美容院员工制度管理手册10491.docx

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1、伊 美 兰 婷 员 工 手 册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.温州舍宾女子俱乐部员工手册目录总经理致词词.2总则.33第一章 企业文化企业概况.4企业宗旨.4企业业绩公公布.5第二章 岗位标准及及行为规规范第一节 俱乐部员工工职务描描述及工工作流程程.6第二节 俱乐部员工工岗位职职责.17第三节 美容师的职职业素质质 20第四节 美容师的行行为规范范.24第五节 俱乐部员工工日常规规范.26第三章 员工守则第一节 员工招聘、试试用、解解聘及调调动制度度.331第二节 考勤、请假假及加班班制

2、度.34第三节 办公用品、工工作服、工工具申领领及使用用制度.377第四节 电话使用制制度.38第五节 卫生管理制制度、安安全条例例.41第六节 宿舍管理制制度.44第七节 员工福利制制度.48第八节 员工工资制制度.49第九节 员工业绩核核对制度度.51第十节 销售责任分分工及业业绩分配配规定.52第十一节 奖励及惩罚罚制度.56第十二节 员工培训学学习及考考核规定定.62结束语 . 663总经理致词词各位员工：真诚地欢迎迎你到温温州舍宾宾女子俱俱乐部工工作。为为体现人人生的价价值，请请尽情发发挥您的的才华，相相信您会会很快融融入这充充满朝气气的大家家庭，并并凭着您您的工作作热情和和进取心心

3、以及对对美容业业的热爱爱，愉快快地在这这里工作作、生活活。美容业作为为服务性性行业，需需要您和和大家共共同努力力为顾客客提供完完善的服服务，力力求以科科学、专专业的经经营管理理和高质质量的服服务水准准，树立立并维护护我俱乐乐部良好好的形象象和声誉誉，争取取最佳经经济效益益和社会会效益。相相信您会会在此发发挥出最最高的水水平。为了使你对对俱乐部部的基本本情况和和有关规规章制度度能有比比较清楚楚的了解解，请认认真阅读读员工工手册，理理解并贯贯彻其中中各项内内容，以以明确俱俱乐部对对员工的的基本要要求。希望各位员员工敬业业乐业，真真诚合作作，为实实现我们们的宏伟伟目标而而努力奋奋斗。 总总经理：范庆

4、香香 20005年11月1日日总 则员工手册册是员员工在本本俱乐部部工作期期间的生生活和工工作说明书，它包包括员工工的行为为规范和和工作准准则、员员工手册册的培训训和学习，是新员员工进入入俱乐部部的必修修课程，同同时，员员工手册册也是是俱乐部与员工工劳动合合同的一一个组成成部分（通通常作为为合同附附件），新新员工入职无论论即将就就任何种种职位，无无论过去去有过何何种美容容院管理理和工作的经历历，只要要入职本本俱乐部部，都要要详细阅阅读美容容院的员员工手册，使使之对本本俱乐部部的基本本政策和和管理模模式有一一个认识识。员工手册册作为为新入职职人员的的工作指指南，在在新员工工入职培训时会按按人手一

5、一册发给给员工，要要求熟读读、熟背背，并在在尾业上上签名。员工就就职后，需需认真遵遵循。第一章 企企业文化化一、 企业概况 伊伊美兰婷婷健身服服务公司司成立于于19999年77月，五五年来发发展到万万寿路、五五棵松两两家姊妹妹部。并并在20002年年3月118日成成立了温温州舍宾宾女子俱俱乐部。丰丰富多彩彩的项目目，细致致周到的的服务，科科学严谨谨的管理理，全面面专业的的技术，优优雅别致致的环境境，俏丽丽在众多多家女子子俱乐部部中。在在锲而不不舍、蒸蒸蒸日上上的企业业精神鼓鼓舞下注注定她有有着很强强的生命命力，现现在她恰恰以“小荷才才露尖尖尖角”欲展芬芬芳。 诞生于于20001年110月的的五

6、棵松松女子俱俱乐部，汲汲取众家家女子俱俱乐部之之长，结结合两年年本身发发展的经经验，创创造性的的走出自自身的特特色发展展之路。她她依然以以舍宾健健身为自自己主打打健身项项目，进进一步开开展跆拳拳道、瑜瑜珈等多多项运动动，集健健身塑身身、美容容护肤、保保健于一一体。与与总店比比起来，扩大大了洗浴浴部和美美体部，环环境改为为洁净、淡淡雅的田田园风格格，服务务更是热热忱细致致日臻完完善，她她一定会会使您留留连忘返返。二、企业宗宗旨SHAPIING 企业宗宗旨：“健康美美丽的个个体，组组成幸福福文明的的社会。”伊美兰婷广广告准用用语：“伊人美美丽，兰兰香婷怡怡。”企业精神：锲而不不舍、蒸蒸蒸日上上。服

7、务精神：以人为为本，尽尽善尽美美。经营理念：用俱乐乐部特有有的文化化氛围和和对员工工的高素素质培养养相结合合 的的理念，为为伊美兰兰婷的发发展提供供无限大大的空间间。三、企业定定位 服务一流、人人才一流流、卫生生一流、环环境温馨馨。企业口号：伊美兰兰婷舍宾宾女子俱俱乐部温情情呵护女女人的家家四、企业业业绩公布布1、 2001年年被满满意消费费在中中国北北京编编委会评评为消费费者满意意单位，并并公布在在人民日日报2、 工会方面：自2000120004年，连连续4年年被万寿寿路街道道工会评评为先进进工会、先先进企业业，得到到嘉奖和和表彰。3、 工商、私企企协会：自2000220004年被被万寿路路

8、工商所所企业协协会评选选为信得得过企业业，进入入工商管管理的绿绿色通道道。4、 商业协会：自20002年年以来，我我店经过过商业协协会的多多次筛选选、考核核，在众众多商业业企业中中被评选选为特级店店。5、 2003年年社会活活动：为为打工工妹杂杂志捐款款，免费费深入单单位企业业进行美美容及健健康咨询询，SAARS期期间到医医院做义义工等公公益事业业。6、20004年被被世界美美容师协协会评为为优秀秀服务美美容院 20004年年九名美美容师被被世界美美容师协协会评为为优秀秀美容师师 20004年年总店店店长被世世界美容容师协会会评为金牌牌店长 结止止到20004年年12月月第二章 岗位标准及及行

9、为规规范第一节 美容院员员工职务务描述及及工作标标准一、 俱乐部（经经理）职职务描述述俱乐部（经经理）的的职务，至至少应包包括以下下几方面面：（一）、完完成公司司下发的的各项业业绩及任任务目标标1制定工工作计划划，努力力完成业业绩指标标。4每月进进行业绩绩绩管理理工作总总结、以以及以下下三项任任务总结结部并于于次月11日以书书面形式式上报。（二）、理理员工，培培训员工工1解释机机构的服服务精神神，培育育员工的的敬业精精神，合合理使用用人才。2鼓励店店员完成成工作指指标以及及不断提提升员工工的技术术和销售售能力。3订立补补充公正正、合理理、有效效的奖罚罚制度，协协调店员员之间的的关系，维维持良好

10、好的纪律律。定期期培训员员工，提提高各方方面素质质。（三）、会会员管理理1做好会会员的分分类管理理，金牌牌会员重重点管理理，进行行个性化化服务。2分析顾顾客的意意见，解解释服务务目标及及标准，与与同事共共同制定定改善服服务的方方法，以以身作则则，执行行服务承承诺。3 了解客源拓拓展情况况和市场场竞争动动态，并并分析形形势，制制定对策策（四）、店店务管理理1每天组组织晨会会，晨会会内容月月底以书书面形式式上报。2督导各各部门的的日常工工作，以以保持俱俱乐部内内各环节节的正常常运营和和高质量量服务的的进行。3合理布布置院内内各种设设施摆放放，尽可可能方便便顾客。定定期维护护店内一一切设施施，以降降

11、低仪器器的维修修率。4以公司司利益为为众，处处理好一一些机动动事宜。坚坚持原则则，树立立良好的的信誉。5保持自自己良好好的形象象，热爱爱本职工工作，站站在行业业的前列列，时刻刻提高专专业技术术与知识识，成为为大家的的楷模。二、美容顾顾问（前前台咨询询顾问）职职务描述述及工作作标准美容院里，最最先与顾顾客接触触的便是是美容顾顾问，她她们工作作的好坏坏，直接接影响到到美容院院是否能能吸引并并留住顾顾客。美美容顾问问的职责责主要包包括：（一）、完完成公司司下发的的销售指指标（二）、新新客接待待 接听咨询电电话及接接待来访访客人（详详见电话话咨询规规范及电电话使用用制度）并并介绍公公司成绩绩、经营营项

12、目，带带客参观观时与主主管默契契配合，热热情周到到地接待待来访顾顾客。（三）会员员管理（四）美容容管理（二）、详详细了解解顾客曾曾使用过过的产品品，护理理项目。对对于老顾顾客先查查阅客户户档案，再再为客人人服务。对对于新顾顾客美容容顾问应应以专业业态度认认真询问问顾客的的情况，包包括曾使使用过的的产品，曾曾做过的的护理项项目，对对以往的的产品或或护理满满意与否否等。通通过沟通通，了解解顾客的的需要情情况、评评估顾客客的消费费水平等等，以便便选择合合适的产产品及美美容项目目。1. 为每位客人人建立客客户个人人档案，将将上述询询问过的的资料做做详细记记录。2. 详细分析客客人皮肤肤，并为为客人设设

13、计护理理课程完完成美容容卡的销销售（美美容顾问问应清晰晰地让客客人了解解该项课课程针对对的是她她属于哪哪种皮肤肤问题，完完成该课课程能达达到哪种种皮肤问问题，完完成该课课程能达达到哪种种改善效效果，如如何选择择家居护护理产品品等）。3. 合理安排美美容助理理及美容容师为客客人做护护理课程程，采用用轮牌制制。4. 繁忙时，仍仍应以热热情的态态度招呼呼每一位位客人，对对需要等等待的客客人，及及时送上上饮品和和休闲杂杂志。5. 为顾客办理理舍宾等等健身项项目的咨咨询和售售卡事宜宜，客人人做完护护理后，让让客人稍稍事休息息，并同同客人适适宜闲谈谈，如为为顾客建建议家居居护理项项目等。6. 定期做电话话

14、跟踪服服务，做做好生日日登记等等统计工工作，每每月上报报，在适适当的日日子（如如生日）赠赠送小礼礼物给客客人，保保持良好好的人际际关系。待客流程：1. 迎宾台设置置一位迎迎宾员要要坐姿得得体等待待顾客，顾顾客进店店时迎宾宾员须站站立、微微笑、点点头行礼礼问好：“您好”，并询询问顾客客：“您预约约了吗？”2. 由迎宾员引引领顾客客至咨询询台，带带路时应应走位于于顾客的的左前方方，随时时回头招招呼顾客客，并作作简单交交流。3. 顾问要及时时站立向向顾客问问好，由由迎宾员员向顾客客介绍顾顾问并给给顾客备备坐：“您请坐坐”。 迎迎宾员为为顾客备备水后方方可离开开。4. 顾问需引领领顾客按按固定路路线参

15、观观俱乐部部，并作作全面介介绍（包包括企业业概况、企企业宗旨旨、企业业业绩、营营业范围围）之后后，引领领顾客回回至咨询询处，根根据顾客客需要为为顾客咨咨询、做做皮肤鉴鉴定并填填写相应应表格，确确定服务务项目后后，为顾顾客领取取浴室柜柜钥匙，带带顾客至至洗浴区区，交由由洗浴服服务员照照顾。并并通知护护理师准准备。（详详细告知知护理师师顾客的的咨询情情况及注注意事项项。）5. 顾问向收银银员领取取护理产产品交由由护理师师。顾客客洗浴完完毕，由由护理师师引领至至操作间间进行护护理，护护理师工工作期间间需要离离开顾客客时要与与顾客打打招呼，（顾顾客休息息时除外外）。6. 顾客如需其其他服务务，由原原护

16、理师师带至护护理间，并并介绍下下一护理理师后通通知前台台加项。7. 服务结束后后护理师师先照顾顾客人穿穿衣、梳梳头等，将将顾客引引领至咨咨询台交交由顾问问，向客客人道别别后回房房间收拾拾卫生。顾顾问须询询问顾客客感受并并请顾客客填写意意见卡和和其他档档案，后后引导顾顾客至收收银台结结账。8. 收银员站立立、微笑笑服务，顾顾客结清清时要向向顾客道道谢。顾顾客离店店时所有有在场员员工须向向顾客道道“您慢走走，再见见。”由顾问问送至门门口。 服服务人员员需与顾顾问共同同填写成成本纪录录和顾客客反馈。 9. 迎宾咨咨询领位服务梳理填档结账 送客纪录 注注：迎宾宾台设一一美容师师接待。注意事项：收银台内

17、及及前台区区域，非非需要员员工不得得停留、围围观。前台处有顾顾客停留留时关注注客人需需求，不不得谈论论、阅读与与工作无无关的事事情及书书刊，交交谈需低低声细语语。尚无工作的的员工在在指定区区域休息息，不得得随意在在俱乐部部内走动动、停留留。三、收银员员职务描描述收银员主要要负责俱俱乐部的的前台财财务工作作，具体体工作事事宜如下下：1. 做好每日的的收款工工作，保保证准确确无误。2. 填写、核对对、整理理俱乐部部财务日日报表。3. 每月及时填填写、核核对和整整理“产品盘盘点报表表”，及时时提供畅畅销、滞滞销的信信息。4. 协助美容顾顾问发放放院用产产品。5. 协助美容顾顾问接听听预约电电话，新新

18、客、舍舍宾卡登登记等事事宜。6. 整理好客户户档案，统统一存档档。三、收银员员工作流流程及标标准（一）待客客程序1、当客人人到达时时主动问问好；2、请客人人出示消消费卡及及钥匙，并并询问客客人是否否填过顾顾客资料料；3、清理客客人资料料；4、迅速算算出客人人的帐单单，请客客人确认认签字。客客人以现现金支付付，准确确 收回回货币并并验明真真伪；如如客人以以信用卡卡支付，确确认信用用卡未过过期， 未超超限额，未未在黑名名单列出出，客人人签字与与预留签签字相符符；如客客人 以支支票结帐帐，确认认支票的的有效性性，并及及时电话话确认；5、 将客人收据据与客人人的消费费卡一同同返还给给客人，并并告知其其

19、消费的的项目、共共消费的的金额及及可消费费的余额额；6、通知相相关的服服务人员员去检查查客人是是否有遗遗漏物品品；7、客人临临走前，应应微笑着着与顾客客打招呼呼。并说说些寒暄暄之类的的话语， 如“欢迎再再次光临临”、“您慢走走”等等之之类的话话语。 标标准 （1）面面带微笑笑态度和和蔼可亲亲；（2） 不不能使客客人有被被冷落的的感觉；（3） 结结帐快速速准确，一一般不超超过3分分钟；（4） 迅迅速、准准确。（二）收银银员交接接班程序序及标准准早班交接接程序1、程序： （1）清清点核对对昨晚收收入款项项； （2）清清点备用用金，与与核对金金额一致致； （3）物物品交接接；抵押押金交接接；顾客客遗

20、留物物品交接接；待办办事宜交交接； 本岗岗位卫生生环境交交接。1. 标准： （1）收收入与报报表一致致；水单单与会员员档案一一致。 （2）物物品必须须交代清清楚；客客人遗留留物填写写登记本本。 （3）预预收款、抵抵押金逐逐项与交交接本内内容核对对； （4）待待办理事事宜应写写清楚，使使下一班班人能看看懂，遗遗留问题题按班次次 顺序序传递，直直到解决决为止。晚班交接接程序1、程序（1） 与早班进行行交接备备用金、当当日收入入，客用用柜及收收银台钥钥匙。（2） 物品交接；抵押金金交接；顾客遗遗留物品品交接；待办事事宜交接接； 本岗位位卫生环环境交接接。（3） 填写水单，收收入报表表及审核核程序。

21、A 晚晚班人员员检查核核对当日日水单与与客人档档案的填填写是否否一致。内内容包括：帐帐务情况况；挂帐帐情况；会员消消费项目目的价格格折扣是是否真实、合合理；增增卡状况况等。B 根据前前台结帐帐的营业业收入水水单核对对当日收收取的现现金、支支票、 信用卡卡及挂帐帐金额是是否准确确。C 审核当当日消费费客人的的帐单是是否齐全全。（4） 审核后做当当日收入入报表，并并交予顾顾问签字字校对。（5） 将当日收入入妥善保保存，如如现金超超过50000元元，下班班前需通通知出纳纳前来领领取。整整理好帐帐表，收收拾前台台物品，准准备下班班。2、标准 （1）收收入与报报表一致致；水单单与会员员档案一一致。 （2

22、）物物品必须须交代清清楚；客客人遗留留物填写写登记本本。 （3）预预收款、抵抵押金逐逐项与交交接本内内容核对对； （4）待待办理事事宜应写写清楚，使使下一班班人能看看懂，遗遗留问题题按班次次 顺顺序传递递，直到到解决为为止。四、美容师师及美容容导师职职务描述述及工作作流程美容师及美美容导师师是美容容院最重重要的组组成部分分，美容容院的服服务质量量完全取取决于他他们技术术水平的的高低和和服务态态度的认认真程度度，她们们的职责责如下所所述：1. 准时上下班班，穿统统一工作作制服（配配识别卡卡），淡淡妆，精精神面貌貌良好，上上班必须须穿工衣衣，涂口口红，剪剪指甲，勤勤洗头等等，不得得佩带手手部饰物物

23、，注意意个人形形象卫生生。2. 保持（美容容院）公公司内外外卫生，所所有器具具需保持持卫生整整洁，经经常消毒毒，陈列列有序。3. 熟练的操作作技巧和和推销产产品的能能力，应应具备专专业的护护理技术术及手法法，产品品配套推推销，专专业知识识培训及及演讲“三合一一”能力。4. 提供服务时时应细致致入微，热热情周到到，规范范使用礼礼貌用语语，诚恳恳征询客客人意见见、要求求，并及及时向上上级主管管反馈信信息。5. 以客观公允允的态度度面对投投诉，态态度和蔼蔼、语气气婉转地地给予解解释。6. 配合、协助助上级主主管拟订订各项工工作计划划、完成成各项经经营管理理任务，并并积极参参与各项项宣传促促销活动动等

24、。7. 认真学习产产品知识识和专业业技术，提提高自身身素质和和专业技技能。8. 保守美容院院机密，严严禁外传传。工作流程：1、 提前20分分钟到岗岗，换好好工服，佩佩戴好工工牌，头头发梳理理整齐化化淡妆后后到前台台打卡。2、 每日9：550准时时出席晨晨会。3、 晨会后打扫扫美容、美美体、贵贵宾室内内一切产产品、用用具、仪仪器的卫卫生。4、 每日对仪器器进行保保养、检检查，如如有问题题及时告告之主管管，填写写报修单单。5、 无客人时可可在休息息室看相相关专业业的书籍籍，也可可相互交交流工作作经验，但但不可闲闲谈。6、 如安排了客客人要先先问清顾顾问客人人所做的的项目，同同时看客客人的档档案，并

25、并与顾问问交流客客人的情情况，然然后领取取产品，准准备好用用具，铺铺好美容容床，提提前2分分钟在浴浴室门口口等侯客客人。7、 美容师领用用院用产产品时，需需点清产产品个数数签字认认可，用用完原数数归还后后由顾问问确认。如如转交他他人需向向顾问交交代清楚楚。8、 操作过程中中注意轻轻拿轻放放，及时时询问客客人的感感受。美美容师在在操作过过程中非非必须不不得离开开顾客（包包括敷面面膜时）当当顾客休休息时间间较长，美美容师走走动最远远不得超超过员工工休息室室和舍宾宾大厅。9、 操作完毕后后，扶客客人起身身，看过过效果后后带领客客人到浴浴室换衣衣服， 之后后告诉顾顾问操作作情况，同同顾问默默契配合合达

26、成销销售。客客人出来来 后后配合顾顾问开单单、结帐帐，并礼礼貌热情情的送走走客人。10、 工作完毕及及时至前前台填写写产品消消耗和顾顾客档案案，消耗耗认真按按照具体体使用产产品填写写，档案案需注明明向顾客客推荐的的家居产产品和卡卡种之后后回美容容室收拾拾好美容容床，将将产品归归位，清清理做活活时的水水及污物物。11、 下班前200分钟整整理各房房间卫生生，核对对消耗，拔拔掉所有有电源，并并将不干干净的床床单，被被子摘下下来交给给保洁人人员清洗洗。12、 22：000如不再再有客人人，可换换好衣服服到前台台打卡下下班。五、美容助助理（见见习美容容师）职职务描述述美容助理在在美容院院中，应应作好如

27、如下工作作：1. 每天开门营营业前，打打扫店内内卫生一一次，午午饭后再再打扫一一次。2. 摆放好陈列列柜中的的产品，保保持一尘尘不染，并并定期更更换，以以减少损损耗。3. 收拾好仪器器用具，确确保井井井有条。4. 随时听派主主管、顾顾问的安安排，做做好“万能钥钥匙”的准备备有顾客客到来时时，必须须主动向向客人问问好，并并引领客客人到休休息区，递递上饮料料或茶水水，然后后通知美美容顾问问跟进。5. 美容顾问为为客人订订好护理理课程后后，美容容助理需需按客户户挡案配配好当次次的护理理用量，并并送到该该客人的的美容小小架上。6. 及时向院长长反映损损坏的物物品（包包括装修修、设施施、电器器等），以以

28、确保正正常运营营。六、服务部部门工作作流程：1、 早晨9：550前将将卫生全全部打扫扫完毕，包包括（淋淋浴区、休休息厅、舍舍宾厅、大大堂、楼楼梯、临临街玻璃璃）并随随时保持持区域内内的卫生生。2、 客人在淋浴浴区洗浴浴时，如如果在没没有美容容师陪同同的情况况下服务务人员必必须协助助美容师师照顾客客人，（拿拿毛巾、用用具、调调水温）随随时照顾顾客人的的感受。3、 舍宾开课后后服务人人员必须须在每节节课后及及时清洁洁消毒地地板及体体操垫，保保证清洁洁程度。4、 美容用过的的毛巾及及客服如如果有必必要的情情况下要要及时清清理，不不能出现现毛巾短短缺的现现象。5、 淋浴区为客客人提供供的用品品（洗发发

29、水、浴浴液）随随时检查查如果发发现有即即将用完完的要告告之前厅厅，及时时补充。6、 临街的地面面、玻璃璃要天天天擦拭，随随时保持持清洁，无无污迹。7、 每天下班前前要将负负责的区区域的垃垃圾及时时清理，不不得过夜夜。8、 每日晚9：30开开始清洗洗毛巾、客客服、并并晾好。9、 在客人有需需要时，服服务人员员不要一一味的工工作（擦擦地或洗洗毛巾）一一定要注注意避讳讳。10、前厅厅有客人人时，服服务人员员不要逗逗留。11、工作作结束后后到休息息室休息息，不可可在工作作区停留留，坐卧卧。12、对待待客人要要热情、周周到、有有礼、服服务中不不可带有有情绪。第二节 美容院院员工岗岗位职责责一、 店长（主

30、管管）职责责1. 负责美容院院的管理理工作，按按照公司司的经营营目标，制制定方针针和政策策，及时时实施与与调整。2. 负责员工的的工作安安排、行行为的管管理和考考核，做做好工作作报告呈呈交公司司，每月月月初55日之前前提交。3. 对员工进行行技术培培训。4. 收集市场信信息，及及时反馈馈公司。5. 制定宣传推推广方案案。6. 负责员工及及美容院院的安全全监督。7. 督促美容院院的店容容店貌、环环境卫生生和员工工的仪表表卫生检检查。8. 协助上司搞搞好本店店的经营营管理工工作。9. 执行上司下下达的任任务，督督促任务务的完成成、与落落实。10. 负责人员的的工作安安排，巡巡视检查查部门区区域环境

31、境卫生，做做好来客客前的准准备，检检查本部部门工作作质量及及人员的的仪容仪仪表。11. 负责使用的的物品、设设备仪器器的管理理和保养养工作。12. 负责组织、协协调、指指挥人员员日常工工作，严严格按具具体规定定和规范范进行操操作，发发现违反反工作规规定要求求的要及及时进行行批评和和纠正。13. 负责人员的的技术操操作培训训、技术术等级的的考核鉴鉴定工作作。14. 树立标准榜榜样形象象，以身身作则。15. 掌握人员的的出勤情情况，监监督上下下班签到到和平时时工作表表现，定定期向上上司汇报报。16. 负责所需物物品的领领用，定定期清点点设备、装装饰品和和产品，注注意本部部门消防防安全的的管理工工作

32、。17. 接受顾客的的投诉并并及时向向上级汇汇报和妥妥善处理理。18. 负责交接班班的工作作安排、员员工轮休休安排。19. 协助上司定定期组织织会议、学学习等。20. 负责与其他他部门的的工作协协作和业业务联系系。21. 每日做好工工作记录录和工作作总结。二、前台咨咨询顾问问职责（请先详细参阅第十节销售责任分工及业绩分配规定）1. 必须热情礼礼貌地接接待客人人，详细细地介绍绍美容院院的服务务项目和和特色，解解答客人人疑问。2. 接听咨询电电话、预预约电话话及投诉诉电话，并并做好记记录。3. 收款帐目明明确无误误、清晰晰。4. 负责客户追追踪服务务、客户户档案存存放。5. 保管员工档档案，传传达

33、公司司通知。6. 负责产品的的陈列、前前台的美美观等工工作。三、美容师师职责1. 注重仪容仪仪表，发发型整齐齐，淡妆妆，不得得配戴任任何手部部饰物，指指甲修剪剪整齐、干干净，穿穿制服及及配胸卡卡（或识识别卡）。2. 愉快地接受受每一项项工作，接接待顾客客时应主主动热情情，彬彬彬有礼。牢牢记：“顾客就就是上帝帝，是我我们生存存的根本本”。3. 在为顾客进进行护理理服务前前，认真真查阅该该顾客的的档案资资料，询询问顾客客对服务务项目的的要求，并并主动推推荐适当当项目、适适宜产品品。4. 在为顾客进进行护理理服务过过程中，应应耐心详详细地回回答顾客客提出的的各种问问题，并并根据客客人的年年龄、职职业

34、、肤肤质、健健康度做做有关护护理判断断和推介介相关的的产品。5. 护理程序完完毕后，应应仔细询询问顾客客的感觉觉，并约约好客人人下次护护理时间间。如果果顾客对对本次服服务表示示不满，应应马上致致歉并及及时进行行弥补，在在任何情情况下不不得和顾顾客发生生争执。6. 顾客离开时时应有礼礼貌地与与顾客到到别并诚诚邀下次次光临。顾顾客离开开后应整整理服务务用品、工工作台面面、仪器器及地面面（检查查顾客是是否有遗遗留物品品），准准备迎接接下一位位顾客。7. 送走顾客后后，必须须详细记记录操作作过程和和配用产产品，以以便日后后查阅跟跟踪。8. 专业美容师师应遵循循与美容容职业活活动相适适应的行行为规范范，

35、具备备良好的的品德和和专业素素质。9. 专业美容师师应具备备基本的的沟通技技巧、谈谈判技巧巧和销售售技巧。10. 进行服务时时不接听听电话，不不离开顾顾客。四、保洁人人员职责责1. 负责店内卫卫生及店店周围卫卫生整理理工作。2. 清洁、消毒毒客人用用过的用用品。3. 注意美容院院的水、电电安全问问题。4. 如因疏忽造造成美容容院财物物的损失失，要照照价赔偿偿。第三节 美容师师的职业业素质一、 美容师职业业道德修修养规范范要热爱美容容，不要要权宜之之计；要要乐于助助人，不不要袖手手旁观；要兴趣专一一，不要要朝三暮暮四；要要同情丑丑者；不不要讥笑笑挖苦；要讲求科学学，不要要盲目蛮蛮干；要要公平合合

36、理，不不要看人人论价；要知识渊博博，不要要学识匮匮乏；要要重义轻轻利，不不要见利利忘义；要技能高超超，不要要才智平平平；要要诚恳扎扎实，不不要奸诈诈虚伪；要注重效果果，不要要拜金主主义；要要极端负负责，不不要敷衍衍了事；要热情待客客，不要要冷漠无无情；要要精益求求精，不不要粗制制滥造；要解放思想想，不要要闭关自自守；要要美化仪仪表，不不要丑态态百出；要更新观念念，不要要因循守守旧；要要文明礼礼貌，不不要野蛮蛮无礼；要心灵高尚尚，不要要灵魂庸庸俗；要要遵纪守守法，不不要违法法乱纪；要勤奋刻苦苦，不要要懒惰奢奢侈；要要钻研业业务，不不要惟利利是图；要遵守公德德，不要要放荡不不羁；要要自尊自自爱，不

37、不要自惭惭形秽；要传播知识识，不要要散播流流言；要要自知之之明，不不要自命命不凡；要化解矛盾盾，不要要拨弄是是非；要要虚心学学习，不不要骄傲傲自满；要卫生健康康，不要要肮脏多多病；要要勇攀高高峰，不不要停滞滞不前。二、美容师师作风规规范1、 良好的作风风以诚待人，善善解人意意。珍惜惜名誉，诚诚实公平平。负责尽职，言言而有信信。谈吐吐高雅，声声音柔和和。卫生清洁，讲讲究仪表表。按时时上班，遵遵守规章章。2、 不良的作风风工作敷衍，不不负责任任。言行行不一，言言辞夸张张。自我夸张，讥讥笑他人人。矫柔柔造作，姿姿势不良良。使用粗语，打打探隐私私。浓装装艳抹，奇奇装异服服。三、专业美美容师必必备条件件

38、要想成为一一名合格格的专业业美容师师，必须须要具备备下列条条件1. 要有一双温温柔灵活活的双手手。2. 对色彩、搭搭配有透透彻的认认识。3. 对人体个部部位有深深入的了了解。4. 学习高雅的的谈吐。5. 有独特的风风格、审审美观点点。四、专业美美容师的的形象1、 专业美容师师的形象象条件（1） 有典雅的风风度。（2） 有高超技术术。（3） 端庄的举止止。（4） 文雅的谈吐吐。（5） 接人待物要要彬彬有有礼、落落落大方方。（6） 有丰富的内内涵。2、 专业美容师师形象设设计（1） 仪容设计，包包括发型型、妆型型、健美美、整容容外型的的化妆、个个性的化化妆、生生命力的的化妆。（2） 仪表设计，包包

39、括服饰饰设计及及色彩搭搭配、内内衣、外外衣、鞋鞋、帽、首首饰、饰饰品。（3） 仪态设计，包包括：A 姿态、举举止、谈谈吐、风风度。B 走、坐坐、蹲、回回头、转转身。C 待人接接物的手手势、动动作，如如握手问问候、点点头示意意、递接接名片、接接 打电话话、上下下轿车、进进出电梯梯、服务务操作。（4） 语言与无声声语言的的综合运运用（如如讲话、语语调、语语速、表表情、眼眼神等）。（5） 内在气质的的把握和和指挥、修修养、礼礼仪。五、专业美美容师的的品德专业美容师师在自身身修养上上，应做做到：1. 要遵循国家家法律和和美容院院的规章章制度。2. 对职业要热热爱，对对工作要要尽力。3. 乐于学习健健全

40、心智智，提高高气质。4. 言行有信，负负责尽职职，良好好的德行行、优良良职业行行为。5. 温文有礼，对对他人的的帮助表表示谢意意，对别别人的缺缺点要容容忍和有有同情心心，尊重重他人感感觉及权权利，能能良好配配合同事事及上级级工作。6. 对所有的顾顾客友善善、礼貌貌、热情情、诚恳恳、公平平，不可可厚此薄薄彼。7. 学习技巧高高雅的职职业谈吐吐，培养养悦耳动动听的声声音，当当他人说说话时需需要注意意倾听。8. 注意外表随随时保持持最高的的卫生标标准，使使顾客对对您产生生信心。六、专业美美容师的的举止专业美容师师的举止止上，应应注意以以下方面面：1. 要避免口臭臭、体臭臭，不在在别人面面前做不不雅观

41、的的动作。2. 不能在顾客客面前嚼嚼口香糖糖。3. 说话不能大大声、刺刺耳，做做到轻声声慢语。4. 不能在顾客客面前品品评同事事的手艺艺。5. 不要与顾客客谈论自自己的私私事。6. 不能斜靠椅椅背或桌桌面，在在接待顾顾客时懒懒散地横横靠在沙沙发上。7. 工作时不能能姿势不不良，行行走时要要轻盈。8. 说服顾客购购买您推推销的产产品时，不不能批评评顾客原原来的产产品品质质不良。9. 不能探听顾顾客的隐隐私。10. 不能有矫揉揉造作的的态度。11. 不能使用粗粗话、暗暗语、俚俚语、下下流双关关语。12. 不要在顾客客面前抱抱怨。七、优秀美美容师（员员工）特特征1、敬业精精神2. 有创业能力力及学习

42、习潜力3. 好的道德品品行4. 反应力强5. 愿意学新东东西6. 善于沟通7. 能够合群8. 自我了解9. 适应环境第四节、 美容师的行行为规范范一、站 美容容师咨询询时应时时刻保持持站立姿姿势，精精神饱满满，面带带真诚的的微笑。双双手合置置于身前前，抬头头挺胸，仪仪态自然然。对33米以内内的每一一位顾客客都应主主动点头头示意。在在征询顾顾客意图图后，邀邀请顾客客坐下，并并为顾客客介绍护护理课程程或产品品。二、说 美容容师应先先讲话而而不要让让顾客先先开口，迎迎接顾客客时，应应说：“您好！欢迎光光临！” 咨询询时态度度要真诚诚热情，语语调清晰晰温和，目目光热情情自然，注注意力集集中在顾顾客身上

43、上，认真真听懂顾顾客询问问。视线线集中，左左右不出出对方双双肩，上上下不出出对方眼眼睛与胸胸口，不不左顾右右盼，不不与自己己的亲朋朋好友在在现场交交谈。 熟练练掌握“您好”、“请”、“对不起起”、“谢谢”等礼貌貌用语。 对远远距离的的顾客应应微笑点点头示意意，近距距离应问问候：“您好”，显示示良好的的修养。 美容容院常用用服务文文明用语语有： 接待待顾客文文明用语语：“您好，欢欢迎光临临。” 接待待顾客文文明用语语：“对不起起，让您您久等了了，我能能为您做做点什么么？” 纠正正顾客文文明用语语：“对不起起，这里里是无烟烟场所，请请您把烟烟灭了，谢谢谢合作作。”“对不不起，这这里面有有客人美美容，请请轻声说说话，谢谢谢合作作！”“对不起