消防通通道（即即安全疏疏散出口口）的；（2）封闭闭或损坏坏安全疏疏散指示示，事故故照明设设施或消消标志的的；（3）使用用电炉等等超负荷荷电器设设备的（4）乱拉拉、乱接接电线及及插座的的；（5）擅自自挪用公公共部位位的灭火火工具、器器材或消消防备用用水源的的； 166、有

37、下列列情形之之一的，责责令停止止作业，并并视情况况处以罚罚款：（1）未办办理申报报审批手手续即进进行室内内装修的的；（2）室内内装修所所用材料料不符合合防火要要求及未未进行防防火处理理的；（3）未办办理申报报审批手手续即进进行动火火作业的的；（4）烧焊焊、用火火、用电电作业时时，防火火安全措措施不落落实的； 177、各商户户必须服服从消防防机关和和保安人人员有关关防火方方面的管管理，对对刁难、辱辱骂或以暴力力等手段段妨碍消消防监督督人员工工作的有有关人员员，将根根据情况况处以罚款、或报报公安机机关进行行处理，直直至依法法追究刑刑事责任任。 188、商户如如对商城城消防管管理有意意见、建建议等，

38、可可到商城城经营管管理公司司投诉。三、安全用用电管理理规定： 为维护护商户的安安全及财财产不受受损失，正正确维护护及安全全用电是是每位商商户的责责任，因因此必须须严格执执行以下下规定： 1、商城管理理范围内内的供电电系统，由由经营管管理公司司负责管管理； 2、各商铺铺均设独独立的电电度表，用用电实行行先买后后用的原原则，商商户需要要买电，可直接与经经营管理理公司联联系； 3、商户对对原设计计表箱不得得擅自拆拆除和更更改，要要维护供供电设施施的完整整性。如如确需变更应应按装装修规定定向管管理部申申请； 4、商户如需需要增加加用电负负荷额度度，需先先向商城城经营管管理公司司提出书书面申请请，在供电

39、设施施允许的的情况下下，经批批准后方方可增容容； 5、商铺里电电表箱内内的电表表以及开开关箱内内的接线线和照明明商户不不能私自自更换及及改动； 6、空调外机的安安装需向向经营管管理公司司申请，并并按指定定位置安安装，维维护商城城的外观统一一； 7、各商铺铺不得超超负荷用用电； 8、各商铺铺使用的的电器，其其安全性性能必须须符合国国家标准准及有关关安全规规定，使使用时必须严严格遵守守安全使使用要求求。严禁禁将电线线直接插插入电源源插座用用电； 9、商户在在长时间间离开商商铺或下下班时，必必须关闭闭商铺内内的所有有电源开开关； 100、商城公公共地方方的电线线、线管管等设施施和设备备，严禁禁商户接

40、接驳、拆拆卸和改改动； 111、若电路路出现故故障应通通知经营营管理公公司检查查、维修修，不得得私自触触及公共共配电设施。如如因私自自作业造造成的公公用电器器设施损损坏，责责任人应应负全部部经济责任；若造造成人身伤害害事故，由由责任人人负全责； 122、私接私私用公电电将按规规定进行行处罚，由由此造成成的经济济及人身身损害由由其自负负； 133、商户如如违反上上述规定定而造成成的自身身及他人人损失，须须负全部部责任并并赔偿所所有损失（包包括直接接损失和和间接损损失）。四、节约用用水管理理规定： 1、商城范范围内的的给排水水系统，由由经营管管理公司司管理； 2、各商铺铺均设独独立的水水表，物物业

41、管理理部人员员定期抄抄表； 3、商户要要按时交交纳水费费，拖欠欠水费者者将按供供水公司司有关规规定加收收滞纳金金；4、商户不不得对设设计安装装的给排排水管道道随意改改动。 5、严格禁禁止对商商铺内污污水道、雨雨水管等等倒剩余余饭菜及及其它杂杂物。如如已造成成堵塞，经营营管理公公司可派派人疏通通维修，商商户商铺铺内部维维修费用用由商家家全部承担，公公共管道道部分的的维修费费用由使使用本管管道的所所有商户户共同分分担； 6、给排水水系统要要防止跑跑、冒、滴滴、漏，若若有发现现应及时时报修，以以免为各各商户带来麻烦烦及损失失。要节节约用水水，严禁禁浪费； 7、私接私私用公水水及消防防用水将将按规定定

42、严格处处罚，由由此造成成的损害害由其自自负； 8、商户不不得有意意破坏水水表等公公共设施施（包括括公共管管道、消消防管道道），如如蓄意破坏水表或或不通过过水表用用水，按按偷水处处理； 9、公共给给排水若若出现故故障，要要通知经经营管理理公司去去维修，不不得擅自自维修。否则，对由由此造成成公共设设备、设设施的损损坏应负负全部赔赔偿责任任； 100、商户如如违反上上述规定定而造成成的自身身及他人人损失，须须负全部部责任并并赔偿所所有损失（包包括直接接损失和和间接损损失）。五、环卫绿绿化管理理规定: 环卫绿绿化工作作是改善善城市生生态环境境、美化化城市、美美化生活活、提升升商城品品位的一一项基础础工

43、作，使使商户有有一个干干净整洁洁、清新新的经营营环境。 1、商户、客客户及进进入商城城的所有有人员均均应爱清清洁、讲讲卫生。树树立以讲讲卫生为荣，不讲讲卫生可可耻的思思想。做做到不随随地吐痰痰，不乱乱扔果皮皮、烟蒂蒂、废纸、垃圾，不不随地乱乱倒污水水和大小小便，违违者须缴缴纳清洁洁卫生费费用1000元； 2、垃圾实实行袋装装化，商商户应把把垃圾袋袋按规定定的时间间放在指指定的垃垃圾堆放放处或经营管理理公司设设置的垃垃圾桶内内； 3、严禁将将垃圾、布布屑、胶胶带和废废纸等杂杂物投入入洗手间间和其它它下水道道。若导导致堵塞和损损坏，商商户应承承担所有有维修费费用； 4、要保持持道路、停停车场及及其

44、它公公共区域域整洁，不不得在公公共道路路上停放放车辆及堆放任何何杂物；若在公公共部位位放置或或堆放各各种杂物物，经营营管理公公司管理人员将按按无主之之物处理理，涉及及处理费费用的由由责任人人支付。 5、公共区区域或公公共部位位不准乱乱涂乱画画、乱贴贴广告、乱乱派宣传传单，违违者须承承担恢复原状状的所有有费用； 6、商铺内内要力争争做到门门窗干净净、无蛛蛛网、积积尘，家家具、货货物、设设备设施施等整洁、条理理化； 7、商城内内不准饲饲养家禽禽、猫狗狗及其它它宠物，若若有发现现坚决取取缔； 8、经营期期间，开开放各种种音响设设备应以以不干扰扰其他商商铺经营营为度； 9、商户在在装修过过程中要要保持

45、公公共环境境清洁，不不得把装装修垃圾圾及废物物弃于公公共场所，违违者对清清洁卫生生带来的的影响负负责，并并须缴交交清洁费费用1000元； 100、对体积积较大的的垃圾，应应搬放到到物业指指定的垃垃圾堆放放点，不不得投放放到物业业内的垃圾桶桶，违者者须缴交交清洁费费用5000元； 111、要爱护护商城的的绿化和和环境美美化的设设施，做做到人人人有责； 122、不得将纸纸屑、烟烟头、饭饭盒、果果皮、饮饮料瓶等等杂物扔扔进花地地、花盆盆及绿化化带内，违者者除责成成清理外外，并缴缴交清洁洁费用1100元元； 133、严禁攀攀折花木木、践踏踏草坪； 144、不准在在树枝上上接绳晾晾晒衣物物； 155、不

46、准在在树木上上及绿地地内堆放放物品，随随意设置置广告招招牌； 166、不准往往绿地内内倒污水水及一切切有害物物质； 177、不准行行人和各各种车辆辆践踏、跨跨越和通通过绿地地； 188、不准损损坏绿地地的围栏栏设施和和景观小品品； 199、不准攀攀爬和损损坏为绿绿地配套套而建的的附属设设施（如如喷泉、雕雕塑等）； 200、为保持持环境清清新，所所有商户户的杂物物、废气气、污水水要个人人自行处处理好，不不得造成环境境污染； 211、凡人为为造成绿绿化及卫卫生等设设施、设设备损坏坏的，根根据政府府的有关关规定和和公共契约的有有关条文文进行赔赔偿和罚罚款处理理。如属属儿童所所为，应应由其监监护人负责支付款款项。六、治安保保卫管理理规定 1、治安保保卫工作作要贯彻彻“群防群群治、齐齐抓共管管”的原则则； 2、商城内内的商户户要加强强自我安安全防范范意识，积积极配合合保安人人员，