某置业公司铜锣湾项目营销管理手册17286.docx

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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.金地置业铜锣湾项目营销管理手册目 录第一章 营销机构组组织第二章 营销中心管管理制度度第三章 营销中心销销售流程程第四章 销售人员守守则第五章 现场客户接接待制度度第六章 营销中心办办公物品品管理制制度第七章 销售部保密密制度第八章 销售报表的的编制及及管理制制度第九章 销售控制制制度第十章 签署合同及及认购书书的制度度第十一章 更改合同及及认购书书的制度度第十二章 销售收款、催催款的制制度第十三章 销售折扣制制度第十四章 客户合同的的管理制制度第十五章

2、销售制度定定期的检检查和修修正制度度第十六章 本营销管理理手册自自公布之之日起执执行第一章 营销机机构组织织一、营销组组织结构构策划总监行政经理策划经理销售经理策划师销售员/置业顾问公司总经理/项目总监营销总监销售主管设计师销售文员办公文秘会计出纳促销人员行销人员二、营销岗岗位职能能A、营销总总监n 直接上级：公司总总经理/项目总总监n 工作职能负责公司营营销工作作及管理理制度的的组织、制制定与实实施，掌掌握客户户信息，监监控回款款。1、 负责项目整整体营销销计划的的制定与与实施。2、 负责项目整整体管理理制度的的制定与与实施。3、 负责市场开开发和客客户发展展计划的的制定、实实施，定定期做出

3、出可行性性报告。4、 负责市场营营销中价价格定位位的商务务谈判。5、 与财务部共共同完成成贷款回回收。n 职务权限1、部门工工作的领领导权。2、对本部部门人员员业绩的的考核权权及岗位位调动权权。B、营销副副总监n 直接上级：营销总总监n 工作职能配合营销总总监实施施营销计计划及销销售节奏奏的调控控，掌握握客户信信息，协协助监控控回款。1、协助项项目整体体营销计计划的制制定，负负责销售售现场管管理。2、协助营营销总监监进行市市场开发发和客户户发展计计划的制制定、实实施，定定期做出出可行性性报告。3、协助营营销总监监进行市市场营销销中价格格定位的的商务谈谈判。n 职务权限1、 销售现场的的管理权权

4、。2、本部门门人员业业绩的考考核权及及岗位调调动建议议权。C、销售经经理n 直接上级：营销总总监n 工作职能1、负责销销售现场场的日常常管理及及人员排排班表，拥拥有对销销售人员员招聘、奖奖罚、解解聘的建建议权。2、分析市市场状况况，正确确做出市市场销售售预测报报告。3、汇总市市场信息息，提报报改善建建议，配配合营销销策划的的日常工工作。4、根据销销售预算算进行成成本控制制，降低低销售费费用。5、参与重重大销售售谈判与与签订合合同。6、组织建建立、健健全客户户档案。7、向直接接下级授授权并布布置工作作，定期期向总监监述职。8、负责销销售部人人员工作作程序的的培训、执执行、检检查。9、受理直直接下

5、级级呈报的的合理化化建议并并按照程程序处理理。10、负责责制定销销售部门门的工作作程序和和规章制制度，报报批后实实行。11、关注注所辖人人员的思思想动态态及时沟沟通解决决，及时时对下级级工作中中的争议议做出裁裁决。12、团结结销售人人员，协协调销售售人员之之间的关关系，处处理客户户跟进、成成交等方方面的纷纷争或提提请营销销总监解解决。13、定期期安排销销售人员员踩盘，了了解热销销楼盘及及周边楼楼盘资料料，做好好市调总总结，上上交营销销总监。14、每周周召开一一次周例例会，召召集所有有销售人人员参与与，总结结本周存存在问题题，分析析每位销销售人员员的优缺缺点，预预定下周周销售目目标。n 职务权限

6、1、销售现现场的管管理权。2、本部门门人员业业绩的考考核权及及岗位调调动建议议权。D、销售主主管n 直接上级：营销总总监、销销售经理理n 工作职能1、 服从从销售经经理安排排，协助助销售经经理做好好售楼处处日常工工作。2、 协助销销售经理理做好前前期市调调工作。3、 协助销售经理做好销售人员的上岗培训。4、 协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。5、 收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。6、 负责客户档案的建立工作。n 职务权限1、协助销销售经理理进行销销售现场场管理；2、销售现现场的执执行权、销销售调控控的建议议权。E、销售员员/置业业顾问n 直接上级：销售

7、经经理n 工作职能1、 熟练掌握本本项目的的业务知知识2、 建立并处理理好与客客户的关关系，保保持良好好的形象象。3、 及时进行客客户入场场、成交交、电话话接听以以及客户户登记等等资讯输输入记录录工作。4、 处理客户跟跟进、成成交等方方面的纷纷争或提提请销售售经理解解决。5、 服从销售部部的统一一纪律及及管理，负负责自己己销售工工具的完完整，自自觉保持持销售现现场的清清洁。6、 根据自身在在销售中中遇到的的问题，随随时向销销售经理理汇报、建建议。7、 严格按照轮轮换制度度接待上上门客户户，注意意加强自自身销售售技巧的的学习和和经验总总结。8、 维护销售部部同事之之间的团团结。9、 遇到超越自自

8、身权限限的或不不清楚的的问题，及及时提请请销售经经理解决决，杜绝绝对客户户超范围围承诺。n 职务权限销售现场的的执行权权、销售售调控的的建议权权。F、行销员员/促销销员n 直接上级：销售经经理/主主管n 工作职能1、 熟练掌握本本项目的的业务知知识2、 建立并处理理好与客客户的关关系，保保持良好好的形象象。3、 及时进行项项目推广广所需的的各项工工作，向向客户推推介项目目。4、 服从销售部部的统一一纪律及及管理，负负责自己己销售工工具的完完整，自自觉保持持销售现现场的清清洁。5、 根据自身在在销售中中遇到的的问题，随随时向销销售经理理汇报、建建议。6、 维护销售部部同事之之间的团团结。7、 遇

9、到超越自自身权限限的或不不清楚的的问题，及及时提请请销售经经理解决决，杜绝绝对客户户超范围围承诺。n 职务权限项目推广区区域的执执行权和和建议权权。G、办公文文秘n 直接上级：项目总总监、营营销总监监、销售售经理n 工作职能1、 负责每天销销售部人人员轮休休、考勤勤的登记记及统计计。2、 负责销售部部人员工工资结算算、佣金金统计及及销售费费用的核核算与发发放。3、 负责公司文文件处理理、会议议记录、资资料输入入等文案案工作。4、 协助公司进进行销控控，统计计成交客客户资料料。5、 协助统计、收收录、整整理客户户档案。6、 采购、核发发办公用用品。n 职务权限对销售费用用、员工工工资及及考勤实实

10、施监督督。H、销售文文员n 直接上级：销售经经理n 工作职能1、协助销销售经理理完成销销售现场场、到访访客户及及进线电电话资料料统计。2、协助销销售经理理完成每每天销售售部人员员动向的的登记及及统计。3、负责协协助销售售经理进进行销控控并统计计购铺客客户资料料。4、负责协协助销售售经理管管理销售售人员轮轮换制度度的执行行。5、负责协协助销售售物料的的准备工工作及相相关后勤勤保障。n 职务权限对销售人员员轮换及及人员动动向实施施监督。第二章 营销中中心管理理制度一、 考勤/值班班制度1、日常工工作时间间为: 88：300144：300 13：3020：30 ,公司原原则上不不再另行行安排固固定休

11、息息日。2、值班：3、员工如如因病假假、补休休、休假假、公差差等原因因未能上上班，应应向所在在部门经经理书面面报告，并并交办公公室核实实后，方方可执行行，否则则按相关关制度进进行处理理。并及及时在考考勤表当当天栏内内注明事事由，并并根据公公司具体体情况做做相应处处理。4、迟到、早早退者，每每次扣110元；迟到、早早退15560分分钟，计计扣半天天工资；迟到、早早退超过过一小时时，计扣扣一天工工资。5、员工请请事假一一天，不不核发当当日工资资，连续续事假三三天算旷旷工处理理，员工工一个月月累计旷旷工2次次者予以以开除处处理。二、 劳动纪律1、听从上上级指挥挥、服从从上级安安排，员员工除正正式上诉

12、诉外，不不得越级级报告，不不得顶撞撞、侮辱辱、诽谤谤上司及及同事，不不得拉帮帮结派。2、遵纪守守法，不不得携带带凶器，不不得参与与赌博、打打架、盗盗窃等违违法犯罪罪活动。3、保守公公司机密密（机密密包括信信息、业业务情况况、制度度等），爱爱护公物物，不得得有损害害项目、开开发商以以及公司司利益和和形象的的言行。4、工作时时间内在在销售现现场不得得吸烟、吃吃零食。不不得在销销售及办办公场合合奔跑、喧喧哗、擅擅入其他他部门，擅擅自翻拿拿他人物物件。5、工作时时间内不不得谈与与公事无无关的事事情，不不得在售售楼部阅阅报，读读与业务务无关的的书籍，写写私人信信件、听听收音机机、有睡睡态、醉醉态、擅擅离

13、职守守。6、廉洁奉奉公，不不得私下下交易，私私收顾客客小费、好好处费。7、工作时时间内销销售人员员不得与与客户私私下吃饭饭。以上情况，如如有违者者将视情情节轻重重分别给给予通报报、警告告、记过过、除名名、等处处分。三、 例会制度1、经理应应实行例例会制，并并于每周周一上交交上周工工作总结结（上周周目标、完完成情况况、业务务员工作作情况、不不足及改改进办法法和项目目营销建建议）及及本周工工作计划划（工作作目标、具具体实施施计划），同同时结合合主管销销售总监监的建议议、指导导，开展展工作。2、日例会会：每天天早上99：0009：330为例例会时间间；周例会：每每周日召召开全体体销售人人员工作作会议

14、，由由主管经经理主持持召开；月例会：每每月300日为例例会时间间。（如如果300日为休休息日则则提前）。3、周会及及重要日日会必须须设专人人作会议议纪要。四、请假制制度1、员工请请病假一一天以内内的须由由部门经经理批准准并报办办公室核核准且不不扣工资资。一天天以上（含含二天）的的请假，事事先须经经部门经经理同意意后报公公司办公公室批准准后方可可离岗，否否则按日日工资三三倍予以以处罚直直至开除除处理。2、员工因因病不能能提前请请假，应应先请示示部门经经理征得得同意方方可休假假，并出出具市级级以上医医院的病病假证明明，上班班第一天天内到办办公室补补办请假假手续，逾逾期作旷旷工处理理。3、无故旷旷工

15、者，公公司将予予以除名名处理。五、离辞制制度员工自动离离职，置置业顾问问应提前前10天天，销售售主管应应提前220天，销销售经理理应提前前1个月月向公司司提出书书面申请请。自动动离职或或由公司司辞退，必必须办好好所有交交接手续续，包括括售楼部部的文件件、文件件夹、项项目资料料、客户户登记本本、工作作服、工工作牌等等；所交交资料、文文件等必必须完好好无损，否否则按实实际情况况在工资资或提成成中予以以扣除。六、售楼部部管理细细则为达到并保保持工作作高效率率和优质质服务，除除销售人人员守则则外，特特针对售售楼部的的具体情情况，另另行特定定销售人人员行为为准则如如下：（一）、作作息时间间早上8:330

16、下下午8:30 （二）、考考勤1、 迟到早退或或委托他他人及代代他人签签到（扣扣10分分）2、 午膳进餐时时间定为为30分分钟超过5分钟钟（扣55分）超出15分分钟（扣扣8分）如无特殊情情况或事事前未经经主管领领导批准准超出330分钟钟当旷工工一天；3、 违反请假制制度的（扣扣2分）（三）、纪纪律1. 不服从上司司合理、合合法的命命令或工工作安排排；（扣扣10分分）2. 对上司不尊尊重，故故意与上上司作对对；（扣扣10分分或开除除）3. 有影响公司司声誉之之言行；（扣110分或或开除，并并追究法法律责任任）4. 损坏公司财财物；（扣扣10分分或赔偿偿）5. 泄露、出卖卖公司机机密；（开开除）6

17、. 伪造文件意意图行骗骗；（开开除）7. 与客人争吵吵及对客客人不礼礼貌；（扣扣10分分或开除除）8. 向客人或发发展商索索取金钱钱或其他他报酬；（开除除）9. 不按工作程程序做事事；（扣扣5分）10. 搬弄事非捏捏造事实实诽谤他他人，影影响团结结；（扣扣10分分或开除除）11. 逃避工作，推推卸责任任；（扣扣10分分）12. 工作马虎；（扣55分）13. 仪容不整；（扣22分）14. 在售楼部不不穿工衣衣；（扣扣2分）15. 在售楼部前前台化妆妆；（扣扣2分）16. 上班没有佩佩戴员工工证（扣扣8分，并并扣500元）17. 在售楼部内内吃零食食；（扣扣2分）18. 在售楼部内内吸烟；（扣22

18、分）19. 有客人在场场时，在在售楼部部内阅读读报章刊刊物；（扣扣8分）20. 有客人在场场时闲谈谈；（扣扣2分）21. 当值时间打打瞌睡；（扣88分）22. 保持售楼部部整洁，每每天早上上未对柜柜台上杂杂物进行行清理；（扣33分）23. 当值时擅自自职守，干干私人事事情；（扣扣10分分）24. 站或坐姿不不规范；（扣11分）25. 殴打他人或或互相打打斗；（扣扣10分分并开除除）26. 挪用公司钱钱银；（退退款及开开除并追追究法律律责任）27. 隐瞒包庇同同事错误误；（扣扣10分分）28. 当值时讲粗粗言秽语语及行为为不检；（扣55分）29. 不参加每天天售楼部部例会的的；（扣扣5分）30.

19、 未经许可，打打私人电电话；（扣扣5分）31. 当值时出岗岗、闲游游或干扰扰他人工工作；（扣扣10分分）32. 未到下班时时间擅自自更衣、签签名；（扣扣5分）33. 未做当天工工作记录录；（扣扣8分）34. 不按规定填填写“客户登登记本”者；（扣扣10分分或开除除）35. 如无正当理理由三天天内没有有联系到到过公司司的客户户；（扣扣10分分）36. 展销期间不不到场者者；（扣扣5分）37. 未经许可私私自收取取客户订订金；（扣扣10分分或开除除）38. 未经许可擅擅自对客客户做出出超权限限的承诺诺；（扣扣10分分或开除除）39. 违反公司其其他规定定的视乎乎情节做做出处理理。40. 私自对接开

20、开发商；（扣110分或或开除）如员工一个个月内违违规次数数超过两两次或扣扣分超过过10分分，则由由公司发发出警告告信，一一个月内内违规次次数超过过四次或或扣分超超过188分，则则可考虑虑开除。任任何人当当年内接接获两封封警告信信者，则则降职处处分或即即时开除除。本制度由销销售经理理负责执执行并记记录各人人之扣分分情况，每每月上报报营销总总监及行行政经理理备案处处理。销销售经理理及销售售人员应应自觉遵遵守以上上考勤及及纪律制制度，如如发现互互相包庇庇隐瞒的的，则包包庇者也也视同违违反同一一规定并并受同等等处分，如如纵容或或包庇属属下人员员违规而而不做出出即时处处理的，则则视为失失职，将将受同等等

21、处分或或视乎情情节处以以降职或或开除处处理。附：员工综综合考评评表第三章 营销中心销销售流程程一、业务操操作规程程1、接待客客户后应应即时如如实填写写客户来来访登记记表，并并注明接接待人。2、销售人人员应对对自己的的客户进进行即时时跟进，并并记录在在自己的的客户登登记本上上。3、销售人人员应积积极与客客户接洽洽直至成成交，或或有确凿凿理由证证明客户户断线为为止。4、业务上上牵涉到到的后续续问题（如如银行按按揭、抵抵押贷款款文件准准备等），由由具体经经办人负负责；销销售人员员离职后后其相关关事宜交交由公司司统一安安排解决决。5、客户档档案须详详细注明明客户情情况和追追踪过程程。二、销售流流程表客

22、户来电咨询客户上门咨询表一：文员接听并记录销售人员轮流接待销售人员介绍项目情况无意购买确认购买意向询问原因交定金，签订内部认购协议电话追踪交首付款，签署商品房买卖合同签订租赁协议拒绝购铺再次回访办理银行按揭相关手续促成成交送交房管局登记备案办理产权入伙及交付使用次 日7个工作日后7个工作日后销售员查询销控图及销售表销控确认签订购铺协议20000元以下签订临时定金保证书20000元及以上签订商铺认购书签订商品房买卖合同根据临时定金保证书先标注图纸“”，后填写客户名单。根据商铺认购书先标注图纸“”，后填写客户名单。（外派注明清楚）负一楼：1、 资料袋表面须注明业主姓名、经办人姓名、合同编号。2、

23、袋内合同一式三份、商铺委托协议一式两份、授权委托书一式两份、商铺认购书一份。一、二楼：1、 资料袋表面须注明业主姓名、经办人姓名、合同编号。2、 袋内合同一式三份、商铺租赁协议一式两份、商铺认购书一份。根据商品房买卖合同填写客户名单，标注图纸“”。根据客户名单每周统计周报表、外派名单表格，按日期排序号，注明合同序号并交刘芬核对；每月统计合同总额，与刘芬核对准确后计算销售员提成及工资。客户交齐按揭资料，在客户名单中注明表二： 表表三：签签约流程程示意图图 整理客户资料解 释 合 同预 约签 订 合 同开具交款通知书客 户 缴 款客户办理按揭手续客户办理登记备案客户取回合同表四：售后后流程示示意图

24、整 理 客 户 资 料银行按揭一 次 性 付 款办理按揭手续整理客户资料房管局登记备案房管局登记备案抵押备案登记按揭资料送银行客户取回合同第四章 销售人人员守则则销售人员必必须关心心公司，热热爱本职职工作，遵遵守职业业道德，做做到文明明、优质质、高效效的服务务，维护护公司形形象和声声誉。努努力学习习、不断断提高业业务技术术和服务务质量。一、销售人员仪表、仪容准则1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女士宜穿肉色丝袜；2、 男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐；

25、3、 女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食；5、 在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。二、销售人人员的行行为准则则11、 工工作态度度（11） 切切实服从从上司的的工作安安排和调调配，按按时完成成工作任任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作；（22） 必必须按时时上班，不不得迟到到、早退退或旷工工，必须须按编排排表当值值，不得得擅离职职守

26、，调调换当值值必须先先征得上上司同意意；（3） 如实向向上司汇汇报工作作，坚决决杜绝欺欺骗、阳阳奉阴违违等不道道德行为为；（4） 发挥高高效率和和勤勉精精神，对对自己从从事的工工作认真真、负责责、精益益求精；22、 服服务态度度（11） 友友善：以以微笑来来迎接客客人，与与同事和和睦相处处；（2） 礼貌：任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语；（3） 热情：工作中中应主动动为客人人着想；（44） 耐耐心：对对客人的的要求应应认真的的倾听，耐耐心地介介绍、解解释；3、 销售人人员的举举止（1）站站姿：躯躯干挺直直，面露露微笑，目目视前方方，两臂臂自然下下垂；（22）坐姿：轻轻轻落座，避避免扭臀臀寻座或

27、或动作太太大引起起椅子乱乱动及发发出声响响；接待待客人时时，落座座在座椅椅的1/3到22/3之之间，不不得靠依依椅背；落座时时，（女女）两手手将裙子子向前轻轻拢，以以免坐皱皱或显出出不雅；听客人人讲话时时，上身身微前倾倾，不可可东张西西望或心心不在焉焉；两手手平放腿腿上，不不得插入入两腿间间、托腿腿或玩弄弄任何物物品；两两腿自然然平放，不不得翘二二郎腿，应应两腿并并拢；（33）工作作时不得得照镜子子、涂口口红等；（44）不得得将物品品夹于腋腋下；（55）不得得随地吐吐痰及乱乱丢杂物物；（6）交交谈：与与人交谈谈时，用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人的

28、主题题或内容容；（7）在在售楼处处不得大大声说笑笑或手舞舞足蹈；（88）讲话话时，“请请”、“您您”、“谢谢谢”、“对对不起”等等礼貌用用语要经经常使用用，不讲讲粗话或或蔑视性性和侮辱辱性的语语言；不不得以任任何借口口顶撞、讽讽刺、挖挖苦、嘲嘲弄客人人；（9）称称呼客人人时，要要用“某某先生”或或“某小小姐或女女士”，不不知姓氏氏时要用用“这位位先生”或或“这位位小姐或或女士”；三、工作作制度1、关心公公司，执执行本职职工作，遵遵守职业业道德；22、准时上上下班，不不准迟到到、早退退或旷工工；3、上班时时间，售售楼处禁禁止吸烟烟、吃零零食，不不得大声声喧哗、聊聊天；4、主动打打扫售楼楼处卫生生

29、，保持持工作环环境的整整洁；5、不得使使用售楼楼处电话话拨打声声讯台或或长途；66、一切实实服从上上司的工工作安排排和调配配，按时时完成工工作任务务，不得得拖延、拒拒绝或终终止工作作；7、必须按按编排表表当值，不不得擅离离职守，调调换当值值必须先先征得上上司同意意；8、如实向向上司汇汇报工作作，坚决决杜绝欺欺骗等不不道德行行为；9、发挥高高效率和和勤勉精精神，对对从事的的工作认认真、负负责、精精益求精精；10、遵守“守守法、廉廉洁、诚诚实、敬敬业”的的道德；111、不得玩玩忽职守守，违反反工作纪纪律，影影响售楼楼处正常常秩序；112、禁止利利用不正正当手段段索取、收收受客户户回扣；113、未经

30、公公司批准准不得兼兼职；144、有义务务保守公公司的经经营机密密；15、不得超超越本职职务和职职权范围围开展销销售业务务；116、不得将将本公司司或发展展商资产产赠予、转转让、出出租、出出售、抵抵押给其其他公司司、单位位或个人人；17、如员工工亲属同同事与公公司利益益发生冲冲突的业业务时，应应向公司司申报，并并提出职职务上的的回避； 188、对违反反本制度度的，本本部门视视其情节节轻重给给予批评评、罚款款、降职职、开除除处分；违反公公司制度度给公司司造成损损失的，公公司将追追索赔偿偿。19、负监督督责任的的主管疏疏于职守守的，视视情节轻轻重给予予处分。第五章 现场客客户接待待制度1、售楼部部客

31、户接接待实行行轮见制制，按售售楼部规规定的秩秩序，按按顺序安安排轮见见。2、销售代代表A在在接待新新客户时时，该销销售代表表A的旧旧客户来来了，销销售代表表A 接接待旧客客户，新新客户则则由下一一位销售售代表BB轮见；两销售售代表不不存在分分单。3、销售代代表在接接待旧客客户时，中中间未被被轮空，该该销售代代表继续续轮见；如果被被轮空，该该销售代代表应优优先接待待新客户户。4、销售代代表A因因为私事事外出或或正好不不在场，而而轮见其其见客户户，可由由下一位位轮见，该该销售代代表A视视为轮空空，下一一轮才能能见客户户。如果果因为公公事外出出或不在在场，则则优先其其接待新新客户。5、销售代代表与自

32、自己的客客户在77天内未未与其联联系过，而而该旧客客户有过过来，该该置业顾顾问没有有时间接接待或已已辨认不不出客户户，则按按顺序轮轮见。此此客户成成交原销销售代表表不产生生分单。6、销售代代表在谈谈客户时时，其他他销售代代表主动动帮忙不不存在分分单。7、因销售售代表的的原因而而导致与与客户谈谈判无法法进行或或出现客客户发脾脾气要走走，另一一销售代代表又将将客户安安抚并促促成成交交，该业业绩由成成交的销销售代表表所得。8、轮见按按轮见表表顺序进进行。如如出现轮轮错或抢抢客现象象，则该该销售代代表所接接待的客客户视为为无效客客户，业业绩归原原应接待待之销售售代表。9、销售代代表A的的旧客户户带新客

33、客户来时时，继续续由该销销售代表表A接待待。如果果该置业业顾问AA不在场场或没有有时间接接待，应应电话通通知该销销售代表表A；如如果该销销售代表表A不接接待，则则按顺序序轮见。如如旧客户户为已成成交客户户，则新新客户成成交，业业绩为当当日所接接待的销销售代表表B；如如旧客户户为未成成交客户户，如果果新旧客客户同时时成交，则则进行平平均分配配。10、同时时有几批批客户上上门咨询询，如果果客户为为直系亲亲属，则则进行平平均分配配，如果果属于普普通朋友友或其他他关系，一一旦成交交，业绩绩最终以以签定认认购书的的客户之之第一接接待的销销售代表表所有，其其他销售售代表不不存在分分单。11、属于于朋友介介

34、绍的客客户，则则由第一一接待的的销售代代表接待待。12、如果果客户实实际只为为了了解解公司的的其它资资料或为为踩盘，则则该客户户不计入入该销售售代表所所接待的的客户，该该销售代代表继续续按顺序序轮见。第六章 营销中中心办公公物品管管理制度度1、公司办办公用品品由行政政部总台台文员保保管、申申购、发发放登记记，并如如实进入入领用者者成本，于于每月底底登记汇汇总进入入公司月月考核表表。2、任何人人领用，必必须到总总台文员员处签字字登记领领用，总总台文员员必须根根据实际际情况控控制发放放，任何何人不得得随意多多领。签签字笔每每人每月月原则上上只能领领一只，信信纸两个个月一本本，其他他用品领领用须由由

35、部门负负责人签签字才能能发放。3、胶卷领领用原则则上每次次只能领领用一卷卷，超过过二卷必必须要先先经行政政部批准准。任何何胶卷的的领用必必须要返返回已拍拍胶卷，没没有用于于拍摄的的胶卷必必须如数数退回，否否则算私私人领用用，行政政部将上上报财务务，在领领用者本本人工资资中按实实价扣除除。4、胶卷冲冲印如属属私人冲冲印，必必须如实实交纳冲冲印费，公公司不予予垫付。5、公司人人员的名名片印制制，必须须要部门门负责人人批准，总总台文员员才能给给予印制制。如有有部门、职职位变动动的名片片，必须须经公司司行政审审核后，才才能给予予印制，不不准随意意滥印名名片。6、行政部部专人负负责卫生生间卷纸纸存放及及

36、卫生香香的燃点点，每天天必须保保证卷纸纸的用量量，公司司员工不不能浪费费使用。7、总台文文员负责责公司饮饮用水的的供应、结结帐登记记，并保保证茶叶叶、茶杯杯的保管管和即时时供应。8、总台文文员应根根据自己己的职责责，认真真保管好好自己管管理的办办公用品品及其它它物品，并并每月负负责上报报用量和和核算工工作。要要时刻保保持库存存最低用用量，以以确保公公司工作作正常开开常，不不得由此此耽误公公司工作作。9、时刻掌掌握办公公用品的的价格情情况，有有问题即即时汇报报到行政政审计。进进货时总总台文员员必须认认真检查查办公用用品的质质量和准准确数量量，然后后登记入入库，公公司所有有办公用用品必须须先进库库

37、，后领领用，任任何人不不得随意意购置使使用后再再报销。第七章 销销售部保保密制度度一、项目销销控情况况保密：所有销销售人员员对项目目的销控控情况应应当严格格保密，不不得自行行以任何何形式向向外界透透露。二、项目会会议形成成的任何何决议、计计划实行行分级保保密制度度，在未未执行、公公开之前前任何人人不得以以任何方方式私自自向外界界透露。三、客户资资料保密密：所有有的客户户资料都都应当在在当天存存入电脑脑指定文文档，并并由专人人负责保保管。四、营销人人员收入入保密：所有营营销人员员的销售售提成收收入保密密。五、营销人人员违反反以上条条款中任任意一条条者，公公司视情情节严重重性分别别给予警警告、开开

38、除处分分，并追追加相应应的经济济处罚。第八章 销售报表的的编制及及管理制制度一、销售报报表编制制1、 基本销售报报表有公公司统一一编制；2、 销售经理可可根据实实际销售售需要及及销售流流程，增增设销售售报表表表单，并并向营销销总监报报批；报报批获准准后由销销售经理理督导执执行，并并交行政政备案；3、 营销中心销销售表单单清单A、日常表表格：来电表、来来访表、客客户确认认单、小小订单、大大定单、合合同审批批单、市市调情况表B、业务报报表：日报、周报报、月报报、来电电、来访访、销控控、小订订、大定定、签约约、回款款的录入和统计表表C、特殊表表格：特特殊情况况申请表表（延期期、换房房、换名名、退定定

39、）、优优惠审批批表D、行政报报表：考考勤、办办公用品品等二、销售报报表管理理1、 营销中心相相关销售售人员、办办公行政政人员负负责表单单、报表表的填报报，要做做到如实实、即时时填报；销售经经理、销销售文员员负责报报表的日日常管理理，由行行政备案案并进行行监督；2、 销售经理要要定期汇汇总报表表并作出出相应分分析报告告交营销销总监；第九章 销售控控制制度度1、销售控控制主要要责任人人为销售售经理和和销售文文员，销销售经理理为第一一责任人人，销售售文员为为第二责责任人。2、所有已已经付订订金（包包括小订订）、签签定购买买合同的的商铺均均进入销销控范围围，销售售经理应应当及时时提醒、督督促销售售人员

40、配配合销售售文员存存档备案案。3、销控表表不得以以任何形形式向外外界传播播。第十章 签署合合同及认认购书的的制度1、销售部部业务员员每人手手中都只只能有一一份空白白的正式式合同文文本，用用以给客客户讲解解具体合合同条款款，待客客户提出出签署正正式合同同时，到到秘书处处领取四四份正式式空白合合同，并并填写合合同领用用表。2、作废的的合同一一律退还还销售部部秘书处处。3、合同正正式签署署前，须须向客户户解释清清楚每一一具体条条款，不不得有欺欺诈行为为。4、正式合合同签署署前须向向落实该该房产是是否可以以销售，无无误后才才能签署署正式合合同。5、合同所所指价格格为折后后价。6、合同填填写完毕毕后，须

41、须先自查查一遍，无无误后交交客户审审查，认认可后，双双方签字字。7、双方签签字后，将将合同送送部门经经理审核核无误后后，方能能送财务务处签字字盖章。8、不得在在合同中中体现公公司未落落实的优优惠条款款。9、客户必必须交订订金后才才能签定定正式合合同。10、补充充协议须须销售总总监认可可。第十一章 更改改合同及及认购书书的制度度1、 销售人员不不得擅自自与客户户更改合合同及认认购书。2、 客户确实需需要更改改合同及及认购书书，销售售人员需需向销售售主管汇汇报，销销售主管管得到销销售经理理认可后后，请营营销总监监签字认认可，并并送财务务处签字字盖章。3、 合同及认购购书更改改后，销销售人员员应当及

42、及时通知知销售文文员修改改相应的的销控情情况。第十二章 销售售收款、催催款的制制度1、 客户交纳的的所有订订金、房房款，销销售人员员必须及及时送达达财务并并给客户户开具相相应的票票据；所所收款项项内容、金金额需及及时通知知销售文文员存档档、备案案。2、 客户欠交的的部分订订金、房房款，销销售人员员应当及及时、礼礼貌的通通知客户户交清，交交清后应应当及时时在销售售文员处处修改、备备案。3、 如遇客户故故意拖延延交款时时间，销销售人员员可申请请销售主主管、销销售经理理共同协协调处理理，协调调不成，可可提请营营销总监监给予适适当的解解决方案案。第十三章 销售售折扣与与优惠制制度1、 营销人员应应当严

43、格格按照现现行的销销售政策策为客户户讲解，销销售人员员没有擅擅自修改改、承诺诺、给予予客户销销售折扣扣或优惠惠的权利利。2、 营销人员有有权利、有有义务根根据市场场、客户户情况建建议开发发商给出出合理的的销售折折扣或优优惠。第十四章 客户户合同的的管理制制度一、客户合合同复印印件及提提出的其其它书面面申请专专职秘书书存档。二、客户合合同专柜柜、专人人、专放放。三、建立客客户档案案（1）建立立客户个个人资料料；（2）每份份合同是是否有变变更，若若有变更更应当及及时通知知销售文文员、财财务处备备案；（3）客户户合同资资料内容容应当严严格保密密，不得得外泄。第十五章 销售售制度定定期的检检查和修修正制度度1、 销售制度由由营销总总监、销销售经理理根据实实际情况况，定期期（1个个月）进进行检查查和修改改，并报报之项目目总监知知道，通通知销售售主管组组织销售售人员学学习并严严格执行行。第十六章 本营营销管理理手册自自公布之之日起执执行10.10.202213:0013:00:4722.10.101时0分1时0分47秒10月. 10, 2210 十月 20221:00:47 下午13:00:472022年10月10日星期一13:00:47