某某服务有限公司保安员工手册14193.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.嘉兴顺昌保安服务有限公司文件嘉顺(20014)号关于印发嘉嘉兴顺昌昌保安服服务有限限公司保安员工手手册的的通知各部门、岗岗点： 为为进一步步加强对对保安员员工的管管理，规规范保安安员工的的行为,提高保安安员工的的素质。特制定定嘉兴兴顺昌保保安服务务有限公公司保安安员工手手册,现予以以印发，请请遵照执执行。嘉兴顺昌保保安服务务有限公公司 二0一四年年月主题词：关关于 保安员员工手册册 通知抄报：公司司股东、总总经理、副副总经理理下发:各部部门、岗岗点嘉兴顺昌保

2、保安服务务有限公公司 220144年月日日印发签发：章志志洪保安员工手手册目 录录前 言5第一章 公公司概况况6第二章 保保安员的的条件与与要求71 保安员员应符合合的条件件72 保安服服务管理理制度83 保安员员依法享享有的权权利84 保安员员必须履履行的义义务85 保安员员的权限限86 保安员员的职业业纪律97 保安员员的工作作职责10第三章 保保安员的的勤务制制度101 交接班班制度102 请示报报告制度度11第四章 保保安员的的行为规规范111 保安员员的职业业道德总总体要求求112 着装113 仪容仪仪表114 举止125 语言126 礼仪形形象总体体要求127 服务态态度总的的要求

3、12第五章 保保安员守守则一三1 保安员员的主要要任务和和职责一三2 保安员员不准有有的行为为一三3 保安员员的行为为准则14第六章 保保安岗位位基本服服务质量量标准141 保安服服务的基基本原理理14（1）范围围14（2）术语语和定义义一五（3）派驻驻各岗位位保安服服务操作作的基本本要求162 各保安安岗位操操作规程程与要领领16（1）派驻驻岗位门门卫服务务16（2）派驻驻岗位守守护服务务19（3）派驻驻岗位巡巡逻服务务21（4）派驻驻岗位押押运服务务23（5）派驻驻岗位随随身护卫卫服务26（6）派驻驻岗位人人群控制制服务27（7）派驻驻岗位技技术防范范服务29（8）派驻驻岗位安安全咨询询服

4、务31第七章 公公司考核核制度321 保安员员月考核核标准及及扣分标标细则32第八章 保保安员福福利35第九章 假假期35第十章 其其它部分分36第十一章 附件361 保安员员工基本本工资、考考核奖金金标准2 公司内内部奖罚罚书（一一）、（二二）前 言尊敬的保安安员： 欢迎你加入入嘉兴顺顺昌保安安服务有有限公司司，同时时也感谢谢你对“顺昌”的信任任和支持持。嘉兴顺昌保保安服务务有限公公司是一一家经公公安部门门批准专专门从事事保安服服务的公公司。我们践行“包容、崇崇尚、法法德”六字箴言言，坚持持不断提提高保安安员工的的综合素素质和服服务能力力，注重重争创行行业品牌牌。我们重视对对保安员员工的培培

5、养，通通过教育育、培训训、实践践等措施施与巳搭搭建的学学习和成成长平台台，为保安安员工提提供诸多多的发展展机会。我们真诚希希望进入入“顺昌”的每一一位保安安员工，都都能在本本职岗位位上脚踏踏实地、锐锐意进取取，恪尽尽职守，将将自身的的职业生生涯和公公司发展展目标最最佳结合合起来，实实现公司司与个人人的双赢赢。展望未来，我我们盼望望与大家家一起携携手努力力，聚业业内人才才，纳业业外贤士士，将“顺昌”打造成成行业内内专业的的保安服服务品牌牌公司，而而你忠心心至诚的的保安履履职和优优质服务务将是我我们开启启成功大大门的钥钥匙。所谓无规矩矩，不成成方圆，公公司在提提倡保安安员工自自强、自律的的同时，为

6、为了保障障与明确确保安员员工的权权益和义义务，提提高做好好工作的的积极性性和严格格执行制制度的自自觉性，特特制定本本手册，以以规范、约约束保安安员工之之行为操操守。 希望各位保保安员工工在“顺昌”的一举举一动都都能从关关心、爱爱护公司司出发，树立更高标准的保安服务意识和态度，以达至精益求精，尽善尽美的保安安服务水水平，因因为“顺昌是是我们共共同的家家园”。第一章 公公司概况况嘉兴顺昌保保安服务务有限公公司成立立于20一三年年，注册册资金五五百万元元，是一一家经公公安部门门批准专专门从事事保安服服务和安安全技术术防范的的民营企企业。公公司坐落落于拥有有全国闻闻名的濮濮院羊毛毛衫市场场、崇福福皮毛

7、市市场和乌乌镇AAAAAAA级旅游游景区的的桐乡市市,临近上上海市、杭杭州市、苏苏州市，交通四通八达,地理位置优越，经济发达，人杰地灵，素有“鱼米之乡、丝绸之府、百花之地、文化之邦”美称。公司主要经经营范围围：企事事业单位位、机关关团体、居居民住宅宅区、城城市、城城镇、社社区、公公共场所所的安全全守护和和巡逻；货币、有有价证券券、金银银珠宝、文文物、艺艺术品及及其他贵贵重物质质和易爆爆、易燃燃、易腐腐危险品品、化学学品的守守护、押押运；展展览、展展销、文文体、娱娱乐、商商业活动动的安全全保卫，安安全检查查、技术术防范。公司在安保保领域的的经营管管理中，致致力于为为机关单单位、企企业团体体、学校

8、校提供各各类安全全保卫的的定制服服务，提供全全方位高高品质的的安全解解决方案案，包括括安全体体系的评评估、安安全系统统的设计计及安装装、远程程监控、现现场保安安管理等等。秉承“精工细细作，创创领安全全”的服务务理念和和本着“用顺昌昌，您放放心”的服务务宗旨，加加强企业业的团队队建设，全全面导入入求实、求求新、求求精、求求卓越的的管理理理念，采采用现代代化的管管理机制制、规范范化的管管理模式式、精英英化的管管理团队队、人性性化的文文化内涵涵，在工工作上精精益求精精，在服服务上追追求完善善。让每每一个客客户都能能真正体体会到顺顺昌保安安所带给给的贴心心服务以以及更安安全的解解决方案案。公司成立以以

9、来，经过努努力，已已经培养养和磨练练了一批批管理经经验丰富富、专业业技术成成熟的骨骨干队伍伍。管理理团队中中60%以上为为大专以以上学历历，并具具有较强强的安防防技术力力量与安安保装备备设施和和设有专专业的110联网报报警服务务器，可可通过网网络实施施远程报报警和远远程监控控，实力力稳步增增强。公司客户涵涵盖政府府机关、金金融机构构、企事事业单位位、大型型商城、娱娱乐场所所等。社社会知名名度、美美誉度和和信誉度度有了很很大提升升。客户户服务满满意度高高达99%以上，客客户安全全保障率率1000%，协助助公安机机关抓获获盗窃犯犯罪人员员多名，成成为公安安机关的的主要辅辅助力量量。同时时,社会效效

10、益、经经济效益益和环境境效益并并重，使使公司走走上了一一条高速速良性、可可持续发发展之路路。 顺昌保安是是以最高高诚信为为价值基基础的公公司，持持守着诚诚实、正正直、诚诚信，以以及尊重重他人价价值观。不不断了解解并满足足客户的的需求，基基于对诚诚信价值值的恪守守；充分分尊重并并信赖公公司的员员工，基基于对安安全理念念的保证证；主动动搞好与与客户的的深入合合作，基基于对道道德价值值观的认认同。公司正在一一路超越越，努力力成为肩肩负社会会责任的的优秀安安防企业业。追求求永不停停息，成成为桐乡乡市安全全技术防防范、保安服服务行业业内的领领军企业业。公司宗旨旨：保安服务企企业作为为群防群群治、维维护社

11、会会治安的的辅警力力量，我我们以“维护稳稳定，确确保安全全，服务务社会”为宗旨旨，奉行行“信仰、信信心、信信用、信信赖，品品德、品品位、品品行、品品质”的服务务质量方方针，成成为优质质服务缔缔造者，和和谐生活活倡导者者，全力力打造桐桐乡市保保安行业业内的领领军企业业。企业精神神： 求实、求求新、求求精、求求卓越。企业使命命：为机机关企事事业单位位提供全全方位一一条龙安安全管理理专家级级服务。企业愿景景：致力力成为桐桐乡市保保安行业业内的领领军企业业。核心价值值观：优优质服务务缔造者者，和谐谐生活倡倡导者。经营理念念：创新新模式，立立诚守信信、合作作共赢第二章 保保安员的的条件与与要求 一、 保

12、安员员应符合合下列条条件： 1、年年满一八八周岁的的中国公公民； 2、身身体健康康，品行行良好； 3、初初中以上上学历； 4、参参加保安安员考试试，成绩绩合格； 5、没没有条条例第第十七条条规定的的情形保安服务务管理条条例第第十七条条有下下列情形形之一的的，不得得担任保保安员： 1、曾被收收容教育育、强制制隔离戒戒毒、劳劳动教养养或者3次以上上行政拘拘留的； 2、曾因故故意犯罪罪被刑事事处罚的的； 3、被吊销销保安员员证未满满3年的； 4、曾曾两次被被吊销保保安员证证的。 二 、保保安服务务管理制制度 11、保安人人员须符符合保保安服务务管理条条例的的规定，申申领保安安员证并并经培训训合格后后

13、，持证证上岗；不符合合条件的的人员不不得担任任保安员员。 22、公司与与保安员员依法签签订劳动动合同，依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。 33、加强对对保安员员的管理理、教育育和培训训，不断断提高保保安员的的法律意意识、职职业道德德、业务务素质和和工作责责任心。 44、开展保保安服务务活动时时，应做做到文明明、合法法，不得得损害社社会公共共利益或或者侵犯犯他人合合法权益益。 55、遵守国国家规定定，及时时向公安安机关办办理备案案或撤销销备案手手续，服服从所在在地公安安机关的的监督管管理。6、定期开开展对保保安员进进行法律律法规、保保安专业业知识和

14、和技能培培训。三 、保安安员依法法享有下下列权利利： 1、 保安员按照照合同依依法维护护管辖内内治安秩秩序和保保护人员员生命、财财产的安安全，任任何单位位和个人人不得干干扰和阻阻挠。2、执行任任务的保保安员发发现违法法犯罪分分子，有有权利制制止、抓抓获并扭扭送公安安机关。在在遇有暴暴力反抗抗并危及及保安人人员安全全时，保保安员依依法有权权使用规规定的防防卫器械械进行自自卫，但但应以制制服对方方为限。3、法律规规定的其其它权利利。四、保安员员必须履履行下列列义务：1、 遵守法律、法法规，维维护管辖辖内治安安秩序和和保护人人员生命命、财产产的安全全。2、忠于职职守、勤勤奋工作作、尽职职尽责，严严格

15、履行行保安职职责。3、服从命命令、听听从指挥挥、作风风正派、文文明执勤勤，严格格依法办办事，不不得徇私私舞弊，贪贪赃枉法法，包庇庇纵容坏坏人，不不得滥用用职权。4、保护管管辖内刑刑事案件件或治安安案件现现场，维维护发案案现场秩秩序，协协助公安安机关侦侦破案件件。5、法律规规定的其其它义务务。五、保安员员的权限限1、 按规定制止止未经许许可的人人员、车车辆进入入责任区区。2、对出入入责任区区的人员员、车辆辆及所携携带、装装载的物物品，按按规定进进行验证证、检查查。3、执行一一般任务务时可配配备和使使用橡胶胶警棍等等非杀伤伤性的防防卫器械械。4、对违法法犯罪行行为，有有权予以以制止、劝劝阻，但但无

16、处罚罚、裁决决的权力力。5、执勤中中遇有违违法犯罪罪人员不不听劝告告、不服服制止，甚甚至行凶凶、报复复的，可可以采取取正当防防卫手段段，但不不得波及及无关人人员或防防卫过当当。 6、对非法法携带枪枪支、弹弹药和管管制刀具具的可疑疑人员，有有权进行行盘问、监监视，并并报告当当地公安安机关或或单位保保卫部门门处理。7、对违反反治安管管理行为为的人员员，有权权劝阻、制制止和批批评教育育，但没没有实施施处罚的的权力。8、对有违违法犯罪罪嫌疑的的人，可可以监视视，并向向公安机机关或保保卫组织织报告，但但无侦查查、扣押押、搜查查的权力力。9、对杀人人、放火火、抢劫劫、盗窃窃等现行行犯罪分分子，有有权抓获获

17、、扭送送公安机机关，但但无拘留留、关押押、审讯讯的权力力。10、对发发生在责责任区的的刑事案案件、治治安案件件，有权权采取可可行措施施保护现现场，保保护证据据，维护护现场秩秩序，并并向公安安机关提提供案件件的有关关情况，协协助查处处，但无无进行现现场勘查查、侦查查等权力力。 六、保安员员的职业业纪律1、 严禁保安员员执勤着着装不整整齐,不按规规定着装装，佩带带不全。2、严禁保保安员当当班时看看阅书报报小说,玩手机机等与工工作无关关的事情情。3、严禁保保安员值值班时打打瞌睡或或聚众聊聊天嬉闹闹。4、严禁饮饮酒执勤勤。5、严禁交交接班不不清楚,未经主主管批准准,私自请请人顶班班,私自留留宿他人人。

18、6、严禁非非法扣留留他人证证件及物物品或接接受他人人的钱物物。7、严禁在在突发事事件,紧急情情况中临临阵脱逃逃或视之之不理。8、严禁违违反保安安器材、消消防器材材的操作作规定或或转借。9、严禁无无故不参参与保安安会议培培训，学学习训练练及集体体活动。10、严禁禁未经批批准缺勤勤和擅离离岗位或或请假不不按时归归队。11、严禁禁招惹或或教唆他他人参与与聚众打打架、斗斗殴、抢抢劫等违违法活动动 12、严禁禁隐瞒不不向上级级汇报工工作中存存在的问问题或可可能造成成的后果果。 七、保安员员的工作作职责1、 负责辖区的的日常值值班防卫卫工作，防防护辖区区内的财财物及人人身安全全。2、上班不不迟到、早早退，

19、上上班时间间不得擅擅离职守守，不做做私事，做做到礼貌貌待人，热热情主动动。3、对来访访人员要要细致检检查并做做好登记记工作；对外来来车辆要要严格检检查，禁禁止外来来车辆进进入我区区域内停停放。 4、做好值值班室及及周围的的环境卫卫生，提提高警惕惕，防止止和处理理辖区内内的治安安事件。5、负责对对辖区内内各个方方位进行行巡逻检检查，及及时发现现解决或或报告检检查中不不安全因因素，消消除安全全隐患。6、注意掌掌握辖区区情况，熟熟悉巡逻逻区域内内的消防防设施具具体位置置，注意意异常情情况和火火灾隐患患，预防防事故发发生。7、对易于于发生问问题和有有危险的的地方，要要认真仔仔细巡查查，避免免发生意意外

20、事故故。8、坚持汇汇报制度度，对重重大事情情要及时时向公司司领导汇汇报。第三章 保安员员的勤务务制度一、交接班班制度1、 保安员要严严格遵守守交接班班制度，按按规定时时间交接接班。因因故不能能执勤的的，必须须提前办办理请假假手续2、上岗前前的准备备工作。接接班人员员做好上上岗准备备，按规规定着装装，携带带执勤用用品，准准时接班班。3、交班。接接班人员员到达岗岗位后，交交接时交交班人员员应该告告知本班班发生的的情况和和处理结结果，并并交代需需要继续续办理的的事项。接接班者未未到或未未办理交交接班手手续，当当班者不不能离开开。二、请示报报告制度度保安员遇到到紧急情情况或重重大问题题时要及及时、具具

21、体、准准确地向向客户单单位、上上级领导导和公安安机关等等有关部部门请示示、报告告。对领领导的指指示要立立即、坚坚决执行行，执行行结果要要及时反反馈，并并做详细细记录。第四章 保安员员的行为为规范一、保安员员的职业业道德总总体要求求热爱本职，忠忠于职守守遵纪守法，勇勇于护法法文明执勤，礼礼貌待人人廉洁奉公，不不谋私利利二、着装1、 工作时间必必须统一一穿着保保安制服服，因私私外出时时应穿便便服。2、保安制制服不准准与便服服混穿，不不同季节节的保安安制服不不准混穿穿。3、保安制制服应保保持干净净整洁，不不准披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿、歪歪戴帽子子、穿拖拖鞋或赤赤足。4、按规定定佩戴保保安标志

22、志，戴齐齐肩章胸胸章。5、爱护和和妥善保保管保安安制服和和保安标标志，严严禁将保保安制服服和保安安标志变变卖、赠赠送或出出租、出出借给他他人三、仪容仪仪表 1、 执勤时要着着装整洁洁、仪表表端庄、精精神饱满满、姿态态端正（坐坐姿、站站姿）。2、不准留留长发、大大鬓角、蓄蓄发不得得露于帽帽檐外。3、不敞衣衣露怀，卷卷袖挽裤裤腿，内内衣不得得外露，传传呼机、锁锁匙扣等等物品不不得露于于衣服外外，衣服服口袋不不得装较较大物品品，武装装带要扎扎紧。 4、执勤时时帽子戴戴正，保保安标志志佩戴齐齐全。站姿：两臂臂自然下下垂，挺挺胸抬头头，精神神饱满。勿勿将手插插在裤袋袋，不能能流露出出疲倦的的样子。走姿：

23、步伐伐端正，轻轻盈，肩肩部不得得左右摇摇晃，做做到挺胸胸抬头。坐姿：坐姿姿端正，不不能斜靠靠在椅子子上或其其他不雅雅的姿势势。 四四、举止止1、 精神饱满、姿姿态端正正，动作作规范，举举止文明明。2、执勤、出出入公共共场所时时，不准准袖手或或将手插插入衣裤裤兜。不不准搭肩肩、挽臂臂、边走走边吸烟烟、吃东东西、嬉嬉笑打闹闹。不随随便吐痰痰、乱扔扔东西。3、不准穿穿制服在在公共场场所饮酒酒，严禁禁酗酒。4、自觉遵遵守公共共秩序和和社会公公德五、语言 1、 工作中使用用语言要要简洁准准确、文文明规范范。接触触群众时时，说话话要和气气，使用用：“你好、请请、您、对对不起、谢谢谢、再再见”等文明明用语。

24、要要注意称称谓的使使用。2、执勤时时应讲普普通话或或当地通通用语言言3、文明用用语- 您好！先生/女士，请请问我能能帮您什什么忙吗吗？- 您好！先生/女士，您您可以向向左或向向右去某某某公司司。- 先生/女士您您好，请请您别着着急，我我马上与与上级联联系，看看看能否否解决此此事。 六、礼仪形形象总体体要求:着装整洁，站站姿端正正，仪态态严谨，步步履稳重重，目光光有神，操操作规范范。七、服务态态度总的的要求：1、 礼貌这这是员工工对客户户和同事事最基本本的态度度，在任任何时刻刻均应使使用礼貌貌用语，“请”字当头头、“谢”字不离离口。2、乐观以乐观观的态度度接待客客户。3、友善“微笑”是体现现友善

25、最最适当的的表达方方式，因因此以微微笑来迎迎接客户户及与同同事相处处。4、热情尽可能能为同事事和客户户提供方方便。5、耐心对客户户的要求求应认真真、耐心心地聆听听，并尽尽量在不不违背本本公司规规定的前前提下办办理。6、平等一视同同仁地对对待所有有客户，不不能有贫贫富之分分、厚此此薄彼。第五章、保保安员守守则 一、保保安员的的主要任任务和职职责：1、保安员员的主要要任务是是：满足足社会防防范的需需要，强强化社会会安全防防范机制制，协助助公安机机关预防防、打击击违法犯犯罪活动动，维护护公共场场所、企企业、事事业单位位的治安安秩序。2、职责范范围：（1）遵守守法律、法法规，为为客户做做好门卫卫、警卫

26、卫、巡逻逻、看护护等治安安保卫工工作，维维护客户户正常的的生活和和工作秩秩序，为为客户提提供良好好的安全全保障。（2）按照照合同范范围及内内容采取取切实可可行的手手段和措措施,保证客客户的合合法权益益不受侵侵犯。（3）制止止违法违违纪现象象和打击击不法活活动，维维护社会会治安秩秩序，发发现违法法犯罪活活动或违违法犯罪罪分子时时有制止止、抓获获并扭送送公安机机关，保保护案发发现场的的责任和和义务。（4）协助助公安机机关管理理、维护护公共场场所治安安秩序，有有义务教教育群众众和客户户工作人人员维护护安全和和生产秩秩序。（5）对出出入责任任区的人人员、车车辆和所所携带物物品进行行查验，盘盘问可疑疑人

27、员，检检查可疑疑物品，收收缴管制制刀具、淫淫秽物品品和危险险物品。（6）完成成公司交交办的其其他工作作任务。二、保安员员不得有有下列行行为：1、限制他他人人身身自由.搜查他他人身体体或者侮侮辱、殴殴打他人人。2、扣押、没没收他人人证件、财财物；3、阻碍依依法执行行公务；4、参与追追索债务务、采用用暴力或或者以暴暴力相威威胁的手手段处置置纠纷； 5、删改或或者扩散散保安服服务中形形成的监监控影像像资料、报报警记录录；6、侵犯个个人隐私私或者泄泄露在保保安服务务中获知知的国家家秘密、商商业秘密密以及客客户单位位明确要要求保密密的信息息；7、违反法法律、行行政法规规的其他他行为。三、保安员员的行为为

28、准则：1、 保安员应服服从上级级命令，切切实执行行公务，不不得偏袒袒徇私。2、日常工工作中应应谨言慎慎行，执执行公务务时需态态度严肃肃，不卑卑不亢。 3、执勤中中必须注注意服装装仪容，对对于应急急防身器器材应经经常配备备，以应应不时之之用。4、遇有重重大灾害害时，应应临危不不惧，果果断敏捷捷，并做做适当及及时处理理。5、必须熟熟悉单位位内部水水电气开开关、门门锁及消消防器材材放置点点，以免免临急慌慌乱；对对单位内内部重要要出口与与通道、门门窗、墙墙体、灯灯光等有有缺损时时，应立立即呈报报并追踪踪改善。6、在执行行公务中中，应正正确并善善用对讲讲机及警警用器材材;严禁用用对讲机机聊天或或通报与与

29、工作无无关之事事项；并并注意日日常保养养工作。7、保安员员在使用用对讲机机时，严严禁将对对讲机私私自携带带出岗点点并借于于他人；禁止通通过按信信号等方方式相互互通风报报信。8、严禁值值守期间间在各值值守区域域点燃明明火、抽抽烟或引引燃任何何物品，致致使火险险存在或或灾害发发生。9、值守期期间严禁禁擅离值值守、饮饮酒、吸吸烟、阅阅读书报报；严禁禁闲杂人人员在各各值守岗岗亭（含含监控室室、消防防中心、大大门）逗逗留、聊聊天、睡睡觉；严严禁偷窃窃行为发发生。10、必须须妥善保保管警械械并进行行清楚交交接；交交接时需需详细明明确。11、各岗岗位配置置岗位位值勤记记录本，交交换班时时，应注注意事项项交代

30、清清楚，并并将值勤勤中所遇遇重要事事项或事事故，以以及巡逻逻时间登登入“值勤记记录”并附有有关资料料，各项项记录必必须书写写清楚后后签名确确认。12、严禁禁执行公公务中包包庇违规规，不得得利用职职务之便便贪污受受贿。第六章 保安岗岗位基本本服务质质量标准准第一部分 保安服服务的基基本原理理1、范围:本标准准规定保保安服务务具体的的操作规规程及服服务质量量应达到到的基本本要求。本标准准适用于于在公司司各岗位位内开展展的保安安服务活活动。2、术语和和定义:本标准准采用下下列术语语和定义义。 （1）保安服服务seecurrityysservvicee保安服务按按照合同同约定，采采取门卫卫、守护护、巡

31、逻逻、押运运、随身身护卫、人人群控制制、技术术防范、安安全咨询询等形式式，保护护客户人人身、财财产和信信息等安安全，维维护客户户合法权权益。（2）门门卫服务务gaate_guaardiingserrvicce派驻各岗点点保安员员按照服服务合同同要求对对客户单单位出入入口进行行值守、验验证、检检查登记记的服务务业务。（3）守护护服务grrarddseerviice派驻各岗位位保安员员对特定定的目标标进行看看护和守守卫的服服务业务务。 （4）巡逻服服务paatroolsservvicee 派驻各各岗位保保安员对对特定区区域、地地段和目目标进行行巡视检检查、警警戒的服服务业务务。 （5）押运服服务e

32、sccorttseerviice派驻各岗位位保安员员按景区区要求将将客户的的财、物物安全地地守卫护护送到目目的地的的服务业业务。（6）随身身护卫服服务boodyguaardserrvicce派驻各岗位位保安员员维护自自然人人人身及其其合法财财产的安安全服务务业务。（7）人群群控制服服务crrowddcoontrrolserrvicce 派驻各岗位位保安员员维护特特定地点点、场所所、部位位等人群群聚集地地治安秩秩序的服服务业务务。（8）技术术防范服服务ellecttriccalseccuriityserrvicce 保安服服务公司司运用科科技手段段和设备备，为客客户指定定的区域域和目标标，设计计

33、、安装装各种报报警器材材并定期期维护，提提供接警警、先期期处警和和其他相相关的技技术防范范服务业业务。（9）安全全咨询服服务seecurrityycoonseeltaatioonsservvicee保安服务公公司根据据客户安安全需求求，组织织安全防防范专家家和专业业技术人人员，为为客户提提供有关关安全防防范问题题的调查查、评估估与策划划，并提提供相应应的建议议、方案案的服务务业务。 3、派驻驻各岗位位保安服服务操作作的基本本要求（1）、派派驻各岗岗位保安安服务操操作应按按照国家家法律、法法规、规规章及政政策规定定进行，并并遵守主主管行政政机关的的有关管管理规定定。属于于保安服服务职责责范围内内

34、的事项项按本标标准实施施，不属属于保安安服务职职责范围围的事项项，依法法交有关关部门处处理。 （22）、保安安服务公公司应依依照约定定合同为为客户提提供安全全服务，维维护客户户单位的的安全和和秩序，防防止或减减少客户户受到不不法侵害害或灾害害事故的的发生，有有效避免免因服务务提供方方或保安安员责任任造成客客户损失失，以满满足客户户的安全全需求。 （33）、保安安服务公公司应向向客户单单位提供供服务的的真实信信息，包包括公司司的类别别、资质质、保安安员的等等级和素素质状况况、提供供服务的的种类和和效果以以及所收收取的费费用等。对对客户提提出或询询问的有有关问题题，应本本着诚实实信用的的原则给给予

35、明确确的答复复。（4）、保保安服务务公司根根据客户户需要，可可以提供供保安服服务种类类中的一一种或数数种服务务，如客客户有特特殊需求求，在不不违背有有关法律律规定的的前提下下视情况况另行约约定。（5）、保保安服务务公司根根据客户户要求或或保安服服务的需需要，可可分别或或联合采采用人防防、技防防、物防防和犬防防等手段段，维护护客户合合法权益益。第二部分 各保安安岗位操操作规程程与要领领1、派驻岗岗位门卫卫服务1.1、门门卫服务务内容（1）保安安员通过过对客户户单位出出入口进进行值守守、验证证、检查查登记，维维护客户户安全。 （2）查验出出入人员员的证件件，办理理登记手手续，禁禁止无关关人员进进入

36、。（3）对出出入的人人员、车车辆及其其携带或或装运的的物品进进行查验验，防止止客户单单位财物物流失及及违禁物物品流入入。 （4）指挥、疏疏导出入入车辆，维维护出入入口的正正常秩序序。（5）及时时发现不不法行为为人，截截获赃物物，做好好安全防防范工作作。（6）协助助客户单单位做好好来访人人员接待待等工作作。1.2、门门卫服务务操作规规程（1） 制定门卫执执勤方案案 根据合合同，确确定执勤勤方案、门门卫执勤勤方式及及所需装装备等。 l）根据据出入口口的建筑筑特征以以及人员员、车辆辆流量，确确定门岗岗的具体体位置。 2)确定各各类情况况的处置置方法，制制定紧急急情况的的处置预预案。 33)门卫执执勤

37、方案案需经客客户单位位审定。 1.3、上岗前前的准备备 担任门门卫任务务的保安安员要按按规定着着装，携携带经公公安机关关批准使使用的防防护用具具。根据据需要携携带对讲讲机。备备有门卫卫勤务登登记簿。 1.4、门卫勤勤务的实实施 （1）验证 1）逐个个查证。在在一般情情况下，当当来人距距门卫2mm3m时，保保安员应应请其止止步并出出示证件件，接过过证件后后先看证证件的封封面、再再翻看主主页的身身份情况况。要着着重查验验照片与与持证人人的相貌貌是否相相符，印印鉴单位位与签发发证件单单位是否否相符，是是否过期期。夜间间验证时时，应提提高警惕惕，注意意保护自自身安全全。经查查证未发发现问题题的，归归还

38、证件件并礼貌貌地示意意放行。对对拒不交交验证件件、证明明的人员员，不准准其入内内。发生生纠纷时时，及时时向客户户单位报报告，请请有关人人员前来来处理。 2）重点点查验。在在人员、车车辆出入入比较集集中时，保保安员应应站在大大门一侧侧查验证证件，并并仔细观观察，注注意发现现异常。对对无证件件的人员员、车辆辆，待高高峰过后后经检查查再决定定是否放放行。 3)对于上上级事先先通知的的免检对对象，应应根据车车号和特特殊的免免检标志志，免检检放行。 （22）检查 1）对携携物进出出的人员员，重点点检查是是否带有有违禁物物品。对对进入车车辆要检检查是否否装有易易燃易爆爆等危险险物品、是是否载有有无关人人员

39、，对对无关人人员应劝劝其下车车在外等等候。对对携物外外出人员员和车辆辆，仔细细检查携携物证件件或出库库单据，重重点查验验物品的的名称、规规格、数数量与证证件是否否相符。检检查时要要让被检检查人动动手打开开车门、后后备箱和和包装物物，视情情况逐件件清点或或重点抽抽查。要要与对方方保持一一定的安安全距离离，注意意观察其其神态表表情，防防止其弃弃物逃跑跑、突然然驾车逃逃跑或持持物行凶凶，同时时要注意意自身安安全。 2）发现现有携带带可疑物物品的人人员，应应先礼貌貌地要求求其说出出物品的的名称、数数量、来来源及用用途，请请其自行行拿出物物品按单单检查核核对，并并出示有有关证件件或由有有关部门门开具的的

40、证明，对对无手续续和拒绝绝检查的的应移交交客户单单位有关关部门处处理。保保安员不不能对可可疑人员员进行搜搜身，应应报告客客户单位位或交公公安机关关处理。 （3）观察 在验证证检查过过程中，要要从进出出人员的的身份、陈陈述、行行为、表表情、携携物、痕痕迹等方方面进行行观察，对对有疑点点者应重重点查验验。 1.5、紧急情情况的处处置 当发发生干扰扰、破坏坏客户单单位正常常的生产产、生活活、工作作秩序的的特殊情情况时，保保安员应应按照应应急工作作预案，迅迅速将有有关情况况报告客客户单位位或当地地公安机机关。协协助做好好疏导工工作，维维护正常常秩序。 1.6、勤务制制度 （1）交接班班制度 1）保安安

41、员要严严格遵守守交接班班制度，按按规定的的时间交交接班。因因故不能能执勤的的，必须须提前办办理请假假手续。 2）上岗岗前的准准备工作作:接班人人员做好好上岗准准备，按按规定着着装，携携带执勤勤用品，准准时接班班。 3）交班:接班人人员到达达岗位后后，交接接时双方方先行敬敬礼，然然后边注注意观察察，边做做交接班班事宜。交交班人员员应告知知本班发发生的情情况和处处理结果果，并交交待需要要继续办办理的事事项。移移交勤务务登记簿簿，双方方签字备备查。接接班者未未到或未未办理交交接班手手续，当当班者不不能离开开。 （2）请示报报告制度度 保安员员遇到紧紧急情况况和重大大问题时时要及时时、具体体、准确确地

42、向客客户单位位、上级级领导和和公安机机关等有有关部门门请示、报报告。对对客户单单位、上上级领导导及公安安机关等等部门有有关处置置紧急情情况的工工作指示示，要立立即、坚坚决执行行，执行行结果要要及时反反馈，并并做详细细记录。 （3）勤务检检查制度度 驻勤单单位保安安组织负负责人或或指定的的勤务检检查人员员，负责责对保安安员执勤勤情况进进行检查查。勤务务检查的的内容以以保安员员履行岗岗位职责责的情况况为主。对对勤务检检查中发发现的问问题和处处理结果果，应做做好记录录，重要要问题应应及时向向上级汇汇报。 （4）勤务登登记制度度 勤务登登记由当当班人员员负责记记录。主主要记载载上级指指示、通通知、交交

43、办的事事项及值值班期间间发生和和处理的的问题，记记录必须须清晰、准准确，不不得随意意涂改，并并妥善保保管。 1.7、岗位要要求 （1）着装整整齐，语语言文明明,手势规规范,站姿端端正，精精神饱满满。 （2）熟记客客户单位位有关门门卫规章章制度、出出入手续续，使用用的各种种证件、标标志、车车辆的牌牌号等。 （3）了解门门卫区域域内的环环境状况况和安全全措施。 （4）熟悉和和掌握单单位内部部机构的的分布、位位置、联联系方式式。 （5）基本熟熟悉和掌掌握客户户单位内内部人员员情况。 2、派派驻岗位位守护服服务 2.1、守护服服务内容容 （1）保安员员通过对对特定的的目标进进行看护护和守卫卫，保卫卫客

44、户安安全。 （2）维护守守卫区域域的正常常秩序。及及时制止止无关人人员进入入守卫范范围。 （33）做好防防火、防防盗、防防抢、防防爆炸、防防治安灾灾害事故故等工作作。 5.2、守护服服务操作作规程 （11）制定守守护方案案 根据守守护目标标的特征征、范围围、周边边环境以以及其他他可能危危害目标标的情况况等制定定守护方方案。 （2）守护方方案需经经客户单单位审定定，对治治安保卫卫重点单单位及重重大活动动等的守守护方案案需经上上级主管管部门批批准。 2.3、上岗前前的准备备担任守护任任务的保保安员要要按规定定着装，携携带经公公安机关关批准使使用的防防护用具具。根据据需要携携带对讲讲机。备备有守护护

45、勤务登登记薄。 2.4、派驻各各岗位守守护勤务务的实施施 （11）固定岗岗位。严严格检查查进出守守护区域域的人员员及车辆辆，维护护秩序，保保卫目标标的安全全。 （2）移动岗岗位。反反复巡查查，消除除守护区区域内的的安全隐隐患，保保卫目标标安全。 （3）瞭望岗岗位。观观察守护护区域内内及周围围的情况况，发现现可疑人人员和可可疑情况况立即向向客户单单位报告告，并采采取相应应措施保保障目标标安全。 2.5、紧急情情况的处处置 （1）遇有无无关人员员违反规规定欲进进入守护护区域时时，应进进行劝阻阻；对不不听劝阻阻的，应应坚决制制止并迅迅速报告告客户单单位或有有关部门门处理。 （2）遇有无无证车辆辆，欲进进入守护护区域时时，应示示意停车车，对不不听指挥挥强行闯闯入的，应应立即报报告客户户单位或或有关部部门，并并记下车车型、牌牌号、颜颜色等特特征。 （3）发现不不法