物业管理部安全操作手册范本41412.docx

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1、 红星美凯龙物业部安全操作手册 红星美凯龙龙西南区域物物业管理理部安全操作手手册二零零八年年六月安全部目录录组织机构图图.55管理制度治安管理制制度5消防管理制制8车辆管理制制度1222.4 商商场安全全部会议议制度. .1442.5 商商场安全全部交接接班制度度.152.6 商商场巡检检制度.177 2.7 商商场电梯梯使用管管理制度度.18 2.8商场场物品进进出管理理制度.119 2.9安全全器械使使用管理理制度.221 2.10安安全内务务管理制制度.233 2.11安安全表单单管理制制度.255 2.12安安全岗位位纪律及及文明规规范.277 2.13安安全奖惩惩制度.30 2.14

2、消消防安全全检查制制度.344 2.15消消防控制制中心管管理制度度.335 2.16消消防设施施维护保保养制度度.336 2.17消消防教育育培训制制度.399 2.18易易燃，易易暴危险险品的保保管制度度.440 2.19动动用明火火、电热热用具、临临时用电电管理制制度.441 2.20安安全门、安安全通道道的管理理制度.422 2.21防防火档案案管理制制度.433 2.22消消防奖惩惩制度.45 2.23消消防管理理岗位责责任制度度.446 2.24煤煤气表房房防火安安全责任任制度.47 2.25高高低压配配电室防防火安全全责任制制度.488 2.26商商场楼层层消防安安全责任任制度.

3、49 2.27仓仓库防火火安全责责任制度度 .550 2.28营营业场所所防火安安全责任任制度.51 2.29停停车场防防火安全全责任制制度.522 2.30客客梯机房房防火安安全责任任制度.53 岗位职责安全部主管管岗位职职责54安全领班岗岗位职责责55消防监控员员岗位职职责56电视监控员员岗位职职责57门岗岗位职职责58巡逻岗岗位位职责59二次装修管管理职责责60操作规程安全巡逻操操作规程程63门岗操作规规程65夜间封闭式式管理操操作规程程66防盗工作操操作规程程67解除火警操操作规程程68搬迁大件物物品操作作规程69国旗升降操操作规程程70VIP贵宾宾来访安安全接待待操作规规程71动用明

4、火操操作规程程4.10动动用明火火操作规规程754.11机机动车安安全巡视视操作规规程764.12交交接班操操作规程程774.13消消防安全全检查操操作规程程784.14消消防设施施、器材材维护保保养操作作规程794.15易易燃、易易爆危险险品存放放、管理理操作规规程804.16重重大事项项报告操操作规程程814.17备备用钥匙匙管理操操作规程程82应急预案5.1电梯梯故障/困人应应急预案案.8835.2跑、冒冒、漏水水事故的的处置程程序.8445.3刑事事突发事事件应急急预案.8855.4酗酒酒闹事的的处置应应急预案案.8665.5精神神病患者者的处置置应急预预案8875.6一般般火警处处置

5、应急急预案8885.7火灾灾扑救应应急预案案895.8台风风/处理理的应急急预案925.9气体体泄露处处理应急急预案.9935.10实实施盗窃窃和破坏坏犯罪处处理应急急预案.945.11失失窃处理理应急预预案.9555.12商商户单元元门未关关闭处理理应急预预案.9665.13交交通意外外处理应应急预案案.9975.14陌陌生人窜窜楼处理理应急预预案.9885.15斗斗殴及暴暴力行为为处理应应急预案案.9995.16自自杀或企企图自杀杀处理应应急预案案.10005.17商商户受伤伤或生病病处理应应急预案案.10015.18防防爆、防防破坏及及反恐怖怖活动的的防范措措施.10025.19噪噪音骚

6、扰扰处理应应急预案案.10035.20高高空坠物物处理应应急预案案.1004检查标准安全部服务务质量检检查标准准1055表格（详见见相关记记录一栏栏表）安全防范整整改通知知书1066安全巡逻记记录1077出入人员登登记簿（非非办公时时间用）108大件物品出出门证1099电视监控记记录1100动火申请审审批表1111火灾发生情情况记录录表1122施工人员登登记表1133机动车出入入登记表表11447.10消消防监控控记录11557.11装装修整改改通知11667.12装装修现场场施工（安安全）检检查记录录11777.13安安全部月月度岗位位检查评评定表1188 7.14VVIP接接待工作作安全部

7、部考核评评定表1199安全部主管安全 部组组织机构构图早班安全班长中班安全班长消防班长夜班安全班长专职消防员中央监控岗门岗巡逻岗车 辆 管 理 岗位广 场 岗消防监控岗电视监控岗各商场根据实际情况合理安排门岗管理。治 安 巡 逻消 防 巡 逻车 库 岗治安管理制制度1. 目的的 本制度度是确保保物管部部所管辖辖物业范范围内的的安全和和正常工工作秩序序，保障障商户人人身及财财产安全全。2. 范围围 适用于于物业管管辖范围围内的人人身、财财产安全全。3. 职责责3.1物管管中心总总经理监监督本制制度的执执行，安安全部负负责具体体执行本本制度，相相关职能能部门给给予配合合。3.2物管管中心各各部门要

8、要树立“安安全工作作，人人人有责”的的思想，积积极支持持、配合合安全部部开展安安保工作作，发现现可疑情情况要及及时向保保安部报报告。4. 工作作程序4.1治安安日常工工作程序序4.1.11安全部部根据国国家法律律、法规规及本地地区的治治安管理理要求，负负责制订订所管物物业的各各项安全全保卫规规章制度度及岗位位职责。4.1.22安全部部根据国国家有关关治安管管理法规规、条例例明确入入住物业业的用户户单位的的负责人人为所驻驻物业的的治安责责任人，并并经常与与他们保保持联络络。4.1.33安全部部积极参参加当地地公安部部门组织织的物业业治保活活动。4.1.44安全部部结合公公司相关关规定、制制度及国

9、国家有关关法律、法法规、条条例对新新进员工工进行以以防火、防防盗、防防破坏、防防自然灾灾害事故故及反恐恐怖活动动为中心心的安全全宣传、教教育。安全部通过过用户户手册对对新入住住商户进进行以防防火、防防盗、防防破坏、防防自然灾灾害事故故及反恐恐怖活动动为中心心的安全全教育及及法制教教育。4.1.55安全部部指派专专人操作作、管理理治安监监控系统统，实行行24小小时监控控，责任任人员负负责填写写电视视监控记记录，按按规定保保存录像像记录资资料。4.1.66安全部部指派专专人244小时操操作和管管理消防防监控设设备，责责任人按按时填写写消防防监控记记录并并按规定定保存。4.1.77安全部部实行定定人

10、定岗岗的门卫卫制度，员员工按门门卫守则则执行，并并作好值值班巡逻逻情况记记录、非非办公时时间出入入人员登登记簿；对物品品进出实实行检查查制度，大大件物品品出门，应应有大大 件物品品出门证证。4.1.88对物业业内进行行二次装装修的施施工单位位应签订订安全全协议，对对施工人人员实行行登记，发发放临临时出入入证。4.1.99安全部部有义务务协助公公安部门门侦破本本物业区区域内有有关的各各类治安安、刑事事案件，了了解本地地的治安安动态，积积极参加加地区治治安联防防，及时时处理各各类刑事事突发事事件，防防止意外外事故的的发生。 4.1.110安全全部依照照停车管管理的有有关规定定，加强强对停车车场内车

11、车辆的管管理，指指派专人人填写车车位检查查表。5其他工工作5.1安全全部应协协助相关关责能部部门，处处理由设设备引起起的跑、冒冒、滴、漏漏事故。5.2安全全部依照照有关防防台防汛汛的规定定，台风风季节协协助工程程等部门门做好防防台防汛汛工作。6相关文文件6.1中中华人民民共和国国治安商商场物业业罚法6.2各各辖区社社会治安安防范责责任条例例6.3企企业事业业单位内内部治安安保卫条条例6.4市涉涉外建设设项目建建立安保保设施的的若干规规定6.4中中华人民民共和国国消防法法6.5各各市消防防条例6.6火火灾扑救救操作规规程6.7电电视监控控室岗位位职责6.8消消防监控控室岗位位职责6.10用用户手

12、册册6.11装装修指南南6.12员员工手册册6.13安全部服务质量检查标准7记录7.1值班班巡逻情情况记录录7.2电视视监控记记录7.3消防防监控记记录7.4出入入人员登登记簿（非非办公时时间用）7.5大件件物品出出门证7.6动火火申请审审批表7.8火灾灾发生情情况记录录表7.9治安安、刑事事案件、发发案及其其处置情情况登记记表7.10安安全防范范整改通通知书7.11装装修人员员登记表表7.12安安全部月月度岗位位检查评评定表7.13VVIP接接待工作作安全部部检查评评定消防管理制制度1. 目的为了加强物物业的消消防管理理，预防防和减少少火灾的的危害，保保障商户户及业主主的生命命、财产产安全，

13、根根据中中华人民民共和国国消防法法制定定本制度度。2. 范围适用于商场场物业管管辖的物物业及在在物业进进行施工工、装修修、经营营、使用用的单位位和个人人，物业业的防火火委员会会是消防防管理的的监督机机构。3. 管理责任3.1物业业的消防防管理，应应贯彻“预预防为主主，防消消结合”的的方针，实实行严格格的消防防管理。3.2做好好消防管管理工作作是物业业每个员员工和商商户应尽尽的责任任。3.3物业业的消防防工作实实行逐级级防火责责任制，受受地区公公安、消消防监督督机关领领导。3.4物业业各商户户和商场场物业应应把预防防火灾作作为整个个管理工工作中的的一个重重要部分分，使消消防工作作经常化化、制度度

14、化。3.5商场场物业经经理为本本物业的的防火责责任人，全全面负责责消防安安全工作作。由物物业牵头头，成立立有关单单位防火火责任人人参加的的本物业业防火委委员会，统统一管理理消防安安全工作作，防火火委员会会日常工工作由商商场物业业管理处处保安部部负责。3.6物业业商户与与商场物物业应有有专人负负责消防防管理，安安全措施施落实到到人。3.7防火火负责人人职责：3.7.11领导所所属单位位、部门门的安全全消防组组织，贯贯彻执行行消防法法规、制制度，建建立和健健全各项项消防规规章制度度。3.7.22组织、部部署、检检查、总总结消防防安全工工作，并并定期向向物业防防火委员员会报告告消防工工作情况况。3.

15、7.33对员工工进行消消防安全全知识宣宣传教育育，执行行消防奖奖惩条例例。3.7.44组织领领导义务务消防队队，开展展防火安安全检查查，消除除火险隐隐患，管管理和维维修消防防设施和和器材。3.7.55组织制制定紧急急状态下下的疏散散方案。3.7.66组织扑扑救火灾灾和指导导安全疏疏散，调调查火灾灾事故，协协助公安安消防监监督机关关调查、处处理火灾灾事故和和追究当当事人责责任。4. 防火设计与与施工4.1改建建或分隔隔的防火火设计必必须符合合民用用建筑设设计防火火规范、高高层建筑筑消防管管理规则则及其其他有关关消防法法规的要要求。4.2防火火设计图图纸必须须经物业业防火委委员会和和消防部部门审核

16、核批准方方可交付付施工。施施工中不不得擅自自变更防防火设计计内容，确确需要变变更的，必必须再次次报防火火委员会会和消防防部门批批准。4.3施工工现场的的消防安安全管理理，由商商户或其其委托的的施工单单位与物物业安全全部、工工程部等等管理部部门签订订管理合合同，并并报物业业防火委委员会和和消防部部门备案案。4.4室内内装修必必须使用用非燃或或阻燃材材料，并并符合消消防安全全要求。4.5装修修项目施施工完毕毕后，消消防设施施必须经经消防部部门检查查合格，方方可交付付使用，对对不合格格的项目目要限期期整改，任任何单位位和个人人不得自自行决定定使用。5. 火灾预防5.1在物物业内动动用明火火作业，必必

17、须向物物业防火火委员会会或安全全部提出出书面申申请，并并得到批批准。动动火单位位应严格格执行动动火制度度，采取取防范措措施和做做好灭火火准备工工作。5.2物业业内严禁禁带入或或储存易易燃易爆爆化学物物品。5.3物业业内禁止止焚烧可可燃物品品，燃放放烟花爆爆竹，禁禁止在公公共区域域、电梯梯、中央央控制室室、配电电室等设设备间内内吸烟。5.5物业业内禁止止使用非非阻燃材材料制作作的废纸纸篓。不不准使用用电炉、电电烙铁等等电热器器具，确确因工作作需要，应应经物业业防火委委员会和和消防部部门批准准。5.6商户户及员工工应掌握握消防器器材的使使用方法法，熟悉悉大楼出出入通道道。5.7展位位商户和和物业工

18、工程部要要按照电电力技术术规定，定定期对电电气设备备、开关关、线路路及照明明灯具等等进行检检查，凡凡不符合合安全要要求的，应应及时维维修或更更换。商商户在离离开办公公室、工工作场所所时应关关闭电源源开头或或拔下电电器电源源插头。5.8煤气气管道系系统的仪仪表、阀阀门、法法兰接头头、橡胶胶或塑料料管等材材料必须须符合安安全要求求，定期期进行检检查维修修，使用用者应注注意安全全使用煤煤气，使使用完毕毕后应关关闭开关关。5.9大楼楼内的走走道、楼楼梯、出出入口等等处，严严禁堆物物、保持持畅通，疏疏散标志志和指示示灯要完完整醒目目。6. 火灾扑救6.1报警警电话及及其他报报警设备备必须保保证灵敏敏可靠

19、。6.2消防防控制室室设专人人昼夜值值班，随随时观察察、记录录消防控控制设备备的运行行情况，及及时处理理火警信信号。6.3物业业内所有有人员一一旦发现现火灾，必必须及时时报警并并迅速采采取扑救救措施。6.4商户户和物业业处的防防火负责责人以及及员工闻闻警后必必须及时时赶到火火场，扑扑灭火灾灾。6.5物业业商场物物业商户户服务、安安全部员员工在火火灾紧急急情况下下，负责责引导宾宾客迅速速安全转转移。6.6商户户在办公公场所内内要严格格按照高高层民用用建筑设设计防火火规范等等有关规规定，配配置一定定数量的的消防器器材。6.7自动动报警装装置、喷喷淋系统统、防排排烟设备备、防火火门、消消火栓等等定期

20、进进行检测测，凡失失灵损坏坏的，要要及时维维修或更更换，确确保完整整可靠。6.8消防防水泵、消消防给水水管道、消消防水箱箱和消火火栓等设设施，未未经批准准不得任任意改装装或挪作作他用，除除灭火抢抢险外，平平时不得得动用商商场物业业内任何何公共消消防设备备设施。6.9消防防给水系系统需停停水进行行维修、保保养的，必必须经大大楼防火火委员会会或消防防部门批批准。6.10认认真做好好消防设设施、器器材的维维修档案案。7. 奖惩7.1防火火委员会会应定期期检查总总结消防防工作，对对成绩突突出的集集体和个个人给予予奖励。7.2凡具具备下列列条件之之一的集集体和个个人，可可由物业业防火委委员会给给予表扬扬

21、和奖励励。7.2.11热爱消消防工作作，积极极参加防防火、灭灭火训练练、成绩绩优异、工工作表现现突出者者；7.2.22模范贯贯彻消防防安全制制度，在在预防火火灾工作作中做出出贡献者者；7.2.33积极投投入灭火火抢险，保保护人身身安全和和抢救物物业内财财物的突突出表现现者；7.2.44积极钻钻研消防防业务，提提出合理理化建议议和技术术革新成成绩突出出者；7.2.55发现和和消除重重大火险险隐患，表表现突出出者；7.2.66及时发发现和扑扑灭火灾灾，避免免重大损损失者。7.3凡有有下列情情形之一一，情节节轻微的的，应给给予经济济处罚、行行政纪律律处分；情节严严重的，由由消防部部门按照照治安管管理

22、条例例处罚；构成犯犯罪的，依依法追究究刑事责责任。7.3.11擅自挪挪用或破破坏消防防设备及及器材者者；7.3.22违反消消防法规规、条例例者；7.3.33对存在在的火险险隐患拒拒不整改改者；7.3.44造成火火灾事故故的直接接责任者者；7.3.55贯彻消消防法规规不力、管管理不严严或因玩玩忽职守守而引起起火灾事事故的经经营或使使用单位位领导者者。8. 附则8.1商户户可根据据本制度度结合实实际情况况，制定定具体实实施办法法，报大大楼物业业防火委委员会备备案。9. 相关文件9.1中中华人民民共和国国消防法法9.2 市消消防条例例9.3 市烟花花爆竹安安全管理理条例9.4消消防设施施管理、维维护

23、、保保养的技技术要求求9.5中中华人民民共和国国治安商商场物业业罚法9.6火火灾扑救救应急预预案9.7用用户守则则9.8装装修指南南9.9民民用建筑筑设计防防火规范范9.10动动用明火火操作规规程9.11易易燃、易易爆危险险品管理理制度9.12消消防设施施、器材材维护保保养操作作规程9.13解解除火警警作业规规程9.14火火灾扑救救操作规规程10. 记录10.1消消防监控控记录10.2动动火申请请审批表表10.3火火灾发生生情况记记录表10.4安安全防范范整改通通知书10.5装装修人员员登记表表车辆管理制制度1. 目的为确保物业业内的车车辆停放放安全有有序、道道路整洁洁通畅，预预防各类类意外车

24、车辆事故故的发生生，保障障商户的的人身、财财产安全全，根据据中华华人民共共和国道道路交通通安全法法制定定本制度度。2. 范围适用于商场场物业管管辖的物物业及在在物业进进行购物物、送货货、施工工、装修修的单位位和个人人。3. 工作程序3.1非机机动车3.1.11 各各商场根根据各自自实际情情况设有有非机动动车专用用停放点点，每日日有专人人负责看看管。3.1.22 所所有车辆辆均为免免费停放放，但车车主须听听从安全全管理人人员的安安排，并并将车辆辆锁好。3.1.33 如如车主要要将车辆辆过夜停停放，需需到安全全部登记记备案。3.2机动动车3.2.11所有机机动车辆辆的停放放均不得得影响正正常的商商

25、场运营营秩序。3.2.22不得堵堵塞车道道、进出出口或影影响到其其它车辆辆、人员员的正常常进出。3.2.33必须听听从安全全管理人人员的指指挥、安安排。3.3送货货车辆3.3.11装、卸卸货时应应注意电电梯及公公用设施施、设备备安全，应应采取有有效防护护措施，避避免造成成损坏。3.3.22送货车车辆在装装、卸货货时应注注意保持持环境整整洁，如如有垃圾圾、污垢垢应及时时、主动动清除。3.3.33一旦装装、卸货货完成，车车辆应立立即离开开进出口口，以免免造成堵堵塞。3.3.44必须听听从安全全管理人人员的指指挥、安安排。3.4注意意事项3.4.11所有进进入商场场范围内内的车辆辆应限速速行驶，时时

26、速不得得超过55公里，不不得鸣号号。3.4.22所有进进入商场场范围内内的车辆辆应严格格按照管管理人员员的指挥挥，按指指定车位位停放，不不准乱停停乱放，并并注意保保持停车车场的整整洁和车车道的畅畅通。3.4.33车辆停停放后，必必须锁好好车门，保保管好车车内物品品，注意意关好车车窗。如如发现有有异常情情况，应应及时向向安全人人员报告告。3.4.44凡装有有易燃易易爆危险险品、剧剧毒品或或有污染染物品的的车辆，22.5吨吨以上的的货车及及净高超超过2.2米的的车辆需需进入商商场范围围内时，应应向安全全部提前前提出书书面申请请，得到到批准后后方可进进入。4. 相关文件4.1中中华人民民共和国国道路

27、交交通安全全法4.2中中华人民民共和国国道路交交通安全全法实施施条例4.3道道路危险险货物运运输管理理规定4.4中中华人民民共和国国治安商商场物业业处罚法法5. 相关记录5.1机动动车进出出登记表表商场安全部部会议制制度1. 目的通过对商场场安全部部的会议议制度进进行规定定,确保保安全部部会议正正常开展展.2. 适用范围适用于商场场安全部部的各类类会议。3. 主要职责安全领班:负责记记录会议议纪要，并并存档。安全主管:主持会会议。4. 内容4.1领班班会议4.1.11安全部部每周召召开一次次领班会会议，由由安全主主管主持持，即时时由安全全领班负负责会议议记录并并存档。4.1.22领班会会议的主主要内容容：4.1.22.1 各班汇汇报每月月的班组组建设情情况及动动态；4.1.22.2 各班领领班对每每月的总总结汇报报。4.1.22.3安安全主管管总结前前期工作作情况，指指出当前前各班存存在并需需要改进进的情况况，并布布置下阶阶段的工工作任务务及要求求；4.1.22.4 讲座日日常操作作所产生生的问题题，找出出解决方方案；4.1.22.5 培训管管理知识识，进行行安全分分析；4.1.22.6 安全主主管讲解解有关消消防操作作，施工工管理的的方法及及方案；4.1.22.7 其他。4.2班前前会和班班后会4.2.11