【精品】会议服务流程-酒店精品ppt课件.ppt

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1、会议服务流程-酒店会前准备会中服务会后收尾了解会议基本情况了解会议基本情况会议桌的要求会议桌的要求物品摆放物品摆放场地布置场地布置会前准备会前准备会议的人数，会议类型，名称，时间，主办者，会议的人数，会议类型，名称，时间，主办者，会议的人数，会议类型，名称，时间，主办者，会议的人数，会议类型，名称，时间，主办者，会议的特殊要求，与会者的风俗习会议的特殊要求，与会者的风俗习会议的特殊要求，与会者的风俗习会议的特殊要求，与会者的风俗习 惯，付款方式惯，付款方式惯，付款方式惯，付款方式和收费金额等。和收费金额等。和收费金额等。和收费金额等。联系工程、联系工程、联系工程、联系工程、PAPA等相关部门做

2、好协调工作。等相关部门做好协调工作。等相关部门做好协调工作。等相关部门做好协调工作。还要安排一名专职负责人或宴会领班与主办方负还要安排一名专职负责人或宴会领班与主办方负还要安排一名专职负责人或宴会领班与主办方负还要安排一名专职负责人或宴会领班与主办方负责人联系全程跟盯会议，保证与主办方负责人配责人联系全程跟盯会议，保证与主办方负责人配责人联系全程跟盯会议，保证与主办方负责人配责人联系全程跟盯会议，保证与主办方负责人配合好工作，如有准备会场不确定之处及时与此会合好工作，如有准备会场不确定之处及时与此会合好工作，如有准备会场不确定之处及时与此会合好工作，如有准备会场不确定之处及时与此会议销售经理联

3、系议销售经理联系议销售经理联系议销售经理联系。了解会议基本情况了解会议基本情况了解会议基本情况了解会议基本情况服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体情况安排会场布局，台型要比例协调、美观。情况安排会场布局，台型要比例协调、美观。情况安排会场布局，台型要比例协调、美观。情况安排会场布局，台型要比例协调、美观。会议用桌要结实平稳，桌与桌之间距离合适；台呢平整无会议用桌要结实平稳，桌与桌之间距离合适；台呢平整无会议用桌要结实平稳，桌与桌之间

4、距离合适；台呢平整无会议用桌要结实平稳，桌与桌之间距离合适；台呢平整无污垢，无破损、打褶；若用台裙时，台裙扣之间距离应在污垢，无破损、打褶；若用台裙时，台裙扣之间距离应在污垢，无破损、打褶；若用台裙时，台裙扣之间距离应在污垢，无破损、打褶；若用台裙时，台裙扣之间距离应在30cm30cm左右，台裙干净无褶，接口不能朝向门和客人。椅左右，台裙干净无褶，接口不能朝向门和客人。椅左右，台裙干净无褶，接口不能朝向门和客人。椅左右，台裙干净无褶，接口不能朝向门和客人。椅子必须有椅子套，椅子套要干净整洁，椅子前后左右距离子必须有椅子套，椅子套要干净整洁，椅子前后左右距离子必须有椅子套，椅子套要干净整洁，椅子

5、前后左右距离子必须有椅子套，椅子套要干净整洁，椅子前后左右距离合适，桌椅各成直线。合适，桌椅各成直线。合适，桌椅各成直线。合适，桌椅各成直线。同时可根据与会者的风俗习惯和特点安排用品，搞好会议同时可根据与会者的风俗习惯和特点安排用品，搞好会议同时可根据与会者的风俗习惯和特点安排用品，搞好会议同时可根据与会者的风俗习惯和特点安排用品，搞好会议室内外的卫生，保证无异味，无异物。室内外的卫生，保证无异味，无异物。室内外的卫生，保证无异味，无异物。室内外的卫生，保证无异味，无异物。会议桌的要求会议桌的要求舞台裙舞台裙舞台裙舞台裙:舞台前部外围用深红色舞台裙粘贴，长度垂直地面，两舞台前部外围用深红色舞台

6、裙粘贴，长度垂直地面，两舞台前部外围用深红色舞台裙粘贴，长度垂直地面，两舞台前部外围用深红色舞台裙粘贴，长度垂直地面，两个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。背景板支架背景板支架背景板支架背景板支架：最迟于会议开始前三个小时联系工程部安装完毕。最迟于会议开始前三个小时联系工程部安装完毕。最迟于会议开始前三个小时联系工程部安装完毕。最迟于会议开始前三个小时联系工程部安装完毕。背景板背景板背景板背景板：协助广告公司将背景板安装好，要求平整、不歪斜。协助广告公司将

7、背景板安装好，要求平整、不歪斜。协助广告公司将背景板安装好，要求平整、不歪斜。协助广告公司将背景板安装好，要求平整、不歪斜。主席台 条幅：条幅：条幅：条幅：根据客人要求协调工程人员悬挂在正确位置，高度适当，不歪斜，根据客人要求协调工程人员悬挂在正确位置，高度适当，不歪斜，根据客人要求协调工程人员悬挂在正确位置，高度适当，不歪斜，根据客人要求协调工程人员悬挂在正确位置，高度适当，不歪斜，不破坏墙面。不破坏墙面。不破坏墙面。不破坏墙面。投影幕及投影仪投影幕及投影仪投影幕及投影仪投影幕及投影仪：会前会前会前会前3 3小时将投影幕投影仪安装到位，投影不歪斜，对正投影幕；悬小时将投影幕投影仪安装到位，投

8、影不歪斜，对正投影幕；悬小时将投影幕投影仪安装到位，投影不歪斜，对正投影幕；悬小时将投影幕投影仪安装到位，投影不歪斜，对正投影幕；悬挂式投影仪提挂式投影仪提挂式投影仪提挂式投影仪提 前放下。大型会议提前前放下。大型会议提前前放下。大型会议提前前放下。大型会议提前1 1天调试完毕，中小型会议至少天调试完毕，中小型会议至少天调试完毕，中小型会议至少天调试完毕，中小型会议至少提前提前提前提前1 1小时调试完毕。（多功能厅小时调试完毕。（多功能厅小时调试完毕。（多功能厅小时调试完毕。（多功能厅A A厅有会议时必须同时使用两侧投影厅有会议时必须同时使用两侧投影厅有会议时必须同时使用两侧投影厅有会议时必须

9、同时使用两侧投影幕）幕）幕）幕）会议主题或欢迎词会议主题或欢迎词会议主题或欢迎词会议主题或欢迎词：根据主办方要求，可由音响师在投影幕上打上会议主题或欢迎词，要根据主办方要求，可由音响师在投影幕上打上会议主题或欢迎词，要根据主办方要求，可由音响师在投影幕上打上会议主题或欢迎词，要根据主办方要求，可由音响师在投影幕上打上会议主题或欢迎词，要求：色泽求：色泽求：色泽求：色泽 醒目，字体大小适当，字型美观，间距合适，烘托气氛。醒目，字体大小适当，字型美观，间距合适，烘托气氛。醒目，字体大小适当，字型美观，间距合适，烘托气氛。醒目，字体大小适当，字型美观，间距合适，烘托气氛。主席台会议桌的摆放会议桌的摆

10、放会议桌的摆放会议桌的摆放椅子椅子椅子椅子台呢台呢台呢台呢音响及电线音响及电线音响及电线音响及电线听众席课桌式会议先将桌子定位，根据场地人数计划桌课桌式会议先将桌子定位，根据场地人数计划桌课桌式会议先将桌子定位，根据场地人数计划桌课桌式会议先将桌子定位，根据场地人数计划桌子张数，第一排桌子距离主席台之间的通道应宽子张数，第一排桌子距离主席台之间的通道应宽子张数，第一排桌子距离主席台之间的通道应宽子张数，第一排桌子距离主席台之间的通道应宽敞点（一般大于敞点（一般大于敞点（一般大于敞点（一般大于2 2米米米米）。用）。用）。用）。用2323张桌子拼在一起张桌子拼在一起张桌子拼在一起张桌子拼在一起成

11、一直线，前后排桌子之间相距成一直线，前后排桌子之间相距成一直线，前后排桌子之间相距成一直线，前后排桌子之间相距1 1米；竖排桌子中米；竖排桌子中米；竖排桌子中米；竖排桌子中间至少留出间至少留出间至少留出间至少留出3 3条主要通道，每条通道宽度应在条主要通道，每条通道宽度应在条主要通道，每条通道宽度应在条主要通道，每条通道宽度应在1.521.52米之间。米之间。米之间。米之间。会议桌的摆放会议桌的摆放课桌式会场椅子在课桌式会场椅子在课桌式会场椅子在课桌式会场椅子在IBMIBM桌后面摆成一条直线，椅桌后面摆成一条直线，椅桌后面摆成一条直线，椅桌后面摆成一条直线，椅子前端与台呢下垂部分相切，间距相等

12、前后成直子前端与台呢下垂部分相切，间距相等前后成直子前端与台呢下垂部分相切，间距相等前后成直子前端与台呢下垂部分相切，间距相等前后成直线，椅套平整干净无皱。剧场式会场：每排椅子线，椅套平整干净无皱。剧场式会场：每排椅子线，椅套平整干净无皱。剧场式会场：每排椅子线，椅套平整干净无皱。剧场式会场：每排椅子前后间距合适。前后间距合适。前后间距合适。前后间距合适。椅子椅子每张每张IBM桌用台呢套套好，台呢套四台呢桌用台呢套套好，台呢套四台呢平挺无皱，台面无物。平挺无皱，台面无物。台呢台呢电线应顺墙布线，不打卷多余电线应放置电线应顺墙布线，不打卷多余电线应放置于不明显处，并用布草适当遮挡，于不明显处，并

13、用布草适当遮挡，在通道在通道处布线必须用压线板压住。音响车：整齐处布线必须用压线板压住。音响车：整齐摆放在墙角处，提前调试好音量及效果。摆放在墙角处，提前调试好音量及效果。音箱放在会场靠边适当位置或墙角处。音箱放在会场靠边适当位置或墙角处。音响及电线音响及电线迎宾服务迎宾服务打开相关设备设施打开相关设备设施 会议开始会议开始会中服务细节会中服务细节 会议中间休息会议中间休息 茶歇服务茶歇服务 会中服务如主办方要求提供礼仪，应在指定时间安如主办方要求提供礼仪，应在指定时间安排礼仪小姐着红色礼仪服在大堂和电梯间排礼仪小姐着红色礼仪服在大堂和电梯间迎接客人。服务员要在会议开始前迎接客人。服务员要在会

14、议开始前1小时到小时到达并于会议开始前半小时在门口站立迎接达并于会议开始前半小时在门口站立迎接宾客。仪容仪表要合格。宾客。仪容仪表要合格。迎宾服务迎宾服务会场主要灯光要在会议开始前半小时打开，会场主要灯光要在会议开始前半小时打开，主席台上方会议灯开启保持灯光明亮。话主席台上方会议灯开启保持灯光明亮。话筒应在会议开始前筒应在会议开始前5分钟打开。会前半小时分钟打开。会前半小时开始播放轻柔、欢快的轻音乐，会议开始开始播放轻柔、欢快的轻音乐，会议开始前前1分钟通知音响师停播。并检查各项设备分钟通知音响师停播。并检查各项设备设施是否正常。设施是否正常。打开相关设备设施打开相关设备设施 前前15分钟，服

15、务员分发香巾完毕。分发香分钟，服务员分发香巾完毕。分发香巾应在客人左侧进行，必须使用干净的香巾应在客人左侧进行，必须使用干净的香巾夹，香巾篮。巾夹，香巾篮。会议开始 A A参会人员落座时，为演讲人或前排就座的贵宾倒矿泉水或茶水。参会人员落座时，为演讲人或前排就座的贵宾倒矿泉水或茶水。参会人员落座时，为演讲人或前排就座的贵宾倒矿泉水或茶水。参会人员落座时，为演讲人或前排就座的贵宾倒矿泉水或茶水。会议开始后，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提供会议开始后，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提供会议开始后，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场及时提供会议开始后，服务员要站在

16、会场的后面或侧面注意观察全场及时提供服务。如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，服务。如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，服务。如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，服务。如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要，会议场内以备客人需要，会议场内以备客人需要，会议场内以备客人需要，会议场内1515分钟应巡视一遍。如果有事需要离开，必分钟应巡视一遍。如果有事需要离开，必分钟应巡视一遍。如果有事需要离开，必分钟应巡视一遍。如果有事需要离开，必须找人替岗，保证会议有人值班。须找人替岗，保证会议有人值班。须找人替岗，保证

17、会议有人值班。须找人替岗，保证会议有人值班。B B会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要 求，不能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调求，不能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调求，不能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调求，不能交头接耳，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调 C C若有茶水服务，茶头应在会议开始前若有茶水服务，茶头应在会议开始前若有茶水服务，茶头应

18、在会议开始前若有茶水服务，茶头应在会议开始前5 5分钟泡好。准备足量热水分钟泡好。准备足量热水分钟泡好。准备足量热水分钟泡好。准备足量热水 瓶，热水瓶应干净光亮无水印。会议进行中间瓶，热水瓶应干净光亮无水印。会议进行中间瓶，热水瓶应干净光亮无水印。会议进行中间瓶，热水瓶应干净光亮无水印。会议进行中间1515到到到到2020分钟应续水一分钟应续水一分钟应续水一分钟应续水一次。倒茶水时，应在客人前面进行，动作要轻稳，不能在客人头上或次。倒茶水时，应在客人前面进行，动作要轻稳，不能在客人头上或次。倒茶水时，应在客人前面进行，动作要轻稳，不能在客人头上或次。倒茶水时，应在客人前面进行，动作要轻稳，不能

19、在客人头上或背部上方倒水，茶水以八分满为宜。主席台的客人或贵宾应在其后进背部上方倒水，茶水以八分满为宜。主席台的客人或贵宾应在其后进背部上方倒水，茶水以八分满为宜。主席台的客人或贵宾应在其后进背部上方倒水，茶水以八分满为宜。主席台的客人或贵宾应在其后进行服务。若会议持续多天，第二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客行服务。若会议持续多天，第二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客行服务。若会议持续多天，第二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客行服务。若会议持续多天，第二天应更换茶叶品种。特殊情况可按客人要求服务。人要求服务。人要求服务。人要求服务。会中服务细节会中服务细节 D D会议期间，服务员要勤观察，若

20、出现工程噪会议期间，服务员要勤观察，若出现工程噪会议期间，服务员要勤观察，若出现工程噪会议期间，服务员要勤观察，若出现工程噪音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议音或停电等突发事件，及时处理上报，保证会议正常进行。正常进行。正常进行。正常进行。E E会议期间，如客人提出额外要求，视情况及时会议期间，如客人提出额外要求，视情况及时会议期间，如客人提出额外要求，视情况及时会议期间，如客人提出额外要求，视情况及时通知上级或会议负责人解决，不能解决的要礼貌通知上级或会议负责人解决，不能解决的要礼貌通知上级或会议负责

21、人解决，不能解决的要礼貌通知上级或会议负责人解决，不能解决的要礼貌婉转的拒绝客人。婉转的拒绝客人。婉转的拒绝客人。婉转的拒绝客人。F F会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响会中随时用对讲机和音响师保持联系确保音响设备正常使用。设备正常使用。设备正常使用。设备正常使用。G G会议期间做好保洁工作，保持警觉性，防灾会议期间做好保洁工作，保持警觉性，防灾会议期间做好保洁工作，保持警觉性，防灾会议期间做好保洁工作，保持警觉性，防灾防盗防会虫。防盗防会虫。防盗防会虫。防盗防会虫。会中服务细节会中服务细节 1 1）当演讲人

22、宣布休息时，将会场的门打开，通知）当演讲人宣布休息时，将会场的门打开，通知）当演讲人宣布休息时，将会场的门打开，通知）当演讲人宣布休息时，将会场的门打开，通知音响师播放轻柔、欢快的音乐，音量适中。音响师播放轻柔、欢快的音乐，音量适中。音响师播放轻柔、欢快的音乐，音量适中。音响师播放轻柔、欢快的音乐，音量适中。2 2）应礼貌提醒客人随身携带贵重物品。尽快整理）应礼貌提醒客人随身携带贵重物品。尽快整理）应礼貌提醒客人随身携带贵重物品。尽快整理）应礼貌提醒客人随身携带贵重物品。尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁，注意及时补充和更换各种用品，保持台面整洁，注意及时补充和更换各种用品，保持台面整洁

23、，注意及时补充和更换各种用品，保持台面整洁，注意及时锁门防盗。锁门防盗。锁门防盗。锁门防盗。3)3)为客人指示洗手间和吸烟区的方向。为客人指示洗手间和吸烟区的方向。为客人指示洗手间和吸烟区的方向。为客人指示洗手间和吸烟区的方向。4 4）会议开始前）会议开始前）会议开始前）会议开始前1 1分钟通知音响师停播音乐。参会分钟通知音响师停播音乐。参会分钟通知音响师停播音乐。参会分钟通知音响师停播音乐。参会人员进场后将门关闭。人员进场后将门关闭。人员进场后将门关闭。人员进场后将门关闭。会议中间休息会议中间休息 1）会议休息开始前至少）会议休息开始前至少5分钟，将各种饮分钟，将各种饮品、茶品、用具准备齐全

24、，人员做好服务品、茶品、用具准备齐全，人员做好服务准备。准备。2)礼貌询问客人所需饮品，并迅速为其服礼貌询问客人所需饮品，并迅速为其服务，保证餐台及周围的卫生整洁，及时补务，保证餐台及周围的卫生整洁，及时补充饮品及用具。充饮品及用具。3）茶歇结束时整理餐台，恢复原貌，撤走）茶歇结束时整理餐台，恢复原貌，撤走并送洗餐具。并送洗餐具。茶歇服务茶歇服务 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。送别客人时及时为客人叫会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。送别客人时及时为客人叫会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。送别客人时及时为客人叫会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。送别客人时及时为客人叫电梯。电梯。电梯。

25、电梯。宾客全部离场后，要检查会场有无客人遗留物品。如发现遗留物品宾客全部离场后，要检查会场有无客人遗留物品。如发现遗留物品宾客全部离场后，要检查会场有无客人遗留物品。如发现遗留物品宾客全部离场后，要检查会场有无客人遗留物品。如发现遗留物品要及时归还，要及时归还，要及时归还，要及时归还，不能及时归还的要及时上报上交。不能及时归还的要及时上报上交。不能及时归还的要及时上报上交。不能及时归还的要及时上报上交。关闭部分灯光和空调，作好节能工作。关闭部分灯光和空调，作好节能工作。关闭部分灯光和空调，作好节能工作。关闭部分灯光和空调，作好节能工作。清扫卫生，回收可利用物品，桌椅归位。撤下会议所用设备设施用

26、清扫卫生，回收可利用物品，桌椅归位。撤下会议所用设备设施用清扫卫生，回收可利用物品，桌椅归位。撤下会议所用设备设施用清扫卫生，回收可利用物品，桌椅归位。撤下会议所用设备设施用品，分类归位。品，分类归位。品，分类归位。品，分类归位。清洗会议用杯，分类码放整齐。清洗会议用杯，分类码放整齐。清洗会议用杯，分类码放整齐。清洗会议用杯，分类码放整齐。查看未来几日有无预定，若有，根据会议通知单做好相应摆台工作。查看未来几日有无预定，若有，根据会议通知单做好相应摆台工作。查看未来几日有无预定，若有，根据会议通知单做好相应摆台工作。查看未来几日有无预定，若有，根据会议通知单做好相应摆台工作。通知通知通知通知PAPA清洁卫生。清洁卫生。清洁卫生。清洁卫生。检查安全隐患，清理工作间卫生，确保无误后关闭所有灯光，撤出检查安全隐患，清理工作间卫生，确保无误后关闭所有灯光，撤出检查安全隐患，清理工作间卫生，确保无误后关闭所有灯光，撤出检查安全隐患，清理工作间卫生，确保无误后关闭所有灯光，撤出锁门锁门锁门锁门。会后收尾谢谢