质量手册新54135.docx
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1、山东天和绿色包装科技有限公司 质量手册 编 制: 日 期:2008年年10月15日审 核: 日 期期:20088年10月15日批 准: 日 期期:20088年10月16日发布日期:20008年100月20日 实施日期:2008年年11月1日受控状态:受控控文件编号:THH/GL/-001颁 布 令令根据本公司产品品和管理特点点、总的经营营宗旨和方向向以及GB/T18006-1999标准准的要求,经经征求和听取取意见,结合合当前和未来来的实际,最最终确定了的的本公司的质量方针。在在已确定的质质量方针所提提供的框架下下,结合当前前的实际,本本公司制定了质质量目标,并并要求在相关关职能和层次次上建立
2、了质质量目标。经审查,现将本本公司质量方针针、质量目标标及质量手册册于2008年10月20日首次发布,并并于20088年11月1日生效实施。全体员员工必须正确确理解、认真真贯彻质量方方针,努力实实现本岗位、本本部门质量目目标,并为实实现本公司质量目标标做贡献。总经理: 二二00八年十月二十日目 录一、任命书4二、质量方针目目标5三、质量管理职职责6四、质量管理制制度100五、企业文件管管理制度144六、人力资源管管理制度166七、环境与卫生生管理制度18八、检验设备管管理制度200九、设备设施管管理制度244十、生产车间管管理制度277十一、化验室管管理制度28十二、仓库管理理控制程序30十三
3、、质量记录录管理制度32十四、采购质量量管理制度344十五、检验管理理制度41十六、工艺管理理制度433十七、生产过程程控制程序444十八、质量考核核制度466十九、生产过程程操作规程51二十、包装控制制程序52二十一、生产工工艺质控点及及作业指导书书53二十二、工艺规规范577二十三、贮存、防防护、交付控控制程序58二十四、产品标标识和可追溯溯性程序60二十五、不合格格控制程序611二十六、纠正措措施控制程序序63二十七、产品质质量检验程序序655二十八、过程、最最终检验和试试验控制程序序67二十九、质量否否决权制度68三十、安全文明明生产管理制制度700一、任 命 书为保持质量管理理体系有
4、效运运行,确保产产品质量满足足顾客要求,经经研究决定,自自即日起由刘刘元荣同志担任本公司的质量责责任人,具有有以下职责和和权限:1、协助总经理理贯彻有关法律律、法规和规规章,制定并并实施本公司的质量方方针、质量目目标。2、负责本公司司内质量管理体体系的建立、实实施和保持,组组织质量管理理体系文件、各各项管理制度度的编制、实实施,负责协协调、监督各各部门的质量量职能执行情情况。3、负责处理生生产过程中与与质量有关的的问题对产品品最终质量负负全责。4、提出质量工工作计划和质质量改进的需需求。5、代表本企业业就质量管理理体系和产品品质量方面事事宜与外部各各方进行联系系。 山东天和绿色包包装科技有限限
5、公司二00八年十月月二十日二、质量方针 质量目标质量方针:追求卓越品质 服服务大众生活活 以诚信促发发展质量目标:1、 加强工艺控制,严严把产品质量量关,产品出出厂合格率达达100%,质量监督部门一次抽检合格率100%;2、 诚信服务,按时时交付率达1100%;3、 顾客满意率达998%。三、 质量管管理职责1目的和适用范范围为明确各部门、单单位、岗位与与质量相关的的职责和权限限,确保各项项质量活动的的顺利完成,适适用于本公司各部门、单单位、岗位与与质量相关职职责、权限的的划分。2职责与权限全公司建立以总总经理为中心心的质量管理理网络,明确确分工,由总总经理全面负负责质量工作作,设立质检检部负
6、责本公司质量体系系的建立、实实施、保持和和产品检验,对对质量管理体体系的建立运运行和产品的的最终质量负负责,由总经经理牵头定期期召开有关产产品质量会议议,组织学习习有关产品质质量方面的法法律、法规和和各项规章制制度。确定从总经理到到车间班组的的质量职责,权权限及相应的的考核办法,保保证本公司各项质量量活动的正常常开展和体系系的正常运行行,全面实现现本公司质量方针针、目标、满满足不同客户户的需求。总经理的职责a负责贯彻执行行国家和上级级有关的质量量方针、政策策和法规,对对产品质量负负全责。b任命质量管理理人员,组织织制定、颁布布和实施质量量方针,对质质量体系的建建立、实施和和保持负责,并并采取措
7、施使使质量方针为为全体员工所所理解,并认认真执行。c主持质量评审审工作。d负责确定资源源,并提供充充分的资源。e明确各职能部部门的质量职职能,组织编编制、批准和和颁布质量否否决权。f处理重大产品品质量问题,行行使质量奖惩惩和质量否决决权。g对质量管理工工作负全责,并并授权质检部部在全公司范围内开开展质量管理理工作,行使使计划、组织织、协调、检检查和考核的的职能和权力力,授权质量量部门对产品品进行独立检检验,正确行行使鉴别把关关职能。副总经理的职责责1、协助总经理理贯彻有关法法律、法规和和规章,制定定并实施本公司的质量方方针、质量目目标。2、负责本公司司内质量管理理体系的建立立、实施和保保持,组
8、织质质量管理体系系文件、各项项管理制度的的编制、实施施,负责协调调、监督各部部门的质量职职能执行情况况。3、负责处理生生产过程中与与质量有关的的问题对产品品最终质量负负全责。4、提出质量工工作计划和质质量改进的需需求。5、代表本企业业就质量管理理体系和产品品质量方面事事宜与外部各各方进行联系系。办公室的职责a协助本公司确确定质量方针针和目标,并并负责方针和和目标的管理理。b负责本公司内内各种职责、权权限及相互关关系的进一步步完善、明确确及内部沟通通。c负责总经理、管管理者代表及及各职能副经经理质量职权权范围内信息息传达和贯彻彻。d负责以会议、简简报、通知、报报刊等方式处处理本公司内部沟沟通事务
9、,确确保质量管理理体系畅通和和有效运行。物流部的职责a执行质量方针针,按标准要要求采购原料料、包装物。b按产品质量标标准选择合格格供应商。c负责原料、包包装物、产成成品的储存和和防护。d负责销售货物物的运输防护护,避免二次次污染。销售部的职责a负责对顾客提提供产品的控控制和管理。b负责产品销售售和售后服务务工作(包括括顾客投诉的的处理);c负责识别与顾顾客有关的要要求,走访顾顾客,收集市市场信息,对对顾客投诉和和重大质量问问题进行处理理,并记录、及及时反馈处理理意见;d负责销售合同同的编制、修修订和实施;e负责与顾客沟沟通,及来源源于市场信息息的有关数据据的确认、收收集、反馈质检部的职责a在公
10、司领导下下,认真履行行对产品质量量进行验证和和检验职能,不不受任何部门门和人员干预预,正确行使使鉴别、把关关、报告的职职能。履行产产品验证和检检验职能。b组织进货检验验、过程检验验和产品最终终检验。c组织实施计量量管理、检测测工作。d做好产品质量量记录和分析析工作。e组织质量指标标的统计和分分析工作。f颁布实施质量量管理体系。g制定实施质量量方针目标。h组织、协调、检检查、考核质质量方针。I如不合格,有有权拒绝出厂厂。生产运营部的职职责a拟制生产计划划b负责技术工艺艺管理,拟制制生产工艺条条件变更通知知单c组织生产设备备的管理工作作d组织生产安全全管理工作e组织生产考核核汇总落实工工作生产车间
11、的职责责a按生产计划组组织生产。b根据工艺要求求,控制好成成品、过程产产品的质量。c做好生产车间间关键工序的的质量控制工工作。d搞好人员管理理,提高质量量意识水平。四、质量管理制制度1综合管理制度度1.1遵守单位位制定的各项项规章制度,服服从领导、听听从安排。1.2爱岗敬业业,勤奋工作作,树立一心心为公、踏踏踏实实地工作作作风,积极极完成本职工工作,力求工工作出成效。1.3遵守生产产经营规定,保保守生产经营营秘密,不说说损害单位利利益的话,不不做损害单位位利益的事。1.4及时、如如实地汇报每每天生产过程程的情况,提提供正确的生生产信息 ,不不隐瞒事实真真相。1.5不谋私利利,不徇私请请,严格履
12、行行各种财务手手续,维护所所辖单位财产产的完整,并并力求其增值值增效。1.6因违反上上述规定造成成不良影响的的,按单位制制度处罚,违违反上述1、33、4、5条条,给单位造造成较大损失失的,调离原原岗位并给相相应的经济处处罚。2生产制度2.1生产人员员及时掌握各各种机电设备备的性能及作作用、操作、维维修的基本要要求,严格按按照安全操作作规程使用设设备及消毒器器械。 2.22按计划检查保保养一次电器器机械设备;保证各种设设备的应有功功效。 2.33各种材料、物物品、用具、器器械摆放整齐齐,定置管理理,不得随意意放置。2.4不按操作作规程使用设设备器械或怠怠于检查保养养设备的,以以及不按工艺艺规程进
13、行生生产的,依单单位有关规定定予以处理;造成损失的的给予相应的的经济处罚。3.卫生制度3.1严格执行行卫生制度,认认真坚持卫生生操作程序,确确保每批产品品检验达标,不不让不合格产产品进入销售售渠道。3.2工作人员员要身体健康康,患职业禁禁忌症者不得得直接从事生生产经营。进进入车间要换换隔离衣、鞋鞋、帽、戴口口罩,经消毒毒后,方可从从事生产。不不得带非生产产人员进入车车间。同时应应为检查人员员备好隔离衣衣等防护用品品。3.3工作人员员要注意个人人卫生,做好好“三勤”(勤洗澡、勤勤换衣服、勤勤剪指甲);隔离衣保持持清洁,每次次用后消毒。3.4生产完毕毕应清刷各种种设施、用具具摆放整齐,清清刷现场,
14、关关闭一切应关关闭的电源,检检查无误后方方可离去。3.5搞好生产产车间、办公公室及其周围围的卫生,每每周一次大扫扫除,做到窗窗明几净,创创造一个卫生生清洁的生产产经营环境。3.6注意运输输工具及运输输过程的卫生生,防止环节节污染,不得得将不合卫生生要求的产品品交到顾客手手中,对不合合格产品销售售人员有权拒拒绝销售。3.7违反上述述卫生要求,使使不合格产品品流入市场,给给单位造成不不良影响的按按单位制度予予以处罚,造造成经济损失失的,按损失失大小给予相相应的经济处处罚。五、 企业文件件管理制度1目的与适用范范围对与质量体系有有关文件和资资料进行控制制,确保对质质量体系有效效运行起重要要作用的各个
15、个场所使用的的文件正确有有效,本程序序适用于质量量体系有关的的文件和资料料控制,包括括外部提供的的有关原始文文件和资料、标标准。2职责2.1办公室为为文件管理部部门。安排专专人(或兼职职)负责上级级来文件及归归档文件的发发放和管理。质量技术文件由质检科统一归档管理。2.2各有关职职能部门负责责本职能部门门范围内文件件和资料的编编制、报批、发发放、更改、控控制和管理。2.3文件和资资料的使用部部门责任人员员负责及时从从使用现场收收回效或作废废文件。3文件及资料的的分类及编号号3.1文件及资资料的分类3.1.1企业业各项与质量量技术有关的的管理制度、岗岗位职责和权权限;3.1.2相关关的产品、原原
16、辅材料、包包装物的技术术文件和标准准;3.1.3产品品质量记录和和产品质量档档案;3.1.4质量量检测记录,质质检报告,卫卫生许可证、产产品标准、添添加剂标准及及各种检测标标准等。3.1.5各种种程序化文件件、操作规程程等;3.1.6其它它技术文件,如如设备档案、作作业指导书等等;3.1.7上级级有关质量、技技术方面的文文件、通知。3.2文件和资资料分为受控控和非受控两两种,受控文文件加盖“受控”印章。4文件的编写、审审批4.1质量管理理体系文件由由质检岗组组织编写写,总经理批准发发布。4.2作业性文文件和资料由由质检岗组组织编制制,总经理批准发发布。5文件的发放5.1各类文件件在发放前由由办
17、公室先确确定文件和资资料分发范围围数量,填写写文件发放登登记表,签名名后领取注有有分发号的文文件,每份文文件应有不同同的分发号,以以便于追溯。5.2当文件使使用人的文件件破损严重,影影响使用时,应应到办公室办办理更换手续续,收回破损损文件,补发发新文件,新新文件的分发发号沿用原文文件分发号,责责任人员填写写文件销毁申申请表报批后后,负责将破破损文件销毁毁。5.3当文件丢丢失后,文件件使用人应提提交丢失报告告,经部门主主管批准重新新办理补发手手续,补发文文件时应给予予新分发号,并并注明丢失文文件的分发号号作废。6文件的更改6.1文件需要要更改时,应应由文件更改改提出人或文文件更改提出出部门的负责
18、责人填写文件件更改申请表表,说明更改改原因,对重重要的更改如如技术参数等等,还应附有有充分的证据据。6.2文件更改改的审批应由由原文件审批批人进行。6.3文件更改改批准后,由由责任人员实实施更改,文文件更改时注注明更改标记记和更改生效效时间,并按按文件发放登登记表的名单单发放修改后后的文件,同同时收回作废废的旧文件。6.4为防止使使用作废的文文件,各类文文件办公室负负责编制归档档管理文件的的受控文件清清单,半年公公布一次。7文件的换版和和作废7.1文件经多多次更改,修修改或文件需需进行大幅度度修改时应进进行换版,原原版次文件作作废,发放新新版本文件。7.2作废的文文件由责任人人员收回,经经批准
19、后统一一销毁,需作作资料保存的的作废文件,经经批准后再加加盖保留资料料的印章,方方可保留。8文件的管理8.1各职能部部门的后勤人人员均为兼职职的文件和资资料管理员,负负责本部门使使用的文件的的管理工作。8.2负责本部部门文件资料料的管理和保保存。8.3办理本部部门文件发放放、借阅、更更改等手续。8.4检查本部部门文件更改改情况,外来来文件的有效效性,文件的的使用性。8.5非临时性性供阅文件的的人员经批准准可借阅文件件,借阅者应应在指定日期期归还文件,防防止文件丢失失或损坏。9外部提供文件件的控制9.1直接引用用的各类外部部文件,由办办公室批准后后方可使用。9.2质检部负负责定期到有有关部门检查
20、查所使用的外外来文件是否否为有效版本本,及时更换换过期文件。9.3办公室负负责核查企业业所执行有关关的国家及地地方等法律、法法规性文件的的有效性。六、 人力资源源管理制度1目的和适用范范围对岗位员工的教教育、培训、技技能和经验予予以管理,提提高员工主动动性,增强质质量意识和顾顾客意识,确确保从事影响响产品质量工工作的人员是是能够胜任的的,适用于本厂厂与质量有关关人员的管理理活动。2职责2.1办公室负负责对各岗位位员工的教育育、培训、技技能和经验予予以确定,并并能过组织培培训、招聘、解解聘等适当方方法不断优化化人员配置结结构,提高员员工综合素质质,并对员工工档案进行管管理。2.2办公室负负责实施
21、生产产人员的培训训工作。2.3质检部负负责实施实施施质量管理人人员的培训工工作。2.4其它部门门配合实施管管理工作。3工作程序3.1教育、技技能和经验的的确定由办公室组织相相关部门确定定与质量有关关岗位工作人人员的教育、技技能和经验。3.2能力、意意识和培训的的管理3.2.1由办办公室依据相相关法律并结结合本公司实际情况,对对员工能力、意意识进行控制制,不断优化化员工岗位配配置。3.2.2由办办公室对各位位员工教育、技技能、经验建建立相应档案案,填写学历历、经历、培培训记录,对对其相应的证证实资料予以以存档,结合合实际需要适适时提出各岗岗位知识、技技能或经验变变化需求,并并通过培训来来达到要求
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