【精品】人力技能测评-est-ep咨询师 51页（可编辑.ppt

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1、人力技能测评-EST-EP咨询师51页n何时听说EAP？n何时关注EAP？n何时学习EAP？n何时研究EAP？n何时应用EAP？EAP基础基础 EAP的概念及发展概况n n一、EAP的概念n n作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。n n通过专业人员对组织的诊断、建议，n n和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询。n n帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。EAP的概念及发展概况n n是解决职业心理健康问题的最优方案。n n人力资源管理的全新方向。n n心理学在企业管理中的实际应用。EAP的概念及发展概况n nEAP在中国的发展n

2、 nEAP的概念和相关活动最早是有跨国公司和心理学专家引入国内。n n企业与医院合作。n n企业与心理学专家合作。n n企业与心理咨询师合作。EAP的概念及发展概况n n19971997：三星集团（中国）：三星集团（中国）n n19991999：中国建行，太平洋保险：中国建行，太平洋保险n n20012001：朗讯科技（中国）：朗讯科技（中国）n n20022002：n n西门子（中国）西门子（中国）n n可口可乐（中国）可口可乐（中国）n n思科网络（中国）思科网络（中国）n n。EAP的概念及发展概况n n但是。n n对于95%以上的中国的企业来说，n nEAP还是一个全新的概念！EAP的

3、概念及发展概况n nEAP咨询师的培训n nEAP项目管理师的培训n n让EAP在中国的发展逐渐走向专业化道路。n nEAP服务机构的迅速发展，使EAP市场化。n n缺乏：n n专业EAP咨询师。n n高质量的EAP服务机构。EAP的服务 一、一、EAP服务的核心目标EAP可以从组织和员工个人两方面为企业带收益：组织方面：即降低企业运营成本，提高生产效率；员工个人方面：即提高个人工作与生活质量，促进心理健康。EAP的服务二、二、EAP的服务范围分类的服务范围分类 个人方面：个人方面：n n个人成长个人成长个人成长个人成长 n n情绪障碍：焦虑或抑郁情绪障碍：焦虑或抑郁情绪障碍：焦虑或抑郁情绪障

4、碍：焦虑或抑郁n n家庭关系冲突家庭关系冲突家庭关系冲突家庭关系冲突n n亲子教育亲子教育亲子教育亲子教育 n n 中年危机中年危机中年危机中年危机 n n退休、离职安置退休、离职安置退休、离职安置退休、离职安置 n n 事业家庭平衡事业家庭平衡事业家庭平衡事业家庭平衡 n n 睡眠障碍睡眠障碍睡眠障碍睡眠障碍n n 压力及职业衰竭压力及职业衰竭压力及职业衰竭压力及职业衰竭EAP的服务n n工作方面工作方面：n n 工作压力情绪管理员工绩效问题 n n 同事关系冲突管理职业生涯规划 n n沟通技巧人才招聘与选拔 EAP的服务n n危机干预危机干预：企业裁员暴力事件 自杀危机司法事件 EAP的服

5、务n nEAP的理念是的理念是：n n每个企业和组织都是独一无二的，n n所以每个企业组织都有权享受适合自己的独特EAP服务。n n个性化和人性化是永恒不变的宗旨。EAP的服务n n三、EAP与其他服务n n1、转介：n n由EAP帮助选择咨询、治疗供应商，并监督咨询、治疗进程。n n2、职业健康和安全：n nEAP可以与医疗和安全部门合作以减少事故。EAP的服务n n3、工作生活：n nEAP可以与工作生活平衡服务相结合，如照顾孩子及老人。n n4、工作环境健康设计：n n办公场所装饰，电脑设备的摆放、使用与倦怠防范；办公空间设计与安全感、人际和谐；EAP的服务n n四、EAP服务中的几个关

6、键概念n n1、工作场所：n nEAP聚焦于组织和员工的工作场所需求。n n2、多重客户：n n组织、经理、员工、家属。EAP的服务n n3、自愿原则：n n即使员工在管理层的强烈推荐下前来，也必须是自愿的。n n4、中立原则：n nEAP是中立的问题解决者。n n5、保密原则：职业要求。EAPEAP的服务流程的服务流程调查调查调查调查宣传和培训宣传和培训咨询咨询效果评估效果评估EAPEAP的服务流程的服务流程n n调查：问卷、访谈n n宣传：海报、心理专题讲座n n培训：员工、管理者培训n n咨询：个体、团体、电话、网络、转介n n评估：n n阶段性评估：咨询、培训n n总体评估：组织、个人

7、、使用率报告。EAP的核心技术n nEAP核心技术功能为7种：n n 1.向所有的组织领导者（经理、主管、工会干事）提供咨询培训和帮助。n n以便他们管理受困员工，改进工作环境，提高员工工作绩效。n n同样，也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。n n让他们知道EAP是可利用的。EAP的核心技术n n2.对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，n n以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。EAP的核心技术n n 3.运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，n nEAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。EAP的核心技术n n4.转介员工

8、到一提供帮助的内部或外部机构，n n以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。EAP的核心技术n n5.为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系。n n例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。EAP的核心技术n n6.在组织中进行咨询，n n使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、n n诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。n n随后，促使员工运用这一方面。EAP的核心技术n n7.确认EAP在组织和或个人表现中的有效性。EAP之服务通用模式之服务通用模式n nEAP按照服务来源可分为n n以管理为基础的内部模式，n n以契约为基础的外部模式，n n以资源共

9、享为基础的联合模式，n n以专业化和灵活性相结合的混合模式四种。EAP之服务通用模式之服务通用模式n n内部模式是指：n n组织内部设置专门机构或在人力资源部等相关部门新设职能，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。EAP之服务通用模式之服务通用模式n n外部模式是n n组织将员工帮助计划项目外包，n n有外部具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供员工帮助计划服务。EAP之服务通用模式之服务通用模式n n联合模式指n n若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构，该中心专门配备了专职人员。n n这种服务模式可以最大限度的节省经费。EAP之服务通用模式之服

10、务通用模式n n混合模式是指n n组织内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供帮助项目。工作场所服务n n1、经理层咨询n n购买EAP服务的客户公司经理可以直接给EAP机构打电话，n n向EAP咨询师咨询哪些是行为问题，n n员工出现行为问题的时候作为经理如何去做，n n以及如何将受困扰的员工转介给EAP服务。n n咨询的目的是帮助经理层采取最合适的步骤，n n通过尊重的、人文的和负责任的方式处理受困扰的员工问题。n n其中包括：n n帮助经理分析哪些是客观的工作绩效问题，哪些是个人的感觉或反应问题。n n帮助经理学会处理管理受困扰员工时产生的压力和挫折感。n n帮助

11、经理层决定某一位员工是否适合做EAP转介。n n与经理们一起讨论哪些是有效的工作绩效评估。2、经理层转介训练n n培训经理层如何做EAP转介，n n以及如何确认那些有工作绩效降低危险的员工。n n这项培训的目标是帮助经理层发展他们的人际沟通技巧，并帮助他们询问、转介受困扰的员工给EAP。2、经理层转介训练n n经理层转介训练包括：经理层转介训练包括：n n EAPEAP理念理念n n在提供在提供EAPEAP服务中经理层的角色服务中经理层的角色n n保密制度保密制度n n工作绩效降低的标志工作绩效降低的标志n n记录和转介员工到记录和转介员工到EAPEAPn n有效的逾越有效的逾越EAPEAP转

12、介障碍转介障碍n n跟踪和返回工作的一些问题跟踪和返回工作的一些问题n n如何使用经理层的如何使用经理层的EAPEAP咨询服务咨询服务3、组织咨询n nEAP能够为组织提供非常有价值的咨询服务，n n帮助组织发现和解决那些可能影响员工的态度和身心健康的问题；n n同时帮助人力资源部门对工作场所的行为和组织健康问题作出合适的反应。3、组织咨询n n例如：如何使企业的政策和法规更加行之有效、如何做职业压力测评，n n如何处理严重的人际关系危机，n n帮助管理层去让员工认识自己的权利和价值。4、发展与培训n n受过专业训练的培训师可以提供内容丰富的有关受过专业训练的培训师可以提供内容丰富的有关精神和

13、行为健康方面的教育培训。精神和行为健康方面的教育培训。n n培训通常包括：培训通常包括：n n压力管理压力管理n n企业变动的适应企业变动的适应n n冲突和侵犯管理冲突和侵犯管理n n改善人际关系改善人际关系n n创造良好的工作环境创造良好的工作环境n n如何建立和谐的团队如何建立和谐的团队4、发展与培训n n还可以提供n n工作生活平衡、n n婚姻问题、n n亲子关系、n n理财等方面的专业培训。n n这些培训将预防和帮助解决员工个人和组织健康问题。5、行为危险管理n n世界上总有一些人喜欢出现在他不适合去的地方。n n也总有一些人是喜欢在他不适合的地方冒险。n n其实大多情况下并非出于冒险

14、精神的鼓舞 n n他们只是没有把“风险”和“冒险”分辩清 n nEAP的行为危险管理 n n将风险降至最低 6、适合工作评估n n当主管因为某些员工的工作绩效下降忧心忡当主管因为某些员工的工作绩效下降忧心忡忡时，我们的忡时，我们的EAPEAP服务能够帮助您确认和转诊那服务能够帮助您确认和转诊那些员工，并评估他在目前的情况下是否适合工作。些员工，并评估他在目前的情况下是否适合工作。对那些因受到困扰而离开工作一段时间的员工，对那些因受到困扰而离开工作一段时间的员工，在返回工作之前需要评估是否他们适合重新回到在返回工作之前需要评估是否他们适合重新回到工作岗位。工作岗位。会议的目的是：会议的目的是：n

15、 n回顾那些治疗前的特殊的工作绩效问题回顾那些治疗前的特殊的工作绩效问题n n回顾经理特殊的工作期待回顾经理特殊的工作期待n n确定客户返回工作的日期确定客户返回工作的日期n n确保治疗后的计划不与他的工作相冲突确保治疗后的计划不与他的工作相冲突n n阐明各方的角色和责任阐明各方的角色和责任6、适合工作评估n n当合适的时候，n nEAP案例咨询师将与转介员工的经理召开返回工作会议，并且协调实施员工完成治疗后重新返回工作的计划。n n参加会议的人包括员工、咨询师、员工的经理、如果需要还有人力资源代表，6、适合工作评估n n会议的目的是：n n回顾那些治疗前的特殊的工作绩效问题n n回顾经理特殊的工作期待n n确定员工返回工作的日期n n确保治疗后的计划不与他的工作相冲突n n阐明各方的角色和责任EAP的本土化n n中西方：n n人n n文化n n价值观n n社会制度EAP的本土化n n寻源：比着葫芦画瓢n n探索：遵规不拘规n n立本：中国特色n n融合：与国际接轨谢谢！