渡边地产——企业文化案例2646.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业文化营销 张联雄 所谓的文化营销就是给予产品一种文化内涵，利用文化力进行营销，指企业营销人员在企业核心价值观念的影响下，形成的营销理念，以及塑造出的营销形象，两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。文化是塑造企业形象的利器，给予品牌以丰富的个性化内涵。蒙牛正正是在这这个知识识经济的的时代，抓抓住了文文化营销销的根基基，将文文化营销销化作实实实在在在的生产产力，创创造了一一个又一一个奇迹迹，跑出出了中国国“第一一速度”，成成就今天天乳业的的领军地地

2、位。一、经经济发展展的深层层次竞争争是文化化的竞争争，给蒙蒙牛牛奶奶披上文文化的袈袈裟，赋赋予品牌牌文化的的品位与与灵魂，实实施文化化营销，是是蒙牛牛牛奶区别别于其他他牛奶产产品，也也是最有有力的竞竞争点和和亮点。中秋节节，我们们吃的是是中华民民族的传传统文化化团圆圆喜庆，而而不是只只吃月饼饼；端午午节，我我们是在在吃“屈屈原”吃历史史文化，而而不是单单纯地吃吃粽子；过生日日，我们们吃的是是一种希希望，而而不只是是蛋糕和和美食同样样我们喝喝百事可可乐，喝喝的是它它所折射射的阳光光、活力力、青春春与健康康；喝康康师傅冰冰红茶，喝喝的是它它的激情情、酷劲劲与时尚尚；吃麦麦当劳，吃吃的是它它快捷、时

3、时尚、个个性化的的饮食文文化（QQSCVV形象）可见，品品牌有无无竞争力力，能否否成为名名牌，并并不主要要取决于于技术和和产品的的差异，而而在于其其是否具具有丰富富的内涵涵，在产产品的深深处蕴涵涵着一种种隐性的的东西文化。正正是这种种丰富的的文化内内涵，独独特的精精神享受受和潜意意识的身身份象征征，才促促使着我我们热衷衷于麦当当劳，热热衷于康康师傅冰冰红茶，热热衷于百百事可乐乐“只要要不生病病，我就就是健康康的”，很很多人都都这样诠诠释健康康概念的的，然而而医学专专家告诉诉我们“健健康=身身体健康康+心理理/思想想健康”，“快快乐生活活=身体体健康+心理健健康！”。“蒙蒙牛牛奶奶，愿每每一个中

4、中国人身身心健康康”正是是蒙牛文文化营销销内涵的的主旨，既既升华了了健康的的概念，又又给“同同质化”很很强的牛牛奶产品品赋予了了灵魂，有有效的进进行了区区隔。跳出健健康说健健康，引引导牛奶奶的健康康使命“快乐乐生活=身体健健康+心心理健康康”！这这就是蒙蒙牛文化化营销的的亮点。同同时进行行“蒙牛牛，让5500个个贫困小小学的孩孩子喝上上新鲜牛牛奶”的的社会公公益事业业，让每每一位购购买蒙牛牛牛奶的的消费者者，都很很高兴地地认为，我我的身心心是健康康的，我我在为创创建和谐谐发展的的社会贡贡献力量量，我的的举动是是高尚的的、伟大大的。二、蒙蒙牛推出出高端市市场定位位的牛奶奶，为其其进行文文化营销销

5、提供了了先决条条件。手机的的作用主主要是用用来打电电话的，不不论其款款式如何何、颜色色如何，只只要能够够通话，他他们在本本质上都都是一致致的。但但事实并并非如此此，就是是因为手手机品牌牌是有区区别的，这这是因为为人们还还希望通通过手机机来证明明他们的的身份、地地位，并并希望以以手机为为载体来来显示他他们尊贵贵、气质质和修养养。随着经经济的发发展，消消费者购购买产品品，不仅仅是为了了物质上上的满足足，很大大程度上上是为了了满足精精神上的的需要，他他们希望望自己有有个性、有有品位，希希望得到到别人的的赞赏与与尊敬，达达到自我我实现的的需要。越越是一些些高贵物物品，越越是一些些有地位位的文化化人，他

6、他们越需需要文化化营销。蒙牛特特伦苏牛牛奶的市市场定位位是高品品质、高高保健、高高价位、高高附加值值的液态态营养保保健奶，其其主要消消费群体体是月收收入30000元元以上，追追求高质质量、高高品位生生活的“白白领”和和“金领领”人群群。特定定的高端端消费群群体决定定了蒙牛牛特伦苏苏牛奶在在满足消消费者物物质需求求的同时时，还必必须满足足他们精精神上的的需求，给给他们以以健康的的、高贵贵的、有有个性的的文化享享受。特特伦苏牛牛奶正是是蒙牛进进行文化化营销的的升级。三、文文化具有有唯一性性、大众众性和独独特的亲亲和力，文文化营销销属高端端营销手手段，是是实现产产品销售售持续、快快速、稳稳定增长长的

7、最佳佳营销手手段。首先，文文化具有有唯一性性。当前前科技发发展迅速速，不同同企业间间的产品品在质量量上的差差距越来来越小，产产品趋向向“同质质化”。一一个企业业在技术术、服务务等领域域的优势势很容易易被别人人模仿。而而文化具具有唯一一性，竞竞争企业业很难模模仿，企企业文化化已成为为企业核核心竞争争力的重重要组成成部分。例例如麦当当劳的文文化、可可口可乐乐的文化化、海尔尔文化等等，是其其他企业业无法跟跟进模仿仿的。其次，文文化具有有大众性性。通过过文化营营销，我我们可以以把蒙牛牛特伦苏苏牛奶推推销给具具有一定定文化品品位和生生活追求求的人，让让其感到到是自己己所追求求和喜欢欢的产品品，从而而实现

8、销销售目的的。康师师傅冰红红茶的品品牌价值值和精神神价值就就是“冰冰与酷”的的感觉，通通过活力力、健康康、阳光光、自信信的任贤贤齐做广广告，向向人们宣宣传了一一种崇尚尚个性、追追求自由由，充满满激情的的文化内内涵与品品位。蒙蒙牛F-GC牛牛奶就是是通过文文化营销销，通过过关注中中国人的的心灵健健康，通通过参与与“加强强社会公公德建设设，构建建和谐社社会”的的社会公公益事业业，来展展现“快快乐生活活=身体体健康+心理健健康”的的消费理理念；来来丰富“蒙蒙牛特伦伦苏牛奶奶，愿每每一个中中国人身身心健康康”的文文化内涵涵和品牌牌内涵。再次，文文化具有有独特的的亲和力力。文化化的魅力力在于文文化的功功

9、能性，我我们之所所以被某某一文化化感动和和征服，就就在于文文化中包包含着一一种显性性的、永永久的功功能性的的价值。我我们去参参观长城城并不是是去参观观它的一一草一木木，一砖砖一瓦，而而在于长长城所蕴蕴涵的中中华民族族几千年年的历史史，在于于我们的的祖先为为我们留留下了一一笔财产产这一功功能性价价值。同同样我们们要传达达给消费费者的文文化理念念就是：喝蒙牛牛特伦苏苏牛奶，喝喝的不仅仅是它的的味道，更更多的是是享受“快快乐生活活=身体体健康+心理健健康”的的快乐生生活，展展现参与与“愿每每一个中中国人身身心健康康”社会会公益活活动的“雷雷峰精神神”。四、文文化营销销具有可可持续性性和不可可复制性性

10、，同时时又是一一种价值值创新模模式，必必然会收收到巨大大的经济济效益和和社会效效益。物质资资源是会会枯竭的的，唯有有文化才才能生生生不息，流流芳百世世。可口口可乐原原本只是是一种特特制饮料料，和其其它汽水水饮料没没有太大大的区别别，但其其能够成成为享誉誉全球的的品牌，并并拥有百百年历史史，是因因为它与与美国文文化有紧紧密的联联系，可可口可乐乐的每一一次营销销活动无无不体现现着美国国文化，使使其品牌牌成为美美国文化化的象征征，因此此，喝起起它常常常会有一一种享受受美国文文化的感感受。现在社社会是追追求创新新的时代代，那种种充斥着着叫卖声声，弥漫漫着庸俗俗商人气气息的硬硬式推销销已经越越来越不不受

11、欢迎迎。企业业传统的的战略优优势：自自然资源源、规模模经济、资资金与技技术优势势，由于于相互间间的差距距逐步缩缩小而不不再具有有可持续续的核心心竞争优优势；企企业在产产品、价价格、渠渠道、促促销等营营销层面面上的竞竞争，由由于信息息的畅通通化，市市场运作作规范的的建立与与完善，使使得相互互间的模模仿和借借鉴的速速度越来来越快，想想以此建建立起长长久的竞竞争优势势越来越越不可能能。每年只只有一个个春节、一一个中秋秋节，世世界只有有一个万万里长城城，我们们可以人人为地制制造多个个节日，建建造多座座城墙，却却惟独复复制不了了春节、中中秋节所所蕴涵的的华夏文文化，拷拷贝不了了长城几几千年的的中华文文明

12、。因此，文文化营销销具有持持续的、不不可复制制的生命命力。利利用文化化的独特特魅力，把把具有相相同文化化底蕴和和文化追追求的人人们聚集集在一起起，并取取得价值值观的认认同，达达成有效效的沟通通，从而而建立起起与消费费者的亲亲密关系系是蒙牛牛进行文文化营销销的最终终目的，也也必将取取得巨大大的成功功。海信：“企企业是职职工”的企业业文化定定位海信：“企企业是职职工”的的企业文文化定位位海信：“企业业是职工工”的企企业文海海成立于于19669年的的海信集集团有限限公司是是国内一一家大型型电子信信息产业业集团公公司。多多年来，海海信坚持持“高科科技、高高质量、高高水平服服务、创创国际名名牌”的的发展

13、战战略，在在行内名名列前茅茅，其产产品更是是远销1100多多个国家家和地区区。 “以人人为本”的的经营管管理宗旨旨是海信信文化最最主要的的特色。 在海信，大楼顶层有专门为员工建的健身房，方便员工随时来锻炼。公司管理者认为，海信的员工不仅是企业人，首先是社会人，让员工拥有强健的身体和注重公司发展同样重要。不仅如此，海信还有一项强制性带薪休假制度，在年初制定工作计划时人力资源部就会把休假安排进去，这让海信人在工作与家庭之间游刃有余。 在2006年公司新春联欢会上，海信集团把7名最早入厂的的老员工请了来，年轻员工们演唱了一首感恩的心，表达了集团上下对老员工们多年奉献的肯定。而老员工们谈起公司，也是充

14、满了感情。 海信不仅在国内为员工着想，制定了一系列的措施保障员工福利，还把这种温暖带到了非洲。 单身妈妈尤兰达离婚后，独自带着儿女生活。由于南非失业率高，2001年她开始失业在家，生活十分困难。2003年11月，尤兰达进入海信南非公司，从事销售部门的发票打印工作。南非海信的中国员工十分关心这位外籍同事，多次到家里看望这个单亲妈妈。公司还两次为她提高了工资。现在尤兰达搬进了新居，一家人在一起其乐融融。 而海信赞助当地孤儿院和南非著名的红十字儿童医院的义举，则在南非各界引起强烈反响。正如海信集团董事长周厚健所说：海信在当地生产，也要为当地添砖加瓦，回报当地政府和百姓。 作为一家崇尚创新的企业，近年

15、来海信在家电领域的自主创新不断。海信人很早就提出“企业是职工”的企业文化定位，确立“以人为本”的经营管理宗旨，关心人、尊重人、理解人、爱护人，成为海信文化最主要的特色福特汽车：企业文文化改革革四步曲曲一家拥有996年历历史、334万名名员工，在在全球2200个个国家运运营，并并且是发发明全世世界第一一辆汽车车的公司司，该如如何进行行企业转转型呢？对于上上任1年年多的福福特汽车车首席执执行官纳纳瑟（JJACQQUESS NAASSEER）而而言，这这真是一一个难解解的挑战战。不过过在他所所采取的的改革教教学计划划中，福福特汽车车公司逐逐渐改变变了其全全球各分分公司各各自为政政的心态态，正努努力的

16、朝朝一个以以顾客为为导向的的整合企企业前进进。纳瑟瑟是怎样样使“巨巨人翻身身”的呢呢？谈起起福特汽汽车，那那真是一一家充满满光荣历历史的企企业，身身为全球球第2大大的汽车车厂，美美国人最最向往工工作的地地方，福福特汽车车确有独独到的经经营之处处，但也也有包袱袱存在。在在开创初初期，福福特汽车车的代表表产物是是T型车车。这部部全世界界卖得最最好的车车子虽然然写下了了历史，却却也因此此注定了了福特汽汽车以生生产为导导向的企企业文化化。以后后，福特特汽车虽虽然在世世界各地地逐步建建立起了了生产据据点，却却形成了了全球各各分公司司各自为为政的心心态。在在随后而而来的竞竞争期间间，长久久以来习习惯于打打

17、“顺风风牌”的的福特汽汽车，面面临来自自日本汽汽车公司司“低价价高质”的的大举入入侵，市市场占有有率节节节败退，于于是，福福特汽车车公司展展开了第第一波的的改造，除除了用裁裁员来降降低成本本外，还还陆续引引进了多多项产品品质量改改革计划划。经过过80、990年代代的改革革阵痛，福福特公司司重新站站了起来来，也成成为一家家注重品品质，而而且提供供合理价价格的汽汽车公司司，而且且也逐渐渐重拾良良好的经经营业绩绩。但是是，这一一切还不不够完美美，仍有有很大的的改革空空间。对对福特公公司来说说，降低低成本、提提高质量量只是技技术性的的改革。只只要公司司能雇佣佣好的管管理人员员，运用用好的管管理工具具，

18、并且且持续追追踪成本本与质量量，改革革就会成成功。但但是，企企业若要要长期拥拥有良好好的表现现，必须须在观念念和文化化上进行行改革。换换言之，就就是所有有的福特特员工都都必须具具有顾客客导向的的心态，整整个公司司都必须须真正相相互合作作。面对对“文化化改革”的的新挑战战，19998年年，董事事会决定定任命在在澳大利利亚长大大，并曾曾经在欧欧洲担任任过总经经理的纳纳瑟担任任首席执执行官。对对这位已已在福特特工作331年，但但大多数数经历都都在海外外的最高高主管来来说，董董事会所所赋予的的使命是是：打破破各分公公司、各各事业单单位、各各功能部部门各自自为政的的心态，使使福特成成为一家家真正注注重顾

19、客客需求，并并且真正正紧密整整合的全全球企业业。于是是，福特特汽车描描绘出了了新的企企业文化化四要素素：具有有全球化化想法、注注重顾客客需求、持持续追求求成长，以以及深信信“领导导者是老老师”等等4项概概念（在在企管119999年100月255日一期期中有详详述）。随随后，福福特公司司发展出出一套改改革教学学计划（TTHE TEAACHAABLEE POOINTT OFF VIIEW），通通过教导导、传授授或对话话的过程程，协助助组织进进行改革革。对福福特公司司如此庞庞大的组组织而言言，这的的确是按按部就班班也是具具有效率率的方式式。按照照计划，福福特的高高层管理理人员从从听课与与教课开开始，

20、逐逐步进行行企业文文化的改改革。这这主要有有四个部部分组成成： 第一部分：颠峰（CCAPSSTONNE）课课程 这是一个为为期半年年的学习习过程，对对象是企企业内较较高层的的管理人人员。首首先学员员必须参参加一个个5天的的密集训训练。在在这5天天当中，由由高层主主管团队队担任讲讲师，与与这些学学员经历历团队建建立的过过程，讨讨论福特特所面对对的挑战战，并且且分配未未来6个个月所需需进行的的项目任任务。随后的的6个月月，学员员必须花花费1/3的时时间，通通过电子子邮件、视视频会议议甚至面面对面方方式，讨讨论、分分析与完完成所指指派的任任务。在在这过程程中，学学员会一一起与讲讲师，也也就是高高层主

21、管管团队再再见一次次面，讨讨论项目目的困难难和进度度。最后后，学员员会再参参加一个个密集训训练，提提出改革革的想法法，并与与高层主主管团队队再进行行分享、讨讨论与学学习。于于是，在在这次的的密集训训练中，会会立刻决决定改革革计划，并并且在一一周之内内执行。这这项计划划在19996年年，纳瑟瑟刚接手手福特时时就开展展了，不不仅让福福特1000多位位高层主主管成为为企业内内的种子子讲师，也也实际推推动了福福特的全全球改革革计划。 第二部分：领导者者工作间间（BUUSINNESSS LEEADEER IINITTIATTIVEE） 这类似于颠颠峰课程程，但所所教育的的对象扩扩展到了了中层与与基层主主

22、管，执执行时间间大约是是1000天。进进行的方方式还是是从3天天的密集集课程开开始，而而后分配配专项任任务，运运用1000天的的时间进进行学员员间的讨讨论、分分享与发发展改革革计划。最最后，再再通过密密集训练练，讨论论与确定定改革计计划。在在整个领领导工作作间中，有有2个地地方相当当特别：首先，所所有的学学员都必必须在1100天天之内，参参加半天天的社区区服务。这这项做法法的主要要目的，除除了可以以让这些些未来领领导者，了了解福特特所强调调的“企企业公民民”精神神，也让让他们感感受到生生活中有有这么多多更需要要帮助的的人，进进而不再再有抱怨怨或不满满的心态态。另外外，所有有的学员员要以拍拍摄影

23、带带的方式式，呈现现“新福福特”与与“旧福福特”，以以突出新新旧文化化的差异异性。 第三部分：伙伴课课程（EEXECCUTIIVE PARRTNEERINNG）是专为培养养年轻却却深具潜潜力的经经理人成成为真正正的领导导者而设设立的。基基本上，每每次都是是3位学学员组成成1个实实习小组组。这个个实习小小组必须须花费88周的时时间，与与7位福福特汽车车的高层层主管每每天一起起工作、开开会、讨讨论或拜拜访客户户。针对对一些企企业问题题或挑战战，高层层主管甚甚至会请请实习小小组提出出可行的的解决方方案。对对于实习习小组而而言，这这是一个个绝佳的的观察和和学习的的机会。通通过8周周实际的的工作，这这些

24、年轻轻主管不不仅可以以学习高高层主管管的思考考观点，更更可以了了解公司司的资源源分配，长长短期目目标，以以及策略略挑战与与问题。 第四部分：交谈时时间（LLET US CHAAT AABOUUT TTHE BUSSINEESS）由纳瑟自己己进行。每每周5的的傍晚，他他会寄一一封电子子邮件给给全世界界大约110万名名福特员员工，分分享自己己经营事事业的看看法。同同时，他他也会鼓鼓励所有有的员工工，回寄寄任何的的想法、观观点或是是建议。纳纳瑟认为为，福特特要转变变为顾客客导向的的文化，必必须要培培养每一一位员工工了解如如何经营营一家企企业。因因此，在在每周一一次的电电子邮件件中，他他会谈全全球的发

25、发展趋势势，谈克克莱斯勒勒与奔驰驰的合并并，谈福福特的亚亚洲市场场发展等等主题，让让员工了了解高层层主管的的经营观观点，进进而让他他们也能能有类似似的思考考角度。纳纳瑟的电电子邮件件广受员员工的好好评。他他运用最最新的科科技拉近近了与员员工的距距离，获获得了许许多员工工宝贵的的意见与与反馈。自自从福特特的改革革教学计计划实行行以后，福福特汽车车公司的的文化逐逐渐产生生一些化化学变化化，不仅仅有更多多的员工工参与了了公司的的改革，还还有更多多的主管管承诺了了自己曾曾经传授授的观念念。虽然然对福特特这样一一家大型型公司而而言，改改革的确确是漫长长艰巨的的历程。但但是，运运用上述述模式，福福特公司司

26、正逐步步完成改改革计划划，为成成为顾客客导向的的企业而而努力。摩托罗拉企企业文化化的核心心尊重员工个个人尊严严摩托罗拉公公司成立立于19930年年，最早早生产汽汽车收音音机与音音响，后后来发展展到无线线对讲、宇宇航通讯讯。19993年年，近110万员员工的摩摩托罗拉拉销售总总额达到到1700亿美元元，在119999年财财富杂杂志全球球5000强排行行榜上，该该公司排排行第1100位位，营业业收入额额2933.988亿美元元，利润润9.662亿美美元，资资产额2287.28亿亿美元。摩摩托罗拉拉企业文文化的核核心是：为用户户提供品品质超群群、价格格公道的的产品和和服务，满满足社会会的需要要；企业

27、业也在这这过程中中获得收收益，不不断发展展壮大，从从而为员员工和股股东提供供实现各各自合理理目标的的机会。 三三位一体体的核心心理念 精诚公公正；以以人为本本；跨文文化管理理中的本本土化，这这是摩托托罗拉三三位一体体的核心心理念。 摩托罗拉把“精诚为本与公正”确定为自己的企业理念，也是公司对自己数十年经营历史和成功经验的总结。 该公司的企业伦理顾问爱罗斯在布拉格第十届国际企业伦理研讨会上，用一个案例来说明企业家应该在确保产品安全品质卓越方面承担起道德义务。并常年用这个案例来教育和提高摩托罗拉各经理层的每一个经理和每一个员工。 1992年，E1A1公司的货机在阿姆斯特丹遭遇空难。尽管造成这场灾难

28、的原因有许多，诸如天气、环境、行为、偶然性等，但灾难报告却表明，主要是引擎螺栓的设计问题。作为飞机制造厂商应该为自己的设计错误和迟迟没有发现而承担企业责任。这件案例的本质是可以让企业从中接受一条教训：即企业要改善设计，认真对待产品反馈信息。实际上，螺栓设计错误波音公司此前就已经发现了，但没有引起重视。 摩托罗拉的质量技术培训不是出于对不幸事件的恐惧，而是增强企业家和企业员工的道德关切和企业责任感。每个人和每个企业必须在反复的做事和学习中来提高自己的技能。 摩托罗拉的CI手册中印着这样一段话“诚信不渝在与客户、供应商、雇员、政府以及社会大众的交往中，保持诚实、公正的最高道德标准，依照所在国家和地

29、区的法律开展经营。无论到世界的哪个地方进行贸易或投资，必须为顾客提供最佳的服务。” 人本主义致力于全球文化战略的定位 摩托罗拉公司的企业价值观是：尊重每一个员工作为个人的人格尊严，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥出各自最大的潜能；让每位员工都有受培训和获得发展的机会，确保公司拥有最能干、最讲究工作效率的劳动力；尊重资深员工的劳动；以工资、福利、物质鼓励对员工的劳动作出相应的回报；以能力为依据；贯彻普遍公认的向员工提供均等发展机会的政策。摩托罗拉的这种公司价值观为每一个员工创造了一种健康积极的文化氛围。 摩托罗拉把人本主义作为全球文化战略的基点，摩托罗拉作为跨国

30、公司，面对多元的文化，在制定自己的战略时既不固执于自己的文化，也不盲从他国的文化，公司始终认为，多元化是一种积极的工具，将企业伦理的见解应用于国际商务管理，其中的关键就是要妥善处理文化的多样性。这种能力可以通过培训而获得，并成为企业文化的一部分。对于跨国经营来说，对当地文化的体认不同，结果也会有巨大差异，熟悉外域文化，首先可以促进个人的成长，而更广泛地看，可以学到处理问题的不同方法。 摩托罗拉与杭州东方通信从谈判到合作成功，实际上也是两种文化的碰撞与交融。体现了摩托罗拉全球文化战略，摩托罗拉提出了在华投资的四大策略：一是加大在中国的投资规模，2000年之前要达到甚至超过25亿美元；二是全面实现

31、人员本土化，包括中高级管理人员，而且要使用中国籍人员；三是要加快本土采购，2000年之前采购要超过10亿美元；四是扩大合资企业，带动国内企业包括中西部企业共同发展。摩托罗拉还宣传爱心文化，倡导向社会奉献爱心，世界文化是可以在不同文化背景、不同价值观、不同方法基础上进行整合的。人本主义强调的就是爱护人、尊重人，从这个理念出发，人类不同文化可以整合，国际化结构使我们有可能综合一切文化之精华，剔除各种文化中的极端和糟粕，用和平、人道、人本主义的理念进行跨国经营。 在与欧美跨国公司的合作中，有了经营理念和企业文化上的沟通和默契，开展技术和业务上的交流就顺利得多，一般的说，外商，特别是大公司，在企业管理

32、和控制方面是非常严密的，管理也比较规范，技术转让方面比较开明，中方需要解决的问题，摩托罗拉已经做到像他们自己的工厂一样，随叫随到，总的原则是尊重客户自己的选择，如果市场上发生什么矛盾或问题，请他们高层出面协调，一般都能按照既定的方针来落实。中方在与美方企业的合作中也学到了很多管理经验。特别是在规范的体制运行方面，企业中要有制衡。外企中的总经理、财务、人事主管人员控制得比较紧。财务是相对独立的，并不完全受控于总经理，是双重领导，这样有利于维护全局利益。摩托罗拉公司在中国开展了一系列技术合作项目，在这一系列合作中，跨文化交流与融合对企业的发展起到了巨大的推动作用，使跨国合作的势头生气勃勃、蒸蒸日上

33、。 建立研究机构和开设工厂，从事合作项目研究和研制，既有利于中国研究机构和企业学习国际先进的研究开发程序，接触国际新的技术潮流，也有利于摩托罗拉公司在电子计算机和软件研究、开发方面得到中国技术人员的协助，更有利于两国技术人员、两种文化的交融，促进双方深入世界前沿的信息技术和将科研成果市场化。广州本田：企业文文化在矛矛盾中革革新“矛盾是我我们企业业发展的的动力”广州本田是是一家在在原广州州标致“废废墟”上上建立起起来的全全新的合合资企业业。广州州本田的的创立，不不仅要面面对陌生生的市场场环境和和心理变变幻莫测测的中国国消费者者，而且且还要面面对“文文化障碍碍”，实实现“文文化沟通通”，以以及由此

34、此引发的的一系列列矛盾的的挑战。广广州本田田汽车公公司总经经理门胁胁轰二先先生说：“在我我们企业业内部的的矛盾之之处颇多多，但这这也正是是本田好好的一面面。我们们在中国国选择合合作伙伴伴时，总总是喜欢欢挑选一一些与我我们想法法不同的的合作伙伙伴，这这使我们们经常发发生意见见的碰撞撞，这样样不同的的想法碰碰撞时就就会产生生新的想想法，通通过消化化、讨论论，发现现新的理理念、新新的运作作方式，并并得到全全体员工工思想和和智慧的的统一，从从而创造造本田全全新的企企业文化化。这也也正是本本田的海海外各公公司开展展事业的的基本方方法。所所以我们们不怕矛矛盾，甚甚至喜欢欢矛盾。因因为我们们明白，矛矛盾是我

35、我们企业业发展动动力的源源泉。 “中国的的工会组组织就是是不一样样” 在外外国企业业，工会会组织与与行政一一般来说说磨擦较较大。中中国合资资企业工工会是怎怎样的？日方人人员如何何看待广广州本田田的工会会组织？广州本本田党组组织、工工会组织织以实际际行动回回答了日日方人员员的疑问问。 中中国共产产党是中中国工人人阶级的的先锋队队，始终终代表中中国先进进社会生生产力的的发展要要求、始始终代表表中国先先进文化化的前进进方向、始始终代表表中国最最广大人人民的根根本利益益。为了了全面实实现公司司去年全全年生产产、销售售1万辆辆车的目目标，本本田公司司党委于于去年33月在党党员中开开展了“提提素质、比比奉

36、献、创创佳绩”活活动，号号召全体体党员、干干部和员员工正确确认识市市场经济济的形势势，把握握广州汽汽车工业业的机遇遇，寻求求广州轿轿车工业业的发展展，以爱爱岗敬业业精神比比奉献，“从从我做起起”，加加班不计计报酬，开开展义务务劳动活活动，提提合理化化建议，千千方百计计节约开开支，实实施5SS（整理理、整顿顿、清扫扫、清洁洁、素养养）环境境改进等等等。考考核期间间的实践践证明，广广大共产产党员都都能以高高标准严严格要求求自己，在在工作中中充分发发挥先锋锋模范作作用。在在提升素素质方面面，党员员参加义义务培训训达21192小小时，220多人人参加自自学考试试，7人人考获专专业资格格证书；在比奉奉献

37、方面面，义务务劳动达达2000多人次次，加班班不计报报酬，不不计补休休达3226.55天；在在创佳绩绩方面，55S环境境改善771项。 同时，公司工会组织工人在生产部开展了旨在提高产品一次合格率的“质量劳动竞赛”活动。参加质量劳动竞赛的有焊装、涂装、总装、整车品质科和生产管理科共5个科723人，收到很好的效果。这些都使日方人员深受震动：中国的工会组织不仅仅是维护员工的权益，同时也以实际行动大力支持行政、帮助行政、促进生产经营。他们说：“没想到，中国的工会组织就是不一样！” “企业文文化在矛矛盾中革革新” 中日日两国一一衣带水水，文化化源远流流长，发发展至今今，中日日两国在在制度、文文化背景景等

38、方面面都有较较大差异异。做为为一家中中日合资资企业，广广州本田田汽车公公司是如如何弥衡衡差异、实实现优势势互补的的？广州州本田汽汽车公司司总经理理门胁轰轰二先生生对中日日文化差差异有着着独特的的感受。他他说：“过过去几年年这个工工厂曾呈呈现一派派荒凉，说说老实话话，当时时我对工工厂能否否生产出出本田车车辆非常常担心。”如如果没有有一个干干净整洁洁的环境境，就不不能有高高质量的的产品。于于是门胁胁轰二先先生提出出了第一一个倡议议：在东东西“进进”和“出出”的地地方由他他负责，在在“进”和和“出”之之间的一一段由大大家来负负好责任任，保持持清洁干干净。当当时公司司的人都都不知道道他说的的是什么么意

39、思，“其其实当时时我说的的东西西进入的地方方就是指指食堂，出的的地方是是指洗手手间”，这这两个地地方的环环境由他他负责。工工厂、建建筑物、道道路和绿绿化地带带及各自自的工作作岗位则则由大家家一起弄弄干净。当当时许多多搞技术术的员工工都不明明白，他他们想：我们是是造车的的，不是是来打扫扫卫生的的。门胁胁轰二对对大家说说：“大大家的工工作环境境要由大大家亲手手保持干干净，这这是我们们制造一一个高质质量车辆辆的基本本条件。现现在技术术人员感感到工厂厂与标标致时时代就是是不一样样，他们们要早上上7点之之前赶到到公司开开始工作作，晚上上把工作作中出现现的问题题处理好好之后才才下班。我我们不敢敢说这是是日

40、本本式的的管理，只只是想让让大家达达成一个个共识，干干净整洁洁的环境境是生产产高质量量轿车的的第一步步。 广广州本田田公司的的宗旨、企企业目标标等与日日本总公公司基本本是一致致的。很很多公司司内部的的原则，绝绝对不能能更改，总总部方面面已经证证实是可可行又成成功的方方法，没没有理由由不继续续下去。这这是坚持持本田精精神的作作风。”门门胁轰二二的话听听起来是是带有守守旧味的的典型日日本社风风，但仔仔细分析析广州本本田设计计的组织织模式，不不难发现现从部门门主管到到最高管管理层，都都是由中中日双方方均等人人数的管管理人员员组成，这这也许是是本田公公司精心心设计的的制造“矛矛盾”。本本田进入入中国市

41、市场，不不能不靠靠当地人人的知识识，进行行本土化化，但又又必须把把本田公公司独有有的文化化与理念念传达出出去，融融合理念念，而不不仅仅是是组合零零件。但但传达文文化其实实是一种种非常困困难的事事，门胁胁先生说说：“我我们只能能在具体体的工作作、平常常聊天时时充实。每每周一早早上部长长以上的的干部开开会，就就每天发发生的事事说出自自己的看看法、交交流意见见，通过过一滴滴滴、一天天天的积积累，使使大家的的意见逐逐渐统一一起来。同同时要求求日方管管理人员员把每一一个工作作人员当当作合作作伙伴来来看，最最大限度度地发挥挥我们与与他们的的智慧，让让他们敞敞开胸怀怀说出心心里话，毫毫无保留留地交换换工作意

42、意见。公公司的工工作人员员常在做做决策性性工作时时互相辩辩论不休休，然而而在这些些看似毫毫无秩序序的争论论中，各各种不同同的看法法就会被被提出来来。最后后经过整整合便能能产生一一个很好好的方法法。麦当劳：企企业文化化与经营营宗旨全球最著名名的两家家快餐连连锁店在在内地展展开你追追我赶的的竞争，双双方长期期如影随随形，相相差不大大。 从从更多选选择，更更多欢笑笑，到常常常欢笑笑，尝尝尝麦当劳劳，再到到如今唱唱满全球球的我就就喜欢，短短短几年年，麦当当劳的广广告音乐乐不断在在人们心心目中打打榜流行行。这位位生于119555年，按按中国算算法几近近步入天天命之年年的麦当当劳大叔叔，在强强劲的节节奏中

43、，愈愈加散发发出酷味味十足的的感染力力。 （一）多多年以来来，麦当当劳都是是紧密围围绕家庭庭为主的的目标顾顾客群，并并且成功功地确立立了家庭庭快餐的的全球品品牌形象象，麦当当劳原本本的家庭庭市场定定位，是是以儿童童为核心心的，但但是这个个市场的的真正购购买行为为却是由由家长来来实施。因因此，温温馨家庭庭、欢乐乐生活的的品牌形形象已经经深入民民心。 （二二）麦当当劳新品品牌战略略抛开家家庭文化化，转向向2535岁岁的年轻轻人群，也也是顺应应市场变变化的无无奈之举举。新的的品牌广广告形象象代表的的是一种种时尚的的个性文文化，是是一种年年轻人自自我实现现、自由由不羁的的生活态态度。通通过我就就喜欢这

44、这句简单单的日常常用语，麦麦当劳希希望把朝朝气勃勃勃，充满满活力的的感觉传传递给顾顾客。从从而重塑塑麦当劳劳的品牌牌形象。麦麦当劳中中国发展展公司市市场推广广部高级级总监黄黄丽敏女女士介绍绍说：麦麦当劳将将把我我就喜欢欢这一一主题融融入广告告、推广广、公关关，餐厅厅推销和和全方位位的品牌牌传播推推广方案案。 （三三）而肯肯德基在在中国内内地市场场发展强强劲的最最大杀手手锏是本本土化，不不断推出出适合中中国消费费者口味味的产品品。从老老北京鸡鸡肉卷、枸枸杞南瓜瓜粥、川川香辣子子鸡到老老鸭汤，去去年全年年肯德基基推出了了20多多款中国国特色的的长短线线产品。 （四）肯德基以立足中国，融入生活为理念

45、向广大中国消费者作出郑重承诺：将一如既往地为中国。当家庭的温馨和欢乐渐渐地成了新品牌战略的附属品，那些忠实的拥趸者可能会为了生活好滋味，而转投肯德基等品牌的门下了。 麦当劳全球市场统一打出我就喜欢的旗号，以求形成一种餐饮新文化。在中国，麦当劳正式推出全新电视广告片，请来了歌星王力宏演唱品牌主题歌。麦当劳中国发展公司市场推广部高级总监黄丽敏说，麦当劳希望借此重燃雇员及顾客对麦当劳的热情。麦当劳有关人士还透露，今年春季，即将在内地上市的麦当劳玩具、文具和童装的授权生产商已经确立，初步圈定的生产商包括生产芭比娃娃的马特尔玩具公司，以及美泰儿、孩之宝等著名玩具厂商。今年第三季度前，麦当劳将为汉堡、鸡翅

46、等换上全新包装袋，所有包装都本土生产，以此来加强麦当劳在中国的本土化特色。 洋快餐的代表麦当劳和肯德基今年前9月以来，麦当劳大叔和肯德基上校所缴纳的地税增长了近四成。据了解，这两家洋快餐都采取与大型零售企业相依存共发展战略，纷纷在新的商业中心设立分店。同时，其独特的企业文化、严格的工业化流程和完善的标准化管理也使它们深受喜爱。与中式快餐相比，洋快餐在我国成长更迅速，过得挺甜美。麦当劳经营的四大宗旨Q.S.C&V对麦当劳的工作伙伴（包括办公室职员和餐厅管理人员）来说：是麦当劳的Q.S.C&V使得我们保持第一。品质、清洁和物有所值：QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS&VALUE

47、Q：麦当劳的品质和声誉是国际著名的。因为这是在合理价格的基础上保持最高的质量标准。麦当劳采用最优良的产品及经过仔细开发的食谱，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所提供的产品和服务，如果产品有问题就不能提供给你们的顾客，并立即报告你的主管。S：没有快捷、礼貌的服务，品质和清洁就会被浪费。一个微笑就如同世界上最好的食品会吸引我们的顾客再次光临，请记住在我们的经营中，顾客是唯一的也是最重要的因素，只要我们记住了这一黄金规则：礼貌不难做到，以自己希望别人对待自己的态度去对待每一个人尤其是顾客。顾客对礼貌会称赞，同样也会称赞快捷的服务。有时同时为顾客提供快捷和礼貌会发生

48、困难，但这是我们的工作。这也是麦当劳与众不同之处。C：清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此，只有全体人员全力以赴才能做到这一点。V：麦当劳餐厅是在明亮、舒适宜人的环境中，为顾客提供了价格合理，品质优秀的快餐。 我也喜欢吃麦当劳,其实我喜欢麦当劳食谱提供的肉、蛋、鱼、面包、奶制品及土豆是良好的有营养的食品，它为我们的顾客提供优质、服务、清洁和物有所值，是我们对顾客的唯一承诺。一、麦当劳在中国成功的主要原因是什么呢?不能单说哪一点，它进来的时候是一个体系，这使得本土的餐饮业很难与之抗衡，比如上海的荣华鸡和北京的红高粱在竞争中的失败就是很好的例子。你不能说它某一点特别强，就学这一点，比如它的统一制服、干净的就餐环境以及职工训练等等，总之一个体系