湖南新型农村合作医疗县(区)级信息化建设方案26593.docx

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1、湖南新型农村合合作医疗县(区)级信息息化建设方案 湖南泰阳网络科科技有限公司司http:/n二七月一月月目 录1引言31.1概述31.2系统建建设目标32建设方案42.1实现说说明42.2用户群群42.3网络结结构52.4系统结结构说明52.5系统提提供的功能 (具体请参参看:n 技术支持持中心之 系统介绍)62.5.1费用用测算子系统统62.5.2日常常事务子系统统72.5.3综合合查询子系统统82.6实时的的业务管理模模式92.6.1优优劣对比92.6.2合合作医疗系统统业务流程（供供参考）102.6.3在在系统使用过过程中需要考考虑的几个问问题（供参考考）112.7网络投投资122.8效

2、益分分析133系统建设实实施要求143.1运行环环境144项项目实施流程程144.1客户提提出农村合作作医疗信息化化建设项目申申请144.2客户提提出信息化建建设基本要求求144.3制定建建设方案144.4签署相相关协议154.5对客户户进行基本的的信息化知识识、计算机操操作培训154.6项目建建设实施154.7客户验验收，开通运运行154.8项目后后期维护工作作165项目实施的的基本要求166技术支持和培培训176.1技术支持持176.2培训1177我们的售后服服务177.1软件实施施、修改177.2在线问答答处理187.3综合培训训187.4软件升级级与跟踪支持持188、总结1881 引言

3、1.1 概述泰阳新型农村合合作医疗管理理系统是湖南南泰阳网络科科技有限公司司受湖南省卫卫生厅委托，与与湖南卫生信信息管理中心心联合研发的的为方便各级级农村合作医医疗机构开展展信息化管理理工作的应用用系统。它利利用现代通讯讯学、电子学学、计算机科科学、统计学学、会计学、医医疗管理学等等多门学科多多种技术，对对各类新型农农村合作医疗疗的费用测算算、基金收缴缴、支付补偿偿和监督审计计等工作进行行标准化、规规范化管理，对对新型农村合合作医疗中产产生的数据进进行采集、存存贮、处理、提提取、传输、汇汇总和加工，是是为全省新型型农村合作医医疗工作的整整体运行提供供全面、综合合管理的信息息管理系统，为为我国新

4、型农农村合作医疗疗信息化管理理工作提供了了一整套技术术平台和全面面解决方案。目前，泰阳农村村合作医疗管管理系统已在在湖南省长沙沙县、醴陵市市、石门县、安乡县、桑植植县、桃江县县等近70个试点点县（市）以以及福建、广广州、贵州、河河南等省市部分试点县县成功实施并并投入正式使使用。(详情：请访问问 湖南新型农农村合作医疗疗信息网htttp:/)1.2 系统建设目标国办发2000456号号文件国务务院办公厅关关于做好20004年下半半年新型农村村合作医疗试试点工作的通通知中指出出： “要加强管管理的信息化化建设，为经经办机构提供供必要的计算算机设备与管管理软件，保保证工作需要要。” 卫农卫发2006

5、 453号号新农合医疗疗信息系统建建设指导意见见中指出：“以科学发展展观为指导，立立足于规范管管理、提高效效率和农民方方便受益，在在23年内内建立起与新新农合制度发发展相适应、与与建设中的国国家卫生信息息系统相衔接接、较为完备备和高效的全全国新农合信信息系统。在在各级新农合合管理部门、经经办机构、定定点医疗机构构以及其他相相关部门间建建立计算机网网络联接，实实现网上在线线审核结算、实实时监控和信信息汇总，实实现新农合业业务管理的数数字化、信息息化、科学化化，提高新农农合工作效率和服务务水平”。在县（市、区）级级，就是要实现县县级范围内的的数据集中和和统一管理，实实现全县数据据同步共享，为为卫生

6、行业各各方面信息化化管理提供基基础平台。可可在县级范围围内实行“农民在县内内自主选择就就医单位、医医疗费用即用用即补”的农村合作作医疗先进管管理模式。此此建设目标能能促进农村合合作医疗工作作开展，改善善党群、干群群关系，使农农民切身感受受到党和政府府的关怀，有有利于农村其其他工作的开开展，从而提提高使用单位位的管理水平平和工作效率率，确保新型型的农村合作作医疗制度得得以充分实施施。有效地提提高合作医疗疗业务办理的的服务质量与与效益。通过与县乡乡医院信息管管理系统(HHIS)实现现对接，能有有效提高事前前、动态、实实时网上明细细审核与监管管的力度。通通过 统一的电子子政务平台，实实现资源共享享、

7、信息互通通、统一宏观观决策分析与与业务扩展。2 建设方案2.1 实现说明数据管理模式系统和网络建设设以县(市、区)为单位，采采用：数据远程托管(全省数据中中心)的方式式，实现全县县实时联网。各各兑付点建立立工作站，通通过ADSLL等方式拨号号上网(Innterneet)，通过过服务器身份份验证,远程程登录到湖南南农村合作医医疗管理系统统，直接操纵纵服务器上的的数据。省、市市、县、乡四四级可实现分分级查询统计计与决策分析管理理。软件使用模式实时系统（B/S版）各兑付点均接通通通信宽带(如：ADSSL拨号上网网),业务操操作直接通过过计算机浏览览器网页形式式访问数据中中心,简洁方方便。中心数数据库

8、采取双双机热备与异异地同步备份份机制，数据据绝对即时、准确、安全全，住院兑付付可以在全县范范围内即付即即补和即审即即补，实时性性非常强。2.2 用户群系统的用户包括括决策领导(各级合管办办负责人、政政府、财政、民民政等其它有有关部门负责责人）、系统统操作员、系系统管理员等等。他们的职职责和操作权权限描述如下下：(表21 系统用用户描述表)序号用户类型组成描述1决策领导省、县（市）合合管办有关负负责人、政府府财政民政其它有关关部门负责人人具有完整查询权权限（业务情情况查询、基基金使用情况况查询、统计计分析、基金金预测、补助助方案筛选等等）2系统操作员合管机构（兑付付点）工作人人员数据录入、修改改

9、、审核兑付付等（如参合合、补偿操作作）3系统管理员县（市）级以上上合管机构信信息系统管理理负责人系统维护、管理理工作（用户户管理、权限限管理、政策策参数管理等等）4Web查询者参合人员及其他他基本信息查询2.3 网络结构系统网络结构图图如下图所示示：实现模式式下的数据中中心由泰阳科科技提供，采采用数据托管管、实时上网网（B/S）的的方式，各级级经办机构与与定点医疗机机构(县合管管办乡镇合合管站、各定定点医院(兑付点)均为工作站站，通过ADDSL或PSSDN上网直直接登录数据据中心即可。图1网络结构图图2.4 系统结构说明整个系统基于WWeb数据库库的三层客户户/服务器方方式运行和操操作，网络采

10、用TTCP/IPP网络通信协协议，Broowser/Serveer(B/SS,浏览器/服务器)网网络体系结构构。系统面向向各类数据通通信网，提供供相应的业务务管理，旨在在为管理者构构筑一个数据据业务服务管管理平台，组组织、协调和和规范各环节节的工作，实实现各环节的的闭环管理，达达到集中管理理、分布作业业的目的，提提高合作医疗疗业务的服务务质量和综合合管理水平。采用B/S 网网络体系结构构，对网络传传输要求相对对而言较高，各各业务工作站站最好能搭配配ADSL上上网方式（速速率应达5112KPS以以上），可充充分保证数据据传输的稳定定和快捷，避避免网络延时时现象的发生生。2.5 系统提供的功能能

11、(具体请参参看:n 技术支持持中心之 系系统介绍)2.5.1费用用测算子系统统根据系统存贮、调调查的业务数数据（如门诊诊费用、住院院费用与住院院时间、日费费用、次费用用、常见病种种的费用及时时间、总费用用与基本费用用等）测算出出资金总量、服服务水平和需需求量，并进进一步通过调调整与基金分分配、补助遴遴选有关的参参数，系统自自动测算补助助方法，经过过比较后选取取最优方案。费用调查：入户调查：完成成对入户调查查信息的入库库和管理功能能。门诊费用调查：完成对门诊诊费用调查信信息的入库和和管理功能。住院费用调查：完成对住院院费用调查信信息的入库和和管理功能。费用测算：维护分段区间：维护费用测测算所需的

12、辖辖区费用分段段基本信息费用测算：进行行医疗需求费费用测算方案遴选：充分分利用系统中中现有数据根根据资金问题题、服务水平平和需求量，调调整与补助有有关参数（起起付线、止付付线、封顶线线等）对补助助方法进行比比较，选取最最优方案。2.5.2日常常事务子系统统对参保人员的基基本资料、医医疗证卡、基基金缴纳、基基金缴纳审核核、基金变动动、基金年度度结转、补偿偿管理清算等等日常工作进进行统一管理理，全面脱离离传统手工的的繁琐操作。其其中住院管理理中提供了住住院审核的功功能，可以随随时审核兑付付记录，并能能及时对其进进行修改操作作，减少了因因工作人员的的疏忽而造成成的错误。l 参合管理主要对参与合作作医

13、疗的家庭庭和个人信息息进行管理与与维护，建立立家庭及个人人的医疗帐户户，并提供对对其信息的日日常管理功能能l 基金管理管理参合人员缴缴纳的合作医医疗保险费，根根据参合人员员性质和有关关政策参数，计计算应交保险险费和划拨门门诊帐户的金金额l 补偿管理按起付线、止付付线、封顶线线、费用分段段与医院属性性、就医属性性、补助等参参数计算补助助；实现病种种费用限制和和药品服务项项目与材料的的限制；支持持多种补助方方式（即用即即补、先付后后补）；支持持不同补助程程度（谁审、谁谁批、谁发）与与限额管理（如如保内费用大大于50000元由县审等等）l 证卡管理对参保人员的医医疗证通过电电脑自动编号号进行统一管管

14、理。l 查询统计提供对系统业务务数据的查询询、报表汇总总操作、各机机构间业务情情况的比较等等功能l 统计报表该子功能模块不不但及时为有有关领导部门门生成指定的的统计报表，同同时系统会对对汇总、加工工后的报表数数据自动产生多种种趋势图表分分析。 2.5.3综合合查询子系统统针对客户的个性性要求，对新新型农村合作作医疗发生的的业务数据进进行汇总、加加工、分析处处理，并根据据参保率、资资金收支、单单病种、年龄龄段、药品等等参数生成各各种所需的统统计报表、图图表分析与趋趋势分析，让让管理决策层层及时了解合合作医疗受益益面、资金使使用、单病种种次费用、药药品使用率等等详细情况，便于宏观调控；系统还提供了

15、多条件，多模式的查询方式，以便领导可以快速的查到所需要的信息。l 查询统计l 汇总查询l 卫统报表2.5.4系统统维护子系统统用于控制各级用用户的职权，和和对参合单位位、定点医疗疗机构基本信信息情况进行行统一管理，同同时还提供了了对业务数据据进行存储、加加工、导入导导出等功能；为了避免产产生信息“孤岛”，还可对静静态数据表进进行维护，如如政策参数、管管理方法、药药品项目价格格、疾病字典典等进行统一一设置修改以以适应不同时时期的需求。l 用户信息管理l 权限管理、密码码修改l 角色维护：操作作人员的角色色信息维护以以及权限管理理l 经办机构管理l 医疗机构管理l 静态数据表维护护：可以对各各地区

16、药品字字典、医疗服服务项目字典典、医用材料料字典、病种种管理表、医医疗机构表、行行政区划表、补补助规则表、人人员权限表等等进行维护。l 通知公告2.6 实时的业务管理理模式为配合具体县（市市、区）即将启启动的农村合合作医疗的整整体运行模式式和管理办法法，并针对实实现网络系统统信息化管理理后新型的业业务一条龙管管理方式，泰泰阳新科技为为主管领导提提供以下农村村合作医疗管管理模式的建建议，以供参参考。2.6.1 优劣对比类型传统手工方式信息化管理方式式参合人员管理工作量巨大、无无法落实较易实现。参合合人员数据一一经录入，永永久保存，随随时可以修改改查询。可实实现跨年度管管理。证卡发放效率低下，不能

17、能及时发放团体办证办卡，省省时高效基金管理难以管理简单易行医疗项目管理药品、医疗服务务收费参差不不齐，难以统统一，易出现现漏洞国家标准定制，统统一规范补偿管理业务流程繁琐，不不易控制透明度低，易弄弄虚作假提供一条龙服务务，省时省力力。透明度高，便于于监督审核管理费时费力,容易易出错能通过与医院系系统（HISS）与本系统统接口,费用用名细数据历历历在目数据汇总费时费力,容易易出错几秒钟即可生成成数据，完成成评估计算差错率高几乎为零(含手手工输入误差差)政策数据调整需各级通知，不不易转型只需修改软件功功能模块中的的初始化政策策数据即可基金预警无法预测与实时时控制可通过不同方式式实时查询基基金使用情

18、况况与预测风险险，为领导决决策提供依据据，降低风险险2.6.2 合作医疗系统业业务流程（供供参考）2.6.3 在系统使用过程程中需要考虑虑的几个问题题（供参考）A. 参合管理在参合农民登记记造册时，数数据格式务必必要求统一、规规范。如医疗疗证号码格式式、家庭成员员关系、属性性、身份证号号码、出生年年月等务必齐齐全。系统要要求在参合登登记前，辖区区信息务必按按省厅有关标标准统一制定定分配，及时时上传。参合合信息的录入入工作可以集集中进行，也也可以分乡镇镇网上通过计算算机网络系统统实时录入，在合作作医疗制度启启动前完成此此项工作。此此时，各试点点县合管办需需要配备一名名有一定计算算机水平的系系统管

19、理员负负责协调信息息化系统建设设的工作。同时时需要考虑采采购计算机，各各工作点开通通宽带网络事事宜。B. 医疗证发放在进行完参合登登记、基金缴缴纳和审核后后，便可以进进行证卡的制制作。由于手手工填写极不不规范、证号号容易出错。因因此我们建议议通过计算机机制证，杜绝绝人为误差。这这里需要考虑虑准备省厅统一标准准格式的医疗证证、每点一台台以上证卡打打印机。C. 补偿兑付通过计算机规范范管理，在做做补偿工作前前，各试点县县（市）须制制定出符合本本县（市）的的补偿政策、合作医疗基本用药目录和收费项目标准等，以便能在系统中体现、执行。建议采用费用明细方式(如药品名、单价、数量、规格)进行补偿，定点医疗机

20、构内部有管理系统（HIS）的可以通过HIS接口软件（泰阳合作医疗接口系统）与合作医疗管理系统实现对接，保证参合病人出院后，在系统补偿兑付时的数据与医院结算的药品明细清单一致，便于各合管办审核。原则上各试点县（市）合管办可要求各兑付点当月操作当月的补偿业务。D. 报表的生成确定统一的封账账日期是产生生准确报表的的关键。建议议按自然月（即即每月月初到到月末）进行行封账。统一一封账日期对对补偿工作（兑兑付、审核、清清算）显得尤尤为重要。比比如每月最后后一天为封账账日期，要求求当月的补偿偿业务数据及及时在当月录录入完毕。系系统提供一定定的的审核期期限（待定），审审核完后可以以在次月某一一具体日期出出当

21、月的月报报表。如有剩剩余，只能按按计算机系统统为准，剩余余业务数据放放至次月录入入和结算。次次月的业务数数据亦不能录录在当月。否否则会导致系系统报表和手手工报表永远远无法一致，发发挥不了系统统应有的功能能。2.7 网络投资1上网费用投投资：各个工工作站可以采采用ADSLL宽带拨号上上网的方式登登录管理系统类型费用时间总费用（每年）ADSL宽带拨拨号上网800元/年/点或更低包年800元/年/点2工作站成本本：包括软件运运行和政策要要求必须的硬硬件费用预算算，按每个合管办或或兑付点系统正正常运行基本本要求核算：（仅供参考考、价格视市市场行情而定定）工作站成本估算算/点设备名称单位主要技术参数数量

22、小计（元）推荐机型24针点阵击打打平推式证卡卡打印机台打印头自动调节节纸张厚度，用用纸厚度1.5mm行宽：106列列打印方式：244针点阵式平均无故障时间间: 100000小时打印头寿命：4亿次/针色带盒寿命：800万字字132001.富士通DPPK810PP台式计算机（品牌机）台处理器: 英特特尔P4 33.06G以以上 或：赛扬CC2.66以上上 或：AMDD 3000+内存：256MM硬盘：80G（SSATA）光驱：DVD显示器：17寸寸纯平138001.联想扬天系系列注意：ADSLL设备可由电电信ISP运运营商租用，也也可直接购买买（约2000元/个） 1200合计：7200 3、泰阳

23、农村合合作医疗管理理软件开发费费用：(省厅厅统一提供，各各试点县不另另行收费)4、软件实施、数数据托管、年年度维护费用用：收费项目说明总计软件实施全省统一为？万元（限第第一年一次性性收取）数据托管费用当年40万参合合人口以下？万元/年当年40万(含含40万)参合人口以以上？万元/年系统维护与升级级费用？万元/年 6、县合管办基基本办公设备备 办公电脑脑若干台、AADSL MMODEN 1台、122口交换机（集集线器）1台台（用于多台台电脑同时上上网工作）、高高速激光(证证卡)打印机机1台、中文文传真机1台台、笔记本电电脑1台。以以上为泰阳科科技推荐的基基本办公设备备，贵县可根根据实际情况况酌情

24、考虑增增加其它任何何配置。2.8 效益分析2.8.1经济济效益如果不使用信息息化管理而采采用人工管理理，要达到同同样的效果，必必须增加一倍倍以上的人力力，按30个个工作站计算算，增加2人人/站，即660人，按每每人年平均工工资1.2万万元计算，每每年必须的人人员工资费用用72万元，全全县所设工作作站点越多，人人员工资成本本越高。按全县参保人员员50万人，每每人30元的的医保基金计计算，全县每每年有1千55百万元的医医保基金在流流通使用，且且各项补助政政策、要求繁繁多，若采用用人工管理，难难免出现漏洞洞和差错。同同时，需要及及时统计的各各种数据和报报表也很繁多多，这样又需需要投入更多多的人力来从

25、从事这项工作作。因此，投投入的更多人人员成本和差差错成本就无无法统计。纳入全省统一建建设的总体规划，有有利于数据集集中管理，资资源共享，避避免信息孤岛岛出现，避免免重复投资。2.8.2社会会效益应用本系统，通通过搜集各类类一线业务数数据，为政府府开展农村合合作医疗工作作提供有力的的决策依据，适适应了卫生决决策智能化发发展的需求，并并不断促进农农村合作医疗疗的改革进程程，从而提高高农村整体医医疗管理水平平； 应用本系统，减减少了大量的的县、乡两级级手工统计工工作。如一个个县50万农农民参加合作作医疗，一人人建一页的个个人帐堆在一一起高达500米，要十多多个文件柜才才能装下。按按农民每年就就医量为

26、门诊诊人平2次、住住院人平0.1次计算，一一个县（市）每每工作日要处处理30000份门诊补助助申请和1770份住院补补助申请。应应用本系统替替代传统的手手工管理，将将化繁为简，极极大的提高工工作效率，降降低误差；推广应用本系统统，能有力的的提高、促进进合作医疗机机构的服务管管理水平和服服务质量，提提高监管力度度，带动整个个农村经济乃乃至整个社会会经济的发展展。极大的促促进卫生行业业的信息化建建设，为实现现我省卫生行业信信息化建设与与国家新型农村村合作医疗中中心数据库对对接创造良好好的条件。3 系统建设实施要要求3.1 运行环境硬件环境：详详见2.7.2工作站成成本之“主要技术参参数”软件环境：

27、客户端 中中文Winddows20000以上。网络环境：ADSLL拨号上网或或更高级别方式4 项目实施流程4.1 客户提出农村合合作医疗信息息化建设项目目申请4.2 客户提出信息化化建设基本资资料 全县基本辖区信信息情况与编码（供泰泰阳科技建立立本县数据库库） 全县农村合作医医疗具体实实施办法与细细则（供泰泰阳科技进行行客户化程序序调整） 全县合作医疗证证样本证（110本）（供泰阳阳科技进行医医疗证打印程程序调试） 全县通讯网络情情况 全县信息化建设设投入计划4.3 制定建设方案1） 双方协商建设内内容，修改补补充，达成共共识2） 双方确定基本建建设内容及所所需费用、价价格4.4 签署相关协议

28、1） 双方签订全县县新型农村合合作医疗信息息管理系统建建设合同 2） 双方确定建设分分步实施方案案4.5 对客户进行系统统操作培训（培训方案同时时公布于 网上公告，恕恕不另外通知知）4.6 项目建设实施相关系统建设合合同签定后，在在客户硬件、网网络、人员等等条件具备的的情况下，泰泰阳科技主要要进行软件的的安装、调试试、培训以及及完成数据的的收集、客户户化准备工作作。工程项目目分三个阶段实施施。 第一阶段：系统统客户化、人人员培训及系系统启用 工期：该阶段计计划实施周期期为20天，允许许误差为3天。 工作内容：与已已确定的工作作站点（兑付付点）有关部部门密切合作作，配置运行行需要的软件件，必要时

29、对对软件进行修修改。 完成服务器应用用软件和数据据库的建立，各各个站点程序序的安装，软软件的调试，网网络管理员的的培训，对各各个系统的操操作人员进行行专项培训，培培训效果考核核。 基础数据和编码码数据的收集集，建立工作作站各类字典典，使软件系系统用户化，进进行数据初始始化。 第二阶段：系统统试运行 工期：该阶段整整个实施周期期为8天，允许误误差为1天。 工作内容：软件件分批进入试试运行，并进进一步对软件件进行修改调调整，达到实实际的要求； 第三阶段：系统统管理工作的的交接及各项项管理制度的的建立 工期：整个工期期在2天内完成。 工作内容：与有有关部门密切切合作，对实实施软件进行行工作的交接接，

30、建立各项管管理制度。4.7 客户确认，开通通运行1） 客户签发系统统实施确认函函、系统正正式开通运行行确认函2） 系统全面投入正正式运行4.8 项目后期维护工工作1） 根据新型农村村合作医疗信信息管理系统统建设合同同的相关条款款对系统进行行维护及更新新2） 根据出现的问题题，通过各种种方式及时解解决5 项目实施的基本本要求5.1 合管办成立“项项目领导小组组”项目领导小组的的组成必须由由合管办主要领领导负责，保保证项目的协协调和多方面面资源的利用用，以便更好好地完成项目目。项目领导小组应在组织体系中中明确授权，以以保证实施的的顺利进行。职务姓名职务岗位职责组长合管办主任或主主管领导 负责项目的

31、总体体控制和管理理； 负责重大问题的的决策和处理理。常务组长合管办副主任或或主管信息负责责人 负责整个工程项项目的过程管管理和协调； 负责双方协调会会议的召集和和主持； 负责实施方案案的审核及及签字； 配合供方共同搞搞好整个项目目的实施工作作。 负责本项目所需需基础数据的的收集和整理理； 负责软件功能需需求的提请及及软件功能的的确认； 负责日常事务的的处理。系统管理员计算机专业人员员 协助供方进行网网络及软件的的安装调试； 协助供方进行人人员的培训及及系统初始化化工作； 配合供方进行软软件的日常维维护工作。5.2 泰阳科技成立“项项目实施小组组项目实施小组的的组成必须由由公司对该项项目的主要领

32、领导负责，保保证项目的成成功实施，协协调与客户方的关关系，以便更更好地完成项项目。职务姓名职务岗位职责项目经理副总经理或项目经理 负责实施方案的的制定，并与与客户方达成成一致意见； 负责人员的调配配和工作考核核； 负责实施质量和和施工进度的的监督和控制制； 负责与客户方的的协调工作。技术人员（1-2名/县县）认证服务工程师师 负责客户方系统统软件的安装装调试； 负责客户方系统统使用人员的的操作使用培培训； 协助客户方系统统初始化工作作； 负责客户方系统统的日常维护护工作。小组工作要求 项目实施阶段，小小组定期与客客户方进行一一次进度分析析和工作协调调会（具体时时间协商），根根据工作情况况，也可

33、临时时组织召开类类似会议； 技术人员在接到到客户方要求求后，原则上上自己当天能能够解决的在在当天给予解解决，当天不不能解决的问问题需立即提提交常务组长长备案，并在在24小时内内给予明确答答复。 各级合管办领导导必须充分重重视农村合作作医疗软件管管理工作 计算机管理是一一种先进的严严格管理手段段，必然与原原有的人工管管理模式有所所不同，需要要改革原有的的管理模式。采采用计算机网网络化管理是是一项系统工工程，工程实实施工作量大大，涉及各个个部门，需要要各部门的配配合协同，才才能完成。 因此必须要有合合管办领导亲亲自抓信息网网络化管理工工作，协调各各部门的关系系、改革不适适应计算机管管理的传统管管理

34、模式，保保证合作医疗疗软件管理工工作顺利实施施，取得良好好的效果。 必须有专门机构构和人员负责责网络化管理理 网络化管理是一一项专业性很很强的工作，网网络管理对于于保证网络的的正常运行十十分重要。因因此必须要有有专门机构和和人员负责网网络管理工作作。对系统管理人员员的要求是：责任心强，有有较好的英语语水平和计算算机网络应用用水平，必须须熟悉合作医医疗各有关部部门的工作，并并经过网络管管理的技术培培训，负责保保证每个工作作站的软件系系统的正常使使用和能够正正常上网。 操作信息员必须须进行培训 操作信息员并不不需要计算机机专业人员，由由各工作站点点、各级合管管办的专业人人员经过培训训，即可胜任任。

35、培训内容容：一是计算算机基本知识识及汉字输入入 (由各单位位负责或建议议作为选拨操操作员的基本本要求)；二是农村村合作医疗管管理软件的操操作使用(由泰阳科技负责责)。 统一规划、分步步实施 农村合作医疗网网络化管理的的涉及面很广广、内容多，不不可能一步完完成，必须采采用统一规划划，分步实施施的方法实施施。就是在本本期的实施中中，软件系统统也要有计划划的分步运行行。 应用软件培训条条件为了作好培训工工作，在合作作医疗定点机机构相对集中中的地点，如如配有计算机机教学机房的的学校，教室室内局域网计计算机数量保保证充足，做做到接受培训训的信息员一一人一机，组组建一个能上上因特网的多多媒体教室，在在此对

36、所有应应用人员进行行实际操作上上岗前培训，并并进行考核。6技术支持和培培训6.1技术支持持6.1.1在安安装调试期间间，我方技术术人员将全程程跟踪指导工工作，使各个个工作站点的的人员、系统统能尽快投入入正常运行；6.1.2公司司客户服务部部将随时受理理客户的不同同需求并妥善善作出处理；6.1.3在软软件使用期继继续完善软件件系统，重视视客户反馈的的意见，并在在此基础上对对软件进行升升级。6.2培训专门的培训人员员将准备相关关的培训材料料使我们的客客户能够真正正理解我们的的产品和服务务，并有效地地使用它们。培培训教程将由由公司的资深深技术专家制制定，包括讲讲座、相应的的教材和用户户现场指导。6.

37、2.1首先先，我方将根根据全县相关关人员的实际际情况，进行行有关的基础础知识培训，使使之对信息化化、计算机操操作、建设项项目有一个基基本认识；6.2.2在项项目实施过程程中，将根据据各个工作站站点的具体情情况，结合项项目定点、定定人专题培训训；6.2.3在项项目实施后期期，我们将根根据全县在实实施过程中出出现的带有共共性的技术问问题，通过各各种形式（集集中解答、演演示光盘、操操作手册、网网上答疑等）进进行解决。我们将秉承“客客户至上，诚诚信为本”的服务理念念，以完善的的服务体系，优优质的客户服服务，竭诚为为客户提供最最可靠的技术术支持和服务务。7我们的售后服服务7.1软件实施施、修改因不同地区

38、存在在不同的管理理模式，泰阳阳科技将根据据客户提出的的需求免费对对软件系统进进行一定的参参数修改和模模块变更，以以充分符合与与满足当地的的农村合作医医疗政策要求求与管理要求求，并保证修修改后软件使使用的稳定性性。7.2在线问答答处理泰阳科技负责收收发本系统提提供的各类问问题，并在“湖南新型农农村合作医疗疗信息网”上（httpp:/wwww.hnhhzyl.ccn）在线帮助、操操作指南、升升级公示、客客服QQ群予予以实时回复复。信息员或或医管机构反反馈的各种问问题做到有问问必答，迅速速、明确地处处理客户在软软件使用中的的疑难问题，引引导客户正确确、清楚的认认识和提出、解解决问题的能能力。7.3综

39、合培训训 在系统统上线运行期期间，泰阳科技技提供系统演演示和操作手手册，同时下下派售前技术术支持工程师师对软件系统统管理员（22人次或更多多）、操作信信息员（若干干人）进行软软件操作培训训与计算机技技能培训，培培训场地由客客户方负责。对对经过多次培培训不能达到到软件操作要要求的信息员员，泰阳科技技不能保证其其能正确使用用本软件，因因操作失误出出现的问题泰泰阳科技概不不承担任何责责任。7.4软件升级级与跟踪支持持 在软软件使用期继继续完善软件件系统，重视视客户反馈的的意见，在此此基础上不断断对软件进行行升级。软件件升级的内容容包含两个方方面：功能模模块的增加和和系统的修改改。并对升级级后客户的使

40、使用情况实时时掌握，必要要时经过协商商可以实施迭迭代的培训计计划。同时跟跟踪客户的实实施过程，随随时提供技术术帮助和系统统维护。8、总结知识经济信息时时代日益向我我们走近，计计算机科学的的普及也越来来越快速地发发展着，医疗疗卫生行业要要深化改革、快快速发展离不不开信息化，要要利用信息化化手段转变工工作职能、提提高办事效率率和行政管理理效能，以信信息化带动医医疗卫生行业业的现代化。从从事各级农村村合作医疗工工作的广大基基层医务工作作者、管理者者同样也清醒醒地认识到必必须采用智能能化的管理、信信息化的手段段来开展各级级农村合作医医疗工作，只只有这样才能能使这项政策策性强、牵涉涉面广、信息息量大、管

41、理理要求高、涉涉及千家万户户广大农民群群众利益的工工作真正落实实。湖南泰阳网络科科技有限公司司能为新型农农村合作医疗疗制度的顺利利推广提供有有效的信息化化技术支持，感感到非常荣幸幸和骄傲，同同时，我们深深深认同您对对于信息化建建设的关注与与重视，愿意意将您的观点点转化成技术术现实，并力力请求以较为为完善的解决决方案达成您您的最终目标标。感谢贵单位的审审阅，并请给给予我们宝贵贵的回馈！附：湖南新型农农村合作医疗疗信息网网址址：httpp:/wwww.hnhhzyl.ccn公司名称：湖南南泰阳网络科科技有限公司司 开 户 行：长长沙市工商银银行留芳分理理处 银行帐号：19901004410902201062221 公司地址：长沙沙市芙蓉中路路一段4755号隆华金属属大厦10楼楼 邮 编：4100008 公司网址：htttp:/n 我们的客服热线线为： 传真：07311-44188700 热线： 07311-44188908 0731-44181109 客服一QQ：44642500036（周周工） 客客服二QQ：4578336774 （李工） 客服八QQ：33453399544 (谢工) 湖南泰阳网络科科技有限公司司二七年一月月（全文完）