欧普营销中心行政部管理手册18264.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.欧普营销中心行政人事部管理手册一、 营销中心行政部职能定位1、 负责营销中中心的行行政管理理工作，包包括制度度管理、文文档管理理、考勤勤纪律、办办公支持持和公关关接待等等事宜。2、 负责营销系系统的人人力资源源管理工工作，包包括绩效效考评、薪薪酬计核核、职位位管理、人人事调整整、员工工档案管管理等事事宜。3、 负责营销系系统的员员工招聘聘、培训训和员工工关怀，作作好各种种工作会会议的组组织工作作。二、 组织结构图图营销中心行政人事部人事文员行政文员培训文员三

2、、 岗位职责描描述1、 行政人事部部主管行政隶属上级主管：营销副副总； 直接接下属：行政文文员、人人事文员员、培训训文员主要职责 营销中心的的日常办办公管理理工作，负负责各类类来往文文件的影影印、收收发、处处理和归归档；人人员考勤勤和办公公后勤工工作。 接待营销中中心日常常到访客客人，协协助营销销副总作作好公关关工作。 协助和指导导各办事事处的行行政、人人事和后后勤等管管理工作作。 负责组织营营销系统统各项制制度的建建立、调调整和维维护工作作。 负责组织营营销人员员的招聘聘工作、岗岗位调动动和录用用、解聘聘、离职职等职位位管理工工作。 组织对欧普普营销系系统各级级员工的的绩效考考评工作作，依照

3、照员工考考核、奖奖惩办法法及升降降职务办办法等予予以考评评，力求求公平合合理。 根据考核结结果计算算营销系系统人员员的月度度薪酬和和年终奖奖励。 管理营销系系统员工工的人事事档案，负负责建立立、记录录、保管管和维护护等管理理工作。 负责规划营营销系统统培训工工作，并并具体安安排、组组织实施施各类员员工培训训；负责责营销会会议的会会务工作作。 做好所属员员工的工工作管理理，提高高士气及及工作效效率，并并协助其其他营销销部门作作好员工工工作。 营销副总交交办的其其他任务务。2、 行政文员行政隶属上级主管：行政部部主管； 直直接下属属： 主要职责 负责营销中中心日常常信息和和文件的的收发、传传递和归

4、归档工作作 营销中心的的客户及及外来人人员的接接待工作作 负责营销系系统员工工的考勤勤记录和和统计 负责办公室室日常后后勤工作作和值日日排班等等 对营销中心心各种规规章制度度进行发发放、整整理和归归档管理理 负责营销系系统员工工的有关关劳保福福利用品品的发放放 完成交办的的其他任任务3、 人事文员行政隶属上级主管：行政部部主管； 直直接下属属： 主要职责 协助主管组组织月度度和季度度考评，并并及时完完成统计计、整理理和发布布工作。 负责营销系系统员工工的薪酬酬的计算算统计工工作，并并将考评评和薪酬酬调整结结果记入入档案。 负责营销系系统员工工的人事事档案的的日常维维护工作作。 协助主管进进行员

5、工工考评和和职位调调整中的的异议和和纠纷。 办理员工录录用、登登记、入入职、任任免、迁迁调、奖奖惩和离离职等具具体手续续。 其他交办的的事宜。4、 培训文员行政隶属上级主管：行政部部主管； 直直接下属属： 主要职责 协助主管完完成员工工招聘工工作，联联系招聘聘事宜，组组织面试试、测评评和录用用等工作作。 协助主管搞搞好员工工培训及及学习工工作，开开发适合合员工需需要的培培训课程程和形式式，并按按计划组组织实施施，作好好培训评评估工作作。 协助主管组组织季度度办事处处经理和和直辖区区域经理理的述职职考评工工作。 协助准备和和安排营营销系统统的各类类工作会会议，作作好服务务工作。 协助主管每每月作

6、好好员工关关怀和沟沟通工作作，起草草员工信信函、电电话和传传真联系系等。 其他交办的的事宜。四、 各项管理规规范及流流程第一、欧普普营销系系统人力力资源管管理规范范（讨论稿）一、 前 言为欧普公司司营销模模式的变变革和经经营战略略地顺利利展开，必必须要有有人力资资源的开开发、管管理和利利用的保保障，本本规范的的意义和和目的在在于使欧欧普公司司营销系系统的人人力资源源处于有有章可依依管理的的管理状状态，保保证任职职、考核核、薪酬酬和奖励励等管理理的合理理性，提提高员工工满意度度和忠诚诚度，同同时能面面向未来来全面提提升营销销系统员员工素质质，促使使其向职职业化转转变。二、 员工任职管管理第一、

7、工招聘录用用规定1.总则1.1 为实现现欧普公公司营销销的整体体目标和和方针，录录用身体体健康、品品德优良良，具备备成为优优秀员工工潜力的的人员，制制定本规规定。1.2 本规定定适用于于欧普照照明公司司营销体体系各类类员工的的招聘工工作。2. 招聘聘计划2.1 需招聘聘员工的的营销中中心各部部门应事事先向中中心行政政部提出出招聘申申请，填填写招招聘人员员申请表表，提提出招聘聘的职位位、人数数及要求求。2.2 行政部部根据各各部门人人员编制制情况提提出初步步意见，报报营销中中心副总总审核，批批准后执执行。3. 招聘聘3.1 招聘原原则：公公平竞争争、择优优录用。3.2 招聘方方式：采采用推荐荐、

8、面向向社会登登报招聘聘及参加加人才交交流会、劳劳务市场场等形式式。4. 应聘聘4.1 应聘人人员应如如实填写写应聘聘登记表表，并并提交学学历、简简历、身身份证、各各类职称称证书等等应聘材材料。4.2 行政部部在收齐齐应聘者者材料后后，会同同用人部部门管理理者对应应聘者资资格进行行书面材材料初审审；由各各办事处处代为招招聘的，由由办事处处经理进进行初审审。4.3 书面材材料初审审合格者者通知面面试或当当场面试试。5. 面试试5.1 招聘小小组一般般由营销销行政部部与用人人部门领领导等人人员组成成，面试试时，小小组成员员应不少少于三人人，并且且至少有有一名主主管领导导参加。5.3 面试内内容及招招

9、聘小组组职责。5.3.11 审审核应聘聘者是否否具备专专业素质质及资格格；5.3.22 对对应聘者者是否具具备正式式录用资资格以及及综合素素质进行行评审； 5.3.33 对对小组成成员的意意见进行行综合分分析后，做做出最终终决定。 5.4 面试评评价5.4.11 小小组成员员应对面面试结果果做出书书面评价价并签名名。5.4.22 评评价标准准见附录录二表中中所示。 5.5 面试结结果审核核5.5.11 面试（加加试）结结束后，由由行政部部对面试试结果进进行汇总总，合格格者将拟拟录用，并并报营销销副总批批准。5.5.22 若所有有小组成成员评价价为700分以上上者为合合格，若若有700分以下下时

10、，原原则上不不予录用用。6. 录用用6.1 录用名名单确定定后，对对招聘未未入选面面试及面面试不合合格者，由由行政部部在5日日内对其其本人做做出电话话/信函函婉辞通通知。6.2 对于确确定录用用人员由由营销副副总进行行最终面面试。6.3 对合格格人员，行行政部会会同用人人部门协协商其进进入公司司日期，并并确定其其职级后后报营销销副总审审批。6.4 被录用用者须办办理的进进入公司司前手续续6.4.11 提提供个人人材料，包包括身份份证、学学历证明明、经历历证明等等。6.4.22 提提供正式式、有效效的人事事手续，如如辞职证证明或其其他相关关资料等等。6.5 对不能能按要求求提供有有关材料料或弄虚

11、虚作假者者，应取取消其录录用资格格并报主主管领导导。7.员工加加入公司司当日手手续7.1 员工本本人填写写详细的的员工工登记表表，并并开始考考勤。7.2 签订劳劳动合同同或协议议。7.4 申领相相关办公公用品和和设备等等。7.5 行政部部组织进进行入职职务培训训。8. 因录录用发生生的经济济问题8.1 因录用用发生的的被录用用人与相相关单位位的一切切经济问问题应自自行处理理。8.2 应届毕毕业生的的学校培培养费问问题由其其自行处处理解决决。9.不适用用性本规定不适适用于欧欧普营销销中心招招聘的临临时工、钟钟点工和和实习生生。10.附则则10.1本本规定由由营销中中心行政政部负责责解释。10.2

12、本本规定自自发布之之日起执执行。附附件一：招聘职位的的详细说说明内容容1岗位：i 部门i 职位i 批准者者2组织关关系i 直接管管辖者职职位i 直接管管辖下属属人数i 与其他他部门关关系i 与内外外人员的的关系3工作性性质4工作环环境5素质要要求 i 学历教教育及专专业 i 技能资资格 i 工作经经历和工工作经验验 i 能力倾倾向 i 人格特特征6职责与与权利7薪酬结结构8职业发发展方向向 99主要要工作流流程 110能能力测试试内容i 专业能能力测试试i 职业能能力倾向向测试附件二:面试的主要要内容1 仪表举止测评要素：l 外貌、体态态、衣着着、举止止、精神神面貌2 专业知识测评要素：l 通

13、过情景问问题测试试，考察察专业知知识应用用有力3 教育经历与与工作经经验测评要素：l 教育及培训训背景l 过去工作情情况及主主要工作作业绩4 语言表达能能力测评要素：l 能否将自己己的思想想、观点点、建议议等清晰晰、流畅畅地用语语言表达达出来；l 流畅性、逻逻辑性、准准确性和和感染力力；5 思维能力测评要素：l 能否抓住问问题的本本质；l 分析问题是是否全面面；l 思维逻辑性性、灵活活性和条条理性；l 能否把握事事物之间间的联系系。6 应变能力测评要素：l 突发问题反反应能力力；l 机智和敏捷捷性；l 反映迅速性性和准确确性。7 自我认知能能力测评要素：l 评价自己的的特点 优点点和不足足；l

14、 自我评价是是否清晰晰和准确确。8 情绪稳定性性与自我我控制能能力测评要素：l 对压力和精精神刺激激的反映映；l 情绪稳定性性和自我我控制能能力。9 人际交往意意识与技技巧测评要素：l 人际交往活活动；l 人际交往倾倾向和与与人相处处技巧。10进取取心与成成就动机机测评要素：l 职业生涯规规划；l 进取心；l 成就动机11求职职动机测评要素：l 求职动机与与拟任职职位的匹匹配性；l 感性趣的工工作；l 工作追求；12业余余兴趣与与爱好测评要素：l 运动爱好；l 书籍；l 电视节目；l 嗜好。附件三:欧普营销中中心人员员招聘面面试评定定表姓 名性 别年 龄编 号现单位及职职位应聘职位要 素权重评

15、 分 标 准具体指标优秀90100较好80900一般70800较差60700很差60以下仪 表举 止20外 貌55体 态55衣 着55气 质55知 识经 验20专业知识110工作经验110综 合能 力40沟 通110表 达110思 维110认 知110个 性20自信心5求职动机55兴趣5进取心5综 合 评 定项目仪表举止知识经验个 性总 分得分评委意见姓名：姓名：姓名：录用决定负责人签字字：200 年 月 日第二、岗位位职位管管理1. 定义职位分析的的理论基基础是劳劳动分工工理论和和科学管管理原理理。职位位分析是是现代人人力资源源管理和和开发的的首要基基础。职职位分析析是指在在各级组组织中进进

16、行收集集、分析析和整理理职务信信息的一一系列管管理活动动，目的的是建立立各职位位的职务务说明书书。2. 作用职位分析能能够在以以下方面面发挥作作用：1） 职员选拔职位分析指指出了对对各个岗岗位任职职者的具具体资格格要求，便便于对应应聘者和和被轮换换者或被被提升者者的知识识、技能能、素质质是否胜胜任、适适应该职职位的需需要进行行测试和和考核。2） 员工培训职位分析结结果可以以被运用用于决定定员工培培训内容容，知其其所欠缺缺才能有有的放矢矢地进行行补课。3） 绩效考核职位分析可可以为绩绩效考核核提供更更为精确确的标准准，易于于为考核核者和被被考核者者所接受受。4） 职务分类职位分析有有利于将将任职

17、资资格相似似的某些些职位归归为一类类，便于于确定同同一类职职务的工工资水平平、升迁迁、培训训。5） 职务评价职位分析的的结果可可用于评评价某一一职位的的在组织织中的价价值，以以确定其其工资水水平。6） 职务设计职位分析可可以更好好地设计计某一职职务，可可以对现现有职务务进行批批判性反反思，多多余的不不合理的的取消或或合并，实实现因事事设岗。7） 职务描述职务描述是是职位分分析的结结果，职职务描述述给任职职者提供供了应遵遵循的原原则，会会使任职职者由于于明了自自己所处处特定职职位的要要求而提提高工作作效率。8） 效标体系职位分析有有助于建建立效标标体系，这这些效标标可用于于员工的的培训、心心理测

18、评评的效度度分析。3. 职位分析组组织3.1 公司司人力资资源部负负责职位位分析的的组织、培培训。3.2 各职职能部门门负责人人负责具具体职位位分析的的操作，动动员本部部门职员员参与职职位分析析工作。4. 分分析程序序4.1 假设设现有部部门设置置是合理理的。4.2 描述述本部门门所有业业务活动动内容（各各个环节节），工工作量的的大小，各各环节间间的牵制制关系（是是否属不不相容环环节，需需相互制制约）。4.3 根据据各环节节业务性性质和管管理幅度度，把相相类似、相相连接、可可相容的的工作环环节集合合，组成成一项职职位。4.4 确定定部门在在目前情情况下应应当设置置哪几种种职位，各各职位分分别需

19、要要几个职职员。4.5 描述述每一项项职位的的工作活活动内容容，工作作权力、责责任，工工作流程程。4.6 描述述每一项项岗位的的社会环环境：岗岗位层次次（级别别），发发展趋向向（晋升升方向），上上下级关关系，关关联环节节、部门门，其他他可参与与的社会会活动等等。4.7 描述述每一岗岗位的工工作条件件：工作作地点，工工作时间间长度，是是否加班班，室内内外工作作比例（出出差时间间长短、频频率），接接受培训训，工作作场所的的舒适度度等。4.8 描述每每一岗位位的薪酬酬和福利利条件：工资（含含奖励）水水平和工工资计算算方法，可可享受假假期，各各种保险险，住房房、交通通、通讯讯条件，其其他福利利。4.9

20、 确定定每一岗岗位的资资格要求求：年龄龄，学历历，专业业，工作作经验，业业务能力力，生理理条件，人人格特征征（性格格、气质质、兴趣趣爱好、事事业心、合合作性、仪仪表），领领导能力力。4.10 编制制每一岗岗位的职职务说明明书。17附：职位说说明书格格式欧普公司营营销体系系职位说说明书职位：部 门职 位任职者姓名名性 别业务职责与与权力：权 力工作责任工作流程工作条件：工作地点工作时间工作环境接受培训社会环境：直管者职位位直辖下属人人数直辖下属职职位组织级别晋升方向经常关联部部门薪酬与福利利：工资结构基本工资绩效工资年终奖励普通福利专项福利任职资格：年 龄学 历专 业性 别工作经验工作技能身体条

21、件领导能力人格特征5 职务说明书书举例。 某公司销售部经理的职务说明书职位部 门销售部职务经理任职者姓名名XXX性别工作条件工作地点本市，一年年30%时间出出差在外外工作时间50小时/周，偶偶尔加班班工作环境70%室内内工作，单单独办公公房间，配配空调接受培训每年15天天脱产培培训业务职责与与权力权力1. 起草年度销销售计划划并监控控实施进进度2. 根据有关规规定建议议或实施施对本部部门员工工的奖惩惩3. 对其部门享享有人事事调动、规规定的费费用开支支和资源源调配工作责任1. 领导实施销销售计划划、组织织、指导导、控制制，完成成3.55亿元销销售额2. 审查市场分分析，确确定需求求、潜在在消费

22、量量、价格格、折扣扣、竞争争活动3. 领导制定促促销计划划和培训训计划4. 划分销售区区域，确确定销售售渠道、销销售定额额和销售售目标5. 审核销售广广告方案案6. 亲自与大客客户保持持联系7. 评估销售业业绩报告告8. 根据市场动动态对产产品研发发提出建建议9. 销售部员工工的考核核10. 就销售事务务向上级级管理部部门（领领导）作作出报告告。工作流程（略）薪筹与福利利工资结构基本工资+职务津津贴+销销售提成成基本工资5000元元/月职务津贴3000元元/月销售提成按提成办法法普通福利国家规定各各项保险险，节假假日货币币或实物物补贴专项福利每年15天天培训机机会，每每年155天带薪薪公休假假

23、期，二二年内市市区三室室一厅住住房，交交通补贴贴10000元/月，通通讯补贴贴10000元/月。社会环境上级职位营销副总经经理直辖人数15人直辖职位销售部副经经理、大大区经理理、文员员组织级别中层晋升方向销售副总经经理常关联部门门生产部、财财务部、市市场部、物物流部、服服务部任职资格年 龄28400岁学 历本科或以上上专 业电子或营销销性 别男性工作经验3年以上大大企业销销售经历历工作技能曾任销售负负责人，熟熟悉现代代管理方方式，个个人年销销售额超超10000万元元，英语语四级以以上，计计算机33级以上上应用能能力生理条件无严重疾病病，身高高1755CM以以上领导能力卓越人格特征性格外向，善善

24、于团队队工作，事事业心强强，为人人诚恳，有有创造力力第三， 岗位调动管管理营销系统岗岗位调动动流程 欧普营销系系统中一一般工作作人员和和业务员员的岗位位调动，由由各需要要调动的的办事处处经理向向部门负负责人提提出申请请，由销销售计划划部经理理通报行行政部，报报批营销销副总； 各办事处经经理、区区域经理理和营销销中心各各职能部部门管理理人员的的岗位调调动，由由各部门门经理向向行政部部提出申申请，报报批营销销副总批批准。 营销中心的的各部门门负责人人的岗位位调动，由由营销副副总向欧欧普总经经理申请请，批准准后生效效。 岗位调动确确认之后后，具体体流程如如下：营销中心决定员工内部调动行政部办理手续员

25、工在原部门办理工作交接工作交接员工到新部门 报到员工档案变更考勤卡调整员工调动通知行政部及调动员工的直接领导与员工沟通第四、员工工离职管管理员工离职管管理流程程1、 员工申请离离职必须须提前一一个月提提出书面面辞职申申请，经经主管领领导同意意后报请请营销副副总，批批准后即即确认为为员工离离职。2、 因违反公司司制度或或工作不不胜任等等原因给给予解聘聘的，行行政部正正式通知知该员工工确认离离职3、 对于员工擅擅自离岗岗的，由由其直接接主管领领导向上上级和行行政部报报告，经经行政部部查明原原因后，确确认离职职，并报报知营销销副总。4、 具体流程如如下：员工离职情况确认行政部及员工直接领导与员工谈话

26、员工档案变更考勤卡调整行政部办理手续员工离职通知员工部门工作交接单员工在原部门办理工作交接员工离职交接表员工相关部门办理交接解除劳动合同员工劳动关系转移行政部办理手续办理交接办理养老、意外等保险停办手续欧普公司离离职人员员工作交交接表制表日期：姓名离职日期办事处岗位离职原因辞职辞退开除自动离职其他备注交接事项具体内容接收人监交人备注工作事项工作未完成事项项相关资料、文文件设备、仪器器、工具具办公用品办公、住宿宿门匙填表人： 行政政部： 财财务部：薪金核发清清单姓名上月薪金本月薪金共计水电费伙食费管理费其他扣款实发薪金签名经办人； 审核核：三、 员工培训管管理1. 总则则重视人才并并重视培培养和

27、发发展人才才，是欧欧普照明明公司实实现营销销战略和和营销体体系提升升的关键键，是做做大、做做强公司司的重要要保障之之一。营营销中心心必须采采取与公公司理念念文化、发发展战略略、岗位位技能和和业务考考核相结结合的、独具特色的培训方式，将员工培养成一流的职业营销管理人才。营销体系各各级部门门要建立立学习型型组织，为为员工提提供系统统的入职职、管理理技能、专专业技术术培训。通通过行政政部开设设的管理理技能培培训课程程，员工工能及时时了解基基础营销销管理知知识、国国际先进进的管理理技术、行行业信息息和实用性性强的实实际工作作技巧，令令员工在在短期内内胜任各各项工作作。2. 培训训内容2.1 入职基基础

28、培训训新员工加入入公司后后，必须须接受三天天的入职职培训。其其目的是是让新员员工了解解公司的的理念文化化、发展展历程、相相关政策策、制度度及公司司各部门门的职能能和运作作方式。2.2 集中式式的管理理技能商商业知识识培训营销中心行行政部定定期开设设关于管管理技能能和商业业知识的的培训课课程，如如领导技技能、管管理技术术、公文文处理、合合同管理理、计算算机办公公自动化化、财务务基础知知识、商商务处理理、心态态调整和和沟通技技巧等，提高基本素质和沟通技巧等，结合员工个人发展的需要，帮助新员工在短期内成为称职的职员。2.3 专专业技术术的在职职培训 从新员工入入职开始, 其直直接领导导和相关关部门员

29、员工要悉悉心对其其日常工工作加以以指导、帮帮助和培培训，如如岗位的的技能、技技术、业业务流程程、管理理记录等等一系列列培训。通通过员工工的培训训和工作作发展计计划，最最终使他他们成为为本部门门和本领领域的骨骨干。3. 培训训的形式式3.1 内部交交流3.2 经验及及案例分分析教学学3.3 聘请专专业技术术人员、专专家学者者讲课3.4 参加外外部的公公开培训训班等4 培训规划组组织实施施4.1营销销中心行行政部根根据营销销战略规规划、年年度营销销计划与与业务部部门的要要求，制制定营销销系统的的年度培培训计划划，并报报批营销销副总，每每年度的的1月330日前前制订出出全年的的培训计计划，统统一组织

30、织实施。4.2 员员工的培培训工作作日程安安排、教教材资料料、教员员的选择择由行政政部具体体执行，营营销副总总批准后后实施并并将培训训评估结结果反馈馈归档。4 3培训费用用采用预预决算制制度管理理，由营营销中心心行政部部做出详详细的预预算，经经营销副副总批准准后执行行，纳入入当年的的营销费费用。4.4 营营销中心心必须参参加相关关培训科科目的人人员不得得以任何何理由拒拒绝参加加或不遵遵守培训训纪律，否否则行政政部有权权处罚。5.附则：本规定定由营销销中心行行政部负负责解释释。四、人事档档案管理理1、 营销中心行行政部必必须为营营销系统统全体员员工建立立人事档档案，负负责设计计、填写写、更新新和

31、管理理等具体体管理责责任。2、 欧普员工档档案将作作为员工工人力资资源开发发和管理理的基本本数据库库，是开开展员工工关怀、职职业生涯涯设计和和个性化化员工培培训的基基础。3、 人事档案的的内容必必须包括括员工基基本资料料如简历历、员工工登记表表、身份份证、相相关证件件复印件件等；员员工考核核动态情情况，如如月度考考核结果果、季度度考评结结果和薪薪酬变动动情况；员工奖奖励情况况，如年年度奖励励、其他他奖励状状况；详详见欧欧普人事事档案用用表。4、 员工档案必必须保持持动态管管理，及及时根据据实际情情况进行行记录和和变更，每每月100日前必必须进行行月度检检视。5、 具体人事档档案管理理的规定定详

32、见欧欧普档案案管理规规范欧普营销部部门薪酬酬体系一、 绩效考核内内容一） 、考核目的的及原则则1、 在客观公正正的基础础上，通通过各级级管理者者，对营营销系统统前端的的销售和和管理人人员的工工作行为为与工作作结果，进进行实事事求是的的考核评评价。2、 营销系统的的各级直直线管理理者必须须承担起起责任，运运用考核核评价的的方式，指指导、帮帮助、约约束与激激励下属属员工。3、 考核集中于于“业绩”，强调调在职务务工作中中做出的的实际。通通过业绩绩考核来来把握被被考核者者的工作作能力与与工作态态度；任任何工作作能力与与工作态态度，都都必须通通过某种种实际的的业绩表表现出来来，才能能够被最最终认定定。

33、4、 兼顾历史继继承和未未来发展展的原则则，在考考虑员工工对企业业历史贡贡献的同同时，积积极引导导整个营营销队伍伍基本素素质的提提高，以以培育面面向未来来的人力力资源。二） 、考核指标标及说明明1) 业绩指标设设定原则则。各职职务的业业务指标标设定，必必须从业业务流程程中把握握。把握握各职务务间责任任边界与与关键环环节，从从而设定定关键业业绩指标标。各职职务业绩绩指标必必须具体体、可度度量、可可达到。2) 具体指标说说明：对办事处经经理/（直直属区域域经理）的的考核指指标： 销售目标完完成率， 当月整整个区域域的销售售任务完完成情况况，考核核权重为为60%，此项项得分=销售目目标完成成率*66

34、0% 销售费用率率，当月月所负责责区域的的销售费费用比例例，考核核权重为为10%，（考考评标准准） 客户管理，所所维护的的客户满满意度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为10%，出现现问题扣扣1-22%/次次，严重重的扣33-5%。 市场开拓，所所在区域域的客户户开发情情况，客客户数量量及规模模的增长长，考核核权重为为10%，由销销售计划划部经理理负责评评分。 平台管理工工作/（信信息反馈馈），所所承担的的平台管管理责任任的完成成情况，考考核权重重为100%，销销售部经经理根据据相关部部门的意意见，给给予评分分。对区域经理理/业务务员的考考核指标标： 销售目标完完成率，当当月所负负责的整整个

35、区域域销售任任务的完完成情况况，考核核权重为为60%，此项项得分=销售目目标完成成率*660% 平时工作表表现，按按计划进进行的市市场巡访访、信息息数据的的反馈和和报告等等，考核核权重为为10%，出现现错误扣扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。 市场管理，市市场秩序序维护情情况，考考核权重重为100%，出出现乱价价窜货扣扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。 客户维护，所所维护的的客户的的满意度度，有无无投诉和和纠纷，考考核权重重为100%，出出现问题题扣1-2%/次，严严重的扣扣3-55%。 其他指标，由由办事处处经理根根据当地地市场特特点所要要求完成成的任务务，考核核权重为为10%，由办办事处经

36、经理根据据其完成成情况负负责评分分。对办事处后后台管理理人员的的考核指指标： 业务管理，本本岗位所所负责的的帐目、数数据和信信息完成成情况，考考核权重重为600%，根根据完成成的进度度、质量量等，参参照相关关管理规规范，给给予评分分 后台响应，按按规定反反馈和报报告的计计划、统统计数据据、信息息等完成成质量，考考核权重重为100%，出出现错误误或延误误扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。 前台支持，按按规定应应提供的的信息、数数据和服服务等完完成情况况，考核核权重为为10%，出现现错误或或延误扣扣1%/次，严严重的扣扣2%/次。 客户服务，所所维护的的客户满满意度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权

37、重为为10%，出现现问题扣扣1-22%/次次，严重重的扣33-5%。 考勤纪律，本本月的考考勤、纪纪律表现现和规章章遵守等等情况，考考核权重重为100%，由由办事处处经理根根据其完完成情况况负责评评分。对办事处后后台配送送员的考考核指标标： 帐目，所负负责配送送货物帐帐目、数数据和信信息反馈馈完成情情况，考考核权重重为300%，参参照相关关管理规规范，给给予评分分 服务，所配配送的客客户满意意度，有有无投诉诉和纠纷纷，考核核权重为为30%，出现现问题扣扣3%/次，严严重的扣扣5%/次。 维修，应负负责的产产品维修修工作和和服务等等完成情情况，考考核权重重为200%，出出现错误误或延误误扣2%/

38、次，严严重的扣扣4%/次。 协助，由办办事处经经理临时时交付的的协助性性的工作作完成情情况，考考核权重重为100%，由由办事处处经理根根据其完完成情况况负责评评分。 平时表现，本本月的考考勤、纪纪律表现现和规章章遵守等等情况，考考核权重重为100%，由由办事处处经理根根据其完完成情况况负责评评分。季度考评指指标说明明绩效得分：占权重重系数为为70%，绩效效得分=本季度度的月考考核平均均得分*70%；述职得分：占权重重系数为为30%，述职职得分=每季度度末述职职得分*30%；（仅仅限办事事处经理理/直属属区域经经理）评估得分：占权重重系数为为30%，由销销售计划划部经理理根据相相关部门门意见给给

39、予评分分，评估估得分=每季度度综合评评估得分分*300%； （除办办事处经经理/直直属区域域经理以以外的营营销系统统人员）工龄加分：属于额额外加分分，按进进入欧普普的服务务时间，每每季度得得一分；学历加分：属于额额外加分分，按以以下标准准加分：学历得分标标准学历硕士大学大专高中初中备注得分108642办事处经理理（直属属区域经经理）季季度述职职考评表表所属季度： 考评评时间：述职人所属区域工作总结（440%）目标完成市场运作客户管理平台管理备注评语问题分析解解决方案案（20%）1、2、3、4、备注评语下一阶段工工作计划划（200%）竞争策略市场开发资源配置后台管理备注考评相关部门意意见（20%

40、）客户服务部部行政部企划部物流部其他评语结果优秀良好一般及格不及格行政部： 营销副副总： 销售售计划部部：营销中心部部门经理理季度述述职考评评表所属季度： 考评评时间：述职人所属区域工作总结（440%）1、2、3、4、备注评语问题分析解解决方案案（20%）1、2、3、4、备注评语下一阶段工工作计划划（200%）1、2、3、4、备注考评相关部门意意见（20%）销售计划部部客户服务部部行政部企划部物流部评语结果优秀良好一般及格不及格行政部： 营销副副总： 总经经理：34办事处经理理（直属属区域经经理）月月度考核核表所属月份： 填表时时间：姓名销售目标指指标（660%）销售费用率率（100%）市场开拓（110%）客户管理（110%）平台管理（110%）考评结果备注目标量实际量完成率得分