信息管理系统第二章.ppt

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1、第第2章章 信息系统与管理决策信息系统与管理决策 信息系统与管理决策u本章所讲主要内容如下：本章所讲主要内容如下：第第2 2章章 信息系统与管理决策信息系统与管理决策信息系统与管理信息系统与管理1信息系统与决策信息系统与决策2企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革3 信息系统与管理决策本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：2.12.1 信息系统与管理信息系统与管理当今世界经济发展的特点当今世界经济发展的特点1信息系统对企业管理的影响信息系统对企业管理的影响2信息系统对企业管理的支持信息系统对企业管理的支持3 信息系统与管理决策一、当今世界经济发展的一、当今世界经济发展的特点特点（一）经济全球化

2、 所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。特征：生产全球化 金融全球化 消费倾向全球化（二）现代技术更新加快（三）市场需求的多样性和多变性个性化 高质量要求 青睐迅捷服务 2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理 信息系统与管理决策（四）“虚拟组织”的形成和发展概念：虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理 信息系统与管理决策虚拟组织的特点：1、他们有共同的看法和目标，并有一

3、个合作的协议。2、他们围绕着核心能力成群体活动。3、他们借助核心能力群，通过价值链的一个整体方法共同地工作以执行他们的活动。4、他们通过整个网络实时地处理信息和传播信息，这样允许他们可以很快地决策和协同行动。5、只要能够达到规模经济，他们就可以自上而下指定新条件的产生或委派一个特殊能力来为整个团体的需要服务。信息系统与管理决策2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理虚拟组织的好处：1、能跨越组织的和地理的界限实现团队的合作工作。2、提供最大的灵活性和适应性。他们能在任何时间、任何地点、以任何方式作任何事情。3、使公司保持与其他公司的竞争能力，并能快速响应市场的变化。4、使公司有雇佣和留住有

4、才能、高主动性雇员的优势。5、可能带来实质性的成本下降。6、虚拟经营可以实现管理职能与实物资产的分离2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理 信息系统与管理决策资源外包 外包：将特定的工作在特定规定的期限、规定的成本和规定的服务水平条件下委托给第三方完成。外包的类型（地域分）：1.在岸外包：指从同一个国家的另一家企业获取服务的过程。2.近岸外包指同一家邻国的企业签订外包的合同。通常这个国家与本国接壤。3.离岸外包是指同一家地理位置很远的企业签订外包的合同。信息系统与管理决策国家年薪（美元）中国5000-9000印度6000-10000菲律宾6500-11000俄罗斯7000-13000爱尔

5、兰21000-28000加拿大25000-50000美国60000-90000不同国家计算机程序员的年薪范围 信息系统与管理决策行业行业资源外包机会资源外包机会银行与金融业支票与电子支付流程、信用报告发布、坏账管理、安全与交易流程保险业索赔报告与调查、政策管理、核对流程、风险评估电信业发票和账单生成、事务处理流程卫生保健业电子数据交换、数据库管理、会计运输业票务与预定流程零售业电子支付流程不同行业的资源外包机会 信息系统与管理决策离岸外包帮助办公处 帮助办公处（支持客户）有两种，高支付和低支付。今天承包商是根据客户支付的资金数额来提供支持的，并将较低支付的客户转移为离岸支持。然而，越来越多的公

6、司发现离岸外包帮助办公处正成为主要客户问题发生的原因。一家华尔街信用衍生交易公司，Creditex公司的首席技术官，Jim Miller最近邀请微软交换服务器的帮助来支持纽约和伦敦的用户。微软公司在印度的帮助办公处接受了JIM的要求，技术人员仅仅是在连线的另一头参考微软知识库文章来进行咨询服务，这些东西Miller认为他自己就可以做。技术人员告诉他矫正问题的唯一方法就是重新组建整个机器并重新安装交换，Miller说这件事情将会需要“一笔巨大的且及时的投资，重要数据的丢失以及更长一段时间的电子邮件瘫痪”。Miller没有接受这个建议并让技术人员将他的请求重新放回呼叫队列中，没想到竟会在印度这样来

7、回4次，最后Creditex“升级”向微软支持经理层去要求帮助，最后接到一个在达拉斯的资深技术人员的电话，他在15分钟内解决了问题。信息系统与管理决策 根据Pricewaterhouse Cooper公司对美国452家发展最快的企业的CEO进行问卷调查，“进行资源外包的企业比没有进行资源外包的企业发展得更快，更大而且更能盈利。不仅如此，进行资源外包的企业中大部分表示它们节约了资金而且对自己的资源外包商非常的满意。信息系统与管理决策外包的优点：1、集中力量到唯一的核心能力上。2、利于另一个组织的智力资源。3、更好地预测成本。4、获得前沿技术。5、降低成本。6、改善绩效计量外包的缺点：1、降低了对

8、未来技术变革的了解程度。2、降低了控制力。3、增加了战略信息的易受攻击性4、增加了对其他组织的依赖性。信息系统与管理决策二、信息系统对企业管理的影响二、信息系统对企业管理的影响 l 管理体制合理化l 管理方法科学化l 加强企业管理的基础工作l 提高管理人员的素质和管理水平l 提高企业的经济效益和社会效益三、信息系统对企业管理的支持三、信息系统对企业管理的支持 （一）信息系统对计划职能的支持 1.支持计划编制工作 2.支持对计划数据的快速、准确存取 3.支持计划的基础预测 4.支持计划的优化2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理 信息系统与管理决策（二）信息系统对组织职能的支持 1.信息技

9、术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。（三）信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。（四）信息系统对控制职能的支持 为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统能提供这些信息。2.1 2.1 信息系统与管理信息系统与管理 信息系统与管理决策数据库帮助宝洁公司管理产品信息 宝洁公司是世界上最大的日用品公司之一，每年的销售额达到430亿元。宝洁公司在

10、全球销售的品牌超过300个，在超过80个国家开展产品研发、委托加工等业务。宝洁公司在开发一种产品时，总先制定一系列技术标准，涉及产品、原材料、包装材料、生产流程等。由于宝洁公司业务遍布全球，功能类似的产品在不同地区其规格也常常不大一样。因此宝洁公司所有的技术规范超过60万种。而这些大量的技术标准数据存储在30个不同的数据库中，研究人员很难共享这些数据。这些数据无法整合，也增加了额外的采购成本。例如：宝洁公司一个部门曾经向许多家供应商采购超过50种粘合剂，而很多粘合剂只是名称不同，功效完全一样。实际上只需要三种就可以满足所的需求。信息系统与管理决策 为了解决这个问题，宝洁公司建立了一个被称为公司

11、标准系统的数据库，对所有的技术标准进行分类管理。目前，这个系统向宝洁的8200名员工开放，未来还将对部分供应商和委托制造商开放。数据进入数据库后，可以从不同的角度对数据进行分析，例如，设计人员或工程师可以用这些数据设计新产品或改进老产品；采购人员可以利用数据合并物料订单；零售商甚至可以利用这些数据来确定恰当的货架高度。宝洁公司建立的数据库，至少从两个方面带来了好处。首先，所有数据集中处理后，宝洁公司可以合并零散的订单，从而获得更优惠的采购价格和更有效率的采购流程，其次，信息共享避免了不必要的重复工作。例如，某个研发团队成功开发了一个产品，制定了该产品的技术标准，当另一个研发团队开发另一种与之类

12、似的产品时，就可以参考其技术标准，了解各种成分的相互作用、含量等技术数据。从而避免浪费时间和成本进行重复研究。信息系统与管理决策2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：决策概述决策概述1信息系统对不同决策类型的支持信息系统对不同决策类型的支持 2 信息系统与管理决策一、决策概述一、决策概述（一）决策的含义 决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。（二）决策活动的三要素 一是决策者，二是决策对象，三是决

13、策环境（三）决策过程 广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策 信息系统与管理决策情报阶段识别问题设计阶段开 发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案 图 23 决策过程的流程图2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策 信息系统与管理决策（四）决策的类型 1、按制定决策的组织层次分u 战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。u 管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特

14、点。u 业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策 信息系统与管理决策结构化 非结构化战略性战术性业务性生产计划作业计划库存补充资金分配计划作业调度奖金分配厂址选择广告部署选择销售对象 表2-2 不同结构化程度的决策问题不同结构化程度的决策问题2、按问题的结构化程度分 结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策 信息系统与管理决策（五）决策者的属性 决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。（六）决策的策略u 最大化 假设决策者是理性的并且

15、知道每个可选项的概率。u 满意 按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的经验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停止搜索.u 渐进 在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。这种方法可能会忽视重要的结果，因为决策者考虑的方案大多是自己熟悉的。2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策 信息系统与管理决策 最大化最大化 例：一个选项是提供获取20000元/月的1%的机会,另一个提供获取500元/月的5

16、0%的机会,需要在两者之间作出选择。期望值=概率结果 0.01 20000=200(元)0.50 500=250(元)2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策 信息系统与管理决策 二、信息系统对不同决策类型的支持二、信息系统对不同决策类型的支持 图25信息系统与决策类型组织的层次决策的种类管理层半结构化非结构化操作层结构化战略层TPSMISDSSESS应收帐项目管理生产成本控制生产设备定位新产品新市场2.2 2.2 信息系统与决策信息系统与决策 信息系统与管理决策2.3 企业信息化与管理变革本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：1 1企业信息化的概念和内涵企业信息化的概念和内涵2 2企业信息

17、化的内容企业信息化的内容3 3信息技术引发管理变革信息技术引发管理变革4 4企业流程再造企业流程再造 信息系统与管理决策一、企业信息化的概念和内涵一、企业信息化的概念和内涵（一）企业信息化的概念 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。（二）企业信息化的内涵 1、以信息技术为基础 2、以信息资源开发为核心 3、信息化涵盖企业经营活动的所有方面 4、信息化的目的是增强企业核心竞争力 5、企业信息化是一个过程2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与

18、管理变革 信息系统与管理决策 企业信息化是随着企业发展而逐渐深入，其发展过程呈现出螺旋式上升趋势。如下图所示：图2-6企业信息化螺旋式深化发展过程2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 信息系统与管理决策二、企业信息化的内容二、企业信息化的内容（一）生产过程信息化 1、产品设计自动化 2、生产过程自动化 3、设备智能化（二）流通过程信息化 1.形成及时搜集、处理、反馈原材料市场变化信息，保证原材料、能源供应渠道畅通，使采购工作有效进行的网络体系。2.形成及时向外传播本企业产品市场销售信息及相关市场信息，保证产品销售渠道畅通和销售工作有效进行的网络体系。3.建立本企业产品售后服

19、务和有关技术服务信息网络。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 信息系统与管理决策（三）管理决策信息化 一是形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。二是形成对人、财、物、技术等生产要素分别施行管理，并使之相互紧密结合、有效发挥作用的全方位的信息化管理，对人流、物流、财流和技术流程交互衔接运作的信息化系统管理。三是形成辅助决策支持决策实施的信息化系统。（四）组织结构信息化 扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 信息系统与管理决策三、信息技术引发管

20、理变革三、信息技术引发管理变革（一）管理模式的变革 “流程再造”、“虚拟企业”、“在家上班”、“学习型组织”成为可能，组织之间的交流突破了面对面的交流模式。（二）组织结构的变革 信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。如著名的网上书店Amazon，其管理层最初只有3个人，但却在短短的两年时间内发展成一个可以与大型企业相媲美的企业，这就是应用电子商务转变管理模式的优势所在。2.3 2.3 企业信

21、息化与管理变革企业信息化与管理变革 信息系统与管理决策（三）营销策略的变革 电子商务改变了传统的营销环境，广告的宣传也要适应新的Internet等网络传播媒体的需要，适应变化了的网络营销方式。（四）企业生产流程的变革 “零库存”与JIT（just in time）（五）对顾客的服务方式的改变 一个方面服务快捷方便，另一个方面是个性服务（六）企业文化的变革2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 信息系统与管理决策根本-要对业已形成的基本信念从根本上进行重新思考。彻底-企业再造工程不是对企业进行小修小补，而是要破旧立新，进行根本改造。显著-要获得业绩上的突飞猛进。业务流程-要从业

22、务流程的重新设计入手2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革四、企业流程再造四、企业流程再造（一）定义 企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。信息系统与管理决策 流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。业务流程以顾客满意为目标，有两个基本特征：一是面向顾客，包括企业内部顾客，二是跨越职能部门、所属单位的现有边界。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 信息系统与

23、管理决策 福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 信息系统与管理决策2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 信息系统与管理决策 信息系统与管理决策（二）原则 1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活 动。3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4、以计算机协同处理为基础的并行

24、过程取代串行和反馈控制管理过程。5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革 信息系统与管理决策误择重建的时机和条件误择重建的时机和条件误择流程重建的环节误择流程重建的环节 首先分析全部作业流程，选择存在问题最首先分析全部作业流程，选择存在问题最突出的环节或核心环节进行重建突出的环节或核心环节进行重建 忽视自上而下的领导和自下而上的变革忽视自上而下的领导和自下而上的变革错误理解错误理解IT在在BPR中的角色中的角色 BPR的不成熟的不成熟 BPR只是一种思想，而不能称之为理论。只是一种思想，而不能称之为理论。造成BPR失败的原因

25、 信息系统与管理决策 重建的时机 选择好企业重建的最佳时机通常有如下三种情况：企业陷入困境，营业额和市场占有率大幅度下降，产生严重的亏损现象，面临生存危机，这时，员工配合意愿强，愿意为重建承担额外的工作负担。趁主要竞争对手进行重建之际，进行本企业重建，以超过对手。企业预感到某项新科技的产生足以改变市场的竞争规则时，运用此项新规则，进行流程重建，以创造竞争优势。信息系统与管理决策2.3 2.3 企业信息化与管理变革企业信息化与管理变革2.2.组织结构组织结构的再造的再造（三）企业流程再造的内容（三）企业流程再造的内容 1.1.技术的再造技术的再造 4.4.人的再造人的再造 3.3.企业文化企业文化的再造的再造 信息系统与管理决策