信息管理概论课件-第9章.ppt

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1、信息管理信息管理概论概论第九章第九章 信息系信息系统统9.1 9.1 信息系信息系统概统概述述9.2 9.2 信息系信息系统开发统开发管理管理9.3 9.3 信息系信息系统运统运行管理行管理9.4 9.4 信息系信息系统统的的维护维护9.5 9.5 信息系信息系统统安全管理安全管理9.6 9.6 信息系信息系统绩统绩效管理效管理信息管理信息管理概论概论9.1 9.1 信息系信息系统概统概述述 9.1.1 9.1.1 信息系信息系统概统概念的基本特征：念的基本特征：（1 1）人）人与与技技术术（机器）的高度和（机器）的高度和谐谐 （2 2）数数据和信息的高度集成据和信息的高度集成（3 3）决决策

2、和管理的策和管理的应应用性和目的性用性和目的性（4 4）信息）信息资资源的高度整合源的高度整合信息管理信息管理概论概论9.1 9.1 信息系信息系统概统概述述信息系信息系统概统概念念 信息管理信息管理从从工作工作内内容角度容角度来说来说，包括信息的收集、加，包括信息的收集、加工、整理、存工、整理、存储储、检检索、交流索、交流与传输与传输等各等各类类活活动动，必，必须须借助和利用借助和利用计计算机、通信算机、通信设备设备、各、各类软类软件、件、数数据，据，遵循一系列遵循一系列标标准、准、规规范、法律制度，需要各范、法律制度，需要各类类管理管理与与技技术术人人员员根据信息根据信息运动运动的的规规律

3、和信息律和信息资资源源开发开发、利用、利用的目的及要求，有秩序地的目的及要求，有秩序地将将上述各上述各种种相相关关要素要素组组合起合起来来，就成，就成为为信息系信息系统统。本章所本章所论论述的信息系述的信息系统统主要是以管理信息系主要是以管理信息系统为研统为研究究对对象的管理活象的管理活动动。信息管理信息管理概论概论9.1.2 9.1.2 信息系信息系统统的的产产生生与发与发展展 1.1.电电子子数数据据处处理（理（Electronic Data Processing SystemsElectronic Data Processing Systems，EDPSEDPS）阶阶段段 目的在于解目的

4、在于解决经营决经营和管理中的和管理中的数数据据处处理理问题问题，改，改进进企企业业、单单位及位及组织内组织内的操作和的操作和数数据流。据流。2.2.数数据据库库及管理信息系及管理信息系统统（Management Information Management Information SystemsSystems，MISMIS）阶阶段段 MISMIS强强调业务调业务功能的集成，强功能的集成，强调调管理方法和技管理方法和技术术的的应应用，注用，注重把信息重把信息处处理的速度和理的速度和质质量量扩扩大到大到组织组织机机构构的各的各个个管理部管理部门门，引，引进进分析、分析、预测预测、决决策、控制的方法

5、，利用信息分析策、控制的方法，利用信息分析企企业业的生的生产经营状况产经营状况和和组织组织的的运运行情行情况况，利用各，利用各种种模型模型对对管理活管理活动动各各个细节进个细节进行分析和行分析和预测预测，控制各，控制各种种可能影可能影响响目目标实现标实现的因素，以科的因素，以科学学的方法，最的方法，最优优地分配各地分配各种资种资源（源（设设备备、人、人员员、资资金、原材料等），合理地金、原材料等），合理地组织运营组织运营和管理和管理（如（如计划计划、控制、控制、监监督等）。督等）。信息管理信息管理概论概论9.1.2 9.1.2 信息系信息系统统的的产产生生与发与发展展3.3.决决策支持系策支持

6、系统统（Decision Support SystemsDecision Support Systems，DSSDSS）阶阶段段 DSS DSS是以管理科是以管理科学学、运筹学运筹学、控制、控制论论和行和行为为科科学为学为基基础础，以，以计计算机技算机技术术、模、模拟拟技技术术、信息技、信息技术为术为手段，面手段，面对对半半结构结构化的化的决决策策问题问题，支持高，支持高层领导层领导的的决决策活策活动动的具有智能作用的人的具有智能作用的人机机计计算机系算机系统统。DSSDSS帮帮助助决决策者理解策者理解环环境的本境的本质质或估或估计计因因不同行不同行为为而而产产生的可能生的可能结结果果来来支持

7、支持决决策者作出策者作出决决策策 。4.4.数数据据仓库仓库(Data Warehousing(Data Warehousing，DW)DW)阶阶段段 数数据据仓库仓库是一是一种种只只读读的、用于分析的的、用于分析的数数据据库库，针对针对大批量的大批量的信息以信息信息以信息为单为单元（或知元（或知识为单识为单元）元）进进行科行科学学化、化、结构结构化的化的处处理，理，并并可可随时随时用于管理和用于管理和决决策活策活动动。信息管理信息管理概论概论9.1.3 9.1.3 信息系信息系统统管理的基本管理的基本内内容容1.1.从从信息系信息系统统的的研研制制开发开发到信息系到信息系统统利用的利用的过过

8、程程划划分：分：（1 1）信息系）信息系统开发统开发管理。（管理。（2 2）信息系）信息系统运统运行管理。行管理。（3 3）信息系）信息系统维护统维护管理。（管理。（4 4）信息系）信息系统统安全管理。安全管理。2.2.从从信息系信息系统统管理的手段和方法管理的手段和方法划划分：分：（1 1）法律法）法律法规规的制的制约约管理。管理。（2 2）行政）行政组织组织的控制管理。的控制管理。（3 3）技）技术术手段的防范管理。手段的防范管理。3.3.从从系系统构统构架和功能模架和功能模块划块划分：分：（1 1）安全管理。（）安全管理。（2 2）存）存储储管理。管理。（3 3）系）系统统管理。（管理。

9、（4 4）应应用管理。用管理。信息管理信息管理概论概论9.2 9.2 信息系信息系统开发统开发管理管理 建建设设的的项项目目开发开发管理管理 1.1.项项目管理的重要性目管理的重要性 项项目管理目管理实质实质上是保上是保证证整整个项个项目目顺顺利、高效地完成利、高效地完成的一的一种过种过程管理技程管理技术术，贯贯穿于系穿于系统开发统开发的整的整个个生命生命周期。周期。2.2.信息系信息系统开发项统开发项目管理的工作流程目管理的工作流程（1 1）立）立项与项与可行性可行性研研究究（2 2）项项目目实实施管理施管理 信息管理信息管理概论概论9.2.2 9.2.2 信息系信息系统项统项目管理的目管理

10、的组织与组织与任任务务 为为保保证证信息系信息系统开发统开发工作的工作的顺顺利利开开始，首先建立一始，首先建立一个项个项目目组组。项项目目组组可以由可以由负责项负责项目管理和目管理和开发开发的不同方面的人的不同方面的人员组员组成，由一成，由一个个被被称为称为项项目目组长组长或或项项目目经经理的人理的人来领导来领导。从从功能上功能上划划分，分，设设立的小立的小组组可以有：可以有：过过程管理小程管理小组组；项项目支持小目支持小组组；质质量保量保证证小小组组；系系统统工程小工程小组组；系系统开发与测试统开发与测试小小组组；系系统统集成集成与测试与测试小小组组等。等。信息管理信息管理概论概论9.2.2

11、 9.2.2 信息系信息系统项统项目管理的目管理的组织与组织与任任务务MSFMSF将将一一个项个项目按不同的生命周期目按不同的生命周期划划分分为为6 6个岗个岗位，位，即即组队组队模型的模型的6 6个个角色群：角色群：1.1.产产品管理品管理2.2.程序管理程序管理3.3.开发开发4.4.测试测试5.5.用用户户体体验验6.6.发发布管理布管理信息管理信息管理概论概论9.2.2 9.2.2 信息系信息系统项统项目管理的目管理的组织与组织与任任务务图：图：MSFMSF组队模型角色群组队模型角色群 信息管理信息管理概论概论9.2.2 9.2.2 信息系信息系统项统项目管理的目管理的组织与组织与任任

12、务务角色群角色群目目标标职职能能领领域域职责职责产产品管理品管理 满满足客足客户户 市市场开发场开发业务业务价价值值客客户拥护户拥护产产品品计划计划 作作为为客客户户的的拥护拥护者者驱动驱动共同的共同的项项目和方案目和方案设设想想管理客管理客户户需求需求说说明明开发开发和和维护业务维护业务案例案例管理客管理客户户期望期望驱动产驱动产品特征、日程表、品特征、日程表、资资源源权权衡衡决决策策管理市管理市场开发场开发、产产品宣品宣传传和公共和公共关关系系开发开发、维护维护和和执执行交流行交流计划计划 程序程序经经理理 交付交付满满足足项项目目约约束束的解的解决决方案方案 项项目管理目管理解解决决方案

13、体系方案体系结构结构过过程保程保证证管理服管理服务务 驱动开发过驱动开发过程以期按程以期按时时的交付的交付产产品品管理管理产产品品规规格格说说明明书书 首席首席项项目目构构架架师师促促进进小小组内组内部的交流和商部的交流和商议议维护项维护项目日程表和目日程表和报报告告项项目目状态状态驱驱使使关键关键的的权权衡衡决决策的策的实现实现开发开发、维护维护和和执执行行项项目目总规划总规划和日程表和日程表驱驱使和管理使和管理风险评风险评估和估和风险风险管理管理 信息管理信息管理概论概论9.2.2 9.2.2 信息系信息系统项统项目管理的目管理的组织与组织与任任务务角色群角色群目目标标职职能能领领域域职责

14、职责开发开发 根据根据规规格格说说明明创创建解建解决决方案方案 技技术术咨咨询询实现实现的的构构架和架和设计设计应应用程序用程序开发开发基基础结构开发础结构开发 指定物理指定物理设计设计的特征的特征估算完成每估算完成每个个特征所需的特征所需的时间时间和精力和精力构构建每建每个个特征特征并监并监督其督其实现实现准准备备部署部署时时使用的使用的产产品品为为小小组组提供技提供技术术主主题题的的专门专门知知识识 测试测试 在所有在所有产产品品质质量事宜被量事宜被识别并处识别并处理理后后进进行行发发布布 测试规划测试规划测试测试工程工程测试报测试报告告 确保了解所有确保了解所有问题问题决决定定测试测试策

15、略和制定策略和制定计划计划执执行行测试测试 信息管理信息管理概论概论9.2.2 9.2.2 信息系信息系统项统项目管理的目管理的组织与组织与任任务务角色群角色群目目标标职职能能领领域域职责职责用用户户体体验验 提高用提高用户户效率效率 技技术术交流交流培培训训可用性可用性用用户户界面界面设计设计国际国际化化易用性易用性 为项为项目小目小组组充充当当用用户拥护户拥护的角色的角色管理用管理用户户需求需求说说明明设计设计和和开发开发性能支持系性能支持系统统驱动驱动可用性和用可用性和用户户性能增效的性能增效的权权衡衡决决策策为为用用户户提供提供帮帮助特点和助特点和帮帮助文助文档档的的规规格格说说明明书

16、书开开展和提供用展和提供用户户培培训训 发发布布经经理理 进进行平行平滑的部滑的部署及日署及日常常运运行行 基基础结构础结构支持支持操作操作业务发业务发布管理布管理 作作为为各各种种操作、支持操作、支持与与交付渠道的交付渠道的拥护拥护者管理所得者管理所得管理管理产产品部署品部署驱驱使可用性和可支持性使可用性和可支持性权权衡衡决决策策管理各管理各种种操作、支持和交付渠道之操作、支持和交付渠道之间间的的关关系系为项为项目小目小组组提供后勤支持提供后勤支持 图：图：MSFMSF组队模型角色群的工作内容组队模型角色群的工作内容 信息管理信息管理概论概论9.2.3 9.2.3 项项目管理的目管理的内内容

17、容1 1任任务划务划分分 2.2.计划计划安排安排 3.3.经费经费管理管理 4 4审计与审计与控制控制5.5.风险风险管理管理 信息管理信息管理概论概论9.2.4 9.2.4 信息系信息系统项统项目目开发开发管理中的管理中的质质量管理量管理 1 1项项目目开发开发策略策略与与方法方法 (1)(1)生命周期法。生命周期法。其基本思想是用系其基本思想是用系统统的思想，系的思想，系统统工程的工程的方法，按用方法，按用户户至上的原至上的原则则，结构结构化、模化、模块块化，自化，自顶顶向下向下对对信信息系息系统进统进行分析行分析与设计与设计 。(2)(2)原型法。原型法。系系统统分析人分析人员员根据根

18、据对对用用户户要求的理解，在强有要求的理解，在强有力的力的软软件件环环境支持下，境支持下，给给出一出一个实实个实实在在的系在在的系统统模型（或模型（或称称原形、原形、雏雏形），形），这个这个模型大致表模型大致表达达了系了系统统分析人分析人员对当员对当前用前用户户要求的理解和他希望系要求的理解和他希望系统实现统实现后的形式。然后系后的形式。然后系统统分析人分析人员员和用和用户户一道，一道，对这个对这个模型模型进进行行评评价和修改。价和修改。(3)(3)基于基于构构件的件的开发开发方法。方法。主主张张同同时时考考虑虑需求、需求、设计设计和和实实施，施，通通过软构过软构件的件的获获取、匹配、取、匹配

19、、测试测试和部署和部署来来完成完成软软件系件系统统的的开开发发。（4 4）多）多种开发种开发方法相方法相结结合。合。信息管理信息管理概论概论9.2.4 9.2.4 信息系信息系统项统项目目开发开发管理中的管理中的质质量管理量管理2 2质质量控制和量控制和检查检查的方法的方法人人员质员质量管理。量管理。人人员员技技术质术质量管理。量管理。系系统开发统开发策略策略与与方法方法质质量管理。量管理。文文档质档质量管理。量管理。建立建立质质量管理制度。量管理制度。信息管理信息管理概论概论9.2.5 9.2.5 文文档档管理管理 文文档档管理管理应从应从以下几以下几个个方面着手方面着手进进行行:文文档档的

20、的标标准化、准化、规规范化范化文文档档的的维护维护文文档档的可追踪性的可追踪性文文档档管理的制度化管理的制度化信息管理信息管理概论概论9.3 9.3 信息系信息系统统的的运运行管理行管理 9.3.1 9.3.1 运运行管理的目行管理的目标标和和内内容容 1.1.运运行管理的涵行管理的涵义义 所所谓运谓运行管理工作就是行管理工作就是对对信息系信息系统统的的运运行行进进行行监测监测和控制，和控制，记录记录其其运运行行状态状态，对对信息系信息系统进统进行必要的行必要的完善、修改和完善、修改和补补充，以使信息系充，以使信息系统统充分地充分地发挥发挥其功其功能。能。2.2.运运行管理的行管理的内内容容

21、信息系信息系统统的的运运行管理工作是系行管理工作是系统研统研制工作的制工作的继续继续，主要包括日常主要包括日常运运行的管理、行的管理、运运行情行情况况的的记录记录和和对对系系统统的的运运行情行情况进况进行行监监控、控、检查与评检查与评价。价。信息管理信息管理概论概论9.3 9.3 信息系信息系统统的的运运行管理行管理 （1 1）日常）日常运运行的管理行的管理 经经常性的常性的运运行管理工作有：行管理工作有：1 1）数数据的收集。据的收集。2 2）信息）信息处处理及理及信息服信息服务务工作。工作。3 3）系）系统统硬件的硬件的运运行行与维护与维护工作。工作。4 4）系）系统统的的安全管理安全管理

22、 。除了。除了这这些例行工作之外，常常些例行工作之外，常常还会还会有一些有一些临时临时的信息服的信息服务务要求向我要求向我们们的的计计算机算机应应用系用系统统提出。提出。（2 2）信息系）信息系统运统运行情行情况记录况记录 1 1）有）有关关工作工作数数量的信息。量的信息。2 2）工作的效率。）工作的效率。3 3）系）系统统所提供的信息服所提供的信息服务务的的质质量。量。4 4）系）系统统的的维护维护修改情修改情况况。5 5）系）系统统故障情故障情况况。（3 3）信息系）信息系统运统运行行绩绩效效评评估估信息管理信息管理概论概论9.3.2 9.3.2 运运行管理的行管理的组织与组织与人人员员

23、1.1.系系统运统运行的行的组织组织 目前信息系目前信息系统运统运行行组织组织机机构构主要有主要有两种两种形式，一是形式，一是与与其他部其他部门门平行的平行的组织组织模式；二是模式；二是独独立于其他立于其他组织组织的的参谋参谋中心模式。中心模式。2 2人人员员配置、配置、职责职责、任、任务与务与管理管理 人人员员的管理包括的管理包括3 3个个方面：方面：首先，明确地首先，明确地规规定其任定其任务务及及职权职权范范围围。其次，其次，对对于每于每个岗个岗位的工作要有定期的位的工作要有定期的检查检查及及评评价价.第三，要在工作中第三，要在工作中对对工作人工作人员进员进行培行培训训。在信息系在信息系统

24、统管理中，人力管理中，人力资资源管理是十分重要的源管理是十分重要的内内容。容。信息管理信息管理概论概论9.3.3 9.3.3 运运行管理制度行管理制度与档与档案管理案管理1.1.机房管理制度机房管理制度2.2.运运行管理制度行管理制度 包括：包括：操作操作规规范。范。数数据管理。据管理。备份备份管理。管理。人人员员管理。管理。组织组织管理。管理。3.3.运运行日行日记记制度制度4.4.网络网络管理制度管理制度5 5档档案管理案管理信息管理信息管理概论概论9.4 9.4 信息系信息系统统的的维护维护9.4.1 9.4.1 系系统维护统维护的目的的目的与类与类型型 1.1.系系统维护统维护的的对对

25、象象 系系统维护统维护的的内内容分容分为为以下几以下几类类：（：（1 1）系）系统应统应用程序用程序维护维护。（2 2）数数据据维护维护。（。（3 3）代）代码维护码维护。（。（4 4）硬件）硬件设备维护设备维护。2.2.系系统维护统维护的的类类型型 按照按照软软件件维护维护的不同性的不同性质划质划分分为为以下以下4 4种类种类型：型：（1 1）纠错纠错 性性维护维护。（。（2 2）适）适应应性性维护维护。（3 3）完善性）完善性维护维护。（4 4）预预防性防性维护维护。3 3信息系信息系统统的可的可维护维护性性 影影响响系系统统可可维护维护性的主要因素有以下性的主要因素有以下3 3个个：（1

26、 1）可理解性。（）可理解性。（2 2）可）可测试测试性。（性。（3 3）可修改性。）可修改性。信息管理信息管理概论概论9.4.2 9.4.2 系系统维护统维护的的计划与计划与控制控制1.1.系系统维护统维护考考虑虑的因素：的因素：（1 1）维护维护的背景。（的背景。（2 2）维护维护工作的影工作的影响响。（。（3 3）资资源要求。源要求。2.2.系系统维护统维护的特点的特点（1 1）结构结构化化开发开发方法是影方法是影响响系系统维护统维护工作的工作的极极大因素大因素（2 2）系）系统维护统维护具有很高的代价具有很高的代价（3 3）系）系统维护统维护工作工作对维护对维护人人员员要求要求较较高高

27、（4 4）系）系统维护统维护工作的工作的对对象是整象是整个个系系统统的配置的配置3.3.系系统维护统维护的的组织与组织与管理管理 （1 1）建立相）建立相应应的的组织组织。（。（2 2）按照）按照严严格的步格的步骤进骤进行系行系统维护统维护。（3 3）将维护将维护工作的全部工作的全部内内容以文容以文档档的的规规范化形式范化形式记录记录下下来来，形成形成历历史史资资料，以便于日后料，以便于日后备查备查。（。（4 4）系）系统维护统维护人人员应职员应职责责明确，保持人明确，保持人员员的的稳稳定性。（定性。（5 5）应应注意系注意系统维护统维护的限度的限度问题问题。信息管理信息管理概论概论9.5 9

28、.5 信息系信息系统统安全管理安全管理 9.5.1 9.5.1 信息系信息系统统安全安全概概述述 1.1.信息系信息系统统安全定安全定义义 信息系信息系统统安全就是确保信息系安全就是确保信息系统结构统结构安全，安全，与与信息系信息系统统相相关关的元素安全，以及的元素安全，以及与与此相此相关关的各的各种种安全技安全技术术、安全服、安全服务务和和安全管理的安全管理的总总和。和。信息系信息系统统的安全定的安全定义实际义实际上包括了上包括了4 4个概个概念念:（1 1）信息安全。）信息安全。（2 2）计计算机安全。算机安全。（3 3）网络网络安全。安全。（4 4）通信安全。）通信安全。信息管理信息管理

29、概论概论9.5.1 9.5.1 信息系信息系统统安全安全概概述述2.2.信息系信息系统统安全安全研研究的究的发发展展（1 1）通信保密）通信保密阶阶段段（2 2）计计算机安全算机安全阶阶段段（3 3）信息安全）信息安全阶阶段段（4 4）信息保障）信息保障阶阶段段 信息保障的信息保障的概概念：念：“保保护护和防御信息及信息系和防御信息及信息系统统，确保其可用性、完整性、保密性、可确保其可用性、完整性、保密性、可鉴别鉴别性和不性和不可否可否认认等特性。等特性。这这些特性包括在信息系些特性包括在信息系统统的保的保护护、检测检测、反、反应应功能中，功能中，并并提供信息系提供信息系统统的恢的恢复复功能功

30、能”。信息管理信息管理概论概论9.5.2 9.5.2 影影响响信息系信息系统统安全的因素安全的因素1 1信息系信息系统统所面所面临临的威的威胁与胁与攻攻击击（1 1）系）系统统漏洞漏洞（2 2）黑客攻）黑客攻击击（3 3）计计算机病毒算机病毒（4 4）网络网络配置管理不配置管理不当当（5 5）后）后门门（6 6）操作人）操作人员员方面方面（7 7）管理的欠缺）管理的欠缺2 2影影响响信息系信息系统统安全的主要因素安全的主要因素 信息系信息系统统的安全的安全与与很多因素有很多因素有关关。除系。除系统统技技术术本身的因素以本身的因素以及管理因素外，主要有及管理因素外，主要有两两大大类类：环环境因素

31、和人境因素和人为为因素。因素。信息管理信息管理概论概论9.5.3 9.5.3 信息系信息系统统的安全策略的安全策略信息系信息系统统安全策略也叫信息系安全策略也叫信息系统统安全方安全方针针，是有，是有关关信息安全信息安全的行的行为规为规范范 。信息系信息系统统安全策略的主要安全策略的主要内内容容 （1 1）设备设备和和环环境安全；（境安全；（2 2）信息和）信息和资产资产安全；安全；（3 3）人）人员员和和组织组织安全；（安全；（4 4）加密技）加密技术术和和访问访问控制安全；控制安全；（5 5）通）通讯与讯与操作安全；（操作安全；（6 6）系）系统开发与维护统开发与维护安全；安全；（7 7）法

32、律法）法律法规规和技和技术术指指标标安全。安全。信息系信息系统统安全策略制定的程序和步安全策略制定的程序和步骤骤 （1 1）进进行安全需求分析。行安全需求分析。（2 2）提出安全防范措施。）提出安全防范措施。（3 3）选择选择安全技安全技术术。信息管理信息管理概论概论9.5.3 9.5.3 信息系信息系统统的安全策略的安全策略信息系信息系统统安全管理体系是由信息系安全管理体系是由信息系统统安全保障技安全保障技术术、信息安全法律法信息安全法律法规规和信息系和信息系统统管理三管理三个层个层面面构构成的，成的，再加上人再加上人员这员这一一纬纬度所度所构构成的信息空成的信息空间间中的一中的一个个整整体

33、系体系统统。（1 1）信息安全技）信息安全技术术体系体系（2 2）信息安全法律体系）信息安全法律体系（3 3）信息安全管理体系）信息安全管理体系（4 4）人）人员教员教育育与与培培训训体系体系信息管理信息管理概论概论9.6 9.6 信息系信息系统绩统绩效管理效管理9.6.1 9.6.1 信息系信息系统统的成功因素分析的成功因素分析类别类别成功因素成功因素组织组织因素因素 1.1.高高层层管理的支持管理的支持2.2.业务过业务过程重程重组组3.3.组织学习组织学习4.4.正确的激正确的激励励方式方式5.5.中中长长期期规划规划6.6.鼓鼓励学习励学习和和创创新的新的组织组织文化文化项项目因素目因

34、素 7.7.适适当当的的项项目范目范围围8.8.准确的洞察力和准确的洞察力和清清晰的目晰的目标标9.9.正确的正确的资资源源层层和和战战略略层规划层规划10.10.强有力的强有力的项项目管理和控制目管理和控制11.11.较较小的小的项项目里程碑目里程碑12.12.用用户户包含包含与参与与参与13.13.项项目成目成员间员间的良好的良好沟沟通通14.14.项项目成目成员员充分的自主充分的自主权权15.15.开发进开发进度符合度符合实际实际的的预预期期16.16.有效的有效的风险风险管理管理信息管理信息管理概论概论9.6.1 9.6.1 信息系信息系统统的成功因素分析的成功因素分析类别类别成功因素

35、成功因素技技术术因素因素 17.17.应应用适用适当当的技的技术术18.18.架架构构人人员员因素因素 19.19.有能力的、努力的有能力的、努力的项项目目团队团队20.20.适适当当的的员员工培工培训训21.21.多多样样化和互化和互补补的的团队团队成成员员工程因素工程因素 22.22.清清晰的需求晰的需求陈陈述述23.23.利用一利用一个个原型原型24.24.项项目目进进展的展的对对等等评审评审(PeerReview)(PeerReview)25.25.定定义产义产品品开发开发生命循生命循环环(PDLC)(PDLC)26.26.软软件件开发开发努力的正确努力的正确预测预测27.27.独独立

36、立验证与认证验证与认证(IV&V)(IV&V)28.28.需求、架需求、架构设计构设计、可用、可用构构件三者同件三者同时时定定义义和和权权衡衡2 29.9.产产品品线线方法方法30.30.系系统统化化测试测试31.31.配置管理配置管理信息管理信息管理概论概论9.5.2 9.5.2 信息系信息系统绩统绩效效评评价方法价方法1.1.财务评财务评价分析法价分析法 基于基于财务财务的的评评价是由价是由会计会计和和财务财务衍生而衍生而来来。其方法体是。其方法体是将将信信息系息系统项统项目看作是一目看作是一种种典型的投典型的投资资活活动动。比。比较较有代表性的有代表性的观观点有：成本点有：成本/收益分析

37、收益分析(Cost Benefit Analysis(Cost Benefit Analysis，CBA)CBA)；折折现现现现金流金流(Discounted Cash Flow(Discounted Cash Flow，DCF)DCF)法；投法；投资资回收回收期期(Payback(Payback，PBK)PBK)法；投法；投资资盈利法盈利法(Return on Investment(Return on Investment，ROI)ROI)等等。其中有等等。其中有BillKirwinBillKirwin等人于等人于19861986年提出年提出总总体体拥拥有有成本法成本法(Total Cost

38、 of Ownership(Total Cost of Ownership，TCO)TCO)影影响较响较大。大。2.2.经济评经济评价分析法价分析法 如北美如北美顾问顾问公司的公司的经济经济增增值值(Economic ValueAdded(Economic ValueAdded，EVA)EVA)法；法；GigaGiga公司的公司的总总体体经济经济影影响响(Total Economi(Total Economi ImpactImpact，TEI)TEI)法；法；Douglas HubbardDouglas Hubbard的的应应用信息用信息经济经济(Applied Information Eco

39、nomics(Applied Information Economics，AIE)AIE)理理论论等等。等等。信息管理信息管理概论概论9.5.2 9.5.2 信息系信息系统绩统绩效效评评价方法价方法3.3.行行为评为评价分析法价分析法 该类该类方法是基于行方法是基于行为为科科学学的的评评价体系价体系侧侧重于重于研研究究ITIT对个对个人人满满意度以及意度以及决决策行策行为为的影的影响响，以及最，以及最终对组织终对组织的影的影响响。在。在这种这种情情况况下，信息系下，信息系统统的有效性主要通的有效性主要通过过其表其表现现出的用出的用户满户满意度、意度、决决策策质质量等指量等指标来标来衡量。如管理

40、收益法衡量。如管理收益法(ROM)(ROM)；用；用户满户满意度意度度量法；非度量法；非财务财务衡量方法等等。衡量方法等等。4.4.项项目（包括目（包括软软件技件技术术）评评价分析法价分析法 该类该类方法是基于方法是基于项项目管理的系目管理的系统评统评价方法。主要是以信息系价方法。主要是以信息系统项统项目目为为核心，其目的是保核心，其目的是保证项证项目管理的科目管理的科学学性。其中性。其中软软件件能力成熟度模型已能力成熟度模型已经经成成为为ITIT项项目目评评价价领领域一域一个热个热点。点。信息管理信息管理概论概论9.5.2 9.5.2 信息系信息系统绩统绩效效评评价方法价方法软软件能力成熟度

41、模型件能力成熟度模型（Capability Maturity ModelCapability Maturity Model，CMMCMM）是由美是由美国国卡卡内内基基-梅隆大梅隆大学学的的软软件工程件工程研研究所（究所（简称简称SEISEI）于）于19911991年年研研究制定。究制定。CMMICMMI是是SEISEI于于20002000年年发发布的布的CMMCMM的新版本。的新版本。CMMICMMI不但包括了不但包括了软软件件开发过开发过程改程改进进，还还包含系包含系统统集成、集成、软软硬件采硬件采购购等方面的等方面的过过程改程改进内进内容。容。SPCASPCA（又（又称称“双双模模认证认证

42、”）是）是软软件件过过程能力程能力评评估和估和软软件能力件能力成熟度成熟度评评估的估的统称统称。信息。信息产业产业部部会会同同国国家家认证认认证认可可监监督委督委员员会会，在，在研研究了究了国际软国际软件件评评估体制尤其是美估体制尤其是美国国卡卡内内基基-梅隆大梅隆大学学SEISEI所建立的能力成熟度模型所建立的能力成熟度模型CMMICMMI的基的基础础上，考上，考虑国内软虑国内软件件产业实际产业实际情情况况，于，于20012001年建立了年建立了SPCASPCA评评估体系。估体系。CMM/CMMI/SPCACMM/CMMI/SPCA主要用于主要用于对软对软件件过过程改善和程改善和软软件件过过

43、程程评评估。提出估。提出该该模型目的是使模型目的是使软软件件开发从开发从被被动动地去解地去解决碰决碰到的到的难难题题，转转化到以成熟的、化到以成熟的、规规范的方式范的方式来来解解决难题决难题。信息管理信息管理概论概论9.5.2 9.5.2 信息系信息系统绩统绩效效评评价方法价方法图图：CMMCMM模型模型结构图结构图信息管理信息管理概论概论9.5.2 9.5.2 信息系信息系统绩统绩效效评评价方法价方法 5.5.综综合合评评价分析法价分析法 综综合的合的绩绩效效评评价通常价通常从组织从组织或企或企业业全局的角度全局的角度关关注信息系注信息系统统的的总总体和体和综综合效益。如平衡合效益。如平衡计

44、计分卡法分卡法(Balanced Score(Balanced Score cardcard，BSC)BSC)。平衡平衡记记分卡由分卡由Robert KaplanRobert Kaplan和和David NortonDavid Norton于于19921992年首次年首次在在哈佛商哈佛商业评论业评论上提出的。上提出的。该该方法方法从财务从财务、顾顾客客满满意度、意度、内内部流程以及成部流程以及成长与学习长与学习等四等四个纬个纬度度来来考察信息系考察信息系统统的价的价值创值创造。造。平衡平衡计计分卡可以作分卡可以作为组织内为组织内高高层经层经理快速而全面地考察信息理快速而全面地考察信息系系统统的

45、的综综合合评评价指价指标标体系。体系。它它的局限性在于，平衡的局限性在于，平衡记记分卡强分卡强调调的是的是战战略性，而很多企略性，而很多企业业的信息系的信息系统应统应用用仅仅局限于局限于战术层战术层面，因此面，因此该该方法方法与与企企业业自自身的身的标标准准难难以以统统一。一。信息管理信息管理概论概论本章小本章小结结本章主要本章主要从从信息系信息系统统的的开发开发、信息系、信息系统统的的运运行、信行、信息系息系统统的的维护维护、信息系、信息系统统的安全、信息系的安全、信息系统统的的绩绩效效等方面介等方面介绍绍信息系信息系统统管理的原管理的原则则、方法及其、方法及其实实施。施。信息系信息系统统管

46、理是信息管理的重要管理是信息管理的重要组组成部分，涉及的成部分，涉及的领领域广、范域广、范围围大、大、问题问题多。多。既既有技有技术术的的应应用，如用，如计计算机、算机、网络网络、通信，也包括、通信，也包括数数据、据、软软件、技件、技术标术标准准与与技技术规术规范，范，还还需要法律法需要法律法规规的的监监督和行政管理的督和行政管理的支持。支持。信息管理信息管理概论概论1.1.如何全面理解信息系如何全面理解信息系统统？2.2.试简试简述信息系述信息系统发统发展的主要展的主要阶阶段。段。3.3.论论述信息系述信息系统统管理的基本管理的基本内内容。容。4.PMBOK4.PMBOK项项目管理的范目管理

47、的范畴畴。5.5.信息系信息系统开发项统开发项目管理的工作流程。目管理的工作流程。6.6.信息系信息系统项统项目管理的目管理的组织设计组织设计。7.7.信息系信息系统项统项目目开发质开发质量管理的主要量管理的主要内内容容8.8.试简试简述信息系述信息系统运统运行管理的目行管理的目标标和和内内容容9.9.为为什什么说么说在信息系在信息系统运统运行管理中人力行管理中人力资资源管理是十源管理是十分重要的分重要的内内容？容？制作制作时间时间：20072007年年3 3月月3030日日本章思考本章思考题题信息管理信息管理概论概论本章思考本章思考题题10.10.简简述信息系述信息系统维护统维护的的对对象象与类与类型。型。11.11.如何理解信息系如何理解信息系统统安全？安全？试试述信息系述信息系统统安全安全研研究究的的发发展展阶阶段。段。12.12.信息系信息系统统所面所面临临的主要威的主要威胁胁有有哪哪些？如何有效系些？如何有效系统统地保障信息系地保障信息系统统安全？安全？13.13.如何建立一般的信息系如何建立一般的信息系统绩统绩效管理指效管理指标标体系？体系？论论述信息系述信息系统绩统绩效效评评价方法。价方法。信息管理信息管理概论概论谢谢 谢谢！