大厦保安工作手册9974.docx

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1、目录保安队组织机构图保安主要职职责和质质量目标标保安队人员员岗位职职责和任任职要求求保安职业道道德规范范77保安纪律88保安仪容仪仪表的规规定99保安培训制制度110保安、消防防训练制制度111保安工作检检查标准准112交接班操作作规程115大堂岗操作作规程116巡逻岗操作作规程117地下岗操作作规程118地下停车场场操作规规程119保安服装管管理制度度220对讲机的使使用、管管理制度度221保安应急措措施及处处理办法法 22保安值勤管管理制度度 27消防检查制制度 28值勤中遇到到不执行行规定不不听劝告告的处理理 29值勤中拾到到遗失物物品的处处理 29停车场管理理规定 30摩托车、自自行车

2、管管理规定定 31 保安处理理问题的的原则和和方法 322 保安的管管理权限限 333保安队组织织机构图图保安队保安班车管班 消 防巡逻岗车管员大堂岗 消控专职消防员保安队主要要职能和和质量目目标一、保安主主要职能能1、 确保物业及及附属设设备、公公共场所所、建筑筑地块等等不受人人为损坏坏、破坏坏或尽可可能减少少损失。2、 阻止或防止止任何危危及业主主或使用用人的生生命财产产的行为为。3、 维护正常的的生活秩秩序与工工作秩序序，如：终止噪噪声、废废气对业业主或使使用人的的影响，维维持正常常的交通通秩序以以及制止止外来人人员的干干扰、骚骚扰。4、 加强小区、大大厦内的的精神文文明建设设，和睦睦邻

3、联系系，减少少邻里纠纠纷。5、 确保一方安安全，协协助公安安机关维维护大厦厦的安全全，打击击各种犯犯罪活动动，为改改革开放放与社会会稳定发发展创造造安定条条件。6、 认真贯彻上上级指示示，严格格执行规规章制度度。 二、保安的的质量目目标 为了实实现公司司的质量量方针，保保安总的的质量目目标为：业主、住住户对治治安、消消防、交交通管理理、服务务质量的的满意率率达到995%。保安队人员员岗位职职责和任任职要求求一、保安队队长职责责1、主持全全队工作作，坚决决执行上上级指令令，带领领全队人人员依据据各自职职责，认认真做好安全全保卫工工作。、熟悉治治安各岗岗位职责责、任务务、工作作要求、考考核标准准，

4、掌握握整个大大楼的保保安工作规律及及特点，加加强重点点岗位的的安全防防范。3、处事公公道，言言行文明明，对自自己的缺缺点勇于于改正，虚虚心接受受工作建建议和意意见。4、做好保保安队的的月工作作安排（包包括训练练，学习习安排），做做好日常常考核工工作。5、经常检检查各岗岗位保安安值勤情情况，对对玩忽职职守、违违纪违规规人员有有权进行行处罚。6、每二周周召开领领班会议议一次，每每一个月月召开队队务会一一次。7、每月组组织队员员一至两两次岗位位培训及及军事训训练。8、带领全全队配合合其他管管理服务务工作，制制止、纠纠正各类类违章行行为。9、负责全全队队员员的内务务管理和和考勤工工作，对对各岗位位及时

5、进进行调整整，有权权批假 一天天，并报报给办公公室备案案。10、完成成上级交交办的其其他临时时任务。二、保安队队长的任任职要求求1、遵守国国家的法法律、法法规，以以身作则则，有较较强的事事业心。2、熟悉保保安知识识，经公公安机关关、消防防部门岗岗位培训训。3、了解公公司的质质量方针针和目标标，熟悉悉本部门门各岗位位的服务务规范。4、有较强强的组织织协调能能力。5、从事过过相关工工作三年年以上。6、学历高高中以上上。7、身体健健康，体体格健壮壮。三、保安领领班职责责1、 负责主持本本班日常常工作，带带领和督督导全班班人员依依据岗位位职责，认认真做好好安 全保保卫工作作。2、 负责主持召召开班务务

6、会，及及时传达达上级指指示和各各班长例例会精神神，研究究提出贯贯 彻意意见，并并具体组组织落实实。3、 负责本班人人员的考考勤，如如实记录录本班执执勤中遇遇到和处处理的问问题，重重大问题题要及时时向队长长报告。4、 负责协调本本班与其其他班之之间的工工作关系系和本班班人员的的关系。5、 熟悉保安岗岗位职责责，掌握握管理区区域内安安全保卫卫工作的的规律及及重点。6、 对管理不力力而造成成在执勤勤中发生生问题的的或本班班人员违违法违纪纪的情况况负责。四、保安领领班任职职要求1、 遵守国家的的法律、法法规，以以身作则则，有较较强的事事业心。2、 熟悉保安知知识，经经公安机机关岗位位培训。3、 熟悉本

7、部门门各岗位位的服务务规范。4、 有一定的组组织协调调能力。5、 从事过相关关工作一一年以上上。6、 学历初中以以上。7、 身体健康，体体格健壮壮。五、巡逻岗岗岗位职职责1、按规定定的路线线巡逻，认认真做好好值勤记记录。2、巡逻区区内的可可疑人和和物品，进进行监视视、盘问问和检查查，发现现问题及及时报告告。3、熟悉巡巡逻区内内的设施施、设备备，发现现问题及及时报告告领班。4、制止巡巡逻区内内的打架架、滋事事等事件件。5、清理发发广告、收收废品等等闲杂人人员、清清理无证证装修人人员。6、配合各各岗位值值班人员员，共同同维护本本辖区的的秩序。7、 发现水浸入入室、火火警、液液化气泄泄漏等情情况，或

8、或发现盗盗窃、抢抢劫等刑刑事案 件，按按规定办办法处理理。8、检查车车场内停停放的车车辆，防防止丢失失和损坏坏。9、严格执执行交接接班制度度，做好好当班记记录，交交待清楚楚本班应应注意的的事项。10、不准准与业主主（住户户）发生生冲突，处处理问题题先敬礼礼。六、大堂岗岗岗位职职责1、严守大大堂大门门，防止止无关人人员入内内。2、负责大大厦的来来访登记记，对身身份不明明、形迹迹可疑、衣衣冠不整整者，不不准其进进入 本大大厦。3、 负责维护大大堂秩序序，监查查电梯正正常运行行，负责责接听业业主的求求助，报报警电话话。4、 严防易燃易易爆、剧剧毒物品品进入本本大厦内内，特殊殊情况报报告领班班。5、

9、负责信件、报报刊等的的收发，做做好详实实的记录录，及时时打对讲讲门铃，通通知住户户领取，无无人认领领的邮件件由大堂堂处理，领领取邮件件时，要要有领取取人的签签字，并并做好记记录。6、 快件、汇款款、特快快专递重重要信件件，必须须送交本本人签收收，大堂堂岗值班班员要保保存好记记录。7、 负责监护大大堂设备备、设施施，协助助保洁员员维护大大堂的卫卫生。七、地下岗岗岗位职职责：1、 严守大堂、大大门、防防止无关关人员入入内，对对身份不不明，形形迹可疑疑、衣冠冠不整 者，不不准其进进入本大大厦。2、 负责对装修修工人的的检查，必必须佩带带好“施工出出入证”，装修修材料、货货物按货货梯规定定运载，超超长

10、超重重的物品品走消防防通道搬搬运。3、 做好电梯前前室的环环境保洁洁工作，引引导自行行车、摩摩托车停停放。4、 维护秩序，对对争吵、大大声呼叫叫，到处处乱窜的的客人要要婉言劝劝阻。5、 保护公共设设施，不不准客人人随意刻刻画、敲敲击和损损坏；对对客人的的咨询要要以礼相相待，热热情服务务。6、 负责住户搬搬家的把把关，合合理管理理好电梯梯运行。7、 对送净水、送送货的人人员，应应办理临临时出入入证，后后方能通通行。8、严防易易燃易爆爆、剧毒毒物品进进入大厦厦，特殊殊情况报报告领班班。八、保安任任职要求求1、遵守国国家的法法律、法法规，遵遵守公司司的各项项规章制制度。2、熟悉各各岗位的的服务规规范

11、和岗岗位职责责。3、从事过过相关工工作一年年以上。4、学历初初中以上上。5、熟悉保保安知识识，并懂懂一定的的消防管管理知识识。6、身体健健康，体体格健壮壮。九、车管员员岗位职职责：1、 上岗必须穿穿统一工工作服，佩佩带统一一的工号号牌，仪仪容严整整，必须须做到文文明服 务，礼礼貌待人人。2、 负责维护车车场秩序序，指挥挥好进出出车辆，按按指定位位置停放放，保持持通道畅畅通。3、 负责做好车车辆登记记工作，做做到来有有登记，出出有注明明，对入入场车辆辆进行检检查，如如发现损损坏当场场通知业业主，并并做好记记录。4、 负责对出场场车辆进进行检查查校对，直直至校对对清楚后后方可放放其出场场。5、 负

12、责提醒车车主下车车后锁好好门窗，防防止易燃燃易爆、剧剧毒物品品运载或或放置场场内，防防止无关关人员进进入车场场。6、 严格执行交交接班制制度，交交待好应应注意事事项，做做好值班班记录，搞搞好卫生生。7、 引导车辆停停放，手手势要规规范，言言语要洪洪亮，态态度要认认真。收收费日结结日清，帐帐、单清清楚，并并协助大大堂、财财务部做做好车辆辆收费工工作。8、 做好车库的的清洁卫卫生工作作，保持持车库的的整洁卫卫生。十、车管员员任职要要求：1、遵守国国家的法法律、法法规，遵遵守公司司的各项项规章制制度。2、熟悉本本岗位的的服务规规范和岗岗位职责责。3、从事过过相关工工作一年年以上。4、学历初初中以上上

13、。5、身体健健康，体体格健壮壮。保安职业道道德规范范1、 热爱本职，忠忠于职守守：保安安担负着着协助公公安机关关维护社社会治安安秩序，保保障业主主（住户户）财产产安全的的责任感感和自豪豪感，把把本职工工作与社社会安全全的大目目标联系系起来，以以高度的的敬业精精神，满满腔热忱忱投入服服务，认认真履行行职责，兢兢兢业业业、任劳劳任怨，出出色地完完成保安安任务。2、 遵纪守法，勇勇于护法法：保安安必须模模范地学学法、守守法、用用法，确确保业主主（住户户）的安安全，提提供优质质的保安安服务，赢赢得社会会认可和和业主（住住户）的的信任。3、 不计得失，勇勇于奉献献：保安安是公司司和业主主（住户户）正当当

14、利益的的忠实卫卫士，在在任何时时候、任任何情况况下都应应当将公公司和业业主（住住户）的的正当利利益摆在在第一位位，为了了维护公公司利益益和业主主（住户户）财产产安全，不不惜牺牲牲一切。4、 文明执勤，礼礼貌待人人：热爱爱人们、关关心人民民、全心心全意为为人民服服务，这这是社会会主义职职业道德德的核心心，文明明执勤、礼礼貌待人人是保安安人员精精神风貌貌的具体体表现，也也是贯彻彻：“业主至至上，服服务第一一”的企业业宗旨的的具体体体现。5、 廉洁奉公，不不牟私利利：保安安服务与与业主（住住户）有有着广泛泛的关系系，有此此为牟取取私利，会会通过各各种途径径对保安安进行收收买拉拢拢，通融融人情，为为其

15、违章章、违法法行为打打带方便便之门，保保安必须须廉洁自自律、坚坚持原则则、照章章办事，不不以工作作之便，收收受业主主（住户户）的任任何礼品品或礼金金，不给给违法犯犯罪分子子以任何何可乘之之机。保安纪律1、 遵守国家的的法律、法法规及公公司的各各项规章章制度。2、 服从管理、听听从指挥挥、廉洁洁奉公、敢敢于同违违法犯罪罪分子作作斗争。3、 坚守岗位、忠忠于职守守、严格格执行岗岗位责任任制。4、 注意仪容整整洁、讲讲究文明明服务、礼礼貌待人人。5、 值班时禁止止喝酒、吸吸烟、吃吃东西，不不准嬉笑笑、打闹闹，不准准会客、看看书报、听听广播，不不准做与与值班执执勤无关关的事。6、 不准包庇坏坏人，不不

16、准贪污污受贿，不不准徇私私舞弊。7、 不准擅自带带人进公公司留宿宿。8、 爱护各种警警械器具具装备，不不得丢失失、损坏坏、转借借或随意意携带外外出。9、 不准利用娱娱乐之便便作变相相赌博。10、严格格执行请请、销假假制度，有有事外出出时必须须请假。保安仪容仪仪表的规规定为使保安上上岗时保保持良好好的形象象，特对对保安仪仪容仪表表作如下下规定：1、 统一着装、系系好领带带、佩戴戴工作证证，整齐齐干净，整整理着装装后上岗岗。2、 不得执勤不不穿制服服，或不不按规定定着装，不不得披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿，戴戴歪帽、穿穿拖鞋、穿穿运动鞋鞋或赤脚脚（必须须穿平底底黑色皮皮鞋），不不得将任任何物体

17、体夹于腋腋下。3、 不留长发，蓄蓄发不得得露于帽帽檐外，帽帽墙下发发长不得得超过11.5厘厘米，不不留长鬓鬓角、长长指甲，鼻鼻毛不得得长出鼻鼻孔，不不得染发发、烫发发或纹身身，不得得佩戴饰饰物，不不得化妆妆、不戴戴眼镜。4、 坐立时要抬抬头挺胸胸，不得得弯腰驼驼背，不不得东倒倒西歪，前前依后靠靠，战立立时按军军姿标准准站立，行行进时按按军训“齐步走走”规定进进行，二二人成排排，三人人成行，步步伐统一一。5、 不得勾肩搭搭背、不不得伸懒懒腰、不不袖手、背背手、插插腰或将将手插入入衣袋、不不准边执执勤边吸吸烟、吃吃零食、看看书报，不不准哼歌歌曲、吹吹哨。6、 注意检查和和保持仪仪表，不不得当众众整

18、理衣衣服。7、 不得随地吐吐痰，乱乱丢杂物物。8、 注意个人卫卫生。保安培训制制度一、 岗岗前培训训1、 保保安被录录用后，进进行“应知应应会”的培训训。2、 培训内容为为保安安工作手手册。3、 合格后上岗岗，试用用三个月月。二、 岗位培培训1、 培训内容a、公安部部及省、市市有关保保安服务务行业的的有关规规定。b、保安安工作手手册。c、军训、消消防训练练。三、 培训规定1、 按计划、有有步骤、有有重点的的进行培培训。2、 保安必须在在试用期期内学完完培训内内容，能能够熟记记各自岗岗位的职职责及规规程，能能够熟悉悉公司与与其相关关的有关关规定，考考核合格格后方可可转正。3、 要求全体保保安认真

19、真的参加加培训，考考核成绩绩做为评评优和进进级的成成绩之一一，不参参加或培培训不认认真的按按有关规规定处理理。4、 培训考核不不合格的的按降级级或辞退退处理。保安、消防防训练制制度一、 所有保安必必须全部部参加军军训、消消防训练练、不合合格者予予以辞退退。二、 全体队员必必须熟练练掌握1、立正、稍稍息、敬敬礼；2、行止间间转法；3、队行、队队列；4、三种步步法：齐齐步、正正步、跑跑步。5、灭火器器及水带带的使用用。三、 训练时间规规定周五五下午33：0004：000。四、 如有特殊原原因不参参加者须须经分管管领导或或队长批批准，无无故不参参加者或或迟到十十分钟者按旷旷工处理理，旷工工月累计计两

20、次者者辞退。五、 填写培训训记录按按规定签签到，如如整个队队伍不参参加，在在培训记记录表中中“培训内容”处处写明原原因，保保安队长长负责监监督检查查。六、 新入队的保保安必须须在试用用期间完完成军训训、消防防训练项项目，二二项不合合格者予予以辞退，一一项不合合格者延延长一个个月的转转正期，如如再不合合格者辞辞退。七、 训练由队长长负责实实施及申申报，分分管领导导负责考考核。保安工作检检查标准准序号内容标准备注1大堂岗着装仪表A、统一着着装、佩佩带证件件。B、举止文文明、大大方、端端庄。C、精神饱饱满、仪仪容整洁洁。见保安仪仪表的规规定工作纪律A、服从管管理、听听从指挥挥、廉洁洁奉公。B、按时交

21、交接班、坚坚守岗位位、忠于于职守、严严格执行岗位责任任制度。C、禁止喝喝酒、吸吸烟、吃吃东西、嬉嬉笑、打打闹、会会客、看书报报。D、讲原则则、讲方方法、文文明值勤勤。见保安纪纪律工作态度A、微笑服服务。B、态度和和蔼、礼礼貌待人人、文明明用语。C、主动、热热情、耐耐心、周周到、勤勤快。服务质量A、登记证证件不超超过600秒，大大堂秩序序良好。B、工作环环境整洁洁，各种种表格、记记录完好好。C、不因工工作失职职，出现现一起被被盗、被被抢等治治安刑事案件。工作能力A、熟练掌掌握大厦厦业主（住住户）的的基本情情况，包包括姓名、楼楼座号。B、正确填填写各种种表格记记录。C、熟练掌掌握对讲讲、报警警、监

22、控控设施、设设备的使使用。2巡逻岗着装仪表A、统一着着装、佩佩带证件件。B、举止文文明、大大方、端端庄。C、精神饱饱满、仪仪容整洁洁。见保安仪仪表的规规定工作纪律A、服从管管理、听听从指挥挥、廉洁洁奉公。B、按时交交接班、坚坚守岗位位、忠于于职守、严严格执行岗位责任任制度。C、禁止喝喝酒、吸吸烟、吃吃东西、嬉嬉笑、打打闹、会会客、看书报报。D、讲原则则、讲方方法、文文明值勤勤。见保安纪纪律序号内容标准备注2巡逻岗工作态度A、微笑服服务。B、态度和和蔼、礼礼貌待人人、文明明用语。C、主动、热热情、耐耐心、周周到、勤勤快。服务质量A、大厦无无可疑人人员、大大厦内无无可疑气气味、大大厦内无超时装装修

23、。B、设备、设设施有问问题及时时汇报，发发现问题题及时处理，有记记录，有有汇报。C、认真负负责，不不因工作作失职而而出现盗盗窃案件件、火灾事故。D、不出现现一起与与住户争争吵、打打架事件件。E、接到报报警，不不超过33分钟必必须赶到到现场，同时报告领领导。工作能力A、熟悉掌掌握大厦厦的基本本情况，包包括楼宇宇结构各各项设施、设设备的具具体位置置、应知知应会的的及重点防范部位位的情况况。B、善于发发现、分分析、处处理各种种安全隐隐患，如如突发事件有较较强的分分析、判判断、处处理问题题的能力。C、了解大大厦居住住人员的的基本情情况。3车场岗（车车管员）着装仪表A、统一着着装、佩佩带证件件。B、举止

24、文文明、大大方、端端庄。C、精神饱饱满、仪仪容整洁洁。见保安仪仪表的规规定工作纪律A、服从管管理、听听从指挥挥、廉洁洁奉公。B、按时交交接班、坚坚守岗位位、忠于于职守、严严格执行岗位责任任制度。C、禁止喝喝酒、吸吸烟、吃吃东西、嬉嬉笑、打打闹、会会客、看书报报。D、讲原则则、讲方方法、文文明值勤勤。见保安纪纪律工作态度A、微笑服服务。B、态度和和蔼、礼礼貌待人人、文明明用语。C、主动、热热情、耐耐心、周周到、勤勤快。序号内容标准备注3车场岗（车车管员）服务质量A、为业主主发（收收）卡、登登记、开开启挡车车器，一一般不超过110秒钟钟。B、不出现现一起乱乱停放或或停错位位现象。C、不发生生一起车

25、车停被盗盗案件。D、不发生生车主投投诉事件件。工作能力A、熟悉整整个车场场车辆及及车主的的基本情情况。B、熟悉掌掌握车场场内各项项设施、设设备的具具体位置、使用方方法。C、熟悉掌掌握操作作规程，掌掌握收费费标准。D、迅速、准准确填写写各类表表格记录录。交接班操作作规程一、 当班人员必必须提前前10分分钟集合合，由该该班领班班负责接接班工作作，交班班人员延延长5分分钟下岗岗，交班班时间为为15分分钟。二、 接班领班带带领本班班队员依依次按岗岗位接班班，队行行为纵队队，每到到一个岗岗位时，接接班领班班下达立立定的口口令，并并接着下下达“XXXX岗位值值班员进进行交接接。三、 交班队员向向接班队队员

26、移交交交班记记录本，对对讲机及及其他用用品，并并交待清清楚本 岗位存存在的问问题，下下一班应应注意事事项。四、 当班队员仔仔细倾听听交班队队员的口口头交待待，认真真查阅执执勤记录录内容，接接收交 接班记记录、对对讲机、各各种表格格及其他他用品。五、 当班队员在在接收时时，必须须认真检检查，如如有问题题不予接接收并立立即向班班长报 告，若若无问题题，接班班队员在在交接班班记录上上签字。六、 按次序依次次进行交交接。七、 队员交接完完毕后，班班长之间间进行交交接。八、 完成交接工工作，由由交班班班长带领领本班人人员开执执勤场地地，由班班长进行行简单讲讲 评后，解解散休息息。大堂岗操作作规程一、 交

27、接班执行行交接接班操作作规程。二、 来人来访登登记。1、 外来人员进进入大堂堂时应主主动打招招呼，说说“您好”。2、 当询问外来来人员或或要求他他们出示示证件登登记时，应应使用“请”、“麻烦您您”，招呼呼人应使使用“先生、小小姐”等文明明用语，并并做好解解释工作作，以消消除住户户或客人人的不满满情绪。3、 认真核对证证件和持持有人是是否相符符，若不不符不予予登记和和进入，来来访人员员必须说说准所找找业主（住住户）姓姓名及房房号，若若打对讲讲门铃或或业主（住住户）不不在家，或或不同意意其进入入，则保保安不准准其进入入，并礼礼貌的劝劝其离开开。4、 当接过来访访人员的的任何证证件时，应应使用“多谢

28、合合作”等文明明用语。5、 认真填写来来访登记记表，要要求字迹迹清楚、项项目俱全全、准、不不准缺项项。6、 当业主（住住户）带带有朋友友进入大大厦时，应应有礼貌貌地请其其出示有有效证件件予以登登记，并并向业主主（住户户）做必必要的解解释工作作，以消消除业主主（住户户）的不不满情绪绪。7、 有领导陪同同指导、参参观、学学习或检检查的人人员，应应立正、敬敬礼、以以示欢迎迎，并热热情大方方的回答答客人的的询问，等等客人走走后，将将人数、单单位、职职务等情情况登记记清楚、备备查。8、 当外来人员员要离开开大厦时时，保安安将其证证件退还还，并敬敬礼说“谢谢合合作”、“再见”等做好好离开时时间的登登记工作

29、作。三、服务业业主1、 熟悉大厦业业主（住住户）的的基本情情况，包包括：姓姓名、房房号、人人口状况况、经常常来访的的客人、常常规出入入大厦的的时间等等。2、 当业主（住住户）进进入大堂堂，应主主动点头头微笑，以以示尊敬敬。3、 当年老、体体弱、幼幼童、孕孕妇、双双手拿着着重物的的业主（住住户）进进出门有有困难时时，应主主动帮其其拿着重重物，当当业主（住住户）说说“谢谢”时，应应说“不用谢谢”。4、 当遇到有特特殊情况况，如遇遇到匪情情、火情情报警等等，应把把好大门门，协同同其他保保安队员员公共作作战，直直到警报报解除。巡逻岗操作作规程一、 巡楼1、 从地面面乘电梯梯上顶楼楼，出电电梯后上上楼顶

30、（包包括机房房）巡视视。2、 分别从从两个消消防楼道道下楼，到到楼层至至进电梯梯走廊（过过道）过过防火门门到下一一 层的消消防楼道道，依次次巡视到到底层。3、 巡逻过过程中纠纠正违章章或盘问问他人时时先敬礼礼，讲文文明用语语。二、 巡楼工工作内容容：1、 看：电梯机机房、风风机房、公公共照明明情况、电电梯按钮钮、消防防设施、火火险隐患患、防火火门、消消防通道道、可疑疑人及物物品、装装修、公公共设施施、卫生生、住户户防盗门门、住户户是否有有水溢出出门外等等。2、 嗅：石油味味、煤气气味、各各种特殊殊（可疑疑）气味味等。3、 听：超时装装修声、住住户屋内内的异常常响声、求求助声等等。4、 问：盘问

31、可可疑人。5、做：发发现问题题及时做做出相应应的处理理。如：发现火火警立即即报告并并采取相相应的 行动动，发现现公共设设施损坏坏，记录录下来报报有关部部门及时时处理，看看到地面面上的 烟头头、纸屑屑等顺手手拣起来来等。三、 巡外围1、 按规定巡视视大厦。2、 注意看大厦厦的外观观情况，发发现情况况立即报报告领班班。地下岗操作作规程一、 交接班执行行交接接班操作作规程。二、 施工人员和和外来人人员管理理。1、 施工人员必必须佩带带好施工工人员出出入证后后方能上上楼，外外来人员员请他们们到大堂堂登记，由由大堂进进出。2、 搬运材料、货货物的外外来人员员办理临临时出入入证才能能进入大大厦。3、 施工

32、人员、搬搬运人员员，早88：0009：000不得得乘坐电电梯上下下楼。三、 电梯管理工工作1、 地下岗负责责对电梯梯使用进进行管理理，由地地下岗统统一调度度。2、 业主需搬家家及运送送货物与与大堂预预约后，由由地下岗岗专人开开电梯运运输。四、 服务业主主1、 熟悉大厦业业主的基基本情况况，包括括：姓名名、房号号、人口口状况、经经常来访访的客人人，常规规出入大大厦的时时间。2、 当年老、体体弱、幼幼童、孕孕妇、双双手拿着着重物的的业主来来乘坐电电梯应主主动帮其其按电梯梯按钮。3、 当遇到特殊殊情况，如如：火情情、匪情情应把好好关，协协同其他他保安共共同作战战，直至至警报解解除。4、 当业主来乘乘

33、电梯，应应主动点点头微笑笑，以示示尊敬。地下停车场场操作规规程一、 交接班执行行交接接班操作作规程。二、 车辆进场1、 当车辆停在在挡车器器外需要要进场车车管员走走到司机机面前，查查看该车车交费情情况：如如临时停停车，开开停车收收费单，允允许进场场。2、 抬起挡车器器，车辆辆进场，车车管员在在汽车车进出登登记表上上做好记记录，填填写车号号、进场场时间等等。3、 车辆进入后后，放下下后，放放下挡车车器，查查看该车车停放位位置，如如不规则则或不按按指定位位置停放放，要求求重新停停放，直直至停好好为止。4、 无车辆进出出时，观观察车场场内的情情况，如如有异常常或响动动，非车车主人员员，不准准入内。三

34、、 车辆出场1、 有车辆出场场，如临临时停车车需收费费，车管管员走到到司机旁旁，礼貌貌的收取取停车费费。2、 如发现有可可疑人物物，不予予放行，直直至核实实后方可可放行。3、 如无问题，开开启挡车车器，登登记车辆辆出场时时间。4、 放下挡车器器。四、 交班前，要要搞好值值班室周周围卫生生，检查查场内各各种放设设的完好好情况，写写好值班班记录。保安服装管管理制度度 为了了加强保保安服装装的管理理，树立立良好的的保安形形象，公公司决定定对保安安服装做做如下规规定：一、服装等等物品的的使用期期限1、 根据公司的的要求，统统一着装装。2、 保安进公司司发冬、夏夏各一套套，发迷迷彩服一一套，每每套服装装

35、使用期期限为224个月月。3、 皮鞋使用期期为244个月。4、 离职时物品品的归还还。5、 离职时应交交回工作作服、领领带、皮皮鞋等，如如不交回回或有损损坏者，照照价赔偿偿。二、着装及及换装时时间规定定1、 每年5月11日和111月11日为保保安夏冬冬装换季季时间，如如有特殊殊情况，视视当时情情况而定定。2、 上岗必须按按统一规规定着装装，保持持服装整整洁，下下岗后不不得着装装外出。对讲机的使使用、管管理制度度一、 对讲机及其其配套之之电池、充充电器等等，统一一由公司司指定专专人购置置。二、 对讲机是使使用人执执行任务务的工具具，使用用人必须须保管好好，使用用好，不不得遗失失和损坏坏。发生生丢

36、失或或损坏，负负责照价价赔偿。三、 对讲机只供供使用人人执勤时时使用，严严禁转借借他人，严严禁个人人携带外外出。四、 对讲机要严严格地按按规定频频率正确确操作，严严禁使用用者私自自乱拆及及私自调调它频率率。五、 对讲机的使使用应严严格按照照产品使使用说明明书的使使用方法法进行使使用。禁禁止与其其他物体体撞击，禁禁止提无无线吊拿拿对讲机机。造成成损坏者者，责令令照价赔赔偿。六、 做好对讲机机的清洁洁保养工工作，每每天必须须清洁外外表一次次，办公公室可不不定期抽抽查。七、 保安交接班班时，必必须做好好对讲机机的交接接验收工工作，并并做好记记录。以以便追踪踪通讯器器材的运运行状态态并及时时发现问问题

37、，追追究责任任。如某某班交接接验收工工作不负负责任，而而通讯器器材发生生遗失或或损坏，则则直接追追究该班班交接人人的责任任。八、 执勤过程中中，在特特殊情况况下造成成对讲机机的损坏坏要及时时报告办办公室，办办公室调调查做出出处理，逾逾期三天天者，责责任自负负。保安应急措措施及处处理方法法一、 应急事件是是指发生生火灾、地地震、台台风、暴暴雨、治治安事故故、重大大刑事案案件、聚聚众斗殴殴及其突突发的不不可抗拒拒的偶然然性事件件。二、 运作规程1、如有应应急事件件发生，由由保安负负责指挥挥。2、立即封封锁现场场，控制制事态的的发展。3、立即采采取补救救措施，把把损失减减到最低低限度。4、保安负负责

38、总结结、汇报报。三、火警处处理：1、 当发现有火火警、燃燃烧焦味味、冒浓浓烟时，应应立即向向中控室室报警，由由中控室室决定是是否拨“1199”，如果果电源起起火，应应首先关关闭电源源开关，同同时发出出警报，并并呼喊周周围同事事一起运运用附近近适用对对路的灭灭火设备备扑救，同同时，迅迅速查明明：a、火源位位置、燃燃烧物之之性能、燃燃烧的范范围和火火势蔓延延的主要要方向。b、是否有有人受到到火势的的威胁，其其所在地地点和抢抢救通道道。c、有无爆爆炸、毒毒害、触触电的危危险。d、有无需需要疏散散和保护护的重要要物资、档档案。e、起火处处的毗邻邻是否安安全等。2、 在组织力量量灭火的的同时，对对人员和

39、和重要物物品、物物资、易易燃易爆爆物、应应迅速组组织力量量转移安安全地带带，同时时关闭防防火门，防防止火势势蔓延。3、 应主动在失失火地点点接应消消防人员员，配合合、带领领消防人人员从最最佳线路路进入灭灭火场地地，并指指示能提提供水源源之地点点。4、 协助消防部部门维持持火场秩秩序，抢抢救被困困人员等等。5、 救火中组织织一部分分物业管管理员疏疏散人群群，带领领人群从从楼梯和和安全门门走避，不不要乘搭搭电梯。6、 对火警责任任人，应应作出记记录，同同时一面面监视，一一面报告告上司。7、 填写事件件报告表表交办办公室存存查。四、水灾处处理1、 如有任何水水灾情况况发生，须须立即通通知领班班及工程

40、程部。2、 在办公时间间后，如如有任何何水灾发发生在大大厦或单单元内，须须立即报报告领班班，并与与有关业业主联络络。3、 寻找造成水水灾之源源，如果果风雨造造成的水水灾，应应组织人人力排水水和用沙沙包堵截截等措施施，重点点防止水水侵入电电梯井道道和设备备机房。4、 维护现场秩秩序，疏疏散人群群，将贵贵重物品品、档案案资料转转移到安安全地带带。5、 填写事件件报告表表交办办公室存存查。五、盗窃的的处理 保安在在执勤过过程中，发发现盗窃窃案件，应应作如下下处理：1、 如发现盗窃窃分子正正在作案案，应立立即组织织人员，当当场将其其抓获，连连同证件件（作案案工具送送交公安安机关处处理，业业主在现现场的

41、要要一起到到公安机机关报案案、作证证和配合合公安机机关处理理，业主主不在的的应设法法通知。2、 发现盗窃现现场，盗盗窃分子子已逃离离现场的的，应积积极组织织人员对对现场附附近严格格清查，大大堂人员员对出入入人员严严格检查查。3、 保护作案现现场，不不能让任任何人触触摸现场场痕迹和和移动现现场的物物品，并并立即报报告公安安机关，听听从公安安人员的的处理。4、 对重大可疑疑被盗窃窃现场，可可将事主主和目击击者如实实向公安安机关作作出详细细报告。5、 对可疑作案案人员，可可采取暗暗中监视视或设法法结束，交交公安人人员处理理。六、破坏事事件的处处理1、 如有各种破破坏事件件发生，应应立即报报告主管管或

42、公安安机关。2、 组织现场人人员撤离离危险区区，抢救救伤员。3、 截留或监视视破坏事事件的可可疑人员员，报公公安机关关处理。4、 对现场的情情况和有有关人员员情况，均均应写出出书面材材料。5、 如属故意损损坏一般般性物品品，则应应批评教教育，责责成赔偿偿损失。6、 填写事件件报告表表。七、抢劫的的处理 在执勤勤中遇有有公开使使用暴力力，胁迫迫或其他他手段如如打、砸砸、强行行夺取公公司或业业主财物物的犯罪罪行为时时，要切切实履行行保安人人员的职职责。必必须立即即进行处处理。1、 迅速制止犯犯罪，设设法擒获获或召集集组织其其他人员员擒获罪罪犯。2、 如在楼内发发生劫案案，应通通知大堂堂保安关关闭大堂堂门，严严格检查查，组织织人员对对楼内进进行清查查，如罪罪犯逃走走，追不不上时，应应看清犯犯罪分子子的人数数、衣着着、面貌貌明显特特征、身身体特点点、所用用的交通通工具及及其型号号、品牌牌、特征征等，及及时报告告公司保保安队及及当地派派出所。3、 保护好现场场，劫匪匪遗留凶凶器、作作案工具具等不要要用手触触摸，不不要让无无关人员员进入现现场，如如无固定定现场的的、无法法将劫匪匪遗留的