物业管理公司内部管理制度41487.docx

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1、 物业管理公公司内部部管理制制度组 织 管管 理 制 度度目录第一章 物业公公司的组组织架构构1 物业公公司的组组织架构构图2第一章 物业公公司总部部管理人人员职责责1 总经理理岗位职职责42 副总经经理岗位位职责（协协调、护护卫、品品质）553 副总经经理岗位位职责（行行政、人人事、工工程）66第三章 物业公公司办公公室人员员职责1 办公室室主任岗岗位职责责82 办公室室文员岗岗位职责责93 前台接接待员岗岗位职责责 104 汽车司司机岗位位职责 11第四章 物业公司部部门主管管岗位职职责1 行政部部主管岗岗位职责责2 人力资资源部主主管岗位位职责3 品质部部主管岗岗位职责责4 物管部部主管

2、岗岗位职责责5 财务部部主管岗岗位职责责6 财务部部会计岗岗位职责责7 财务部部出纳岗岗位职责责8 客户服服务中心心主管岗岗位职责责9 工程部部主管岗岗位职责责10 护卫卫队主管管岗位职职责11 消防防中心主主管岗位位职责12 环境境绿化部部主管岗岗位职责责13 开发发部主管管岗位职职责14 发展展部主管管岗位职职责15 公关关部主管管岗位职职责第 一 章章物业管理公公司的组组织架构构物业公司的的组织架架构图永发集团物业管理公司总经理副总经理副总经理客户服务中心工程部护卫部财务部行政部品质部龙福花园护卫队聚龙阁护卫队塘盛花园护卫队长埔建材护卫队维修工电工龙福花园管理处塘盛花园管理处长埔建材管理

3、处聚龙阁管理处会计出纳社区宣传员司机厨工管理文员品质员培训导师第二章物业公司管管理人员员职责标题总经理岗位位职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号1 1.在集团团公司的的领导下下，执行行董事会会决议，主主持物业业公司日日常事务务，全面面负责经经营管理理工作，并并对董事事会负责责。2.贯彻执执行国家家的方针针、政策策、法令令和地方方政府的的法律法法规，依依法经营营，执行行集团公公司和本公司司的各项项规章制制度，带带领全体体员工完完成集团团公司下下达的各各项经济济指标及及服务指指标。3.组织实实施经营营董事会会批准的的年度工工作计划划，和财财务预算算报告及及

4、使用方方案。搞搞好增收收节支和和开源节节流.4.制定公公司经营营管理目目标，包包括一系系列规章章制度、操操作程序序，制定定各级人人员的岗岗位责任任并监督督实施，保保证各项项管理服服务工作作的质量量，使业业主满意意。5.建立健健全公司司组织机机构，使使之合理理、精致致、高效效；召集集和主持持公司例例会，及及时解决决管理中中暴露的的问题。6.在董事事长的委委托权限限内，以以物业公公司代表表的身份份签署涉涉及到物物业范围围的有关关协议，合合同或和和约及处处理有关关事宜。7.协调指指导副总总经理及及部门主主管、各各个管理理处经理理、主任任的工作作，保证证企业个个方面的的工作顺顺利进行行。8.健全财财务

5、管理理，严格格财经纪纪律，负负责组织织编制公公司年度度财务预预算，做做好财务务审核监监督。9.决定组组织体制制的编制制，负责责公司属属下职能能部门主主管、管管理处以以及高级级职员的的签定、录录用、奖奖惩。建建立健全全公司统统一，高高效的组组织体系系和工作作体系。10.有重重点定期期或不定定期地对对一些部部门或设设备进行行巡视检检查，及及时发现现问题并并解决问问题。，11.搞好好员工的的思想工工作，业业务培训训工作，加加强员工工队伍建建设，建建立一支支作风优优良纪律律严明，训训练有素素，服务务意识高高的员工工队伍。12.加强强企业文文化建设设，搞好好社会公公共关系系，树立立公司良良好的社社会现象

6、象。13.与社社会各界界人士建建立和保保持良好好的公共共关系，树树立企业业良好形形象。14.负责责涉及到到物业使使用的工工程项目目发包及及签订工工作。15.以身身作则，关关心员工工，提高高企业凝凝聚力，使使员工以以高度的的热情和和责任感感完成本本职工作作。标题副总经理岗岗位职责责（行政、人人事、品品质）版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.在总经经理领导导下，分分管行政政、人事事和品质质部的工工作。2.依照集集团公司司和本公公司的规规章制度度，对本本公司事事物进行行组织和和管理。3.依照集集团公司司和本公公司的要要求，做做好人才

7、才培养、人人才选拔拔、人才才使用的的人事工工作，制制定本公公司用人人标准、技技能要求求。4.负责统统筹公司司的内部部管理服服务工作作，协助助总经理理协调各各部门、各各管理处处之间的的工作关关系。5.负责公公司员工工的思想想教育和和队伍建建设以及及应聘员员工的招招聘、录录用、考考勤、奖奖惩、辞辞退等管管理工作作。6.负责组组织制定定、修订订公司各各项管理理制度提提交总经经理，通通过并监监督其实实施。7.根据分分管部门门和各管管理处工工作需要要，提出出人员调调整意见见，提交交总经理理，并进进行跟踪踪、检查查、落实实工作。8.负责监监督及抽抽检员工工培训的的落实情情况，按按行业标标准进行行验证培培训

8、效果果。9.负责品品质部员员工的月月检，和和品质部部主管的的周检、月月检工作作，对不不符合要要求的服服务标准准，及时时进行纠纠正和指指导。10.负责责组织编编写和审审核质质量手册册和工工作程序序批准准作业文文指导件件。11.负责责审批有有关内部部质量审审核的计计划，报报告文件件，并组组织进行行内部质质量审核核活动。12.协助助总经理理主持管管理评审审，并对对体系改改进作出出决策，批批准管管理评审审计划和和管理评评审报告告。13.受总总经理委委托，在在总经理理因事不不在岗位位时，代代总经理理职权。14.完成成集团公公司领导导交办的的各项工工作任务务。标题副总经理岗岗位职责责（协调、护护卫、工工程

9、）版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.在总经经理领导导下，分分管护卫卫队、工工程部和和公司与与政府和和有关部部门协调调工作。2.负责统统筹公司司内外部部联络工工作，协协助总经经理协调调各部门门、分管管管理处处之间的的工作关关系。3.负责处处理公共共关系，加加强同社社会相关关部门的的沟通联联系，处处理好公公司内外外部各种种公共关关系，树树立物业业公司在在外部的的良好形形象。4.负责管管辖部门门员工的的思想教教育和队队伍建设设以及应应聘员工工的招聘聘、奖惩惩、辞退退等管理理工作。5.主持工工程部对对所管物物业及设设施、设设备的管管

10、理、养养护、维维保建立立物业公公司的设设备、设设施档案案及规范范工作。6.负责检检查、监监督工程程部，对对一般性性工程的的审批、材材料的购购进。7.负责建建筑施工工队，建建筑工程程遗留问问题的联联系沟通通，跟踪踪、落实实情况。8.负责物物业小区区工程项项目的审审核，施施工队的的选定，落落实组织织施工和和检查监监督管理理工作。9.参考公公司重大大战略目目标和战战略规划划的制定定，以及及经营计计划、方方针策略略的确定定。10.对公公司经营营管理过过程中发发生的一一切重大大事项，及及时向总总经理反反映，并并提出建建议，当当好总经经理的参参谋和助助手。11.积极极努力完完成具体体分工主主管级以以上的各

11、各项工作作任务和和事宜。12.对直直接下属属部门工工作进行行督导、检检查，对对出现的的问题及及时处理理反映。13受总经经理的委委托，在在总经理理因事不不在岗位位时，带带行总经经理职权权。14.完成成董事会会、董事事长、总总经理授授权或交交办的其其他工作作任务。第 三 章物业公司办办公室人人员职责责标题办公室主任任岗位职职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.负责督督促、检检查行政政部门对对国家的的方针政政策、上上级指示示和董事事会办公公会议，公公司办公公会议及及总经理理决定的的贯彻执执行。2.定期组组织收集集、分析析、综合合公

12、司个个方面的的情况，主主动做好好典型经经验的调调查总结结，及时时向总经经理汇报报、请示示工作，并并定期向向上级书书面汇报报。3.根据总总经理提提出的指指示，负负责组织织工作会会议，安安排做好好会务工工作。4.负责起起草总经经理授意意的在、综综合工作作计划、总总结和工工作报告告，主动动为总经经理当好好参谋。5.组织起起草公司司文件（对对各职能能科室以以公司名名义起草草的文件件负责审审核），做做好全公公司文件件的编号号、打印印、发放放以及行行政文件件的立卷卷、归档档、保管管工作。6.组织做做好公司司印鉴，介介绍信使使用保管管、函电电收发和和报刊收收订分发发工作，及及时编写写公司大大事记。7.会同其

13、其他部门门负责协协调安排排涉及多多部门领领导参加加的各种种会议。8.组织做做好来访访接待和和小车的的管理工工作。9.指导做做好电话话话务与与机线维维修工作作。10.根据据总经理理提出的的方针目目标要求求，及时时编制本本室方针针目标，并并组织检检察、诊诊断、落落实。11.负责责公司办办公用房房的分配配调整，及及办公用用品用具具标准的的制定和和管理，并并对办公公用品、用用具标准准化及各各科室文文明办公公的各项项任务。12.负责责完成总总经理临临时交办办的各项项任务。标题前台接待员员岗位职职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.负责

14、公公司接待待工作，做做到仪表表端庄，态态度和蔼蔼，热情情大方，反反映敏捷捷，处事事稳健。 2.按照接接待来访访规定，做做好来访访登记，对对电话预预约来访访，要及及时告知知有关领领导或部部门，对对突然来来访者要要报告有有关领导导或部门门后，再再约时接接待。3.负责公公司办公公用品，福福利物品品的发放放并建立立登记制制度。4.负责公公司机关关部室及及室内外外走廊的的卫生清清洁工作作，保证证办公环环境清洁洁、干净净。5.完成办办公室临临时交办办的工作作。标题汽车司机岗岗位职责责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.敬业守守业，服服从分

15、配配，尽职职尽责做做好本职职工作。2.树立良良好的职职业道德德，严格格遵守交交通规则则，严禁禁酒后开开车。3.严守纪纪律，准准时到达达预定的的开车地地点。4熟悉车辆辆性能，按按时清洗洗车辆，保保证所用用车辆处处于良好好状态。5.按要求求维修保保养车辆辆，保证证正常出出车，发发现不安安全因素素及时排排除，提提前呈报报维修计计划，以以便公司司统一安安排。6.认真遵遵守公司司规章制制度，严严禁公车车私用，以以车谋私私，向外外借出车车辆应履履行正规规程序，办办理必备备手续。7.每次出出车前，收收车后认认真填写写车辆辆使用登登记表8.完成上上级领导导交办的的其它任任务。 第 四 章章物业公司部部门主管管

16、职责标题人力资源部部主管岗岗位职责责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.认真执执行国家家有关劳劳动人事事部门的的有关方方针、政政策、法法令和指指示，组组织制定定人力资资源计划划，经公公司领导导批准后后实施。2.全面负负责人力力资源部部工作，拟拟订本部部门的工工作计划划，定期期召开例例会，布布置、检检查、总总结工作作，重大大事项及及时向有有关领导导汇报，并并共同研研究讨论论决定。3.建立人人才储备备库，做做好公司司领导的的参谋，注注重各类类人才的的选拔、培培训跟踪踪工作，及及时向公公司领导导推荐。4.拟订企企业在职职人员培培训计

17、划划，管理理处做好好员工各各种岗前前培训工工作。5.制订绩绩效工资资奖惩方方案，核核准各部部门的出出勤情况况，按公公司规定定核实绩绩效工资资。6.组织编编写公司司人力资资源管理理方面的的各项规规章制度度，做到到科学用用人、因因事设人人。7.按照公公司编制制的用人人计划，协协助集团团公司人人事部组组织招聘聘工作，负负责调入入、招聘聘、招收收、辞退退、调出出、停薪薪留职员员工的审审核，负负责员工工内部调调配的审审核，提提交给公公司领导导。8.按照有有关政策策，结合合同行业业标准和和公司实实际制定定本公司司工资、奖奖金、劳劳保福利利标准，报报领导审审核批准准，负责责工资、奖奖金、劳劳保、福福利、加加

18、班费、及及各种津津贴报表表的制定定。9.执行公公司人事事考核制制度，做做好各部部门各岗岗位人员员的绩效效考核工工作。10按制制度负责责审批办办理各类类休假期期的期限限和有关关费用报报销标准准。11.负责责人事档档案的 管理工工作，负负责办理理职工调调入、调调出档案案的接收收和传递递工作。12.完成成领导交交办的其其它工作作。标题行政部主管管岗位职职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 行政部在总总经理领领导下，负负责行政政、人事事和员工工、业主主档案文文件管理理工作，其其具体职职责如下下：1.按物业业公司行行业的要要求，展展开深入

19、入的调查查研究，努努力掌握握第一手手资料，为为总经理理的决策策提供可可靠的依依据。2.负责公公司工作作计划总总结、规规章制度度等各类类文件的的起草、审审核、打打印、复复印、分分发和登登记工作作，做好好印鉴的的管理工工作。3.负责公公司级会会议的筹筹备和安安排，做做好会议议记录，整整理会议议记要，对对会议决决定的执执行情况况进行催催办和检检查。4.做好文文书档案案和有关关资料的的管理工工作，文文书档案案包括公公文的收收发和保保管，文文件核稿稿，呈批批、催办办、归档档、调卷卷和保密密工作。5.协助总总经理处处理日常常工作，协协调部门门跟踪，监监督各部部门和管管理处认认真及时时地贯彻彻公司的的各项工

20、工作决策策和指令令。6.做好人人事管理理工作，保保管好员员工的档档案，根根据需要要做好劳劳动力的的安排调调配、员员工的调调入调出出，并协协助办理理好各项项有关手手续。7.做好公公司的考考勤统计计工作，及及劳动工工资的管管理工作作。根据据企业及及政府规规定做好好员工的的调资定定级、统统筹退休休等各项项工作，并并负责办办理员工工请假、休休假的有有关手续续。8.负责公公司员工工的培训训工作，协协同各部部门共抓抓好员工工的思想想素质和和业务水水平的培培训，积积极开发发人力资资源，努努力造就就一支高高素质的的员工队队伍。9.负责公公司的后后勤管理理工作，诸诸如办公公用品的的购买、保保管和发发放、员员工食

21、堂堂、员工工宿舍、电电视房的的管理工工作。10.负责责公司车车辆的使使用调度度，登录录和维修修保养及及年审换换证等工工作。11.负责责公司及及管理处处报刊杂杂志的订订阅与管管理。12负责员员工业余余生活、娱娱乐活动动、体育育活动等等健康活活动的开开展。13.完成成上级领领导交办办的其它它工作任任务。标题品质部主管管岗位职职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.负责指指定培训训计划，并并具体组组织实施施。2.负责编编写或组组织编写写并审核核本部门门的作业业文件。3.负责对对服务过过程品质质监控管管理的具具体实施施。4.负责审审核

22、内部部质量的的组织工工作。5.负责品品质异常常原因的的分析，提提出报告告及跟踪踪各种质质量信息息。6.组织管管理各项项质量活活动，做做好对下下属的业业务培训训。7.在管理理者代表表组织下下进行质质量管理理体系策策划。8.负责管管理评审审会议的的资料收收集和决决议实施施的跟踪踪验证。9.负责年年度内审审计划的的编制及及每次内内审资料料的归档档保存。10.负责责组织管管理评审审过程监监视和测测量的策策划和实实施。11.负责责数据分分析（统统计技术术应用）的的组织实实施。12.负责责预防措措施计划划的组织织制定和和实施的的跟踪验验证。13.负责责客诉其其它不符符合质量量方针、目目标时纠纠正措施施的组

23、织织实施和和效果验验证。14.协助助管理者者代表组组织开展展内部质质量审核核活动，并并对不合合格采取取纠正措措施的实实施效果果进行跟踪验验查及验验证。15.负责责品质部部员工的的周检查查工作。16.组织织公司内内审员进进行培训训，及对对公司全全体员工工进行全全面质量量管理知知识培训训。17.积极极完成上上级领导导安排的的其它工工作。18.负责责质量体体系文件件、资料料和资料料编码的的归口管管理。标题物业管理部部岗位职职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 物业管理理部是总总经理领领导下的的重要管管理部门门，物管管部长负负责落实实企

24、业关关于物业业辖区的的有关规规定，有有计划、按按步骤地地完善其其辖区的的各种配配套措施施，负责责环境卫卫生、园园林绿化化、治安安消防、车车辆交通通、水、电电、气及及业主或或使用人人投诉的的管理和和处理。其其职责范范围如下下：1.树立业业主、使使用人至至上的观观念，热热情、及及时地处处理提供供各种优优质服务务。2.贯彻执执行国家家有关政政策、法法律、法法令和公公司各项项规章制制度。3.负责所所管区内内的环境境卫生，加加强卫生生监督和和管理，创创建一流流的优美美、整洁洁、方便便、舒适适的卫生生环境。4.负责所所管区内内的治安安、消防防工作，加加强所管管区内的的安全、保保卫、治治安、消消防管理理，防

25、止止和杜绝绝管理区区内发生生恶性治治安、消消防时间间，保护护业主、使使用人的的生命财财产安全全。5.负责管管区内园园林绿化化工作，加加强绿化化的养护护管理，提提高绿地地、景观观效益。6.协助工工程部对对物业进进行养护护和维修修，确保保其正常常使用。7.负责业业主、使使用人的的投诉问问题的解解决和回回访。8.负责管管区内的的车辆管管理，严严格车辆辆停放管管理，保保持平面面，立体体道路的的畅通。9.积极配配合服务务部在所所灌区内内开展各各项工作作。10完成领领导交办办的其它它工作。标题财务部主管管岗位职职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0

26、011 1.财务部部主管在在公司总总经理领领导下，积积极参与与企业经经营管理理，负责责公司的的财务管管理、会会计核算算、物资资管理等等工作。2.认真贯贯彻会会计法，执执行国家家财经政政策、法法令、遵遵守各项项资金收收入制度度，严格格执行费费用开支支范围的的标准。3.正确、及及时地核核算和监监督公司司的财务务状况，经经营活动动和经营营成果，为为领导提提供准确确可靠的的财务会会计信息息。4.加强计计划（预预算）管管理，认认真编制制财务计计划（预预算）。5.加强经经济核算算，认真真做好各各项控制制工作，节节约费用用，降低低成本，多多创利润润，加强强财务分分析，考考核各项项经济指指标的执执行情况况，及

27、时时反映经经营管理理状况，总总结经验验，发现现问题，促促进公司司改善经经营管理理。6.按照会会计制度度规定，切切实做好好记账、报报账工作作，做到到手续完完备、内内容真实实、数字字准确、帐帐目清楚楚，日清清月结，按按期报帐帐，在规规定时间间内报送送各种会会计报表表。7.按银行行有关制制度规定定，作好好现金帐帐目和支支票的管管理工作作。遵守守支票使使用规定定及银行行结算纪纪律，加加强现金金管理做做好结算算工作，对对下属经经费的收收支情况况经常进进行检查查、监督督和指导导。8.根据国国家财会会制度精精神，结结合本公公司实际际，协助助领导制制定有关关财务管管理、经经济核算算、费用用开支等等具体办办法，

28、并并监督各各部门实实行。9.妥善保保存会计计档案资资料，接接受财税税机关、上上级主管管部门和和公司领领导的监监督检查查、及时时提供财财务资料料，如实实反映情情况。10.每月月为公司司领导提提供企业业财务状状况，为为企业搞搞好经济济运作，增增加经济济效益，当当好参谋谋。11.充分分发挥财财务部在在公司管管理中的的预测、计计划、控控制、调调节和监监督的作作用，促促使公司司不断提提高经济济效益和和经营管管理水平平。12.每月月认真审审查物业业租赁租租金、物物业管理理费、水水电费、代代收代管管的煤气气费以及及清洁等等费用的的收交情情况，发发现欠交交，负责责组织催催收工作作。13完成领领导交办办的其它它

29、工作。标题会计员岗位位职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.会计人人员必须须按照国国家统一一的会计计制度设设置和使使用会计计科目。除除会计制制度允许许变动的的以外，不不得任意意增减或或者合并并会计科科目。2.会计人人员对规规定的会会计科目目名称、编编号、核核算内容容和对应应关系，不不得任意意改变。3.会计人人员对每每一项发发生的经经济业务务必须取取得或填填制原始始凭证、并并根据审审核无误误的原始始凭证填填制记账账凭证。4.会计人人员要严严格审核核会计凭凭证并妥妥善保管管，对伪伪造、涂涂改或经经济业务务不合法法的凭证证应拒绝绝

30、受理，并并及时报报告领导导处理。5.会计人人员要按按照规定定设置总总账，明明细账，启启用会计计簿时应应在账簿簿封面上上写明单单位名称称和账簿簿名称，账账簿扉页页上应附附“启用表表”。6.会计人人员要根根据审核核无误的的会计凭凭证登记记账簿，账账簿记录录发生错错误时，不不准涂改改、乱擦擦、挖补补或用药药水消除除字迹，而而应将错错误的文文字或数数字划线线注销（必必须使原原有的字字迹仍可可辨认），然然后在划划线上方方填写正正确的文文字或数数字，并并由记账账人员在在更正处处盖章。7.会计人人员应按按照规定定，定期期（月、季季、年）核核对账目目、结账账、编制制会计报报表。并并做到报报表数字字真实，计计算

31、准确确，内容容完整，说说明清楚楚。任何何人都不不得纂改改或授意意、指使使他人纂纂改会计计报表数数字。8.会计人人员要按按照规定定对各种种会计资资料，定定期收集集，审查查核对，整整理立卷卷，编制制目录，装装订成册册，并妥妥善保管管，防止止丢失损损坏。9.协助管管理处完完成其它它日常工工作。标题出纳员岗位位职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.负责登登记现金金日记账账、银行行存款日日记账的的工作，做做到日请请月结。2.负责保保管现金金、有价价证券、空空白支票票及银行行印鉴卡卡等有关关资料。3.负责管管理银行行帐户，办办理银行行结

32、算业业务，月月终及时时对账，并并根据需需要编制制银行存存款余额额调节表表。4.出纳员员要按照照有关规规定，具具体办理理经营收收入及费费用报销销等现金金收支或或银行转转帐手续续。5.负责统统一管理理公司的的发票和和收据，做做好各下下属管理理处票据据的领用用和核销销工作。6.加强货货币资金金的管理理，严格格执行国国家有关关现金管管理和银银行帐户户管理法法规制度度。不得得挪用公公款，不不得出借借公司帐帐户。7.协助管管理处完完成其它它日常工工作。 标题客户服务中中心主管管岗位职职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.在直属属副总经经

33、理的领领导下，履履行协调调、沟通通、公关关、服务务职能，提提供管理理资讯服服务。2.牢固树树立全心心全意为为业主和和使用人人服务的的思想，凡凡是业主主和使用用人合理理需要的的都应尽尽可能满满足。3.立足物物业管理理，面向向社会确确定综合合服务的的经营项项目，选选择投资资开发短短、平、快快，效益益高，业业主需要要的项目目，多创创收以弥弥补物业业管理经经费不足足。4.建立信信息库，业业主和使使用人有有特殊需需求时，能能够及时时取得联联系及时时地提供供相应的的服务。5.办理业业主收楼楼入伙手手续，租租户签定定租赁合合同事务务。6.办理业业主、住住户、租租户的申申请装修修报批及及装修施施工监督督管理工

34、工作。7.负责业业主的来来访接待待，受理理各类咨咨询、投投诉、解解答业主主提出的的问题，接接听电话话，收集集业户建建议，做做好记录录，及时时反馈至至各职能能部门，定定期检查查投诉处处理。8.受理业业主、住住户、租租户各种种报修和和求助项项目，及及时落实实处理，及及时跟进进并做好好回访工工作。9.负责楼楼宇档案案、业主主档案、质质量记录录、会议议记录等等文件资资料的收收集、整整理存档档和保管管工作。10.负责责管理处处各类文文件，资资料的打打印以及及来往文文件的收收发工作作。11.负责责物业管管理服务务费、水水电费、卫卫生费、商商铺厂房房租金等等费用的的收取以以及经营营开支费费用的统统计核算算，

35、做好好各项财财务报表表等工作作。12.负责责维修物物料，办办公用品品和劳保保用品的的采购，验验收入库库，发放放管理工工作。13.按照照公司的的人事管管理规定定，负责责行政人人事、劳劳动工资资、员工工考勤统统计与工工资发放放的工作作。14.负责责系统内内部环境境条件相相互关系系的协调调沟通工工作。15.负责责职工宿宿舍食堂堂的管理理，以及及办公用用品的使使用管理理。16.完成成领导交交办的其其它工作作任务。标题工程部主管管岗位职职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.执行公公司指定定的房房屋维修修养护工工作手册册、 机电电设备管

36、管理工作作手册全全面负责责房屋及及其附属属设施、设设备的管管理服务务工作。2.参与物物业的前前期管理理，参加加新入伙伙楼宇的的工程验验收，提提出有关关设备、设设施增补补改造方方案。3.负责物物业的接接管验收收，移交交工作，组组织对接接管的物物业进行行认真的的检验，提提出其配配套设施施、设备备完善工工作，解解决工程程建设中中的工程程遗留问问题。4.负责业业主装修修房屋的的审批、并并负责装装修和预预算，报报总经理理审核批批准后组组织实施施。5.定期检检查各种种设备、设设施的技技术状况况，分析析存在的的问题，提提出维修修解决办办法和制制定维修修方案，编编制养护护维修计计划报总总经理审审批后组组织贯彻

37、彻实施。6.根据房房屋及其其附属设设施设备备的使用用情况，指指定物业业管理总总体方案案，编制制养护、维维修计划划、报总总经理审审批后组组织贯彻彻实施。7.执行政政府有关关部门制制定的有有关行业业安全法法规，加加强安全全管理和和安全教教育，建建立各级级安全制制度、防防止发生生安全事事故。8.负责所所管辖的的物业工工程技术术资料、设设备说明明书、维维修保养养记录的的收集，整整理归档档工作。9.对设施施、设备备的运行行、维修修和保养养工作进进行定期期和不定定期检查查记录，保保证各项项记录的的完整性性。10.负责责组织员员工进行行安全、专专业技能能和质量量意识的的培训工工作，不不断提高高员工的的整体素

38、素质。11.负责责对业主主、住户户、租户户室内设设施、设设备提供供有偿维维修服务务。12.依照照业主服服务部下下达的维维修工作作单，按按时、按按质、按按量完成成各项维维修项目目。13.房屋屋机器设设施、设设备，如如发生突突发时间间工程部部必须全全力以赴赴投入抢抢修工作作，直至至恢复运运行正常常使用。14.负责责公司工工程项目目的拟定定方案和和预算，报报总经理理审核批批准后组组织实施施。标题护卫部主管管岗位职职责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.支持全全队工作作，执行行上级指指令，带带领全队队人员认认真履行行职责，做做好物业业

39、管理区区域内的的安全防防范工作作。2.熟悉治治安各岗岗位职责责、任务务工作要要求，考考核标准准，掌握握治安区区内的保保安工作作规律及及特点，加加强重点点岗位的的安全防防范。3.做好保保安队员员的岗位位培训，军军事训练练，带领领全队人人员加强强思想学学习和业业务学习习，不断断提高体体能素质质，思想想觉悟服服务意识识和业务务水平。4.深入队队员及住住户，业业主之间间收集工工作开展展情况，广广泛征求求意见和和建议解解决日常常工作中中出现的的问题，不不断提高高服务质质量。5.做好保保安队每每月工作作安排，负负责每周周对全队队人员的的业务训训练进行行考核和和内务管管理，掌掌握全队队人员的的思想动动态。6

40、.做到处处事公道道、言行行文明、对对自己的的缺点勇勇于改正正，虚心心建议和和意见。7.以身作作责，带带领全体体队员认认真贯彻彻执行公公司的各各项规章章制度，培培养全队队严格的的组织记记录性，端端正的工工作作风风。8.积极组组织队员员学习，并并实施应应急措施施，不断断提高应应付突发发事件的的能力，负负责组织织，指挥挥处理下下去的突突发事件件。9.每周组组织未值值班的人人员进行行召开例例会，遇遇有特殊殊情况随随时召开开。10.负责责下去内内消防工工作，经经常检查查消防器器材，确确保消防防器材保保持良好好状态，发发现火情情及时报报警并采采取措施施灭火救救人和维维护秩序序。11.协助助公安机机关打击击

41、违法犯犯罪活动动，带领领保安队队配合其其它管理理服务工工作，制制止纠正正各类违违章行为为。12.完成成上级交交办的其其它临时时工作任任务。标题消防中心岗岗位职责责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.认真学学习并贯贯彻执行行国家指指定的消消防法规规，掌握握本下去去实际情情况，提提高消防防安全意意识。2.制定辖辖区各种种放火安安全制度度，督促促检查各各客户贯贯彻落实实放火安安全工作作的情况况。3.负责检检查辖区区的各部部位的放放火安全全已经各各种消防防设备、灭灭火器材材的配备备情况，发发现隐患患及时督督促有关关单位进进行整改改。4

42、.负责调调配补充充消防灭灭火器材材等设备备，并定定期进行行消防设设备检测测、保养养、维修修，及时时排除消消防设备备故障。5.负责224小时时监视消消防电脑脑主机，发发现火警警、火灾灾及其其其它问题题，应立立即向当当值主管管及经理理报告，并并提出处处理方案案。6.负责制制定辖区区重点部部位的灭灭火作战战方案，负负责大厦厦用火部部位安装装监督。7.负责对对辖区人人员进行行消防防防火和宣宣传教育育。8.积极组组织专职职消防人人员定期期检查消消防设备备和大厦厦各重点点部位、如如油库、厨厨房、公公共场所所的灭火火器材装装置，搂搂层消防防分屏及及报警，排排烟系统统、对讲讲系统，查查看周围围有无火火种，防防

43、止重大大事故的的发生。9.重大节节假日，组组织人员员进行安安全大检检查，发发现火险险隐患及及时通知知有关部部门及业业主进行行整改，并并将整改改情况报报告物业业总经理理和物业业经理。10.建立立和健辖辖区的消消防管理理业务档档案。11.负责责将每天天辖区消消防情况况报告给给部门经经理。12.负责责处理消消防中心心当值时时所发生生的任何何火灾、火火情事故故，并及及时报告告给有关关领导。标题环境绿化部部主管岗岗位职责责版 本第 1 版版版 次第 1 次次修改页 码共1 页页第 11 页编 号WYYG-01-0011 1.全面负负责协调调清洁卫卫生以及及环境绿绿化等方方面的各各项工作作，带领领部门全全

44、体员工工认真贯贯彻执行行公司的的各项经经营管理理方针、政政策、指指示、规规定等，坚坚持为业业主服务务，为社社会服务务，努力力实现公公司所确确定的各各项工作作任务和和责任目目标，为为开创具具有特色色的物业业管理工工作做出出贡献。2.定期向向公司领领导汇报报环境管管理部工工作情况况，并听听取公司司领导的的意见和和要求，全全力负责责贯彻实实施，定定期主持持部门例例会，有有计划地地培训员员工，在在工作中中必须经经常深入入现场，检检查各项项工作的的落实情情况，及及时发现现问题，解解决问题题。3.坚持不不断提高高小区环环境保洁洁度，努努力创造造一流的的卫生环环境。4.在具体体环卫工工作中，实实行科学学化管理理，深入入现场，问问题解决决在现场场，建立立和完善善一整套套行之有有效的环环卫量化化管理运运作流程程，不留留清洁卫卫生“死角”，掌握握季节及及环卫工工作淡、旺旺季的特特点，制制定最经经济、最