信息服务与咨询效果评估.ppt

《信息服务与咨询效果评估.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息服务与咨询效果评估.ppt（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第四章第四章 第三节第三节 生殖健康信息服务生殖健康信息服务 生殖健康咨生殖健康咨询师考考试培培训课件系列件系列 助理咨询员助理咨询员能力要求能力要求（5 5级）级）能能查询计划生育和生殖健康科普与政划生育和生殖健康科普与政务信息信息能指能指导公民管理和利用公民管理和利用计划生育划生育综合服合服务记录能采集并核能采集并核实所所负责区域的人口出生、流区域的人口出生、流动和和死亡数据死亡数据能采集并核能采集并核实所所负责人群的人群的计划生育和生殖健划生育和生殖健康数据康数据能按照能按照统一一规范范汇总上上报负责区域的人口和生区域的人口和生殖健康相关数据殖健康相关数据 咨询员咨询员能力要求能力要求（

2、4 4级）级）能指能指导用用户查询所需要的人口和生殖健康相关所需要的人口和生殖健康相关信息信息能指能指导公民建立（公民建立（电子）生殖健康档案子）生殖健康档案能能规范地范地录入和管理人口和生殖健康入和管理人口和生殖健康电子文子文书档案档案能核能核实人口和生殖健康人口和生殖健康统计与与监测数据，按数据，按规范范纠正差正差错一、信息咨询服务的基本要求信息咨询服务的基本要求1 1、信息的、信息的基本特征基本特征整体性整体性获取、判断和取、判断和处理、理、积累、累、传递过程中要保持信息程中要保持信息的完整与全面的完整与全面时效性效性n信息从信息从产生、生、传递、接收直至被利用的、接收直至被利用的时间间

3、隔及隔及其效率其效率针对性性n信息内容的信息内容的针对性性n信息服信息服务的的针对性性n信息宣信息宣传的的针对性性n信息管理的信息管理的针对性性2 2、生殖健康咨询人员应具备的、生殖健康咨询人员应具备的素质和技能素质和技能 关注信息完整性和关注信息完整性和时效性效性关注信息的关注信息的针对性性关注信息的关注信息的储存存 注重信息分析研究注重信息分析研究掌握掌握处理信息的技理信息的技术手段手段 二、信息二、信息获取、判断、取、判断、储存和存和处理一般方法理一般方法1.信息源信息源政府网站和政府政府网站和政府发布的布的纸质文件文件政府部部门发布的信息布的信息（法律、（法律、规范、范、标准，政准，政

4、务信息和科技信息、服信息和科技信息、服务信息信息都可以从都可以从这里里查 ）门户网站和网站和专业网站网站分盈利（可靠性差）和非盈利（分盈利（可靠性差）和非盈利（较可靠）可靠）专业性学会（性学会（较可靠）和公司（可靠性差）可靠）和公司（可靠性差）教科教科书和和专著著 要注意出版者，作者。出版年限，要注意要注意出版者，作者。出版年限，要注意时效效 专门培培训班的教学班的教学资料料 看看谁批准、批准、谁组织、谁讲课，讲的有没有明确的出的有没有明确的出处和依据。和依据。教学教学资料是否料是否为正式出版物等。正式出版物等。报刊刊综合新合新闻、学、学术刊物、小刊物、小报（可靠性差）等（可靠性差）等 传统广

5、告广告一般不能向咨一般不能向咨询对象象转达达 判断信息质量和权威性的第一要素判断信息质量和权威性的第一要素 辨辨别信息源信息源 2.电子信息电子信息的搜索的搜索权威网站内搜索威网站内搜索IE IE浏览器器引擎搜索引擎搜索baidu,google,Sohubaidu,google,Sohu等等等等最近最近访问过的网的网页或者或者刚刚访问的用的用“后退后退”本机内的信息本机内的信息查询IE浏览器器3.3.信息信息存储、处理存储、处理信息存信息存储信息分信息分类分分类明确，但明确，但层数不要太多数不要太多实用用导向向为主，学科主，学科导向向为辅文件命名文件命名信息文件命名信息文件命名三、服三、服务信

6、息信息传递、发布和信息安全布和信息安全1.1.关于信息传递与发布关于信息传递与发布 广播广播 电视 电话 电子子邮件件 网上网上实时咨咨询服服务MSNMSN、QQ QQ 直接直接见面等方式服面等方式服务群众。群众。2.2.关于信息安全关于信息安全 计算机系算机系统自身故障（自身故障（软硬件）硬件）多几个多几个备份，考到外接移份，考到外接移动硬硬盘，U U盘或刻或刻录光光盘。感染病毒或者被感染病毒或者被恶意意软件攻件攻击安装安装杀毒毒软件，不上有威件，不上有威胁提示的网提示的网站。站。服服务对象信息泄密象信息泄密对电脑设置密置密码，不，不让无关人无关人员使用。使用。四、人口和生殖健康四、人口和生

7、殖健康 人工数据采集方法人工数据采集方法1.1.如何采集人口生殖健康数据如何采集人口生殖健康数据 人工采集方法人工采集方法 用笔用笔记录和建立和建立纸质文档方法文档方法 纸质文档文档转化成化成电子文档子文档2.2.人工采集原则人工采集原则严格遵守格遵守生殖健康咨生殖健康咨询师职业道道德和工作德和工作规范。范。依法依法严格保格保护公民（服公民（服务对象）象）信息信息权、隐私私权。3.3.人口和生殖健康信息人口和生殖健康信息人工采集内容人工采集内容区域区域人口基本信息人口基本信息。计生机构生机构健康教育或咨健康教育或咨询服服务时做好做好工作工作记录、教学教学记录、咨咨询服服务记录。教育咨教育咨询机

8、构机构搜集搜集计划生育和生殖健康划生育和生殖健康动态信息信息和生殖健康和生殖健康监测信息。信息。服服务机构机构 五、人口和生殖健康档案五、人口和生殖健康档案（电子文子文书档案）档案）1.1.档案包括内容档案包括内容 个人基本信息和主要卫生服务记个人基本信息和主要卫生服务记录录个人基本信息个人基本信息人口学信息社会经济信息基本健康信息社会经济学社会经济学信信 息息儿童儿童保健保健妇女妇女保健保健医疗医疗服务服务疾病疾病管理管理疾病疾病预防预防2.2.档案作用档案作用u满足足自我保健自我保健的需要的需要u满足足健康管理健康管理需要需要u满足足健康决策健康决策需要。需要。3.3.档案的数据录入和管理

9、档案的数据录入和管理要求：要求：字迹工整；字迹工整；无缺、漏无缺、漏项，涂改涂改时保留原始保留原始记录“依稀可依稀可见”；无无逻辑错误，报表没缺表没缺项；签字盖章字盖章齐全；全；打印打印报表与生成表与生成报表数字一致；表数字一致；机密数据不得在互机密数据不得在互联网上网上发表和表和传输；不得不得录入虚假信息；入虚假信息；发现漏漏输信息，及信息，及时录入及入及时纠正。正。六、人口和生殖健康六、人口和生殖健康统计主要内容主要内容 妇幼保健幼保健信息信息调查统计生殖道感染生殖道感染和和性性传播感染播感染防治信息防治信息调查统计计划生育保健划生育保健信息信息调查统计健康教育健康教育信息的信息的调查统计

10、第四第四节生殖健康咨生殖健康咨询效果效果评估估助理咨询员助理咨询员能力要求能力要求（5 5级）级）咨咨询效果效果评估：估：能能发放回收宣放回收宣传教育需求和效果教育需求和效果评估估问卷卷能能记录群众的意群众的意见和建和建议，形成，形成书面面报告告咨询员咨询员能力要求能力要求（4 4级）级）咨咨询效果效果评估：估：能召集居民座能召集居民座谈会并撰写会并撰写总结小小组访谈调查方方法法能能汇总评估估调查问卷卷结果果小小组访谈资料料汇总方方法法一、生殖健康一、生殖健康效果评估效果评估 运用定性与定量运用定性与定量结合的方法合的方法评价生殖健康教育和咨价生殖健康教育和咨询服服务的的组织、实施施过程及目程

11、及目标完成情况，以改完成情况，以改进工工作，提高服作，提高服务对象象满意度。意度。二二.评估内容和指标设置评估内容和指标设置评估内容估内容围绕开展的开展的避孕避孕节育育、优生生优育育、五期教育五期教育、生殖健康生殖健康相关信息服相关信息服务的内容的内容进行行与咨与咨询服服务人人员自身自身业务素素质相关的内容，相关的内容，包括包括职业道德道德、基基础知知识、职业技能技能等等 二二.评估内容和指标设置评估内容和指标设置p评估一般步估一般步骤u确定确定评估主估主题u拟定定评估内容提估内容提纲u确定适当的确定适当的评估指估指标和和调查人数人数二二.评估内容和指标设置评估内容和指标设置对指指标要求要求能

12、反映教育内容和目能反映教育内容和目标要求要求能体能体现教育或信息服教育或信息服务真真实情况和工作情况和工作进展展尽量做到少而精，科学合理，便于操作尽量做到少而精，科学合理，便于操作参考参考计划生育目划生育目标管理考核中的所管理考核中的所设立的有关考立的有关考核核标准，尽可能使两者保持一致准，尽可能使两者保持一致考考虑被被调查对象数量象数量三三.评估基本方法评估基本方法问卷卷调查个个别了解情况了解情况开座开座谈会会考考试测验结合文献合文献资料料查阅宣宣传媒体或出版界的相关媒体或出版界的相关资料料使用使用电话或互或互联网网四、效果评估工作需要考虑的因素四、效果评估工作需要考虑的因素教育教育对象象年年龄、文化程度、文化程度、职业等因素等因素接受教育或咨接受教育或咨询服服务地点地点环境境教学方法和教学内容、教学人教学方法和教学内容、教学人员文化文化程度和教学程度和教学经验等等