某房地产公司员工手册11455.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.房地产公司司员工手手册范例例房地产产公司员员工手册册名称房地产产公司员员工手册册文件编号版 本页 次修改状态目 录一、前言二、董事长长致词三、公司概概况四、员工守守则五、人力资资源管理理制度六、行政事事务管理理制度七、招标工工作管理理办法八、工程项项目采购购程序九、工程质质量管理理办法十、销售人人员管理理办法十一、生效效、修订订与解释释相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期名称房地产产公司员员工手册册文件编号版 本页 次修改状态一、前言（略

2、）二、董事长长致词（略）三、公司概概况（略）四、员工守守则（略）五、人力资资源管理理制度（略）六、行政事事务管理理制度（略）七、招标工工作管理理办法（一）招标标管理机机构的组组成1名称：招标工工作领导导小组（以以下简称称招标小小组）。2招标小小组由总总经理任任组长，副副总经理理任副组组长；小小组成员员由总工工程师及及市场营营销部、财财务部、投投资开发发部、工工程管理理部和物物资部等等部门经经理组成成。（二）招标标管理机机构的主主要职能能1根据市关关于建设设工程招招标管理理的规定定、制度度以及董董事会的的决定，对对本公司司建设工工程招标标工作进进行组织织管理和和具体实实施。2对需由由市建委委审批

3、开开工且须须实行招招标的建建设工程程，招标标管理机机构负责责以下各各项具体体工作：制定工工程招标标工作计计划并报报董事会会；编制制起草招招标文件件；办理理有关招招标手续续；编制制标底，确确定招标标方式；组织投投标企业业报名及及考察投投标企业业；开标标、评标标、定标标；报董董事会批批准后签签订工程程承包合合同。（三）招标标工作程程序进行本公司司建设工工程招标标工作，应应遵循下下列程序序。1凡按规规定应实实行招标标的本公公司建设设工程，由由招标小小组到市市招标办办进行招招标登记记。2招标小小组有关关人员落落实招标标前的准准备工作作，具体体包括以以下五个个方面。（1）向有有关部门门办理建建设用地地规

4、划许许可证。（2）组织织完成拆拆迁工作作，实现现“三通一一平”。（3）落实实建设工工程所需需外部市市政、公公用设施施条件。（4）组织织有相关关资质的的设计单单位完成成施工图图。（5）施工工图预算算或设计计概算完完成后，向向有关部部门领取取建设施施工许可可证。3招标小小组组织织编制招招标文件件并报董董事会审审核。董董事会通通过并由由董事长长签署批批准后，招招标小组组报市招招标办核核准。4市场营营销部负负责编制制标底文文件后，直直接报招招标小组组正、副副组长及及董事会会审核，董董事长签签署后由由招标小小组报市市招标办办核准。5招标小小组持市市建委有有关部门门签有“同意招招标”的建设设工程开开工审批

5、批表、“招标申申请书”及招标标文件，向向市招标标办提出出申请。6按市招招标办批批准的招招标方式式，招标标小组发发出招标标通知和和向拟选选择的投投标企业业发出投投标资格格预审通通知书。7招标小小组审查查投标企企业资格格并将审审查结果果报招标标小组正正、副组组长及董董事会审审核后，向向市招标标办提请请审查投投标企业业的资格格，方能能确定投投标企业业。具体体包括以以下五个个方面。（1）财务务部负责责落实投投标企业业的注册册合格情情况及其其他经济济性指标标。（2）市场场营销部部负责审审查落实实投标企企业的经经营管理理情况。（3）工程程管理部部负责审审查落实实施工企企业承包包同类工工程的经经历。（4）市

6、场场营销部部负责与与拟投标标企业进进行经济济条件谈谈判，并并报招标标小组审审核。（5）投标标企业必必须书面面承诺我我方提出出的有关关条件后后方能正正式参加加投标。8招标小小组向经经市招标标办核准准的投标标企业发发放招标标通知书书。9招标小小组向投投标企业业分发招招标文件件和施工工图并由由财务部部收取押押金。10工程程管理部部组织投投标企业业勘察现现场。11招标标小组主主持召开开招标会会议，向向投标企企业介绍绍招标工工程情况况，并解解答有关关问题。12招标标小组负负责接收收、审核核投标企企业送交交的投标标书并编编写审核核报告。13招标标小组主主持召开开开标会会议。14招标标小组进进行评标标、决标

7、标，并将将决标报报告报请请董事会会审查确确定，董董事长签签署后由由招标小小组报请请市招标标办审核核。15招标标小组向向投标企企业发出出中标或或未中标标通知书书。16市场场营销部部会同工工程管理理部、开开发部、财财务部与与中标企企业进行行合同条条款谈判判，并将将谈判结结果报招招标工作作领导小小组正、副副组长及及董事长长审查。17由招招标小组组按董事事长签署署批准的的合同条条款及授授权与中中标企业业签订正正式合同同。18由招招标小组组会同中中标企业业持合同同正式文文本，向向市招标标办缴纳纳招标管管理费。八、工程项项目采购购程序根据工程设设备、材材料属甲甲供材料料、甲定定乙供还还是甲方方签证材材料具

8、体体分三种种流程。（一）甲供供材料设设备流程程1项目采采购人员员根据审审定的采采购计划划拟定出出详细规规范的招招标文件件，并组组织项目目工程管管理部及及财务部部、集团团工程管管理部及及财务部部等部门门对招标标文件中中涉及的的有关工工程技术术参数、材材料设备备的特殊殊规范要要求、供供应商定定位选择择、付款款方式等等进行审审核，并并根据会会审结果果修正；并于三三个工作作日内报报送集团团采购部部备案。2采购部部根据审审定后的的招标文文件按前前期市场场调研的的情况与与现行市市场动态态变化再再一次进进行详细细分析，确确定所需需材料设设备品牌牌供应商商范围（不不少于三三家），发发出标书书并要求求对方在在规

9、定日日期将标标书及小小样送达达各项目目采购人人员处，组组织相关关部门对对厂方考考察，写写出考察察报告。3收集招招标书并并组织相相关技术术部门对对相应的的技术标标进行分分析、讨讨论，制制定出最最佳方案案，并列列出详细细统一标标准组合合报价配配置表，下下发投标标公司，要要求严格格按我方方制定配配置方案案进行技技术标的的制作及及组合报报价。4按采购购设备材材料权限限范围组组织召集集各相关关部门参参与技术术标、商商务标等等的询标标、议标标工作，根根据招询询标结果果，结合合实地考考察情况况，综合合各部门门意见做做出供方方评价，初初步议定定最佳供供应厂商商并汇总总上报；如果各各部门对对评标结结果存在在分歧

10、时时，可视视具体情情况进行行下一轮轮招投标标。5经领导导审批，最最终确定定中标单单位。6采购部部根据审审定供应应商及招招询标意意见起草草采购合合同，按按权限设设置要求求组织相相关部门门以会议议形式进进行合同同会审，最最终定稿稿，双方方签约。7项目工工程管理理部、采采购部相相互配合合按工程程要求根根据工程程进度和和预期时时间按合合同分批批或一次次性购货货。（二）甲定定乙供流流程1甲定乙乙供（定定品牌、定定价格）流流程。（1）项目目采购部部根据集集团采购购部审核核后的采采购清单单，将准准备按计计划实施施的设备备、材料料清单交交项目财财务部审审核。（2）项目目财务部部在三个个工作日日内负责责审核明明

11、确该批批材料与与总包方方可能发发生的采采报费等等费用。（3）拟订订、修改改招、投投标文件件，并组组织相关关部门评评审，三三个工作作日内报报送集团团公司采采购部备备案。（4）根据据上报设设备、材材料要求求收集发发布信息息资料，确确定所需需材料、设设备品牌牌参标供供应商范范围（三三家以上上）并组组织各相相关部门门进行初初评后，对对入围单单位发出出标书，并并组织相相关部门门对厂方方实行考考察，并并编写出出考察报报告。（5）收集集招标书书并组织织相关技技术部门门对相应应的技术术标进行行分析、讨讨论，制制定出最最佳方案案，并列列出统一一标准组组合报价价配置表表，下发发各投标标公司，要要求严格格按我方方制

12、定配配置方案案进行技技术标的的制作及及组合报报价。（6）按相相关规定定组织相相关部门门进行开开标、询询标，结结合考察察情况分分析各公公司的优优缺点，做做出全面面的性价价比分析析，并综综合各部部门意见见初步确确定中标标单位。如如各部门门对标书书有异议议，可再再进行一一轮招投投标。（7）将招招标结果果、考察察报告及及第一中中标单位位详细组组合报价价上报集集团公司司采购部部审核，审审核时间间原则上上不超过过五天，特特殊情况况例外。（8）根据据审核意意见对选选定的品品牌、价价格进行行签复；财务部部审核并并签复意意见，经经相关领领导批复复备案后后下发执执行。2甲定乙乙供（定定品牌、价价格，按按信息价价计

13、取）流流程。（1）项目目工程管管理部将将所用材材料说明明规格、型型号、数数量要求求上报项项目采购购部。（2）项目目采购部部汇同财财务部根根据收集集的资料料信息进进行分析析选定品品牌。（3）项目目采购人人员对上上报工程程联系单单进行签签复后，提提交项目目财务部部。（4）财务务部签复复项目采采购人员员提交的的工程联联系单意意见，并并经相关关领导批批复后存存档下发发执行。（三）甲方方签证流流程1由项目目工程管管理部负负责按总总包合同同条款审审核上报报签证材材料并督督促施工工单位将将所上报报签证材材料必须须明确品品牌、规规格、型型号、技技术参数数要求、数数量、使使用时间间、单价价等，详详细内容容制工程

14、程联系单单后交采采购部。2项目采采购部根根据所收收集到的的价格信信息、资资料分析析对比后后，签复复价格意意见。3由项目目财务部部审核采采购部签签复价格格，并请请项目公公司的领领导签字字确认后后，交项项目工程程管理部部、采购购部及行行政部存存档，同同时报送送集团采采购部、工工程管理理部、财财务部备备案。（四）其他他需注意意事项1如属甲甲定乙供供设备材材料，在在确定供供应商的的商品、规规格、价价格等后后，采购购部会同同工程管管理部、财财务部负负责总包包方与乙乙方的联联系协调调工作，以以便保证证工期。2各项目目公司采采购招投投标权限限、操作作范围规规定如下下。（1）单项项合同金金额在伍伍拾万元元以下

15、的的材料设设备采购购，由项项目采购购部负责责具体实实施开标标、询标标业务，并并组织项项目部相相关部门门对投标标公司进进行考察察，最终终将招标标结果、考考察结果果及第一一中标单单位的设设备材料料详细配配置报价价清单报报集团采采购部、财财务部、工工程管理理部审核核；审核核确定后后，进入入合同起起草、会会审流程程，上报报集团公公司总经经理、集集团总裁裁审批，最最终确定定供货单单位。（2）合同同金额在在伍拾万万元（含含）以上上，项目目采购部部在负责责招标书书的制作作审核后后，由集集团采购购部与项项目采购购部共同同推荐供供应商，由由项目采采购部统统一发标标，并组组织集团团投资监监督部及及集团采采购部、财

16、财务部、项项目部各各相关部部门共同同参加开开标、询询标，并并对投标标公司进进行考察察，将评评审考察察结果上上报集团团公司总总经理、集集团总裁裁审批，最最终确定定供货单单位。九、工程质质量管理理办法（一）责权权划分1建设单单位。（1）协调调施工、监监理、设设计单位位的关系系。（2）根据据国家的的有关标标准、规规范、规规程、规规定、设设计文件件、施工工组织设设计（方方案）、承承包合同同对施工工单位和和监理单单位的工工作质量量和施工工质量进进行检查查。对不不符合国国家规定定和设计计的行为为提出整整改要求求。施工工单位和和监理单单位均应应按建设设单位的的要求改改进工作作。2施工单单位。（1）严格格按照

17、设设计文件件。施工工方案。施施工组织织设计和和国家标标准、规规范、规规程施工工，对施施工质量量负责。（2）及时时按建设设单位和和监理的的指令改改进工作作。对建建设单位位及监理理的书面面指令应应在建设设单位及及监理指指定的期期限内完完成书面面答复。施施工单位位有权拒拒绝建设设单位、监监理不正正确的指指令，但但必须陈陈述“拒绝”的正当当理由，并并得到建建设单位位和监理理的确认认。在建建设单位位、监理理坚持其其指令必必须执行行时，其其后果由由坚持人人负责。3监理单单位。（1）根据据国家标标准、规规程、规规范、规规定、设设计文件件代表建建设单位位对施工工单位的的施工质质量进行行监理。对对违反国国家规定

18、定和设计计文件的的行为发发出整改改指令。施施工单位位无正当当理由拒拒绝监理理指令。监监理可发发出停工工令和复复工令。（2）确认认施工质质量，并并对已确确认的施施工质量量负责（但但并不免免除施工工单位对对施工质质量的责责任）。（二）技术术质量管管理体系系1建设单单位、施施工、监监理都应应根据本本单位的的具体情情况，建建立以总总工程师师为首的的技术质质量管理理系统。2管理系系统的人人员必须须到岗，职职责必须须划分明明确、管管理到位位。（三）图纸纸收发和和审核1工程图图纸及设设计文件件（包括括设计变变更）一一律由建建设单位位档案员员分发给给施工单单位项目目经理部部技术负负责人（或或档案员员）以及及监

19、理工工程师。2各单位位技术负负责人应应组织有有关人员员认真审审查图纸纸。3图纸审审查要点点包括以以下7点：要要尺寸、标标高、位位置、预预留孔洞洞埋件是是否正确确；重要要构造是是否合理理；图纸纸、文件件是否互互相矛盾盾；执行行标准、规规范是否否明确；土建与与安装的的衔接有有无问题题；现在在施工技技术、装装备、供供应条件件是否适适应技术术难点的的特殊要要求；有有无危及及安全的的因素。（四）设计计交底设计交底由由建设单单位组织织有关单单位进行行。设计计交底的的主要目目的在于于说明工工程特征征、了解解设计意意图、澄澄清图纸纸会审中中的问题题、更正正图纸错错误等。设设计交底底记录由由设计单单位整理理，经

20、建建设单位位、设计计、监理理、施工工各方共共同签署署后建设设单位分分发有关关单位。（五）施工工组织设设计1施工组组织设计计由施工工单位编编制，由由监理单单位组织织施工、建建设单位位、设计计单位等等有关人人员审核核。2施工组组织设计计应包括括下列主主要内容容：工程程概况；施工总总平面图图；综合合计划：包括进进度、材材料、预预制件、设设备、劳劳动力、施施工机具具、临时时设施计计划；施施工方法法及技术术措施；季节施施工措施施；质量量保证措措施；安安全技术术措施；环保及及文明施施工技术术措施；。3施工组组织设计计的修改改、批准准程序要要符合施施工单位位的管理理制度，同同时应通通知建设设单位、监监理重大

21、大修改应应由建立立组织有有关人员员重新审审定。（六）技术术交底由各单位技技术负责责人向各各自的属属下进行行技术交交底。尤尤其是施施工单位位的技术术交底必必须深入入到基层层，交底底应有针针对性，说说明操作作要点、质质量标准准和安全全注意事事项。（七）施工工严格按照标标准、规规范、规规程、设设计文件件，施工工组织设设计进行行施工。（八）设计计变更1变更设设计施工工必须按按设计变变更图（通通知）及及洽商记记录进行行。2施工中中有下列列情况由由施工单单位向监监理提出出，经建建设单位位同意后后提交设设计单位位书面批批准后可可以变更更施工：图纸错错误；合合理化建建议；施施工条件件、材料料规格、品品种无法法

22、满足原原设计要要求。3不影响响结构建建筑美观观和使用用功能的的次要部部位，可可以在得得到建设设单位及及设计人人同意的的前提下下先施工工，后补补充洽商商记录。4设计变变更图、变变更通知知、洽商商记录是是设计文文件的组组成部分分，是监监理的依依据。（九）材料料检验1主要材材料、构构件、配配件、设设备、仪仪表必须须具备合合格证、材材质单方方可使用用。新材材料、新新产品应应具备鉴鉴定证明明、质量量标准、使使用说明明和工艺艺要求方方可使用用。2重要材材料、构构件、配配件、设设备、仪仪表必须须按规范范、标准准的要求求由施工工单位复复验。3建设单单位、监监理对材材料、构构件、设设备、仪仪表产生生疑问，可可以

23、抽样样复验，复复验合格格由建设设单位承承担费用用，复验验不合格格，施工工单位承承担费用用，并严严禁使用用。（十）技术术检验施工规程、规规范、和和技术文文件规定定的技术术检验（如如强度、压压力、绝绝缘、探探伤等）一一律按有有关规定定由施工工单位进进行，不不得任意意减少内内容和降降低标准准。关键键检验应应通知监监理到场场。施工工单位应应将检验验报告提提交监理理审查登登记。（十一）隐隐蔽验收收1上道工工序的工工作结果果被下道道工序所所掩盖，无无法或很很难进行行再次检检查；发发生错误误无法或或很难弥弥补的工工程部位位必须进进行隐蔽蔽检查以以及合格格后方准准开始下下道工序序。2监理单单位必须须事先按按分

24、项工工程编制制隐蔽验验收部位位计划表表，表中中应注明明项目、部部位、检检查内容容，并书书面通知知建设单单位和施施工单位位。3工程进进行到监监理单位位规定的的隐蔽工工程部位位，施工工单位在在自己进进行了技技术复核核、质量量评定之之后准备备好相应应的档案案资料和和检验工工（量）具具，报请请监理验验收。4隐蔽验验收各专专业人员员都须参参加，而而且必须须做出记记录并有有施工和和监理代代表签字字确认。（十二）中中间验收收某一部分分分部工程程完成之之后，由由建设单单位召集集施工、监监理、设设计联合合进行验验收，做做出书面面记录，后后续的分分部工程程方可插插入。（十三）设设备试运运转1具备下下列条件件方可进

25、进行试运运转：安安装工作作完成，并并经质量量检验合合格；技技术文件件规定的的检验工工作完成成并合格格；试运运转方案案编制完完毕；测测试量具具，工具具齐备。2试运转转由施工工单位主主持实施施，建设设单位、监监理单位位参加。3试运转转记录应应完整归归档。（十四）竣竣工验收收1竣工验验收条件件：合同同规定的的工程范范围施工工完毕，并并达到质质量标准准；工程程档案齐齐备。2竣工验验收由质质量监督督总站、建建设单位位、施工工单位、设设计单位位、监理理联合进进行。3竣工验验收应填填写验收收单。（十五）质质量评定定1质量评评定按建建筑安装装工程质质量检验验评定标标准按按分项、分分部和单单位工程程划分进进行检

26、验验评定。2质量评评定由施施工单位位按标准准规定组组织相应应的人员员进行。施施工单位位自检核核定合格格报监理理单位核核准。（十六）持持证上岗岗1需要持持证上岗岗特殊工工种，施施工单位位必须安安排持证证人员操操作。2建设单单位和监监理单位位应随时时检查特特殊工种种的持证证情况，并并有权停停止无证证人员工工作或拒拒绝确认认由无证证人员进进行施工工的工程程质量。（十七）质质量保证证资料施工单位应应按市建建委的有有关文件件的规定定整理质质量保证证资料。质质保资料料应在施施工过程程中及时时整理，严严禁编假假数据。质质量保证证资料应应报监理理审查、登登记、竣竣工后由由施工单单位整理理成卷，一一式三份份报监

27、理理核定。（十八）质质量事故故1发生质质量事故故，施工工单位应应立即通通知建设设单位和和监理单单位，同同时采取取防止事事故扩大大的有效效措施。2质量事事故不得得擅自修修补掩饰饰。施工工单位需需组织有有关方面面调查分分析事故故原因，写写出书面面方案报报监理。经经设计和和监理同同意后方方可进行行处理。3事故处处理完毕毕，施工工单位应应写出事事故报告告，报告告应说明明事故原原因，处处理方法法和处理理结果。家家里对处处理结果果进行检检查、登登记备案案。（十九）计计量1施工使使用的仪仪器、量量具必须须合格，并并在规定定的计量量检定周周期内使使用。2监理应应对在用用的量具具的“检定合合格证”进行检检查、登

28、登记。（二十）分分包工程程质量分包单位的的资质由由建设单单位和监监理确定定，分包包工程质质量及施施工技术术由总包包单位负负责。十、销售人人员管理理办法（一）销售售人员基基本准则则1销售人人员必须须忠于本本公司，热热爱本职职工作，遵遵守职业业道德；2销售人人员在工工作时间间内要时时刻注意意仪表、仪仪容；3销售人人员必须须遵守公公司规章章制度和和销售管管理制度度，保守守公司秘秘密；4销售人人员不得得有损害害公司利利益的行行为发生生或与公公司的利利益发生生冲突；5销售人人员必须须微笑热热情善意意地对待待所有客客户。（二）销售售人员职职业准则则1销售人人员必须须不断提提高业务务知识，尤尤其是对对商业房

29、房地产专专业业务务知识，如如房地产产基本概概念、建建筑材料料、物业业管理以以及相关关法律法法规。2销售人人员必须须对该项项目具有有详细的的了解，包包括规模模、定位位、设施施、价格格、户型型、主要要卖点、周周边环境境及公共共设施、交交通条件件、该区区域城市市发展规规划等。3销售人人员需要要不断提提高服务务意识和和技巧，如如提高观观察应变变能力、了了解客户户心理及及沟通交交流能力力。4销售人人员必须须经常关关注商业业地产市市场状况况和周边边商业项项目的动动态，及及时反馈馈，以便便公司及及时调整整销售策策略。5销售人人员必须须严格执执行公司司制度、命命令和服服从工作作安排，提提高业务务执行能能力。（

30、三）销售售人员服服装仪容容1男性须须穿衬衫衫，深色色的西装装、领带带、裤子子及袜子子，黑皮皮鞋；工工作装要要保持整整洁；夏夏季可简简装。2女性须须穿深色色西装套套裙，浅浅色衬衫衫，黑皮皮鞋，肉肉色丝袜袜。3坐、立立、站姿姿端正，不不得东倒倒西歪。4精神饱饱满，不不得表现现出无精精打采、疲疲惫不堪堪的神态态。（四）销售售人员工工作流程程（如下下表所示示）销售人员工工作步骤骤示意表表销售工作步骤工作内容接待客户项目沙盘展示带领观看样板商铺签订合约洽谈区洽谈、沟通填写客户资料追踪客户成交收定主动上前、问候语、确认来访渠道及次数项目方位、周边环境、交通状况、项目定位、景观建筑规划特点、配套设施开发商、

31、建筑设计、建材标准、智能化特点、商铺特点、装修设计风格、框架结构优势、价格分析、锁定客户需求、掌握成交障碍点等引导客户入座、汇报客户疑难问题、申请解决方案和销售配合营造洽谈气氛、互换名片、挖掘客户信息、投资方案分析、促销SP、递交楼书及讲解准确的客户资料和信息并及时更新记录在案，以便日后分析收取定金、与客户签订认购书认真签约并解答客户所提疑问在签订销售售合同之之前，销销售人员员必须做做到以下下四点。1销售人人员要对对客户身身份进行行仔细认认定，确确信相关关证明文文件等。2销售人人员必须须仔细研研究标准准合同条条款并通通晓相关关法律法法规，对对客户进进行耐心心解释。3销售人人员要严严格按照照程序

32、按按市商品品房购销销合同统统一格式式合同与与客户签签订购销销合同。4统一保保管销售售合同。（五）客户户接待规规范1客户上上门时，值值班销售售人员必必须主动动面带笑笑容上前前迎接。2迎接客客户后，销销售人员员应先开开口招呼呼对方，向向客户问问好，或或说“欢迎光光临”，并询询问客户户意向。3当客户户表明想想购楼的的意愿时时，则请请客户在在适当的的交谈区区入座，并并取出资资料为客客户介绍绍，其他他人员要要主动为为客户冲冲茶倒水水。4销售人人员在介介绍时，除除书面资资料外，若若有模型型，应配配合模型型加以说说明。5在介绍绍的过程程中，销销售人员员应避免免拿着资资料照本本宣科，必必须注意意客户的的反映，

33、以以掌握客客户心理理及需求求，须能能判断客客户是属属于自购购、代购购还是咨咨询，或或是调查查者。6随时注注意自己己的形象象，因为为您现在在代表公公司，也也代表产产品，所所以必须须保持微微笑，态态度上要要诚恳、亲亲切，取取得客户户的好感感及信赖赖。7不论成成交与否否，客户户离去时时，业务务人员应应起身相相送至大大门，并并说“欢迎再再次光临临”。8值班销销售人员员负责将将来访访登记表表、来来电登记记表整整理好及及时交给给主管人人员，并并做好本本人的客客户档案案登记记工作。9销售人人员在接接待客户户时不应应接电话话，以免免打断与与客户的的交谈，其其他人代代接电话话时应告告知对方方“对不起起，请过过分

34、钟钟再打来来”或“请留下下电话号号码让回回复”。10如客客户人数数较多时时，可二二人或三三人同时时接待，但但必须以以其中一一人为主主讲，其其他人辅辅助。11尽量量利用模模型、销销售控制制表、展展板等辅辅助工具具，通过过熟练介介绍及参参观，营营造销售售气氛，促促进成交交。（六）客户户追踪规规范1销售人人员要主主动出击击，对于于来过售售楼处而而未成交交的客户户，必须须主动跟跟踪联系系，继续续了解沟沟通。2所有销销售人员员必须每每天做客客户登记记（含了了解到的的客户背背景、意意向等），并并交予上上级主管管，必要要时提出出个人分分析汇报报。3在客户户上门后后三天内内要做第第一次追追踪，可可用电话话或其

35、他他方式，并并将谈话话内容及及结论加加以记录录。4追踪客客户时，须须事前了了解客户户前次交交谈内容容及答复复，并做做好相关关准备，促促使对方方回访楼楼盘。5客户跟跟踪准则则。（1）一个个客户只只能由一一名（或或一组）销销售人员员负责跟跟踪，除除非该销销售人员员邀请他他人协助助配合。（2）如发发生二名名（或两两组）以以上的销销售人员员跟踪同同一客户户，涉及及人员应应及时相相互说明明情况，友友好协商商，确定定一名（或或一组）销销售人员员负责该该客户的的跟踪。如如争执不不能自行行解决，应应报业务务主管裁裁定。（3）业务务主管对对发生的的争执应应本着公公平、公公开、实实事求是是的态度度，按下下列原则则

36、裁定其其中一名名销售人人员负责责跟踪：是否列列入集团团客户档档案，是否有有完备的的、真实实的客客户来访访记录表表。（七）相关关表格填填写规范范1每位销销售人员员每天应应按规定定如实填填写来来访登记记表、来来电登记记表，以以便业务务主管了了解一线线人员的的状况，从从而做出出适当的的调整或或支援。2表格填填写必须须实事求求是，禁禁止弄虚虚作假。各各楼盘专专案应填填写、管管理好各各类表格格，不得得遗失。（八）销售售人员严严禁事项项1未经领领导许可可，不得得私自代代已购客客户转让让楼盘。2不得私私自接受受他人委委托代售售楼盘。3对于未未经授权权之事，不不得擅自自答应客客户之要要求。4未经领领导许可可，

37、任何何人不得得修改合合同条款款。5不得向向客户或或他人收收取规定定售价及及服务费费等以外外之任何何费用。（九）恶意意竞争处处罚条例例1对主管管人员在在日常工工作中对对销售人人员之间间所发生生某些争争执的协协商结果果、裁定定结果拒拒不服从从或阳奉奉阴违，继继续插手手其他销销售人员员客户跟跟踪事宜宜的行为为视为恶恶意竞争争。2对于违违反协商商结果的的行为，给给予警告告处分。3对于违违反裁定定结果的的行为，给给予记过过处分。4对于违违反协商商结果或或裁定结结果，在在受到处处分后仍仍有恶意意竞争之之行为，取取消销售售奖金资资格。5因其恶恶意竞争争行为造造成合同同成交损损失或恶恶劣影响响，严重重破坏公公司形象象的，作作除名处处分。十一、生效效、修订订与解释释（略）相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期