某某公司秩序维护部工作手册14502.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.工作手册（秩序维护护部）编 制： 审 核： 批 准： 实施施日期：20113年 3月 1日（秩序维护护部）目目录序号文件名称编码页码一组织架构ZXWH-013二部门职责ZXWH-024三岗位说明书书ZXWH-0361秩序维护部部主管岗岗位说明明书ZXWH-03-0162秩序维护部部班长岗岗位说明明书ZXWH-03-0283秩序维护部部形象岗岗岗位说说明书ZXWH-03-0394秩序维护部部巡逻岗岗岗位说说明书ZXWH-03-04105秩序维护部部车管员员岗位

2、说说明书ZXWH-03-05116秩序维护部部车库收收费员岗岗位说明明书ZXWH-03-06127秩序维护部部监控中中心岗位位说明书书 ZXWH-03-0713四管理制度ZXWH-04141秩序维护部部会议制制度ZXWH-04-01142秩序维护部部保密制制度ZXWH-04-02163秩序维护部部仪容仪仪表规定定 ZXWH-04-03174岗位交接班班制度 ZXWH-04-04185请假制度ZXWH-04-05196对讲机使用用管理制制度 ZXWH-04-06207秩序维护部部宿舍管管理制度度 ZXWH-04-07218人员/物品品出入管管理制度度 ZXWH-04-0822五作业文件及及规程Z

3、XWH-05241秩序维护员员行为规规范ZXWH-05-01242秩序维护部部主管作作业指导导书ZXWH-05-02263秩序维护部部班长作作业指导导书ZXWH-05-03304固定岗作业业规程ZXWH-05-03335巡逻岗作业业规程ZXWH-05-05396监控系统运运行管理理作业规规程 ZXWH-05-06437车管员作业业规程 ZXWH-05-06478秩序维护部部内部管管理作业业规程ZXWH-05-06499火警、火灾灾应急处处理作业业规程ZXWH-05-065210消防器材管管理作业业规程ZXWH-05-065511消防系统操操作作业业规程 ZXWH-05-065812消防演习作作

4、业规程程 ZXWH-05-066213灭火预案编编制作业业规程ZXWH-05-066514突发事件处处理作业业规程ZXWH-05-066815秩序维护部部员工培培训实施施作业规规程ZXWH-05-0674六质量记录清清单（附附表样）LW-ZXXWH80四、管理制制度 秩序维护部部保密制制度 ZXXWH-04-021、各级秩秩序维护护员应有有强烈的的保密意意识，一一切行动动听从指指挥，做做到“四不”（不该该问的不不问，不不该看的的不看，不不该听的的不听，不不该说的的不说）；2、秩序维维护部指指定专人人负责文文件的收收发，公公文起草草由班长长负责，主主管签名名核实后后，其它它队员不不得多问问；3、

5、各岗位位班长负负责起草草各岗位位员工违违纪的检检查报告告，主管管核准后后记录存存档；4、秩序维维护员在在当值中中应严格格遵从“先执行行、后上上诉”的原则则，若确确有上诉诉必要，不不得越级级，严格格按上诉诉程序上上诉，不不得向无无关人员员散播上上诉内容容；5、执行特特殊任务务时（如如押款、清清查等），未未经批准准，不允允许相互互转告和和向外泄泄露；6、对在队队员的私私人档案案和案卷卷材料，应应严格保保密，不不得借人人隐私进进行中伤伤、攻击击以及一一切有害害队员身身心健康康的活动动；7、未经业业主允许许严禁将将业主情情况泄露露给他人人；8、不得泄泄露公司司机密（如如各种制制度、图图纸资料料、经营营

6、策略、公公司会议议决议等等）；9、违反保保密制度度之任何何一条者者，按公公司相关关规定给给予严重重处理，并并承担所所引起的的后果。秩序维护部部仪容仪仪表规定定 ZZXWHH-044-033为了规范秩秩序维护护员的行行为及仪仪表，确确保树立立良好的的秩序维维护形象象，特制制定本规规定。1、值班姿姿势：中中控值机机员、办办公室人人员坐姿姿要端正正，不得得躺卧、倚倚靠，要要始终保保持良好好的工作作状态；2、站立姿姿势：两两脚与两两肩同宽宽、两臂臂自然向向后，双双手搭接接，两眼眼平视、挺挺胸收腹腹。不准准靠墙抚抚物、不不得伸懒懒腰、耸耸肩，不不准手插插兜；3、行走姿姿势：行行走要有有军人风风度，肩肩平

7、、头头平、挺挺胸收腹腹，不左左右摇晃晃，二人人成行，三三人成列列；4、姿态要要求：要要精神饱饱满，礼礼貌待客客，使用用文明用用语，说说话音量量不得太太大，如如出现消消防安全全问题，需需向各部部位工作作人员和和客人解解释时，应应简明扼扼要，谈谈话时不不得东张张西望、心心不在焉焉或当着着对方抓抓头、搔搔痒、挖挖鼻、咳咳嗽、打打喷嚏（在在不可能能避免的的情况下下要用手手遮挡，并并说对不不起），不不得常看看手表，显显出不耐耐烦的表表情；5、卫生要要求：每每日交班班前进行行卫生清清扫。接接班后当当班人员员应保持持卫生，并并对地面面、桌椅椅、机器器设备进进行清洁洁，垃圾圾箱周围围应保持持清洁。接接班前仔仔

8、细检查查室内卫卫生情况况，有责责任指出出上一班班的问题题，否则则按本班班出现的的问题处处理；6、认真执执行领导导的命令令和布置置的工作作；7、仪表要要求：上上岗前必必须身穿穿公司统统一发放放的制服服、衬衫衫、领带带、佩带带工作牌牌。男员员工应每每天修面面、梳理理头发，头头发长度度不漫过过衣领，不不准卷头头发，不不准留长长鬓角、胡胡须和染染发；8、着装规规范：服服装要整整洁、领领带结要要正，不不准敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤角，皮皮鞋要擦擦亮。 岗位交交接班制制度 ZXXWH-04-04为加秩序维维护员警警容风纪纪，树立立形象，使使岗勤工工作交接接达到规规范化，特特制定本本制度。1、接班队队员必须须着

9、装整整齐统一一，服从从命令听听从指挥挥。提前前10分钟由由值班班班长带队队；2、交接班班时统一一带队上上岗，并并按指定定路线组组队；3、交接班班时间：白班：8：00-20：00；夜班班：20：00-8：00。白班班和夜班班按规定定的路线线带队上上岗（根根据季节节制定）； 4、接岗队队员到达达岗位后后，接岗岗队员面面向交岗岗队员，距距离交岗岗队员35步时，成成立正姿姿势相互互敬礼，两两名队员员同时右右跨小半半步，交交换位置置、成立立正姿势势，相互互敬礼，然然后进行行物品交交接，接接班队员员首先清清点公用用物品（对对讲机、警警具、水水瓶、灭灭火器等等），如如发现损损坏、缺缺遗应立立即向班班长提出出

10、，并要要求上一一班当值值人员说说明物品品去向并并在值值班记录录表上上做好记记录。5、各岗位位交班前前30分钟进进行岗位位清洁。保保持地面面无明显显积尘，无无烟头、纸纸屑、果果皮等杂杂物，无无痰迹。灭灭火器摆摆放整齐齐表面无无积尘，电电风扇表表面无污污垢、整整洁光亮亮，挂钟钟镜面、干干净无积积尘，门门窗无积积尘，墙墙面无脚脚印，天天花无蛛蛛网。公公物摆放放整齐有有序，桌桌面、桌桌椅干净净无灰尘尘、无杂杂物。6、 认认真查阅阅值班记记录，询询问本岗岗位上一一班值班班情况及及注意事事项，如如有需要要继续跟跟进的工工以便跟跟进。7、岗位队队员在接接班队列列经过时时，须敬敬礼；8、当交接接期间出出现情况

11、况时，应应由带队队班长负负责和交交岗班长长协助岗岗位人员员进行处处理，处处理完毕毕后才履履行交接接手续；9、交接出出现的问问题应立立即上报报和做好好记录；10、队列列带到指指定位置置交接完完毕后，班班长应对对交接班班中所出出现的问问题进行行讲评；11、此制制度各队队员必须须严格执执行，当当天值班班班长对对此进行行监督。12、班长长在当班班期间对对各岗位位进行督督勤4次，部部门主管管每周对对所有岗岗位督勤勤不低于于2次。当当班人员员每2小时记记录一次次岗位情情况。4.0质量量记录4.1值值班记录录表请假制度 ZXXWH-04-051、秩序维维护员每每月4天正常常公休，班班长于每每月25日前，报报

12、上下月月队员休休息情况况表，不不休息的的队员进进行正常常上班，按按加班计计算，特特殊情况况另行处处理.(队员请请休假至至少应提提前3天上交交请休假假表，经经批准后后方可休休假)；2、秩序维维护员在在上岗期期间一般般不予批批假，如如有特殊殊情况，在在不影响响工作的的前提下下，须填填写调班班申请表表，在调调班队员员和班长长签字后后报主管管审批，2个小时时内由班班长审批批；3、所有人人员须按按比例外外出，外外出人员员在规定定时间内内须归队队；4、队员需需外出进进，须按按程序逐逐级请假假，写好好请假条条，按班班长、主主管逐级级审批，当当主管不不时，可可以由夜夜间值班班班长审审批后，第第二天由由班长将将

13、情况主主动向主主管汇报报。5、培训、军军事训练练及秩序序维护部部例会，无无特殊情情况不得得请假；6、请假外外出人员员，须提提前10分钟归归队，并并向审批批人销假假；7、请假外外出队员员，应遵遵守法律律、法规规及社会会公德，对对影响公公司声誉誉的，将将按公司司有关规规定进行行处理；8、休假期期间，如如公司发发生紧急急情况，一一经召唤唤，休假假人员须须归队，听听候调遣遣；9、其他病病假、事事假、婚婚假等按按公司有有关规定定执行。对讲机使用用管理制制度 ZZXWHH-044-0661、各岗位位需要配配备对讲讲机使用用，由秩秩序维护护部登记记造册，注注明对讲讲机型号号、数量量、使用用岗位、配配件数量量

14、，并履履行发放放班长签签字手续续；2、对讲机机管理按按照“谁使用用、谁保保管、谁谁负责”的原则则，责任任到人，不不得转借借和携机机外出、回回家，认认真做好好对讲机机的交接接记录；3、严禁随随意玩弄弄、折装装对讲机机，无需需使用时时尽量不不用（但但不能关关闭对讲讲机）；4、同一时时间内使使用对讲讲机发生生冲突时时，要分分清情况况的轻重重缓急，灵灵活处理理，不得得强行占占用频道道。5、使用对对讲机时时须使用用普通话话，语言言要文明明，呼叫叫应答时时声音要要宏亮、简简洁、及及时应答答，不准准在对讲讲机里讲讲脏话、粗粗话；不准用用对讲机机谈论与与工作无无关的事事情，在在使用中中要以信信号接收收状态良良

15、好为准准。6、对讲机机使用中中呼叫方方先叫被被呼叫方方岗位编编号，被被呼方应应答后，呼呼叫方把把应说的的事情讲讲完后，被被呼方要要答“明白”。如：“003、003，002呼叫，收收到请回回答”，对方方收到后后答：“003收到，请请讲”，情况况传达后后对方回回答：“明白7、对讲机机电池要要充电8小时以以上再使使用，但但充电的的时间不不能超过过10小时；新电池池前三天天充电12小时以以上，不不超过16小时。充充电记录录在对对讲机电电池充电电登记表表上。交交班时要要用干布布擦拭机机身，并并将音量量调到适适当（清清晰听到到）位置置。8、交接时时，双方方须检查查对讲机机整体状状态，功功能状态态及零配配件

16、是否否完好、完完整，如如发现问问题立即即通知班班长，如如交接后后零配件件再发现现或出现现问题，则则接班人人负责；9、违反规规定者，将将根据情情节及对对讲机、配配件的损损坏程度度给予责责任人纪纪律处罚罚和经济济赔偿。10护卫队队员的工工作配置置包括：通讯器器材、安安保器械械等重要要装备，为为了加强强管理，特特作如下下规定：辞职，辞辞退的员员工，必必须在当当日内将将装备、服服装交库库房，遗遗失项目目将折旧旧赔偿。凡凡在工作作中损坏坏的，须须凭报告告由安保保部主管管批准换换领或作作相应赔赔偿。凡凡遗失的的按百分分之百赔赔偿，凭凭报告经经批准领领取。使使用装备备器材者者要爱护护装备，如如不是因因公损坏

17、坏，照价价赔偿，并并给予严严肃处理理4.0质量量记录 4.1对讲讲机电池池充电记记录表人员/物品品出入管管理制度度 ZXWWH-004-008为有效控制制闲杂人人员进入入小区，规规范物品品出入管管理，维维护小区区内正常常的生活活秩序，维维护广大大住户生生命财产产秩序，特特制定本本规定。1、住户进进入小区区：门岗岗队员要要问好！对老人人、小孩孩、行动动不便的的人或带带有较多多货物的的业主进进入小区区时，门门岗队员员在不影影响工作作的情况况下，应应予以帮帮助或通通知巡逻逻队员给给予帮助助。2、来访人人员：在在与业主主联系征征得同意意后登记记放行，询询问来访访者是否否清楚业业主的位位置，如如不清楚楚

18、应为其其指引或或通知巡巡逻队员员引路。3、装修人人员进入入小区：装修人人员进场场施工，要要求办理理装修工工人出入入证，进进入小区区时凭有有效出入入证进出出，门岗岗对持证证人员进进行检查查，装修修施工人人员进入入小区，不不得在非非装修施施工范围围逗留。4、对主动动走向自自己的人人：在距距离自己己约两米米处迅速速立正敬敬礼、点点头微笑笑：“请问你你有什么么需要帮帮助吗？（1）、如如是不认认识的业业主请其其出示住住户卡，如如忘记带带卡请其其说出姓姓名或门门牌号后后与住户户一览表表核对无无误后放放行，并并感谢业业主对我我们工作作的配合合；（2）、如如是来访访可客人人：问清清来访者者姓名和和所访业业主的

19、姓姓名或房房号后，请请来访人人员稍等等。然后后由门机机与业主主联系确确认后登登记其有有效证件件后放行行，同时时感谢客客人对我我们工作作的配合合。并向向来访客客人指明明方向或或通知巡巡逻队员员到门岗岗将客人人送到业业主家，如如果联系系业主不不在家应应请客户户中心用用电话联联系确认认；（3）、如如果是为为小区业业主提供供安装、维维修、整整改及送送货人员员一天内内按访客客程序处处理，超超过一天天应请其其到管理理处办理理出入证证。5、其他情情况：（1）、外外来人员员找小区区内的装装修人员员，联系系装修工工人，请请其到小小区外会会客；（2）、装装修负责责人带装装修公司司人员，自自称是装装修公司司管理人人

20、员到小小区装修修房检查查工作，必必须请客客户中心心联系业业主，并并经业主主同意后后方可进进入；（3）、公公司工作作人员进进小区认认识或有有工作证证直接放放行，其其余情况况需说出出姓名和和所在部部门后，与与客户中中心联系系确认；（4）、到到小区参参观的人人员有公公司相关关部门工工作人员员陪同的的直接放放行，其其余人员员需由客客户中心心联系确确认后方方可进入入；（5）、媒媒体、记记者到小小区参观观、采访访；公安安机关、检检查机关关、法院院，政府府部门到到小区办办事应及及时通知知客户中中心安排排人员接接待，如如找业主主按访客客处理，同同时也应应将情况况通报客客户中心心；（6）、长长期为小小区住户户送

21、报、送送奶、送送水的人人员凭管管理处办办理出入入证进入入小区，临临时情况况按访客客程序处处理；（7）、小小商贩、推推销、散散发广告告传单的的人员严严禁进入入小区，如如找业主主按访客客处理，同同时通知知巡逻岗岗适时监监控。6、租客、来来访者、施施工人员员进入小小区携带带有易燃燃易爆、剧剧毒等危危险物品品时，当当值班秩秩序维护护员应礼礼貌的拒拒绝物主主将此类类物品带带入小区区内；7、当值班班秩序维维护员应应对施工工人员带带入小区区的施工工用具、材材料做好好登记工工作；8、业主、租租客、来来访人员员及施工工人员携携带大件件贵重物物品离开开小区时时，当值值班秩序序维护员员应礼貌貌地检查查放行手手续，并

22、并核实放放行物品品是否与与物品品放行条条相符符，不相相符的只只放行物物品放行行条上上列明的的物品；9、未办理理有效放放行手续续的，应应主动要要求物主主办理有有效放行行手续，经经核实后后方可放放行；10、物品品经核实实无误后后，当值值班秩序序维护员员应及时时在放行行条上签签署姓名名及日期期，并在在做好相相应登记记。4.0.质质量记录录4.1来来访人员员情况登登记表五、作业文文件及规规程 ZXXWH-05秩序维护员员行为规规范 ZZXWHH-055-0111.0目的的为了加强秩秩序维护护员行为为管理，提提高秩序序维护员员的素质质，树立立公司形形象。2.0范围围适用于秩序序维护部部秩序维维护员。3.

23、0职责责3.1 管管理处经经理及物物业公司司秩序维维护部主主管负责责秩序维维护员行行为规范范管理的的全面监监控、指指导和培培训；3.2 班班长负责责秩序维维护员行行为规范范的检查查、考核核。4.0 工工作程序序4.1秩序序维护部部礼节细细则4.1.11秩序维维护部内内部礼节节4.1.22为体现现公司内内部团结结友爱和和互相尊尊重，秩秩序维护护员必须须有礼节节。4.1.33秩序维维护员在在下列时时机和场场合的礼礼节：4.1.33.1进见或或遇见公公司领导导、部门门领导或或上级时时，应当当敬礼；4.1.33.2在室内内，非直直接领导导来到时时，应当当自行起起立；4.1.33.3大门站站岗队员员对出

24、入入大门的的公司领领导、部部门领导导和上级级应当敬敬礼，队队员交接接班时，应应当互相相敬礼。4.2门岗岗日常接接待用语语4.2.11宾客来来时用语语：(站)老师您您好，请请问您是是找人还还是联系系工作？(站)请往这这边走，麻麻烦您登登个记，他他们会帮帮助您。(坐)老师您您好，请请问贵姓姓，对不不起我能能看看您您的证件件吗？(如未带带身份证证)没关系系，驾驶驶证也行行。谢谢谢！请稍稍候，我我这就为为您联系系。(坐)请问是是否需要要我为您您带路？4.2.22 如来宾宾正在吸吸烟，应应说：(坐)对不起起老师，在在我们小小区公共共场所不不能吸烟烟，麻烦烦您把烟烟灭了。(坐)我能为为您做点点什么？请将您

25、您的车停停在车位位上。4.2.33住户不不在家时时用语：(坐)对不起起，住户户现在不不在家。您您下次最最好与住住户约好好时间后后再来。以以免跑空空路，请请慢走。(坐)请收好好您的证证件。4.2.44如遇来来宾不理理解时用用语：对对不起，这这是我们们的制度度，请您您支持我我们的工工作。如如果我们们有什么么地方做做得不好好请您多多原谅！谢谢您您对我们们工作的的支持。4.3工作作要求4.3.11遵守国国家的法法律、法法令和公公司的各各项规章章制度。4.3.33做好保保密工作作，严守守国家机机密，保保守公司司秘密，保保守住户户所提出出的合法法保密要要求。4.3.44不准损损害公司司及住户户利益。4.3

26、.55着装干干净整齐齐，言行行文明，礼礼貌待人人。4.3.66在岗勤勤工作中中，严格格依照公公司规章章制度办办事，维维护公司司和住户户的利益益，不准准寻私舞舞弊。4.3.77 做到文文明岗勤勤，不准准刁难住住户，更更不准说说粗话、脏脏话、骂骂人、打打人等。4.3.88当受到到住户所所提出的的不合理理要求，甚甚至受到到伤害时时，应耐耐心地做做好解释释工作，及及时上报报，始终终保持岭岭寓物业业秩序维维护员的的良好素素质，严严禁以不不礼貌的的态度对对待住户户。4.2.99对工作作认真负负责，在在面对犯犯罪分子子以及其其它有损损公司利利益的行行为时，要要及时制制止，善善于斗争争；在突突发事件件或重大大

27、事故面面前，要要积极挺挺身而出出，应有有献身精精神。4.2.110秩序维维护员要要重视自自己的精精神面貌貌、言行行举止，时时刻维护护公司形形象。4.2.111做好相相互协调调工作，与与公司其其它部门门一道热热心为住住户服务务，共同同搞好物物业服务务工作。4.2.112以“预防为为主，防防消结全全，保障障秩序”维护小区区秩序。5.0质量量记录5.1督督勤记录录表固定岗作业业规程 ZZXWHH-055-0441.0目的的严格进出门门岗人员员、物品品、车辆辆的管理理，认真真履行职职责，保保障小区区秩序。2.0范围围适用于公司司秩序维维护部固固定岗。3.0职责责3.1严格格实行站站岗、座座岗的职职责。

28、3.2热情情为业主主及住户户服务。3.3严格格执行出出入小区区物品、车车辆、人人员的管管理规定定。3.4负责责本责任任区域内内的综合合执法工工作。4.0程序序4.1站岗岗、坐岗分工工负责制制。4.1.11门岗分分站岗、坐岗二个岗。二个岗原则上每半小时轮换一次，站岗换坐岗，坐岗换站岗，二岗同时交换进行。4.2站岗岗4.2.11规定着着制式服服装，要要求干净净整洁，精精神饱满满，姿态态端正。4.2.22交接时时，要相相互行举举手礼，认认真交待待注意事事项。4.2.33执勤过过程中，注注意礼节节用语，态态度和蔼蔼，动作作标准，如如遇到该该拒绝的的，要坚坚决拒绝绝，拒绝绝过程中中要保持持语言、行行为规

29、范范。4.2.44对公司司领导、公公司各个个部门的的负责人人、外来来参观的的客人、住住户、及及车辆进进出小区区时行举举手礼。4.2.55如遇临临时性施施工人员员进入小小区后，先先行举手手礼，再再请其出出示临时时出入证证，确认认后放行行，如遇遇雇请人人员或办办事机构构人员进进入小区区，先行行举手礼礼，请其其出示相相关证件件核实后后，登记记予以放放行。4.3座岗岗4.3.11交接班班时，按按4.22.2履行交交接程序序。4.3.22如有外外来客人人进入小小区，应应向来宾宾问明来来访事由由，工作作单位，并并请其出出示本人人有效证证件，再再用电话话或门禁禁系统向向需见住住户或公公司人员员联系，征征得住

30、户户或公司司人员同同意后，作作好登记记，然后后放行。4.3.33站岗、座座岗应相相互配合合协作。4.4业主主及住户户进入小小区4.4.11对不熟熟悉的住住户及车车辆进入入小区时时：A应行举举手礼，说说：“老师请请出示您您的证件件”。B认真验验证。C人证（车车证）相相符后，放放行，并并说：“谢谢合合作”。D对不能能确定的的住户，向向客户部核实清清楚才放放行。4.4.22对已熟熟知的住住户，可可不询问问，准其其进入小小区，并并行举手手礼。4.4.33如进入入小区住住户需要要值班人人员帮助助时，应应乐意接接受，如如因工作作不能为为住户提提供帮助助时，要要婉言谢谢绝或通通知值班班主管解解决。4.5外来

31、来人员进进入小区区4.5.11当有外外来人员员步行或或开车进进入小区区时，站站岗队员员用手势势请其停停车。4.5.22先行举举手礼，问问：“老师，请请问有什什么事。”4.5.33确定可可以让其其进入后后，向其其指引到到来宾登登记处登登记联系系。4.5.44当来宾宾来到登登记处时时：A坐岗应应起立主动动问好：“老师，您您好，请请问您有有什么事事”。B再问清清来宾来来访事由由，工作作单位。C请其出出示本人人有效证证件，尔尔后说：“请稍候候，我帮帮您联系系一下”。D用可视视对讲或或座机电电话联系系，征得得住户（或或被访人人）同意意后，迅迅速登记记E如住户户（被访访人）不不同意接接见时，则则应制止止进

32、小区区。4.5.55对公、检检、法、水水、电、气气等政府府有关部部门人员员因公进进入小区区时：A请出示示本人有有效证件件。B简单询询问进入入小区原原因，是是公、检检、法、水水、电、气气等职能能部门来来宾因公公的请其其出示有有效证件件，并报报客户中中心。C记录其其姓名、单单位、证证件名称称及号码码、车牌牌号码，以以及进入入小区原原因等。D放行。4.6外来来车辆和和出租车车进入小小区：4.6.11 禁止空空载出租租车进入入小区拉拉生意，但但住户叫叫定的空空载出租租车可以以进入小小区。4.6.22对住户户叫定或或住户、服服务部通通知代叫叫的出租租车，须须由门岗岗派人随随车带人人。4.6.33当住户户

33、乘出租租车进入入小区时时：A用手势势请其暂暂停。B辩认清清楚车内内是住户户时，用用手势放放行，同同时向住住户行举举手礼，对对确定不不了的住住户，向向服务部部核实后后，给予予放行，并并行举手手礼。4.6.44对外来来人员乘乘座出租租车进入入小区时时：A用手势势请其停停车，同同时行举举手礼，并并告之非非住户不不得坐出出租车进进小区。B请其下下车登记记，联系系。C住户提提前打招招呼的出出租车可可以进小小区，特特殊情况况时也可可以进小小区。D放行。4.6.55 对住户户通知或或客服中中心通知知代叫的的出租车车进入小小区时，带带车的队队员应在在值班班记录表表作好好记录，记记录内容容为：A叫车时时间。B出

34、租车车牌号。C房主姓姓名及房房号。4.6.66对乘座座出租车车的是公公司员工工，应请请其下车车，步行行入小区区。4.6.77对非住住户、公公司车辆辆进入小小区时：A站岗队队员用手手势请其其停车，同同时行举举手礼。B问明进进小区事事由，确确定可以以进入小小区的，指指引到来来宾登记记处前的的停车位位置，请请其带上上证件到到登记处处联系、登登记。C对需停停到停车车场的车车辆应指指定停车车位置，并并按规定定交停车车费。D认真检检查车内内是否有有易燃、易易爆物品品，如有有嫌疑，立立即报告告值班班班长或主主管。E如有施施工单位位的车辆辆运施工工材料进进入小区区，应严严格查问问：“到什么么地方，做做什么用用

35、，属违违章建筑筑施工用用的，应应立即通通知值班班主管处处理，不不得私自自放行。4.6.88 关于门门岗队员员主动为为出行人人员提供供咨询服服务的规规定。4.6.88.1门岗队队员应有有意识的的观察是是否有须须乘车离离开小区区的人员员，不管管是住户户、来宾宾、公司司员工等等，队员员都应热热情主动动为其提提供小区区出行服服务信息息。4.6.88.2门岗队队员应随随时观察察是否有有须用手手推车、方方便伞的的进小区区人员，不不管是来来宾、住住户、公公司员工工等，队队员都应应热情主主动为其其提供手手推车、方方便伞服服务。4.6.88.3对出行行人员应应有礼有有节，语语言规范范，举止止大方，常常用规范范语

36、言有有：老师师、您好好；别客客气、没没关系、慢慢慢走、欢欢迎下次次光临、需需要我帮帮忙吗？等，严严禁使用用不规范范语言，恶恶语伤人人，有损损公司形形象的行行为。4.6.88.4当出行行人员要要联系出出租车时时，应迅迅速与其其它岗位位联系，安安排出租租车，同同时对出出行人员员说：“对不起起，老师师，请稍稍等一下下”。 4.7物物品出门门4.7.11业主携携带物品品出小区区时，进进行礼貌貌查询并并记录。4.7.22对携物物品出小小区时：A须到客客户服务务中心办办理物物品放行行条；B核实、登登记，并并做好记记录；C放行。4.7.33 对持有有住户清清单，但但持单人人有明显显的疑点点或物品品较贵重重，

37、以及及与住户户电话通通知所述述项目不不相符时时，立即即与住户户联系，经经住户同同意后，作作好记录录，放行行。4.7.44对施工工单位人人员（车车辆）携携带材料料或其它它物品出出小区时时：A看是否否真有公公司客户户中心出出具的物物品放行行条）。B看是否否真正属属施工单单位的材材料或物物品。C逐一对对照清单单清点后后放行。D如清单单或材料料、物品品有明显显疑点的的，应立立即与其其单位负负责人或或有关单单位负责责人及秩秩序维护护部联系系，经过过查实后后，放行行，并作作好记录录。4.8施工工人员进进入小区区：4.8.11对装饰饰、施工工人员进进入小区区，主要要有以下下几种方方式：A持临临时出入入证。B

38、持相关关部门或或领导的的签条。C相关领领导的口口头通知知。D施工负负责人带带工人小小区。4.8.22对上述述方式进进入小区区的应该该：A认真验验看施工工人员的的临时出出入证，首首先明确确是否人人证相符符，其次次注意是是否过期期。B对借用用他人出出入证或或证件过过期的一一律收缴缴，及时时上交值值班主管管。C对持签签条进出出小区的的，除公公司领导导签批外外，其它它部门的的签条，必必须要有有秩序维维护部主主管的意意见和签签名，并并做好记记录。D对口头头通知的的，除公公司领导导口头通通知外，对对其它部部门的口口头通知知应上报报部门，按按秩序维维护部领领导的意意见办理理。E对口头头通知，应应认真作作好记

39、录录，并清清楚地向向下一班班交待。F对持批批条或公公司领导导口头通通知而进进入小区区的施工工民工，应应对其进进行登记记。4.8.33对安装装空调等等人员进进入小区区时：A按照外外来人员员进入小小区相关关规定办办理。B必须通通知客服服部（或或维修部部），上上报秩序序维护部部值班班班长，通通知巡岗岗。C回收副副页时，必必须要有有维修部部负责监监督检查查安装空空调人员员签字。4.9监控控岗应按按其职责责实行24小时监监控。4.9.11熟练掌掌握监控控设施的的性能和和操作程程序。4.9.22熟悉监监视范围围内的地地形环境境及监视视镜头、红红外线探探头的编编号和分分布位置置。4.9.33认真查查看监视视

40、范围内内的情况况，出现现报警和和可疑情情况应立立即与巡巡逻人员员联系，并并利用监监控系统统跟踪监监控.情况紧紧急应即即时上报报值班班班长。4.9.44停电时时应立即即通知周周边岗巡巡逻人员员，加强强周边警警戒和小小区巡逻逻。4.9.55作好监监控记录录，不可可在记录录本上乱乱写乱画画，班次次及岗次次交接应应把本班班情况交交待清楚楚。4.9.66无关人人员不得得擅自进进入监控控室。岗岗位人员员不得做做与本职职工作无无关的事事，无特特殊情况况不得擅擅自离开开岗位。4.9.77爱护设设施，不不得乱调调乱扳.随时保保持监控控室内卫卫生和空空气流通通。4.9.88设施出出现故障障，应立立即报有有关部门门

41、维修，并并通知巡巡逻人员员和周边边岗位加加强警戒戒巡逻，同同时应上上报。4.9.99负责监监听报警警电话，严严禁私自自使用报报警电话话。4.10天天气变化化发生打打雷时，应应立即关关掉监控控系统避避免雷击击损坏，上上报值班班主管及及通知巡巡逻和周周边岗人人员加强强警戒巡巡逻，并并在值值班记录录表上上作好记记录。4.11遇遇停电时时，应关关掉监控控系统电电源开关关。4.12监监控室内内的设备备设施如如出现故故障，应应立即通通知巡岗岗前来检检查，通通知客户户中心或或维修部部报修，并并上报值值班主管管。4.13监监控室内内的地面面和监控控设备，设设施，应应每班交交接班前前做好清清洁卫生生。4.14监

42、监控中心心内的系系统，设设备，绝绝对不能能沾水，防防止水浸浸进设备备内，腐腐蚀系统统零件。4.15如如遇打雷雷、刮大大风、下下暴雨等等天气情情况要在在值班班记录表表上作作文字记记录， 4.16负负责灯、背背景音乐乐的开和和关。4.17当当小区发发生突发发性、案案事件时时，监控控中心立立即通知知值班主主管、巡巡检人员员，赶赴赴现场，同同时通知知周边各各岗亭警警戒，必必要时通通知备勤勤人员赶赶赴现场场。4.18贵贵宾接待待礼仪及及接待程程序4.18.1门岗队队员在接接受接待待任务时时，应首首先了解解如下人人员的姓姓名、称称谓、来来小区的的大约时时间以及及目的地地;4.18.2业主特特别交代代的贵宾

43、宾；4.18.3近日将将入住的的新住户户；4.18.4公司领领导特别别交代的的贵宾。4.18.5接待方方式：当有来来宾时，门门岗站岗岗队员应应示意请请其停车车（或停停步），在在敬礼后后问好，并并询问：“请问老老师有什什么事？需要帮帮助吗？”如非“3.11”所列人人员，队队员应向向其指引引登记处处。如来来宾在车车内，应应主动为为来宾开开车门。如来宾宾是新入入住户，门门岗则应应说：“老师，欢欢迎您入入住小区区，请进进。”如来宾宾是业主主特别交交代的贵贵宾或公公司领导导特别交交代的贵贵宾，门门岗在证证明其身身份后，应应说：“某某先先生（职职位），欢欢迎您来来小区，请请稍候，我我们为您您带路。”然后指

44、引停车地点，同时通知巡岗为其带路，通知门岗登记人员某某房号（部门）的贵宾已到。如来宾未开车，应为其倒水并说：“某某老师，请喝水，我们的引路队员马上就来，我们还为您准备了方便伞，如您需要可以使用，等出庄时再送还原处。”如来宾所带物品较多时还应说：“我们为来宾备有手推车，以方便您运送物品，您只需推运到某某房（目的地）后放在门口，我们会派人帮您推回。”来宾如如是公司司领导特特别交代代的贵宾宾，在证证明身份份后，门门岗应说说：“某某先先生（职职位），欢欢迎您来来小区。某某某领导导或某某某先生、女女士正在在处等候候您。”其余同3.2。来宾步步行出小小区时，如如有机会会应向其其介绍公公司车辆辆出行系系统，并并说：“请问先先生还要要使用伞伞吗？您您上车后后我再帮帮您送回回原处。”如其需要，通知登记队员为其递伞，如来宾还要等车，还应倒水送到其手中。5.0 相相关文件件5.1小小区/物品出出入管理理制度6.质量记记录6.1来来访人员员情况登登记表6.2值值班记录录表巡逻岗作业业规程 ZZXWHH-055-0551.0目的的明确秩序维维护员在在巡视过过程中的的工作方方法和需需要注意意的事项项，维护护辖区的的秩序。2.0范围围适用于辖区区巡逻管管理工作作。3.0职责责3.1秩序序维护部部主管根根据小区区实际情情况，负负责制定定秩序维维护员岗岗位配置置及巡视视路线、巡巡视签到到点，