像咨询顾问一样思考-结构化思维,新手入门.ppt

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1、像咨询顾问一样思考像咨询顾问一样思考结构化思维与表达结构化思维与表达AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 2 课程受益课程受益n了解结构化的思维方式，掌握结构化思维的基本原则了解结构化的思维方式，掌握结构化思维的基本原则n培养结构化思维方式，学习如何有效进行问题分析培养结构化思维方式，学习如何有效进行问题分析n在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论n在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文

2、化融合 3 目录目录什么是结构化思维第一部分如何进行结构化思考第二部分如何进行结构化表达第三部分AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 4 目录目录第一部分什么是结构化思维什么是结构化思维什么是结构化思维什么是结构化思维不同的思维方式的差异不同的思维方式的差异摘 要AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 5 顾问为什么能快速的解决问题顾问为什么能快速的解决问题n咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短n为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈n让我们看看顾

3、问的工作方式让我们看看顾问的工作方式聚焦具体问题聚焦具体问题分析问题彼此联系分析问题彼此联系给出解决方案给出解决方案核心在于结构化思维方式核心在于结构化思维方式AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 6 什么是结构化思维什么是结构化思维n回顾：回顾：n顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。n总结：总结：n这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力，这种

4、能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力，称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。系统分析系统分析高效表达高效表达清晰展示清晰展示结构化结构化思维思维AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 7 什么是结构化思维什么是结构化思维n看看几种思维方式看看几种思维方式n惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题n水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新n逻辑思维方式：强

5、调推理和逻辑分析逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析n结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 8 什么是结构化思维什么是结构化思维n结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上，进行科学的分类，并对重结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上，进行科学的分类，并对重点环节加以解决。点环节加以解决。n对问题进行正确的界定对问题进行正确的界定n对问题的原因进行假设对问题的原因进行假设n对可能假设进行合理分类对可能假设进行合理分类n去掉非关键环节去掉非关键环节n分析重

6、点核心环节分析重点核心环节AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 9 围绕假设展开的分析和推理围绕假设展开的分析和推理n结构化思维在应用过程中是以假设为基础的结构化思维在应用过程中是以假设为基础的n通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性n并针对具体的可能寻求相应的素材并针对具体的可能寻求相应的素材n并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标输入输入输出输出价值增值价值增值方法方法Q QQ QQ Q事实事实信息信息经验经验判断判断假设假设.收集收集分类分类确定优先性确定优先性组织组

7、织分析分析理解理解关心问题的解决关心问题的解决充分利用经验充分利用经验和知识最为关和知识最为关键的是提出好键的是提出好的问题的问题AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 10 假设是结构化思维的基础假设是结构化思维的基础n以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类，确定关键维度，进行对以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类，确定关键维度，进行对比分析比分析假设：对问题解决办法的一种估计假设：对问题解决办法的一种估计事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据论证：先分类，再对比的方式来进行（原来、现

8、在、将来）论证：先分类，再对比的方式来进行（原来、现在、将来）假设假设推导推导方案方案事实（现状、数据、案例）事实（现状、数据、案例）AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 11 结构化思维的基本原则之一：以终为始结构化思维的基本原则之一：以终为始 n以终为始以终为始 的分析原则的分析原则nBegin with the End in Mind（以终为始）（以终为始）n我做这件事情的目的是什么？我做这件事情的目的是什么？n然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。n我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样

9、才能保证在分析论证过程中我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。的有效率、有效果。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 12 结构化思维的基本原则之一：以终为始结构化思维的基本原则之一：以终为始n以终为始的应用以终为始的应用nBegin with the End in MindnAll get managed in HandnAll get measured in the endn3PM（Purpose、Principle、Process、Method）nPurpose目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我

10、们做一件事的时候，有没有目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我们做一件事的时候，有没有考虑过它的价值和意义何在？如果是无意义的事情，为什么我们要花费时间去做？而在考虑过它的价值和意义何在？如果是无意义的事情，为什么我们要花费时间去做？而在明白目的的情况下，有什么办法、更好的办法可以实现这个目的？怎么衡量目的达到了明白目的的情况下，有什么办法、更好的办法可以实现这个目的？怎么衡量目的达到了？nPrinciple原则。开展这些工作需要遵循的基本原则，而这些原则确定之后，才可以原则。开展这些工作需要遵循的基本原则，而这些原则确定之后，才可以根据这些原则选择相应的流程和方法。根据这些原则选择相应的流

11、程和方法。nProcess流程。流程。要实现最终的目标和结果，需要开展哪些工作，这些工作所需要要实现最终的目标和结果，需要开展哪些工作，这些工作所需要的时间和资源是什么，我们应该如何匹配时间和资源，并确保工作有效控制。的时间和资源是什么，我们应该如何匹配时间和资源，并确保工作有效控制。nMethod方法和工具。需要采用什么样的方法和工具。方法和工具。需要采用什么样的方法和工具。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 13 结构化思维的基本原则之二：分类原则结构化思维的基本原则之二：分类原则n分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同等

12、分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同等级的逻辑方法。级的逻辑方法。n人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类的人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类的过程。过程。n现象分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主观性。例现象分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主观性。例如：好人，坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同；如：好人，坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同；n本质分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如：男本

13、质分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如：男人，女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述人，女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 14 标准清晰标准清晰充分共识充分共识彼此独立彼此独立完全穷尽完全穷尽结构化思维的基本原则之二：分类原则结构化思维的基本原则之二：分类原则MECEMutually Exclusive Collectively Exhaustive彼此独立彼此独立 完全穷尽完全穷尽AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 15 确定关键问题的时

14、候要采用确定关键问题的时候要采用80/20法则法则结构化思维的基本原则之三：结构化思维的基本原则之三：20-80原则原则投入的时间和精力投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力集中精力赢得效果赢得效果“润色和润色和扫尾扫尾”客观事实客观事实 重要的少数重要的少数/琐碎的多数琐碎的多数 80%的财富掌握在的财富掌握在20%手中手中 80%的利润来自的利润来自20%的客户的客户 80%的收获来自的收获来自20%的努力的努力AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 16 要解决的基本问题或基本假设第一级支持第一级支持第二级支持第二级支持MECE有限全面有限全

15、面和完全独和完全独立立结构化思维的主要工具逻辑树结构化思维的主要工具逻辑树AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 17 结构化思维的主要工具逻辑树（示例）结构化思维的主要工具逻辑树（示例）是否使我们接近竞争对手？是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首我们是否应该把首次购买电脑者作为次购买电脑者作为目标客户之一？目标客户之一？是否与我们的目标细是否与我们的目标细分市场一致？分市场一致？是否使我们在市场上与众是否使我们在市场上与众不同？不同？产生的费用？产生的费用？潜在的销售额？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争可否保持我们的

16、竞争性？性？总的市场规模是多少？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？增加的运营费用？问题问题子问题子问题子子-子问题子问题首次购买者的战略首次购买者的战略是与企业总体相一是与企业总体相一致？致？首次购买者对我们首次购买者对我们是否是可获利的？是否是可获利的？AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 18 AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 19 结构化思维的主要工具鱼骨图结构化思维的主要工具鱼骨图n我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能

17、原因？我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？n问题的根源是什么问题的根源是什么?n哪些因素具有重要性？哪些因素具有重要性？n哪些因素可以由小组加以改变？哪些因素可以由小组加以改变？n在工作目标中，我们想解决该问题的哪些在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因原因”或动因？或动因？人员人员机器机器原料原料方法方法问题问题环境环境AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 20 结构化思维的主要工具报事贴结构化思维的主要工具报事贴n关键问题记录关键问题记录n头脑风暴头脑风暴n标识事物标识事物n分类事物分类事物AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建

18、设梯队建设文化融合文化融合 21 结构化思维的主要工具图表结构化思维的主要工具图表饼图饼图运行图运行图最后装配的缺陷最后装配的缺陷 周周:3月月2-6日日负责主管负责主管:张张缺陷缺陷ABCDE共计共计周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五共计共计513151842566817AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 22 目录目录第二部分如何进行结构化思考如何进行结构化思考结构化思维从哪里开始结构化思维从哪里开始结构化思维的基本原则结构化思维的基本原则结构化思维的基本工具结构化思维的基本工具结构化思维的应用方法结构化思维的应用方法摘 要AMTAMT大学大学 战

19、略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 23 结构化思维的应用方法结构化思维的应用方法n对问题进行正确的界定对问题进行正确的界定n对问题的原因进行假设对问题的原因进行假设n对可能假设进行合理分类对可能假设进行合理分类n去掉非关键环节去掉非关键环节n分析重点核心环节分析重点核心环节AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 24 利用结构化思维方式进行问题分析利用结构化思维方式进行问题分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 25 利用

20、结构化思维方式进行问题分析利用结构化思维方式进行问题分析界定问题与目标界定问题与目标给出假设与分类给出假设与分类明晰关键明晰关键n分析问题现状分析问题现状n分解工作目标分解工作目标阶段性阶段性重要性重要性n转换分析目标转换分析目标n明晰目标关联性明晰目标关联性n提出假设提出假设经验性检验经验性检验创新性检查创新性检查n汇总分类汇总分类分类、分层分类、分层全面、独立全面、独立n去掉非关键环节去掉非关键环节可行性分析可行性分析合理性分析合理性分析n选择聚焦环节选择聚焦环节n确定分析关键点确定分析关键点交叉分析交叉分析n选择分析维度选择分析维度进行交叉分析进行交叉分析对比分析要素对比分析要素n形成选

21、择方案形成选择方案确定评价优先级确定评价优先级确定行动方案确定行动方案n以终为始原则以终为始原则nMECE原则原则n20-80原则原则n交叉分析对比交叉分析对比n问题树问题树n提问形成假设提问形成假设n假设树假设树n图表图表n表格表格AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 26 利用结构化思维方式进行问题分析利用结构化思维方式进行问题分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 27 第一步：界定问题与目标第一步：界定问题与目标任务任务1任务

22、任务2任务任务3n发生了什么发生了什么n目前的状况如何目前的状况如何n谁来确定目标谁来确定目标n评价标准是什么评价标准是什么n我们关心什么我们关心什么n我们要解决什么我们要解决什么n我们有哪些资源我们有哪些资源时间时间人员人员成本成本任务任务4n我们有哪些限制我们有哪些限制条件条件现状现状目标目标资源资源限制限制AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 28 第一步：界定问题与目标（续）第一步：界定问题与目标（续）n建立问题解决和评价的标准：建立问题解决和评价的标准：n客观角度：客观角度：谁来评价这个问题已经解决了？谁来评价这个问题已经解决了？有哪些指标说明这个问

23、题已经得到解决了？有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？对资源有什么要求？对资源有什么要求？有时间要求吗？有时间要求吗？有成本方面的要求吗？有成本方面的要求吗？n主观角度：主观角度：我们希望问题解决到什么程度？我们希望问题解决到什么程度？我们是否能够快速地把问题解决？我们是否能够快速地把问题解决？解决问题有什么风险和成本？解决问题有什么风险和成本？这些风险和成本我们是不是能够承受？这些风险和成本我们是不是能够承受？AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 29 利用结构化思维方式进行问题分析利用结构化思维方式进行问题分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉

24、分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 30 第二步：给出假设与分类第二步：给出假设与分类n这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解n问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节n通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度n通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题n分析角度分析角度5W2Hn工作方法工作方法头脑风暴头脑风暴六顶思考帽六顶思考帽A

25、MTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 31 第二步：给出假设与分类（续）第二步：给出假设与分类（续）n问题分解的方法：问题分解的方法：n如何开展问题的分解：头脑风暴（如何开展问题的分解：头脑风暴（Brian Storming）可有效地帮助产生各种可有效地帮助产生各种想法想法n提前作准备提前作准备n了解背景了解背景准备准备/说明说明进行进行归类整理归类整理解释解释归类归类细化细化不批评不批评多多益善多多益善延伸、组合、交叉延伸、组合、交叉确认含义确认含义专人作记录专人作记录AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 32 第二步：给出假

26、设与分类（续）第二步：给出假设与分类（续）n问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类任务任务1任务任务2任务任务3n根据经验、创意根据经验、创意来提出假设来提出假设我们有哪些我们有哪些假设假设我们的假设我们的假设有创意吗有创意吗还有吗还有吗n对提出的假设、对提出的假设、方案进行评估，方案进行评估，把具有相关性的把具有相关性的主题汇总到一起主题汇总到一起我们的假设可我们的假设可以合并吗以合并吗对分类问一下，对分类问一下，还有吗还有吗n构建逻辑树构建逻辑树n构建每个分组内构建每个分组内要素之间的主次要素之间的主次关系关系任务任务4n检查逻辑树是否

27、检查逻辑树是否MECE罗列罗列分组分组分层分层检查检查AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 33 第二步：给出假设与分类（续）第二步：给出假设与分类（续）谁谁(who)：识别并确认顾客识别并确认顾客什么什么(what)：用定性及定量的语言描述并确定问题用定性及定量的语言描述并确定问题何时何时(when)：说明问题首次出现或经常发生的时间说明问题首次出现或经常发生的时间何地何地(where)：说明在产品部位或工作流程的环节说明在产品部位或工作流程的环节为何为何(why)：根据根本原因来定义根据根本原因来定义如何如何(how)：查明原因查明原因多少多少(how m

28、uch)：成本与浪费，时间等成本与浪费，时间等AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 34 第二步：给出假设与分类（续）第二步：给出假设与分类（续）问题陈述报告问题陈述报告要解决的要解决的基本问题基本问题或基本假设或基本假设统统一一的的第一级支持第一级支持统统一一的的相关的相关的互相独立互相独立和互为和互为补充补充尽量穷尽尽量穷尽可选择不同的切入点可选择不同的切入点问题分解的展现形式问题分解的展现形式AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 35 问题分解表问题分解表AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化

29、融合 36 利用结构化思维方式进行问题分析利用结构化思维方式进行问题分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 37 第三步：明晰关键第三步：明晰关键n在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内找到解决问题的关键维度在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内找到解决问题的关键维度n形成分析的主维度形成分析的主维度能确定分析的主要能确定分析的主要方向吗方向吗任务任务2任务任务3n去掉非关键要素去掉非关键要素哪些因素暂时可以哪些因素暂时可以不去考虑不去考虑剪枝

30、剪枝聚焦聚焦任务任务1n哪些假设看起来是不哪些假设看起来是不合理的合理的n哪些假设没有办法落哪些假设没有办法落实实n哪些是可能最小的哪些是可能最小的合理性检验合理性检验AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 38 第三步：明晰关键第三步：明晰关键n明晰关键主要是找到关键的主要分析维度，并对问题的根源进行深入分析明晰关键主要是找到关键的主要分析维度，并对问题的根源进行深入分析n如何找到主维度如何找到主维度n深入提问法深入提问法理由明显、充分（五个为什么）理由明显、充分（五个为什么）n专家专家/经验法经验法借助别人成功经验（不要重新发明轮子）借助别人成功经验（不要重

31、新发明轮子）n试错法试错法解决问题成本高解决问题成本高问题现象可以重复再现问题现象可以重复再现n比较法比较法确定参照样本确定参照样本AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 39 利用结构化思维方式进行问题分析利用结构化思维方式进行问题分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键交叉分析交叉分析归类假设归类假设结构化问结构化问题分析题分析AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 40 第四步：交叉分析第四步：交叉分析n分析提出的建议或方案的优先级分析提出的建议或方案的优先级对选择标准形成共识对选择标准形成共识图形化呈现图形化呈现任务任务2任务

32、任务3n将主维度作为图表的第一列将主维度作为图表的第一列n选择选择3-5个其他维度，进行交叉个其他维度，进行交叉对比对比交叉对比分析交叉对比分析确定方案的优先级确定方案的优先级任务任务1n判断和选择一个主要分析维度判断和选择一个主要分析维度时间时间要素要素对象对象确定分析主维度确定分析主维度n以主维度为突破方向，综合考虑其他方面以主维度为突破方向，综合考虑其他方面n主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 41 第四步：交叉分析第四步：交叉分析n交叉对比分析主要是以问题的主维度为出发，把主维度

33、作为切分和对比的分类，从而用其交叉对比分析主要是以问题的主维度为出发，把主维度作为切分和对比的分类，从而用其他维度进行对比分析。他维度进行对比分析。n主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵，比如主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵，比如checklist的表格的表格 AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 42 目录目录第三部分如何进行结构化表达如何进行结构化表达结构化表达的基本原则结构化表达的基本原则如何进行结构化的表达如何进行结构化的表达摘 要AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 43 表达过程的常见问题表达过程的常见问题目标

34、不清目标不清结构混乱结构混乱结构混乱结构混乱展示不力展示不力展示不力展示不力 AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 44 结构化表达的基本原则结构化表达的基本原则n有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要环节有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要环节AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 45 如何进行结构化表达如何进行结构化表达写写听听说说答答AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 46 结构化表达的四个原则结构化表达的四个原则n自上而下自上而下n先从结论讲起，说明问题的全貌先从结论讲起，

35、说明问题的全貌n直接说明中心思想直接说明中心思想n层次清晰层次清晰n把相关性议题在一个章节内说清楚把相关性议题在一个章节内说清楚n分清楚议题的层次分清楚议题的层次n结构简单结构简单n表达的结构越简单越好表达的结构越简单越好n重点突出重点突出n不要试图传递过多的信息不要试图传递过多的信息n要把最想传递的信息突出出来要把最想传递的信息突出出来自上而下自上而下重点突出重点突出结构结构简单简单层次清晰层次清晰AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 47 结构化表达原则之一：自上而下结构化表达原则之一：自上而下结论结论主要观点主要观点基本事实基本事实数据数据分析的过程分析

36、的过程表达的过程表达的过程n分析过程是自下而上的，表达过程是自上而下的分析过程是自下而上的，表达过程是自上而下的n要正确的区分建议、结论、观点、事实要正确的区分建议、结论、观点、事实AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 48 自上而下的表达原则：结论必须与目的互相呼应自上而下的表达原则：结论必须与目的互相呼应n目的目的n对象对象n时间时间n标准标准n方法方法为什么做这为什么做这次发言？次发言？我要说服谁？我要说服谁？准备讲多长时间准备讲多长时间他们希望了解什他们希望了解什么，期待什么么，期待什么我有哪些资料可我有哪些资料可以利用以利用AMTAMT大学大学 战略

37、落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 49 完全独立，不多不少，标准清晰，彼此共识完全独立，不多不少，标准清晰，彼此共识结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则未穷尽未穷尽独立独立人人男男人人已已婚婚人人士士人人男男人人未未婚婚女女人人人人男男人人女女人人已已婚婚男男人人未未婚婚男男人人已已婚婚女女人人未未婚婚女女人人AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 50 我们应把房子出售我们应把房子出售 我们需要更大的地方我们需要更大的地方 房子已很旧，需进行花费很高的基本维修房子已很旧，需进行花费很高的基本维修 厨房太小厨房

38、太小 炉子坏了炉子坏了 屋顶有些漏雨屋顶有些漏雨 我们这条街交通太繁忙了我们这条街交通太繁忙了 结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 51 结构化表达原则之三：结构简单的表达原则结构化表达原则之三：结构简单的表达原则n表述的结构越简单越好表述的结构越简单越好n最简单的结构、最容易记忆的结构是最简单的结构、最容易记忆的结构是 “三三”n将一个中心议题从三个方面展开将一个中心议题从三个方面展开n使使“三点三点”有清晰的逻辑关系有清晰的逻辑关系n使用使用MECE原则检验三点是否正确原则检验三

39、点是否正确AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 52 n演示汇报的演示汇报的80/20原则原则n抓住问题的关键抓住问题的关键n重点突出重点突出VS面面俱到面面俱到n断其一指断其一指VS伤其十指伤其十指nMECE检验后进行检验后进行“亮点检验亮点检验”n核心思想核心思想n突出重点，关注突出重点，关注“关键的少数关键的少数”结构化表达原则之四：重点突出的表达原则结构化表达原则之四：重点突出的表达原则80%的内容的内容20%的内容的内容20%的关注的关注引起引起引起引起80%的的关注关注AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 53 结

40、构化表达原则之四：重点突出的表达原则结构化表达原则之四：重点突出的表达原则n任何时候都要突出重点任何时候都要突出重点n最希望别人知道的最希望别人知道的n最希望别人记住的最希望别人记住的n最想向别人传递的最想向别人传递的n能够吸引别人的亮点能够吸引别人的亮点n创新和构思创新和构思n开头非常重要开头非常重要n整个演示的设计非常重要整个演示的设计非常重要n重点突出的正确应用重点突出的正确应用n在正文前面加上摘要在正文前面加上摘要n将大量的数据放到附录里面将大量的数据放到附录里面n每一页每一页PPT必须有非常清晰的重点必须有非常清晰的重点n每一个图形必须有非常清晰的重点每一个图形必须有非常清晰的重点n

41、重点突出的错误应用重点突出的错误应用n过多的动画过多的动画n过多的剪贴画过多的剪贴画n过多的幻灯片切换过多的幻灯片切换n希望在短时间内传达大量信息希望在短时间内传达大量信息AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 54 如何进行结构化表达如何进行结构化表达写写听听说说答答AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 55 如何进行语言表达如何进行语言表达n语言表达是一个人能力的综合反映语言表达是一个人能力的综合反映n如何来表达：总分总的三段论如何来表达：总分总的三段论表达原则表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。：在表达的开始必须有一个

42、总起。在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围，说明我们要讲的问题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思围，说明我们要讲的问题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思路。路。表达原则表达原则2：从三个方面来分别阐述。：从三个方面来分别阐述。为什么是三个方面为什么是三个方面MECE原则，独立、全面原则，独立、全面表达原则表达原则3：最后应该重复结论：最后应该重复结论口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队

43、建设梯队建设文化融合文化融合 56 如何进行结构化表达如何进行结构化表达写写听听说说答答AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 57 如何进行结构化的听如何进行结构化的听n听的目的在于能够准确把握发言者的观点、所列举的事实和其潜在的态度听的目的在于能够准确把握发言者的观点、所列举的事实和其潜在的态度n判断是否能有效的理解最好的办法是按照逻辑树将发言人的内容进行复述判断是否能有效的理解最好的办法是按照逻辑树将发言人的内容进行复述n记录的主要手段是利用逻辑树记录的主要手段是利用逻辑树发言人发言人时间和对应的主要议题时间和对应的主要议题主要观点主要观点1 1主要观点主

44、要观点2 2主要观点主要观点3 3列举事实列举事实列举事实列举事实需要澄清需要澄清的环节的环节个人评价个人评价AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 58 如何进行结构化表达如何进行结构化表达写写听听说说答答AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 59 如何结构化的回答如何结构化的回答n回答问题是在既定范围的表达，但是也不能仅仅对于提问的人给予简单的确认回答问题是在既定范围的表达，但是也不能仅仅对于提问的人给予简单的确认n不是简单的是否不是简单的是否n给出回答问题的范围给出回答问题的范围n给出可能的方案和你倾向给出可能的方案和你倾

45、向举例举例确认问题确认问题分解要点分解要点阐述理由阐述理由可以根据需可以根据需要对话题进要对话题进行转移行转移AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 60 如何进行结构化表达如何进行结构化表达写写听听说说答答AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 61 如何结构化的书面表达如何结构化的书面表达逻辑清晰逻辑清晰表格销售额销售额东部中部西部总计(-$000)$1.25.712.3$19.2柱形图呈现完美呈现完美文字的呈现效果是最差的TOPS原则原则自上而下自上而下SCQAMECEAMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文

46、化融合文化融合 62 如何进行书面表达如何进行书面表达n金字塔：金字塔：以以“故事框架故事框架”为基础的有力的沟通工具为基础的有力的沟通工具n通过一针见血地表明中心思想，明确表达对于问题的看法和结论，再辅之以通过一针见血地表明中心思想，明确表达对于问题的看法和结论，再辅之以周密的逻辑论证和大量的事实证据，对结论进行深入的阐述和支撑。周密的逻辑论证和大量的事实证据，对结论进行深入的阐述和支撑。自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息便于根据听众的时间和需要进行调整便于根据听众的时间和需要进行调整让听众能轻松地按照让听众能轻松地按照MECE原则来判断所做

47、的分析是否全面、正确原则来判断所做的分析是否全面、正确开门见山，点明主题开门见山，点明主题罗列论据，支撑主题罗列论据，支撑主题分解论据，逻辑论证分解论据，逻辑论证总结归纳，周密完整总结归纳，周密完整 直接表明观点，引起对方关注，激发沟通欲望直接表明观点，引起对方关注，激发沟通欲望罗列关键论据，引导对方分析，达成友好沟通罗列关键论据，引导对方分析，达成友好沟通逐层逻辑论证，引发对方共鸣逐层逻辑论证，引发对方共鸣周密总结归纳，达成认识一致周密总结归纳，达成认识一致四大特点四大特点四项作用四项作用AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 63 书面表达的方法书面表达的方

48、法组织观点组织观点IIIIII组织故事情节组织故事情节从结论写起从结论写起事实事实分析分析结论结论建议方案建议方案对解决方法进行沟通对解决方法进行沟通建议建议工作工作/步骤步骤/理由理由事实事实/分析分析该做什么？如何做？为什么做?怎么知道这个方案是无懈可击的？解决问题的方式解决问题的方式AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 64 如何进行书面表达如何进行书面表达n表达和思考的原则：分层原则、分组原则和顺序原则表达和思考的原则：分层原则、分组原则和顺序原则n分层（问题解决的方式、分层（问题解决的方式、2-8原则）原则）n分组（寻找共性问题，分组（寻找共性问题，

49、MECE原则）原则）n顺序（重要性、逻辑性、时间性）顺序（重要性、逻辑性、时间性）中心思想中心思想论点论点分论点分论点论据论据综合的过程综合的过程“然后呢？然后呢？”相关性相关性n什么什么n为什么为什么n怎么做怎么做AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 65 Thanks！我们期待与您进行更深入的沟通与交流！我们期待与您进行更深入的沟通与交流！AMT 曲娜曲娜 AMTAMT大学大学 战略落实战略落实梯队建设梯队建设文化融合文化融合 66 AMT专业实用 为您着想 第 66 页 共 页若您需要了解更多信息，或需要我们的帮助，请选择任何一种您方便若您需要了解更多信

50、息，或需要我们的帮助，请选择任何一种您方便的联系方式的联系方式拨打咨询热线：拨打咨询热线：+86(021)6854 4488浏览网站：浏览网站：http:/直接联络区域公司：直接联络区域公司：上海总部上海总部|华东大区：杨浦区国定路华东大区：杨浦区国定路323号号10楼，楼，201203电话电话(Tel)：+86 传真传真(Fax)：北京北京|华北大区：朝阳区建国路华北大区：朝阳区建国路99号中服大厦号中服大厦21层，层，100020电话电话(Tel)：+86(010)6583 9136传真传真(Fax)：+86(010)6581 4806 广州广州|华南大区：东风东路华南大区：东风东路767