某汽车经销商备件运营管理标准手册15792.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.长安汽车经销商运营管理标准手册共八册第七册备件管理 目 录一、备件件采购管管理11.1备件件订购管管理11.2备件件发运管管理31.3备件件入库管管理31.4备件件结算方方式31.5特殊殊备件管管理流程程4二、备件件索赔管管理72.1备件件索赔范范围72.2备件件“三包”原则72.3备件件“三包”期限72.4备件件“三包”流程82.5相关关职责9三、备件件技术支支持103.1备件件技术咨咨询103.2备件件投诉处处理10四、备件件仓储管管理114.1备件件存

2、储管管理114.2常用用备件最最低库存存标准11 4.3仓库库空间要要求114.4仓库库的规划划要求12五、备件件销售奖奖惩政策策16六、附 件17附件1：长长安汽车车备件订货货计划单单17附件2：三三包急缺缺件采购购流程18附件3：备备件发运运流程18附件4：配配件配送送中心对对总部到到站货物物的处理理流程19附件5：备备件退货货流程20附件6：备备件换货货流程21附件7：长长安汽车车客户投投诉信息息处理传传递跟踪踪卡22附件8：委委托发运运申请书书23附件9：三三包外备备件索赔赔跟踪表表24附件10：长安汽汽车三包包外配件件索赔流流程25附件11：备件技技术咨询询流程26附件12：备件信信

3、息（投投诉）处处理流程程27附件13：常用备备件最低低储存量量表（部部分）28目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件一、备件采采购管理理长安公司为为更好地地为各服服务商做做好长安安汽车纯纯正备件件的保供供服务工工作，在在全国各各大区

4、域域设立了了客户服服务分公公司（代代理商）作作为各服服务商的的备件指指定供应应单位，各各服务商商按划定定区域在在客户服服务分公公司（代代理商）进进货。本节中备件件采购是是指各地地服务商商向重庆庆长安汽汽车客户户服务有有限公司司各分公公司（代代理商）采采购备件件的过程程，包括括：备件件的订购购、发运运、到货货处理及及结算。1.1备件件订购管管理 为了维维护长安安公司利利益和长长安汽车车用户利利益，各各服务商商不得在在重庆长长安汽车车客户服服务有限限公司分分公司（代代理商）以以外的渠渠道（含含认定的的协作配配套厂）采采购备件件用作长长安汽车车用户服服务，各各服务商商不得销销售非长长安纯正正备件给给

5、长安汽汽车用户户。 各服务务商在重重庆长安安汽车客客户服务务有限公公司各分分公司（代代理商）月月度备件件采购额额必须达达到各服服务商月月度采购购备件指指标。月月度采购购备件指指标=上上月三包包结算费费(1+拓展率率任务指指标)。 各服务务商必须须有一定定量的备备件储备备，为保保证广大大长安汽汽车用户户需求，各各服务商商所储备备的备件件品种和和数量应应按照当当地长安安汽车保保有量考考虑，在在三基地地汽车备备件产品品范围内内按需求求比例选选择不低低于100万元的的备件作作为最低低储备量量，新建建站首批批储备量量不低于于5万元元。 服务商商每月允允许正常常订货三三次，品品种、数数量不限限，但必必须按

6、照照长安订订货统一一模板；三包急急缺件可可随时订订货。 所储备备的备件件应满足足长安汽汽车用户户维修服服务的需需要，当当用户需需要的备备件不能能及时解解决时，应应立即与与重庆长长安汽车车客户服服务有限限公司各各分公司司（代理理商）联联系，以以最快捷捷的方式式组织货货源给予予解决，以以确保用用户满意意。凡因因服务商商缺件、又又不能及及时解决决而引起起的用户户投诉，长长安汽车车客户服服务部将将实施考考核和处处罚，详详见规规范服务务处罚条条例。 对各客户服服务分公公司（代代理商）备备件保供供的区域域，重庆庆长 安汽车车客户服服务有限限公司不不直接向向该区域域各服务务商或用用户供货货。服务务商原则则上

7、应在在长安规规定的中中转库辐辐射区域域提货，限限制跨库库区提货货及发货货。长安安备件部部向已签签订技术术服务合合同，具具备维修修能力的的已授权权服务商商提供长长安公司司认可的的备件。 各服务商在在重庆长长安汽车车客户服服务有限限公司各各分公司司（代理理商）采采购备件件将享受受长安公公司调拨拨价。各各服务商商在进行行备件销销售时，其其销售价价格必须须按照长长安公司司规定的的价格执执行，严严禁随意意涨价。目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.

8、4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件 长安汽车服服务商的的备件经经理、备备件订货货计划员员必须经经过长安安汽车有有限公司司备件部部培训，考考试合格格后方可可订购备备件。 委托重庆长长安汽车车客户服服务有限限公司各各分公司司（代理理商）发发运的，必必须认真真注明发发运方式式、收货货单位地地址等。1.1.11常规备备件订购购流程 编制备件计计划单按照长安订订货统一一模板填填写订货货配件数数量，如如果模版版中没有有所需配配件，则

9、则另外填填写配件件计划单单（附件件1）。 审核备件计计划单服务商站长长（经理理）对备备件计划划单进行行审核，确确认无误误后签字字盖章。 报送备件计计划单备件采购员员采用传传真或电电子邮件件的方式式向重庆庆长安汽汽车客户户服务有有限公司司及其分分公司或或指定代代理商报报送备件件计划。 建档留存备件采购员员负责将将每次备备件计划划单建档档备案（保保管期为为二年）以便查阅。1.1.22紧缺备备件订购购流程 服务商急需需订购而而暂缺的的零部件件，可联联系所属属备件配配送中心心通知重重庆总部部（含南南京长安安、河北北长安）直直接发货货，但挂挂帐在相相应客户户服务分分公司（代代理商）下下。 此种备件销销售

10、方式式的销售售额只能能占到分分公司（代代理商）辖辖区销售售收入当当月考核核指标的的10%以下。期期间发生生的运费费由相应应客户服服务分公公司（代代理商）负负责与重重庆总部部（含南南京长安安、河北北长安）结结算。 因客观原因因造成的的“三包包急缺件件”，各各长安汽汽车客户户服务分分公司（代代理商）直直接向公公司总部部下采购购订单，由由重庆总总部直接接发货至至各服务务商。 紧缺备件订订购流程程图详见见（附件件2） 目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包

11、”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件1.2备件件发运管管理 重庆长安汽汽车客户户服务有有限公司司各分公公司（代代理商）负负责办理理长安汽汽车特约约服务商商的备件件包装、发发运工作作。备件件配送中中心应该该及时处处理订购购需求，并并拒绝发发运非长长安汽车车纯正备备件。发发运前，应应对所发发运的备备件进行行详细的的检查，货货物发出出后，及及时通知知服务商商货已发发出，请请其注意意查收，同同时提醒醒其做回回执确认认。

12、备件发运流流程图详详见（附附件3）1.3备件件入库管管理 服务商接收收到备件件后应该该做仔细细的核对对，并且且要拒绝绝接受非非长安汽汽车纯正正备件；如发现现备件数数量上有有差异，应应及时与与配送中中心进行行联系；清点无无误后，做做回执确确认；货货物清点点后应对对其进行行合理的的存放。应应做好备备件库房房的“55S”管管理，做做好库存存备件的的日常维维护工作作。 备件入库流流程图详详见（附附件4） 备件换货流流程图详详见（附附件5） 备件退货流流程图详详见（附附件6）1.4备件件结算方方式根据长安安汽车特特约服务务协议书书，从从20007年11月1日日起，服服务商备备件订货货采用“三三包费转转付

13、备件件订货款款”和“收收/支两两条线”两两种运行行方式。 ”三包费转转付备件件订货款款”运行行方式 客户服务部部备件部部门向财财务部提提供配送送中心所所辖服务务商名单单； 财务部会计计室根据据备件配配送中心心所辖服服务商名名单向 配送中中心转付付三包费费用； 会计室根据据滚动付付款原则则向配送送中心分分付款后后，向各各服务商商出具付付款通知知一式两两份并加加盖经办办财务人人员私人人印章及及财务专专用章，寄寄配送中中心； 配送中心收收到付款款通知后后，留一一份作收收款凭证证附件，另另一份加加盖财务务人员私私人印章章及配送送中心财财务专用用章后，寄寄各服务务商作为为服务商商记帐依依据； 对于以上转

14、转款流程程，各配配送中心心、服务务商如遇遇任何纠纠纷，自自行处理理，与长长安公司司无关。 “收/支两两条线”运运行方式式目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件 各服务商“三三包”费费用的审审核结算算，原则则上从客客户服务务部技术术部

15、门收收到服务务商VIIP三包包结算数数据之日日起，一一月内通通知服务务商开具具“三包包”费发发票。 各服务商的的“三包包”费用用由财务务部支付付。从收收到发票票之日起起，二个个月内付付款。 各服务商备备件订货货实行“现现款现货货”，即即在向配配送中心心报送“备备件订货货计划”的的同时支支付该批批备件进进货款。1.5特殊殊备件管管理流程程1.5.11缸体的的采购及及费用结结算 “三包内”缸缸体采购购流程 长安服务商商在VIIP系统统中提出出缸体“三三包”申申请。 客户服务部部技术处处、河北北长安客客户服务务处、南南京长安安客户服服务处三三个部门门各自审审核服务务商的“三三包”申申请单质质量信息息

16、卡（见见附件7），并并填写委委托发运运申请书书（见见附件88）。 各部门将审审核批准准的质质量信息息卡、缸缸体订单单和委委托发运运申请书书传给给客户部部备件处处管理室室。 联系方式：电话：0233 66759919007 6755917770传传真：00236755919907 备件经销室室负责启启票给委委托部门门指定的的分公司司（代理理商）并并开出发发运通知知书。 备件储运室室接到质质量信息息卡和和发运运通知书书后负负责打缸缸号和发发运到委委托部门门指定的的分公司司（代理理商）。分分公司（代代理商）以以销售形形式提供供给提出出申请的的服务商商。 缸体的销售售费用挂挂帐到服服务商所所属的分分公

17、司（代代理商）。 提出申请的的服务商商与委托托部门以以“三包包”形式式结算该该缸体费费用。 “三包内”缸缸体采购购费用结结算 三包缸体的的运费由由客户公公司承担担（按照照20005年运运费政策策实施）。 三包缸体的的费用由由提出申申请的服服务商支支付给所所在备件件分公司司（代理理商）。 客户服务公公司每月月底与客客户服务务部技术术服务处处、河北北客户服服务处、南南京客户户服务处处对接发发动机材材料费，各各委托部部门付款款给客户户服务公公司。目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备

18、件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件 “三包外”缸缸体采购购流程及及费用结结算 备件配送中中心传缸缸体订货货计划（经经理审核核签字）到到备件管管理室。 备件管理室室将发动动机采购购订单传传至备件件采购室室。 备件采购室室依据处处长审批批意见下下发的缸缸体采购购计划负负责缸体体的采购购。 备件经销室室开销售售发票、发发运通知知书。 备件储运室室按发运运通知书书打缸号号并发运运。（缸缸体

19、打字字按每台台1500元收费费） 缸体费用挂挂帐到各各配送中中心，由由各配送送中心向向用户收收取。 为防止市场场上发动动机缸号号的重复复，备件件配送中中心负责责旧缸体体的收回回或原缸缸体号码码的销毁毁。1.5.22发动机机的采购购及费用用结算 “三包内”发发动机采采购流程程 长安服务商商在VIIP系统统中提出出发动机机“三包包”申请请。 客户服务部部技术处处、河北北长安客客户服务务处、南南京长安安客户服服务处三三个部门门各自审审核服务务商的“三三包”申申请单 （质量量信息卡卡：附件件7）并并报经理理签字。 各部门将批批准的质质量信息息卡、发发动机订订单和发发运委托托申请书书（附附件8）传传客户

20、部部备件处处管理室室。 联系方式：电话：023367759119077 66759917770传真真：022366759919007 备件管理室室将批准准的质量量信息卡卡传备件件采购室室。备件件采购室室下采购购计划，负负责发动动机的采采购。 备件经销室室负责启启票给申申请服务务商，并并开出发发运通知知书。 备件储运室室接到质质量信息息卡和发发运通知知书后负负责打发发动机号号并发运运到提出出申请的的服务商商处。 发动机的销销售费用用挂帐到到委托发发运的部部门。 客户服务公公司与各各委托部部门结算算费用。 “三包内”发发动机采采购费用用结算 三包发动机机的运费费由客户户公司承承担（按按照20005

21、年年运费政政策实施施）。目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件 发动机总成成材料费费由各委委托发运运部门承承担。 客户服务公公司每月月底与客客户服务务部技术术处、河河北客户户服务处处、南京京客户服服务处对对接发动动机材料料费，各各委

22、托部部门付款款给客户户服务公公司。 “三包外”发发动机采采购流程程及费用用结算 备件分公司司传发动动机订货货计划（经经理审核核签字）报报备件管管理室，报报备件处处处长审审核签字字后传备备件管理理室。 备件管理室室将发动动机采购购订单传传备件采采购室。 备件采购室室依据处处长审批批意见下下发的发发动机采采购计划划负责发发动机总总成的采采购。 备件经销室室开销售售发票，发发运通知知书。 备件储运室室按发运运通知书书打缸号号、发运运。（缸缸体打字字按每台台1500元收费费） 缸体、发动动机费用用挂帐到到各配送送中心，再再由其向向用户收收取。 为防止市场场上发动动机缸号号的重复复，备件件配送中中心负责

23、责 旧缸体体的收回回或原缸缸体号码码的销毁毁。目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件二、备件索索赔管理理2.1备件件索赔范范围对已超出整整车“三三包”期期的长安安系列汽汽车，出出现产品品质量问问题且不不超过长长安系列列汽车备备件“三

24、三包”承承诺期限限范围，需需更换属属长安汽汽车配送送中心、服务商提供的“三包”索赔备件的，其“三包”索赔按本管理办法执行。整车“三包”期内的备件索赔，按长安系列汽车三包规定执行。2.2备件件“三包包”原则则 对出现产品品质量问问题且不不超过长长安系列列汽车备备件“三三包”承承诺期限限范围的的长安系系列汽车车备件，按按照备件件“三包包”的基基本原则则，实行行“以件件换件”的的原则。用用户必须须持修理理发票或或购货发发票到提提供备件件的长安安汽车服服务商进进行判定定，确属属产品质质量问题题的，用用户可享享受长安安系列汽汽车备件件“三包包”服务务。 用户购买并并自行简简单维修修及保养养更换的的非重要

25、要性能备备件（公公司应注注明、分分类，其其中不可可自行拆拆散、松松动紧固固件类除除外）其其出现产产品质量量问题，仍仍可享受受备件“三三包”的的政策。 用户享受整整车“三三包”外外备件索索赔的车车辆必须须是在长长安汽车车服务商商按长长安系列列汽车三三包规定定定期期进行了了检查、保保养、并并有记录录的车辆辆。 本管理办法法实行整整车“三三包”外外索赔的的备件必必须是长长安汽车车纯正备备件。在在索赔备备件“三三包”期期内更换换或维修修的长安安系列汽汽车备件件，其“三三包”起起始时间间从购买买该备件件之日起起计算。 凡属长安汽汽车服务务商错判判、误判判引起退退换的长长安系列列汽车备备件、自自行拆卸卸造

26、成总总成零部部件缺件件及装配配不当造造成损坏坏的其他他备件，不不属于长长安系列列汽车整整车“三三包”外外备件的的 “三三包” 索赔范范围。 重庆长安汽汽车客户户服务有有限公司司及其区区域备件件配送中中心、长长安汽车车服务商商不承担担除“三三包”备备件以外外的其它它项目的的赔偿。2.3备件件“三包包”期限限 属于长安安牌系列列汽车三三包规定定新车零部部件保修修期为一一年（含含）以上上的，对对应的长长安系列列汽车备备件“三三包”期期限：以以备件销销售给用用户之日日起（以以长安汽汽车服务务商开具具的发票票为准），6个月内或行程5000公里内，享有长安系列汽车备件“三包”权利，但其中任何一项超出，均视

27、作已过“三包”期。目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件 属于长安安系列汽汽车三包包规定新车零部件保修期为一年以下的，对应的长安系列汽车备件“三包”期限：以备件销售给用户之日起（以服务商开具的发票为准），1个月内，或行程1500公里

28、内，享有长安系列汽车备件“三包”权利，但其中任何一项超出，均视作已过“三包”期。2.4备件件“三包包”流程程 用户发现备备件有质质量问题题，提出出换件申申请，但但必须保保证备件件的完整整性。 服务商接到到换件申申请后，进进行质量量鉴定，确确认是质质量问题题的，为为用户更更换备件件，向备备件配送送中心提提出换件件申请，并并制定质质量返回回件跟踪踪表；确确认不是是质量问问题的，则则不予更更换备件件，并将将旧件退退回。 备件配送中中心接到到换件申申请后，查查询进货货途径，确确认后，为为服务商商提供新新备件，向向客户服服务公司司提出换换件申请请，并填填写质量量返回件件跟踪表表；确认认不是正正规进货货途

29、径，则则不予更更换备件件，并将将旧件退退回。 客户服务公公司接到到换件申申请后，先先把返回回件接收收到待处处理库（旧旧件库）内内，再查查询进货货途径，确确认后，为为备件配配送中心心提供新新备件，向向配套厂厂家提出出换件申申请，并并填写质质量返回回件跟踪踪表；确确认不是是正规进进货途径径的，则则不予更更换备件件，并将将旧件退退回。 配套厂家接接到换件件申请后后，进入入公司质质量件索索赔程序序。具体“三包包”外备备件索赔赔流程如如下： 长安汽车服服务商向向所属区区域长安安汽车备备件配送送中心提提出“三三包”申申请时，必必须以书书面形式式将备件件质量问问题详细细情况拟拟好清单单，并填填写好备备件“三

30、三包”索索赔跟踪踪表（附件9）传递到所属区域长安汽车备件配送中心，并将“三包”索赔备件寄送到所属区域长安汽车备件配送中心。 所属区域长长安汽车车备件配配送中心心对长安安汽车服服务商寄寄送的索索赔件进进行进货货途径检检查核实实，确认认后上报报重庆长长安汽车车客户服服务有限限公司审审批。 重庆长安汽汽车客户户服务有有限公司司根据“长长安汽车车三包外外备件索索赔流程程”规定定，及时时通知质质量部联联系相关关配套供供应商到到长安汽汽车客户户服务部部备件物物流处备备件储运运室旧件件库房进进行“三三包”索索赔备件件确认；对争议议较大的的“三包包”索赔赔备件，质质量部应应协同重重庆长安安汽车客客户服务务有限

31、公公司进行行处理。配配套供应应商在接接通知后后10个个工作日日内未到到长安汽汽车客户户服务部部备件物物流处旧旧件库房房进行“三三包”索索赔备件件确认，则则视为该该配套供供应商占占用库房房，重庆庆长安汽汽车客户户服务有有限公司司将按此此批“三三包”索索赔备件件总金额额的3收取仓仓储保管管费。目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储

32、管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件 所有发回到到配套供供应商有有质量问问题的“三三包”索索赔备件件进入公公司质量量件索赔赔程序，经经配套供供应商进进行质量量鉴定确确认后，统统一执行行“以件件换件”的的原则并并将原件件返还给给重庆长长安汽车车客户服服务有限限公司。 如配套供应应商发现现属于长长安汽车车服务商商错判、误误判情况况，则可可向长安安汽车股股份有限限公司质质量部提提出复查查申请。长长安汽车车股份有有限公司司质量部部接到申申请后，组组织长安安汽车股股份有限限公司相相关部门门人员到到配套供供应商处处进行复复查确认认。复查查确认是是

33、质量问问题的，配配套供应应商需履履行索赔赔职责并并承担长长安汽车车股份有有限公司司相关部部门的人人员差旅旅费和返返还备件件检查费费；如复复查确认认是长安安汽车服服务商错错判、误误判情况况，则由由客户服服务公司司对其进进行索赔赔备件价价值金额额122倍的处处罚，并并对该批批无法索索赔的误误判件重重新启票票发给服服务商。 “三包”外外索赔流流程图详详见（附附件100）2.5相关关职责 长安汽车服服务商负负责对“三三包”期期内出现现质量问问题的长长安系列列汽车备备件进行行判定，核核实，登登记，更更换新件件。对“三三包”件件建立跟跟踪档案案并统一一汇总。 提供维修备备件的供供应商，必必须将其其维修备备

34、件作好好永久性性标识，对对于小件件和确实实不能做做标识的的备件，供供应商应应当在备备件包装装上有明明确标识识。 对于配套供供应商经经鉴定退退回的不不属质量量问题、不不予“三三包”索索赔的备备件，配配套供应应商必须须向备件件物流处处旧件库库房提交交鉴定书书。 备件配送中中心负责责对返回回件的进进货途径径进行检检查、核核实，发发现不是是正规进进货途径径的，则则不予更更换备件件，并将将旧件退退回。 客户服务公公司负责责先把返返回件接接收到待待处理库库（旧件件库）内内，再对对返回件件的进货货途径进进行检查查、核实实，发现现不是正正规进货货途径的的，则不不予更换换备件，并并将旧件件退回。 长安汽车股股份

35、有限限公司质质量部接接到申请请后，负负责组织织长安汽汽车股份份有限公公司相关关部门人人员到配配套供应应商处进进行复查查确认。目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件三、备件技技术支持持3.1备件件技术咨咨询3.1.11 技术术咨询范范

36、畴长安汽车用用户向经经销商提提出有关关备件的的咨询问问题时，经经销商应应首先将将信息上上报给对对应的长长安服务务商和备备件配送送中心，当当上述单单位无法法做出判判断给予予回复时时，该备备件问题题将提交交给长安安备件咨咨询专责责组处理理解决。3.1.22 技术术咨询流流程图备件技术咨咨询流程程图详见见（附件件11）3.1.33 专责责组工作作职责 备件咨询专专责组负负责备件件档案的的建立和和维护。 备件咨询专专责组负负责备件件调拨、零零售价格格的制定定和维护护。 备件咨询专专责组负负责新增增备件技技术状态态的咨询询和解答答工作。 备件咨询专专责组负负责定期期对各相相关单位位（指备备件部门门各室及

37、及各备件件配送中中心）有有关人员员进行备备件技术术知识培培训。 备件咨询专专责组负负责牵头头维修修BOMM的编编制工作作。 备件管理室室负责定定期（每每半年至至少组织织一次）牵牵头组织织备件咨咨询专责责组、备备件采购购室、备备件储运运室等单单位一起起确定因因各种原原因造成成不能使使用的备备件，分分析后形形成报告告，提交交至公司司有关部部门进行行处理。 备件管理室室在收到到公司下下文要求求停止使使用某种种备件的的通知时时，必须须先明确确停止使使用的原原因、备备件编码码、备件件件号、备备件名称称、备件件的配套套厂家，然然后把停停止使用用备件的的处置方方案及各各单位需需要协助助的事项项发文通通知各单

38、单位。3.2备件件投诉处处理投诉处理流流程图详详见（附附件122）目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件四、备件仓仓储管理4.1备件件存储管管理 备件库房应应有定置置图和定定置区域域划分，所所有的货货架或区区域、备备件要有有相应的的

39、标识。 备件应按定定置要求求摆放，至至少有990%的的备件上上架。不不能上架架的备件件要放在在垫板上上，并摆摆放整齐齐，保持持干净，并并确保安安全。 备件库实行行定期盘盘点制度度，并作作记录。 有备件管理理的台账账，通过过电脑查查询相关关备件的的主要信信息。 有缺件处理理流程，有有相关跟跟踪记录录。危险险品要隔隔离存放放。 备件库必须须整洁、明明亮、通通风，配配备必要要的消防防器材。4.2常用用备件最最低库存存标准为保证维修修生产的的顺利进进行和客客户对备备件的需需求，技技术服务务中心应应对常用用备件设设置最低低储存量量标准，附附件133常用用备件最最低储存存量表为为部分常常用备件件的最低低储

40、存量量要求。4.3仓库库空间要要求 仓仓库空间间包括仓仓库、办办公区、销销售和展展示区等等所占用用的面积积。备件件仓库的的规模依依据服务务商的规规模而定定。4.3.11备件空空间 备件仓库是是备件系系统的基基本功能能区，需需要有足足够的面面积以使使运营顺顺利进行行。通常常它分为为备件存存储区、接接收/卸卸货区、临临时存放放区以及及发料区区。 备件仓库分分区的首首要原则则是约885的的面积应应用于存存放主要要备件；接受和和卸货区区应为空空地，位位于仓库库入口处处以便堆堆放刚刚刚购进的的货物，该该区域应应占备件件仓库面面积的77；临临时存放放区用于于存放保保修替换换下来的的零部件件，以免免与正常常

41、的备件件混淆，建建议该区区占面积积的5；发料料区用于于仓库向向车间和和对外销销售发出出备件，建建议该区区域包括括发料门门和发料料窗，发发料窗内内侧配发发料台，其其尺寸为为宽度00.5mm，高度度与发料料窗台平平齐，占占面积的的3；此外还还应有一一定面积积的库房房办公区区，办公公区应配配有标准准的办公公设施：包括电电脑、打打印机、电电话及相相应的办办公桌椅椅等。销销售柜台台和展示示区应设设在展厅厅之内。相相关标准准应符合合长安公公司下发发的文件件标准。目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范

42、围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件4.3.22仓库规规模根据服务商商不同规规模，推推荐备件件仓库面面积如下下：A级仓库库房面积：60mm2（最小小面积要要求）适用于9个个（含）机机电维修修工位B级仓库库房面积：35m2（最小小面积要要求）适用于5个个（含）机机电维修修工位C级仓库库房面积：10mm2（最小小面积要要求）适用于2个个（含）机机电维修修工位4.4仓库库的规划划

43、要求 仓仓库的规规划设计计由仓库库的规模模和形状状决定，但但都需采采用封闭闭式结构构。仓储储货架主主要采用用楼阁式式货架结结构，安安装适量量特殊货货架；仓仓库在防防火、防防盗、防防尘、防防潮等方方面必须须符合国国家的有有关规定定及长安安公司的的有关要要求。仓仓储区域域可依据据备件的的各种类类型加以以划分，而而备件可可以依据据其尺寸寸和占用用面积的的不同进进行归类类。 仓库货架主主要分为为楼阁式式货架和和特殊类类货架货架均采用用钢制隔隔板货架架，为充充分利用用空间可可采用阁阁楼式货货架。较较重物品品应存放放在下层层货架上上，而重重量轻的的物品应应存放在在货架的的中上层层，以方方便取货货。可以以调

44、节式式货架优优于固定定式，带带角度调调节狭槽槽的货架架适用性性更强。楼楼阁式货货架外型型尺寸如如下（仅仅供参考考）： 货架总高度度：1880020000mmm 每组货架长长度B：1000020000mmm 货架深度：5008000mm 备件发料窗窗口备件发料窗窗口设于于办公区区内，高高1m，材材料选用用合金铝铝窗，发发料门于于发料窗窗旁，应应朝向维维修车间间通道，可可以在需需要备件件时迅速速供应。接接受/卸卸货区应应该单独独划分，位位于仓库库卸货大大门旁边边，在大大门附近近预留出出一定的的空间，以以便将来来扩展，在在规划具具体的备备件仓库库时服务务商可咨咨询长安安公司备备件部。仓仓库应配配备适

45、当当类型和和数量的的货架，并并依据如如下分类类对各种种备件和和用品进进行管理理。目录一、备件采购管理1.1备件订购管理1.2备件发运管理1.3备件入库管理1.4备件结算方式1.5特殊备件管理流程二、备件索赔管理2.1备件索赔范围2.2备件“三包”原则2.3备件“三包”期限2.4备件“三包”流程2.5相关职责三、备件技术支持3.1备件技术咨询3.2备件投诉处理四、备件仓库管理4.1备件存储管理4.2常用备件最低库存标准4.3仓库空间要求4.4仓库的规划要求五、备件销售奖惩政策六、附件 备件需求频频度 小型、中型型、大型型设备 较重和较轻轻备件 存放料盒要要求存放料盒是是专门为为存放标标准及其其他小体体积备件件而设计计的，存存放料盒盒可用塑料料或硬纸纸板制成成。 过道标牌在货架顶部部适当为为止安装装双面蓝蓝底白字字的标示示牌，标标示牌尺尺寸为222015002（mmm）。材材料为有有机玻璃璃等，印上上A、BB