某公司行政办公室管理手册12602.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录第一章 行政办公室的人员架构与权责1. 办公室人员架构表2. 办公公室权力力与职责责2.1 办办公室的的职责2.2办公公室的权权力3. 岗位位职责表表3.1 办办公室主主任职责责3.2 行行政文员员职责3.3 行行政文员员职责3.4 驾驾驶员职职责第二章 行行政办公公室日常常事务列列表及办办事流程程1. 办公公室日常常事务列列表2. 主要要事务办办事流程程2.1 合合理化建建议管理理流程2.2 文文件审批批管理流流程2.3 办办公用车车使用管管理流程程

2、2.4 固固定资产产、行政政物品的的申购流流程2.5 办办公用品品领用流流程2.6 台台帐印刷刷流程第三章 行行政办公公室管理理制度及及相关表表格1. 管理理制度汇汇总1.1 合合理化建建议管理理办法1.2 办办公用品品领用制制度1.3 员员工宿舍舍管理规规定1.4 图图书管理理规定1.5 来来客接待待分类与与流程1.6 礼礼品礼金金管理办办法1.7 废废旧物资资变卖管管理规定定1.8 办办公物资资采购管管理规定定1.9 会会议管理理规定1.10 计划/总结管管理办法法1.11 公文编编写分类类管理规规范1.12 文件审审批管理理规定1.一三 证照档档案管理理规定1.14 办公物物资配备备标准

3、及及管理办办法1.一五 工服管管理规定定1.16 保密制制度2. 相关关表格汇汇总第四章 部部门事项项案例库库1. 非常常规事件件案例及及应对预预案表2. 部门门事故数数据第一章 行行政办公公室的人人员架构构与权责责1. 办公公室人员员架构表表行政办公室办公室主任行政文员行政专员驾驶员2. 办公公室权力力与职责责办公室主要要负责公公司的日日常行政政事务处处理，做做好组织织的内部部服务与与外部联联络工作作2.1 办办公室的的职责：职责6负责对办公区域安全消防、环境卫生、办公秩序、设备设施、节电节水等的检查、督促整改。职责5公司各类公文档案的管理。职责4负责商场固定资产、低值易耗品、办公用品、材料

4、物资、礼品礼金办公物资的实物与台帐管理，并组织盘点工作，并负责商场的零星办公物资的价格复核和采购。职责3负责公司行政工作的工作计划、实施、监督、控制等管理工作。职责2负责审核公司各项行政费用支出、执行情况，并进行相应管控。职责1传达和贯彻公司的各项规章制度及会议精神。职责8负责对本部门员工工作绩效进行综合考评，并提出人事任免、晋级、奖惩建议。职责7负责小车管理及日常办公用车的调配工作。职责10员工宿舍、图书馆等后勤管理。职责9负责商场相关外联资源的建立、维护、整合与管理。 2.2 办公室室的权力力：权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力2参与公司经营管理制度的制定对内部员工考核的

5、权力开展内部工作的自主权要求相关部门配合工作的权力 对影响办公室工作的人员提请处罚的权力向总经理提交管理制度和工作流程改进计划并获得回复的权力聘用、解雇内部员工的建议权公司行政后勤管理的权力 对其他部门行政事项监督检查的权力3. 岗位位职责表表3.1 办办公室主主任职责责：职责1贯彻执行集团、区域中心、商场的各项制度，完善商场制度并督促检查职责3参与业务管理、现场经营和物业安全的管理，并提出相关意见职责4协助总经理协调各部门之间的业务工作职责5检查各部门计划的执行情况，随时向总经理汇报职责6办公用品的分配和管理工作职责7负责及时签批、送阅上级机关以及外单位来文，按照领导的签批意见处理回复职责8

6、审核以商场名义发出的文件职责9做好商场重要来宾的接待工作职责10本部门员工的管理、考核、培养职责2组织制定各项行政办公管理制度并监督执行3.2 行行政文员员职责：职责1负责公司每日各类通知、便笺和日常相关公文的处理工作职责3每天与集团、区域联系保证各类文件能按时上传下达职责4会议记录工作职责5公司各类总结、计划的编纂工作职责6档案以及文件的管理职责7工作周报、经营月报的制作职责8合理化建议征集、评选、公示、后续跟进工作职责9与各部门沟通、联系，统计相关数据信息职责10完成领导交办的其他工作事项职责2公司OA办公系统的管理3.3 行行政专员员职责：职责1行政管理办公会会议决议事项的追踪职责3负责

7、5S检查工作。职责4员工名片、工作服、工号牌的管理职责5信件、报刊杂志等的接受分发工作职责6外来人员的接待工作职责7办公物资的采购以及物品领用工作职责8出差人员的旅程安排工作职责9行政管理看板的管理，信息的公示职责10每日与小车驾驶员沟通，了解车辆情况，保证合理安排车辆的使用职责2各类会议、活动的组织工作3.4 驾驾驶员职职责：职责1凭出车单出车，严格遵守交通规则，做到安全驾驶、文明驾驶。职责3做好车辆的防火、防冻、防盗，按规定办理车辆的年检手续。职责4不经办公室批准，不得将车辆借与他人。职责5无出车任务时，正常在办公室上班。职责6完成办公室主任交代的其他工作。职责2经常检修保养车辆，保管好车

8、上物品，保证车辆内外整洁，性能良好。第二章 行政办办公室日日常事务务列表及及办事流流程1. 办公公室日常常事务列列表部门办公室负责人办公室主任任主要事务文档管理1、公司各各类通知知及日常常公文的的规范处处理工作作2、制度的的建设与与执行3、与集团团、区域域的联系系，保证证各类文文件的及及时上传传下达4、会议记记录管理理5、档案管管理6、公文管管理7、公司各各类总结结、计划划的编纂纂工作8、OA管管理物资管理1、小车管管理，办办公用车车调度2、固定资资产的申申购与管管理3、办公物物品的领领用4、办公物物品的采采购行政事务1、员工名名片、工工作服、工工号牌的的订做2、各类会会议的组组织工作作3、合

9、理化化建议征征集、评评选、公公示、后后续跟进进工作4、工作周周报、经经营月报报的制作作5、台帐印印刷6、行政管管理看板板的管理理，信息息的公示示7、信件、报报刊杂志志等的接接受分发发工作8、5S管管理9、每月一一线员工工会议的的组织工工作10、办公公区域的的日常管管理11、廉政政台帐管管理外联工作1、外来人人员的接接待2、出差人人员的旅旅程安排排3、预定酒酒店、旅旅馆其他事务1、图书馆馆管理2、宿舍管管理3、各类活活动的组组织工作作4、员工通通讯录的的更新，生生日蛋糕糕的定制制发送2. 主要要事务工工作流程程2.1 合合理化建建议管理理流程图2-1合合理化建建议管理理流程图图表2-1合合理化建

10、建议管理理流程图图说明表表序号事 项说 明员工提交建建议月底前可个个人提交交、也可可部门汇汇总后统统一交予予办公室室。评 审次月5日前前由公司司决策委委员会进进行。评 优评出优秀、最最佳两个个奖励级级别，分分别给予予行政加加分1和和2分的的奖励。 部门研究反反馈部门研究决决定是否否采纳，并并于晨会会上反馈馈完成期期限或不不采纳原原因。落实完成必须按期、保保质完成成。结果检查由办公室、建建议人分分别检查查完成情情况，并并分情况况反馈给给相关部部门。注：合理化化建议是是指任何何员工个个人或部部门，对对公司经经营管理理和发展展的任何何环节所所提出的的，具有有可操作作性的改改进方法法和措施施。2.2

11、文文件审批批管理流流程图2-2文文件审批批管理流流程图表2-2文文件审批批流程图图说明表表序号事 项说 明接收上级发发文每日查看部部门邮箱箱，查看看是否由由上级发发文。上报审批在发文上附附上发文文审批单单报总经经理室审审批。2.3 “一线员员工会议议”组织工工作流程程图2-3“一线员员工会议议”组织工工作流程程图表2-3“一线员员工会议议”组织工工作流程程图说明明表序号事 项说 明发布通知月初晨会通通知召开开“一线员员工会议议”的通知知，发动动基层员员工参与与。统计报名人人员由办公室统统计报名名人员，控控制在667人人。审核名单报总经经理审核核，要求求参与者者为公司司最基层层员工。 会场、车辆

12、辆安排与总经理室室确定时时间、地地点，安安排酒店店、车辆辆。会议记录安排好会议议的记录录工作，做做好文字字、图像像记录。2.4 名名片印制制流程图2-4名名片印制制流程图图表2-4名名片印制制流程图图说明表表序号事 项说 明申请申请印制名名片的员员工填写写名片印印制申请请单交至至办公室室。填名片内容容单办公室根据据申请单单按照固固定格式式打印出出名片内内容单。联系单位联系印刷单单位，将将名片内内容单传传真予印印刷单位位并确定定取回的的时间。 2.5 办办公用品品领用流流程图2-5办办公用品品领用流流程图表2-5办办公用品品领用流流程图说说明表序号事 项说 明提出申请领料单交至至办公室室领用物物

13、品。办公室审核核办公用品领领用标准准为一般般员工每每人每月月不超过过5元，部部门主管管不超过过10元元。注：每周二二、周六六为物品品领用时时间，其其他时间间不得领领用。2.6 台台帐印刷刷流程图2-6台台帐印刷刷流程图图 第三章 行政办办公室管管理制度度及相关关表格1. 管理理制度汇汇总1、合理化化建议管管理办法法1、 目的的建立公司合合理化建建议的提出、采采纳和奖奖励程序序，以确确保公司司的持续续改进。2、 适用用范围适用于无锡锡红星美美凯龙任任何员工工或集体体对公司司经营管管理和发发展所提提出的建建议。3、名词解解释合理化建议议是指任任何员工工个人或或部门对公公司经营营管理和和发展的的任何

14、环环节所提提出的、超超出其职职责范围围以外的的、具有有可操作作性的改改进方法法和措施施。4、职责4.1 办公室室负责合合理化建建议的收收集整理理工作，客客服中心心负责顾顾客意见见的收集集整理工工作。4.2 公司决决策委员员会负责责对合理理化建议议进行评评审；客客服中心心经理参参与决策策委员会会进行顾顾客意见见的评审审。4.3 各部门门、各店店、超市市负责相关关合理化化建议的的反馈、实施。5、合理化化建议提提报渠道道/流程程5.1 建议/意见箱箱：5.11设设置合理理化建议议/意见见箱，置置于会议议室外。员员工可完完整填写写合理理化建议议单投投入信箱箱，合理理化建议议箱由办办公室进进行管理理，定

15、期期开启，收收集员工工建议及及意见。5.12 设置置顾客意意见箱，置置于各店店入口合合适位置置，顾客客可在“陆萍服服务签”意见栏栏上填写写意见并并留下联联系方式式，投入入箱中。顾顾客意见见箱由客客服中心心管理，定定期开启启，收集集建议及及意见。5.2 看看板留言言：员工可以将将积极的的合理化化建议直直接在管管理看板板-合理理化建议议栏上书书写。5.3 总总经理EE-maail：员工可可通过wwxhxx_leeadeerx1163xx向公司司高管直直接提报报合理化化建议并并与高管管交流。6、合理化化建议反反馈、实实施 对于于员工提提出的每每一条合合理化建建议，办办公室将将分类别别与相关关部门对对

16、接。无无论合理理化建议议采纳与与否，责责任部门门或责任任人必须须进行反反馈，向向提报员员工解释释不采纳纳原因或或详细实实施计划划，以便便建议者者了解其其建议的的落实情情况。办办公室将将对每条条合理化化建议的的反馈做做记录并并公示。7、合理化化建议/意见评评比 公司司每月最最后一日日汇总当当月所有有合理化化建议，在在次月55日前由由公司决决策委员员会进行行评比，对对于评选选出的优优秀合理理化建议议将给予予提报人人行政加加分的奖奖励，行行政加分分记入员员工绩效效档案，在在提报人人次月工工资中体体现。7.1 群群策群力力优秀合合理化建建议奖一经确认建建议符合合合理化化建议定定义并具具有一定定建设性性

17、，给予提提报人行行政加11分的奖奖励。 7.2 群群策群力力最佳合合理化建建议奖7.2.11 对对于不能能明确计计算经济济效益的的合理化化建议，一经采纳实施，酌情给予提报人行政加25分的奖励。7.2.22 对对于经济济效益可可确认的合合理化建建议，其其奖励金金额为经经济效益益的1-5%，但但最低不不少于行行政加22分，最最高不大大于行政政加400分；7.2.33 对对于对公公司经营营管理有有重大促促进的合合理化建建议，除除行政奖奖励外，公公司将以以提报人人的名字字命名该该合理化化建议或或相关经经营管理理方式方方法，此此外，提提报人还还将获得得和公司司总经理理共进晚晚餐的机机会。7.3 群群策群

18、力力-顾客客奖7.3.11 对于于对公司司经营管管理的帮帮助和促促进的顾顾客意见见，公司司将酌情情给予该该顾客550-2200元元的现金金奖励，由由客服中中心负责责联系顾顾客，向向顾客致致谢，并并履行“顾客奖奖”的奖励励流程。8、合理化化建议/意见回回复对于采纳的的合理化化建议所所涉及的的相关整整改部门门，应公公开明确确整改时时间，并并在规定定时间内内给予回回复。8.1 责任部部门在规规定时间间内未按按时回复复的，给给予责任任部门负负责人行行政扣分分2分的的处罚（一一条扣22分，二二条扣44分，以以此类推推）。8.2 责任部部门在规规定时间间内未按按时完成成，又未未经上级级领导书书面确认认，提

19、前前通报办办公室申申请延长长时间的的，给予予责任部部门负责责人每条条建议行行政扣分分3分的的处罚（一一条扣33分，二二条扣66分，以以此类推推）。8.3 责任部部门在规规定时间间内未按按时完成成，经再再次确认认仍未完完成的，给给予责任任部门负负责人行行政扣分分5分的的处罚（一一条扣55分，二二条扣110分，以以此类推推）。2、办公用用品领用用制度目的 有效管管理办公公用品领领用，加加强内部部控制，杜杜绝浪费费。范围 全体员员工责任 办公室室内容 一、计划管管理1办公用用品实行行计划管管理。办办公室根根据办公公用品发发放情况况合理掌掌握办公公用品库库存和配配备，以以供各部部门领用用之需；2各部门

20、门需按领领用标准准于每周周五将下下周需领领用的办办公用品品清单报报至办公公室，办办公室将将根据库库存情况况合理采采购或者者准备配配备办公公用品；二、领用管管理1领用办办公用品品时间为为每周二二、六，员员工领用用办公用用品必须须填写领领料单，否否则一概概不予领领用。2专人负负责。各各部门需需指定本本部门办办公用品品负责人人，此负负责人负负责本部部门办公公用品的的计划、领领用和分分发管理理，并建建立本部部门的办办公用品品台帐，办办公室在在办公用用品领用用的时候候对部门门办公用用品负责责人负责责；3新进员员工的办办公用品品领用由由办公室室统一负负责；离离职或转转岗员工工的办公公用品由由本部门门的办公

21、公用品负负责人进进行管理理；4各部门门的办公公用品按按公司标标准额度度进行配配发：每每月领用用的物品品仅限于于低值易易耗品，如如水笔、笔笔芯、曲曲别针、橡橡皮、大大头针、书书写便笺笺等。（其其他如剪剪刀、美美工刀、尺尺、订书书器、计计算器等等用品按按一次配配发原则则进行配配发）5如非计计划内标标准配发发的办公公用品，申申请部门门应以书书面申请请提前两两日按流流程审批批后方可可由办公公室按其其申请予予以准备备配发；6、墨盒等等高价值值易耗品品需以旧旧换新，同同时一次次限领一一只。7、如需领领用特殊殊办公物物品，如如U盘、文文件柜，需需提前两两天提交交书面申申请，由由办公室室主任同同意后方方可办理

22、理。三、新进员员工的领领用标准准岗位配备的办公公用品每月领用额额度高层文件框1个个、122个A44文件夹夹、笔记记本（大大）1本本、名片片册（精精）1册册、订书书器1个个、笔筒筒1个、美美工刀11把、剪剪刀1把把20元中层文件框1个个、8个个A4文文件夹、笔笔记本（大大）1本本、名片片册（普普）1册册、笔筒筒1个、美美工刀11把、剪剪刀1把把10元基层文件框1个个、5个个A4文文件夹、笔笔记本（中中）1本本、笔笔筒1个个、水笔笔、圆珠珠笔各11支、剪剪刀1把把5元3、员工宿宿舍管理理规定为使员工宿宿舍保持持良好的的清洁卫卫生，整整齐的环环境及公公共秩序序，使员员工获得得充分的的休息，以以提高工

23、工作效率率，特订订本规定定。一、住宿条条件：1、安全员员、电工工、维修修工、实实习生以以及兄弟弟商场来来本商场场工作的的同事。2、不提供供夫妻宿宿舍。3、入住员员工在一一周内未未入住的的作自动动放弃。4、实习生生实习期期满即办办理退舍舍手续。原原商场租租房、安安排住宿宿享受补补贴的管管理人员员一旦入入住，原原宿舍补补贴取消消。二、住宿标标准：男女分区，按按班同住住。安全员、电电工、维维修工等等工作人人员，每每6人一一间。管理人员、科科员每33个人一一间。主管、部门门经理每每2个人人一间。总经理助理理、副总总经理每每人一间间。三、室内设设施1、衣柜一一只 2、衣衣架一只只3、脸盆架架一个 44、

24、鞋子子专用板板5、刷牙杯杯专用板板 6、毛毛巾挂架架7、纸篓11只 8、扫扫帚、簸簸箕各一一只9、办公桌桌椅各一一张注：所有物物品须摆摆放在指指定的位位置。三、凡在集集体宿舍舍住宿的的员工必必须自觉觉遵守以以下规章章制度：1、整理一一切内务务，分配配清扫，保保持整洁洁，维持持秩序。 2、监督轮轮值人员员维护环环境清洁洁。 3、有下列列情况之之一者，应应通知主主管部门门： （1）违反反宿舍管管理规则则，情节节重大者者。 （2）宿舍舍内有不不法行为为或外来来灾害时时。 （3）留宿宿亲友者者。（4）员工工身体不不适应或或病情重重大者应应通知上上级部门门。 4、员工对对所居住住宿舍，应应尽管理理人责任

25、任，不得得随意改改造或变变更房舍舍。 5、有关宿宿舍现有有的设备备(如玻玻璃、卫卫浴设备备、门窗窗、床铺铺等)本本公司以以完好状状态交与与员工使使用，如如有疏于于管理或或恶意破破坏，酌酌情由现现住人员员负担该该项修理理费或赔赔偿费，并并视情节节轻重论论处。 6、宿舍舍舍监或公公司领导导得经常常视察宿宿舍，员员工不得得拒绝，并并听从有有关指示示。七、住宿员员工应遵遵守下列列规则： 1、服从舍舍监管理理与监督督。 2、室内禁禁止私自自接配电电线及装装接电器器。 3、室内不不得使用用或存放放危险及及违禁物物品。4、个人棉棉被、垫垫被起床床后须叠叠齐。 5、烟灰、烟烟蒂不得得丢弃地地上，易易燃物品品不

26、得放放置寝室室。 6、换洗衣衣物不得得堆积地地上，其其余衣、鞋鞋必须收收入柜内内。 7、洗晒衣衣物需按按指定位位置晾晒晒。 8、电视、收收音机的的使用，声声音不得得放大，以以免妨碍碍他人安安宁。 9、就寝后后不得有有影响他他人睡眠眠行为。 10、宿舍舍不得留留宿外人人或亲友友，如外外人拜访访应登记记姓名、关关系及进进出时间间。11、夜间间最迟应应于233时前返返回宿舍舍(注意意关闭门门窗)，否否则应向向舍监报报备（加加班情况况除外）。 12、贵重重物品应应避免携携入或妥妥善保管管，遗失失由各自自负责。一三、不得得于墙壁壁上随意意张贴字字画或钉钉物品。14、不得得于床上上抽烟，不不得于宿宿舍内吃

27、吃槟榔或或其他不不良物品品。一五、污秽秽、废物物、垃圾圾等应集集中于指指定场所所倾倒。 16、宿舍舍卫生由由各自住住宿人员员轮流清清洁整理理。 17、水、电电不得浪浪费，随随手关灯灯及水龙龙头。 一八、沐浴浴的水、电电、煤气气用毕即即关闭。 19、沐浴浴以200分钟为为限。 20、员工工不得于于宿舍内内聚餐、喝喝酒、赌赌博、打打麻将或或其他不不良或不不当行为为。21、宿舍舍熄灯时时间为晚晚上222：300整。八、住宿员员工有下下列情况况之一者者，除取取消其住住宿权利利(退宿宿)并呈呈报管理理部议处处，情节节严重者者，送交交司法机机关处理理： 1、不服从从舍监的的监督、指指挥者。 2、在宿舍舍赌

28、博(打麻将将)斗殴殴、及酗酗酒。 3、蓄意破破坏公用用物品或或设施等等。 4、擅自于于宿舍内内接待异异性客人人或留宿宿外人者者。 5、经常妨妨碍宿舍舍安宁、屡屡戒不改改者。 6、违反宿宿舍安全全规定者者。 7、无正当当理由经经常外宿宿者。8、有偷窃窃行为者者。 9、拉帮结结派，寻寻衅滋事事者。九、迁出员员工应将将使用的的床位、物物品、抽抽屉等清清理干净净，所携携出的物物品，应应先经舍舍监或主主管人员员检查。 十、非紧急急时候，禁禁止使用用消防用用水，出出现紧急急情况，如如匪警或或火警，在在确保人人身安全全的情况况下及时时报警呼呼救或通通知公司司。匪警xx1100火火警x1119十一、员工工图书

29、阅阅览室的的开放时时间为每每天晚上上一八：3022：00，图图书的借借阅严格格按照公公司规定定执行。十二、各类类体育用用品由专专人负责责保管，物物品的借借用手续续按照公公司规定定执行。十三、对于于外来人人员进出出宿舍的的，一律律需填写写外来来人员来来访登记记表，由由专人负负责登记记。 4、图书管管理规定定1、图书馆馆开放时时间开放时间为为每天晚晚上一八八：300222：000注：以下情情况发生生请联系系图书馆馆管理委委员会成成员，1、发现图图书馆没没有按时时开放2、有特殊殊原因要要在其他他时间进进出图书书馆2、入馆须须知2.1、保保持馆内内安静，馆馆内不得得大声喧喧哗、高高声交谈谈，读者者入馆

30、后后须将手手机的呼呼叫方式式改为振振动；2.2、保保持馆内内清洁，不不得乱涂涂乱画、乱乱扔垃圾圾、随地地吐痰，禁禁止在馆馆内进餐餐；2.3、注注意衣着着整洁，举举止文明明，不得得穿背心心、拖鞋鞋入馆；2.4、馆馆内严禁禁吸烟及及使用明明火，严严禁用物物品抢占占座位；2.5、爱爱护书刊刊资料和和一切公公共财物物，损坏坏须按规规定赔偿偿；2.6、自自觉遵守守图书馆馆的规章章制度，支支持管理理人员按按章办事事。3、阅览室室管理制制度 3.1、 每次限限借一本本图书或或杂志，并并在借阅阅台帐上上登记借借阅时间间、姓名名、书名名、电话话号码。看看完后仍仍放回原原处。爱护书刊和和室内设设施，请请勿污损损。

31、保持室内整整洁、安安静，文文明阅览览，注意意公共卫卫生。阅览结束，请请把椅子子放回原原处。书刊借还制制度 1、 本馆馆实行开开架借书书，请勿勿将本人人书刊及及物品带带入书库库。爱护书籍，不不损坏书书标。不不在书上上涂划、做做习题，不不撕页裁裁剪，如如发现污污损，按按章赔偿偿。每人每次可可借书一一本，借借期一周周，归还还后由管管理人员员确认方方可。员工调离，退退休需归归还所借借图书。违规惩罚制制度1、随地吐吐痰、乱乱扔纸屑屑、杂物物者罚捐捐书一本本。 2、污损、毁毁坏馆内内设施按按其市场场价格进进行赔偿偿。 3、图书馆馆内严禁禁烟火，违者每每次罚捐捐五本书书。 4、超期借借阅人在在图书馆馆管理人

32、人员催还还两天后后还未还还的按每每迟还两两天多罚罚捐一本本书。六、图书馆馆管理规规章制度度适用范范围1、本规定定适合于于所有无无锡红星星美凯龙龙来馆借借书员工工。2、本规定定由办公公室负责责执行。3、本规定定由本馆馆执行部部门负责责解释，若若再有疑疑难问题题，可到到办公室室咨询。七、附录图书馆管理理委员会会成员：所有成员每每周一天天晚上一一八：33022：00在在图书馆馆值班，负负责开门门，登记记，整理理图书、报报纸、杂杂志。5、来客接接待分类类与流程程1.目的规范，有序序接待来来访人员员，树立立公司良良好形象象2.定义来访客人分分类：A类需要要副总经经理级以以上亲自自接待（集集团来人人、省/

33、市/区区政府领领导、厂厂家代理理商等）B类需要要部门经经理级接接待（同同行、厂厂商老板板、营业业员等）C类需要要办公室室人员接接待（应应聘人员员、办公公设备维维修人员员、咨询询者等）3具体流流程3.1临时时性访客客接待流流程由办公室对对所接待待的人员员进行初初步接待待，通过过简单交交流后对对来访人人员进行行分类并并按类别别不同进进行接待待：A类：1、有有预约xx客人来来后，电电话告知知总经理理（副总总经理），得得到允许许后将来来客指引引至总经经理室（副副总经理理室），泡泡茶。2、无预约约x客人人来后，先先询问来来意，电电话告知知总经理理（副总总经理），得得到允许许后将来来客指引引至总经经理室（

34、副副总经理理室），泡泡茶。B类：客人人来后，询询问来意意，电话话告知相相关部门门经理，并并指引来来客前去去接待室室，做好好先期接接待，茶茶水的准准备并请请客人等等候；征询如如厂商老老板需要要代订宾宾馆住房房，办公公室可帮帮其代订订。C类：办公公室人员员做好接接待工作作，了解解来客意意图，并并做好记记录。3.2预约约性访问问流程A类：首先先征询任任务安排排部门来来访的客客人是否需需要预订订中餐（晚晚餐）含含标准；是否需需要预订订宾馆住住房（标标准）；是否需需要预订订车票（火火车、汽汽车、飞飞机）。如如需要，办办公室代代订；其次，询问问来访客客人相关关来访事事务是否否需要召召开会议议、交流流，办公

35、公室做好好会议室室相应准准备工作作；再次，汇报报相关事事务至副副总经理理、总经经理，做做好备忘忘录；最后，做好好客人来来访的准准备接待待；B类：首先先征询如如厂商老老板需要要代订宾宾馆住房房，办公公室帮其其代订；其次，通知知相关部部门责任任人做好好来访准准备工作作；最后，办公公室负责责人员到到访的初初步接待待准备；C类：办公公室做好好接待初初步准备备工作4其他4.1泡茶茶：如召召开长时时间会议议，每隔隔二十分分钟办公公室人员员需进去去添加一一次水。4.2如在在商场召召开会议议或活动动时需备备水果、香香烟等物物品，其其他部门门需提前前一天通通知办公公室准备备，告知知来人数数量。4.3会议议上需使

36、使用投影影仪、话话筒等仪仪器设备备、需调调整会议议桌椅摆摆放的，其其他部门门需提前前两个小小时通知知办公室室准备。6、礼品礼礼金管理理办法1目的：为了规范各各部门、各各店、超超市的礼礼品、礼礼金的上上缴及领领用管理理，特制制定本管管理办法法。2范围：适用范围：无锡红红星美凯凯龙3名词解解释：3.1礼品品：外部部单位/个人因因工作关关系赠与与我公司司/个人人的物品品、有价价证券等等。3.2礼金金：外部部单位/个人因因工作关关系赠与与我公司司/个人人的现金金、信用用卡、存存折等。4职责：4.1办公公室：负负责礼品品领用审审批、礼礼品礼金金的帐务务管理及及礼品、礼礼金制度度的制订订、解释释、推行行、

37、完善善和监督督执行。4.2行政政专员担担任帐务务员，负负责帐务务记录；实物管管理员负负责礼品品实物的的管理。4.3财务务部：负负责礼金金的收缴缴，并配配合办公公室对礼礼品、礼礼金进行行监督管管理，同同时做帐帐务登记记。5作业内内容：5.1管理理原则5.1.11公司所所有人员员不得以以任何理理由向合合作单位位索要礼礼品、礼礼金。5.1.22公司业业务合作作单位以以公司或或个人的的名义馈馈赠的礼礼品、礼礼金均属属公司行行为，须须一律上上缴公司司，任何何人不得得留作私私用。5.2礼品品管理实实行帐实实分管，帐帐务员和和财务部部门分别别建立礼礼品管理理台帐，详详细记录录礼品名名称、型型号、数数量、估估

38、计单价价、总价价、来源源、日期期、有无无来源方方标记、保保质期（后后两项可可在备注注栏反映映）、合合计等。实实物保管管员对实实物进行行保管并并对接收收和使用用情况登登记。5.3礼品品的上缴缴5.3.11 企业业员工应应在收到到礼品、礼礼金3个个工作日日内上缴缴至办公公室。5.3.22实物保保管员清清点礼品品、礼金金后，开开具入库库单（一一式四联联），经经上交人人、实物物保管员员签字后后，实物物保管员员留存第第一联（存存根）、上上缴人留留存第二二联（送送货凭证证），帐帐务员留留存第三三联（记记账凭证证），财财务部门门留存第第四联（财财务凭证证）用以以登记实实物台账账；5.3.33礼金由由实物保保

39、管员直直接交财财务，财财务开具具收据，收收据由实实物保管管员转交交帐务员员留存；上缴人人以实物物保管员员开具的的入库单单作为上上缴凭证证，礼金金不作为为外联使使用，不不得领用用。5.3.44实物保保管员定定期将入入库单中中的第三三联、第第四联交交帐务员员、财务务部门登登记实物物台帐。5.4礼品品的领用用及保管管5.4.11各级单单位领用用礼品，应应认真填填写礼礼品领用用申请表表，并并按照审审批权限限进行审审批。5.4.22礼品领领用人持持审批后后申请表表批单到到实物保保管员处处领取礼礼品，实实物保管管员开具具出库单单（一式式四联）经经领用人人签字后后，实物物保管员员留存第第一联（存存根），领领

40、用人留留存第二二联（领领用凭证证），帐帐务员留留存第三三联（记记账凭证证），财财务部门门留存第第四联（财财务凭证证）用以以登记实实物台账账。5.4.33礼品的的保管严严格实行行帐实分分离的原原则。礼礼品领用用分为两两种：一一是作为为礼品送送给外联联单位或或作为奖奖品奖励励给公司司员工；二是由由公司使使用转为为公司资资产。5.4.44对保质质期较短短的食品品类礼品品、贬值值较快的的电子类类礼品及及特殊性性礼品（如如带有接接受人名名字印章章、工艺艺品等）要要及时上上报有关关领导，做做特殊处处理。5.5奖惩惩规定5.5.11对能够够严格执执行此管管理办法法，确保保每半年年礼品、礼礼金汇总总无差错错的

41、，给给予相关关人员“嘉奖”以上奖奖励一次次。5.5.22凡公司司员工向向合作单单位索要要礼品、礼礼金者，一一经发现现作开除除处理。5.5.33凡接受受业务合合作单位位礼品、礼礼金逾期期不上缴缴者，一一律视为为贪污受受贿，将将根据受受贿金额额大小分分别予以以书面指指导一次次，行政政扣罚55分，直直至开除除，并追追缴所收收礼品、礼礼金。5.5.44对礼品品、礼金金管理人人员发生生账实不不符的情情况，要要及时查查明原因因，并对对责任人人予以口口头指导导一次，行行政扣罚罚2分。5.5.55对保质质期到期期未进行行合理处处置而造造成礼品品浪费的的，将给给予资产产管理专专员口头头指导一一次，行行政扣罚罚2

42、分。6工作流流程:6.1礼品品、礼金金上缴流流程员工收到礼礼品、礼礼金3个个工作日日内上缴缴至办公公室实物物保管员员，实物物保管员员清点礼礼品、礼礼金后，开开具入库库单（一一式四联联），经经上交人人、实物物保管员员签字后后，实物物保管员员留存第第一联（存存根）、上上缴人留留存第二二联（送送货凭证证），帐帐务员留留存第三三联（记记账凭证证），财财务部门门留存第第四联（财财务凭证证）用以以登记实实物台账账，6.2礼品品领用流流程 申请领领用部门门咨询现现有礼品品情况，填填写礼品品领用申申请单，按按授权报报相应领领导审批批，实物物保管员员凭批单单办理领领用手续续，填写写出库单单（一式式四联），留留存第一一联（存存根），第第二联交交领用人人，第三三联交帐帐务管理理员，第第四联交交财务，由由财务做做帐务处处理，对对于转为为公司使使用的1100元元以上且且使用年年限在一一年以上上的礼品品，本部部门兼职职资产管管理员凭凭出库单单第二联联登记部门财财产清册册。7注意事事项 7.1礼品品的盘点点按