做好销售顾问的必备条.ppt
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1、版权所有。此报告仅供汇勤咨询内部或客户服务时使用。未经作者或汇勤咨询公司的书面许可,其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。相关人员离开汇勤公司有责任义务归还本文件!专业专业专业专业一朝立业一朝立业做一名销售顾问必须具备什么?做一名销售顾问必须具备什么?汇勤管理咨询有限公司 本资料将随时添加与更新,注意版本时间!1“销售工程师”定义2“销售顾问/销售工程师”角色定位认识3从认识“咨询”来理解“销售顾问”,建立正确的认识与理念4销售顾问/销售工程师必备硬件条件:必备知识、必须能力、必要技能纲纲 要要“销售工程师销售工程师”的定义的定义1 1销售工程师是指能够独立管理和策划商品的区域销售工程师
2、是指能够独立管理和策划商品的区域销售,营销业务的高级销售人才。具有极高的市销售,营销业务的高级销售人才。具有极高的市场经验和敏感的市场观察力,分析力。要求能够场经验和敏感的市场观察力,分析力。要求能够独立管理商品的销售业务。独立管理商品的销售业务。“销售工程师销售工程师”的定义的定义2 2销售工程师的能力要求销售工程师的能力要求:1 1、了解自己产品的优点缺点,说服客户用自己的产品;需要懂一、了解自己产品的优点缺点,说服客户用自己的产品;需要懂一点技术,了解市场的走向,把握客户的心理;点技术,了解市场的走向,把握客户的心理;2 2、有一定的技术背景:第一,可以使你对产品比较了解,即使王、有一定
3、的技术背景:第一,可以使你对产品比较了解,即使王婆卖瓜,自卖自夸,你也要清楚夸什么;第二可以把客户的婆卖瓜,自卖自夸,你也要清楚夸什么;第二可以把客户的需需求求以比较专业的眼光进行分析,反馈给技术部门,便于及时得以比较专业的眼光进行分析,反馈给技术部门,便于及时得到技术部门的强力支持到技术部门的强力支持;3 3、扎实的人际交流能力,通过交流,可以获取你想要的信息,并、扎实的人际交流能力,通过交流,可以获取你想要的信息,并给客户以正面的感觉,即使生意一次不成功,还有下次给客户以正面的感觉,即使生意一次不成功,还有下次;4 4、一定的、一定的财务能力财务能力,这可以清楚自己的业绩状况,同时也可以对
4、,这可以清楚自己的业绩状况,同时也可以对客户进行一定的分析,找到潜在的突破点。客户进行一定的分析,找到潜在的突破点。“销售顾问销售顾问/销售工程师销售工程师”角色定位认识角色定位认识首先是首先是销售工程师销售工程师其次是其次是销售顾问销售顾问销售工程师销售工程师=专业销售顾问专业销售顾问在这里将从认识在这里将从认识“咨询咨询”到理解到理解“销售顾问销售顾问”,建立正确的认识和理念!建立正确的认识和理念!首先,来认识首先,来认识“咨询咨询”概念概念1 1“咨询咨询”已经是无限延伸,随着社会专业化细分,常见于各个领域已经是无限延伸,随着社会专业化细分,常见于各个领域作为咨询来讲,这里面有一个定义,
5、实际上你是经过特殊训练,就是作为咨询来讲,这里面有一个定义,实际上你是经过特殊训练,就是一种专业,它是一种专业服务。并且是客观的,独立的,并以提供合一种专业,它是一种专业服务。并且是客观的,独立的,并以提供合同为基础的服务。向客户推荐什么呢?推荐一个问题的解决方案。这同为基础的服务。向客户推荐什么呢?推荐一个问题的解决方案。这里面就有一个非常非常关健词是什么呢?实际上就是说服,说服这些里面就有一个非常非常关健词是什么呢?实际上就是说服,说服这些真正就决策权利的人去接受你的方案。真正就决策权利的人去接受你的方案。“说服说服”实际上是实际上是咨询的一个实质咨询的一个实质。管理咨询是什么?是你劝别人
6、来接受你的。管理咨询是什么?是你劝别人来接受你的方案的工作,所以沟通一定要好,这就必须具备良好的素养、知识、方案的工作,所以沟通一定要好,这就必须具备良好的素养、知识、工具和技能。工具和技能。首先,来认识首先,来认识“咨询咨询”概念概念2 2咨询是一种专业服务,这种专业服务(管理咨询)门槛比较低,咨询是一种专业服务,这种专业服务(管理咨询)门槛比较低,几个人组合起来、注册一下,就可以找客户做事情了,但是这几个人组合起来、注册一下,就可以找客户做事情了,但是这种事情是高风险的业务。最重要的是咨询服务像任何其他服务种事情是高风险的业务。最重要的是咨询服务像任何其他服务一样,具备不可以储存的特点。如
7、果你的顾问、人力,不能够一样,具备不可以储存的特点。如果你的顾问、人力,不能够持续被客户买单的话,你发现你的公司根本支撑不下去。因为持续被客户买单的话,你发现你的公司根本支撑不下去。因为服务的不可以储存不可以代理,你必须保证你业务服务的不可以储存不可以代理,你必须保证你业务有延续有延续,老,老有生意进来。怎么才能做到这一点?这是一件不容易事情了。有生意进来。怎么才能做到这一点?这是一件不容易事情了。发现并厘清诊断企业问题、再提出解决方案、再到说服客户接发现并厘清诊断企业问题、再提出解决方案、再到说服客户接受执行这个过程还不算难,难的是这个方案确立并执行后,整受执行这个过程还不算难,难的是这个方
8、案确立并执行后,整个个“过程过程”作业方法、工具、方案以及人员的一个不漏的完整作业方法、工具、方案以及人员的一个不漏的完整执行,结果才会显现执行,结果才会显现(而如果你是在做减法,结果自然越来越(而如果你是在做减法,结果自然越来越差)差)。树立正确的认识和观念树立正确的认识和观念1 1从事从事销售顾问销售顾问职业,首先要有正确的理念:职业,首先要有正确的理念:你在态度上没有树立一个正确理念的话,既做不好事,也基本上在这你在态度上没有树立一个正确理念的话,既做不好事,也基本上在这个行业或职业里基本上不能成的,为什么呢?个行业或职业里基本上不能成的,为什么呢?选择选择:必须了解这个行业和职业的基本
9、操守和技能;选择这个职业,:必须了解这个行业和职业的基本操守和技能;选择这个职业,就必须做出改变和接受行业、企业和作业的要求,否则就不要干这个就必须做出改变和接受行业、企业和作业的要求,否则就不要干这个努力努力:敬业专业投入、态度和精神:敬业专业投入、态度和精神学习学习:弥补不足和赶超别人:弥补不足和赶超别人效果效果:衡量咨询公司价值和:衡量咨询公司价值和销售顾问销售顾问价值的唯一标准是客户认可满价值的唯一标准是客户认可满意与否;意与否;最初承诺的结果若没有达成结果,那么就得承担后果;最初承诺的结果若没有达成结果,那么就得承担后果;没销没销量?谁把你当人!量?谁把你当人!树立正确的认识和观念树
10、立正确的认识和观念2 2在咨询界有那么一句话叫:在咨询界有那么一句话叫:专业专业,三更半夜专业专业,三更半夜。所有做专业工作的基本上都是这个命。所有做专业工作的基本上都是这个命。“专业专业”的三个层面:一是专业素养操守,二是专业技能,三是专业精神的三个层面:一是专业素养操守,二是专业技能,三是专业精神(努力、气场、敬业职业精神等)(努力、气场、敬业职业精神等)从事咨询行业和作为一名从事咨询行业和作为一名销售顾问销售顾问,你做的就是,你做的就是“专业专业”的事,所以必须的事,所以必须“专业专业”武装自己武装自己那么如何体现专业?又如何让自己有那么如何体现专业?又如何让自己有“专业专业”表现?表现
11、?它有隐性、显性之分,又有硬件、软件之备,能行文、武之能它有隐性、显性之分,又有硬件、软件之备,能行文、武之能树立正确的认识和观念树立正确的认识和观念3 3把你扔上去了,人家客户不会因为你是刚毕业或是刚入行的,把你扔上去了,人家客户不会因为你是刚毕业或是刚入行的,也不管也不管你你只接受了一个月或两个月的培训,就可以接受低质量的工作只接受了一个月或两个月的培训,就可以接受低质量的工作效率与效率与成果成果。客户是客户是不认的。不认的。客户客户期待的是什么呢?期待的是什么呢?期待的是高质量的工作期待的是高质量的工作。那么你作为从业者,那么你作为从业者,你弥补自己真实的水平和客户你弥补自己真实的水平和
12、客户期望之间靠什么?靠自己努力,靠自己的期望之间靠什么?靠自己努力,靠自己的超时工作,超时工作,靠的是用心、坚持,这就是专靠的是用心、坚持,这就是专业业这都没得可说的。这都没得可说的。实际上作为管理咨询公司也是这样,弥补客户实际上作为管理咨询公司也是这样,弥补客户的期望和自身的水平就是靠努力的期望和自身的水平就是靠努力。所有的专业公司都是这样,优秀的。所有的专业公司都是这样,优秀的公司,如果你在一个专业公司里,大家对工作公司,如果你在一个专业公司里,大家对工作都都是三心二意的,那么是三心二意的,那么可以向大家保证,这个企业生存不了多久。你从事这个工作也毫无所可以向大家保证,这个企业生存不了多久
13、。你从事这个工作也毫无所获和钱途。获和钱途。销售销售顾问必备硬件条件顾问必备硬件条件销售顾问销售顾问必备硬件条件:必备硬件条件:销售顾问销售顾问必备的七种必备的七种能力能力:学习能力,沟通能力,:学习能力,沟通能力,演讲能力,承受压力,吃苦耐劳,文字逻辑,强演讲能力,承受压力,吃苦耐劳,文字逻辑,强健身体。健身体。作为销售顾问,无论是作为销售顾问,无论是必备知识、必须能力和必必备知识、必须能力和必要技能要技能:关键是:关键是“想、说、写、做、得想、说、写、做、得”的一致,的一致,想到了想到了-说到了说到了-写到了写到了-做到了做到了-做到位了做到位了-做得有做得有效果了。效果了。作为销售顾问:
14、作为销售顾问:必备知识必备知识理论知识:经济、商业、企业等基本理论,到实践,再到理论理论知识:经济、商业、企业等基本理论,到实践,再到理论语言知识:沟通交流;语言知识:沟通交流;演示;演示;书面撰写书面撰写职职业业知识:销售、市场、管理、培训等知识:销售、市场、管理、培训等行业知识:太阳能行业、新能源行业、相关企业、低碳经济等行业知识:太阳能行业、新能源行业、相关企业、低碳经济等(包括(包括它行业必备的基本知识);建筑的法规或规条、建筑基本知识等它行业必备的基本知识);建筑的法规或规条、建筑基本知识等产品知识:太阳能热水器(产品结构、工程产品结构与原理)、基本产品知识:太阳能热水器(产品结构、
15、工程产品结构与原理)、基本结构组件、功能辅件以及太阳能光热延伸产品、安装学习、车间与工结构组件、功能辅件以及太阳能光热延伸产品、安装学习、车间与工序学习等序学习等市场知识:渠道商、分销商、消费者、用户、营销人员、导购员等,市场知识:渠道商、分销商、消费者、用户、营销人员、导购员等,包括零售、包括零售、工程、外贸等工程、外贸等作为销售顾问:作为销售顾问:必须能力必须能力发现问题的能力发现问题的能力:对客户的需求点与问题点要有个全面的了解,需求或对客户的需求点与问题点要有个全面的了解,需求或问题点是切入点,在这个基础上才能问题点是切入点,在这个基础上才能抓住问题的症结核心所在抓住问题的症结核心所在
16、,这也是你提,这也是你提出建议、方案和执行的前提;并告诉客户你和你的企业如何解决这些问题或出建议、方案和执行的前提;并告诉客户你和你的企业如何解决这些问题或带来利益带来利益信息信息/数据数据采集采集的能力:的能力:行业、环境行业、环境和产品图片、产品或技术资料、和产品图片、产品或技术资料、企业老板和主要成员、企业老板和主要成员、渠道商数据库、业务人员与导购人员的资料、好的渠道商数据库、业务人员与导购人员的资料、好的IdeaIdea、资料、资料等等等等拍摄、扫描、存储和传阅交流等;包括你所见所闻拍摄、扫描、存储和传阅交流等;包括你所见所闻分析问题的能力分析问题的能力制作方案(如标书、市场方案等)
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