某公司作业管理流程28872.docx

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1、作业流程一、事前资料收集 先了解客户所brief的事情是什么AE基本动动作培训训作业流程与与作业时时间1999年年11月13日-144日找出他为什什么要bbrieef的理理由针对他可能能产生的的问题去去了解相相关资料料AE的任务务：1.与主管管讨论客客户brrieff可能的的问题是是什么2.市场量量变化、竞竞争态势势、消费费者是谁谁、市场场机会在在哪里、 广告告量/质3.确定所所需资料料有哪些些，赶快快收集资资料研读读二、Cliientt Brrieff沟通重点：1.行销目目标&行销目目的2.遇到了了什么问问题AE的任务务：1.详细作作笔记2.就你事事先了解解的状况况提出疑疑问/切记！问聪明明

2、的问题题3.会议结结束，RReviiew一一遍，你你所理解解的与客客户一致致（会议议 总结结）4.客户需需提供的的资料 预算 特殊限限制要求求或时间间限制 bbrieef资料料/最好有有明确目目标三、开立工工作卡动作：1.24小小时之内内，撰写写好会议议记录，确确认会议议结论双双方认知知2.搜集相相关资料料以作为为内部bbrieef之参参考资料料3.拟订作作业时间间表（以以提案日日反推，须须提前完完成，以以免措手手 不及及）4.Briief前前先协调调内部人人员会议议时间并并告知确确定时间间&地点5.工作卡卡+相关资资料+作业时时间表注意事项：1.内部bbrieef是可可被讨论论的2.必要时时

3、，请相相关人员员消化资资料后，第第二天再再一次沟沟通疑问问四、内部讨讨论AE的任务务：1.召集会会议2.动脑3.主动提提供想法法4.要有结结论5.定下下下一步动动作的时时间/分工注意事项：业务人员只只要确认认方向是是对的，好好不好是是相关人人员的责责任五、提案前前内部确确认会议议AE的任务务：1.检视提提案内容容2.Rehhearrsall注意事项：1.Rehhearrsall务必认认真，不不要嬉皮皮笑脸2.研究如如何提案案&流程最最好六、AGEENDAA注明会议时时间、地地点、内内容、提提案人、参参与人员员、提案时间注意事项：需以电话&传真确确认时间间&协调七、Preesenntattion

4、nAE的任务务：1.详作笔笔记2.明确会会议总结结共识注意事项：1.听取客客户意见见&看法，要要判断客客户所说说的是对对的还是是有 问题题2.尽量做做到提案案一次OOK，以以节省成成本八、内部检检讨AE的任务务：1.检讨此此次提案案的问题题（非责责任推委委，只是是要让我我们能 更成成长）2.以内部部会议记记录形式式发给相相关人员员确实遵遵守执行行3.修改&执行工工作分配配&执行时时间表4.会议记记录244小时以以内于客客户确认认会议结结论九、执行&估价AE的任务务：1.确定所所估价内内容有无无需要外外围单位位支援/协力单单位报价价2.填写外外发申请请单请主主管核示示3.估价单单拟定后后，必须须

5、再次确确认其正正确性，并并交主管管核示注意事项：估价必须先先请客户户确认再再执行（非非绝对性性，由AAE判断断）十、结卡请请款AE的任务务：1.依客户户确认之之估价单单，附上上相关证证明资料料，并开开立请款款 单，经经主管核核示后，交交财务开开立发票票2.将以上上请款资资料交客客户请款款3.随时关关心货款款是否已已请到，协协助财务务催款4.于请款款资料交交客户后后即结卡卡，向相相关人员员收取工工作卡， 并确确认工作作卡是否否有应存存档之资资料，交交制管作业时间 年度提案11个月 活动（SPP）1周 策略沟通11周 市调1个月月 CF 1个个月 （PP.P.M 交交片） 创意表现110天（修修正

6、：33天） A/W 33天（不不含出片片打样） 媒介策略提提案100天（cuue表依依实际需需求） 印刷1周（一一般4色印刷刷） 摄影3天（不不含道具具准备）Posteer设计计： 1 22 3 4 55 6 7 88 9 100 广告策略基基本认识识为什么要有有策略？ 策略是能够够达成目目标的方方法 目标是是可以清清楚被评评估的。 策略不会只只有1条，但但你只能能选择11条。策略寻找的的4个东西西 对谁说 说什么 如何说 什么时候说说策略是什么么？ 策略是打动动消费者者那颗红红心，帮帮助你在在成千上上万个广广告讯息息中脱颖颖而出。行销策略与与广告策策略广告策略 行销策略是是让市场场动起来来的

7、方法法，广告策略略是让产产品卖掉掉的方法法。 广告策略是是因应市市场行销销策略而而产生的的，是为为了达成成行销目目标而将将所需告告知的讯讯息径由由广告传传达给所所需告知知的Taargeet。 如果不了解解市场环环境及行行销策略略，就跳跳入广告告策略，绝绝对会有有盲目的的危险。广告影响消消费者购购买行为为的过程程购买意愿品牌偏好度度品牌知名度度广告知名度度媒介到达率率所有广告策策略无外外乎在归归纳形成策略前前的逻辑辑思考 市场 品牌 竞争者 消费者结论经由上述事事实分析析后采撷撷出结论论，SWWOT分分析 STRENNGTHH优势 WEAKNNESSS劣势 OPPORRTUNNITYY机会 TH

8、REAAT风险这是行销分分析，不不是广告告回顾，是是发展策策略的基基础行销SWOOT分析析广告任务 广告目的：创造产产品/服务在在消费者者心目中中的好地地位。 广告所扮演演的角色色，决不不只在强强调偏好好度/知名度度，而是什么样样的知名名度/偏好度度。目标消费者者 形成所有策策略层面面的关键键 他们是谁（人人口/统计/心理） 有什么需求求被满足足 与本品类的的关系 与本品牌的的关系 如何看待广广告竞争范畴 从消费者观观点来看看，有哪哪些产品品/品类/品牌在在互相竞竞争 以远到近详详细分类类 他们在说些些什么？在消费费者脑海海中占有有什么？ 如果你晚进进一个市市场，千千万不要要采取与与竞争品品牌

9、相同同的论点点和做法法我们现在何何处？ 我们的消费费者如何何看待本本品牌 如何看待竞竞争品牌牌 用第一人称称 生活的语言言品牌利益点点描述 本品牌在下下列项目目中，有有哪些主主要利益益点？ 理性的：与与产品的的物质功功能相关关的特质质 感性的：与与消费者者的情感感相关的的产品特特质 感官的：听听觉、视视觉、味味觉、嗅嗅觉、触触觉 其他提供相相似利益益点的品品牌 本品牌具竞竞争力的的独特利利益点 本品牌主要要不利点点 常用的利益益点推演演工具支持点 是消费者相相信利益益点的真真实性 理性较容易易,感性、感感官较困困难如何撰写策策略-准备工工作 准备一份资资料清单单，请客客户照单单提供 向媒介部索

10、索取竞争争品牌广广告作品品资料 向媒介部索索取竞争争品牌广广告量及及时间 搜集并了解解广告法法规对该该类别的的限制 了解至少五五个消费费者对产产品的意意见 了解至少五五个店面面陈列和和回转的的状况 列清楚需要要市调提提供的消消费者资资料 自己使用产产品三次次以上 在三天内完完成上述述事项 向客户提出出从策略略形成到到广告播播出的工工作进度度 向创意及媒媒介主管管询问确确定作业业人员撰写 先分析市场场，找出出生意机机会，作作出品牌牌描述 确定目标对对象及其其消费需需求 总结其目前前对品牌牌持什么么态度？问题何何在？ 广告任务自自然形成成（解决决什么问问题？达达到什么么目的？） 确定期望消消费者接

11、接触广告告后的反反应 确定利益点点（如何何满足消消费者以以达成上上述反应应？） 写出支持点点（支持持利益点点成立的的事实依依据） 结合品牌描描述/目标对对象/广告任任务/竞争分分析确定定沟通 的方式式创意策略基基本认识识沟通是一个个非常非非常精密密的过程程 我是谁？ 我有什麽可可以说？ 我要说些什什麽？ 我要怎麽说说 他是谁？ 他为什麽要要听？ 他想听些什什麽？ 他相信吗？创意策略是是什麽？简单地说：对什麽族群群的人说说什麽话话？目标对象-形成成所有策策略层面面的关键键人物例如 请给你的亲亲密爱人人送一份份生日礼礼物 请给张三送送一份生生日礼物物练习如果你发现现一个适适合你的的女（男男）孩子子

12、，你要如何发发动追求求攻势？练习 我自己是谁谁？我现现在怎麽麽样？我我要成为为什麽样样？ 她是个什麽麽样的人人？她要要什麽？ 我的情敌会会有谁？他怎麽麽样？ 我有什麽机机会？我我的优势势在哪里里？ 如何让她接接受我？我要让让她怎麽麽想？ 我如何才能能打动她她？ 她为什麽要要相信我我？ 与情敌相比比，我有有什麽不不同？ 我什麽时候候行动？怎麽行行动？创意策略 品牌描述 - 我们是是谁？我我们现在在怎麽样样？我们们要成为为什麽样样？ 广告任务 - 广告要要解决什什麽问题题？要消消费者怎怎麽想或或怎麽做做？ 目标对象 - 谁是最最重要的的潜在消消费对象象？该了了解些什什麽？ 广告诉求 - 为什麽麽他

13、们应应该购买买我们的的产品或或接受我我们的想想法？ - 为什麽麽消费者者会相信信？ - 与有相相同主张张的竞争争者比，我我们有何何不同？ 语气态度 - 产品个个性的描描述广告任务 创造、提高高知名度度 提供资讯 强化对品牌牌的正面面态度 改变对品牌牌的认识识 提醒消费者者 刺激欲望、需需求 增加使用频频率 使品牌进入入候选名名单 肯定现有的的购买行行为 引发某特定定直接回回应 提高偏好 克服偏见 增强通路配配销 鼓励尝试例如 克服消费者者对XXX产品口口味不好好的偏见见 - 广告要要解决的的问题：消费者者对XXX口味不不好的偏偏见 - 广告目目的：使使消费者者从态度度上接受受XX产品品比较好好

14、 - 广告任任务： b改正错错误印象象，使消消费者信信服XXX比较好好 b诉求有有助健康康的功能能（把注注意力从从口味上上引开） b吸引试试吃 b创造特特殊的食食用时机机练习 威娜宝（公公说公有有礼，婆婆说婆有有礼） - 广告要要解决的的问题：消费者者认为使使用单洗洗单护的的洗 发水比比较麻烦烦 - 广告目目的：让让消费者者了解单单洗单护护/二合一一的利弊弊 - 广告任任务：改改变消费费者的使使用习惯惯广告诉求想要得到的的 赚钱 省钱 省时省事 健康安全 快乐 性感 被赞美 吸引人 跟得上时代代 有个人自尊尊希望避免的的 无能的 抠门 懒惰 胆小怕事 痛苦 风骚 被批评 讨人闲 落伍 没面子品

15、牌利益点点的描述述 在品牌的下下列项目目中，有有哪些主主要利益益点？ - 理性的的：与产产品物质质功能相相关的特特质 - 感性的的：与消消费者的的情感相相关的产产品特质质 - 感官的的：听觉觉、视觉觉、味觉觉、嗅觉觉、触觉觉 满足同样的的利益点点，还有有那些竞竞争品牌牌？ 与竞争品牌牌相比，在在哪些利利益上我我们可能能有优势势？利益点推演演工具 特点 功能能 好好处 利益益 属性 功能能 优优点 利益益 练习：威娜娜宝香波波/护发素素（支持持点：PPH平衡衡配方） 单洗单单护 洗洗发护发发分开 香波波打开鳞鳞片， 洗得得更干净净 彻彻底清洗洗，护发发 护得得更彻底底 素素闭合鳞鳞片，并并 添加

16、一一层保护护膜利益点推演演 FEATUURE BENNEFIIT一个个将产品品特性转转换成消消费者利利益 例如： - 一个三三公斤重重，A44一样大大的电脑脑 一个可可以提着着到处跑跑的电脑脑 练习FEATUURE 工商银行在在北京有有10000家储储蓄所 有铁弗龙表表面的炒炒锅 有前、后日日期的桌桌上台历历BENEFFIT 你可以很方方便地提提取现金金 炒菜不粘锅锅，菜更更好看好好吃，清清洗容易易 一目了然，省省去你前前后翻阅阅的麻烦烦 品牌个性 如果是一个个活生生生的人，他他应该是是什麽样样子？ 品牌个性中中的那些些部分有有助于了了解消费费者与我我们之间间的关系系？品牌个性与与语气态态度

17、品牌个性 百佳超超市是个个外国人人，但是是他了解解为了成成功，必必须调整整自己来来适应本本土环境境。虽然然他是个个外国人人，但这这并不阻阻碍他的的自信。对对自身具具备的西西方技术术经验及及本土知知识的信信心，加加上摩登登的外表表，使他他更显得得有能力力为他想想服务的的人提出出援助。 语气态度 直接接、自信信；大胆胆；有竞竞争性如何写策略略-准备备 准备一份资资料清单单，请可可户照单单提供 搜集竞争品品牌广告告作品资资料 搜集竞争品品牌广告告量及时时间 搜集并了解解广告法法规对该该类别的的限制 了解至少五五个消费费者对产产品的意意见 了解至少五五个店面面陈列和和回转状状况 列清楚需要要市调提提供

18、的消消费者资资料 自己使用产产品三次次以上 在三天内完完成上述述事项 向客户提出出从策略略形成到到广告播播出的工工作进度度如何写策略略-撰写写 先分析市场场，找出出生意机机会，作作出品牌牌描述 确定目标对对象及其其消费需需求 总结其目前前对品牌牌持什麽麽态度？问题何何在？ 广告任务自自然形成成（解决决什麽问问题？达达到什麽麽目的？） 确定期望消消费者接接触广告告后的反反应 确定利益点点（如何何满足消消费者已已达成上上述反应应？） 写出支持点点（支持持利益点点成立的的事实依依据） 综合品牌描描述/目标对对象/广告任任务/竞争去去个确定定沟通方方式，列列出强制制事项媒介计划及及协同作作业目 录1.

19、行销、广广告、媒媒体与消消费者2.媒体建建议的组组成3.协同作作业行销、广告告、媒体体与消费费者媒介建议的的组成1.媒介目目标2.媒介策策略3.媒介计计划媒介目标 (Meediaa Obbjecctivve)设定媒介所所扮演的的角色以以及所要要达成的的目标，它必须须是为特特定的行行销活动动量身订订做的。媒介策略 (Meediaa Sttrattegyy)为达成特定定的媒介介目标而而采取的的媒介投投资策略略。媒介策略主主要包括括以下内内容：F 目标对象象(Taargeet AAudiiencce)F 地域性考考量(GGeoggrapphicc Coonsiiderratiion)F 媒介比重重(

20、Meediaa Weeighht)F 媒介选择择(Meediaa Seelecctioon)F 媒体行程程(Meediaa Scchedduliing)F 策略排序序(Sttrattegyy Prriorrityy)消费者的构构成地域性考量量 市场潜力 投资优先顺顺序 预算分配比比例市 场 潜潜 力1.CDII与BDII2.铺货3.目标对对象数量量/比例4.经济状状况5.销售成成长6. SOOM7. 品牌牌资产8. 传播播反应9. 媒体体投资效效率10.竞争争媒体比重1.档次(Spoot)/Insserttionn 一则广广告出现现在媒体体上的次次数。2.发行量量(Ciircuulattion

21、n) 在印刷刷媒体的的印制量量中，每每期实际际发行 到读者者手中的的数。媒体比重3.收视率率(Raatinng) 收收看某电电视节目目的个人人或家庭庭占总人人口 或或家庭数数的比率率。4.总收视视点(GGRP-Grooss Rattingg Poointt) 所所有播出出档次收收视率的的总和。 Raatinng5Sppotss Reeachh 5Frrequuenccy 互互为取舍舍媒体比重5.到达率率(R-Reaach) 在目目标对象象中，在在一定期期间，暴暴露于任任 何广广告至少少一次的的非重复复性人口口比率， 亦称称净到达达率(NNet Reaach)。媒体比重6.接触频频次(FF-Fr

22、requuenccy) 在一一定期间间内接触触广告的的对象消消费者的的次数。 平均接接触频次次(Avveraage Freequeencyy) 有效接接触频次次(Efffecctivve FFreqquenncy) 接触频频次分布布(Frrequuenccy DDisttribbutiion)媒体比重平均接触触频次： 接接触广告告的对象象消费者者中，平平均每个个人的接接触次数数。有效接触触频次： 对对消费者者达到广广告诉求求目的(Poiint B)所所需要的的广告露露出 频频率，它它受行销销、创意意及媒体体因素影影响。有有效频次次以上 的的到达率率为有效效到达率率。接触频次次分布： 每每个接触

23、触频次的的目标对对象的比比率。 接接触1次的消消费者占占总消费费者的比比率，及及2次、3次的比比 率率，接触触比率不不同，广广告效果果也不同同。 练习：练习：（答答案）1.Rattingg2.GRPP43003.Reaach90%4.平均接接触频次次43/9=44.8媒介选择媒体选择的的方向而而非媒介介载具选选择。1.为创意意提供最最佳舞台台，使广广告产生生最佳说说服效果果。2.品牌形形象。3.目标对对象的媒媒体接触触习惯。媒体行程考虑因素：1.广告讯讯息记忆忆与遗忘忘2.销售与与消费季季节/周期性性3.行销目目标及策策略4.竞争者者行程模模式5.广告类类型6.预算7.媒体环环境8.其它活活动

24、配合合9.执行行程模式1.连续式式(Coontiinuees)2.跳跃式式(Fllighhtinng)3.脉动式式(Puulsiing)媒介计划 (Meediaa Pllan)媒介计划是是基于媒媒介策略略而形成成的媒介介执行方案，它它包括媒媒介载具具的选择择 (Meddia Vehiccle Sellecttionn)以及及不同执执行方案案的比较及建议。协同作业 (Teeam Worrk)媒介计划与与购买是是广告作作业的三三大元素素之一，它它与创意意策略、创意意发想是是紧密相相关的。检视一份媒媒介建议议，除了了其自身身的完整整性外，还还应包括括以下几项：1.媒介目目标与广广告扮演演的角色色以至

25、行行销目的的是否一一致2.目标消消费群3.创意概概念4.创意素素材5.媒介创创意印刷需要注注意的问问题文件尺寸 是否是客户户要求的的尺寸 出血的设定定文字 确认标点位位置 字体统一 文案正确 拼字一定激激光打印印确认无无误 文件字体是是否是常常用字体体（如不不是，一一定把字字体文件件交给输输出中心心图片 图片的位置置是否正正确 如果图片和和线叠在在一起，确确认图片片是否压压在线上上面颜色 注意屏幕色色不可信信 转色印刷时时提供转转色色标标 四色需标明明色号不同制作物物需注意意的问题题 报纸稿： - 确认认输出线线数 海报/DMM： - 在印印刷前需需同客户户确认纸纸张，尺尺寸，是是否腹 膜，有

26、有无特殊殊要求不同制作物物需注意意的问题题 摇摇牌： - 同同固定处处粘贴部部分的设设计 产品包装： - 不不要忘记记膜切版版 - 需需要在文文件内标标明所有有颜色的的色标，文文字字 体体，各部部分尺寸寸）不同制作物物需注意意的问题题 年历/手册册： - 确确认是否否预留了了装订或或折手的的位置建议 输出前打印印一份激激光稿 AE是将工工作交出出去的最最后一道道关卡，请请尽量详详细的检检查，以以免错误误发生。TVC制作作基本动动作TV CFF CHHECKK LIIST 拍摄目的 市场背景 产品诉求 TONE & MMANNNER 演员 主角 配角 拍摄风格/灯光 场景 道具TV CFF CH

27、HECKK LIIST 服装 音效/旁白白/音乐 特效 其他 交片日期PPM (Pree-prroduuctiion Meeetinng)的的内容 第一次PPPM： 导演Preesennt分镜镜脚本，制制片公司司提供演演员、场场景的DDEMOO，及音音乐、特特殊效果果的参考考带 第二次PPPM； Checkk第一次次制作会会议的结结论 确认分镜脚脚本/演员/服装/造型/场景等等有关制制作细节节 Finall PPPM； 确认拍摄前前所有准准备工作作 提供拍摄所所需产品品、包装装TVCF制制作应注注意的几几个问题题 CHECKK LIIST很很重要 开好PPMM是关键键 时间进度的的掌控 谨防意

28、外发发生，多多和Prroduuctiion Houuse沟沟通如 何 开开 好 一 个 会细致的会前前准备工工作现 场 控控 制合理安排会会议议程程其他注意事事项几个关键点点报价系统AE在财务务系统中中饰演的的角色财务原则 不垫款 不挪用客户户间的款款项，需需要挪用用的要有有客户的的传真说说明 新客户，一一定要收收预付款款，因为为不了解解新客户户的信誉誉及作业业系统 报价时应有有一个意意识，即即在这次次没有收收回来的的款，要要在下一一单补回回来 这一单做坏坏了，买买一个教教训，应应避免下下次再出出同样的的错误 在报价时，应应含有一一定的损损失额-即预预计可能能发生的的损失确确保达到到预期的的毛

29、利率率 财务方面有有问题时时，应及及时告知知财务部部，寻求求解决方方法值得注意的的几个问问题 与客户签署署广告合合约 所有工作在在发包前前，一定定要有客客户确认认的估价价 开工作卡才才工作 事先告知客客户，因因客户方方的原因因，不用用的设计计同样要要收设计计费 暂缓的工作作卡，多多次修正正的工作作卡，应应收的设设计费是是否收到到了 出片费，打打样费，快快递费邮邮费等小小的制作作费汇总总报价如何填写工工作卡进进度 正常结卡的的填写-结卡卡，并注注明收款款金额 取消的工作作卡要填填写具体体原因 例如：（1）卡号号作废，没没有进行行任何工工作 （2）因客客户不满满意，没没有被使使用，收收入为零零 （

30、3）因客客户那边边工作取取消，没没有被使使用，应应向 客客户收取取费用 收入为零的的工作卡卡要注明明原因（例例如提案案卡） 暂缓的工作作卡，应应控制暂暂缓的时时间结卡 收款动作完完成：客客户已签签估价，发发票已开开出递到到客户处处 外付动作完完成：外外付已经经付完，不不再发生生费用 -若若因未收收到客户户款而没没法外付付的，应应填写出出预提成成本 的的付款申申请单-递到到财务部部，视同同结卡的的外付动动作完 成成 以上两个动动作完成成，即可可结卡结卡时发生生的问题题 对于取消的的工作卡卡、不收收费的工工作卡，是是否有 估计其其成本费费用，考考虑工作作程度，预预计损失失解决办法 工作不收费费的原

31、因因： （1）在在事先既既知道不不收费，如如比稿、提提案， 为为了争取取客户 （2）策策略性不不收费，这这次不收收费是要要引导客客 户户，以便便取得客客户更多多的预算算解决办法 工作卡被取取消的原原因 （1）卡卡号作废废，没有有进行任任何工作作 （2）因因客户不不满意，没没有被使使用 （3）因因客户那那边工作作取消，没没有被使使用 -如果是是第三种种原因，应应向客户户收款 为了避免第第三种原原因的发发生而不不收费，事事先应告告知客户户，这种种原因要要收费，亦亦或揉入入其他费费用中，将将款项收收回 劳误费如何何报价 如遇到协作作单位不不能开据据正式发发票时，应应在实 付金额额基础上上向客户户加收

32、88%的税税金，以以避免 公司财财务损失失多次修正的的工作如如何报价价 原则： - 向向客户收收取修正正费 - 若若很难收收取，可可采取其其他形式式收取，或或在事 先先告知客客户修正正是要收收修正费费的，这这样才可可 控控制工作作进度，减减少损失失，增加加毛利作为AE，你你应该做做些什麽麽？ 确保报价的的准确性性，避免免造成损损失 控制结卡速速度 收款遇到问问题，要要及时通通知你的的直接主主管档案管理文件存档系系统 建立文件存存档系统统之好处处： 是观唐唐的资产产； 分类目目录名称称统一易易于查询询及移交交； 可完整整保留客客户之资资料，也也是查询询之依据据。文件存档系系统 存放方式： 按品牌

33、牌存档，一一个品牌牌放一个个易得利利夹子里里，夹子子侧面写写上品牌牌名， 项目之之间用隔隔页纸分分开； 所有资资料应依依时间顺顺序存放放，最近近的资料料放最上上面； 由AE负责责存档； AEE离职前前应将所所存档案案移交AAM，再再由AMM移交给给新任AAE； Teeam及及Teaam之移移交，由由AD参与与交接工工作，含含存档文文件、工工作状况况、 客户窗窗口情况况等； 每年换换新的档档案夹存存放当年年度资料料。遇到到横向文文件时头头朝内存存档； 所有档档案保留留两年。Proposal永久保存； 新客户比稿或提案之Proposal，以后不再做了的客户资料，请交总经 理秘书书存档。AE文件存档

34、之分类目录附后，请放在夹子的第一页。由于经常翻用容易烂，可做成投影片。文件管理一、打字作作业须知知1.字体 一般般文件： 中文文：正文宋体四四号字（14号） 小标题题宋体（或或黑体）四四号字加加下划线线 大标题题宋体（或或黑体）加加大/加粗/居中 英文文：正文Timmes Neww Roomann四号字字 小标题题 Timmes Neww Roomann四号字字加下划划线 大标题题 Timmes Neww Roomann加粗加加大字号号居中 行距距：最小小值（字字数很少少或特殊殊要求的的文章另另行处理理）一、打字作作业须知知投 影 片片： 纸张选选横向中文：标标题黑体加加粗400号字正文黑黑体

35、加粗粗24号字字英文：标标题Ariial加加粗400号字正文AAriaal加粗粗24号字字行距：1.5倍行行距（字数很少少或特殊殊要求的的文章另另行处理理）一、打字作作业须知知2.段落 文件段段落之编编号依内内容顺序序编码如如下： 中文：一、二二、三 1、2、3 、 、 英文：I、II、IIII A、B、C a、b、c 1、2、3 、 、 一、打字作作业须知知3.整体 中中英文一一律左对对齐 检检查错别别字，排排版，加加页码，加加公司LLOGOO 追追求完美美 二、装订须须知1.将封面面底部的的页码及及观唐LLOGOO去掉，用用投影片片复印2.第二页页用印有有观唐LLOGOO的黄色色铜版纸纸（

36、横向向/竖向）3.内文加加页码，装装订时注注意方向向，不要要漏装4.封底用用印有观观唐LOOGO的的黄色铜铜版纸，LOGO向外三、电脑文文件管理理须知1.在公用用目录中中建立个个人文件件夹2.建立子子目录（按按品牌名名，按FFax, Meemo）3.AE离离职前应应将电脑脑文件移移交给AAM，再再由AMM负责清清空文件件夹客户应对能能力一、客户是是神吗？1.请别用用阿谀奉奉承的字字眼去捧捧客户，那那只会显显示出你你的无知知 你卖的的是专业业2.他不是是神，却却可以是是你的朋朋友 朋友是是可以告告诉你许许多事，同同时是沟沟通想法法的好时时机3.找对位位置，找找对时间间，找对对地点 会议中中用严肃

37、肃的心情情、愉快快的表情情 在客户户面前，随随时让客客户感觉觉到你的的热情与与活力二、记住！你是AAE！1.你是沟沟通协调调者，当当内部有有共识时时，应尽尽量说服服客户，但但不是绝绝对坚持持，但也也别像墙墙头草一一样，客客户一说说你就倒倒戈，最最重要的的是谁有有道理，切切记！不不是强辩辩，合理理的坚持持是应该该的，扪扪心自问问，你真真的是为为品牌发发展而努努力还是是应付了了事。2.手在写写，耳在在听，眼眼在看，脑脑在想！三、客户的的应对守守则1.会议中中保持充充沛体力力，勿有有打哈欠欠或不耐耐烦或其其它的小小举动2.随时注注意客户户或议场场上有什什么需求求（目的的：能让让会议顺顺利且清清楚地进

38、进行下去去）3.客户说说话时，勿勿打断他他的话路路，细心心聆听4.尽可能能每天一一早打个个电话给给你的客客户报告告工作进进度状况况5.所有给给客户的的传真，必必须确认认对方收收到了！6.Papper worrk的资资料准时时交给客客户（除除非特例例）7.与客户户对话要要简单扼扼要，想想清楚再再说！三、客户的的应对守守则8. 当你你的主管管与客户户对话时时需细心心聆听，虚虚心学习习9. 别扯扯你主管管的后腿腿10.别在在你的客客户面前前做其它它客户的的事11.别拿拿A客户来来对B客户说说“他怎么么怎么样样”（尤其其是 会议议上）12.别对对客户抱抱怨公司司内部的的事或批批评你的的主管13.遇到到

39、应酬时时，仍需需当成会会议上的的时机来来看待14.注意意辈份，谦谦虚是美美德！时 间 管管 理什么是时间间管理让时间跟着着你的脚脚步走！时间的特性性只会消失，永永远不够够，目前只能用用管理达到到相对增增加的效效果时间管理技技巧之一一掌握握事件空空间1. 事件件空间： 轻重重缓急的的相对坐坐标关系系2. 以小小换大的的掌握方方式： 每天天利用110分钟钟换取110小时时的空间间时间管理技技巧之二二协调调人际磁磁场社会的时间间时间管理技技巧之三三超越越自我感感受1. 时间间只是一一种避免免抽象所所产生的的符号；真 正的的障碍是是你自己己的感觉觉。2. 集中中目标，超超越感受受，也就就是心无无旁物。习 惯惯管理的终结结是习惯惯！让时间习惯惯你自己己，否则则你自己己只能被被时间习惯。书面化作业业AE的日常常工作 我们每天须须做如下下事情； 外勤工作：开会，拜拜访客户户 内勤工作；