管理学和管理者19785.docx

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1、第一章 管理、管理学和管理者第一节：管理一、什么是管理1. managgemeent与与admminiistrratiion2. 从不同角度度对管理理下定义义（1） 管理者与被被管理者者之间的的关系代表人物：泰罗（泰泰勒，TTaylloy）（2） 管理职能角角度代表人物：法约尔尔；目前前流行最最广，影影响最深深的观点点之一；法约尔尔在其代代表做工工业管理理与一般般管理一一书中阐阐述管理理五大职职能：计计划、组组织、指指挥（领领导）、协协调、控控制（3） 协作系统代表人物：巴纳德德（4） 管理即是决决策代表人物：西蒙3. 本书对管理理下的定定义管理的实质质就是各各级管理理者在执执行计划划、组织织

2、、人事事、领导导和控制制五项基基本职能能的过程程中，通通过优化化配置和和协调使使用组织织内的各各种资源源；人力力、财力力、物力力和信息息等，有有效地达达到组织织目标的的过程。二、管管理的职职能1. 法约尔：计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制2. 孔茨、奥唐唐奈新：计划、组组织、领领导、人人事、控控制3. 管理五职能能：计划划、组织织、人事事、领导导、控制制（1）计划划：目的的：减少少盲目性性，避免免损失。过过程：研研究环境境，分析析条件，预预测未来来， 设立立目标，选选择行动动方案，筹筹划人、财财、物、时时间，拟拟定实施施步骤的的连续过过程。 （2）组组织：目目的：落落实行动动，有效效的分

3、工工和协作作。过程程：确定定组织结结构、权权利分布布等等。 （3）人人事：根根据任务务和职位位要求招招聘合适适的人员员，对员员工进行行培训并并进行绩绩效考核核。 （4）领领导：目目的：沟沟通、奖奖惩、激激励。过过程：通通过职权权影响力力和非职职权影响响力，统统驭和指指引组织织成员的的活动。 （5）控控制：目目的：保保证计划划顺利实实施。过过程：监监督，、检检查、调调节甚至至纠错。4.古利克克七职能能论：计计划、组组织、人人事、指指挥、协协调、报报告、预预算、PPOSDDCRBB三、管理的的意义1凡事有有人群从从事活动动的地方方都需要要管理2管理工工作的好好坏是决决定一个个组织的的实力和和竞争力

4、力的最重重要的因因素之一一3. 管理理也是一一种生产产力4.管理水水平是决决定一个个国家兴兴旺发达达的重要要因素之之一5.生产力力的发展展推动了了管理的的发展，而而管理的的发展又又进一步步推动了了社会生生产力的的发展四、管理创创新思想想代表人物：熊彼特特创新观念：（1）采采用一种种新的产产品消费者者还不熟熟悉的产产品或一种种新产品品的一种种新的特特性。（22）采用用一种新新的生产产方法，也也就是在在有关的的制造部部门中尚尚未通过过经验鉴鉴定的方方法，这这种方法法绝不需需要建立立在新的的科学发发现的基基础之上上；并且且，也可可以存在在于商业业上处理理一种产产品的新新的方式式之中。（33）开辟辟一

5、个新新的市场场，也就就是有关关国家的的某一制制造部门门以前不不曾进入入的市场场，不管管这个市市场以前前是否存存在过。（44）掠取取或控制制原材料料或半制制成品的的一种新新的供应应来源，也也不问这这种来源源是已存存在的，还还是第一一次创造造出来的的。（55）实现现任何一一种工业业的新的的组织，比比如说造造成一种种垄断地地位。五、什么是是管理学学1.管理学学定义研究人类的的各种管管理活动动，从中中找出使使管理活活动那个个能够顺顺利进行行、能够够有效地地提高管管理效率率、能够够最大限限度地实实现管理理的预期期目的的的一般规规律，从从理论上上加以分分析、归归纳、概概括和抽抽象，形形成揭示示管理活活动的

6、基基本规律律和一般般方法的的基本概概念、原原理和方方法等知知识，并并将这些些管理的的知识加加以体系系化，从从而形成成的一门门独立学学科。2.管管理学特特点：（1）综合合性学科科（2）应用用性学科科（实践践性很强强的科学学）（3）不能能由已知知条件准准确推断断结果的的学科（不不精确的的学科）（4）科学学与艺术术相结合合的学科科（管理理学既是是一门科科学又是是一门艺艺术）四、学习管管理学的的方法和和要求（1）理论论联系实实际（2）比较较研究：纵向和和横向的的比较（3）系系统的观观点：系系统与系系统的方方法的概概念；整整体大于于部分；管理系系统与外外部环境境的“输入转换反馈”的动态态联系。（4）案例

7、例分析第二节：管管理者与与管理者者的角色色一、管理者者与管理理者的分分类1.管理者者的分类类（1）按管管理者从从事的工工作性质质和管理理领域进进行分类类：综合合管理人人员和专专业管理理人员（2）按管管理在组组织纵向向结构中中所处的的位置：高层、中中层和基基层管理理人员二、管理者者的作用用1.人际关关系方面面：沟通通作用、激激励和指指挥作用用2.信息方方面：发发现信息息、加工工信息、保保持信息息渠道的的畅通3决策方方面：提提出可供供决策用用的方案案；调配配资源，实实施计划划；协调调好各方方面的关关系，解解决好内内部的矛矛盾和分分歧。第三节：管管理者 管理者者应具备备的技能能 1、技技术技能能、2

8、人人际关系系方面的的技能33、综合合分析的的能力44、创新新能力 盈余不不能作为为衡量管管理者的的管理是是否有效效的唯一一指标 四个指指标：经经济效益益角度、社社会效益益角度、人人文关怀怀的角度度（组织织文化）、管管理者个个人成长长的角度度第二章 管理思想的的形成和和发展第一节：管管理思想想的形成成和发展展阶段一、 早期管理思思想萌芽芽（188世纪以以前）二、 管理思想的的萌芽阶阶段（118世纪纪199世纪末末）三、 古典管理理理论阶段段（199世纪末末200世纪330年代代）四、 新古典管理理理论阶阶段（220世纪纪30年年代40年年代）五、 现代管理理理论阶段段（第二二次世界界大战后后）1

9、.亚当斯密劳劳动分工工理论和和经济人人观点（1） 劳动分工理理论，以以扣针分分工生产产为例提高劳动生生产率三三个好处处：第一， 提高劳动者者技术和和熟练程程度；第二， 每个人专门门从事某某种作业业，可以以减少从从一项工工种转到到令一项项工种所所失去的的时间；第三， 使专门从事事某项作作业的劳劳动者经经常改革革劳动工工具和发发明机器器（2） 经济人观点点：经济现象是是具有利利己主义义的人们们的活动动所产生生的2.马马萨诸塞塞车祸与与所有权权和管理理权的分分离第二节：管管理思想想的早期期和萌芽芽阶段第三节：泰泰勒的科科学管理理一、古典管管理理论论古典管理理理论两大大流派：一是美国泰泰勒的“科学管管

10、理”，以工工作管理理为重点点，着重重研究车车间的生生产活动动；二是法国法法约尔管管理过程程和韦伯伯的组织织理论，以以组织管管理为重重点，着着重研究究企业的的整个活活动1.泰勒的的“科学管管理”理论，代代表作119111年科科学管理理原理 1.1泰勒勒定义的的科学管管理四原原则如下下： （1）科科学研究究工人的的工作，以以科学的的操作方方法代替替过去单单凭经验验的老方方法。 （2）认认真挑选选工人，对对他们进进行科学学操作方方法的培培训（3）与工工人进行行真诚的的合作，一一切工作作都按科科学的原原则进行行。（4）改变变过去所所有工作作和责任任都由工工人承担担的做法法，由管管理者和和工人共共同共同

11、同承担。1.2科学学管理的的主要观观点（科科学管理理的内容容）（1）工作作定额 进行行时间研研究和动动作研究究，科学学地制定定工作定定额（2）标准准化 操作作方法、工工具、机机器、材材料都实实行标准准化（3）能力力与工作作相适应应（4）差别别计件付付酬制（5）计划划职能与与执行职职能相分分离1.3科学学管理理理论的其其他代表表人物：亨利甘特、亨亨利福特2.法法约尔的的管理过过程理论论，其代代表作119166年工工业管理理与一般般管理现现代经营营管理之之父。法法约尔从从四个方方面阐述述了他的的管理理理论；（1）企业业经营不不同于管管理职能能 企业经经营的66种基本本活动（66项职能能） 技术性性

12、活动，商商业性活活动，财财务性活活动、会会计性活活动、安安全性活活动、管管理性活活动（2）管理理教育的的必要性性与可能能性（3）一般般管理的的14项项原则跳板原则：（等级级链）在在一个等等级制度度中呈现现双梯形形式时，其其平行的的两部门门之间发发生关系系时，无无需从一一个部门门沿着等等级路线线攀到最最高点，然然后再下下达至另另一个部部门，只只需这两两部门之之间直接接联系即即可，但但必须向向各自的的上级汇汇报。3.韦韦伯的行行政组织织理论韦伯是古典典组织理理论创始始人，在在其名著著社会会和经理理理论中中，提出出“理想的的行政组组织体系系”（理想想组织模模式）特特征为：（1）劳动动的分工工与职责责

13、与职权权的分配配是明确确规定的的（2）控制制规章制制度体系系和规范范组织中中的所有有行为（3）等级级结构和和职权有有明确规规定（4）候选选人是以以技术水水平挑选选出来的的（5）将组组织的业业务活动动与个人人事务进进行区分分韦伯将权利利分为三三种类型型：理性性合法的的权力、传传统的权权利；超超凡的权权利。 44.其他他厄威克的十十条组织织原则；古利克克的管理理的七项项职能二、新古典典管理理理论 11.人际际关系论论：梅奥奥和他的的助手罗罗特利斯斯伯格，霍霍桑实验验 工人人是“社会人人”，而不不是社会会单纯追追求金钱钱收入的的“经济人人”满足工人人的社会会欲望，提提高工人人的士气气，是提提高效率率

14、的关键键企业中除除了“正式组组织”之外，还还存在着着“非正式式组织”霍桑桑实验管理思思想发展展过程中中的一个个里程碑碑。（为为研究影影响劳动动生产率率的因素素在霍桑桑工厂进进行的试试验，主主要参与与者是梅梅奥等人人。）1.1要点点霍桑试验的的起始目目的和第第一阶段段的试验验。梅奥的参与与和第二二和第四四阶段的的试验。第四阶段的的重要发发现和结结论1.2四个个阶段（1）第一一阶段：检查不不同照明明水平对对工人生生产率的的影响，结结论是工工作条件件的好坏坏与劳动动生产率率无直接接关系（2）第二二阶段：继电器器装配车车间。经经研究发发现改善善工作条条件等因因素对产产量无多多大影响响，而监监督和指指导

15、方式式的改善善能改变变工人工工作的态态度，增增加产量量。（3）第三三阶段：19228-119311开始进进行大规规模的访访谈。大大规模访访谈发现现影响生生产率的的因素是是工作中中形成的的人群关关系而不不是待遇遇和工作作环境（4）第四四阶段：接线板板工作室室，在接接线板接接线工作作室试验验发现：a.大大部分成成员都自自行限制制产量bb.工人人对级别别不同的的上级持持不同的的态度cc.成员员中存在在着一些些小派别别。1.3结论论人们的生产产效率不不仅要受受到物质质条件和和环境的的影响，更更重要的的是受到到社会因因素和心心理因素素等方面面的影响响。1.4霍桑桑试验或或描述为为：（用于名名词解释释或简

16、答答）最初是为了了研究环环境对工工人劳动动生产率率的影响响在霍桑桑工厂进进行的试试验未得得出想要要的结论论，后邀邀请梅奥奥等人参参与试验验，转而而研究“人”的因素素对生产产率的影影响得出出这样的的结论：人们的的生产效效率不仅仅要受到到物质条条件和环环境的影影响，更更重要的的是受社社会因素素和心理理因素等等方面的的影响。1.5梅奥奥的人群群关系论论1.工人是是“社会人人”而不是是“经济人人”2.企业中中存在着着非正式式组织3.生产效效率的提提高主要要取决于于职工的的工作态态度和他他与周围围人的关关系2.行为科科学理论集中在在四个方方面：关于人的的需要和和动机的的理论关于管理理中的“人性”的理论论

17、关于领导导方式的的理论关于企业业中非正正式组织织以及人人与人的的关系的的理论 马马斯洛的的“需要层层次理论论”；麦格格雷格的的“X理论论和Y理理论”；赫茨茨伯格“双因素素理论”和费德德勒的“领导权权变理论论”三、管理科科学理论论 把把数学方方法、计计算机技技术、系系统论、控控制论等等广泛的的、地应应用到管管理上来来，形成成了一系系列的组组织管理理理论、方方法和技技术、被被称之为为管理科科学。 主要要内容：运筹学学、系统统分析、决决策科学学化三个个方面缺点：忽忽略了非非量化因因素管理者都都没有经经过这些些技术培培训，因因此不相相信或不不理解结结果对非常规规和不可可测的管管理决策策不适用用。四、现

18、代管管理理论论（6个个学派） 管管理理论论在200世纪550年代代后出现现两种趋趋向，即即分散度度的趋向向与统一一的趋向向。分散散的趋向向表现为为出现各各种各样样的管理理学说，分分别从不不同方向向、不同同角度，采采用不同同的方法法论进行行研究；统一的的趋向表表现为有有的管理理学家企企图把各各种各样样的学说说兼容并并蓄，融融为一体体，创立立新的统统一的理理论。孔孔茨把上上述管理理学说林林立的状状况形容容为“热带的的丛林”。（一）现现代管理理理论丛丛林 1.管管理过程程学派（法法约尔） 2.经经验（或或案例）学学派 3.群群体行为为学派（克克里斯阿吉里里斯） 4.社社会协作作系统学学派（巴巴纳德） 5.决决策学派派（西蒙蒙） 6.数数学学派派（伯发发） 其中，决决策理论论学派 代表表人物：西蒙 管理的的关键是是决策。决策过程的的四阶段段：调查查研究；在已定定目标的的基础上上，提出出多个可可行方案案；对可可行方案案进行评评价和比比较；