信息管理概论课件-第11章.ppt

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1、信息管理信息管理概论概论第十一章第十一章 企企业业信息管理信息管理 企企业业信息管理信息管理概概述述 企企业业信息管理系信息管理系统统及其及其关键关键技技术术 企企业业信息主管信息主管CIOCIO 企企业战业战略信息管理略信息管理信息管理信息管理概论概论11.111.1 企企业业信息管理信息管理概概述述企企业业信息管理的含信息管理的含义义企企业业信息的信息的构构成成企企业业信息信息资资源的特点源的特点企企业业信息管理的信息管理的内内容容企企业业信息管理信息管理实实施的施的条条件件信息管理信息管理概论概论11.1.1 11.1.1 企企业业信息管理的含信息管理的含义义 企企业业信信息息管管理理是

2、是利利用用现现代代信信息息技技术术对对企企业业生生产产经经营营过过程程中中各各环环节节涉涉及及到到的的各各方方面面信信息息进进行行收收集集、整理、分析和提供利用的工作整理、分析和提供利用的工作。信息管理信息管理概论概论11.1.2 11.1.2 企企业业信息的信息的构构成成 企企业业信息按其信息按其来来源可分源可分为内为内部信息和外部信息部信息和外部信息:1.企企业业内内部信息部信息 指指企企业业内内部部产产生生的的各各种种信信息息，它它是是反反映映企企业业目目前前的的基基本本状状况况和企和企业经济业经济活活动动的信息。具体包括的信息。具体包括:1)生生产产信息。反映生信息。反映生产过产过程的

3、信息，程的信息，2 2）会计会计信息。主要是信息。主要是资资金流金流动动信息，信息，3 3）营营销销信信息息。主主要要包包括括订订单单、装装运运、应应收收款款账账单单和和销销售售报报告等一系列告等一系列销销售信息。售信息。4 4）技技术术信信息息。指指有有关关企企业业产产品品的的技技术术基基础础信信息息，是是一一种种竞竞争争能力信息，一般能力信息，一般属属于商于商业业秘密。秘密。5 5）人才信息。反映企）人才信息。反映企业业各各种种人才的基本情人才的基本情况况信息。信息。信息管理信息管理概论概论企企业业信息的信息的构构成成 2.2.企企业业外部信息外部信息 指企指企业业以外以外产产生但生但与与

4、企企业运业运行行环环境相境相关关的各的各种种信息。主要包括信息。主要包括：1 1）宏宏观观社社会会环环境境信信息息。包包括括国国内内政政治治经经济济形形势势、社社会会文文化化状状况况、法律、法律环环境等信息。境等信息。2 2）科科学学技技术术发发展展信信息息。包包括括与与企企业业经经营营相相关关的的科科学学技技术术发发展展的的信信息息。这这些些信信息息往往往往展展示示了了产产品品发发展展的的方方向向，在在新新产产品品研研发发中中发挥发挥重要作用。重要作用。3 3）生生产产资资源源分分布布与与生生产产信信息息。主主要要包包括括企企业业正正常常生生产产所所需需要要的的设设备备、原原料料、外外购购元

5、元器器件件和和零零部部件件、能能源源等等物物资资的的供供应应和和来来源分布信息。源分布信息。4 4）市市场场信信息息。集集中中反反映映商商品品供供需需关关系系和和发发展展趋趋势势，是是营营销销信信息的主体。主要包括：市息的主体。主要包括：市场场需求信息、需求信息、竞争竞争信息和用信息和用户户信息。信息。信息管理信息管理概论概论11.1.3 11.1.3 企企业业信息信息资资源的特点源的特点（1 1）时时效效性性：企企业业信信息息资资源源有有生生命命周周期期。在在生生命命周周期期内内，信息，信息资资源有效，否源有效，否则则信息信息资资源无效。源无效。（2 2）有有序序性性：有有序序性性即即相相关

6、关信信息息发发生生的的先先后后在在时时间间上具有上具有连贯连贯性、相性、相关关性和性和动态动态性。性。（3 3）共共享享性性：体体现现在在两两方方面面：一一是是在在企企业业内内部部，许许多多信信息息可可以以被被各各个个部部门门使使用用，从从而而保保证证了了决决策策的的一一致致性性和和行行为为的的可可协协调调性性；二二是是企企业业与与外外部部之之间间的的信信息能息能够够互相交互相交换换、共同利用。、共同利用。信息管理信息管理概论概论11.1.4 11.1.4 企企业业信息管理的信息管理的内内容容 从从企企业业信信息息管管理理规规划划上上看看，企企业业信信息息管管理理涉涉及及六六个个方面：方面：（

7、1 1）合合理理构构建建企企业业的的业业务务流流程程和和管管理理流流程程，结结合合企企业发业发展展规划规划完善企完善企业组织结构业组织结构、管理制度等。、管理制度等。（2 2）建立企）建立企业总业总体体数数据据库库。（3 3）建立相）建立相关关的各的各种种自自动动化及管理系化及管理系统统。（4 4）建立企）建立企业内业内部部网网(Intranet)Intranet)。（5 5）建立企）建立企业业外部外部网网（ExtranetExtranet）。）。（6 6）接通）接通InternetInternet。信息管理信息管理概论概论11.1.4 11.1.4 企企业业信息管理的信息管理的内内容容 从从

8、企企业业信信息息管管理理工工作作流流程程上上看看，企企业业信信息息管管理理内内容包括：容包括：（1 1）制制定定信信息息规规划划：明明确确企企业业信信息息需需要要，收收集集信信息的范息的范围围和目的和目的 。规划规划工作一般分三部分：工作一般分三部分：信息管理信息管理概论概论11.1.4 11.1.4 企企业业信息管理的信息管理的内内容容了了解解企企业业各各部部门门信信息息需需要要以以及及使使用用信信息息的的目目的的。对对企企业业内内部部信信息息需需要要进进行行评评估估。这这项项工工作作通通常常由由3 3个个内内容容：确确定定最最经经常常需需要要的的信信息息；确确定定广广泛泛使使用用的的内内部

9、信息；确定部信息；确定内内部的交流渠道和人部的交流渠道和人们们交流的媒介。交流的媒介。制制定定一一个个收收集集分分析析计计划划。确确定定收收集集的的信信息息和和实实施施计计划划。计计划划应应包包含含得得不不到到某某些些资资料料时时的的应应急急方方案案。比比如如，在在得得不不到到最最佳佳信信息息源源的的情情况况下下，应应有有提提供供第第二二选择选择的信息源。的信息源。让让用用户户了了解解工工作作进进展展。将将计计划划告告诉诉使使用用者者，确确保保提提供的信息能适合他的需要。供的信息能适合他的需要。信息管理信息管理概论概论11.1.4 11.1.4 企企业业信息管理的信息管理的内内容容（2 2）收

10、集信息）收集信息 根据信息的根据信息的来来源，企源，企业业收集信息一般收集信息一般将将信息分信息分为为3 3类类：1 1）一）一级级信息信息 从从一一级级信信息息源源(年年度度报报告告、政政府府文文件件、讲讲话话、电电视视、电电台台采采访访直直播播、公公司司财财务务报报告告、个个人人观观察察等等)获获得得的的未未经经处处理理的的事事实实。是是关关于于某某一一事事物物原原始始的的、完完整整的的信信息息，一一般般情情况况下下，这这类类信息比信息比较较准确。准确。2 2）二）二级级信息信息 从从二二级级信信息息源源(报报纸纸、杂杂志志、书书籍籍、经经剪剪辑辑的的电电视视和和广广播播节节目、分析目、分

11、析员员的的报报告等告等)提供的提供的经经加工加工过过的信息。的信息。3 3）创创造性信息造性信息 要通要通过过一些一些间间接方法或非常接方法或非常规规方法才能得到的信息。方法才能得到的信息。下面是一下面是一个个通通过过非公非公开开信息收集方法信息收集方法获获得成功的案例。得成功的案例。信息管理信息管理概论概论11.1.4 11.1.4 企企业业信息管理的信息管理的内内容容 一一家家日日本本公公司司打打算算在在美美国国佐佐治治亚亚洲洲建建一一座座造造纸纸厂厂，因因此此需需要要了了解解当当地地的的一一家家造造纸纸厂厂的的生生产产能能力力和和实实际际产产量量。如如果果该该工工厂厂开开工工充充足足，再

12、再建建一一座座造造纸纸厂厂就就无无意意义义，否否则则，就就有有利利可可图图，因因为为当当地地有有许许多多林林场场，造造纸纸的的原原料料不不成成问问题题。日日本本公公司司聘聘请请一一个个外外部部咨咨询询公公司司来来了了解解当当地地造造纸纸厂厂的的情情况况。该该咨咨询询公公司司首首先先记记录录了了从从工工厂厂开开出出的的火火车车车车皮皮数数量量，然然后后为为了了解解车车皮皮是是否否都都满满载载，该该咨咨询询公公司司又又请请来来一一个个既既是是化化学学家家又又是是金金属属方方面面行行家家的的人人。他他们们通通过过每每趟趟火火车车开开过过之之后后钢钢轨轨上上的的锈锈的的变变化化情情况况确确定定钢钢轨轨

13、承承受受的的重重量量，从从该该重重量量中中减减去去火火车车的的重重量量，而而确确定定了了火火车车的的载载重重，从从火火车车的的载载重重推推算算出出了了工工厂厂生生产产的的纸纸的的数数量量。但但仅仅知知道道产产量量还还不不够够，还还需需要要掌掌握握工工厂厂设设备备的的开开工工情情况况。于于是是又又通通过过询询问问该该厂厂的的一一些些工工人人了了解解到到机机器器的的数数量量、类类型型等等，又又从从机机器器制制造造商商那那儿儿知知道道了了这这些些机机器器的的生生产产能能力力。结结果果发发现现，工工厂厂机机器器的的开开工工率率大大部部分分时时间达间达90%90%。于是日本公司。于是日本公司决决定建造一

14、座新造定建造一座新造纸厂纸厂。信息管理信息管理概论概论11.1.4 11.1.4 企企业业信息管理的信息管理的内内容容（3 3）处处理信息理信息 首首要要工工作作是是将将信信息息集集中中、记记录录和和组组合合。一一般般由由企企业业较较低低级级的的部部门门完完成成，这这样样做做的的好好处处是是使使公公司司的的中中级级和和高高级级信信息息分分析析人人员员将将精精力力集集中中在在关关键键的的分分析析工工作作上上。特特别别强强调调的的是是企企业业获获得得原原始始信信息息的的部部门门始始终终应应该该保保存存信信息息的的全全文文，但但送送达达管管理理层层的的信信息息更更应应简简明明扼扼要要，越越往往上上级

15、级，信信息息越越应应浓浓缩缩。其其次次是是对对信信息息进进行行评评级级和和分分类类。由由于于信信息息的的来来源源不不同同，收收集集到到的的信信息息良良莠莠不不齐齐，对对信信息息的的真真伪伪要要进进行行辨辨别别，分分出出等等级级和和归档归档。信息管理信息管理概论概论11.1.4 11.1.4 企企业业信息管理的信息管理的内内容容（4 4）分析信息）分析信息 将将基基本本信信息息转转换换成成情情报报的的过过程程。分分析析是是竞竞争争情情报报最最困困难难的的环环节节，要要求求分分析析人人员员权权衡衡信信息息的的重重要要性性，寻寻找找分分析析模模式式，提提出出方方案案。分分析析包包括括对对所所有有的的

16、资资料料进进行行综综合合、评评价价、分分析析，将将所所有有资资料料组组成成有有逻逻辑辑性性的的整整体体，将将评评价价的的信信息息置置入入一一定定背背景景中中，并并提提供供完完成的情成的情报报。（5 5）提供信息）提供信息产产品品 以以适适当当的的形形式式提提供供给给使使用用者者，可可能能是是口口头头汇汇报报、书书面材料、多媒体等形式。面材料、多媒体等形式。信息管理信息管理概论概论11.1.5 11.1.5 企企业业信息管理信息管理实实施的施的条条件件（1 1）企）企业业有信息化的有信息化的内内在需求在需求 当当企企业业真真正正感感觉觉到到必必须须实实现现信信息息化化，才才能能满满足足企企业业当

17、当前前及及未未来来发发展展的的需需要要时时，企企业业才才具具备备实实现现信信息息化的化的真真正正动动力。力。（2 2）设计设计企企业业信息化的信息化的总总体体规划规划 根根据据自自身身的的生生产产经经营营情情况况制制定定企企业业信信息息化化管管理理的的总总体体发发展展规划规划，有步，有步骤骤、有、有计划计划、有、有缓缓急地建急地建设设。（3 3）技技术术基基础础和管理基和管理基础础 必必须须建立在一定的技建立在一定的技术术基基础础和管理基和管理基础础 。信息管理信息管理概论概论11.1.5 11.1.5 企企业业信息管理信息管理实实施的施的条条件件（4 4）技技术与术与管理人才管理人才 企企业

18、业要有自己的技要有自己的技术术和管理人才。和管理人才。（5 5）与与技技术进术进步、管理步、管理创创新和新和观观念更新念更新结结合合 生生产产经经营营活活动动中中的的信信息息化化建建设设和和管管理理实实质质上上是是应应用用现现代代信信息息技技术术对对企企业业的的各各项项资资源源及及各各个个环环节节在在信信息息处处理理、工工作作方方式式、管管理理机机制制以以及及人人的的思思维维理理念念等等方面方面进进行的一行的一项创项创新和新和变变革。革。（6 6）选择选择一一个个好的合作好的合作伙伙伴伴 包括系包括系统开发伙统开发伙伴和伴和产产品及其供品及其供应应商商伙伙伴。伴。信息管理信息管理概论概论11.

19、211.2 企企业业信息管理系信息管理系统统及其及其关键关键技技术术企企业业信息管理系信息管理系统统的演的演进进企企业业信息管理的信息管理的关键关键技技术术企企业业信息管理信息管理组织结构组织结构信息管理信息管理概论概论 企企业业信息管理系信息管理系统统的演的演进进（1 1）数数据管理据管理 企企业业信信息息管管理理初初期期仅仅涉涉及及数数据据管管理理。在在数数据据管管理理时时期期，先先后后经经历历了了手手工工处处理理、机机械械处处理理和和电电子子处处理理三三个阶个阶段段 。手工手工处处理是指用人力理是指用人力进进行行数数据管理。据管理。机械机械处处理是指借助机械力理是指借助机械力进进行行数数

20、据管理。据管理。电电子子处处理理是是指指用用计计算算机机技技术术，包包括括通通信信技技术术和和数数据据处处理技理技术进术进行的行的数数据管理，一般据管理，一般称为称为EDPSEDPS。信息管理信息管理概论概论 企企业业信息管理系信息管理系统统的演的演进进（2 2）信息管理信息管理 利利用用计计算算机机硬硬件件、软软件件，通通过过手手工工作作业业，提提供供分分析、析、计划计划、控制、控制和和决决策策模模型型以以及及数数据据库库技技术术的的人人机机系系统统MISMIS。具具有提供信息，支持有提供信息，支持企企业业和和组织组织的的运运行、管理行、管理与决与决策功能。策功能。（3 3）知）知识识管理管

21、理信息管理信息管理概论概论11.2.2 11.2.2 企企业业信息管理的信息管理的关键关键技技术术（1 1）后台）后台(Back Office)Back Office)技技术术 以以企企业业资资源源规规划划ERP(Enterprise ERP(Enterprise Resources Resources Planning)Planning)系系统统为为代代表表的的企企业业内内部部信信息息管管理理系系统统软软件件，又又称称后后台台管管理理系系统统，包包括括财财务务管管理理、采采购购管管理理、库库存存管管理理、生生产产管管理理、人人力力资资源管理、源管理、项项目管理等。目管理等。（2 2）前台）前

22、台(Front Office)Front Office)技技术术 指指客客户户关关系系管管理理（Customer Customer Relationship Relationship ManagementManagement，CRMCRM）系系统统，实实施施于于企企业业的的市市场场、销销售售、技技术术支支持持等等与与客客户户有有关关的工作部的工作部门门。（3 3）虚拟虚拟(No Office)No Office)技技术术 由由关关键键集集成成技技术术 、瓶瓶颈颈技技术术、单单元元技技术术、企企业业内内部部的的信信息息管理技管理技术术、电电子商子商务务等松等松构构成。成。信息管理信息管理概论概论

23、11.2.3 11.2.3 企企业业信息管理信息管理组织结构组织结构 信息管理信息管理组织组织机机构构一般企一般企业设业设置置3 3个层个层次：次：高高层层信信息息管管理理机机构构：负负责责统统一一管管理理全全企企业业各各种种主主要要信信息息的的信信息息管管理理中中心心，负负责责把把与与企企业业经经营营管管理理有有关关的的重重大大信信息息向向企企业业决决策策层层反反馈馈 中中层层信信息息管管理理机机构构：主主要要负负责责收收集集、传传递递、处处理理或或反反馈馈各各种种专专业业信信息息的的信信息息管管理理机机构构，对对企企业业生生产产经经营营过过程程中中的的各各种种有有关关生生产产工工艺艺、供供

24、销销、质质量量检检验验、设设备备管管理理、财财务务核核算算、安安全全环环保保、技技术术改改造造、新新产产品品开开发发等等各各种种专专业业信信息息进进行行收收集集、反反馈馈，以以便便由由各各有有关关部部门门及及时时解解决决或或传传递递给给企企业业决决策策层层研研究究解解决决 基基层层信信息息管管理理机机构构：处处于于企企业业基基层层的的信信息息管管理理机机构构，主主要要负负责责收收集集、传传递递企企业业内内各各基基层层生生产产单单位位(车车间间或或分分厂厂)在在生生产产经经营过营过程中所程中所产产生的信息。生的信息。信息管理信息管理概论概论11.3 11.3 企企业业信息主管信息主管CIOCIO

25、CIOCIO产产生及生及发发展展CIOCIO的的职责职责CIOCIO的素的素质质信息管理信息管理概论概论11.3.1 CIO11.3.1 CIO产产生及生及发发展展CIOCIO是是负负责责一一个个公公司司（或或企企业业）信信息息技技术术和和系系统统的的所有所有领领域的高域的高级级官官员员。CIOCIO最最初初是是以以一一种种概概念念出出现现在在2020世世纪纪7070年年代代末末8080年年代初；作代初；作为为一一种职种职位出位出现现是在是在8080年代中期。年代中期。CIOCIO主主要要是是一一个个组组织织信信息息管管理理发发展展到到战战略略信信息息管管理理阶阶段段的的产产物物。将将CIOC

26、IO通通常常理理解解为为处处于于该该职职位位并并承承担担战战略略信信息息管管理理职职责责的的个个人人或或群群体体。主主要要是是从从战战略略的的角角度度和和层层次次审审视视、规规划划和和实实施施一一个个组组织织的的战战略略信信息息管管理理活活动动，战战术术层层和和操操作作层层的的信信息息管管理理则则通通常常授授权权给给其他副其他副职职和管理者完成。和管理者完成。信息管理信息管理概论概论11.3.2 CIO11.3.2 CIO的的职责职责 CIOCIO的的职职责责是是负负责责战战略略信信息息管管理理，主主要要集集中中表表现现在在两个两个方面：方面：第第一一，CIOCIO的的职职责责主主要要包包括括

27、信信息息技技术术管管理理的的战战略略管管理理、信信息息资资源源管管理理的的战战略略和和电电子子商商务务的的战战略略管管理理等等方面；方面；第第二二，CIOCIO的的职职责责包包括括制制定定和和指指导导实实施施信信息息战战略略、建建立立和和重重组组信信息息组组织织、组组建建和和优优化化信信息息队队伍伍、创创建建了完善企了完善企业业信息文化等方面。信息文化等方面。信息管理信息管理概论概论11.3.3 CIO11.3.3 CIO的素的素质质 通常通常将将CIOCIO的主要素的主要素质归纳为质归纳为三三个个方面：方面：第一，具第一，具备领导备领导者的素者的素质质；第二，具第二，具备备ITIT战战略家的

28、素略家的素质质；第三，具第三，具备业务备业务分析家素分析家素质质。这这三三方方面面素素质质的的整整合合使使CIOCIO区区别别于于其其他他高高层层管管理理者者的的必必备备素素质质，对对CIOCIO其其他他方方面面的的要要求求则则可可称称为为一一般般素素质质要求。要求。信息管理信息管理概论概论11.3.3 CIO11.3.3 CIO的素的素质质 CIOCIO理想的理想的知知识结构识结构应该应该由三由三个个方面方面构构成：成：信息技信息技术术知知识识，最好是接受，最好是接受过过正正规规信息技信息技术专业教术专业教育；育；MBAMBA知知识识，最好兼修，最好兼修MBAMBA；与与某一某一业务业务相相

29、关关的的专业专业知知识识。CIO CIO的理想的理想技能技能结构结构也可分也可分为为三三类类：信息技信息技术术技能或技能或称专业称专业技能，技能，这类这类技能技能与与信息技信息技术联术联系系紧紧密；密；管管理理技技能能，包包括括交交流流技技能能、组组织织能能力力、协协调调能能力力、磨磨合合能能力力、应变应变能力、能力、决决策能力等；策能力等；经验经验，包括信息技，包括信息技术术/信息系信息系统经验统经验和和业务经验业务经验。信息管理信息管理概论概论11.4 11.4 企企业战业战略信息管理略信息管理信息信息战战略略与战与战略信息管理略信息管理战战略信息管理特点略信息管理特点战战略信息管理略信息

30、管理过过程分析程分析信息管理信息管理概论概论11.4.1 11.4.1 信息信息战战略略与战与战略信息管理略信息管理企企业业战战略略是是企企业业根根据据内内外外环环境境和和可可获获得得资资源源的的情情况况，为为求求得得长长期期生生存存和和持持续续的的均均衡衡发发展展而而进进行行的的总总体体性性谋谋划划。一一般般分分为为公公司司层层的的总总体体战战略略、业业务务单单元元层层的的竞争战竞争战略和略和经营层经营层的的职职能能战战略。略。信信息息战战略略是是企企业业战战略略的的有有机机组组成成部部分分，是是关关于于信信息息功功能能的的目目标标及及其其实实现现的的总总体体谋谋划划，是是企企业业信信息息功

31、功能能的大政方的大政方针针和和战战略体系。略体系。战战略略信信息息管管理理是是关关于于企企业业信信息息战战略略的的管管理理，是是企企业业信信息息功功能能要要实实现现的的任任务务、目目标标及及实实现现这这些些任任务务和和目目标标的方法、策略、措施的的方法、策略、措施的总称总称。信息管理信息管理概论概论11.4.2 11.4.2 战战略信息管理特点略信息管理特点 （1 1）战战略信息管理略信息管理与与信息信息资资源管理的共性源管理的共性 综综合性：合性：从从管理管理对对象象来来看，看，战战略信息管理强略信息管理强调调管理管理对对象的多象的多样样性，性，应应包括包括组织组织大大环环境境研研究、究、组

32、织组织自身前景自身前景研研究和究和关键对关键对象的行象的行为研为研究。究。从从管理管理内内容容来来看，看，战战略信息管理是多略信息管理是多种种要素的要素的综综合合管理，管理，它它是是组织战组织战略管理的重要略管理的重要组组成部分，不成部分，不仅仅要管要管理理组织组织的的战战略信息，更要略信息，更要对对管理管理组织内组织内部外部的部外部的环环境境进进行管理，强行管理，强调调其其过过程的程的综综合性、全方位性和合性、全方位性和协调协调性。性。信息管理信息管理概论概论11.4.2 11.4.2 战战略信息管理特点略信息管理特点 经经济济性性：在在信信息息经经济济崛崛起起的的背背景景下下，信信息息被被

33、视视为为五五种种经经济济要要素素之之一一，即即人人力力、原原材材料料、资资本本、科科技技和和信信息息。信信息息是是组组织织不不可可忽忽视视的的重重要要的的生生产产力力和和经经济济要要素素，而而战战略略信信息息管管理理主主要是要是对战对战略信息的管理，因此略信息的管理，因此它它也具有也具有经济经济性。性。系系统统性性：战战略略信信息息管管理理是是对对组组织织内内部部外外部部战战略略信信息息的的管管理理，广广义义上上讲讲它它也也包包括括与与战战略略信信息息相相关关的的、与与组组织织核核心心竞竞争争力力密密切切联联系的人系的人员员、设备设备、资资金的管理。金的管理。决决策策性性：战战略略信信息息管管

34、理理是是组组织织信信息息的的宏宏观观管管理理，它它的的主主要要作作用用就就是是为为组组织织的的战战略略决决策策层层提提供供决决策策支支持持信信息息，为为组组织织的的决决策策制制定定提提供供卓卓有有成成效效的的帮帮助助。决决策策性性是是战战略略信信息息管管理理的的重重要特性。要特性。信息管理信息管理概论概论11.4.2 11.4.2 战战略信息管理特点略信息管理特点 技技术术性性：战战略略信信息息管管理理同同信信息息管管理理一一样样重重视视组组织织中中信信息息技技术术的的应应用用，提提高高信信息息技技术术含含量量，使使组组织织中的信息系中的信息系统统能能够够更好地更好地发挥发挥作用。作用。二二重

35、重性性：战战略略信信息息管管理理不不仅仅是是一一种种管管理理模模式式更更是是一一种种管管理理思思想想。组组织织成成员员应应该该首首先先是是接接受受战战略略信信息息管管理理这这种种思思想想观观念念，从从战战略略高高度度重重视视组组织织的的信信息息管管理理，着着重重组组织织战战略略信信息息的的管管理理；其其次次是是将将战战略略信信息息管管理理看看作作一一种种模模式式，真真正正将将战战略略信信息息管管理理这这种种管管理模式理模式应应用到用到组织组织管理中管理中来来。信息管理信息管理概论概论11.4.2 11.4.2 战战略信息管理特点略信息管理特点（2 2）战战略信息管理的特殊性略信息管理的特殊性

36、全全局局性性：战战略略信信息息管管理理是是组组织织从从战战略略高高度度对对信信息息管管理理的的再再认认识识。长长远远性性：战战略略信信息息管管理理是是对对组组织织信信息息管管理理的的长长远远规规划划的的制制定定、实实施和施和评评价的一价的一个长个长期的期的过过程。程。权权威威性性：战战略略信信息息管管理理是是从从组组织织总总体体上上对对各各个个部部门门的的信信息息管管理理进进行的行的战战略略规划规划和控制。和控制。稳稳定定性性：战战略略信信息息管管理理是是组组织织从从战战略略高高度度对对信信息息管管理理活活动动的的管理和控制，具有管理和控制，具有长长期性。期性。创创新性：新性：战战略信息管理具

37、有知略信息管理具有知识识管理的特征管理的特征。信息管理信息管理概论概论11.4.3 11.4.3 战战略信息管理略信息管理过过程分析程分析 信信息息战战略略制制定定：理理顺顺信信息息战战略略与与企企业业业业务务战战略略和和总总体体战战略略的的关关系系，全全面面、深深入入地地分分析析企企业业信信息息功功能能的的外外部部和和内内部部环环境境及及其其变变化化趋势趋势、评评价和价和选择选择企企业业信息信息战战略。略。信信息息战战略略实实施施：确确立立和和培培育育适适应应时时代代发发展展的的信信息息价价值值观观和和信信息息文文化化，建建立立适适应应企企业业战战略略发发展展所所需需的的信信息息组组织织和和

38、信信息息队队伍伍，不不断断调调整整和和完完善善资资源源配配置置的的方方式式，强强化化信信息息功功能能与与其其他他业业务务功功能能与与管管理理功功能能的的协协调调与与协协同同，最最大大限限度度地地发发挥挥信信息息资资源源在在降降低低风风险险、提提高高效效率率、改改进进效效果果、促促进进创创新新等等方方面面的的作作用用，切切实实支支持企持企业战业战略目略目标标的的实现实现和企和企业业的的战战略略转转型。型。制制定定科科学学合合理理的的评评价价指指标标体体系系：动动态态追追踪踪企企业业信信息息战战略略的的实实施施过过程程，联联系系企企业业信信息息战战略略目目标标和和实实施施情情况况进进行行实实时时分

39、分析析，并并根根据据内内外外部部环环境境的的变变化化及及时时调调整整和和修修正正战战略略，以以确确保保企企业业的的可持可持续发续发展。展。信息管理信息管理概论概论11.4.3 11.4.3 战战略信息管理略信息管理过过程分析程分析 企企业战业战略信息略信息资资源管理源管理过过程一般程一般划划分分为为四四个阶个阶段段:(1)(1)战战略略信信息息资资源源规规划划:主主要要任任务务是是确确定定企企业业的的战战略略部部门门和和战战略略人人员员，重重点点是是用用户户及及其其战战略略信信息息需需求求的的确确定定与与分析。注意以下分析。注意以下问题问题：在在明明确确企企业业任任务务、目目标标、战战略略以以

40、及及战战略略部部门门和和战战略人略人员员的基的基础础上制定上制定战战略信息管理目略信息管理目标标和和总总体体计划计划。通通过过多多种种方式了解和确方式了解和确认认服服务对务对象。象。确定确定战战略人略人员员的信息需求。的信息需求。区区别别不不同同的的战战略略任任务务及及其其要要求求，预预计计战战略略信信息息资资源的成果形式。源的成果形式。信息管理信息管理概论概论11.4.3 11.4.3 战战略信息管理略信息管理过过程分析程分析 (2)(2)战战略信息略信息资资源收集：源收集：主主要要任任务务是是从从可可能能产产生生战战略略信信息息资资源源的的地地方方收收集集原原始始的信息的信息并对这并对这些

41、信息做些信息做进进一步的一步的处处理。理。确确定定战战略略信信息息资资源源。战战略略信信息息资资源源主主要要涉涉及及五五个个方面的方面的内内容：容：与与企企业业任任务陈务陈述和目述和目标标相相关关的信息的信息资资源。源。与与企企业战业战略及其管理略及其管理过过程相程相关关的信息的信息资资源。源。与与企企业战业战略略决决策相策相关关的信息的信息资资源。源。与与企企业战业战略部略部门门和和战战略人略人员员相相关关的信息。的信息。与与企企业竞争优势业竞争优势相相关关的信息的信息资资源。源。信息管理信息管理概论概论11.4.3 11.4.3 战战略信息管理略信息管理过过程分析程分析信息信息资资源的源的

42、转换转换。主要包括：。主要包括：信息信息资资源所有源所有权权或使用或使用权权的的转换转换 信息信息资资源源记录记录方式的方式的转换转换 信息信息资资源源载载体的体的转换转换 信信息息的的组组织织工工作作。按按照照事事物物的的形形式式、内内容容和和效用效用属属性性对对信息信息进进行序化行序化组织组织。信息管理信息管理概论概论11.4.3 11.4.3 战战略信息管理略信息管理过过程分析程分析 (3)(3)战战略信息略信息资资源分析：源分析：围围绕绕着着企企业业战战略略进进行行的的解解决决方方案案制制定定和和选选择择过过程程，分分析析重重点点是是企企业业战战略略环环境境、战战略略要要素素、战战略略

43、竞竞争争对对手手、战战略略过过程、程、战战略人略人员员。要要经过经过三三个个步步骤骤：战战略分析：包括企略分析：包括企业业外部外部环环境境与内与内部部环环境的分析。境的分析。战战略略制制定定：主主要要是是将将企企业业的的内内部部资资源源和和技技能能等等要要素素与与外外部部关关键键因因素素所所决决定定的的机机会会与与风风险险进进行行匹匹配配，并并制制定可行的定可行的备选战备选战略略。战战略略选选择择：主主要要对对匹匹配配阶阶段段形形成成的的可可行行的的备备选选战战略略进进行客行客观评观评价价并并最最终选择终选择企企业拟实业拟实施的施的战战略。略。信息管理信息管理概论概论11.4.3 11.4.3

44、 战战略信息管理略信息管理过过程分析程分析 (4)(4)战战略略信信息息资资源源传传播播。是是以以分分析析产产品品为为杠杠杆杆满满足足用用户户信息需求的信息需求的过过程。程。按按照照传传播播范范围围划划分分，企企业业战战略略信信息息资资源源传传播播分分为为内内部部传传播和外部播和外部传传播播两种两种：内内部部传传播播：内内部部传传播播是是针针对对企企业业内内部部管管理理者者和和员员工工进进行行的的战战略略信信息息资资源源传传播播。分分三三个个层层面面的的传传播播：企企业业战战略略决决策者、企策者、企业战业战略人略人员员和企和企业业一般一般员员工。工。企企业业战战略略决决策策者者是是战战略略信信

45、息息资资源源管管理理的的核核心心，是是战战略略信信息息资资源源管管理理的的优优先先消消费费者者。呈呈交交给给他他们们的的战战略略信信息息产产品品应该应该符合以下主要符合以下主要标标准：准：信息管理信息管理概论概论11.4.3 11.4.3 战战略信息管理略信息管理过过程分析程分析战战略略信信息息分分析析必必须须响响应应战战略略决决策策层层的的需需求求，以以简简洁洁的的方方式式回回答他答他们们提出的提出的问题问题，最，最终终方案必方案必须简须简短且能短且能击击中要害；中要害；战战略略信信息息分分析析必必须须是是聚聚焦焦式式的的而而非非一一般般化化的的，最最终终方方案案必必须须以以权权重重或或概概

46、率率的的形形式式表表明明其其可可能能被被选选定定或或成成功功实实施施的的优优先先顺顺序；序；战战略略信信息息分分析析必必须须是是及及时时的的，最最终终方方案案要要保保证证一一定定的的提提前前量量或具有一定的超前性；或具有一定的超前性；战战略略信信息息分分析析必必须须是是可可以以高高度度信信赖赖的的，最最终终方方案案必必须须是是成成熟熟的和的和经过试验经过试验的；的；最最终终方方案案必必须须以以最最适适当当的的形形式式呈呈交交给给战战略略决决策策者者，通通常常有有视视觉觉（书书面面报报告告、图图表表、视视盘盘等等）、听听觉觉（口口头头汇汇报报、交交互互式式电电子子会议会议系系统统等）、等）、动觉

47、动觉（建模、演示等）三（建模、演示等）三种种方式。方式。信息管理信息管理概论概论11.4.3 11.4.3 战战略信息管理略信息管理过过程分析程分析 企企业业战战略略人人员员是是战战略略信信息息资资源源管管理理的的主主要要用用户户，是是除除战战略略决决策策者者以以外外的的企企业业高高层层管管理理人人员员、战战略略规规划划人人员员、R&DR&D人人员员和和市市场场营营销销人人员员及及各各分分部部、各各职职能能部部门门的的主主管管。该该层层面面的的战战略略信信息息资资源管理源管理传传播主要特点：播主要特点：二二重重性性，战战略略信信息息产产品品一一方方面面可可以以通通过过战战略略决决策策者者迂迂回

48、回传传播播给给他他们们，一方面也可以由信息，一方面也可以由信息传传播人播人员员直接呈交直接呈交给给他他们们；直直接接递递交交的的战战略略信信息息产产品品是是与与企企业业战战略略信信息息人人员员职职能能有有关关的的部部分分，其其他他战战略略信信息息产产品品的的递递交交时时间间和和内内容容，则则依依据据有有关关规规定定办办理；理；企企业业战战略略人人员员也也参参与与事事关关本本部部门门职职能能的的战战略略信信息息资资源源的的收收集集和和分分析析工工作作，与与企企业业战战略略信信息息资资源源管管理理部部门门是是一一种种分分工工合合作作的的关关系；系；企企业业战战略略人人员员倾倾向向于于通通过过视视觉

49、觉方方式式接接受受战战略略信信息息产产品品，需需要要较较为为具具体体详详细细，有有时时甚甚至至是是不不成成熟熟的的，但但有有创创意意的的战战略略信信息息产产品品。信息管理信息管理概论概论11.4.3 11.4.3 战战略信息管理略信息管理过过程分析程分析 企企业业员员工工是是战战略略信信息息资资源源管管理理的的间间接接用用户户。一一般般不不考考虑虑或或较较少考少考虑虑他他们们的信息需求，但他的信息需求，但他们们可以享用可以享用战战略信息略信息产产品品。针对针对企企业员业员工的工的传传播主要有三播主要有三种种形式：形式：迂迂回回传传播播，传传播播的的主主渠渠道道。通通过过企企业业战战略略决决策策

50、者者和和战战略略人人员进员进行行传传播；播；被被动动传传播播，将将原原始始的的战战略略信信息息资资源源和和战战略略信信息息产产品品集集中中储储存，允存，允许员许员工自由存取和利用；工自由存取和利用；选选择择传传播播，由由信信息息传传播播人人员员选选择择部部分分战战略略信信息息产产品品主主动动呈呈交交给给企企业业员员工工。这这一一层层面面的的传传播播的的主主要要目目的的是是以以战战略略信信息息产产品品为为媒媒介介统统一一员员工工的的思思想想和和认认识识、提提升升员员工工的的境境界界、营营造造战战略略文文化氛化氛围围、确保企、确保企业战业战略的略的顺顺利利实实施。施。信息管理信息管理概论概论11.