如何做培训课题研究31408.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.如何做培训训课题研究目录1、企业培培训的目目的和意意义32、如何确确定员工工的培训训需求662.1 培培训需求求分析的的主要内内容72.2 培培训需求求分析实实施准备备102.3 培培训需求求信息的的收集方方法1112.4 撰撰写培训训需求分分析报告告173、如何制制定培训训计划2293.1 培培训计划划的类型型314、员工培培训分类类及具体体培训方方法3224.1 岗岗前培训训324.1.11 岗前前培训计计划制定定344.2 在在岗培训训374.2.11

2、 在在岗培训训的内容容394.2.22 在岗岗培训设设计3994.3 员员工培训训的形式式与选择择424.3.11 现场场培训4424.3.22 课堂堂培训4465、如何对对培训效效果进行行评估551如何做培培训课课题研究究员工培训是是指组织织为了实实现其战战略发展展目标，满满足培养养人才、提提升员工工职业素素质的需需要，采采用各种种方法对对员工进进行有计计划的教教育、培培养和训训练的动动态过程程。对于企业而而言，员员工培训训是调动动员工工工作积极极性、改改变员工工工作观观念，提提高企业业员工凝凝聚力的的一条重重要途径径；对员员工个人人而言，员员工培训训使员工工学习并并掌握新新知识和和技能，提

3、提高个人人的管理理水品，有有利于个个人职业业的发展展。因而而有效的的员工培培训，会会使员工工和企业业共同受受益，促促进员工工和企业业共同发发展。1、企业培培训的目目的和意意义当前企业经经营竞争争环境，关关键的战战略资源源已转变变为信息息、知识识和创造造力。对对人员进进行培训训就成为为生产力力、市场场竞争和和经济成成就的决决定性因因素。培培训理念念已由“培训是是一种费费用”向“培训是是最大的的投资”转变。在在现代经经济活动动中，对对人力资资源的有有效培训训、开发发、配置置和利用用，可以以实现难难以估量量的价值值。许多多专家学学者及企企业界都都认为，当当前中国国企业和和跨国公公司的竞竞争不是是产品

4、，也也不是市市场，而而是对人人力资源源的争夺夺，对战战略性人人才的争争夺。员工培培训对企企业的主主要意义义如下：（1） 为为企业造造就人才才，增加加人力资资本存量量。在现现代企业业研究经经济增长长问题若若单从自自然资源源、实物物资本和和劳动力力等角度度，已经经不能正正确解释释生产力力提高的的全部原原因。起起重要作作用的是是人力资资本存量量的增长长。现代代企业的的竞争，已已经逐步步转移到到人才的的竞争上上来，但但是，人人力资本本的取得得不是无无代价的的，它需需要资本本的投入入，在企企业中并并非一切切人力资资源都是是人力资资本资源源，只有有通过一一定的投投资方法法培训，才才能使掌掌握知识识技能的的

5、人成为为企业一一切资本本中最重重要的人人力资本本。（2） 树树立良好好的企业业形象。企企业对员员工培训训，还可可以让员员工获得得与企业业要求一一致的价价值观和和行为标标准，让让每一位位受训者者的工作作行为和和精神面面貌都要要体现企企业的优优良形象象，这有有助于树树立良好好的企业业形象。（3） 提提高员工工对组织织创新的的认识，增增强企业业的生命命力。培培训让员员工领悟悟到企业业保持恒恒久生命命力的唯唯一办法法就是企企业的不不断创新新和变革革，否则则就会被被淘汰。培培训中无无论是增增加员工工的智力力，还是是提高员员工的技技能，抑抑或是改改善员工工的人际际关系，都都要培养养员工适适应环境境变化的的

6、能力和和不断完完善自我我，实现现个人全全面发展展的潜力力。同时时，可以以让员工工认可新新观念，认认同企业业文化。对对员工的的培训与与开发，在在很大程程度上就就是要打打破员工工认同的的固有的的观念，接接受能够够促进企企业发展展的新观观念，可可以使企企业得到到更好的的发展。在当今今知识爆爆炸的时时代，没没有人能能够详细细地了解解自己将将来从事事的职业业需要哪哪些知识识和技能能。一个个企业想想要永葆葆生产经经营的活活力，就就必须让让自己的的员工不不断地适适应新形形势的发发展要求求，不断断更新知知识与技技能，以以使自己己在国内内外激烈烈的市场场竞争中中保持人人力资源源竞争的的优势，以以立于不不败之地地

7、。（4） 使使新员工工尽快进进入角色色。通过过职前培培训让新新员工尽尽快熟悉悉企业环环境，了了解企业业文化及及其所要要承担的的具体工工作，尽尽可能地地消除新新员工的的种种担担心和疑疑虑，让让他们全全面、客客观地了了解工作作环境、企企业氛围围和新工工作岗位位所需要要的知识识、技能能，使其其尽快进进入角色色。（5） 提提高员工工工作绩绩效，从从而提高高用人成成本的使使用效益益。企业业通过对对员工有有效的培培训，使使员工知知识结构构、观念念及工作作技能得得到明显显改善，直直接促进进了员工工工作质质量和劳劳动生产产率的提提高，同同时也能能够最大大限度地地降低各各种损耗耗，并减减少事故故的发生生。降低低

8、成本的的关键是是，必须须保证企企业每个个岗位的的员工能能够具备备必备的的技能和和知识来来有效地地履行他他们的职职责，这这样才能能根本上上解决问问题。经经调查，经经过培训训与员工工与没有有经过培培训的员员工相比比，其劳劳动效率率、劳动动质量及及产出均均明显提提高，同同时损耗耗能够大大幅度下下降。（6） 改改善员工工工作态态度，增增强企业业的稳定定性。广广泛的培培训和专专业技能能提升在在留住人人才方面面越来越越重要。有有助于提提高和增增进员工工对企业业的认同同感和归归属感2、如何确确定员工工的培训训需求【案例】上世纪九十年代，中国正处于由老式打字机向电脑过渡的时期，通常公司的电脑都会交予老板最信任

9、的人专人使用。A公司有位打字员小张，打字机用得非常熟练，且深得老板信任，于是老板指定电脑由她专人使用，且为她安排了专门的培训课程。小张学习得很认真，掌握得也比较熟练，但由于心理上患得患失，总是担心自己出错，辜负了老板的信任，结果虽然技能上去了，工作质量却大大下降。结合案例，小张的培训需求至少包括两方面：硬性需求与软性需求。每个人都同时会有这两种需求，而公司通常会看到最明显、最外在的一种，打字机要更新了，要学电脑，这是最外在的需求，也是硬件需求。但硬件培训成不成功，完全取决于她心理状态，也就是说，硬件取决于软件。现在的培训市场很丰富，也越来越偏重于软件方面的培训，其实人最缺乏的培训恰恰是情商、逆

10、境商、抗压力能力、变革的能力、自我应变的能力。案例中的小张虽然接受了硬件培训，但由于软件培训没有跟上，所以用打字机的时候，由于没经历过同类的压力，软件缺失没有凸显出来，经历变更硬件的变革后，压力使她害怕出错，害怕失去领导的信任，背着沉重的包袱，即使接受了培训也难以施展。培训的源头头是培训训需求分分析，只只有确定定了企业业的培训训需求，才才能通过过培训对对症下药药，解决决企业的的问题。培培训需求求分析具具有很强强的指导导性，是是确定培培训目标标、设计计培训计计划、有有效地实实施培训训的前提提，是现现代培训训活动的的首要环环节，是是进行培培训评估估的基础础，对企企业的培培训工作作至关重重要，是是使

11、培训训工作准准确、及及时和有有效的重重要保证证。所谓培训需需求分析析是指规规划与设设计每项项培训活活动之前前，由培培训部门门、主管管人员、工工作人员员等采用用各种方方法与技技术，对对组织及及其成员员的目标标、知识识、技能能等方面面进行系系统的鉴鉴别与分分析，以以确定是是否需要要培训及及培训内内容的一一种活动动或过程程。2.1 培培训需求求分析的的主要内内容企业的培训训需求是是由各个个方面的的原因引引起的，确确定进行行培训需需求分析析并收集集到相关关的资料料后，就就要从不不同层次次、不同同方面、不不同时期期对培训训需求进进行分析析。（一）培训训需求的的层次分分析需求分析一一般从三三个层次次上进行

12、行：战略略层次、组组织层次次、员工工个体层层次。是否否否是是是否需要培训外部环境组织条件人员变动组织目标组织效率组织资源组织文化工作任务是否需要培训员工素质员工技能工作态度工作绩效培训实施现实绩效水平理想绩效水平绩效水平是否需要培训寻找其他解决方法战略层次组织层次员工个人层次（1） 战略层次分分析随着企业变变革速度度的加快快，人们们把目光光投向未未来，不不仅针对对企业的的过去和和现在进进行培训训需求分分析，而而且重视视对企业业未来进进行培训训需求分分析，即即战略层层次分析析。战略略层次分分析一般般由人力力资源部部发起，需需要企业业的执行行层或咨咨询小组组的密切切配合。战战略层次次分析要要考虑各

13、各种可能能改变组组织优先先权的因因素，如如引进一一项新的的技术、出出现了临临时性的的紧急任任务、领领导人的的更换、产产品结构构的调整整、产品品市场的的扩张、组组织的分分合，以以及财政政的约束束等；还还要预测测企业未未来的人人事变动动和企业业人才结结构的发发展趋势势（如高高中低各各级人才才的比例例），调调查了解解员工的的工作态态度和对对企业的的满意度度，找出出对培训训不利的的影响因因素和可可能对培培训有利利的辅助助方法。（2） 组织层次分分析组织层次分分析主要要分析的的是企业业的目标标、资源源、环境境等因素素，准确确找出企企业存在在的问题题，并确确定培训训是否是是解决问问题的最最佳途径径。组织织

14、层次的的分析应应首先将将企业的的长期目目标和短短期目标标作为一一个整体体来考察察，同时时考察那那些可能能对企业业目标发发生影响响的因素素。企业业目标决决定着培培训目标标，如果果企业目目标不明明确，那那么培训训采用的的标准就就难以确确定，培培训工作作就失去去了指导导方向和和评估标标准。因因此，人人力资源源部必须须弄清楚楚企业目目标，才才能在此此基础上上做出一份份可行的的培训规规划。（3） 员工个人层层次分析析员工个人层层次分析析主要是是确定员员工目前前的实际际工作绩绩效与企企业的员员工绩效效标准对对员工技技能的要要求之间间是否存存在差距距，为将将来培训训效果和和新一轮轮培训需需求的评评估提供供依

15、据。对对员工目目前实际际工作绩绩效的评评估主要要依据以以下资料料：员工工业绩考考核的记记录、员员工技能能测试成成绩，以以及员工工个人填填写的培培训需求求调查问问卷等资资料。2.2 培培训需求求分析实实施准备备（一） 做好培训前前期的准准备工作作培训活动开开展之前前，培训训者就要要有意识识地收集集有关员员工的各各种资料料。这样样不仅能能在培训训需求调调查时很很方便地地调用，而而且能够够随时监监控企业业员工培培训需求求的变动动情况，以以便在恰恰当的时时候向高高层领导导者请示示开展培培训。（1） 建立员工背背景档案案培训部门应应建立起起员工的的背景档档案，培培训档案案应注重重员工素素质、员员工工作作

16、变动情情况以及及培训历历史等方方面内容容的记载载。员工工培训档档案可参参照员工工人事档档案、员员工工作作绩效记记录表等等方面的的资料来来建立。另另外，培培训者应应密切关关注员工工的变化化，随时时向档案案增添新新的内容容，以保保证档案案的监控控作用。（2） 同各部门人人员保持持密切联联系培训工作的的性质决决定了培培训部门门通过和和其他部部门之间间保持更更密切的的合作联联系，随随时了解解企业生生产经营营活动、人人员配置置变动、企企业发展展方向等等方面的的变动，使使培训活活动开展展起来更更能满足足企业发发展需要要，更有有效果。培培训部门门工作人人员要尽尽可能和和其他部部门人员员建立起起良好的的个人关

17、关系，为为培训收收集到更更多、更更真的信信息。（二）培训训需求的的对象分分析（1） 新员工培训训需求分分析新员工由于于对企业业文化、企企业制度度不了解解而不能能融入企企业，或或是由于于对企业业工作岗岗位的不不熟悉而而不能很很好地胜胜任新工工作，此此时就需需要对新新员工进进行培训训。对于于新员工工的培训训需求分分析，特特别是对对于从事事低层次次工作的的新员工工的培训训需求分分析，通通常使用用任务分分析法来来确定其其在工作作中需要要的各种种技能。（2） 在职员工培培训需求求分析在职员工培培训需求求是指由由于新技技术在生生产过程程中的应应用，在在职员工工的技能能不能满满足工作作需要等等方面的的原因而

18、而产生的的培训需需求，通通常采用用绩效分分析法评评估在职职员工的的培训需需求。（三）培训训需求的的阶段分分析（1） 目前培训需需求分析析目前培训需需求是指指针对企企业目前前存在的的问题和和不足而而提出的的培训要要求，目目前培训训需求分分析主要要分析企企业现阶阶段的生生产经营营目标、生生产经营营目标的的实现状状况、未未能实现现的生产产任务、企企业运行行中存在在的问题题等方面面。找出出上述问问题产生生的原因因，并确确认培训训是解决决问题的的有效途途径。（2） 未来培训需需求分析析未来培训需需求是为为满足企企业未来来发展过过程中的的需要而而提出的的培训要要求，未未来培训训需求分分析主要要采用前前瞻性

19、培培训需求求分析方方法，预预测企业业未来工工作变化化、员工工调动情情况、新新工作岗岗位对员员工的要要求以及及员工已已具备的的知识水水平和尚尚欠缺的的部分。2.3 培培训需求求信息的的收集方方法培训需求分分析的基基本方法法是差距距分析法法，通过过分析人人员现状状与确定定的具体体目标、标标准的实实际差距距来确定定培训需需求。（1） 培训需求信信号当公司的销销售额发发生变化化、内部部岗位变变动、员员工在工工作中经经常发生生错误等等等情况况出现的的时候，这这也就是是出现了了培训需需求信号号，这时时应该根根据这些些信号采采取不同同的培训训计划。培训需求信信号信号的表现现对培训的影影响正面信号（主动产生生

20、的培训训需求）l 公司销售额额的激增增和业务务区域的的扩大l 内部升迁l 岗位轮换l 请外部的专专业机构构进行诊诊断后提提出培训训改善建建议l 通常表现为为培训活活动的计计划性和和前瞻性性l 需要讲师与与相关业业务部门门密切配配合，以以确保培培训需求求杯正确确开发l 培训也经常常作为咨咨询的关关联项目目开展，即即通过咨咨询项目目提出系系统性解解决方案案，通过过培训使使受训人人掌握应应用这些些解决方方案的必必要技能能、经验验等。负面信号（被动产生生的培训训需求）l 工作质量低低l 来自公司内内、外部部抱怨增增多l 过高的人员员流动率率l 工作中经常常出现失失误l 无法按时按按质完成成公司分分配的

21、任任务l 公司无法承承担超出出自己能能力的项项目l 培训需求较较为明显显，但需需要分析析培训是是否是解解决问题题的最佳佳手段或或培训是是否能从从根本上上解决问问题（2） 申报法通过向各个个部门发发放申请请表或者者调查表表了解各各个部门门的培训训需求，具具体步骤骤如下：1) 企业确定年年度工作作目标，部部门相应应确定部部门年度度工作目目标；2) 人事部门向向各部门门发放申申请表或或者调查查表；3) 各部门根据据各自的的年度工工作目标标并结合合个人的的培训需需求确定定本部门门的培训训需求；4) 人事部门根根据公司司的年度度工作目目标和各各部门上上报的培培训需求求制定公公司年度度培训计计划初稿稿；5

22、) 根据各部门门对年度度培训计计划初稿稿的意见见，修改改后报上上级审批批；经过以上一一系列的的步骤，就就可以得得到各部部门培训训需求信信息了。申报部门申报时间培训范围培训理由培训人员部门意见主管意见（3） 问卷调查法法通过发放问问卷了解解员工的的个人培培训需求求，问卷卷一般分分为开放放式问卷卷、封闭闭式问卷卷和综合合问卷三三种。培训需求调调查问卷卷1第一部分 培训现现状信息息姓名： 部门：职位： 入职时时间： 1您认为为培训与与工作绩绩效的关关联程度度如何?A.很有帮帮助 B.有帮助 C.一般 D.没有帮帮助 E.浪费时时间2您平时时的学习习方法是是什么？（可多多选）A.自学 BB.参加高高校

23、学历历教育 C.参加外外部培训训班 D.在工作作中学习习 E.企业组组织学习习 F.其他3最近两两年参加加的培训训种类有有哪些？（可多多选）A.没有参参加过 B.新员工工培训 C.岗位技技能类（包包括公司司组织和和个人自自学） D.管理技技能类 E.行政文文秘类 F.学历培培训 G.资格认认证 H.职称培培训 I.项目管管理 J.人力资资源管理理 K.财务管管理 L.其他第二部分 培训需需求信息息1您认为为，下列列通用类类培训课课程中哪哪些课程程对您胜胜任当前前的工作作或对您您个人的的发展最最重要？请选择择其中您您认为最最重要的的几类课课程。（可可多选）（1）规章章制度类类：A.人力资资源管理

24、理制度（ ） B.行政管管理制度度（ ） C.信息管管理规范范（ ） D.安全保保密制度度（ ） E.财务管管理制度度（ ） F.质量体体系规范范（ ）（2）职业业技能类类：A.WORRD应用技技巧（ ）B.EEXCEEL应用技技巧（ ） C.PPTT应用技技巧（ ）D.办公系系统使用用（ ）E.网络基基础知识识（ ） F.合同实实务（ ） G.公文写写作（ ）H.演讲呈呈现（ ）（3）沟通通技巧：A.有效沟沟通技巧巧（ ） B.绩效效管理与与沟通技技巧（ ） C.人际风风格与沟沟通（ ）（4）通用用管理技技能：A.时间管管理（ ） B.商务礼礼仪（ ）C.高效会会务组织织（ ）D.高绩绩效团

25、队队建设（ ）E.员工激激励（ ）F.领导导与教练练技术（ ） G.项目管管理（ ） HH.人力力资源管管理（ ）I.财务管管理（ ） JJ.目标标管理（ ）（5）自我我拓展：A.情绪与与压力控控制（ ） B.拓展训训练（ ） C.问题的的有效解解决（ ） D.英语培培训（ ）（6）专业业技能：A.ERPP系统应应用（ ）B.软件架架构（ ）C.生产管管理（ ） DD.设备维维护（ ）E.测试技技术（ ）F.采购与与物流（ ）G.营销技技巧（ ） HH.产品线线管理（ ）I.客户管管理与服服务意识识（ ）J.财务分分析与管管理（ ）其他其中，急切切需要接接受的培培训课题题有：2您认为为自己所所

26、在的部部门必须须具备的的核心能能力是什什么？ 3您认为为针对本本部门（或或本岗位位）人员员的培训训内容应应该侧重重哪些方方面？4您认为为部门的的新员工工应该进进行哪些些课程的的培训，才才能达到到岗位要要求？第三部分 对培训训的评价价和期望望1您认为为最有效效的教学学方法是是什么? 请选出出最有效效的23种。A.课堂讲讲授 B.小组讨讨论 C.在职指指导 D.录像教教学 E.案例分分析 F.公司局局域网 G.自学 H.外派参参加专业业机构的的公开课课 II.其他方方式：2您认为为对于某某一门课课程来讲讲，多长长的时间间比较合合适？A.4小时时以下 B.7小时（1天） C.114小时（2天） D.

27、14小小时以上上3公司在在安排培培训时，您您倾向于于选择哪哪种类型型的讲师师？（最最多选3项）A.实战派派知名企企业高管管 B.学院派派知名教教授学者者 C.职业培培训师D.咨询公公司高级级顾问 E.本职位位优秀员员工或专专家 F.其他4您认为为对培训训效果影影响最大大是什么么？A.培训组组织与服服务 B.培训内内容和教教材 C.培训时时间的安安排D.培训时时间的长长短 E.培训讲讲师的水水平 F.培训方方式与手手段G.培训效效果的反反馈 H.其他5您认为为培训时时间安排排在什么么时候比比较合适适？A.上班期期间 BB.工作日日下班后 CC.双休日 D.其他6您对培培训方面面的其他他建议：培训

28、需求调调查问卷卷21基本情情况姓名性别年龄文化程度毕业院校及及专业加入公司时时间2职位培培训您认为要做做好您的的本职工工作，还还需要哪哪些方面面的专业业技能培培训？3提高培培训您今后的职职业发展展是什么么？为达达到该目目标，您您认为您您还需要要哪些方方面的培培训？4直接上上级主管管意见相关说明（4） 观察法观察法是指指培训者者亲自到到员工身身边了解解员工的的具体情情况，通通过与员员工在一一起工作作，观察察员工的的工作技技能、工工作态度度，了解解其在工工作中遇遇到的困困难，搜搜集培训训需求信信息的方方法。观观察法是是一种最最原始、最最基本的的需求调调查工具具之一，它它比较适适合生产产作业和和服务

29、性性工作人人员，而而对于技技术人员员和销售售人员则则不太适适用。这这种方法法的优点点在于培培训者与与培训对对象亲自自接触，对对他们的的工作有有直接的的了解。但但观察员员工需要要很长的的时间，观观察的效效果也受受培训者者对工作作熟悉程程度的影影响。另另外，观观察者的的主观偏偏见也会会对调查查结论有有影响。为了提高观观察效果果，通常常要设计计一份观观察记录录表，用用来核查查各个要要了解的的细节。这这样，才才能保证证观察不不会流于于形式，而而且当观观察结束束时，就就会掌握握大量资资料作为为培训需需求分析析的依据据。观 察 人人观察项目观察内容观察对象观察记录观察评定培训建议备 注总 结（5） 绩效分

30、析法法通过分析理理想绩效效与实际际绩效的的差距来来确定培培训需求求。分析析绩效不不佳的问问题所在在，判断断其原因因及其所所属责任任部门和和人员，针针对性的的提出流流程能力力改善计计划和个个人能力力提升计计划，分分析员工工行为表表现，得得出文化化、制度度、技能能等方面面的培训训需求。2.4 撰撰写培训训需求分分析报告告撰写评估报报告的目目的在于于，对各各部门申申报、汇汇总上来来的培训训动议、培培训需求求的结果果做出解解释并提提供评估估结论，以以最终确确定是否否需要培培训及培培训什么么。需求求分析结结果是确确定培训训目标、设设计培训训课程计计划的依依据和前前提。需需求分析析报告可可为培训训部门提提

31、供关于于培训的的有关情情况、评评估结论论及其建建议。培训需求分分析报告告包括以以下主要要内容：1) 需求分析实实施的背背景，即即产生培培训需求求的原因因或培训训动议。2) 开展需求分分析的目目的和性性质。撰撰写者需需说明此此活动实实施以前前是否有有过类似似的分析析，如果果有的话话，评估估者能从从以前的的分析中中发现有有哪些缺缺陷与失失误。3) 概述需求分分析实施施的方法法和过程程。说明明分析方方法和实实施过程程可使培培训组织织者对整整个评估估活动有有一个大大概的了了解，从从而为培培训组织织者对分分析结论论的判断断提供一一个依据据。4) 说明分析结结果。结结果部分分与方法法论部分分是密切切相关的

32、的，撰写写者必须须保证两两者之间间的因果果关系，不能出出现牵强强附会的的现象。5) 解释、评论论分析结结果和提提供参考考意见。这这部分涉涉及的范范围较广广，例如如：在需需求分析析中，进进行培训训的理由由有多充充足？赞赞成或反反对继续续培训的的理由是是什么？应该采采取哪些些措施改改善培训训？能否否用其他他培训方方案更经经济地达达成同样样的结果果？撰写写者还可可以讨论论培训的的充分性性，如培培训是否否充分地地满足了了受训者者的多方方面需求求？!满足到到什么程程度？6) 附录。包括括收集和和分析资资料用的的图表、问问卷、部部分原始始资料等等。加附附录的目目的是让让别人可可以鉴定定研究者者收集和和分析

33、资资料的方方法是否否科学，结结论是否否合理。7) 报告提要。提提要是对对报告要要点的概概括，是是为了帮帮助读者者迅速掌掌握报告告要点而而写的，要要求简明明扼要。有有的评估估报告根根据需要要也可以以把提要要置于评评估报告告的开头头。撰写写评估报报告时，在在内容上上要注意意主次有有别，详详略得当当，构成成有机联联系的整整体。为为此，在在撰写前前应当认认真草拟拟写作提提纲，按按照一定定的主题题及顺序序安排内内容。【案例】某公司培训需求调查问卷分析报告2012年1月中旬，人力资源部在公司部门主管级范围内进行了2012年年度培训需求调查。该培训需求调查主要包括两个部分培训需求调查问卷纸质档，对公司的培训

34、现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下：第一章 培训需求调查概况1.1 调查问卷及调查对象为了有效的制定2012年度培训计划，提高培训需求调查的针对性及可信度，设计了培训需求调查问卷纸质档主要是针对部门经理以上级人员进行问卷，通过调查问卷获取相应层级的培训需求和信息，经过对问卷的汇总及数据整理分析，基本能反应出部门主管对本部门的培训需求。1.2 调查问卷结构与内容第一部 个人基本信息填写人姓名： 填表日期： 在本公司工作年限： 所属部门： 现任职务： 部门现有人员： 人请您简单描述您现在主要的工作职责：第二部 培训认同度：1、 您认为公司是否应该加强培训工作？： A.是 B

35、.否 2、 您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何： A.非常迫切 , B.比较迫切 C.有一些培训需求，不是那么紧迫 D.无所谓，可有可无 , E.没有培训需求3、 关于以下培训理念，您比较认同哪些选项（可同时选择三项以内）： A培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助员工成长，吸引和留住人才。 B作为高科技公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。 C以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。 D公司招聘来的员工基本上都是有经验的员工，已经符合公司的要求，不需要花大成本去进行培训。 E主

36、要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。 F培训的费用和成本较高，员工的流失会给企业带来损失。 G其他：4、 最近两年参加过的培训有哪些？效果如何？请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：培训时间培训项目授课方式培训效果第三部分 培训的组织和安排：1、 根据公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： A.邀请外部讲师到公司进行集中讲授 B.安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 C.拓展训练由公司内部有经验的人员进行讲授 D.部门内部组织经验交流与分享讨论 E.建立网络学习平台光碟、视频等声像资

37、料学习 F.建立公司图书库，供借阅 G.其他：2、 您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： A.课堂讲授 ; B.案例分析; C.模拟及角色扮演 ; D.音像多媒体播放; E.游戏竞赛 ; F.分享交流会 ; G.其他：3、 公司在安排培训时，您会选择哪种类型的讲师： A.实战派知名企业专家，有标杆企业工作经验 B.学院派知名教授学者，理论功底深厚，知识渊博 C.职业培训师，丰富的授课技巧和经验 D.咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 E.本职位优秀员工，对公司业务很了解 F.其他：4、 假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否愿意：

38、A.非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 B.愿意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训 C.愿意，但是没有时间做这个事情 D.需要考虑一下 E. 不会担任5、 您认为，对于一次培训课程来讲，多长的时间您觉得比较能接受： A.1小时 B.2-4小时 C.7小时（1天） D.14小时（2天） E.14小时以上 F.无所谓，根据课程需要来定 G.其他：6、 您认为培训时间安排在什么时间段比较合适： A.上班期间，如周五下午2-3小时 B.工作日下班后2-3小时 C.周末1天 D.双休日2天 E.无所谓，看课程需要来定 G.其他：7、 您希望或者所能接受的培训频率是多少

39、：A. 每周一次B. 半月一次 C.每月一次 D.两月一次 E.每季度一次 F.其他：第四部分 培训需求信息1、 考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对本部门的业务特点及管理重点，以文字进行描述。1） 您认为本部门员工在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）2） 您本人在日常工作中（包括个人与管理能力）经常遇到哪些问题或困难？希望提升哪些方面的能力？获得哪些方面的培训或支持？ 您本人在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）：1、2、3、3）您认为本部门员工在日常工作中常遇到哪些问题和困难？需要提升哪些方面的能力？需要公司提供哪些培训？2、

40、 为了更好地帮助您及部门完成业绩目标，请您根据个人及部门的实际情况，选择出最希望在2012年接受的培训。您认为，以下哪些通用技能课程能帮助本部门员工提升工作绩效（可多选）： PPT演示文档制作 Excel函数使用技巧 公司财务流程 公司内控管理流程 公司客服流程公司产品及市场 商务礼仪 压力与情绪管理沟通技巧时间管理积极心态 功人士的七种习惯如果您所带领的是销售团队，您认为以下哪些销售技能课程能帮助部门员工提升工作绩效（请选出最紧迫的四个需求）： 电话营销技巧 人际关系行销 优质客户服务 产品呈现技巧 销售谈判技巧 销售心理学 主动行销 销售策略分析 市场调研分析 如何撰写销售报告 成本控制

41、销售技巧提升 销售财务管理 大客户营销 销售预测 增值型销售技巧以下管理技能培训，请选择您所需要的最紧迫的四个培训需求： 项目管理 目标管理 危机管理 问题分析与解决 希望提升哪些方面的能力： 希望获得哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）： 创新思维 普通心理学 组织行为学 提升执行力 提升领导力 高层战略管理 跨部门沟通与合作 高绩效团队建设 决策管理 员工辅导与激励 高效会议管理技巧 劳动法及相关知识 年度经营计划制订从优秀专才走向管理者 授权管理 商务演讲技巧 营销战略规划与执行非财务经理的财务管理 非人力资源经理的人力资源管理以下财务管理、兼并收购、流程审计课程，如与您工

42、作相关，请选择您认为最紧迫的三个培训需求： 财务报表的编制 财务报表分析 成本分析与成本管理 全面预算管理与控制 税法与税务筹划 财务诊断及预警机制 国际规范预算管理 逾期账款管理实务 项目投资分析与决策 收购兼并实务 内部审计与风险控制 专项审计开展要点3、 除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到哪些方面的知识？1.3 调查问卷的发放与回收人力资源部共发放培训需求调查问卷纸质档25份，现已回收21份，回收率84%；基本能代表大部分同事的需求及建议。第二章 培训需求调查统计结果及分析2.1 培训意愿及现状调查统计分析问卷调查中培训意愿调查设置了14个调查问题，其中前13题为基本都有完整填写，第14项仅有2人填写，根据问卷反映出以下问题：2.1.1负责人及骨干人员，自己的培训意识不强，参与度不高，自己主动参加培训占比27%，只是在公司参加相关培训课程占比50%，未参与任何培训人数占比23%,所以必须加强对培训工作的重视。可参见图四图二图一