论沃尔玛的企业文化10050.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.沃尔玛的企业文化沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。企业文化的的精髓在在于企业业理念，企企业的理理念就表表现在企企业的价价值观上上。沃尔尔玛的创创始人山山姆沃尔顿顿所倡导导并奉为为核心价价值观的的“顾客就就是上帝帝”，“尊重每每一位员员工”，“每天追追求卓越越”，还

2、有有“不要把把今天的的事拖到到明天”，“永远为为顾客提提供超值值服务”等等的的服务原原则和文文化理念念，都被被世人称称为宝典典，山姆姆沃尔顿顿的非凡凡创造能能力和他他所倡导导并一手手建设的的企业文文化，就就是一个个现代版版商业神神话诞生生的源泉泉。11核心心价值观观顾客就是上上帝为了给消费费者提供供物美价价廉的商商品，沃沃尔玛不不仅通过过连锁经经营的组组织形式式、高新新技术的的管理手手段，努努力降低低经营费费用，让让利于消消费者，而而且从各各个方面面千方百百计节约约开支。美美国大公公司拥有有专机是是常事，但但沃尔玛玛公司的的十几架架专机都都是二手手货；美美国大公公司一般般都拥有有豪华的的办公楼

3、楼，但沃沃尔玛公公司总部部一直设设在偏僻僻小镇的的平房中中，沃尔尔玛公司司创始人人虽然家家财万贯贯，但理理发只去去廉价理理发店去去理发，现现任董事事长现在在已是世世界首富富，但他他的办公公室只有有12平平方米左左右，而而且陈设设十分简简单，公公司总裁裁办公室室也不到到20平平方米。对对这些做做法尽管管可以有有各种评评论，但但传达给给消费者者的信息息却是：沃尔玛玛时刻为为顾客节节省每一一分钱。沃沃尔玛公公司采取取各种措措施维护护消费者者的利益益，如在在销售食食品时，从从保质期期结束的的前一天天开始降降价300销售售，保质质期到达达当天上上午100点全部部撤下柜柜台销毁毁。在沃尔玛看看来顾客客就是

4、上上帝。为为了给消消费者超超值服务务，沃尔尔玛想尽尽了一切切办法，沃沃尔玛要要求其员员工要遵遵守“三米微微笑”原则，尽尽量直呼呼顾客名名字，微微笑只能能露出八八颗牙等等等，正正是这样样沃尔玛玛在顾客客心目中中留下了了深刻的的印象。尊重每一位位员工尊重个人，这这是沃尔尔玛最有有特色的的企业文文化。在在沃尔玛玛，“我们的的员工与与众不同同”不仅是是一句口口号，更更是沃尔尔玛成功功的原因因。它真真正的含含义是每每位员工工都很重重要，无无论他在在什么岗岗位都能能表现出出众。“我们的的员工与与众不同同”这句话话就印在在沃尔玛玛每位员员工的工工牌上，每每时都在在提升员员工的自自豪感，激激励员工工做好自自己

5、的工工作。 沃尔玛公司司重视对对员工的的精神鼓鼓励，总总部和各各个商店店的橱窗窗中，都都悬挂着着先进员员工的照照片。各各个商店店都安排排一些退退休的老老员工，身身穿沃尔尔玛工作作服，佩佩戴沃尔尔玛标志志，站在在店门口口迎接顾顾客，不不时有好好奇的顾顾客同其其合影留留念。这这不但起起到了保保安员的的作用，而而且也满满足了老老员工的的一种精精神慰藉藉。公司司还对特特别优秀秀的管理理人员，授授予“山姆沃顿企企业家”的称号号，目前前此奖只只授予了了5个人人，沃尔尔玛(中中国)公公司总裁裁是其中中的一个个。沃尔尔玛公司司商店经经理年薪薪5万美美元左右右，收入入同该店店的销售售业绩直直接挂钩钩，业绩绩好的

6、可可以超过过区域经经理的收收入。区区域经理理以上的的管理人人员，年年薪9万万美元左左右，同同整个公公司的业业绩挂钩钩，工作作特别出出色的还还有奖金金和股权权奖励。这这种收入入分配机机制，既既使得业业绩好的的店铺经经理收入入可以超超过高层层管理人人员，又又保证了了高层管管理人员员在总体体上收入入高于基基层管理理者，有有利于调调动各个个层次员员工的积积极性。每天追求卓卓越沃尔玛公司司已经连连续几年年位居全全球商业业企业榜榜首，但但人们接触触到的员员工都没没有满足足的表示示，确实实体现了了“每天追追求卓越越”的企企业精神神。对于于沃尔玛玛商店经经理来说，他他们每周周至少要要到周围围其它商商店100次

7、以上上，看看看自己的的商品价价格是不不是最低低，看看看竞争对对手有哪哪些长处处值得学学习，丝丝毫不敢敢懈怠。公公司以沃沃尔玛(WALLMAART)的每个个字母打打头，编编了一套套口号，内内容是鼓鼓励员工工时刻争争取第一一。公司司每次召召开股东东大会、区区域经理理会议和和其它重重要会议议时，每每个商店店每天开开门营业业前，都都要全体体高呼这这些口号号，并配配有动作作，以振振奋精神神，鼓舞舞士气。不不管是公公司总裁裁、区域域经理，还还是商店店普通员员工，表表演时都都十分投投入，充充分显示示了企业业积极向向上的精精神风貌貌。 也正正是在这这样一种种追求卓卓越的口口号的激激励之下下，沃尔尔玛有了了很多

8、创创新，销销售方式式、促销销手段、经经营理念念、管理理方法等等等，在在细节方方面更是是如此，它它第一次次用了一一次购足足的购物物理念，第第一次在在零售中中用信息息化管理理。沃尔尔玛正是是靠着它它的超时时代的企企业文化化，来建建造新世世纪的零零售王国国。12坚持持以人为为本沃尔玛不只只强调尊尊重顾客客，提供供一流的的服务，而而且还强强调尊重重公司的的每一个个人，坚坚持一切切要以人人为本的的原则。沃沃尔玛公公司重视视对员工工的精神神鼓励，重视对员工潜能的开发，重视对员工的素质的培养，重视每一位员工的建立，重视在企业内部建立一种和谐的气氛，正是这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员，在公司就像是在

9、一个大家庭里。也正是这样沃尔玛才能把员工们团结起来，发挥集体的力量，愿意为公司这个自己的大家庭贡献一份光、一份热。公仆领导沃尔玛内部部很少有有等级森森严的气气氛，创创始人山山姆沃尔顿顿他就乐乐意和员员工在一一起，谈谈论一些些问题或或发表演演讲，把把自己所所倡导的的价值观观念传输输给员工工。到今今天，沃沃尔玛的的各级管管理人员员依然贯贯彻着企企业传统统文化，经经理人员员被认为为是“公仆领领导”。在沃尔玛有有许多影影响深远远的观念念和做法法，例如如：“我们需需要接近近同仁伙伙伴”、“培训同同仁是我我们成功功的关键键”、“与同仁仁沟通，几几句真心心感谢的的话，不不花一块块钱却价价值连城城”、“感激同

10、同仁对公公司付出出的一切切”、“委付责责任，提提升主意意，需要要聆听同同仁的心心声”、“象对待待顾客一一样对待待我们的的同仁”、“工作表表现报报酬”等等。沃尔玛公司司的“公仆领领导”始终把把与员工工沟通放放在首要要位置。他他们为每每一个员员工服务务，指导导、帮助助和鼓励励他们，为为他们的的成功创创造机会会。因此此，沃尔尔玛公司司的诸位位“公仆”，并不不是坐在在办公桌桌后发号号施令，而而是走出出来和员员工直接接交流、沟沟通，并并及时处处理有关关问题，实实行“走动式式管理”。他们们的办公公室虽然然有门，但但门总是是打开着着，有的的商店办办公室甚甚至没有有门，以以便让每每个员工工随时可可以走进进去，

11、提提出自己己的看法法。激励员工沃尔玛在处处理员工工关系方方面运用用最多的的方法是是激励而而不是批批评或者者是处罚罚，如果果员工某某件事做做对了，他他们就会会对其良良好的表表现进行行褒扬：“你做得得很好！”；如果果员工做做错了，他他们会对对员工说说：“换种方方法你会会做得更更好！”沃尔玛公司司规定对对下属一一律称“合伙人人”而不称称“雇员”。沃尔玛玛所做的的一切也也充分体体现了对对人的尊尊重，他他们认为为一切高高技术设设备如果果离开了了合适的的管理人人员，以以及为整整个系统统尽心。尽尽力的员员工都是是完全没没有价值值的。全全球1114万名名（美国国88.5万名名，国外外255万名名）沃尔尔玛员工

12、工从进入入公司的的第一天天起就受受“爱公司司如家”的思想想熏陶。沃沃尔玛制制定了与与员工分分享经营营成果、分分担经营营责任的的政策，使使员工产产生责任任感和参参与感，如如利润分分享、员员工购股股、低耗耗奖励等等计划来来调动员员工积极极性。山姆持续不不断地巡巡视商店店，与人人握手，看看着别人人的眼睛睛，设法法记住众众人的名名字甚至当当商店太太多，他他不可能能一一前前去时，也也是如此此。他还还撰写一一些友好好的个人人书信，登登在公司司的时事事通讯沃沃尔玛世世界上上，让员员工们能能看到他他与员工工个人的的友好往往来以及及他对员员工们的的尊重。后后来，他他开始通通过卫星星系统出出现在荧荧屏上对对着员工

13、工们谈话话，亲切切得好像像他正坐坐在他们们的起居居室里与与他们聊聊天一样样为激发员工工的活力力与激情情，沃尔尔玛每周周六举行行一次别别开生面面的展会会，在活活泼、愉愉快的气气氛中表表扬先进进、发现现问题、讨讨论解决决问题的的方案。沃尔玛还经常邀请社会名人、当红演员、NBA球星等来参加晨会，激发与会者的兴趣。另外，沃尔玛还非常重视对员工的培养与教育，利用业余时间在总部和各级商店开设各类培训班，并专门设有沃尔顿学院，为沃尔玛培养高级管理人员。员工处处可感到沃尔玛是一个团结、平等、向上、愉快的大家庭。上下沟通沃尔玛公司司的领导导人常会会对沃尔尔玛商店店进行不不定期的的视察，并并与员工工们保持持沟通。

14、例例如山姆姆就是这这样做的的，这使使他成为为深受大大家敬爱爱的老板板，同时时这也使使他获得得了大量量的第一一手信息息。一方方面，他他通过沟沟通发现现问题，同同时也乘乘此机会会挖掘人人才。因因此，常常有这样样的情况况，他会会给他的的业务执执行副总总经理打打电话说说：“让某某某人去管管一家商商店吧，他他能胜任任。”业务经经理要是是对此人人的经验验等方面面表示出出一些疑疑虑，山山姆就会会说：“给他一一家商店店吧，让让我们瞧瞧瞧他怎怎么做。”因为在沟通中他已经了解了这 个人的能力。沃尔玛曾经经有个这这样的活活动，就就是“给总经经理写信信”，员工在在公司的的鼓励下下提出降降低成本本的建议议、设计计出别出

15、出心裁的的商品陈陈列、发发明出灵灵活多样样的促销销方式，比比如有位位员工提提出沃尔尔玛花钱钱的送货货上门服服务可以以由原本本行驶在在相同路路线上的的沃尔玛玛货车代代替，这这个建议议每年为为沃尔玛玛节省开开支1000万美美元。 沟沟通不仅仅在公司司与员工工之间，还还存在于于公司的的运作之之中。由由于沃尔尔玛规模模太庞大大了，不不可能让让每家沃沃尔玛商商店的每每个部门门主管把把大量时时间花在在与供应应商讨价价还价和和选择货货物中。所所以山姆姆试图想想出能达达到同样样效果的的方法。结果是，沃沃尔玛挑挑选一个个部门，如如体育用用品或园园艺用品品部，然然后从每每个地区区挑选一一个部门门主管这些些人是实实

16、际经营营商店内内该商品品部门的的全日制制员工。然然后将所所有人集集中到供供应商所所在地，比比如本顿顿威尔，让让他们告告诉采购购员该买买什么和和不该买买什么。然然后，他他们会与与供应商商见面，说说明其产产品有何何优缺点点。同时时，所有有人一起起制订下下个季节节的计划划，然后后这些部部门主管管带着他他们从邻邻近商店店的同僚僚那里学学来的东东西各自自回自己己的地区区。这方方法十分分奏效，节节省了公公司大量量的时间间耗费。 随随着科技技的不断断进步，主主管们与与公司内内的沟通通手段也也在不断断更新，开开始应用用计算机机、人造造卫星等等高科技技手段。在在沃尔玛玛公司里里，除了了实地调调查以外外，会议议中

17、还会会有计算算机的打打印输出出结果，告告诉公司司内部经经理与员员工哪些些商品卖卖得出去去，哪些些卖不出出去。然然而会议议中真正正有价值值的情报报还是公公司经理理们从商商店里带带回来的的信息。他他们会在在一起讨讨论为什什么那些些商品会会畅销或或滞销，以以及随后后他们会会在一起起讨论商商店应当当出售什什么商品品或是将将它从货货架上撤撤除。比比如，如如果他们们到巴拿拿马城海海滩的商商店看到到那里防防晒油销销量很好好，就可可以将此此方法告告诉其他他地区的的海滩商商店。会会议结束束以后，这这些地区区经理应应当立刻刻打电话话给分区区经理，再再由他们们告知各各商店经经理，商商店经理理会要求求部门经经理马上上

18、采取行行动，于于是整个个公司的的运转都都连在了了一起。对于卫星电电视和大大众传媒媒，沃尔尔玛公司司当时还还无法知知道这么么一点的的沟通会会对自己己的员工工或顾客客产生什什么样的的效果，但但它感到到通过卫卫星来提提醒大家家做到沟沟通是很很有必要要的，而而且在当当时，全全美国还还没有其其他的零零售商能能做到这这一点。所所以它决决定运用用大众传传媒来进进行沟通通。不过过在当时时，这主主要是针针对第一一线的员员工，因因为他们们才是使使顾客满满意并让让他们不不断光临临的原因因。这一一举措同同公司发发展有着着非常密密切的联联系，它它大大鼓鼓舞了员员工们的的士气。从从那年圣圣诞节算算起，沃沃尔玛的的销售额额

19、超过凯凯玛特公公司和西西尔斯公公司所花花的时间间，要比比华尔街街最乐观观的分析析家所估估计的还还要早两两年。信息共享沃尔玛的信信条是“接触顾顾客的是是第一线线的员工工，而不不是坐在在办公室室里的官官僚”。这种种体制保保证了信信息的及及时反馈馈以达到到共享，同同时也促促使员工工提出了了许多改改善管理理的卓有有成效的的建议。所所有这些些构成了了独特的的沃尔玛玛文化，它它是支撑撑这个零零售业巨巨人的中中流砥柱柱。沃尔玛处理理员工关关系经常常用到的的一个词词汇叫“分享信信息”。分享享信息和和分担责责任是构构成沃尔尔玛合伙伙关系的的另一个个重要内内容。它它使人产产生责任任感和参参与感。在在各个商商店里，

20、沃沃尔玛公公布该店店的利润润、进货货、销售售和减价价情况，并并且不只只是向经经理及其其助理们们公布，而而是向商商店的每每个员工工、计时时工和兼兼职雇员员公布各各种信息息。显然然，部分分信息也也会流传传到公司司外面。但但他们相相信与员员工分享享信息的的好处远远大于信信息泄露露给外人人可能带带来的副副作用。实实际上到到目前为为止，这这样做并并没有对对沃尔玛玛构成损损害。在每年的年年会上，员员工可直直接会见见总裁，讨讨论从工工作条件件到发展展方向的的任何问问题。实实际上，由由于无论论是山姆姆还是各各级主管管和区域域经理，每每周都有有三四天天在各分分店视察察，员工工们有很很多机会会发表自自己的见见解。

21、据据一位观观察者说说：山姆姆认真倾倾听员工工们的话话，不仅仅是商店店经理和和办公室室人员，甚甚至看门门人也告告诉他一一切进行行得怎样样。这样样，沃尔尔玛的员员工每一一个人都都感到自自己是公公司的主主人，影影响着公公司的进进程。而而领导层层也能够够更广泛泛地获得得有关公公司发展展的意见见。尽管管公司在在不断地地扩大，沃沃尔玛仍仍极力保保持内部部管理层层与员工工之间的的经济交交流，努努力让每每个人感感到自己己是沃尔尔玛不断断扩大的的家庭中中的一员员。对沃尔玛来来说，在在电脑及及卫星通通信上花花费数亿亿美元，各各位主管管每周几几天乘飞飞机视察察各店，各各部门主主管的周周六例会会。沃尔尔玛的每每家分店

22、店经理和和部门主主管都知知道与他他们的店店有关的的所有数数字，如如果需要要，也能能知道其其他店的的有关数数字，从从而始终终保持信信息的快快速、准准确、及及时传递递，这是是沃尔玛玛致胜的的法宝之之一。 山山姆沃尔顿顿就曾说说：“关于真真正的合合伙关系系，还有有一点是是应该注注意到的的：那些些远离其其员工，出出了问题题而不愿愿向员工工请教的的经理人人员，永永远也不不可能成成为员工工真正的的合伙人人。管理理过程中中的一些些问题常常常令人人感到精精疲力竭竭和沮丧丧，商店店的员工工会感到到疲惫。他他们有时时得为一一些与他他们有很很大关系系的问题题冥思苦苦想，需需要找到到一个人人愿意听听听他们们的倾诉诉，

23、并能能帮助他他们解决决难题。因因此，尽尽管沃尔尔玛公司司规模庞庞大，我我们仍坚坚持开放放政策。”沃尔玛推行行的是一一种“开放式式”管理哲哲学，营营造敞开开心扉的的气氛，鼓鼓励同仁仁提出问问题，发发表观点点，因此此沃尔玛玛员工的的意见和和的想法法，始终终都能受受到高度度重视。沃沃尔玛提提出“门户开开放”的口号号，给每每个人发发表个人人意见的的权利，每每个人都都有权走走进管理理人员办办公室讲讲诉任何何话题，发发表任何何意见。它它不仅是是发泄不不满的机机会，而而且很多多最好的的主意都都来源于于此。 对沃尔玛的的员工来来说，在在这里感感到被尊尊重、被被重视，发发现自己己与老板板并不是是上下属属的关系系

24、，还是是朋友，甚甚至是亲亲人。这这对于加加强沃尔尔玛公司司的凝聚聚力具有有至关重重要的意意义。13创造造轻松氛氛围沃尔玛始终终都重视视公司内内部轻松松气氛的的培养。山山姆在任任何时候候都不会会忘记维维持公司司大家庭庭的欢乐乐气氛。沃沃尔玛的的员工可可以领略略到了一一种独特特的氛围围，或称称公司文文化，这这是一种种团队精精神，一一种小镇镇美国人人努力工工作、真真诚待人人的质朴朴精神。他他们一方方面辛苦苦工作；同时在在工作之之余自娱娱自乐。他他们是与与众不同同的沃尔尔玛人，创创造着与与众不同同的沃尔尔玛奇迹迹。分享快乐 沃尔尔玛不仅仅自娱，还还将快乐乐与大家家分享，组组织各种种各样的的游戏娱娱乐顾

25、客客，从诗诗歌朗诵诵到小朋朋友钻草草堆寻宝宝，其中中最具规规模的要要数圆月月馅饼竞竞吃大赛赛。 大大赛的起起因是119855年亚拉拉巴马州州一分店店的助理理经理订订货时出出了差错错，一下下子多订订了四五五倍的馅馅饼，面面对运到到店里堆堆积如山山的馅饼饼，他自自己也吓吓坏了，因因为这东东西又无无法长时时间存放放。灵机机一动，他他想出了了吃馅饼饼比赛的的主意以以解燃眉眉之急，结结果出乎乎意料地地好。不不仅多订订的馅饼饼没有浪浪费，还还为自己己多揽了了许多订订单。现现在，圆圆月馅饼饼竞吃大大赛已成成了沃尔尔玛每年年秋季的的大事。每每年100月的第第二个星星期六这这家分店店都在停停车场举举办此项项赛事

26、，会会场人山山人海，还还会有电电视和报报刊记者者采访助助兴。还有一些看看上去更更愚蠢和和出格的的事，但但只要真真能令大大家开心心，山姆姆和他的的高级主主管们都都会很高高兴地去去做。像像山姆打打赌输时时不得不不穿着夏夏威夷草草裙在华华尔街上上跳呼草草裙舞。曾曾担任副副董事长长查理塞尔夫夫也因打打赌输了了，不得得不穿着着粉红色色裤子，戴戴着金色色假发，骑骑着白马马，在本本顿威尔尔闹市区区招摇过过市。还还有，山山姆会员员店的员员工告诉诉当时的的总裁格格拉斯，说说是要送送他一件件猪皮大大衣，结结果在销销售竞赛赛的足球球赛后，送送了格拉拉斯一只只活猪，意意为连皮皮带肉一一起送他他，令格格拉斯啼啼笑皆非非

27、。所有有的这些些都让人人们感受受到沃尔尔玛中轻轻松愉快快的氛围围，这也也是沃尔尔玛中独独有的文文化。星期六晨会会星期六的周周会成为为了沃尔尔玛的特特有的文文化气息息。每到到这个时时候，大大家会在在山姆的的带领下下，有时时做做健健美操，有有时唱唱唱歌，有有时干脆脆喊喊口口号，反反正怎么么样高兴兴就怎么么样做，只只要能活活跃气氛氛，就可可以随心心所欲地地尝试。 有有时候，沃沃尔玛也也会邀请请一些有有特色的的客人，来来一起参参加会议议助助兴兴。体育育界人士士和文娱娱界人士士也会给给沃尔玛玛面子，西西德尼蒙克里里夫，弗弗兰塔肯顿顿，都曾曾经参加加过沃尔尔玛的聚聚会。俄俄克拉荷荷马的乡乡村歌手手加思布鲁

28、克克斯也到到沃尔玛玛的星期期六周会会上给诸诸位与会会者带去去动听的的歌声。而而管理人人员有时时甚至就就干脆自自己上阵阵，像山山姆就和和休格雷伦纳德德在会场场里展开开过模拟拟拳击赛赛。 这这样，许许多严肃肃、重要要的商业业话题，就就在随心心所欲、活活跃的气气氛下，被被轻松地地研讨、商商榷，每每一个人人都兴致致勃勃，精精神振作作，常常常还会期期待着下下一件有有趣的事事将会是是什么，会会不会就就在自己己身上发发生。 山山姆认为为，如果果没有那那些娱乐乐和出人人意料的的事，他他们不可可能让本本顿威尔尔总部的的大部分分经理、员员工每个个星期六六早晨，笑笑容满面面地去参参加会议议。会议议上如果果只有单单调

29、冗长长的比较较数据，接接着一个个关于业业务问题题的严肃肃讲话，会会上只会会有人打打瞌睡，气气氛也不不可能活活跃。不不管他觉觉得该会会议有多多么重要要，但大大家都会会觉得讨讨厌，即即使召开开了也毫毫无益处处。 山山姆在自自传中更更详尽地地描述了了周六晨晨会的情情形。 星期六六早上的的会议与与业务密密切相关关，会议议目的是是让每个个人知道道其他人人在干些些什么。他他们在商商店员工工中寻找找英雄，并并把这些些英雄召召到本顿顿威尔来来，在会会上公开开表扬这这些人所所取得的的成绩。每每个人都都喜欢得得到表扬扬，他们们尽可能能寻找一一切机会会这么做做。但我我不喜欢欢在会议议上只听听好的一一面。我我想听一一

30、点缺点点，或者者哪些方方面达不不到要求求，还要要知道是是什么原原因使这这些方面面达不到到要求，等等等。我我喜欢大大家提出出问题，然然后集思思广益，想想出纠正正的办法法。如果果他们发发现了存存在的问问题，而而又有解解决办法法，就会会立即在在周末行行动，而而这个时时候，别别的零售售人员可可能还正正在休息息，他们们就已先先人一步步。 星期六六早上的的会议是是我们探探讨和辩辩论我们们经营思思想和管管理战略略的地方方，也是是我吸收收多方建建议的地地方。有有时候，我我会谈一一些业务务管理方方面的文文章，我我的两位位管理人人员，韦韦斯利赖特和和科隆沃什伯伯恩则会会谈一些些有关管管理的有有用的文文章或书书籍。

31、 星期六六早上的的会上，我我们也谈谈论竞争争对手，个个别的或或一般的的都有。有有时候，我我们会花花10分分钟讨论论沃尔玛玛公司如如何去击击败那些些实力不不凡的特特色商品品零售商商。 星期六六会议，为为我们决决定尝试试那些似似乎不可可能达到到的计划划提供了了最早的的场所。我我们不是是一哄而而起地把把计划否否定掉，而而是设法法找出其其可行性性。 沃沃尔玛的的员工会会说星期期六早晨晨的会议议令你完完全处于于一种迷迷惘的状状态，不不知道会会发生什什么，这这是它的的魅力所所在。有有时候也也许会令令某人很很不好意意思，如如果他的的工作不不够理想想，他不不会受到到当众责责罚，他他可能受受到温和和的批评评，或

32、者者某种形形式的忠忠告。 从从星期六六早晨会会议中我我们可以以看到沃沃尔玛企企业文化化的轻松松、随意意、团结结和高效效率，在在这些通通俗甚至至略显夸夸张的文文化活动动中，大大大增强强了管理理人员的的凝聚力力和参与与意识，改改变了会会议在人人们心目目中枯燥燥乏味的的印象，这这就是沃沃尔玛公公司不同同于其他他公司的的企业文文化特色色。年会沃尔玛公司司一年一一度的股股东大会会。最初初参加的的人并不不多，后后来发展展到每年年约1万万人出席席，包括括一批公公司分店店经理和和员工代代表。会会上，公公司会向向股东简简单地报报告公司司成就、还还会举行行颁奖活活动，包包括给全全公司单单一商品品销售成成绩最好好的

33、部门门主管销销售冠军军奖、司司机安全全运货驾驾驶奖、分分店商品品展示最最有创意意奖及单单项商品品竞销奖奖等。 之之后还会会邀请一一些演艺艺人员如如歌手等等出席助助兴。有有时候，正正事在会会上反而而被搁在在一边，大大家在一一起做啦啦啦队操操，唱唱唱歌，或或吵吵闹闹闹，做做些瞎闹闹起哄的的事。 在在开完大大会之后后，山姆姆和海伦伦还会邀邀请那些些可爱的的员工到到里举行行野餐会会。那是是一个将将近25500人人参加的的庞大的的野餐会会，虽然然食物由由沃尔玛玛餐馆提提供，但但也够海海伦忙乎乎的。尽尽管这样样，山姆姆和海伦伦依然毫毫无怨言言，反而而很开心心，因为为这样让让他们有有机会和和员工聊聊聊天，而

34、而这种随随和温馨馨氛围是是其他正正式场合合所没有有的。 山姆和和海伦会会随便问问问这些些各商店店的负责责人，“经营情情况好不不好?”，和“经理配配合得是是否如意意?”，“还存在在一些什什么需要要解决的的问题?”，等等等。山姆姆和海伦伦可以从从他们的的回答中中获得许许多第一一手的信信息，了了解一些些内部情情况，还还可以很很快了解解到某些些商店存存在的问问题，并并且尽快快地解决决。 在在整个活活动结束束之后，他他们会给给未参加加的员工工放会议议的录像像，让他他们也分分享这一一切。而而且他们们还会在在公司的的报纸沃沃尔玛世世界上上刊登关关于会议议的详细细报道，使使每个人人都有机机会了解解会议的的真实

35、情情况。公司召开的的年度股股东大会会是为了了希望员员工们知知道，作作为经理理人员和和主要股股东，他他们衷心心地感谢谢他们为为使沃尔尔玛成为为一个大大公司所所做出的的一切。并并且旨在在使员工工更团结结，更有有信心，并并把经理理人员和和主要股股东的诚诚挚的谢谢意带给给每一位位员工。沃尔玛员工工展示的的热忱，是是他们对对热情、礼礼貌和效效率的公公司文化化的最好好表达，也也是沃尔尔玛获得得成功的的最独特特的秘密密武器。而而他们的的快乐不不仅洋溢溢在公司司中，也也感染了了公司所所在的那那片区域域。沃尔玛式的的欢呼沃尔玛欢呼呼的来源源：沃尔尔玛创始始人山姆姆沃尔顿顿在参观观韩国的的一家网网球工厂厂时， 发

36、现工工厂里的的工人每每天早上上聚集在在一起欢欢呼和做做体操。他他很喜欢欢这种做做法并且且急不可可待地回回去与同同事分享享。他曾曾经说过过，“因为我我们工作作如此辛辛苦，我我们在工工作过程程中，都都希望有有轻松愉愉快的时时候，使使我们不不用总是是愁眉苦苦脸。这这是“工作中中吹口哨哨”的哲学学，我们们不仅仅仅会拥有有轻松的的心情，而而且会因因此将工工作做得得更好。有关“沃尔尔玛的欢欢呼”是在119777年，山山姆和海海伦赴日日本、韩韩国参观观旅行，山山姆对韩韩国一家家看上去去又脏又又乱的工工厂里工工人群呼呼口号的的做法深深感兴趣趣，回沃沃尔玛后后马上效效仿。这这就是后后来著名名的“沃尔玛玛式欢呼呼

37、”长期以来，沃沃尔玛的的企业文文化使沃沃尔玛公公司的同同仁紧紧紧团结在在一起，他他们朝气气蓬勃，团团结友爱爱。就是是在这样样的文化化下，他他们创造造了沃尔尔玛的奇奇迹，下下面是沃沃尔玛公公司特有有的欢呼呼口号，从从中可以以感受到到沃尔玛玛成员们们强烈的的荣誉感感和责任任心。沃尔玛购物物广场欢欢呼 来一个W - W来一个A - A来一个L - L我们一起扭扭一扭！M - MA - AR - RT - T我们就是 - 沃尔玛玛天天平价 - 沃尔玛玛顾客第一 - 沃尔玛玛沃尔玛,沃尔玛,向前进!山姆会员店店欢呼 来一个S - S来一个A - A来一个M - M来一个呼- 呼来一个S - S我们一起喊

38、喊 - 山山姆会员员店谁是第一 - 会员第第一我听不见 - 会员第第一山姆，山姆，向前进!有趣的是每每周六早早7：330公司司工作会会议开始始前，山山姆会亲亲自带领领参会的的几百位位高级主主管、商商店经理理们一起起欢呼口口号和做做阿肯色色大学的的啦啦队队操。布布什夫妇妇亲临本本顿威尔尔为山姆姆颁奖时时，沃尔尔玛的员员工们也也以这种种欢呼口口号的形形式欢迎迎了他们们。另外外，在每每年的股股东大会会、新店店开幕式式或某些些活动中中，沃尔尔玛员工工也常常常集体欢欢呼口号号。沃尔尔玛的欢欢呼口号号成了沃沃尔玛公公司中最最具号召召力的话话语，也也是一大大特色。 没没有多少少大公司司有这类类集体呼呼口号、

39、做做操或干干一些更更疯狂举举 动的的事，大大部分公公司的董董事长也也都不会会在这类类活动中中亲自带带头，并并乐此不不疲。但但山姆确确是这样样特别，不不仅由衷衷喜爱，且且颇感自自豪，认认为这正正是沃尔尔玛独特特文化的的一部分分，有助助于形成成公司内内部的凝凝聚力，将将工作做做得更好好。 按按山姆的的理论，他他认为每每个人的的工作都都非常辛辛苦，如如果整绷绷着脸，一一副表情情严肃、心心事重重重的样子子，那就就更加劳劳累了。也也无心工工作。所所以，必必须尽量量用轻松松愉快的的方式，来来应付相相关的工工作、生生活。这这样不仅仅可以减减少自己己身心的的负担，也也可以提提高工作作的效率率。这就就是山姆姆所

40、谓的的”工作时时吹口哨哨”的哲学学，令人人身心愉愉悦，效效率反而而更高。 在在这些活活动中，不不仅让公公司的员员工，而而且让所所有的参参加者都都能工作作得更轻轻松，生生活得更更愉快。另另外还有有一些比比如吐柿柿籽娱乐乐比赛、“卡车司机合唱团”以及管理人员合唱团的成立，沃尔玛公司在纳布拉斯加州费尔伯利的分店有一支“精确购物花车训练队”，所有的队员都穿着沃尔玛的制服，推着花车变换队形，参加当地的花车游行。这些都是既轻松又令员工感兴趣的有益活动，无形中也为公司做了宣传。 沃沃尔玛喧喧闹的娱娱乐作为为另一种种独特的的沃尔玛玛文化存存在着、影影响着。这这让所有有人无论论做什么么事，都都好像在在游戏一一般

41、，枯枯燥的工工作随之之变得充充满了吸吸引力。带带动员工工的热情情同样会会感染进进入店中中的顾客客。快乐乐怎么说说也不是是一件坏坏事，能能带给大大家快乐乐的事，何何乐而不不为呢? “山姆可以以称得上上是本世世纪最伟伟大的企企业家。他他所建立立起来的的沃尔玛玛企业文文化是一一切成功功的关键键，是无无人可以以比拟的的。”美国国凯玛特特连锁店店创始人人哈里康宁汉汉是这样样评论他他的竞争争对手山山姆沃尔顿顿的。14真诚诚回报社社会 沃沃尔玛这这个大零零售企业业不仅在在本企业业的建设设方面堪堪称一流流，它也也时刻关关注社会会，它知知道社会会的发展展与自己己密切相相关的，在在他获得得利润获获取成功功的同时时

42、时时刻刻刻地尽尽最大努努力为社社会贡献献他的一一切，它它正用实实际行动动在真诚诚地回报报社会。生态商店 沃尔玛时刻刻关注社社会，在在倡导环环保的今今天沃尔尔玛率先先开设了了环保型型的生态态商店(Ecoologgy MMartt)。沃沃尔玛公公司在这这方面给给予了高高度重视视，尤其其是如何何在零售售环节中中尽最大大努力来来保护环环境，为为此沃尔尔玛实施施了一系系列的行行动。 在在20世世纪800年代末末时，沃沃尔玛公公司就成成立了一一个环保保顾问委委员会在在全美范范围进行行了调查查，来征征求消费费者有关关流通业业环保方方面的意意见和办办法。在在这个环环保顾问问委员会会的推动动下，沃沃尔玛开开始鼓

43、励励在商店店内实行行回收，用用回收来来的纸做做广告和和标语，提提倡“绿色”产品。119899年，沃沃尔玛正正式发起起了它的的绿色革革命，在在报上刊刊登了一一整页的的广告，上上面写着着：“我们正正在寻求求保证不不会持久久不化的的优质产产品。”这种做做法使凯凯玛特等等其他零零售商在在不久之之后也纷纷纷效仿仿。 119911年，环环保顾问问委员会会提出开开设生态态商店的的方案。119933年6月月，第一一家沃尔尔玛生态态商店在在堪萨斯斯州的劳劳伦斯市市建成。该该店的占占地面积积达11122664平方方英尺，总总共投资资了2990万美美元，比比同样规规模的沃沃尔玛店店多了550万美美元。在在商店的的开

44、业典典礼上，格格拉斯宣宣布：“这是一一个伟大大的新时时代的开开始。”这标志志着沃尔尔玛的商商店中将将会被绿绿色环绕绕。沃尔玛的生生态商店店有别具具一格的的设计。店店铺的屋屋顶、房房梁和天天花板所所用的木木材；店店门外的的地面砖砖和宣传传室地毯毯都是用用汽车旧旧轮胎为为原料而而制作的的；顾客客休息座座椅、陈陈列的杂杂器、指指示牌，以以及快餐餐部的餐餐具等等等，都是是用可再再生塑料料或其他他可循环环利用的的材料制制成的；停车场场上的回回收再利利用的柏柏油，外外面正前前方有一一个太阳阳能标志志，一个个收集废废水的蓄蓄水池，水水从停车车场流出出去，被被用来灌灌溉灌木木林。屋屋顶为拱拱式结构构，比普普通

45、的店店铺高出出约600厘米，这这样就便便于多开开天窗，采采集尽可可能的自自然光。天天窗处设设有电子子日光感感应器，其其作用是是根据自自然光采采光量的的大小来来调节室室内荧光光灯的亮亮度。荧荧光灯采采用的是是飞利浦浦公司开开发的节节电、寿寿命长、造造价低的的新型试试验产品品。与普普通荧光光灯相比比，新型型荧光灯灯可节约约25%300的耗耗电，费费用能减减少一半半。店外外设有分分别回收收、处理理再生玻玻璃、金金属和塑塑料等物物的循环环中心。店店内收款款台旁有有小型回回收箱，顾顾客可将将自己不不需要的的包装物物投到箱箱内。为了生态商商店的经经营，沃沃尔玛与与厂商共共同开发发绿色商商品。现现在沃尔尔玛

46、经销销的商品品中，有有许多是是可多次次利用的的材料制制造的。如如85为可再再生材料料制造的的益智开开合图(一种玩玩具)；全部用用可再生生材料制制造的一一次性相相机；公公司除大大力向公公众宣传传推销“绿色商商品”外，还还会奖励励生产厂厂家。此外，沃尔尔玛还专专门任命命了一些些有环保保工作经经验的人人士做绿绿色协调调员，绿绿色协调调员的工工作就是是未来店店里参观观的人做做向导，同同时，要要经常与与消费者者和居民民保持联联系，了了解他们们对商店店环保工工作的意意见和要要求，及及时组织织生态商商店环保保座谈和和讲座等等活动。 119944年，沃沃尔玛的的第二家家和第三三家生态态商店在在俄克拉拉荷马州州

47、的莫雷雷市和加加里福尼尼亚州的的奥伯因因斯特利利开设。 慷慨捐赠赠公益事事业对山姆沃沃尔顿有有这样的的描述“他是一一个只要要能借到到报纸而而绝不会会花255美分去去买报纸纸，但是是在周末末又会邀邀请一些些贫困的的人和他他们夫妇妇共进晚晚餐的人人”。正是是这样的的一个人人支撑起起得这样样的一个个零售企企业。沃沃尔玛在在对非盈盈利组织织和公益益事业(如学校校、图书书馆、经经济发展展团体、医医院、医医学研究究计划和和环保方方案等)进行捐捐赠时，却却不吝金金钱，十十分慷慨慨。沃尔玛在为为顾客提提供更多多的实惠惠，尽量量缩减广广告费用用、行政政开支等等等各方方面的成成本的同同时，另另一方面面在对非非盈利组组织