诺基亚公司的战略管理案例分析18238.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.从纸张到手机的故事悠悠诺基亚还还是在上上上个世世纪的118655年，在在北欧芬芬兰南部部诞生了了一家普普普通通通的造纸纸厂，它它以当地地的一条条河流的的名字命命名，叫叫“诺基基亚”。1100年年后，诺诺基亚仍仍稳稳当当当地经经营着，并并在19967年年组建成成了为芬芬兰人提提供包括括纸尿布布、高统统皮套靴靴、轮胎胎、电话话电缆等等多元化化产品的的集团公公司。 进进入800年代，随随着世界界电子时时代的到到来，诺诺基亚集集团也开开始大量量投资电电信。由由于它适

2、适应了芬芬兰国家家地势崎崎岖，人人烟稀少少，架线线不便，无无线通信信业出现现很早的的客观情情形，把把简陋的的步话机机发展成成了一种种成熟的的移动通通讯系统统。与此此同时，诺诺基亚也也有了家家用电器器、计算算机、传传呼机等等系列产产品。 然然而不久久，诺基基亚的事事业陷入入了危机机。这个个名不见见经传的的北欧企企业，所所拥有的的市场终终归有限限，尤其其是800年代末末近邻贸贸易伙伴伴苏联的的衰败；加之国国内综合合工业基基础不如如其他大大牌国家家，尤其其像摩托托罗拉在在技术研研发、批批量生产产和广阔阔市场等等方面的的优势，都都不是诺诺基亚一一时可以以比拟的的。诺基基亚的总总裁凯雷雷莫承受受不住了了

3、，这位位对诺基基亚发展展功不可可没的技技术型人人物以一一颗子弹弹结束了了自己的的生命，那那是19988年年的冬天天。 119911年，诺诺基亚在在爱立信信的嗤鼻鼻声中，并并购失败败。 把握机遇的的奥利拉拉119922年，诺诺基亚手手机分部部负责人人、422岁的奥奥利拉临临危受命命，担纲纲起诺基基亚集团团CEOO的重任任。奥利利拉，这这位伦敦敦经济学学院的MMBA,曾是花花旗银行行伦敦分分公司负负责诺基基亚客户户的主管管，19985年年加盟诺诺基亚，先先后担任任国际事事业部副副总裁和和总财务务长，被被誉为“很很有国际际眼光”的的人。奥奥利拉的的机遇要要比凯雷雷莫好。此此时，柏柏林墙已已被推倒倒，

4、冷战战结束，全全球市场场正在走走向开放放。奥利利拉敏锐锐地看到到了前景景，兴奋奋地说：“要永永远记住住这一天天。”他他进行了了大量而而周密的的可行性性调查，从从较早的的北欧移移动电话话市场，意意识到了了它将会会在全球球掀起热热潮。他他吸取了了前任的的教训，在在几年中中拍卖掉掉了诺基基亚所有有的枝节节公司，甚甚至是赚赚钱的公公司，将将业务重重点放到到了电信信上来，全全力以赴赴地推动动着诺基基亚移动动通讯业业的发展展。诺诺基亚在在寻找突突破口。奥奥利拉果果断地把把科技新新生代的的年轻人人推上了了关键岗岗位；奥奥利拉在在手机研研发项目目档案中中发现了了GSMM标准，直直觉告诉诉他，这这个尚未未成熟的

5、的数字化化手机通通讯标准准极有可可能取代代摩托罗罗拉的第第一代模模糊式手手机，成成为第二二代的标标准制式式；奥利利拉与同同僚们在在技术领领域夜以以继日地地奋战着着，他们们很快确确定了以以手机和和手机网网络设备备为公司司的战略略发展方方向；谙谙熟财务务运作的的奥利拉拉，避开开了欧洲洲人对诺诺基亚带带有偏见见的眼光光，飞奔奔美国，一一次次地地向那里里的投资资人描绘绘着诺基基亚的美美好前景景：“我我们将全全身心地地投入到到全球电电讯行业业这一高高科技领领域，我我们正在在开发的的产品含含有很高高的附加加值。” 打败摩托罗罗拉1994年年，诺基基亚公司司股票在在纽约上上市，诺诺基亚迈迈出的第第一步成成功

6、了。源源源不断断的资金金激活了了诺基亚亚的造血血功能，使使它焕发发出了无无比的生生命力，而而它也使使美国人人手中股股票的含含金量不不断地攀攀升。与与此同时时，欧洲洲各国已已开始采采用GSSM数字字手机通通讯标准准，首先先问世的的就是诺诺基亚的的“21100”。清清晰的音音质，灵灵巧的外外形，大大比例显显示屏面面和滚动动式文字字菜单，220000万只的的销售量量使全世世界第一一次认同同了这个个名字：诺基亚亚。119966年以后后，诺基基亚在移移动通信信领域取取得了飞飞速的发发展。“661100”系列列第一次次实现了了长时间间电源供供应的功功能；为为开辟全全球市场场，诺基基亚推出出了分别别能适应应

7、欧洲大大陆GSSM制式式、美国国TDMMA制式式和日本本、韩国国PDSS制式的的三种数数字通讯讯标准的的手机。到到19998年，诺诺基亚直直追摩托托罗拉，生生产出第第一亿部部移动电电话，成成为了世世界上最最大的移移动电话话生产商商。而此此时的摩摩托罗拉拉还沉浸浸在“决决不会犯犯错误”的的行业老老大的心心态中。119988、19999、直直到20000年年，诺基基亚在全全球的手手机市场场份额，连连续三年年处于三三巨头中中的领先先地位， 市场份份额为222.55%、226.99%一路攀攀升。 119999年，“771100”系列列诞生，这这是世界界上第一一款支持持WAPP(无线线上网协协议)的的手

8、机。 诺诺基亚取取得了巨巨大成功功，诺基基亚已成成为移动动信息时时代的跨跨国企业业巨子。 诺诺基亚成成功了，诺诺基亚不不失时机机地把握握住了成成功！ 坚坚守诺基基亚性格格 人人们不禁禁要问：成功，为为什么属属于诺基基亚？ 诺诺基亚也也时刻在在问自己己：诺基基亚为什什么成功功？ 诺诺基亚人人在苦苦苦地追求求中找到到了自己己的信条条，并在在后来的的良性运运作中坚坚守着自自己的信信条：第第一，致致力于创创新，首首要准则则就是应应用最新新的先进进技术；第二，始始终不渝渝地遵循循诺基亚亚人自己己的方式式做事。这这两条恰恰恰是摩摩托罗拉拉在一段段时期里里所丧失失的。 让让我们先先来认识识诺基亚亚技术创创新

9、的窍窍门。 诺诺基亚每每个时期期的奋斗斗目标都都非常明明确，从从以手机机通讯为为发展方方向，追追求全球球高附加加值的产产品；到到创造移移动信息息社会的的名牌；再到提提出“把把互联网网放在每每个人的的口袋里里”，至至今诺基基亚始终终处在全全球技术术领先的的前沿地地带。 诺诺基亚目目前的主主营业务务有三块块：手机机，网络络，与英英特尔联联合研发发信息集集成。人人们现在在刚开始始认识“蓝蓝牙”无无线通讯讯技术，诺诺基亚则则早已瞄瞄向了无无线通讯讯的第三三代无线互互联网技技术。要要想始终终保持技技术领先先的地位位，就不不能片刻刻地停下下脚步，稍稍示歇息息。由此此形成了了诺基亚亚的企业业性格：敏捷的的反

10、应速速度，快快速地作作出决策策，永远远创新。诺诺基亚一一贯认为为：要在在高科技技领域、在在激烈的的市场竞竞争中生生存下去去，唯一一途径，就就是永远远走在别别人前面面。 诺诺基亚公公司有员员工5万万多人，其其中1/3的员员工在从从事技术术开发工工作，他他们分布布在包括括中国在在内的全全球122个国家家的444个研究究与开发发中心，这这些研发发中心形形成了一一个全球球合作网网络，从从而保证证了诺基基亚对技技术发展展的快速速反应，保保证了诺诺基亚公公司在技技术上的的领先地地位。诺诺基亚公公司极舍舍得在研研发方面面花钱。119988年时，诺诺基亚用用于研发发的经费费就占全全年销售售额的88.6%，即1

11、13.55亿美元元；19999年年又以550%的的比率递递增。从从19996年起起，这些些研发中中心就已已在开发发20005年的的产品了了。 正正是基于于这样的的开发实实力、开开发网络络，诺基基亚才能能敏锐地地洞察并并掌握移移动通讯讯的技术术趋向。他他们预见见：移动动性和互互联网将将给人类类社会带带来方便便与自由由，从而而改变整整个人类类社会，移移动通讯讯大有可可为。正正是基于于这样的的预见和和自信，才才使得诺诺基亚始始终保持持技术领领先，并并为成百百倍地提提高现有有网络传传输速度度作出贡贡献，全全力进入入到开发发第三代代移动通通信技术术标准制制式WCCDMAA的时期期：网络络传输速速率将成成

12、百倍提提高，将将会轻松松实现声声音、图图象、视视频等的的实时传传输，移移动电话话用户可可以随时时随地进进行网上上购物、移移动办公公、接受受教育、收收发电子子邮件，人人们将被被带入个个人“随随心所欲欲”的移移动多媒媒体世界界。20000年年3月，诺诺基亚通通过公众众电话交交换网实实现世界界上首次次WCDDMA呼呼叫，这这是诺基基亚在移移动通讯讯技术研研究领域域取得的的又一重重大突破破，是第第三代移移动通讯讯历史性性的突破破。WCCDMAA网络将将很快在在中国、芬芬兰和日日本安装装扩建。 同同时，要要真正实实现移动动与高速速互联网网连接以以及进行行宽带数数据传输输, 还还要依赖赖GPRRS技术术，

13、它是是实现个个人多媒媒体功能能的一个个重要里里程碑，是是为向第第三代移移动网络络升级铺铺平了道道路。在在20000年全全球签署署的166个GPPRS建建网合同同中，诺诺基亚就就赢得了了其中的的7个。诺诺基亚人人知道“这这一市场场大得足足以容下下我们所所有的人人。”诺基亚创新新的基础础诺诺基亚创创新是以以三项工工作为基基础的。一一是对尖尖端技术术与科技技动态的的追求与与把握；二是有有很高的的顾客满满意度；三是有有员工高高度的自自觉意识识。而后后两项中中包含着着诺基亚亚深厚的的文化内内涵，诺诺基亚认认准的是是“科技技以人为为本”。人人们是从从那设计计典雅、功功能齐全全、操作作简便、价价格适宜宜、彩

14、色色机壳的的移动电电话开始始认识诺诺基亚的的，但要要真正了了解诺基基亚，就就不能不不看看在在诺基亚亚手机悦悦耳铃声声的背后后蕴藏着着什么，不不能不研研究诺基基亚的管管理文化化。为此此我们与与人力资资源部经经理常杨杨先生的的交谈重重点，就就是请教教这方面面的问题题。这这里，我我们可以以通过诺诺基亚企企业价值值观很好好地去体体会它的的企业文文化。第第一条就就是顾客客满意。诺诺基亚人人认为要要随时能能够发现现顾客的的需要；要尊重重和关怀怀顾客；而更重重要的是是要为顾顾客带来来价值。在在实际工工作中又又该如何何使顾客客满意呢呢？一，诺诺基亚人人十分鄙鄙视循规规蹈矩的的工作方方式，即即不能只只知道遵遵守

15、规章章制度，而而不重视视在工作作中想办办法解决决顾客的的问题，或或提出好好的建议议。二，诺诺基亚人人也不欣欣赏有想想法但没没有信心心，不愿愿也不敢敢大胆实实施想法法的行为为。诺基基亚鼓励励员工从从各方面面努力学学习，用用知识去去改善自自己的工工作；诺诺基亚更更赞赏永永无止境境地为顾顾客创造造价值的的行动。如如时时问问自己：“我怎怎样改善善我的工工作？我我怎样才才能帮助助顾客？怎样才才能使他他们的事事情办得得更好？”在诺诺基亚，创创造价值值是最受受尊敬的的行为。对对每位员员工来说说，满足足客户的的各种需需求，不不能有半半点虚掩掩之心和和作态，已已成为共共识。而而这在以以速度为为王的高高科技领领域

16、，在在竞争激激烈的市市场中，也也正成为为共识。诺诺基亚“以以人为本本”的价价值观中中，突出出了尊重重人，即即尊重客客户，尊尊重员工工。尊重重员工，又又在于不不仅仅是是尊重人人格，而而且尊重重员工的的责任感感和成就就感，尊尊重员工工独立作作出决定定的意愿愿，因为为这是人人的需求求本质。诺诺基亚鼓鼓励员工工在实际际工作中中时时拥拥有成就就感，始始终保持持旺盛的的工作热热情；但但同时员员工也应应有很清清醒的意意识：工工作是为为了共同同的愿景景和目标标，我要要考虑的的是如何何为总目目标做贡贡献，我我们共享享知识就就能解决决问题，我我要向网网络系统统中的一一个组成成部分那那样去发发挥作用用。诺基亚的追追

17、求是永永做典型型的学习习型组织织。在诺诺基亚的的企业价价值观中中，“不不断学习习”永远远是对公公司与员员工的鞭鞭策。它它的具体体要求是是：勇于于创新，不不怕失败败；头脑脑清醒，永永不自满满，思维维开放。那那种把发发展看作作是公司司考虑的的事情，对对学习没没有兴趣趣的人没没有出路路。只有有在各种种情况中中都能抓抓住机会会学习，愉愉快地享享用知识识的人，才才是诺基基亚人。靠文化驱动动的领导导理念诺诺基亚遍遍布全球球的员工工达5万万之多，芬芬兰本部部有2万万余人。我我国的东东莞、苏苏州、北北京都有有它的生生产基地地，共有有员工44千多人人。如此此庞大的的跨国公公司如何何进行管管理？如如何让企企业价值

18、值观浑然然融入员员工自身身的价值值行为中中去？诺诺基亚人人有一套套自己的的做事方方法，这这就是著著名的“诺诺基亚之之路”。“以以价值观观为基础础的领导导，以事事实为基基础的管管理”，这这是诺基基亚领导导企业的的准则。诺诺基亚很很重视领领导与管管理之间间的区别别和平衡衡。领导导是靠影影响力，管管理则是是靠权力力，影响响力与权权力是不不一样的的。诺基基亚的部部门与部部门之间间、经理理与员工工之间，从从没有谁谁有权力力说：你你应该怎怎么做！而是在在员工做做出决定定前，影影响他去去做出好好的选择择。诺基基亚非常常强调怎怎么去影影响别人人，而不不是靠权权力来管管理人。因因此，在在实现“以以价值观观为基础

19、础的领导导”时，诺诺基亚始始终在寻寻找和保保持一种种领导与与管理之之间的平平衡，也也就是通通过领导导的影响响力，使使企业的的价值观观渗透到到员工的的价值观观中去。由由此而来来，也就就形成了了诺基亚亚的管理理是“以以事实为为基础的的管理”，即即重在看看效果。效效果是什什么?就就是员工工的聪明明和才干干、员工工的潜能能、员工工的创造造力得以以充分发发挥，从从而使整整个公司司、整个个团队能能不断地地创造新新的价值值。在在独特的的领导观观念下，就就有了独独特的管管理机制制、管理理模式，它它可以由由四句话话构成：一是一一切企业业活动都都以价值值观、个个人潜能能为基础础；二是是企业要要给员工工一个广广阔的

20、活活动平台台；三是是时时刻刻刻要让让每一位位员工都都在从事事最能产产生效果果的活动动；四是是要有步步骤地走走向成功功。诺基亚为了了保证员员工都是是志同道道合的人人，他们们把招聘聘看得非非常重要要，认为为只有请请到了个个人价值值观相类类似的人人，才有有可能使使公司的的价值观观和每个个人的价价值观一一致，才才有可能能双赢。这这好比海海上冰山山，人的的知识、能能力、交交际等外外在的表表现犹如如露在水水面的部部分，是是可以看看得见的的；但人人的内心心世界，犹犹如海水水下面的的部分，是是一种更更丰富多多彩的东东西，如如个性、激激情。人人被什么么东西所所激励？人的兴兴奋点在在哪儿？人最感感兴趣的的是什么么

21、？等等等，这些些都是人人内心深深处的东东西，这这之中有有些是后后天难以以改变的的。对公公司来说说，运营营、管理理、财务务等，这这些东西西也是外外在的，公公司的价价值观则则是内在在的，是是要得到到每个员员工认可可的。个个人要在在公司取取得成功功，公司司要保证证自身的的成功，关关键就在在于个人人内在的的东西与与公司内内在的东东西能保保持很多多的一致致。因此此，诺基基亚招聘聘时非常常看中个个人价值值观的取取向，而而在往后后的培训训中，公公司也会会在这方方面给以以极大的的重视。系统的员工工生涯规规划诺诺基亚每每半年会会做一次次调查。这这时，经经理会与与员工坐坐下来交交谈：你你上一时时期的目目标是什什么

22、？你你做得怎怎样？你你现在的的知识、水水平怎样样？能力力怎样？与你工工作需求求的关系系怎样？你职位位的技术术要求怎怎样？随随后会整整理成系系统文件件，从中中可以了了解到员员工的目目前状况况，或许许他有66项符合合要求，有有3项不不符合要要求。这这样，经经理可以以和员工工继续讨讨论出他他下一个个阶段的的发展计计划：需需不需要要上课？需要上上什么样样的课？也许他他暂时不不需要上上课，而而只需要要与人交交谈，谈谈技术、谈谈心理；也许他他只要更更多地读读些书，或或者掌握握更新的的信息；或许他他不需要要与直线线经理交交谈，而而需要跟跟其他的的负责人人交谈。诺诺基亚充充分尊重重员工个个人的选选择，同同时每

23、年年保证员员工有三三个星期期的专门门学习时时间。公公司根据据调查和和详细的的投资分分析，每每年会投投入庞大大、精确确而又符符合员工工需要的的培训费费。诺基基亚有自自己的诺诺基亚大大学，这这里每年年会随时时从外界界选择各各类课程程，经过过改善使使之符合合公司需需要，然然后由专专业教师师授课；有时诺诺基亚也也会聘请请世界顶顶级专家家进行教教学或讲讲座。诺诺基亚还还建立了了网上学学习，诺诺基亚有有一个遍遍布全球球的内部部公共网网络，虽虽然对外外界有很很多的保保护系统统，但公公司信奉奉以最小小化的秘秘密面对对员工，员员工可以以从网上上下载大大量的最最新资料料。从课课堂到网网上，诺诺基亚每每年要针针对员

24、工工的各种种不同需需要开出出4000多门课课，这就就给员工工提供了了很多学学习机会会。只要要你是一一个愿意意学习的的人，诺诺基亚的的这些课课程设置置就能保保证你在在这个变变化很快快的世界界里，随随时抓住住最新的的东西。自我激励的的用人管管理诺诺基亚在在用人管管理上是是极其宽宽松的。除除了总部部、工厂厂外，诺诺基亚的的员工，也也就是技技术工人人、工程程师等，大大部分是是在外面面、在分分布很广广的网点点上工作作，因此此诺基亚亚是一种种全新的的管理方方式。诺诺基亚的的员工完完全不需需要靠任任何强制制的压力力去做事事，同时时，由于于技术工工作性质质所决定定，员工工的工作作效率也也不可能能用时间间来限制

25、制。那么么靠什么么来管理理？常杨杨先生谈谈道：诺诺基亚公公司有很很明确的的目标，诺诺基亚员员工自己己也有很很明确的的目标。越越是技术术化程度度高的公公司，就就越是要要发挥员员工自己己的主动动性，价价值观对对我们来来说是最最重要的的。任何何强迫管管理都必必将带来来员工的的反抗，其其结果是是降低员员工的自自我激励励性，因因此惟一一要做的的是靠员员工自我我内在的的激励去去做事。员员工的自自我激励励，本质质上体现现在员工工要求不不断地自自我创见见、自我我发展，同同时也需需要公司司承认。因因此公司司对即使使是做最最普通工工作的工工程师，对对每个职职位都会会有不同同级别的的肯定。如如果你达达到了最最高一级

26、级的工作作能力，就就会被称称为世界界级水平平。如果果世界上上有什么么项目的的时候，都都需要你你去做支支持，尤尤其要做做答疑解解惑的大大师。每每个人的的想法也也许不一一样，公公司也就就为员工工的发展展提供了了基本的的三种方方向：第第一种，做做管理者者，发挥挥出善于于日常管管理、调调配各种种资源的的能力；第二种种，做专专业技术术尖子，追追求世界界级的技技术水平平；第三三种，做做项目经经理，这这需要有有技术、管管理等更更全面的的锻炼。项项目或者者一年，或或者时间间更长，但但随着项项目的完完成更易易给人一一种成就就感。同同时，公公司无论论是地区区性部门门，或功功能性部部门，很很重要的的一项工工作就是是

27、去了解解员工的的想法，并并帮助他他们去实实现。员员工如果果在某一一岗位上上不是很很适合做做这项工工作，这这并不意意味着没没有发展展，而是是意味着着可以向向很多方方面去选选择，所所以公司司做的不不是去管管员工，而而是真的的去帮员员工。 诺诺基亚的的员工在在工作调调动上是是开放式式的，有有很大的的自由度度。你可可以在公公司的全全球网络络上查寻寻工作岗岗位，公公司的内内部招聘聘系统也也极其完完善。只只要在公公司干够够两年，你你认为某某一个岗岗位更适适合你，你你甚至不不用跟部部门经理理商量，而而只要经经过对方方部门考考核同意意就行，也也无论这这个部门门是在美美国，还还是在英英国。而而你现在在的工作作也

28、很快快会通过过系统，调调配来合合适的人人选。诺诺基亚鼓鼓励员工工在尽可可能多的的岗位上上学习、锻锻炼、提提高，诺诺基亚也也从来不不在员工工进修培培训后，要要求他为为公司提提供有偿偿服务期期限。被被命名为为“诺基基亚之路路”的各各种讨论论会，则则是诺基基亚每年年从下至至上、从从上到下下的头脑脑风暴会会。正是是通过这这种团队队内部的的交流与与整合，迸迸发出新新的思想想火花，形形成新的的行动策策略，而而又迅速速传达到到全球每每个区域域、每个个站点、每每个员工工。常杨杨先生很很肯定地地说：“只只要你走走进诺基基亚，你你碰到任任何一个个诺基亚亚员工，他他都能很很好地向向你讲述述公司的的价值观观，公司司当

29、前的的工作宗宗旨是什什么。”“诺基亚之之路”，是是保证诺诺基亚高高效运转转的特有有方式，它它包括诺诺基亚的的价值观观、诺基基亚的组组织能力力、诺基基亚的运运作步骤骤与过程程。在这这个基础础上，诺诺基亚奠奠定了它它今天和和未来的的强大实实力，不不断提高高着诺基基亚的管管理水平平，而这这一切的的本质，是是为了推推进诺基基亚的整整体能力力，是为为了适时时地形成成公司最最好的运运作模式式，是为为了诺基基亚忠实实的顾客客和诺基基亚自身身的成长长。诺基亚永恒恒的追求求诺诺基亚，是是当今世世界高科科技领域域成功企企业的缩缩影。它它启示着着人们，科科技与文文化，越越来越成成为企业业叱咤沙沙场的两两把利剑剑，而

30、文文化这把把剑更具具有钢的的柔韧性性。诺诺基亚的的企业价价值观，诺诺基亚特特有的做做事方式式，促成成了诺基基亚所追追求的伙伙伴关系系：公司司对员工工的期望望，也正正是公司司所给予予员工的的；员工工与公司司共同成成长，相相互满意意，由此此达到最最佳平衡衡。这这样的团团队协作作，打开开了每一一位员工工聪明智智慧的脑脑袋。他他们追求求创新，他他们有条条件创新新；他们们追求自自我价值值的实现现，同时时他们更更追求企企业价值值的实现现。这样样的团队队协作，使使尊重人人体现在在了最本本质的方方面。诺诺基亚认认为：每每一位员员工，都都是一个个独立的的人，是是自己能能够作出出决定的的人，是是能够负负责任的的人

31、。当当然，每每一位员员工站在在一个点点上，他他对问题题的看法法、考虑虑，可能能会不够够成熟，不不太清楚楚，甚至至对自己己的发展展不太明明确，这这就需要要公司适适时地提提供各种种帮助，从从而达到到把员工工个人的的发展与与公司未未来的发发展很好好地联系系在一起起。沟通通，成为为了诺基基亚公司司人际网网络中密密切上、下下、左、右右联系的的最好纽纽带。总总裁奥利利拉在谈谈起他多多年工作作的成功功体会时时，真诚诚地说：最有意意义的事事是学会会了怎样样与周围围的人一一道工作作。这这样的团团队协作作，使诺诺基亚每每一位员员工真正正有了主主人翁的的感觉，因因为他可可以自觉觉地、最最大限度度地把自自己的志志趣、

32、才才智与公公司的需需要、社社会的需需要有机机地结合合在一起起。每一一位员工工、每一一位经理理，直到到总裁，各各司其职职，各主主其事，真真正体现现了只有有岗位的的不同，没没有等级级的高低低。那种种陈旧的的资本剥剥削意识识已丝毫毫不存在在于这里里的人们们头脑之之中，每每个人都都在创造造价值，实实现价值值。这这样的团团队协作作所创造造的价值值得到了了社会的的认可，公公司也就就提供给给了员工工极具市市场竞争争力的工工资和待待遇。员员工有了了物质上上的保证证，得到到了人的的价值的的肯定，成成就了事事业上的的追求，他他们对公公司是眷眷念的，他他们在公公司是自自豪的。从从80年年代至今今，诺基基亚在全全世界

33、的的公司几几乎没有有辞退现现象，没没有人才才流失现现象。诺诺基亚确确信，它它的核心心价值观观，有助助于全体体员工建建立起第第一流的的行为准准则；它它对于在在诺基亚亚一起工工作的员员工来说说，无疑疑构成了了一个共共同的契契约，使使大家有有了共同同的语言言，形成成了一种种共享哲哲学。危机管理易易利信在在20001年1月26日宣宣布退出出手机自自制市场场，这项高竖白旗的的败退行动，无疑是将制造手手机的广广大利润拱手让人。同同为手机制制造商的的诺基亚，从此将顺利接接收易利利信退出出的市场场占有率率，稳坐占有有率第一一的宝座。然然而，诺诺基亚得以有有今日的的龙头地位位，可说说得来全不侥幸。据亚洲华华尔街

34、日日报1月30日报导，芬芬兰的诺基亚以及瑞瑞典的易易利信，在在通讯市场上早已已缠斗多年年。然而而去年的的一场芯片厂厂大火意意外，成成为诺基亚和易利利信分出出高下的的转折点。2000年年3月17日晚晚上8点，飞利浦位位在新墨墨西哥州州阿布逵逵圭(AAlbuuqueerquue)的的半导体厂，突突然失火火，虽然火势在10分钟内就顺利扑灭，但是是损失却极其惨重。尤尤其飞利浦的的两大客户，诺基亚和易利利信手机机中的无无线频率率芯片，主主要都由由这个芯片片厂生产产提供，面面对手机需需求殷切切的庞大市场，这两家大大厂，都都不能浪浪费分秒流流失商机机。在3天之后后，诺基亚与易利利信都知知道了这这个火灾消息。

35、飞飞利浦自自知不能能得罪大大客户，管理理阶层向双方表示示，这条条生产线将将会在一一个礼拜内重新恢恢复，并并且优先先供应这这两大手手机厂。飞利浦并将朗讯等其它公司的顺位后移。不过，双方方的反应应速度与与处理方式式，却是大不不相同。易易利信获获知消息息的方式式是口口耳相传传，管管理阶层层也没有发布正式式的消息息，似乎乎没有人认为为这场火火灾有什么么了不得得。然而而诺基亚在知道道消息之之后，随随即向员工公布布消息，因因为他们的原则是处理坏消消息的方方式，就就是尽快让它传布出去去。并并且即刻刻派员特别监督飞利浦厂厂的善后后工作。而而在双方高层的数次会谈中，诺基亚也表现出强硬而积极的态度，让飞飞利浦无法

36、轻忽。到了3月底底，事态态更加严重。芯芯片厂还还是无法正常常运作，恐恐怕还要拖上上好几个个的礼拜，而而恢复正正常的产产量，更更需要好好几个月的时间间。问题如何何解决？处理危机机的小组组成员，几乎乎都成了了空中飞飞人。失失火的芯芯片厂中中，一共共提供了了5项产品，其其中有22项是不可可或缺的的组件。其其中之一一，可以以透过其它美美日厂商商加工，以以解决生产需求，然然而另一一个组件则是飞利浦的的独家专利，就就是用以以调整无线频频率的Assic芯芯片。诺诺基亚的高层开开始强烈施压，希望望可以赶赶工制造造，以顺顺利补充失血血过度的产能；飞利浦其其它地区区在荷兰以及上上海的工工厂，旋旋即加入入赶工的的生

37、产线线，10000万个Asiic顺利出厂厂，也得得以赶上上市场的需求求。然而，没有有备案，就就势必要随时时面临意外与与损失。先先前诺基亚已经在飞利浦之之前发现现了芯片片供应可能出出现问题题，因此此诺基亚紧急召召集了芬芬兰、中国与美国的优秀秀工程师师，在两个个礼拜的的时间中，设计计出了新新款芯片片，只待待新墨西西哥州厂厂的生产产线恢复复，就可可以加工工生产，弥补之前前的损失产量。四月初，爱爱立信终终于发现此一一事件非非同小可可，但是是却已经束手无策。因因为他们在90年中中期曾经经精简生产线，完完全没有其它它的替代代厂商可可以紧急补充货源。虽然在这次事件件后，爱爱立信改改弦易辙辙，重新新与其它它厂

38、商签签订生产合约，但是是因为芯片厂厂大火而而流失的的4亿美元收收入，却却再也无法弥补。而而这场宛如如商业管理教教科书的危机机处理战，也证明了爱立立信的企企业应变变能力不不足，在在十倍速速的时代，也也就必须须黯然败阵阵退出。案例讨论题题：1 通过竞争定定位分析析与企业内内部自我我分析的的过程，诺基亚公司的核心竞争能力为何？（A组)2 自行收集资资料，通通过同样样的方式式，摩托托罗拉公公司的核核心竞争争能力为为何？（BB、C组组合作)3 自行收集资资料，通通过同样样的方式式，（新新）索尼尼爱立信信公司的的核心竞竞争能力力为何？（D、EE组合作作)（资料来源源除了案案例本身身之外，多多收集相相关外部部资料予予以补充充）