市场部管理制度及工作流程(修改版)37172.docx

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1、目录第一章、市场部各岗位职责3第一节、部门概述与主要职责3第二节、市市场部组组织结构构44第三节、市市场部经经理岗位位职责与与要求55第四节、销销售主管管岗位职职责与要要求66第五节、销销售助理理岗位职职责与要要求77第六节、销销售业务务员岗位位职责与与要求88第二章、营营销活动动与信息息管理制制度99第一节、市市场活动动管理制制度99第二节 、应对媒体体管理制制度114第三节 、文案信息息管理制制度116第四节 、突发公共共关系事事件处理理制度222第三章 、客房、会会议销售售工作流流程与管管理制度度 24第一节 、电话预定定流程与与制度224第二节 、网络预定定流程与与制度225第三节 、

2、实地拜访访与接待待流程与与制度226第四节 、会议与活活动洽谈谈流程与与制度229第五节 、其他工作作管理制制度331第四章、餐餐饮销售售工作流流程与管管理制度度344第一节 、餐饮营销销的定义义与意义义 334第二节 、餐饮营销销的六项项要求 335第三节 、餐饮营销销的基本本条件 337第四节 、餐饮营销销的原则则与模式式 440第五章、市市场部内内部管理理制度45第一节、考考勤制度度45第二节、申申请加班班制度445第三节、补补休制度度45第四节、销销售人员员工作制制度445第五节、享享受手机机津贴的的人员纪纪律制度度447第六节、酒酒店信息息资料保保密制度度447第七节、部部门文件件派

3、送制制度447第八节、档档案管理理制度448第九节、用用EMSS快递文文件资料料管理制制度48第十节、办办公室防防火及安安全管理理制度448第十一节、服务质量标准管理制度49第一章、市市场部各各岗位职职责第一节 、部门概述述与部门门职责部门概述营营销部在在总经理理的直接接领导下下，以扩扩大客源源，增加加酒店收收益，树树立高档档商务酒酒店形象象为中心心开展工工作，既既是酒店店对外营营销和宣宣传的窗窗口，也也是酒店店外联和和广告宣宣传的中中枢。其其功能是是协助总总经理制制定企业业营销计计划，分分解落实实营销指指标，保保证营销销计划的的正确贯贯彻执行行，保持持酒店产产品对市市场需求求的长期期适应性性

4、，以实实现酒店店产品的的创新和和增值。在在营销过过程中，根根据不同同的客源源情况运运用多种种营销方方式和手手段、争争取更多多的客户户。公关关策划人人员在部部门经理理的直接接领导下下，负责责广告宣宣传，树树立公众众形象，收收集酒店店内外相相关信息息，协助助部门经经理做好好每月营营销部市市场综合合分析报报告，提提出相应应措施，供供领导参参考。市场营销部部的主要要职能1、 开展市场调调研工作作，重点点收集酒酒店市场场及客源源动态信信息，了了解竞争争对手销销售活动动和价格格情况，预预测和分分析客源源市场的的规模和和特征，并并定期编编制酒店店销售趋趋势报告告和市场场分析报报告。22、制定定市场营营削战略

5、略和计划划，确定定酒店的的目标市市场，并并计划组组织整个个销售推推广活动动。其中中包括：2、11、有计计划、有有组织地地对潜在在客户和和重点客客户进行行销售访访问，向向客户介介绍和推推销酒店店产品，征征询客户户对酒店店的意见见和建议议，争取取达成交交易，签签定销售售合同。2、2制定酒店的广告促销计划，包括酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料，选择媒体，设计广告宣传平面。2、3与酒店其他相关部门一起策划特别促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动，并组织实施。2、4制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金

6、和协议价格的支付方式等政策性事物。2、5根据市场状况和宾客意见，指导餐饮改进、调整、开发新产品和提升服务质量水平。3、开展对外公共关系活动，负责与新闻界、地方政府、职能部门的联系，组织和安排各种店内外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事件，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者提供决策，以树立和维护酒店良好的形象，为酒店创造和保持“人和”的经营环境。4、负责日常性的销售工作处理业务往来函件、传真、电话和来访，回答客人关于酒店产品、价格、优惠等相关事宜。5、负责各类会议/宴会/旅行团队的接洽工作，这项工作拓展的是否有力，直接关系到酒店营收水平的高低。6、酒店营销管理工作。负责酒店所制定的营销

7、政策的分析、计划、执行和落实工作以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。7、参与客服务工作。第二节、市市场部组组织结构构根据新会所所特点及及营销需需要制定定如下组组织结构构销售业务务员（一一名）销售主管管（一名名）销售业务务员（一一名）市场部经理理（一名名）销售主管管（一名名）第三节、市市场部经经理岗位位职责与与要求一、层级关关系1、直直接上级级：酒店店总经理理2、直直接下级级：市场场部副经经理、美美工主管管、预订订领班3、权利范范围：3、1、对对酒店重大大决策有有参与权权3、2、对对所属下下级的工工作争议议有判决决权3、3、对对部门的的人事任任命权及及建议权权3、4、对对所属下下级的管

8、管理水平平、业务务水平和和业绩有有考核评评价权3、5、对对新项目目开发、技技术创新新的建议议权3、6、对对酒店经经营路线线的决策策权3、7、对对酒店长长远发展展的建议议权3、8、对对各部门门管理运运作的监监督指导导权3、9、对对酒店新新推出项项目及赠赠送项目目的建议议权二、岗位条条件1、文文化程度度专科及以上上文化程程度，进进修过市市场营销销学课程程，通晓晓营销专专业的理理论和酒酒店营销销学的内内容，熟熟练掌握握销售的的方法手手段的推推销技巧巧，并能能在工作作中灵活活运用。了了解酒店店前厅部部、房务务部、餐餐饮部等等前后台台运作过过程和相相互关系系。具有有计算机机操作水水平，熟熟练掌握握和运用

9、用办公软软件。2、个人素素质有高尚的道道德品质质和良好好的思想想作风，待待人宽容容、真诚诚、友善善。善于于用人。有有强烈的的事业心心和责任任感。有有坚强的的毅力、勇勇于开拓拓的精神神和不达达目标誓誓不罢休休的韧。工工作认真真负责，一一丝不苟苟，对自自己的工工作尽心心尽力，对对别人的的工作全全力协助助。有今今日事今今日办，不不推让不不拖延和和不计较较工作时时间的拼拼搏精神神3、仪表要要求外表形象端端庄、大大方、干干净整洁洁；言行行举止机机警、灵灵活，彬彬彬有礼礼，和气气待人，有有良好的的气质和和风度。外外向型性性格、待待人热情情、真诚诚、口齿齿伶俐，善善交朋友友。年龄龄在288岁以上上，身体体健

10、康之之男女均均可三、岗位职职责1、在在市场营营业总监监的领导导下，制制定销售售计划，带带领部门门销售人人员完成成饭店销销售任务务。2、根根据饭店店的目标标市场及及顾客的的潜在要要求，指指定对重重要客户户及潜在在客源的的销售策策略和工工作计划划。3、协协助落实实各项工工作计划划和经营营预算，有有步骤地地开发潜潜在的客客源市场场。4、提提供参考考预算方方案，提提出销售售目标建建议。55、收集集整理市市场信息息，提出出销售目目标建议议。6、负负责重要要客户及及潜在重重要客户户的资料料收集，归归纳和分分析的实实际操作作工作。7、督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。8、定

11、期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。9、处理销售部日常事务，完成市场营业总监交办的其他工作。第四节、销销售主管管岗位职职责与要要求一、层级关关系1、直直接上级级：销售售部副经经理2、直直接下级级：销售售代表二二、任职职要求11、大专以上上学历，市市场营销销等相关关专业22、188周岁以以上，性性别不限限3、一一年以上上市场营营销从业业经验44、沟通通协调能能力强，具具备良好好的团队队素质55、具备备有较强强的开拓拓市场能能力三、岗岗位职责责1、根根据部门门总体市市场策略略编制自自己分管管的市场场的销售售计划。2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了

12、解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。4、组织本组组员对新市场进行开发。5、管理开发好自己的客户。6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。10、每周组织销售员完成部门周例会。11、每周对本市场状况进行一

13、次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。14、审核上交种类报告并提出处理意见。15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。17、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。第五节、销销售助理理岗位职职责与要要求一、层级关关系直接接上级：销售主主管任职要求11、大专以上上学历22、188周岁以以上，性性别不限限3、一一年以上上市场

14、营营销从业业经验44、沟通通协调能能力强，扎实的文字功底二、岗位职职责1、全面面了解和和掌握酒酒店的实实际情况况和业务务特点、经经营状况况，对酒酒店业务务有深刻刻的理解解。熟悉悉酒店各各部门、各各种服务务设施和和服务项项目。2、协助部部门经理理制定各各项规章章制度，根根据不同同时期的的销售目目标策划划文案3、负责收收集VIIP客人人的消费费资料，整整理并存存档。建建立会员员档案。协协助部门门经理同同客户签签订协议议或合同同，负责责审核并并进行统统一保管管。4、协助部部门经理理做好每每月销售售指标的的统计工工作，做做好部门门内的销销售记录录，市场场部费用用统计,并负责责与财务务部核实实。5、协助

15、部部门经理理监督职职员行为为规范，做做好考勤勤记录，配配合人事事部工作作，及时时传达公公司的各各项通知知。6、及时了了解和掌掌握市场场信息及及同行的的业务状状况，收收集业务务情报，负负责向部部门经理理提供信信息。要要求每月月书写市市场分析析报告。7、负责部部门会议议的记录录，协助助部门经经理完成成部门内内的行政政工作，做做好提醒醒及跟进进工作。工工作直接接对部门门经理负负责。8、要求对对营销工工作有一一定的研研究和实实际工作作经验，熟熟悉公关关业务，配配合部门门经理做做好各项项营销工工作。9、于酒店店内协助助各部门门工作，在在实际工工作中发发现问题题，提出出合理化化建议。10、负责责组织实实施

16、酒店店的业务务推广和和商品销销售活动动，积极极推销会会所内各各项设施施，建立立长期客客户网，统统计客户户的消费费信息及及反馈意意见报于于部门经经理。11、要求求以身作作则，树树立酒店店良好形形象，提提高酒店店的声誉誉，使酒酒店商品品有一个个良好的的市场。12、负责责酒店的的销售。13、负责责做好会会务、企企事业单单位、旅旅游行业业的推广广活动，努努力开拓拓市场新新客源。经经常对常常客、机机构、机机关、公公司等部部门经行行礼节性性的拜访访，努力力开展各各项业务务联系。14、认真真做好与与各公司司的业务务联系及及合同的的签订，认认真仔细细地处理理预定场场所的电电话、电电传、传传真业务务。第六节、销

17、销售业务务员岗位位职责与与要求一、层级关关系直接接上级：销售主主管二、任任职要求求1、大专以上上学历22、188周岁以以上，性性别不限限3、一一年以上上市场营营销从业业经验44、沟通通协调能能力强，具具备良好好的团队队素质三、岗位职职责1、负责收收集VIIP客人人的消费费资料，向向销售主主管做好好书面报报告。2、及时了了解和掌掌握市场场信息及及同行的的业务状状况，收收集业务务情报，负负责向销销售主管管提供信信息。要要求每周周书写市市场分析析报告。3、负责组组织实施施酒店的的业务推推广和商商品销售售活动，积积极推销销酒店内内各项设设施，建建立长期期客户网网，统计计客户的的消费信信息及反反馈意见见

18、报于销销售主管管。4、要求以以身作则则，树立立酒店良良好形象象，提高高酒店的的声誉，使使酒店商商品有一一个良好好的市场场。5、负责酒酒店的销销售。6、负责做做好会务务、企事事业单位位、旅游游行业的的推广活活动，努努力开拓拓市场新新客源。经经常对常常客、机机构、机机关、公公司等部部门经行行礼节性性的拜访访，努力力开展各各项业务务联系。7、认真做做好与各各公司的的业务联联系及合合同的签签订，认认真仔细细地处理理预定场场所的电电话、电电传、传传真业务务。8、根据酒酒店市场场销售计计划，按按照客源源构成的的比例要要求，完完成商社社客户、旅旅游团队队和散客客的销售售任务，完完成销售售指标；9、与客户户保

19、持密密切的业业务联系系，按照照不同的的季节、不不同市场场情况提提出不同同的销售售价格；10、分析析客户心心理，了了解客户户对酒店店设施的的要求和和各方面面的需求求，有针针对性地地进行销销售，向向销售主主管提供供客户信信息；11、积极极地参加加酒店举举办的各各种促销销活动，开开发新客客户；12、利用用相关销销售技巧巧，广交交各界人人士，扩扩大酒店店影响。开开展有计计划的销销售活动动，每次次外出销销售，都都必须写写销售报报告，为为每个客客户建立立档案，并并有计划划地发展展新客户户。第二章 、市场营销销管理制制度第一节 、市场活动动管理制制度市场推广计计划的制制定制度度一、 制定市场推推广计划划根据

20、酒店领领导或市市场营销销总监提提出的设设想，制制定市场场营销推推广计划划方案一一般于推推广前445天完完成。方方案应具具有以下下特点：1、 适应市场形形势和季季节特点点；2、 满足目标市市场客人人的实际际需求；3、 能迅速刺激激客人的的消费欲欲望；4、 新颖而有特特色；5、 时效性强；6、 方案内容详详细清晰晰；7、 对有关部门门的工作作上的操操作性强强，有指指导性作作用；8、 撰写预算及及计划呈呈总经理理审批。二、 市场推广计计划的实实施1、市场推推广计划划方案经经行政领领导批准准后可以以实施。2、市场调调查员协协助由部部门主管管指定的的具体负负责人召召集人召召集有关关部门召召开沟通通会，协

21、协助落实实各项工工作。会会议要作作出详细细记录，包包括工作作内容、负负责部门门、完成成日期、各各部门的的划账形形式以及及总负责责人姓名名、分机机电话号号码等。3、推广进进行前440天由由市场调调查员负负责。填写工工作协助助单，设设计及制制作与计计划有关关的一切切宣传资资料，如如海报、上上房信、市市场调查查表、各各类优惠惠票券等等。4、推广前前30天天由市场场调查员员负责。如需进进行报纸纸、电台台广播等等宣传，要要编写宣宣传稿并并与有关关单位联联系。由由公关主主任及负负责人合合作完成成。推广推推出前330天协协助市场场部修改改、确认认有关宣宣传资料料的文字字内容。5、推广前前7天向向各部门门派发

22、推推广计划划实施细细则，规规范各部部门的工工作进展展。活动动进行期期间，负负责人负负责协调调各部门门的工作作。三、对市场场推广计计划的评评估收集活动期期间客人人的反应应、意见见及营业业数据，进进行综合合的整理理和分析析，并向向市场营营业总监监提交分分析报告告，所有有有关活活动的资资料需进进行分类类存档。 推广广后300天内负负责人负负责。四、带客人人参观酒酒店的设设施设备备1、与客户户预约时时间及了了解客人人所需要要了解的的资料。1、1、电电话预约约的目的的主要是是令员工工能有充充分的时时间提前前做好参参观设施施的预备备工作及及安排参参观酒店店的计划划。1、2、对对客人所所需了解解的其他他资料

23、做做好准备备工作，以以便能将将酒店最最新最准准确的资资讯介绍绍给客人人。如果果客人是是公司的的总经理理及重要要客人，要要向营销销总监汇汇报。2、 知会有关部部门对所所需参观观的设施施做好准准备。联系各有关关部门对对所需参参观的设设施做好好准备，确确保所需需参观 的的设施处处于正常常状态，尽尽量避免免带客人人到正在在装修或或执整的的房间或或餐厅进进行参观观，令客客人对酒酒店留下下不好的的印象。客客人到步步前244小时，视视为急件件；客人人到步前前1小时时准备好好。3、等候客客人3、1、等等候前检检查仪容容仪表3、2、检检查准备备的资料料客人到步前前5分钟钟在约定定地方等等待客人人4、与客人人见面

24、，互互换名片片4、1、给给对方递递名片时时，应作作一个简简单的自自我介绍绍，自我我介绍时时应干脆脆利落，切切忌繁琐琐。4、2、接接受对方方的名片片时，应应伸出双双手礼貌貌地接过过来，看看清名片片的内容容后，应应亲切地地称呼对对方的姓姓氏和职职务，并并再次向向客人问问好。接接过的名名片不能能随意放放入口袋袋中，应应夹在预预先准备备的名片片夹中。5. 带领领客人参参观，记记录客人人意见根据参观计计划引领领客人参参观酒店店设施，推推销酒店店产品，并并向客人人作相关关的介绍绍，态度度要热情情、周到到、诚恳恳。一般般性参观观控制在在4560分分钟内，其其他的因因要求而而异。6. 与客客人道别别，约定定下

25、次详详谈时间间参观活动结结束后与与客人道道别，并并与客人人约定下下次详谈谈的时间间未能回回复客人人的问题题应在224小时时内回复复。大型经营接接待任务务的组织织制度一、每逢酒酒店有大大型经营营接待任任务，应应由市场场营销部部会议统统筹组指指定人员员与组委委会方面面具体接接洽，专专门负责责收集组组委会举举办活动动的具体体要求和和被邀请请嘉宾排排房的具具体资料料，然后后草拟行行动计划划方案案，并起起码提前前一周召召开各有有关部门门主管出出席的业业务沟通通会。二、如接待待任务重重要，则则需要提提前更多多的时间间和多轮轮召开专专门的业业务沟通通会，以以便于各各业务部部门有针针对性的的充分准准备。专专门

26、的业业务沟通通会的主主持，将将是酒店店经理或或是具体体分管某某一方面面的总经经理助理理。一般般情况下下，由其其负责担担任行行动计划划的总总指挥，各各部门主主管将担担任部门门的联络络人以及及自己部部门本次次内部运运作的指指挥，以以便于加加快信息息的流通通速度和和保持信信息传递递的准确确性。三、市场营营销部会会议统筹筹人员，在在该大型型经营接接待任务务中扮演演协调、沟沟通和酒酒店信息息发布唯唯一代表表的角色色，是该该大型接接待任务务的酒店店方信息息中心，负负责与组组委会指指定沟通通人（或或被授权权人）进进行最后后的信息息再确认认。组委委会任何何方面的的信息，无无论什么么时候、什什么方面面，无论论是

27、由酒酒店那个个业务部部门接受受到的，都都应第一一时间被被汇集至至会议统统筹组指指定人员员本人。四、当沟通通出现问问题，或或操作层层面不顺顺畅的情情况出现现时，由由各有关关部门联联络人或或会议统统筹组指指定人员员应及时时向行行动计划划总指指挥报告告，要求求协调解解决。五、行动动计划的的内容主主要有：1.简述2.住宿安安排3.入住安安排4.会议安安排5.餐饮安安排6交通安排排.7.礼品安安排8.付款方方式9.组委会会负责人人或被授授权人10.酒店店方面总总指挥及及联络人人定期客户联联谊活动动制度为增进酒店店与商务务客户的的宾客关关系，并并满足酒酒店长住住客群体体的社交交需求，酒酒店特此此制定了了定

28、期的的客户联联谊活动动举办制制度。一、邀请对对象：为酒店主要要商业客客户的公公司首脑脑、秘书书和干事事等负责责客房、宴宴会预订订的关键键人士，以以及长住住酒店客客房、公公寓的宾宾客和亲亲友。客客户联谊谊活动可可以分商商务客户户和长住住客两种种分开独独立邀请请，也可可以一起起邀请，视视乎活动动的主题题而定。二、筹划部部门由市场营销销部负责责筹划，其其他部门门配合。三、出席部部门酒店行政人人员和市市场营销销部人员员，以及及房务部部、物业业部、饮饮食部等等负责客客务工作作的经理理级别人人员。四、时间安安排一般都是选选择春节节、暑假假、中秋秋、圣诞诞（寒假假）等中中外重要要节假日日前的周周末傍晚晚时间

29、。五、活动主主题1.酒店内内部社交交活动，如如宴会派派对、观观看表演演、音乐乐会欣赏赏、网球球比赛、国国际妇女女会等。2.户外活活动，如如郊游、高高尔夫球球赛、品品尝美食食等。六、资料收收集通过定期的的客户联联谊活动动，酒店店销售人人员及行行政人员员有机会会与酒店店常客群群体进行行熟落，并并有机会会互相交交流信息息，有利利于酒店店公关形形象的体体现和对对宾客需需求有进进一步的的了解，以以便于酒酒店各项项客务工工作能够够做到精精益求精精。专门活动制制度一、 提出活动主主题及总总体构思思二、 拟定活动策策划方案案及行动动计划并并呈批。计划内容应应包括：总体构构思、主主题创意意、时间间、地点点、内容

30、容、形式式、议程程、邀请请对象、邀邀请方法法、酒店店各部门门职能分分工、接接待要求求、酒店店领导层层的出席席范围及及排位、着着装要求求、宣传传方式、售售票方式式、经费费预算、工工作进度度表等。行行动计划划于活动动举办的的40个个工作日日前呈酒酒店行政政当局审审批。三、 拟定邀请嘉嘉宾名单单。四、 设计制作请请柬，及及时向嘉嘉宾发出出邀请。五、 确认落实出出席嘉宾宾名单，安安排嘉宾宾座位。六、 呈报活动预预算，申申请相关关活动、宣宣传费用用。七、 如活动有演演出项目目，应及及时选择择联系文文艺演出出单位，向向对方提提出要求求，审查查节目质质量，选选择主持持人等。八、 制定活动广广告宣传传计划并并

31、呈批，内内容包括括：1.考虑是是否召开开新闻发发布会，发发布相关关活动信信息。2.广告宣宣传应确确定目标标市场，最最好利用用新闻稿稿形式进进行宣传传。3.在一切切宣传形形式上要要突出酒酒店作为为主办方方的地位位，提升升企业品品位。九、根据活活动策划划方案进进行场地地设计并并呈批（配配合主题题，包括括灯光、舞舞美、音音响调试试等）。十、设计相相关活动动印刷品品（如宣宣传册、节节目单、海海报、门门票等）并并呈批、制制作印刷刷。十一、根据据活动主主题及内内容撰写写相关新新闻稿、领领导讲话话稿等并并呈批。十二、活动动开始前前需进行行彩排，完完成场地地布置及及设备调调试。十三、活动动结束后后，及时时收集

32、客客人的反反馈信息息和相关关的新闻闻报道，并并进行分分析统计计。十四、活动动结束后后，及时时总结并并呈报酒酒店行政政当局。第二节 、应对媒体体管理制制度酒店新闻工工作制度度对于任何关关于酒店店新闻的的发布，酒酒店都应应采取谨谨慎认真真的态度度，以实实践酒店店管理层层对社会会、对社社区、对对业主、对对宾客和和对员工工负责任任的经营营管理承承诺，继继续保持持一贯的的企业良良好形象象。为此此，特制制定此工工作制度度。一、在没有有酒店总总经理授授权的情情况下，酒酒店任何何员工无无权对外外接受采采访和进进行新闻闻发布。二、酒店市市场部根根据总经经理授权权，专门门负责酒酒店日常常的新闻闻发布工工作。任任何

33、的外外来采访访和新闻闻拍摄，都都必须首首先获得得市场部部的审核核同意方方可进行行。三、每次外外来采访访或新闻闻拍摄，市市场部都都应派员员进行现现场监控控，并于于开始前前知会有有关的部部门注意意提供协协助。四、每次组组织新闻闻稿前，负负责新闻闻稿撰写写的市场场部首先先要明确确其发稿稿的目的的，判断断是属于于宣传、广广告性质质、还是是新闻消消息类性性质，以以便于确确定该新新闻稿需需要对外外传递的的主要内内容、信信息和渠渠道是否否准确。五、新闻稿稿的撰写写要具时时效性，文文笔要简简练，主主题要突突出。1.对于宣宣传推广广性质的的文稿，要要求在规规定进行行宣传的的日期前前577天准备备好；2.对于一一

34、般的新新闻发布布文稿，必必须在事事件发生生前12天做做好准备备；3.对于爆爆炸性消消息或危危机事件件类文稿稿，要求求在事件件发生日日当天，或或最迟不不超过224小时时准备好好。六、文稿起起草完成成后由市市场部经经理及酒酒店特邀邀专业人人士进行行批改，以以便于酒酒店当局局进行最最后审定定。七、任何在在媒体发发布的新新闻，事事先都必必须得到到酒店管管理当局局的认可可和签署署同意。八、市场部部负责始始终与新新闻媒体体保持良良好的合合作关系系，对每每一则媒媒体刊登登或报道道的文稿稿或片段段，都应应对其发发布日期期予以多多次的确确认和跟跟踪，以以便于准准确收集集和存档档。九、对于酒酒店及行行业内任任何新

35、闻闻动态，市市场部每每月都应应对其新新闻稿件件进行剪剪报和复复印汇编编，以便便于管理理当局对对照比较较，及时时作出必必要的调调整。十、对于涉涉及酒店店的所有有新闻文文稿、剪剪报和录录象，都都应按照照酒店档档案管理理规定进进行每期期的整理理和分类类，并定定期移交交存档。媒体工作守守则一、 媒体公共关关系守则则1、 市场部的媒媒体关系系数据库库应每季季度进行行更新，各各大主流流媒体编编辑、记记者的相相关信息息资料应应予以记记录并进进行相应应的归类类。2、 市场部应采采取多元元化的形形式，定定期与媒媒体进行行联系和和沟通。通通过日常常的电话话沟通、宴宴请、节节日送礼礼、组织织记者活活动等方方式，加加

36、强与各各大主流流媒体主主编和记记者的感感情沟通通与联系系。3、 市场部应积积极配合合媒体提提供其所所需要的的酒店正正面宣传传信息，借借机提高高酒店的的媒体曝曝光率，提提升酒店店的公众众形象和和美誉度度。二、媒体采采访守则则1、由市场场部礼貌貌接待或或接听各各媒体的的采访要要求（来来访或来来电）。2、市场部部专职人人员需请请媒体预预先提交交书面形形式的采采访提纲纲（可通通过传真真、电邮邮等形式式传递），要要求列明明采访的的主题及及问题、采采访对象象的要求求或条件件、采访访的现场场背景、采采访内容容和用途途，以及及将刊登登的日期期、专题题及版面面。3、由市场场部负责责将采访访提纲呈呈交酒店店行政当

37、当局审阅阅，并请请示是否否同意接接受采访访。4、当得到到同意采采访的结结果后，应应立即建建议采访访对象并并予以确确定。5、由市场场部联系系和约定定采访对对象，并并将采访访提纲交交给采访访对象作作好预先先的准备备工作，同同时帮助助采访对对象理清清回答思思路。6、市场部部负责根根据采访访对象的的思路撰撰写回答答要点，并并准备相相关的材材料。7、确定好好接受采采访的时时间及地地点后，市市场部负负责致电电回复来来采访的的媒体，落落实各项项具体采采访事宜宜。8、接受采采访当天天，市场场部专职职人员负负责介绍绍媒体给给采访对对象认识识，并陪陪同采访访对象接接受采访访，从旁旁提供必必要的协协助。9、采访结结

38、束后，市市场部专专职人员员负责继继续与媒媒体保持持密切沟沟通，要要求采访访媒体在在新闻发发布前将将文稿先先交给酒酒店当局局审阅，并并要求对对方给予予配合，在在酒店当当局同意意后才给给予发布布。10、采访访文章或或录象发发布后，市市场部负负责及时时收集和和存档。第三节 、文案信息息管理制制度会议团体的的信息管管理制度度一、经与负负责会议议团体的的客户洽洽谈协商商达成共共识，会会议统筹筹组把协协议书交交对方签签署确认认后，开开设该次次会议团团体的档档案。二、在发出出协议书书当天，会会议统筹筹组要将将该会议议团体的的用房、用用车和会会议（宴宴会）场场地在OOPERRA和SS&C电电脑系统统内进行行预

39、留，并并标注进进展情况况。三、从发出出协议书书当天起起，会议议统筹组组要将该该会议团团体列入入“会议团团体计划划表”中，使使其进入入销售盆盆存控制制部门或或人员的的视野，如如：营运运收益经经理、宴宴会销售售经理等等。四、会议统统筹组的的项目负负责人，要要随时与与举办单单位的具具体负责责人保持持密切的的联系，以以便根据据客户要要求及时时作出会会议内容容的修改改。五、如因场场地或价价格等问问题导致致流失的的会议团团体，应应列入每每月的生生意流失失统计表表中，呈呈交市场场营销总总监审阅阅。六、客户把把协议书书签回后后，会议议统筹组组应提醒醒客户以以协议书书规定的的时间及及金额数数目交纳纳订金。如如定

40、金交交纳后，应应将该财财务信息息传递给给相关的的营运部部门。七、会议团团体到达达和停留留期间，会会议统筹筹组要经经常与宾宾客和举举办单位位的具体体负责人人沟通，收收集宾客客意见并并及时予予以反馈馈。八、会议团团队离店店后一周周内，会会议统筹筹组要将将有关资资料存档档备查，备备查时间间至少一一年。然然后需要要将该团团体的入入住房数数、房间间收入、餐餐饮收入入等资料料编入每每月特别别团体统统计表中中，以便便月初提提交报告告。九、每月110日前前，会议议统筹组组要制作作特别别团体月月度报告告表，将将上一个个月会议议团队入入住房数数、客房房收入、餐餐饮收入入、团队队资料、入入住日期期列表，并并计算每每

41、个特别别团体的的收入、房房数，与与去年同同期及与与今年预预算比较较。报告告要求对对销售情情况作大大致的概概括及陈陈述，供供酒店当当局作为为日后经经营管理理的重要要参考依依据客户协议审审批和信信息录入入制度经销售人员员与客户户洽谈达达成协作作意向后后，酒店店市场销销售部准准备接受受客户的的协议申申请，将将依照本本制度执执行。一、销售人人员需要要清晰填填写协议议审批申申请表，并并将各房房间类型型和价格格标明，然然后向行行政组移移交有关关客户申申请资料料。二、客户申申请资料料必须包包括：1. 客客户的中中文及英英文名称称；2客户（公公司）主主要经营营范围；3客户主主要联络络人及联联络方式式；4客户地

42、地址和邮邮寄编码码；5协议的的建议折折扣。三、市场营营销总监监对销售售人员的的建议合合约折扣扣价格应应在当天天给予批批示。四、获审批批通过的的协议，将将由销售售人员将将除价格格以外的的客户资资料先行行在S&C电脑脑系统内内开户。五、根据市市场营销销部和信信息网络络部管理理规定，所所有涉及及价格的的输入（含含更改和和取消），都都应由行行政组人人员根据据市场营营销总监监批示独独立执行行，其他他人员无无电脑授授权。六、客户协协议书纸纸质原版版一式两两份，经经市场营营销总监监签发后后向客户户发出，一一般情况况下要求求客户在在七天内内签回。七、客户协协议书纸纸质原版版应在市市场营销销总监审审批通过过后2

43、44小时内内以挂号号信形式式寄出，也也可以根根据客户户需要以以传真发发送或由由销售人人员亲自自送达。酒店年度经经营计划划的制定定制度一、在每年年制定酒酒店年度度经营计计划及各各相关预预算前，都都必须充充分准备备好以下下资料：1.过往两两年的营营业数据据，包括括：每个个月的客客房平均均房价、客客房出租租率、客客房总营营业收入入、餐厅厅用餐人人数、餐餐厅用餐餐的平均均消费额额、宴会会场次及及每个细细分市场场的数据据；2.过往两两年对营营业收入入产生重重要影响响的特殊殊事件回回顾；3.已经掌掌握的未未来一年年影响营营业收入入的大事事件展望望；4.对未来来一年经经济形势势走向及及对营业业收入影影响的判判断和预预测。二、根据上上述预测测，由市市场营销销部及相相关营业业部门（房房务部、饮饮食部、物物业部）各各自制定定一份营营业收入入预算，然然后召开开各自的的专题会会议商讨讨。1.第一轮轮进行的的是市场场营销部部内部审审议。参参加人员员包括营营销总监监、总监监助